0:00:00.765,0:00:03.336
Avez-vous vu que si vous demandez[br]à quelqu'un de parler

0:00:03.336,0:00:06.536
d'un changement entrepris[br]pour améliorer sa vie personnelle,

0:00:06.560,0:00:08.520
la personne est souvent très énergique ?

0:00:09.015,0:00:11.496
Que ce soit s'entraîner pour un marathon,

0:00:11.520,0:00:12.776
reprendre un vieux loisir

0:00:12.800,0:00:14.656
ou apprendre une nouvelle compétence,

0:00:14.680,0:00:15.936
pour la plupart des gens,

0:00:15.960,0:00:21.200
les projets de transformation de soi[br]ont une place émotionnelle très positive.

0:00:21.720,0:00:24.176
La transformation de soi est stimulante,

0:00:24.200,0:00:26.536
énergisante voire exaltante.

0:00:26.560,0:00:30.336
Regardez certains des titres[br]des livres de développement personnel :

0:00:30.360,0:00:33.056
« Réveillez le géant qui est en vous »,

0:00:33.080,0:00:35.576
« Pratiquer le pouvoir de maintenant »

0:00:35.600,0:00:38.056
ou un autre, génial,[br]auquel je m'identifie :

0:00:38.080,0:00:40.296
« Vous êtes un dur à cuire :

0:00:40.320,0:00:42.440
comment arrêter[br]de douter de votre grandeur

0:00:42.440,0:00:45.440
et commencer à vivre une vie formidable ».

0:00:45.440,0:00:46.640
(Rires)

0:00:48.040,0:00:50.560
Quand il s'agit de transformation de soi,

0:00:51.240,0:00:54.800
vous ne pouvez pas vous empêcher[br]d'être un peu excité.

0:00:56.840,0:01:00.016
Mais il y a un autre type[br]de transformation

0:01:00.040,0:01:03.120
qui occupe une place émotionnelle[br]très différente.

0:01:04.080,0:01:06.680
La transformation des organisations.

0:01:07.880,0:01:09.216
La majorité des gens,

0:01:09.240,0:01:13.616
en entendant les mots « Notre organisation[br]va entreprendre une transformation »

0:01:13.640,0:01:15.040
pensent : « Oh oh ».

0:01:15.426,0:01:16.576
(Rires)

0:01:16.600,0:01:17.800
« Licenciements. »

0:01:18.800,0:01:20.736
Vous devenez tout blanc,

0:01:20.760,0:01:23.616
votre cerveau se met en surchauffe

0:01:23.640,0:01:26.880
et vous cherchez frénétiquement[br]un endroit où vous cacher.

0:01:28.120,0:01:30.776
Vous pouvez fuir[br]mais impossible de se cacher.

0:01:32.040,0:01:35.196
La plupart d'entre nous passons[br]la majorité de nos heures éveillées

0:01:35.196,0:01:36.560
dans une organisation.

0:01:37.040,0:01:40.136
Du fait des changements[br]de la mondialisation,

0:01:40.160,0:01:42.696
des changements liés[br]aux avancées technologiques

0:01:42.720,0:01:44.536
et à d'autres facteurs,

0:01:44.560,0:01:49.480
la réalité est que nos organisations[br]doivent constamment s'adapter.

0:01:50.360,0:01:51.576
En fait,

0:01:51.600,0:01:55.480
j'appelle cela une ère[br]de transformation constante.

0:01:57.400,0:01:59.776
Quand j'ai partagé cette idée[br]avec ma femme Nicola,

0:01:59.776,0:02:02.816
elle a dit : « Transformation constante ?

0:02:02.840,0:02:04.920
Cela semble épuisant. »

0:02:05.640,0:02:07.936
C'est peut-être ce que vous pensez --

0:02:07.960,0:02:09.536
et vous auriez raison.

0:02:09.560,0:02:14.696
Surtout si nous continuons à concevoir[br]la transformation des organisations

0:02:14.720,0:02:16.390
comme nous l'avons toujours fait.

0:02:16.920,0:02:19.336
Mais car nous ne pouvons pas nous cacher,

0:02:19.360,0:02:21.086
nous devons résoudre deux problèmes.

0:02:21.086,0:02:22.296
Le premier :

0:02:22.320,0:02:25.056
pourquoi la transformation[br]est-elle si épuisante ?

0:02:25.080,0:02:26.840
Et le deuxième :[br]comment régler cela ?

0:02:29.200,0:02:30.416
Tout d'abord,

0:02:30.440,0:02:33.576
acceptons que le changement est difficile.

0:02:33.600,0:02:35.786
Les gens résistent naturellement[br]au changement,

0:02:35.786,0:02:38.280
surtout lorsqu'il leur est imposé.

0:02:39.200,0:02:43.776
Mais les organisations font des choses[br]qui rendent le changement plus dur

0:02:43.800,0:02:46.640
et plus épuisant pour les gens[br]que ce qu'il devrait être.

0:02:47.720,0:02:48.936
Tout d'abord,

0:02:48.960,0:02:52.400
les dirigeants attendent souvent[br]trop longtemps pour agir.

0:02:53.040,0:02:57.266
Le résultat est que[br]tout se passe en état de crise.

0:02:58.320,0:03:00.338
Ce qui, bien sûr, est épuisant.

0:03:01.360,0:03:04.456
Ou, puisqu'il y a urgence,

0:03:04.480,0:03:08.400
ils vont uniquement se concentrer[br]sur les résultats à court terme

0:03:09.320,0:03:11.480
mais cela ne donne[br]aucun espoir pour l'avenir.

0:03:12.560,0:03:16.280
Ou ils auront une approche[br]superficielle et ponctuelle,

0:03:17.040,0:03:21.136
en espérant pouvoir revenir[br]au quotidien

0:03:21.160,0:03:23.760
dès que la crise sera terminée.

0:03:25.600,0:03:26.816
Ce genre d'approche

0:03:26.840,0:03:32.920
ressemble à celle de certains étudiants[br]se préparant pour des tests standardisés.

0:03:34.280,0:03:37.736
Afin d'avoir des notes plus élevées,

0:03:37.760,0:03:40.360
les professeurs finiront[br]par enseigner pour l'examen.

0:03:41.160,0:03:42.566
Cette approche peut marcher ;

0:03:42.566,0:03:44.496
en général les notes augmentent.

0:03:44.520,0:03:48.296
Mais c'est un échec en ce qui concerne[br]l'objectif fondamental de l'éducation :

0:03:48.320,0:03:52.440
préparer les étudiants[br]à réussir sur du long terme.

0:03:54.680,0:03:57.200
Étant donnés ces obstacles,

0:03:58.160,0:03:59.976
ce que nous pouvons faire,

0:04:00.000,0:04:03.456
c'est transformer la façon[br]dont nous transformons les organisations

0:04:03.480,0:04:05.440
afin que, au lieu d'être épuisant,

0:04:06.200,0:04:09.040
cela soit stimulant et énergisant.

0:04:10.160,0:04:15.176
Pour cela, il faut nous concentrer[br]sur cinq impératifs stratégiques

0:04:15.200,0:04:17.935
qui ont tous une chose en commun :

0:04:17.959,0:04:20.240
faire passer les gens d'abord.

0:04:21.079,0:04:23.736
Le premier impératif[br]pour faire passer les gens d'abord

0:04:23.760,0:04:25.520
est d'inspirer grâce à un objectif.

0:04:26.120,0:04:29.816
La plupart des transformations[br]ont des buts financiers et opérationnels.

0:04:29.840,0:04:34.096
Ils sont importants et peuvent être[br]énergisants pour les dirigeants

0:04:34.120,0:04:37.770
mais ils ont tendance à ne pas motiver[br]la plupart des gens de l'organisation.

0:04:38.480,0:04:40.256
Pour motiver à plus grande échelle,

0:04:40.280,0:04:44.680
la transformation doit donner[br]un sens plus profond à l'objectif.

0:04:45.720,0:04:46.920
Prenez LEGO.

0:04:47.640,0:04:51.880
Le groupe LEGO est devenu[br]une entreprise mondiale extraordinaire.

0:04:52.520,0:04:54.256
Sous leur direction très compétente,

0:04:54.280,0:04:57.120
ils ont traversé[br]une série de transformations.

0:04:57.800,0:05:01.016
Bien que chacune de ces transformations[br]avaient un but précis,

0:05:01.040,0:05:02.336
l’Étoile du Berger,

0:05:02.360,0:05:04.176
les connectant et liant toutes,

0:05:04.200,0:05:06.640
a été l'objectif puissant de LEGO :

0:05:07.480,0:05:11.240
inspirer et développer[br]les bâtisseurs de demain.

0:05:12.360,0:05:13.700
Se développer mondialement ?

0:05:14.160,0:05:16.576
Il n'est pas question[br]d'augmenter les ventes,

0:05:16.600,0:05:21.240
mais de donner accès à des briques LEGO[br]à des millions d'autres enfants.

0:05:21.960,0:05:23.360
Investir et innover ?

0:05:23.960,0:05:25.818
Ce ne sont pas de nouveaux produits

0:05:26.360,0:05:28.656
mais permettre à plus d'enfants

0:05:28.680,0:05:32.200
de ressentir la joie[br]de l'apprentissage par le jeu.

0:05:33.440,0:05:34.976
Il n'est pas surprenant

0:05:35.000,0:05:40.080
que ce sens d'objectif profond tende[br]à fortement motiver les employés de LEGO.

0:05:42.120,0:05:45.056
Le second impératif[br]pour faire passer les gens d'abord

0:05:45.080,0:05:46.800
est de tout donner.

0:05:48.080,0:05:49.776
Trop de transformations

0:05:49.800,0:05:53.536
ne sont rien d'autre qu'un exercice[br]de diminution du personne,

0:05:53.560,0:05:57.040
des licenciements[br]déguisés en transformation.

0:05:57.960,0:06:00.016
Face à une compétition impitoyable,

0:06:00.040,0:06:03.976
il est possible que vous ayez[br]à prendre la difficile décision

0:06:04.000,0:06:06.856
de réduire la taille de l'organisation,

0:06:06.880,0:06:10.560
tout comme vous devez perdre du poids[br]pour courir un marathon.

0:06:12.000,0:06:13.216
La perte de poids seule

0:06:13.240,0:06:16.080
ne vous fera pas passer[br]la ligne d'arrivée le premier.

0:06:16.560,0:06:17.760
Pour gagner,

0:06:18.160,0:06:19.640
il faut tout donner.

0:06:20.880,0:06:23.920
Il faut tout donner.

0:06:25.160,0:06:27.000
Plutôt que de juste baisser les coûts,

0:06:27.640,0:06:30.176
il faut penser à des initiatives

0:06:30.200,0:06:32.896
qui vous permettront[br]de gagner à moyen terme,

0:06:32.920,0:06:34.896
d'entraîner une croissance,

0:06:34.920,0:06:36.980
des actions qui changeront[br]fondamentalement

0:06:36.980,0:06:39.000
la façon d'opérer de l'entreprise

0:06:39.000,0:06:40.536
et, très important,

0:06:40.560,0:06:44.200
les investissements pour développer[br]le leadership et le talent.

0:06:46.680,0:06:50.456
Le troisième impératif[br]pour faire passer les gens d'abord

0:06:50.480,0:06:53.176
est de permettre aux gens[br]ayant les capacités nécessaires

0:06:53.200,0:06:58.040
de réussir durant la transformation[br]et au-delà de celle-ci.

0:07:00.280,0:07:03.520
Au fil des ans, j'ai participé[br]à nombre de triathlons.

0:07:04.280,0:07:06.456
Franchement, je ne suis pas si bon

0:07:06.480,0:07:10.496
mais j'ai une capacité distincte ;

0:07:10.520,0:07:14.200
je retrouve très rapidement mon vélo.

0:07:14.640,0:07:16.536
(Rires)

0:07:16.560,0:07:18.376
Quand je finis la natation,

0:07:18.400,0:07:20.396
presque tous les vélos sont déjà partis.

0:07:20.396,0:07:22.760
(Rires)

0:07:24.160,0:07:28.216
Les vrais triathlètes savent[br]que chaque épreuve --

0:07:28.240,0:07:29.976
la nage, le vélo, la course --

0:07:30.000,0:07:32.496
requiert des capacités très différentes,

0:07:32.520,0:07:33.736
des outils différents,

0:07:33.760,0:07:36.416
des compétences différentes,[br]des techniques différentes.

0:07:36.440,0:07:38.896
De même, quand nous transformons[br]des organisations,

0:07:38.920,0:07:41.776
nous devons nous assurer[br]que nous donner aux gens

0:07:41.800,0:07:44.600
les compétences et les outils[br]dont ils ont besoin.

0:07:46.160,0:07:47.376
Chronos,

0:07:47.400,0:07:49.376
une entreprise mondiale de logiciels,

0:07:49.400,0:07:54.336
a reconnu le besoin[br]de passer de la création de produits --

0:07:54.360,0:07:56.016
de logiciels --

0:07:56.040,0:07:58.800
à la création de logiciels[br]en tant que service.

0:07:59.800,0:08:03.016
Pour permettre aux employés[br]de faire cette transformation,

0:08:03.040,0:08:05.736
ils ont investi dans de nouveaux outils

0:08:05.760,0:08:10.816
qui permettent aux employés[br]de suivre l'utilisation des fonctions

0:08:10.840,0:08:13.890
ainsi que la satisfaction des clients[br]quant au nouveau service.

0:08:14.280,0:08:17.976
Ils ont aussi investi[br]dans le développement de compétences,

0:08:18.000,0:08:19.816
afin que leurs employés puissent

0:08:19.840,0:08:22.390
résoudre sur le champ[br]les problèmes de service client.

0:08:22.960,0:08:24.176
Très important,

0:08:24.200,0:08:27.576
ils ont aussi renforcé les comportements[br]collaboratifs nécessaires

0:08:27.600,0:08:31.640
pour fournir une expérience client[br]entièrement intégrée.

0:08:32.679,0:08:34.256
Du fait de ces investissements,

0:08:34.280,0:08:37.616
plutôt que d'être dépassés[br]par la transformation,

0:08:37.640,0:08:40.895
les employés de Chronos[br]se sont sentis motivés

0:08:40.919,0:08:43.000
et stimulés par leurs nouveaux rôles.

0:08:44.200,0:08:46.416
A l'ère de la transformation constante,

0:08:46.440,0:08:47.936
le changement est permanent.

0:08:47.960,0:08:49.896
De ce fait, mon quatrième impératif

0:08:49.920,0:08:53.720
est d'instiller une culture[br]d'apprentissage permanent.

0:08:54.800,0:08:57.816
Quand Satya Nadella[br]est devenu PDG de Microsoft

0:08:57.840,0:08:59.776
en février 2014,

0:08:59.800,0:09:02.696
il a entrepris[br]une ambitieuse transformation

0:09:02.720,0:09:04.640
pour préparer l'entreprise à rivaliser

0:09:04.640,0:09:07.640
dans un monde où les téléphones[br]et le cloud sont primordiaux.

0:09:07.640,0:09:09.936
Cela incluait des changements[br]dans la stratégie,

0:09:09.960,0:09:11.176
l'organisation

0:09:11.200,0:09:12.880
et, surtout, la culture.

0:09:14.280,0:09:18.600
La culture de Microsoft de l'époque[br]était une de silos, de compétition interne

0:09:19.320,0:09:21.520
pas très propice à l'apprentissage.

0:09:22.480,0:09:24.590
Nadella a pris le taureau par les cornes.

0:09:25.560,0:09:28.976
Il a rallié ses dirigeants[br]autour de sa vision

0:09:29.000,0:09:31.520
pour une culture vivante d'apprentissage,

0:09:32.240,0:09:34.576
passant d'un état d'esprit fixe

0:09:34.600,0:09:37.976
où le rôle était d'apparaître[br]comme la personne la plus intelligente,

0:09:38.000,0:09:39.816
à un état d'esprit de croissance

0:09:39.840,0:09:45.320
où le rôle est d'écouter, d'apprendre, de[br]faire ressortir le meilleur chez le gens.

0:09:46.720,0:09:47.976
Les premiers jours,

0:09:48.000,0:09:51.120
les employés de Microsoft ont remarqué[br]ce changement de culture --

0:09:52.080,0:09:55.480
une preuve évidente que Microsoft[br]faisait passer les gens d'abord.

0:09:56.560,0:10:00.120
Mon cinquième et dernier impératif[br]est spécifique aux dirigeants.

0:10:01.200,0:10:02.856
Lors d'une transformation,

0:10:02.880,0:10:04.620
un dirigeant doit avoir une vision,

0:10:05.160,0:10:07.800
un plan précis avec des étapes

0:10:08.600,0:10:13.056
et il faut responsabiliser les gens[br]par rapport aux résultats.

0:10:13.080,0:10:15.033
En d'autres mots, il faut être directif.

0:10:16.240,0:10:19.376
Mais, afin de conquérir[br]les cœurs et les esprits des gens,

0:10:19.400,0:10:21.800
il faut aussi être inclusif.

0:10:22.680,0:10:26.440
Le leadership inclusif est crucial[br]pour faire passer les gens d'abord.

0:10:27.920,0:10:30.120
Je vis dans la baie de San Francisco.

0:10:30.680,0:10:31.896
Actuellement,

0:10:31.920,0:10:34.690
notre équipe de basket-ball[br]est la meilleure de la ligue.

0:10:34.960,0:10:37.616
Nous avons gagné le championnat de 2015

0:10:37.640,0:10:39.880
et nous sommes les favoris cette année.

0:10:40.600,0:10:42.656
Il y a beaucoup d'explications à cela.

0:10:42.680,0:10:44.400
Ils ont de joueurs fabuleux

0:10:45.120,0:10:46.896
mais l'une des raisons principales

0:10:46.920,0:10:52.360
est que leur entraîneur principal,[br]Steve Kerr, est un dirigeant inclusif.

0:10:53.360,0:10:55.976
Quand Kerr est arrivé[br]chez les Warriors en 2014,

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les Warriors voulaient[br]une grande transformation.

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Ils n'avaient pas gagné[br]de championnat national depuis 1975.

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Kerr est arrivé,[br]il avait une vision claire

0:11:08.840,0:11:11.240
et il s'est mis au travail immédiatement.

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Dès le début,

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il a engagé le dialogue et parlé[br]avec les joueurs et le personnel.

0:11:17.960,0:11:22.240
Il a créé un environnement de débat ouvert[br]et a sollicité les suggestions.

0:11:23.360,0:11:25.056
En match, il demandait souvent :

0:11:25.080,0:11:26.960
« Que voyez-vous qui m'échappe ? »

0:11:28.000,0:11:31.600
Un des meilleurs exemples de cela[br]était lors du quatrième match

0:11:31.600,0:11:34.600
du championnat de 2015.

0:11:34.600,0:11:37.090
Les Warriors étaient menés 2-1

0:11:37.880,0:11:42.040
quand Kerr a décidé de changer[br]le 5 de départ.

0:11:42.600,0:11:46.000
Une décision audacieuse.

0:11:47.360,0:11:50.430
Les Warriors ont gagné le match[br]et ont remporté le championnat.

0:11:50.960,0:11:52.216
L'avis général

0:11:52.240,0:11:55.920
est que cette décision[br]a servi de pivot vers la victoire.

0:11:57.440,0:12:01.120
Il est intéressant de savoir[br]que ce n'était pas l'idée de Kerr.

0:12:02.560,0:12:06.160
C'était l'idée de son assistant[br]de 28 ans, Nick U'Ren.

0:12:07.160,0:12:09.336
Du fait du style de leadership de Kerr,

0:12:09.360,0:12:12.200
U'Ren s'est senti à l'aise[br]pour exprimer son idée.

0:12:13.240,0:12:15.216
Kerr n'a pas seulement écouté

0:12:15.240,0:12:16.800
mais il a implémenté l'idée

0:12:17.520,0:12:19.176
et, après,

0:12:19.200,0:12:21.160
a attribué le mérite à U'Ren --

0:12:22.520,0:12:26.280
des actions toutes en accord

0:12:26.280,0:12:29.280
avec l'approche très inclusive[br]de leadership de Kerr.

0:12:29.280,0:12:31.936
Dans une ère de transformation constante,

0:12:31.960,0:12:35.640
les organisations seront toujours[br]en transformation.

0:12:37.200,0:12:40.440
Mais cela n'a pas à être épuisant.

0:12:42.080,0:12:44.256
Nous le devons à nous-mêmes,

0:12:44.280,0:12:46.256
à nos organisations

0:12:46.280,0:12:48.000
et à la société en général

0:12:49.000,0:12:52.840
de transformer audacieusement[br]notre approche de la transformation.

0:12:53.920,0:12:55.576
Pour faire cela,

0:12:55.600,0:12:59.080
nous devons commencer[br]à faire passer les gens d'abord.

0:12:59.800,0:13:01.016
Merci.

0:13:01.040,0:13:07.992
(Applaudissements)