WEBVTT

00:00:00.825 --> 00:00:03.346
آیا هیچ وقت توجه کردهاید که وقتی
که از دیگران میپرسی

00:00:03.346 --> 00:00:06.636
که از تغییراتی که برای بهتر شدن زندگی
شخصیشان انجام داده صحبت کنند،

00:00:06.636 --> 00:00:08.520
اغلب این کار را با انرژی انجام میدهد؟

00:00:09.015 --> 00:00:11.496
چه تمرین ماراتون باشد،

00:00:11.520 --> 00:00:12.776
یا انجام یک تفریح قدیمی،

00:00:12.800 --> 00:00:14.656
یا یاد گرفتن یک مهارت جدید،

00:00:14.680 --> 00:00:15.936
برای بیشتر مردم،

00:00:15.960 --> 00:00:21.200
انجام تحولات شخصی 
فضای احساسی بسیار مثبتی ایجاد میکند.

NOTE Paragraph

00:00:21.720 --> 00:00:24.176
تحولات شخصی بسیار قدرت بخش است،

00:00:24.200 --> 00:00:26.536
انرژیزاست، حتی هیجان بخش است.

00:00:26.560 --> 00:00:30.336
منظورم اینه که اگر فقط به عنوان بعضی
از کتابهای خودآموز نگاه کنید:

00:00:30.360 --> 00:00:33.056
«بیدار کردن غول درون،»

00:00:33.080 --> 00:00:35.576
«تمرین قدرت اکنون،»

00:00:35.600 --> 00:00:38.056
یا این یکی خیلی عالیه
که به همه مربوط میشه،

00:00:38.080 --> 00:00:40.296
« تو قلدری:

00:00:40.320 --> 00:00:45.416
چطور دیگر به بزرگیت شک نکنی
و یک زندگی عالی را شروع کنی.»

NOTE Paragraph

00:00:45.440 --> 00:00:46.640
( خنده حضار )

NOTE Paragraph

00:00:48.040 --> 00:00:50.560
وقتی موضوع تحول شخصی مطرح می شود،

00:00:51.240 --> 00:00:54.800
کاری جز احساس هیجان نمیکنی.

00:00:56.840 --> 00:01:00.016
اما شکل دیگری از تحول هم وجود دارد.

00:01:00.040 --> 00:01:03.120
که فضای احساسی
کاملا متفاوتی را ایجاد میکند.

00:01:04.080 --> 00:01:06.680
تحول سازمانی.

00:01:07.880 --> 00:01:09.216
اگر مثل بیشتر افراد باشی،

00:01:09.240 --> 00:01:13.616
وقتی که بشنوی که « سازمان ما میخواهد 
یک تحول را شروع کند،»

00:01:13.640 --> 00:01:15.040
با خودت میگویی، «اوه، اوه.»

NOTE Paragraph

00:01:15.426 --> 00:01:16.576
( خنده حضار )

NOTE Paragraph

00:01:16.600 --> 00:01:17.800
«کاهش نیرو.»

00:01:18.800 --> 00:01:20.736
رنگت میپرد،

00:01:20.760 --> 00:01:23.616
فکرت حسابی مشغول میشود،

00:01:23.640 --> 00:01:26.880
دیوانهوار میخواهی بدوی و پنهان شوی.

NOTE Paragraph

00:01:28.120 --> 00:01:29.616
خوب، میتوانی بدوی،

00:01:29.640 --> 00:01:30.920
ولی نمیتوانی پنهان شوی.

00:01:32.040 --> 00:01:35.016
بیشتر ما اغلب ساعتهای بیداریمان را

00:01:35.040 --> 00:01:36.560
درگیر سازمانها هستیم.

00:01:37.040 --> 00:01:40.136
و بخاطر تغییرات جهانی شدن،

00:01:40.160 --> 00:01:42.696
تغییرات ناشی از پیشرفت فناوری

00:01:42.720 --> 00:01:44.536
و یا دیگر عوامل،

00:01:44.560 --> 00:01:49.480
واقعیت این است که سازمانهای ما مداوما
مجبورند تا خود را تطبیق دهند.

00:01:50.360 --> 00:01:51.576
در واقع،

00:01:51.600 --> 00:01:55.480
من این را دوران
« تحول مداوم» مینامم.

NOTE Paragraph

00:01:57.400 --> 00:01:59.656
وقتی نظرم را
با همسرم نیکولا در میان گذاشتم،

00:01:59.680 --> 00:02:02.816
گفت: « تحول مداوم؟

00:02:02.840 --> 00:02:04.920
به نظر خسته کننده است.»

00:02:05.640 --> 00:02:08.096
و این دقیقا ممکن است
چیزی باشد که شما فکر میکنید --

00:02:08.096 --> 00:02:09.536
که شاید درست هم باشد.

00:02:09.560 --> 00:02:14.696
خصوصا اگر ما به همان شیوهای 
تحول سازمانی را دنبال کنیم

00:02:14.720 --> 00:02:16.080
که همیشه انجام می شده.

NOTE Paragraph

00:02:16.920 --> 00:02:19.336
اما چون نمیشود پنهان شد،

00:02:19.360 --> 00:02:21.056
باید دو چیز را معین کنیم.

00:02:21.080 --> 00:02:22.296
اول،

00:02:22.320 --> 00:02:25.056
چرا تحول اینقدر سخت است؟

00:02:25.080 --> 00:02:26.840
و دوم، چطور این مشکل را حل کنیم؟

NOTE Paragraph

00:02:29.200 --> 00:02:30.416
قبل از هرچیز،

00:02:30.440 --> 00:02:33.576
بگذارید اعلام کنیم که تغییر سخت است.

00:02:33.600 --> 00:02:35.836
مردم به شکل طبیعی در برابر
تغییر مقاومت میکنند،

00:02:35.836 --> 00:02:38.280
خصوصا وقتی به آنها تحمیل شود.

00:02:39.200 --> 00:02:43.776
اما کارهایی وجود دارد که سازمانها 
میکنند که این تغییر را برای مردم سختتر

00:02:43.800 --> 00:02:46.640
و طاقت فرساتر از آنچه باید باشد میکند.

00:02:47.720 --> 00:02:48.936
اول از همه،

00:02:48.960 --> 00:02:52.400
رهبران در اجرا تاخیر زیادی میکنند.

00:02:53.040 --> 00:02:54.256
و در نتیجه،

00:02:54.280 --> 00:02:56.720
همه چیز حالت بحرانی پیدا میکند.

00:02:58.320 --> 00:03:00.338
که، البته طاقت فرسا است.

00:03:01.360 --> 00:03:04.456
یا، با توجه به اضطرار،

00:03:04.480 --> 00:03:08.400
کاری که میکنند این است که تنها
به دنبال نتایج کوتاه مدت هستند،

00:03:09.320 --> 00:03:11.480
اما این کار
امیدی برای آینده ایجاد نمیکند.

00:03:12.560 --> 00:03:16.280
یا تنها یک کار سطحی،
و یکباره انجام میدهند،

00:03:17.040 --> 00:03:21.136
به این امید که به کار همیشگی خود برگردند

00:03:21.160 --> 00:03:23.760
وقتی که بحران تمام شد.

NOTE Paragraph

00:03:25.600 --> 00:03:26.816
این روش

00:03:26.840 --> 00:03:32.920
مثل کاری است که در آماده سازی
دانشجوها قبل از امتحان انجام میشود.

00:03:34.280 --> 00:03:37.736
برای اینکه نمرهشان بیشتر شود،

00:03:37.760 --> 00:03:40.360
استادها نهایتا
خود امتحان را آموزش میدهند.

00:03:41.160 --> 00:03:42.536
این روش کار میکند؛

00:03:42.560 --> 00:03:44.496
و نمرهها بالا میرود.

00:03:44.520 --> 00:03:48.296
اما در هدف بنیادی آموزش
شکست خوردهایم:

00:03:48.320 --> 00:03:52.440
آماده کردن دانشجویان برای موفقیت بلند مدت.

NOTE Paragraph

00:03:54.680 --> 00:03:57.200
پس با توجه به این موانع،

00:03:58.160 --> 00:03:59.976
کاری که میشود

00:04:00.000 --> 00:04:03.456
برای تغییر روش تحول سازمانی

00:04:03.480 --> 00:04:05.440
بجای فرسایش انجام داد،

00:04:06.200 --> 00:04:09.040
در واقع قدرت بخشی و انرژی زایی است.

00:04:10.160 --> 00:04:15.176
برای انجام این کار، باید بر پنج 
ضرورت استراتژیک تمرکز کرد،

00:04:15.200 --> 00:04:17.935
همه اینها یک چیز مشترک دارند:

00:04:17.959 --> 00:04:20.240
مقدم دانستن مردم.

NOTE Paragraph

00:04:21.079 --> 00:04:23.736
اولین ضرورت مقدم دانستن مردم

00:04:23.760 --> 00:04:25.520
انگیزه دادن از راه هدف است.

00:04:26.120 --> 00:04:29.816
بیشتر تحولها اهداف مالی و اجرایی دارند.

00:04:29.840 --> 00:04:34.096
اینها مهمند و میتوانند
برای مدیران انرژی زا باشند،

00:04:34.120 --> 00:04:37.680
اما به نظر برای
بیشتر افراد سازمان انگیزشی ندارد.

00:04:38.480 --> 00:04:40.256
برای ایجاد انگیزش گسترده،

00:04:40.280 --> 00:04:44.680
تحول باید با حسی عمیقتر از هدف مرتبط باشد.

NOTE Paragraph

00:04:45.720 --> 00:04:46.920
برای مثال لگو.

00:04:47.640 --> 00:04:51.880
گروه لگو یک شرکت جهانی غیر عادی است.

00:04:52.520 --> 00:04:54.256
تحت مدیریت بسیار کارامدش،

00:04:54.280 --> 00:04:57.120
آنها تحولهای متعددی را گذراندهاند.

00:04:57.800 --> 00:05:01.016
که هر کدامشان هدف خاصی داشت،

00:05:01.040 --> 00:05:02.336
نورث استار،

00:05:02.360 --> 00:05:04.176
تمامی آنها را مرتبط و هدایت میکرد،

00:05:04.200 --> 00:05:06.640
که هدف قدرتمند لگو بوده:

00:05:07.480 --> 00:05:11.240
الهام بخش و توسعه دهنده آینده سازان باش.

00:05:12.360 --> 00:05:13.560
گسترش جهانی؟

00:05:14.160 --> 00:05:16.576
ربطی به افزایش فروش ندارد،

00:05:16.600 --> 00:05:21.240
اما دسترسی دادن به قطعههای لگو
برای میلیونها بچه بیشتر

00:05:21.960 --> 00:05:23.360
سرمایه گزاری است یا نوآوری؟

00:05:23.960 --> 00:05:25.818
ربطی به توسعه محصولات جدید ندارد،

00:05:26.360 --> 00:05:28.656
اما این کار به بچههای بیشتری امکان میدهد

00:05:28.680 --> 00:05:32.200
تا از راه بازی یاد بگیرند.

00:05:33.440 --> 00:05:34.976
و این عجیب نیست،

00:05:35.000 --> 00:05:40.080
که حس عمیقی از هدفمندی
به شدت به کارمندان لگو انگیزه میدهد.

NOTE Paragraph

00:05:42.120 --> 00:05:45.056
ضرورت دوم در مقدم دانستن مردم

00:05:45.080 --> 00:05:46.800
این است که همگی با هم باشیم.

00:05:48.080 --> 00:05:49.776
خیلی از تحولها

00:05:49.800 --> 00:05:53.536
چیزی جز تمرین تعدیل نیرو نیست ؛

00:05:53.560 --> 00:05:57.040
اخراج، زیر ماسک تحول.

00:05:57.960 --> 00:06:00.016
وجود رقابتهای بیرحمانه،

00:06:00.040 --> 00:06:03.976
بخوبی میتواند دلیل
آن باشد تا شما تصمیم دردناک

00:06:04.000 --> 00:06:06.856
کوچک کردن سازمان را بگیرید،

00:06:06.880 --> 00:06:10.560
درست مثل اینکه بخواهی برای دویدن
در ماراتون کمی وزن کم کنی.

00:06:12.000 --> 00:06:13.216
اما تنها وزن کم کردن

00:06:13.240 --> 00:06:16.080
شما را در خط پایان برنده نمیکند.

00:06:16.560 --> 00:06:17.760
برای پیروزی

00:06:18.160 --> 00:06:19.640
باید با تمام وجود حرکت کنی.

00:06:20.880 --> 00:06:23.920
باید با تمام وجود حرکت کنی.

00:06:25.160 --> 00:06:27.000
بجای تنها کاهش هزینهها،

00:06:27.640 --> 00:06:30.176
باید به انگیزههایی فکر کنی

00:06:30.200 --> 00:06:32.896
که موجب پیروزی تو در
میان مدت میشود،

00:06:32.920 --> 00:06:34.896
انگیزههایی برای رشد بیشتر،

00:06:34.920 --> 00:06:38.976
فعالیتهایی که به شکلی بنیادی
عملکرد شرکت شما را تغییر میدهد،

00:06:39.000 --> 00:06:40.536
و بسیار مهم است،

00:06:40.560 --> 00:06:44.200
تا در توسعه رهبری و استعدادها
سرمایه گزاری شود.

NOTE Paragraph

00:06:46.680 --> 00:06:50.456
سومین ضرورت در مقدم دانستن مردم

00:06:50.480 --> 00:06:53.176
دادن توان به کسانی است

00:06:53.200 --> 00:06:58.040
که باید در طول تحول و بعد از آن موفق شوند.

00:07:00.280 --> 00:07:03.520
در این سالها در چند مسابقه ورزشهای 
سه گانه شرکت کردهام.

00:07:04.280 --> 00:07:06.456
اگر راستش را بگویم،
آنقدرها هم خوب نیستم،

00:07:06.480 --> 00:07:10.496
اما یک توان مشخص دارم؛

00:07:10.520 --> 00:07:14.200
در پیدا کردن دوچرخه خیلی سریعم.

NOTE Paragraph

00:07:14.640 --> 00:07:16.536
( خنده حضار )

NOTE Paragraph

00:07:16.560 --> 00:07:18.376
وقتی که شنا را تمام میکنم،

00:07:18.400 --> 00:07:20.256
تقریبا همه دوچرخهها رفتهاند.

NOTE Paragraph

00:07:20.280 --> 00:07:22.760
( خنده حضار )

NOTE Paragraph

00:07:24.160 --> 00:07:28.216
ورزشکاران رشته سهگانه 
میدانند که هر قسمت --

00:07:28.240 --> 00:07:29.976
شنا، دوچرخه سواری، دو --

00:07:30.000 --> 00:07:32.496
تواناییهای متفاوتی را لازم دارد،

00:07:32.520 --> 00:07:33.736
ابزارهای متفاوتی،

00:07:33.760 --> 00:07:36.416
مهارتهای متفاوتی، شیوههای مختلفی.

00:07:36.440 --> 00:07:38.896
به همین شکل وقتی سازمان را متحول میکنیم،

00:07:38.920 --> 00:07:41.776
باید مطمئن باشم که به آدمهایمان

00:07:41.800 --> 00:07:44.600
ابزار و مهارت کافی در این مسیر را بدهیم.

NOTE Paragraph

00:07:46.160 --> 00:07:47.376
کرونوس،

00:07:47.400 --> 00:07:49.376
یک شرکت جهانی نرمافزاری است.

00:07:49.400 --> 00:07:54.336
این واقعیت را فهمید که باید از
ساخت محصولات --

00:07:54.360 --> 00:07:56.016
محصولات نرمافزاری --

00:07:56.040 --> 00:07:58.800
به ساخت نرم افزار به شکل فروش خدمت
تغییر کند.

00:07:59.800 --> 00:08:03.016
برای آنکه بتواند کارمندانش را برای
این تغییر آماده کند،

00:08:03.040 --> 00:08:05.736
در ابتدا در ابزارهای جدید
سرمایه گزاری کردند

00:08:05.760 --> 00:08:10.816
که به کارکنانش اجازه میداد تا میزان
استفاده از ویژگیها

00:08:10.840 --> 00:08:13.600
و همینطور میزان رضایت مندی را
اندازه بگیرند.

00:08:14.280 --> 00:08:17.976
آنها همچنین در توسعه
مهارتها سرمایه گزاری کردند،

00:08:18.000 --> 00:08:19.816
تا کارکنان بتوانند

00:08:19.840 --> 00:08:22.320
مشکلات خدماتی مشتریان را در محل
حل کنند.

00:08:22.960 --> 00:08:24.176
و خصوصا،

00:08:24.200 --> 00:08:27.576
الگوی رفتاری کارهای مشترک مورد نیاز را 
تقویت کردند

00:08:27.600 --> 00:08:31.640
تا بتوانند بهترین تجربه را
برای مشتریان فراهم کنند.

00:08:32.679 --> 00:08:34.256
بخاطر این سرمایه گزاریها،

00:08:34.280 --> 00:08:37.616
بجای غرق شدن در این تغییرات،

00:08:37.640 --> 00:08:40.895
کارکنان کرونوس احساس قدرتمندی

00:08:40.919 --> 00:08:43.000
و توانایی در کارهای جدید کردند.

NOTE Paragraph

00:08:44.200 --> 00:08:46.416
در دوران تغییرات «همیشگی»،

00:08:46.440 --> 00:08:47.936
تحول دائمی است.

00:08:47.960 --> 00:08:49.896
بنابر این چهارمین ضرورت

00:08:49.920 --> 00:08:53.720
القای فرهنگ یادگیری دائمی است.

00:08:54.800 --> 00:08:57.816
وقتی که ساتیا نادلا 
مدیر عامل مایکروسافت شد

00:08:57.840 --> 00:08:59.776
در فوریه ۲۰۱۴،

00:08:59.800 --> 00:09:02.696
او یک تحول جاهطلبانه را آغاز کرد
تا شرکت را

00:09:02.720 --> 00:09:06.920
برای رقابت در دنیایی که تلفن همراه،
و رایانش ابری اولویت دارد آماده کند.

00:09:07.640 --> 00:09:09.936
این کار نیازمند تغییر در استراتژی،

00:09:09.960 --> 00:09:11.176
در سازمان،

00:09:11.200 --> 00:09:12.880
و از همه مهمتر در فرهنگ است.

00:09:14.280 --> 00:09:18.600
فرهنگ مایکروسافت در آن وقت
کاملا مجذا و پر از رقابتهای داخلی بود--

00:09:19.320 --> 00:09:21.520
که خیلی مناسب یادگیری نبود.

00:09:22.480 --> 00:09:24.320
نادلا با این موضوع مستقیما برخورد کرد

00:09:25.560 --> 00:09:28.976
او تمامی توان رهبری خود را بر
این دیدگاه متمرکز کرد

00:09:29.000 --> 00:09:31.520
ایجاد فرهنگی مبتنی بر زندگی 
و یادگیری،

00:09:32.240 --> 00:09:34.576
تغییر از تفکری ثابت،

00:09:34.600 --> 00:09:37.976
که نقشت این بود که خودت را
باهوش ترین فرد موجود نشان دهی،

00:09:38.000 --> 00:09:39.816
به تفکری مبتنی بر رشد،

00:09:39.840 --> 00:09:45.320
جایی که نقشت شنیدن، یاد گرفتن
و بهتر کردن آدمهاست.

00:09:46.720 --> 00:09:47.976
خوب از اوائل کار،

00:09:48.000 --> 00:09:51.120
کارمندان مایکروسافت به این تغییر
فرهنگی توجه کرده بودند --

00:09:52.080 --> 00:09:55.480
نمومنهای روشن از مقدم دانستن
مردم توسط مایکروسافت.

NOTE Paragraph

00:09:56.560 --> 00:10:00.120
پنجمین و آخرین ضرورت
مشخصا مربوط به رهبران است.

00:10:01.200 --> 00:10:02.856
در یک تحول،

00:10:02.880 --> 00:10:04.440
رهبر باید بینش داشته باشد،

00:10:05.160 --> 00:10:07.800
یک مسیر مشخص راه با زمانبندیهای معین،

00:10:08.600 --> 00:10:13.056
و بعد باید افراد را در نتایج مسئول کنی.

00:10:13.080 --> 00:10:15.033
به عبارت دیگر، باید راهبر یاشی.

00:10:16.240 --> 00:10:19.376
اما برای فتح اندیشه و قلب افراد،

00:10:19.400 --> 00:10:21.800
تو باید فرانگر هم باشی.

00:10:22.680 --> 00:10:26.440
رهبری فراگیر
در مقدم دانستن افراد ضروری است.

NOTE Paragraph

00:10:27.920 --> 00:10:29.750
من در خلیج سانفرانسیسکو زندگی میکنم.

00:10:30.680 --> 00:10:31.896
و همین الان،

00:10:31.920 --> 00:10:34.400
تیم بسکتبال ما، بهترین لیگ است.

00:10:34.960 --> 00:10:37.616
ما مسابقات قهرمانی ۲۰۱۵ را بردیم،

00:10:37.640 --> 00:10:39.880
و منتخب قرمانی امسال هم هستیم.

00:10:40.600 --> 00:10:42.656
دلایل زیادی برای این وجود دارد.

00:10:42.680 --> 00:10:44.400
آنها بازیکنانی عالی دارند،

00:10:45.120 --> 00:10:46.896
اما یکی از دلایل کلیدی

00:10:46.920 --> 00:10:52.360
سرمربی شان، استیو کِر،
یک رهبر فراگیر است.

00:10:53.360 --> 00:10:55.976
وقتی «کِر» در ۲۰۱۴ به تیم واریرز آمد،

00:10:56.000 --> 00:10:58.680
واریرز بدنبال یک تحول بزرگ بود.

00:10:59.480 --> 00:11:03.960
از ۱۹۷۵ برنده
هیچ عنوان قهرمانی ملی نشده بود.

NOTE Paragraph

00:11:05.640 --> 00:11:08.816
«کِر» وارد شد، و بینشی واضح داشت،

00:11:08.840 --> 00:11:11.240
بدون درنگ باید وارد کار میشد.

00:11:12.480 --> 00:11:13.816
از ابتدا،

00:11:13.840 --> 00:11:17.936
مستقیما در ارتباط با بازیکنان
و کارکنان قرار گرفت.

00:11:17.960 --> 00:11:22.240
او محیطی آزادی برای بحث و تبادل
نظر ایجاد کرد.

00:11:23.360 --> 00:11:25.056
در طول بازی ها اغلب میپرسید،

00:11:25.080 --> 00:11:26.960
« فکر میکنید من چه چیزی را نمیبینم؟»

NOTE Paragraph

00:11:28.000 --> 00:11:33.760
یکی از بهترین نمونهها در بازی چهارم
فینال مسابقات ۲۰۱۵ پیش آمد.

00:11:34.600 --> 00:11:36.720
واریرز دو بر یک در نتیجه بازیها عقب بود

00:11:37.880 --> 00:11:42.040
وقتی که «کِر» تصمیم گرفت تا
ترکیب آغازین تیم را عوض کند؛

00:11:42.600 --> 00:11:46.000
که حرکتی شجاعانه از هر نظر بود.

00:11:47.360 --> 00:11:50.280
واریرز بازی را برد و به سمت قهرمانی 
حرکت کرد.

00:11:50.960 --> 00:11:52.216
و از دید عموم

00:11:52.240 --> 00:11:55.920
این حرکتی محوری برای پیروزیشان بود.

NOTE Paragraph

00:11:57.440 --> 00:12:01.120
جالب است بدانید که، این در واقع
نظر «کِر» نبود.

00:12:02.560 --> 00:12:06.160
این نظر دستیار ۲۸ ساله او، 
نیک اورن بود.

00:12:07.160 --> 00:12:09.336
بخاطر شیوه مدیریت «کِر»،

00:12:09.360 --> 00:12:12.200
اورن در ارائه نظرش احساس راحتی میکرد.

00:12:13.240 --> 00:12:15.216
و«کِر» نه تنها گوش کرد،

00:12:15.240 --> 00:12:16.800
بلکه آن را اجرا هم کرد

00:12:17.520 --> 00:12:19.176
و بعد از آن،

00:12:19.200 --> 00:12:21.160
اعتبار این کار را هم به اورن داد --

00:12:22.520 --> 00:12:28.040
تمامی این اعمال با راهکار رهبری فراگیر
او هماهنگ است.

NOTE Paragraph

00:12:29.280 --> 00:12:31.936
در دوران تحولهای «همیشگی»،

00:12:31.960 --> 00:12:35.640
سازمانها دائما در حال تحولند.

00:12:37.200 --> 00:12:40.440
اما انجام این کارها نباید طاقت فرسا باشد.

00:12:42.080 --> 00:12:44.256
ما به خودمان مدیونیم،

00:12:44.280 --> 00:12:46.256
به سازمانهایمان

00:12:46.280 --> 00:12:48.000
و به اجتماع در کل

00:12:49.000 --> 00:12:52.840
برای تغییر شجاعانه روشهایمان
در تحول.

00:12:53.920 --> 00:12:55.576
برای این کار،

00:12:55.600 --> 00:12:59.080
باید از مقدم دانستن مردم شروع کنیم.

NOTE Paragraph

00:12:59.800 --> 00:13:01.016
متشکرم.

NOTE Paragraph

00:13:01.040 --> 00:13:07.992
( تشویق حضار )