0:00:00.825,0:00:03.346
آیا هیچ وقت توجه کردهاید که وقتی[br]که از دیگران میپرسی

0:00:03.346,0:00:06.636
که از تغییراتی که برای بهتر شدن زندگی[br]شخصیشان انجام داده صحبت کنند،

0:00:06.636,0:00:08.520
اغلب این کار را با انرژی انجام میدهد؟

0:00:09.015,0:00:11.496
چه تمرین ماراتون باشد،

0:00:11.520,0:00:12.776
یا انجام یک تفریح قدیمی،

0:00:12.800,0:00:14.656
یا یاد گرفتن یک مهارت جدید،

0:00:14.680,0:00:15.936
برای بیشتر مردم،

0:00:15.960,0:00:21.200
انجام تحولات شخصی [br]فضای احساسی بسیار مثبتی ایجاد میکند.

0:00:21.720,0:00:24.176
تحولات شخصی بسیار قدرت بخش است،

0:00:24.200,0:00:26.536
انرژیزاست، حتی هیجان بخش است.

0:00:26.560,0:00:30.336
منظورم اینه که اگر فقط به عنوان بعضی[br]از کتابهای خودآموز نگاه کنید:

0:00:30.360,0:00:33.056
«بیدار کردن غول درون،»

0:00:33.080,0:00:35.576
«تمرین قدرت اکنون،»

0:00:35.600,0:00:38.056
یا این یکی خیلی عالیه[br]که به همه مربوط میشه،

0:00:38.080,0:00:40.296
« تو قلدری:

0:00:40.320,0:00:45.416
چطور دیگر به بزرگیت شک نکنی[br]و یک زندگی عالی را شروع کنی.»

0:00:45.440,0:00:46.640
( خنده حضار )

0:00:48.040,0:00:50.560
وقتی موضوع تحول شخصی مطرح می شود،

0:00:51.240,0:00:54.800
کاری جز احساس هیجان نمیکنی.

0:00:56.840,0:01:00.016
اما شکل دیگری از تحول هم وجود دارد.

0:01:00.040,0:01:03.120
که فضای احساسی[br]کاملا متفاوتی را ایجاد میکند.

0:01:04.080,0:01:06.680
تحول سازمانی.

0:01:07.880,0:01:09.216
اگر مثل بیشتر افراد باشی،

0:01:09.240,0:01:13.616
وقتی که بشنوی که « سازمان ما میخواهد [br]یک تحول را شروع کند،»

0:01:13.640,0:01:15.040
با خودت میگویی، «اوه، اوه.»

0:01:15.426,0:01:16.576
( خنده حضار )

0:01:16.600,0:01:17.800
«کاهش نیرو.»

0:01:18.800,0:01:20.736
رنگت میپرد،

0:01:20.760,0:01:23.616
فکرت حسابی مشغول میشود،

0:01:23.640,0:01:26.880
دیوانهوار میخواهی بدوی و پنهان شوی.

0:01:28.120,0:01:29.616
خوب، میتوانی بدوی،

0:01:29.640,0:01:30.920
ولی نمیتوانی پنهان شوی.

0:01:32.040,0:01:35.016
بیشتر ما اغلب ساعتهای بیداریمان را

0:01:35.040,0:01:36.560
درگیر سازمانها هستیم.

0:01:37.040,0:01:40.136
و بخاطر تغییرات جهانی شدن،

0:01:40.160,0:01:42.696
تغییرات ناشی از پیشرفت فناوری

0:01:42.720,0:01:44.536
و یا دیگر عوامل،

0:01:44.560,0:01:49.480
واقعیت این است که سازمانهای ما مداوما[br]مجبورند تا خود را تطبیق دهند.

0:01:50.360,0:01:51.576
در واقع،

0:01:51.600,0:01:55.480
من این را دوران[br]« تحول مداوم» مینامم.

0:01:57.400,0:01:59.656
وقتی نظرم را[br]با همسرم نیکولا در میان گذاشتم،

0:01:59.680,0:02:02.816
گفت: « تحول مداوم؟

0:02:02.840,0:02:04.920
به نظر خسته کننده است.»

0:02:05.640,0:02:08.096
و این دقیقا ممکن است[br]چیزی باشد که شما فکر میکنید --

0:02:08.096,0:02:09.536
که شاید درست هم باشد.

0:02:09.560,0:02:14.696
خصوصا اگر ما به همان شیوهای [br]تحول سازمانی را دنبال کنیم

0:02:14.720,0:02:16.080
که همیشه انجام می شده.

0:02:16.920,0:02:19.336
اما چون نمیشود پنهان شد،

0:02:19.360,0:02:21.056
باید دو چیز را معین کنیم.

0:02:21.080,0:02:22.296
اول،

0:02:22.320,0:02:25.056
چرا تحول اینقدر سخت است؟

0:02:25.080,0:02:26.840
و دوم، چطور این مشکل را حل کنیم؟

0:02:29.200,0:02:30.416
قبل از هرچیز،

0:02:30.440,0:02:33.576
بگذارید اعلام کنیم که تغییر سخت است.

0:02:33.600,0:02:35.836
مردم به شکل طبیعی در برابر[br]تغییر مقاومت میکنند،

0:02:35.836,0:02:38.280
خصوصا وقتی به آنها تحمیل شود.

0:02:39.200,0:02:43.776
اما کارهایی وجود دارد که سازمانها [br]میکنند که این تغییر را برای مردم سختتر

0:02:43.800,0:02:46.640
و طاقت فرساتر از آنچه باید باشد میکند.

0:02:47.720,0:02:48.936
اول از همه،

0:02:48.960,0:02:52.400
رهبران در اجرا تاخیر زیادی میکنند.

0:02:53.040,0:02:54.256
و در نتیجه،

0:02:54.280,0:02:56.720
همه چیز حالت بحرانی پیدا میکند.

0:02:58.320,0:03:00.338
که، البته طاقت فرسا است.

0:03:01.360,0:03:04.456
یا، با توجه به اضطرار،

0:03:04.480,0:03:08.400
کاری که میکنند این است که تنها[br]به دنبال نتایج کوتاه مدت هستند،

0:03:09.320,0:03:11.480
اما این کار[br]امیدی برای آینده ایجاد نمیکند.

0:03:12.560,0:03:16.280
یا تنها یک کار سطحی،[br]و یکباره انجام میدهند،

0:03:17.040,0:03:21.136
به این امید که به کار همیشگی خود برگردند

0:03:21.160,0:03:23.760
وقتی که بحران تمام شد.

0:03:25.600,0:03:26.816
این روش

0:03:26.840,0:03:32.920
مثل کاری است که در آماده سازی[br]دانشجوها قبل از امتحان انجام میشود.

0:03:34.280,0:03:37.736
برای اینکه نمرهشان بیشتر شود،

0:03:37.760,0:03:40.360
استادها نهایتا[br]خود امتحان را آموزش میدهند.

0:03:41.160,0:03:42.536
این روش کار میکند؛

0:03:42.560,0:03:44.496
و نمرهها بالا میرود.

0:03:44.520,0:03:48.296
اما در هدف بنیادی آموزش[br]شکست خوردهایم:

0:03:48.320,0:03:52.440
آماده کردن دانشجویان برای موفقیت بلند مدت.

0:03:54.680,0:03:57.200
پس با توجه به این موانع،

0:03:58.160,0:03:59.976
کاری که میشود

0:04:00.000,0:04:03.456
برای تغییر روش تحول سازمانی

0:04:03.480,0:04:05.440
بجای فرسایش انجام داد،

0:04:06.200,0:04:09.040
در واقع قدرت بخشی و انرژی زایی است.

0:04:10.160,0:04:15.176
برای انجام این کار، باید بر پنج [br]ضرورت استراتژیک تمرکز کرد،

0:04:15.200,0:04:17.935
همه اینها یک چیز مشترک دارند:

0:04:17.959,0:04:20.240
مقدم دانستن مردم.

0:04:21.079,0:04:23.736
اولین ضرورت مقدم دانستن مردم

0:04:23.760,0:04:25.520
انگیزه دادن از راه هدف است.

0:04:26.120,0:04:29.816
بیشتر تحولها اهداف مالی و اجرایی دارند.

0:04:29.840,0:04:34.096
اینها مهمند و میتوانند[br]برای مدیران انرژی زا باشند،

0:04:34.120,0:04:37.680
اما به نظر برای[br]بیشتر افراد سازمان انگیزشی ندارد.

0:04:38.480,0:04:40.256
برای ایجاد انگیزش گسترده،

0:04:40.280,0:04:44.680
تحول باید با حسی عمیقتر از هدف مرتبط باشد.

0:04:45.720,0:04:46.920
برای مثال لگو.

0:04:47.640,0:04:51.880
گروه لگو یک شرکت جهانی غیر عادی است.

0:04:52.520,0:04:54.256
تحت مدیریت بسیار کارامدش،

0:04:54.280,0:04:57.120
آنها تحولهای متعددی را گذراندهاند.

0:04:57.800,0:05:01.016
که هر کدامشان هدف خاصی داشت،

0:05:01.040,0:05:02.336
نورث استار،

0:05:02.360,0:05:04.176
تمامی آنها را مرتبط و هدایت میکرد،

0:05:04.200,0:05:06.640
که هدف قدرتمند لگو بوده:

0:05:07.480,0:05:11.240
الهام بخش و توسعه دهنده آینده سازان باش.

0:05:12.360,0:05:13.560
گسترش جهانی؟

0:05:14.160,0:05:16.576
ربطی به افزایش فروش ندارد،

0:05:16.600,0:05:21.240
اما دسترسی دادن به قطعههای لگو[br]برای میلیونها بچه بیشتر

0:05:21.960,0:05:23.360
سرمایه گزاری است یا نوآوری؟

0:05:23.960,0:05:25.818
ربطی به توسعه محصولات جدید ندارد،

0:05:26.360,0:05:28.656
اما این کار به بچههای بیشتری امکان میدهد

0:05:28.680,0:05:32.200
تا از راه بازی یاد بگیرند.

0:05:33.440,0:05:34.976
و این عجیب نیست،

0:05:35.000,0:05:40.080
که حس عمیقی از هدفمندی[br]به شدت به کارمندان لگو انگیزه میدهد.

0:05:42.120,0:05:45.056
ضرورت دوم در مقدم دانستن مردم

0:05:45.080,0:05:46.800
این است که همگی با هم باشیم.

0:05:48.080,0:05:49.776
خیلی از تحولها

0:05:49.800,0:05:53.536
چیزی جز تمرین تعدیل نیرو نیست ؛

0:05:53.560,0:05:57.040
اخراج، زیر ماسک تحول.

0:05:57.960,0:06:00.016
وجود رقابتهای بیرحمانه،

0:06:00.040,0:06:03.976
بخوبی میتواند دلیل[br]آن باشد تا شما تصمیم دردناک

0:06:04.000,0:06:06.856
کوچک کردن سازمان را بگیرید،

0:06:06.880,0:06:10.560
درست مثل اینکه بخواهی برای دویدن[br]در ماراتون کمی وزن کم کنی.

0:06:12.000,0:06:13.216
اما تنها وزن کم کردن

0:06:13.240,0:06:16.080
شما را در خط پایان برنده نمیکند.

0:06:16.560,0:06:17.760
برای پیروزی

0:06:18.160,0:06:19.640
باید با تمام وجود حرکت کنی.

0:06:20.880,0:06:23.920
باید با تمام وجود حرکت کنی.

0:06:25.160,0:06:27.000
بجای تنها کاهش هزینهها،

0:06:27.640,0:06:30.176
باید به انگیزههایی فکر کنی

0:06:30.200,0:06:32.896
که موجب پیروزی تو در[br]میان مدت میشود،

0:06:32.920,0:06:34.896
انگیزههایی برای رشد بیشتر،

0:06:34.920,0:06:38.976
فعالیتهایی که به شکلی بنیادی[br]عملکرد شرکت شما را تغییر میدهد،

0:06:39.000,0:06:40.536
و بسیار مهم است،

0:06:40.560,0:06:44.200
تا در توسعه رهبری و استعدادها[br]سرمایه گزاری شود.

0:06:46.680,0:06:50.456
سومین ضرورت در مقدم دانستن مردم

0:06:50.480,0:06:53.176
دادن توان به کسانی است

0:06:53.200,0:06:58.040
که باید در طول تحول و بعد از آن موفق شوند.

0:07:00.280,0:07:03.520
در این سالها در چند مسابقه ورزشهای [br]سه گانه شرکت کردهام.

0:07:04.280,0:07:06.456
اگر راستش را بگویم،[br]آنقدرها هم خوب نیستم،

0:07:06.480,0:07:10.496
اما یک توان مشخص دارم؛

0:07:10.520,0:07:14.200
در پیدا کردن دوچرخه خیلی سریعم.

0:07:14.640,0:07:16.536
( خنده حضار )

0:07:16.560,0:07:18.376
وقتی که شنا را تمام میکنم،

0:07:18.400,0:07:20.256
تقریبا همه دوچرخهها رفتهاند.

0:07:20.280,0:07:22.760
( خنده حضار )

0:07:24.160,0:07:28.216
ورزشکاران رشته سهگانه [br]میدانند که هر قسمت --

0:07:28.240,0:07:29.976
شنا، دوچرخه سواری، دو --

0:07:30.000,0:07:32.496
تواناییهای متفاوتی را لازم دارد،

0:07:32.520,0:07:33.736
ابزارهای متفاوتی،

0:07:33.760,0:07:36.416
مهارتهای متفاوتی، شیوههای مختلفی.

0:07:36.440,0:07:38.896
به همین شکل وقتی سازمان را متحول میکنیم،

0:07:38.920,0:07:41.776
باید مطمئن باشم که به آدمهایمان

0:07:41.800,0:07:44.600
ابزار و مهارت کافی در این مسیر را بدهیم.

0:07:46.160,0:07:47.376
کرونوس،

0:07:47.400,0:07:49.376
یک شرکت جهانی نرمافزاری است.

0:07:49.400,0:07:54.336
این واقعیت را فهمید که باید از[br]ساخت محصولات --

0:07:54.360,0:07:56.016
محصولات نرمافزاری --

0:07:56.040,0:07:58.800
به ساخت نرم افزار به شکل فروش خدمت[br]تغییر کند.

0:07:59.800,0:08:03.016
برای آنکه بتواند کارمندانش را برای[br]این تغییر آماده کند،

0:08:03.040,0:08:05.736
در ابتدا در ابزارهای جدید[br]سرمایه گزاری کردند

0:08:05.760,0:08:10.816
که به کارکنانش اجازه میداد تا میزان[br]استفاده از ویژگیها

0:08:10.840,0:08:13.600
و همینطور میزان رضایت مندی را[br]اندازه بگیرند.

0:08:14.280,0:08:17.976
آنها همچنین در توسعه[br]مهارتها سرمایه گزاری کردند،

0:08:18.000,0:08:19.816
تا کارکنان بتوانند

0:08:19.840,0:08:22.320
مشکلات خدماتی مشتریان را در محل[br]حل کنند.

0:08:22.960,0:08:24.176
و خصوصا،

0:08:24.200,0:08:27.576
الگوی رفتاری کارهای مشترک مورد نیاز را [br]تقویت کردند

0:08:27.600,0:08:31.640
تا بتوانند بهترین تجربه را[br]برای مشتریان فراهم کنند.

0:08:32.679,0:08:34.256
بخاطر این سرمایه گزاریها،

0:08:34.280,0:08:37.616
بجای غرق شدن در این تغییرات،

0:08:37.640,0:08:40.895
کارکنان کرونوس احساس قدرتمندی

0:08:40.919,0:08:43.000
و توانایی در کارهای جدید کردند.

0:08:44.200,0:08:46.416
در دوران تغییرات «همیشگی»،

0:08:46.440,0:08:47.936
تحول دائمی است.

0:08:47.960,0:08:49.896
بنابر این چهارمین ضرورت

0:08:49.920,0:08:53.720
القای فرهنگ یادگیری دائمی است.

0:08:54.800,0:08:57.816
وقتی که ساتیا نادلا [br]مدیر عامل مایکروسافت شد

0:08:57.840,0:08:59.776
در فوریه ۲۰۱۴،

0:08:59.800,0:09:02.696
او یک تحول جاهطلبانه را آغاز کرد[br]تا شرکت را

0:09:02.720,0:09:06.920
برای رقابت در دنیایی که تلفن همراه،[br]و رایانش ابری اولویت دارد آماده کند.

0:09:07.640,0:09:09.936
این کار نیازمند تغییر در استراتژی،

0:09:09.960,0:09:11.176
در سازمان،

0:09:11.200,0:09:12.880
و از همه مهمتر در فرهنگ است.

0:09:14.280,0:09:18.600
فرهنگ مایکروسافت در آن وقت[br]کاملا مجذا و پر از رقابتهای داخلی بود--

0:09:19.320,0:09:21.520
که خیلی مناسب یادگیری نبود.

0:09:22.480,0:09:24.320
نادلا با این موضوع مستقیما برخورد کرد

0:09:25.560,0:09:28.976
او تمامی توان رهبری خود را بر[br]این دیدگاه متمرکز کرد

0:09:29.000,0:09:31.520
ایجاد فرهنگی مبتنی بر زندگی [br]و یادگیری،

0:09:32.240,0:09:34.576
تغییر از تفکری ثابت،

0:09:34.600,0:09:37.976
که نقشت این بود که خودت را[br]باهوش ترین فرد موجود نشان دهی،

0:09:38.000,0:09:39.816
به تفکری مبتنی بر رشد،

0:09:39.840,0:09:45.320
جایی که نقشت شنیدن، یاد گرفتن[br]و بهتر کردن آدمهاست.

0:09:46.720,0:09:47.976
خوب از اوائل کار،

0:09:48.000,0:09:51.120
کارمندان مایکروسافت به این تغییر[br]فرهنگی توجه کرده بودند --

0:09:52.080,0:09:55.480
نمومنهای روشن از مقدم دانستن[br]مردم توسط مایکروسافت.

0:09:56.560,0:10:00.120
پنجمین و آخرین ضرورت[br]مشخصا مربوط به رهبران است.

0:10:01.200,0:10:02.856
در یک تحول،

0:10:02.880,0:10:04.440
رهبر باید بینش داشته باشد،

0:10:05.160,0:10:07.800
یک مسیر مشخص راه با زمانبندیهای معین،

0:10:08.600,0:10:13.056
و بعد باید افراد را در نتایج مسئول کنی.

0:10:13.080,0:10:15.033
به عبارت دیگر، باید راهبر یاشی.

0:10:16.240,0:10:19.376
اما برای فتح اندیشه و قلب افراد،

0:10:19.400,0:10:21.800
تو باید فرانگر هم باشی.

0:10:22.680,0:10:26.440
رهبری فراگیر[br]در مقدم دانستن افراد ضروری است.

0:10:27.920,0:10:29.750
من در خلیج سانفرانسیسکو زندگی میکنم.

0:10:30.680,0:10:31.896
و همین الان،

0:10:31.920,0:10:34.400
تیم بسکتبال ما، بهترین لیگ است.

0:10:34.960,0:10:37.616
ما مسابقات قهرمانی ۲۰۱۵ را بردیم،

0:10:37.640,0:10:39.880
و منتخب قرمانی امسال هم هستیم.

0:10:40.600,0:10:42.656
دلایل زیادی برای این وجود دارد.

0:10:42.680,0:10:44.400
آنها بازیکنانی عالی دارند،

0:10:45.120,0:10:46.896
اما یکی از دلایل کلیدی

0:10:46.920,0:10:52.360
سرمربی شان، استیو کِر،[br]یک رهبر فراگیر است.

0:10:53.360,0:10:55.976
وقتی «کِر» در ۲۰۱۴ به تیم واریرز آمد،

0:10:56.000,0:10:58.680
واریرز بدنبال یک تحول بزرگ بود.

0:10:59.480,0:11:03.960
از ۱۹۷۵ برنده[br]هیچ عنوان قهرمانی ملی نشده بود.

0:11:05.640,0:11:08.816
«کِر» وارد شد، و بینشی واضح داشت،

0:11:08.840,0:11:11.240
بدون درنگ باید وارد کار میشد.

0:11:12.480,0:11:13.816
از ابتدا،

0:11:13.840,0:11:17.936
مستقیما در ارتباط با بازیکنان[br]و کارکنان قرار گرفت.

0:11:17.960,0:11:22.240
او محیطی آزادی برای بحث و تبادل[br]نظر ایجاد کرد.

0:11:23.360,0:11:25.056
در طول بازی ها اغلب میپرسید،

0:11:25.080,0:11:26.960
« فکر میکنید من چه چیزی را نمیبینم؟»

0:11:28.000,0:11:33.760
یکی از بهترین نمونهها در بازی چهارم[br]فینال مسابقات ۲۰۱۵ پیش آمد.

0:11:34.600,0:11:36.720
واریرز دو بر یک در نتیجه بازیها عقب بود

0:11:37.880,0:11:42.040
وقتی که «کِر» تصمیم گرفت تا[br]ترکیب آغازین تیم را عوض کند؛

0:11:42.600,0:11:46.000
که حرکتی شجاعانه از هر نظر بود.

0:11:47.360,0:11:50.280
واریرز بازی را برد و به سمت قهرمانی [br]حرکت کرد.

0:11:50.960,0:11:52.216
و از دید عموم

0:11:52.240,0:11:55.920
این حرکتی محوری برای پیروزیشان بود.

0:11:57.440,0:12:01.120
جالب است بدانید که، این در واقع[br]نظر «کِر» نبود.

0:12:02.560,0:12:06.160
این نظر دستیار ۲۸ ساله او، [br]نیک اورن بود.

0:12:07.160,0:12:09.336
بخاطر شیوه مدیریت «کِر»،

0:12:09.360,0:12:12.200
اورن در ارائه نظرش احساس راحتی میکرد.

0:12:13.240,0:12:15.216
و«کِر» نه تنها گوش کرد،

0:12:15.240,0:12:16.800
بلکه آن را اجرا هم کرد

0:12:17.520,0:12:19.176
و بعد از آن،

0:12:19.200,0:12:21.160
اعتبار این کار را هم به اورن داد --

0:12:22.520,0:12:28.040
تمامی این اعمال با راهکار رهبری فراگیر[br]او هماهنگ است.

0:12:29.280,0:12:31.936
در دوران تحولهای «همیشگی»،

0:12:31.960,0:12:35.640
سازمانها دائما در حال تحولند.

0:12:37.200,0:12:40.440
اما انجام این کارها نباید طاقت فرسا باشد.

0:12:42.080,0:12:44.256
ما به خودمان مدیونیم،

0:12:44.280,0:12:46.256
به سازمانهایمان

0:12:46.280,0:12:48.000
و به اجتماع در کل

0:12:49.000,0:12:52.840
برای تغییر شجاعانه روشهایمان[br]در تحول.

0:12:53.920,0:12:55.576
برای این کار،

0:12:55.600,0:12:59.080
باید از مقدم دانستن مردم شروع کنیم.

0:12:59.800,0:13:01.016
متشکرم.

0:13:01.040,0:13:07.992
( تشویق حضار )