WEBVTT

00:00:00.255 --> 00:00:03.336
¿Se han dado cuenta que cuándo
se pide a alguien que explique

00:00:03.336 --> 00:00:06.536
un cambio que haya supuesto 
algo positivo en su vida personal,

00:00:06.560 --> 00:00:08.520
normalmente se entusiasma mucho?

00:00:09.015 --> 00:00:11.280
Ya sea entrenar para un maratón,

00:00:11.290 --> 00:00:12.856
retomar un antiguo hobby,

00:00:12.876 --> 00:00:14.656
o aprender una nueva habilidad,

00:00:14.680 --> 00:00:15.936
para la mayoría,

00:00:15.960 --> 00:00:21.200
los proyectos de autotransformación
ocupan un espacio emocional muy positivo.

NOTE Paragraph

00:00:21.720 --> 00:00:24.176
La autotransformación es estimulante,

00:00:24.200 --> 00:00:26.536
estimulante, hasta emocionante.

00:00:26.560 --> 00:00:30.336
Fíjense en algunos títulos
de libros de autoayuda:

00:00:30.360 --> 00:00:33.056
"Despertando el gigante interior",

00:00:33.080 --> 00:00:35.576
"Practicando el poder del ahora",

00:00:35.600 --> 00:00:38.056
o aquí uno bueno
con el qué todos nos identificamos,

00:00:38.080 --> 00:00:40.296
"¡Eres un crack!

00:00:40.320 --> 00:00:45.416
Como dejar de dudar de tu grandeza
y empezar a vivir una vida maravillosa."

NOTE Paragraph

00:00:45.440 --> 00:00:46.640
(Risas)

NOTE Paragraph

00:00:48.040 --> 00:00:50.560
Cuando se trata de autotransformación,

00:00:51.240 --> 00:00:54.800
uno no puede evitar
el sentimiento de emoción.

00:00:56.840 --> 00:01:00.016
Pero hay otro tipo de transformación

00:01:00.040 --> 00:01:03.120
que ocupa un espacio emocional
muy diferente.

00:01:04.080 --> 00:01:06.680
La transformación de las organizaciones.

00:01:07.880 --> 00:01:09.216
Si son como la mayoría,

00:01:09.240 --> 00:01:13.616
cuando escuchan las palabras 
"Nuestra organización va a cambiar,"

00:01:13.640 --> 00:01:15.040
Uds. piensan: "Oh, Oh".

NOTE Paragraph

00:01:15.426 --> 00:01:16.576
(Risas)

NOTE Paragraph

00:01:16.600 --> 00:01:17.800
"Despidos."

00:01:18.800 --> 00:01:20.736
Su cara se pone pálida,

00:01:20.760 --> 00:01:23.616
y su mente vuela

00:01:23.640 --> 00:01:26.880
frenéticamente buscando
un lugar para huir y esconderse.

NOTE Paragraph

00:01:28.120 --> 00:01:29.616
Pueden huir,

00:01:29.640 --> 00:01:30.920
pero no pueden esconderse.

00:01:32.040 --> 00:01:35.016
Muchos de nosotros
pasa la mayoría del tiempo

00:01:35.040 --> 00:01:36.560
involucrados en organizaciones.

00:01:37.040 --> 00:01:40.136
Debido a cambios en la globalización,

00:01:40.160 --> 00:01:42.696
cambios debido a avances tecnológicos

00:01:42.720 --> 00:01:44.536
y otros factores,

00:01:44.560 --> 00:01:49.480
la realidad es que nuestras organizaciones
están en constante necesidad de adaptarse.

00:01:50.360 --> 00:01:51.576
De hecho,

00:01:51.600 --> 00:01:55.480
yo la llamo 
la era de transformación permanente.

NOTE Paragraph

00:01:57.310 --> 00:01:59.656
Cuando compartí esta idea 
con mi esposa Nicola,

00:01:59.680 --> 00:02:02.816
ella dijo, "¿Transformación permanente?

00:02:02.840 --> 00:02:04.920
Me parece agotador."

00:02:05.640 --> 00:02:07.936
Puede ser exactamente lo que piensan,

00:02:07.960 --> 00:02:09.536
y pueden estar en lo cierto,

00:02:09.560 --> 00:02:14.530
especialmente, si seguimos abordando
la transformación de las organizaciones

00:02:14.530 --> 00:02:16.400
de la misma manera de siempre.

NOTE Paragraph

00:02:16.920 --> 00:02:19.336
Pero debido a que 
no podemos escondernos,

00:02:19.360 --> 00:02:21.426
necesitamos reflexionar sobre dos cosas.

00:02:21.426 --> 00:02:22.296
Primero,

00:02:22.320 --> 00:02:25.056
¿por qué cambiar es tan agotador?

00:02:25.080 --> 00:02:26.840
Y segundo, ¿como lo mejoramos?

NOTE Paragraph

00:02:29.200 --> 00:02:30.416
En primer lugar,

00:02:30.440 --> 00:02:33.490
reconozcamos que cambiar es difícil.

00:02:33.490 --> 00:02:35.616
Por instinto, 
la gente se resiste a cambiar,

00:02:35.640 --> 00:02:38.280
sobre todo, cuando se les obliga.

00:02:39.200 --> 00:02:43.776
Pero hay algo que hacen las organizaciones
que supone que el cambio sea más difícil

00:02:43.800 --> 00:02:46.640
y más agotador para las personas
de lo que debería ser.

00:02:47.720 --> 00:02:48.936
Ante todo,

00:02:48.960 --> 00:02:52.400
los lideres, a menudo, 
esperan mucho para actuar.

00:02:53.040 --> 00:02:54.256
Como resultado,

00:02:54.280 --> 00:02:56.720
todo sucede en momentos de crisis.

00:02:58.320 --> 00:03:00.528
Logrando que sea más agotador, 
por supuesto.

00:03:01.360 --> 00:03:04.456
O, dada la urgencia,

00:03:04.480 --> 00:03:08.400
lo que harán ellos es centrarse
en resultados a corto plazo,

00:03:09.320 --> 00:03:11.480
pero que no dan esperanza alguna
en el futuro.

00:03:12.560 --> 00:03:16.280
O solo lo enfocan
de una manera simple y superficial,

00:03:17.040 --> 00:03:21.136
esperando que puedan hacer
negocios como siempre

00:03:21.160 --> 00:03:23.760
tan pronto como la crisis termine.

NOTE Paragraph

00:03:25.600 --> 00:03:26.816
Este tipo de enfoque

00:03:26.840 --> 00:03:32.920
es parecido a cuando algunos estudiantes
se preparan para los exámenes de admisión.

00:03:34.280 --> 00:03:37.736
Con el fin de tener los resultados
para entrar en la universidad,

00:03:37.760 --> 00:03:40.640
los profesores acabarán 
enseñándoles a pasar el examen.

00:03:41.030 --> 00:03:42.440
Este enfoque puede funcionar;

00:03:42.440 --> 00:03:44.496
a menudo,
los resultados los hacen ingresar.

00:03:44.520 --> 00:03:48.296
Pero, falla el objetivo fundamental
de la educación,

00:03:48.320 --> 00:03:52.440
que es preparar a los alumnos
a tener éxito a largo plazo.

NOTE Paragraph

00:03:54.680 --> 00:03:57.200
Tomando en cuenta estos obstáculos,

00:03:58.160 --> 00:03:59.976
¿qué podemos hacer

00:04:00.000 --> 00:04:03.456
para transformar el modo
de cambiar de las organizaciones

00:04:03.480 --> 00:04:05.440
para que en vez de que sea agotador,

00:04:06.200 --> 00:04:09.040
sea empoderador y estimulante?

00:04:10.160 --> 00:04:15.176
Para hacerlo, necesitamos enfocarnos
en cinco preceptos estratégicos,

00:04:15.200 --> 00:04:17.935
los cuales tienen algo en común:

00:04:17.959 --> 00:04:20.240
poner a las personas en primer lugar.

NOTE Paragraph

00:04:20.879 --> 00:04:23.736
El primer precepto para poner
a las personas en primer lugar

00:04:23.760 --> 00:04:25.520
es inspirar a través del propósito.

00:04:26.120 --> 00:04:29.816
Muchas transformaciones tienen
objetivos financieros y operacionales.

00:04:29.840 --> 00:04:34.096
Estos son importantes y 
pueden estimular a los líderes,

00:04:34.120 --> 00:04:37.680
pero tienden a no ser muy motivadores
para la mayoría en la organización.

00:04:38.480 --> 00:04:40.256
Para motivar ampliamente,

00:04:40.280 --> 00:04:44.680
la transformación necesita estar conectada
con un profundo sentido de propósito.

NOTE Paragraph

00:04:45.720 --> 00:04:47.252
Pongamos como ejemplo Lego.

00:04:47.640 --> 00:04:51.880
El Grupo Lego se ha convertido
en una extraordinaria empresa global.

00:04:52.280 --> 00:04:54.256
Bajo una gran capacidad de liderazgo,

00:04:54.280 --> 00:04:57.120
han pasado por muchas transformaciones.

00:04:57.800 --> 00:05:01.016
Mientras que cada una de ellas
han tenido un foco muy específico,

00:05:01.040 --> 00:05:02.336
la Estrella del Norte,

00:05:02.360 --> 00:05:04.176
conectando y guiando a todos,

00:05:04.200 --> 00:05:06.640
ha sido el propósito más poderoso de Lego:

00:05:07.480 --> 00:05:11.240
Inspirar y desarrollar 
a los constructores del futuro.

00:05:12.360 --> 00:05:13.560
¿Expandirse globalmente?

00:05:14.160 --> 00:05:16.576
No se trata de incrementar las ventas,

00:05:16.600 --> 00:05:21.240
sino de dar acceso a millones de niños
de tener bloques de construcción de Lego.

00:05:21.960 --> 00:05:23.360
¿Inversión y motivación?

00:05:23.870 --> 00:05:25.998
No se trata de desarrollar
nuevos productos,

00:05:26.360 --> 00:05:28.656
sino de permitir a más niños

00:05:28.680 --> 00:05:32.200
tener la experiencia de divertirse
aprendiendo a través del juego.

00:05:33.440 --> 00:05:34.976
No es sorprendente

00:05:35.000 --> 00:05:40.080
que el profundo sentido de propósito es 
el gran motivador del personal en Lego.

NOTE Paragraph

00:05:42.120 --> 00:05:45.056
El segundo precepto para poner
a las personas en primer lugar

00:05:45.080 --> 00:05:46.800
es ir a por todo.

00:05:48.080 --> 00:05:49.776
Demasiadas transformaciones

00:05:49.800 --> 00:05:53.536
no son nada más que
ejercicios de recorte de personal,

00:05:53.560 --> 00:05:57.040
despidos bajo la apariencia del cambio.

00:05:57.960 --> 00:06:00.016
Ante la despiadada competencia,

00:06:00.040 --> 00:06:03.976
podría ser necesario tener que
tomar la muy difícil decisión

00:06:04.000 --> 00:06:06.856
de reducir el tamaño de la organización,

00:06:06.880 --> 00:06:10.560
como si tuvieran que perder peso
para correr en una maratón.

00:06:12.000 --> 00:06:13.216
Pero solo perder peso

00:06:13.240 --> 00:06:16.080
no los llevará a la línea de meta
con un tiempo ganador.

00:06:16.560 --> 00:06:17.760
Para ganar

00:06:18.160 --> 00:06:19.640
es necesario ir a por todo.

00:06:20.880 --> 00:06:23.920
Necesitas ir a por todo.

00:06:25.160 --> 00:06:27.000
Más que solo recortar costos,

00:06:27.640 --> 00:06:30.176
es necesario pensar en iniciativas

00:06:30.200 --> 00:06:32.896
que te permitan ganar a medio plazo,

00:06:32.920 --> 00:06:34.896
iniciativas que lleven al crecimiento,

00:06:34.920 --> 00:06:38.976
acciones que cambien fundamentalmente
la manera de operar de la empresa,

00:06:39.000 --> 00:06:40.536
y muy importante,

00:06:40.560 --> 00:06:44.200
invertir para desarrollar
el liderazgo y el talento.

NOTE Paragraph

00:06:46.680 --> 00:06:50.456
El tercer precepto para poner
a las personas en primer lugar

00:06:50.480 --> 00:06:53.176
es preparar a 
las personas con las capacidades

00:06:53.200 --> 00:06:58.040
que necesitan para tener éxito
durante la transformación y más allá.

00:07:00.280 --> 00:07:03.520
A lo largo de los años, 
he competido en diferentes triatlones.

00:07:04.280 --> 00:07:06.456
Francamente, no soy tan bueno

00:07:06.480 --> 00:07:10.496
pero tengo una capacidad especial:

00:07:10.520 --> 00:07:14.200
Soy muy rápido en encontrar mi bicicleta.

NOTE Paragraph

00:07:14.640 --> 00:07:16.536
(Risas)

NOTE Paragraph

00:07:16.560 --> 00:07:18.376
Al momento que termino de nadar,

00:07:18.400 --> 00:07:20.256
casi todas las bicicletas ya se fueron.

NOTE Paragraph

00:07:20.280 --> 00:07:22.760
(Risas)

NOTE Paragraph

00:07:24.160 --> 00:07:28.070
Un verdadero triatleta 
sabe que cada etapa,

00:07:28.070 --> 00:07:29.976
la natación, el ciclismo, la carrera,

00:07:30.000 --> 00:07:32.496
requiere diferentes capacidades,

00:07:32.520 --> 00:07:33.736
diferentes herramientas,

00:07:33.760 --> 00:07:36.160
diferentes habilidades y 
diferentes técnicas.

00:07:36.160 --> 00:07:38.896
Del mismo modo cuando 
transformamos las organizaciones,

00:07:38.920 --> 00:07:41.776
debemos estar seguros de que
estamos dando a nuestra gente

00:07:41.800 --> 00:07:45.180
las habilidades y las herramientas
que necesitan a lo largo del camino.

NOTE Paragraph

00:07:46.160 --> 00:07:47.376
Chronos,

00:07:47.400 --> 00:07:49.376
una empresa global de software,

00:07:49.400 --> 00:07:54.336
reconoció la necesidad de pasar
de desarrollar productos,

00:07:54.360 --> 00:07:56.016
productos de software,

00:07:56.040 --> 00:07:58.800
a desarrollar software como servicio.

00:07:59.800 --> 00:08:03.016
Para permitir que su personal
asuma esa transformación,

00:08:03.040 --> 00:08:05.736
primero que todo, 
invirtieron en nuevas herramientas

00:08:05.760 --> 00:08:10.816
que permitían a sus empleados
controlar el uso de las funcionalidades

00:08:10.840 --> 00:08:13.600
así como la satisfacción del cliente
con el nuevo servicio.

00:08:14.280 --> 00:08:17.976
Invertieron también
en el desarrollo de habilidades,

00:08:18.000 --> 00:08:19.816
para que sus empleados sean aptos

00:08:19.840 --> 00:08:22.790
de resolver problemas 
de atención al cliente en el lugar.

00:08:22.960 --> 00:08:24.176
Y muy importante también,

00:08:24.200 --> 00:08:27.576
han reforzado conductas 
cooperativas necesarias

00:08:27.600 --> 00:08:31.640
para entregar una experiencia integral
al cliente sin problemas.

00:08:32.679 --> 00:08:34.256
Debido a estas inversiones,

00:08:34.280 --> 00:08:37.616
más que sentirse abrumados
por la transformación,

00:08:37.640 --> 00:08:40.895
los empleados de Chronos
se sentían estimulados

00:08:40.919 --> 00:08:43.000
y empoderados con sus nuevas funciones.

NOTE Paragraph

00:08:44.200 --> 00:08:46.416
En la era de transformación permanente,

00:08:46.440 --> 00:08:47.936
el cambio es una constante.

00:08:47.960 --> 00:08:49.896
Por lo tanto, mi cuarto precepto

00:08:49.920 --> 00:08:53.720
es inculcar una cultura de
aprendizaje continuo.

00:08:54.800 --> 00:08:57.816
Cuando Satya Nadella 
se convirtió en CEO de Microsoft

00:08:57.840 --> 00:08:59.776
en febrero del 2014,

00:08:59.800 --> 00:09:02.696
él se embarcó en 
un ambicioso viaje de transformación,

00:09:02.720 --> 00:09:04.640
para preparar a la empresa a competir

00:09:04.640 --> 00:09:07.640
con celulares y redes virtuales
de clase mundial.

00:09:07.640 --> 00:09:09.936
Esto incluyó cambios de estrategias,

00:09:09.960 --> 00:09:11.176
de la organización

00:09:11.200 --> 00:09:12.880
y muy importante, de la cultura.

00:09:14.280 --> 00:09:18.600
La cultura de Microsoft en ese tiempo
era de competencia interna,

00:09:19.320 --> 00:09:21.520
y eso no llevaba exactamente 
al aprendizaje.

00:09:22.480 --> 00:09:24.320
Nadella lo tomo de manera frontal.

00:09:25.560 --> 00:09:28.976
El concentró a su liderazgo 
en torno a su visión

00:09:29.000 --> 00:09:31.520
para una cultura viva y de aprendizaje,

00:09:32.240 --> 00:09:34.576
cambiando de una mentalidad cerrada,

00:09:34.600 --> 00:09:37.976
donde su papel era aparecer como 
el más inteligente del lugar,

00:09:38.000 --> 00:09:39.816
hacia una mentalidad de crecimiento,

00:09:39.840 --> 00:09:45.320
donde su papel era oír, aprender y
sacar lo mejor de las personas.

00:09:46.720 --> 00:09:47.976
Al inicio,

00:09:48.000 --> 00:09:51.120
los empleados de Microsoft ya notaban
este cambio en la cultura,

00:09:52.080 --> 00:09:55.480
clara evidencia de que Microsoft
ponía a las personas en primer lugar.

NOTE Paragraph

00:09:56.560 --> 00:10:00.120
Mi quinto y último precepto
es específicamente para los líderes.

00:10:01.200 --> 00:10:02.856
En una transformación,

00:10:02.880 --> 00:10:04.550
un líder necesita tener una visión,

00:10:05.160 --> 00:10:07.800
una plan de acción claro con hitos,

00:10:08.600 --> 00:10:13.056
y luego necesita gente responsable
para lograr resultados.

00:10:13.080 --> 00:10:15.133
En otras palabras,
necesitan ser directivos.

00:10:16.140 --> 00:10:19.376
Pero con el fin de capturar
los corazones y mentes de las personas,

00:10:19.400 --> 00:10:21.800
también deben ser inclusivos.

00:10:22.680 --> 00:10:26.440
El liderazgo inclusivo es crítico para 
situar a las personas en primer lugar.

NOTE Paragraph

00:10:27.920 --> 00:10:29.720
Vivo en el área de San Francisco Bay.

00:10:30.680 --> 00:10:31.896
Y ahora mismo,

00:10:31.920 --> 00:10:34.400
nuestro equipo de baloncesto
es el mejor en la liga.

00:10:34.960 --> 00:10:37.616
Ganamos el campeonato del 2015,

00:10:37.640 --> 00:10:40.100
y somos los favoritos de ganar
este año de nuevo.

00:10:40.600 --> 00:10:42.656
Hay muchas razones para esto.

00:10:42.680 --> 00:10:44.400
Hemos tenido jugadores fabulosos,

00:10:45.120 --> 00:10:46.896
pero una de las principales razones

00:10:46.920 --> 00:10:52.360
es que su entrenador, Steve Kerr,
es un líder inclusivo.

00:10:53.360 --> 00:10:55.976
Cuando Kerr llegó a los Warriors en 2014,

00:10:56.000 --> 00:10:58.680
los Warriors estaban buscando
una gran transformación.

00:10:59.480 --> 00:11:03.960
No habían ganado 
un campeonato nacional desde 1975.

NOTE Paragraph

00:11:05.640 --> 00:11:08.816
Kerr llegó y tuvo una visión clara,

00:11:08.840 --> 00:11:11.240
e inmediatamente se puso a trabajar.

00:11:12.480 --> 00:11:13.816
Desde el inicio,

00:11:13.840 --> 00:11:17.936
él se acercó y comprometió
a los jugadores y al personal.

00:11:17.960 --> 00:11:22.240
El creó un ambiente abierto de debate
y solicitó sugerencias.

00:11:23.040 --> 00:11:25.056
Durante los juegos, 
a menudo él preguntaba

00:11:25.080 --> 00:11:27.100
"¿Qué ven que yo no me doy cuenta?"

NOTE Paragraph

00:11:28.000 --> 00:11:33.760
Uno de los mejores ejemplos llegó en
el cuarto juego de las finales del 2015.

00:11:34.600 --> 00:11:36.720
Los Warriors estaban abajo 
dos juegos a uno

00:11:37.880 --> 00:11:42.040
cuando Kerr tomó la decisión
de cambiar la alineación inicial;

00:11:42.600 --> 00:11:46.000
un movimiento muy arriesgado
desde cualquier punto de vista.

00:11:47.360 --> 00:11:50.580
Los Warriors ganaron el juego
y llegaron a ganar el campeonato.

00:11:50.960 --> 00:11:52.216
Y es conocido ampliamente

00:11:52.240 --> 00:11:55.920
que ese movimiento fue crucial
para su victoria.

NOTE Paragraph

00:11:57.440 --> 00:12:01.120
Lo interesante es que ese movimiento
no fue idea de Kerr.

00:12:02.560 --> 00:12:06.160
Fue la idea de 
su asistente de 28 años, Nick U'Ren.

00:12:07.160 --> 00:12:09.336
Debido al estilo de liderazgo de Kerr,

00:12:09.360 --> 00:12:12.200
U'Ren se sintió cómodo 
al presentar su idea.

00:12:13.240 --> 00:12:15.216
Y Kerr no solo la escuchó,

00:12:15.240 --> 00:12:16.800
sino que implementó la idea

00:12:17.520 --> 00:12:19.176
y después,

00:12:19.200 --> 00:12:21.160
le dio a U'Ren todo el crédito,

00:12:22.520 --> 00:12:28.040
acciones consistentes con el enfoque
altamente inclusivo de Kerr al liderazgo.

NOTE Paragraph

00:12:29.280 --> 00:12:31.936
En esta era de transformación permanente,

00:12:31.960 --> 00:12:35.860
las organizaciones siempre 
van a estar transformándose.

00:12:37.200 --> 00:12:40.440
Pero hacerlo no tiene que ser agotador.

00:12:42.080 --> 00:12:44.256
Nos los debemos a nosotros mismos,

00:12:44.280 --> 00:12:46.256
a nuestras organizaciones

00:12:46.280 --> 00:12:48.000
y a la sociedad

00:12:49.000 --> 00:12:52.840
para cambiar audazmente 
nuestro enfoque de transformación.

00:12:53.920 --> 00:12:55.576
Para hacerlo,

00:12:55.600 --> 00:12:59.080
necesitamos empezar a poner
a las personas en el primer lugar.

NOTE Paragraph

00:12:59.800 --> 00:13:01.016
Gracias.

NOTE Paragraph

00:13:01.040 --> 00:13:07.992
(Aplausos)