1
00:00:00,255 --> 00:00:03,336
¿Se han dado cuenta que cuándo
se pide a alguien que explique

2
00:00:03,336 --> 00:00:06,536
un cambio que haya supuesto 
algo positivo en su vida personal,

3
00:00:06,560 --> 00:00:08,520
normalmente se entusiasma mucho?

4
00:00:09,015 --> 00:00:11,280
Ya sea entrenar para un maratón,

5
00:00:11,290 --> 00:00:12,856
retomar un antiguo hobby,

6
00:00:12,876 --> 00:00:14,656
o aprender una nueva habilidad,

7
00:00:14,680 --> 00:00:15,936
para la mayoría,

8
00:00:15,960 --> 00:00:21,200
los proyectos de autotransformación
ocupan un espacio emocional muy positivo.

9
00:00:21,720 --> 00:00:24,176
La autotransformación es estimulante,

10
00:00:24,200 --> 00:00:26,536
estimulante, hasta emocionante.

11
00:00:26,560 --> 00:00:30,336
Fíjense en algunos títulos
de libros de autoayuda:

12
00:00:30,360 --> 00:00:33,056
"Despertando el gigante interior",

13
00:00:33,080 --> 00:00:35,576
"Practicando el poder del ahora",

14
00:00:35,600 --> 00:00:38,056
o aquí uno bueno
con el qué todos nos identificamos,

15
00:00:38,080 --> 00:00:40,296
"¡Eres un crack!

16
00:00:40,320 --> 00:00:45,416
Como dejar de dudar de tu grandeza
y empezar a vivir una vida maravillosa."

17
00:00:45,440 --> 00:00:46,640
(Risas)

18
00:00:48,040 --> 00:00:50,560
Cuando se trata de autotransformación,

19
00:00:51,240 --> 00:00:54,800
uno no puede evitar
el sentimiento de emoción.

20
00:00:56,840 --> 00:01:00,016
Pero hay otro tipo de transformación

21
00:01:00,040 --> 00:01:03,120
que ocupa un espacio emocional
muy diferente.

22
00:01:04,080 --> 00:01:06,680
La transformación de las organizaciones.

23
00:01:07,880 --> 00:01:09,216
Si son como la mayoría,

24
00:01:09,240 --> 00:01:13,616
cuando escuchan las palabras 
"Nuestra organización va a cambiar,"

25
00:01:13,640 --> 00:01:15,040
Uds. piensan: "Oh, Oh".

26
00:01:15,426 --> 00:01:16,576
(Risas)

27
00:01:16,600 --> 00:01:17,800
"Despidos."

28
00:01:18,800 --> 00:01:20,736
Su cara se pone pálida,

29
00:01:20,760 --> 00:01:23,616
y su mente vuela

30
00:01:23,640 --> 00:01:26,880
frenéticamente buscando
un lugar para huir y esconderse.

31
00:01:28,120 --> 00:01:29,616
Pueden huir,

32
00:01:29,640 --> 00:01:30,920
pero no pueden esconderse.

33
00:01:32,040 --> 00:01:35,016
Muchos de nosotros
pasa la mayoría del tiempo

34
00:01:35,040 --> 00:01:36,560
involucrados en organizaciones.

35
00:01:37,040 --> 00:01:40,136
Debido a cambios en la globalización,

36
00:01:40,160 --> 00:01:42,696
cambios debido a avances tecnológicos

37
00:01:42,720 --> 00:01:44,536
y otros factores,

38
00:01:44,560 --> 00:01:49,480
la realidad es que nuestras organizaciones
están en constante necesidad de adaptarse.

39
00:01:50,360 --> 00:01:51,576
De hecho,

40
00:01:51,600 --> 00:01:55,480
yo la llamo 
la era de transformación permanente.

41
00:01:57,310 --> 00:01:59,656
Cuando compartí esta idea 
con mi esposa Nicola,

42
00:01:59,680 --> 00:02:02,816
ella dijo, "¿Transformación permanente?

43
00:02:02,840 --> 00:02:04,920
Me parece agotador."

44
00:02:05,640 --> 00:02:07,936
Puede ser exactamente lo que piensan,

45
00:02:07,960 --> 00:02:09,536
y pueden estar en lo cierto,

46
00:02:09,560 --> 00:02:14,530
especialmente, si seguimos abordando
la transformación de las organizaciones

47
00:02:14,530 --> 00:02:16,400
de la misma manera de siempre.

48
00:02:16,920 --> 00:02:19,336
Pero debido a que 
no podemos escondernos,

49
00:02:19,360 --> 00:02:21,426
necesitamos reflexionar sobre dos cosas.

50
00:02:21,426 --> 00:02:22,296
Primero,

51
00:02:22,320 --> 00:02:25,056
¿por qué cambiar es tan agotador?

52
00:02:25,080 --> 00:02:26,840
Y segundo, ¿como lo mejoramos?

53
00:02:29,200 --> 00:02:30,416
En primer lugar,

54
00:02:30,440 --> 00:02:33,490
reconozcamos que cambiar es difícil.

55
00:02:33,490 --> 00:02:35,616
Por instinto, 
la gente se resiste a cambiar,

56
00:02:35,640 --> 00:02:38,280
sobre todo, cuando se les obliga.

57
00:02:39,200 --> 00:02:43,776
Pero hay algo que hacen las organizaciones
que supone que el cambio sea más difícil

58
00:02:43,800 --> 00:02:46,640
y más agotador para las personas
de lo que debería ser.

59
00:02:47,720 --> 00:02:48,936
Ante todo,

60
00:02:48,960 --> 00:02:52,400
los lideres, a menudo, 
esperan mucho para actuar.

61
00:02:53,040 --> 00:02:54,256
Como resultado,

62
00:02:54,280 --> 00:02:56,720
todo sucede en momentos de crisis.

63
00:02:58,320 --> 00:03:00,528
Logrando que sea más agotador, 
por supuesto.

64
00:03:01,360 --> 00:03:04,456
O, dada la urgencia,

65
00:03:04,480 --> 00:03:08,400
lo que harán ellos es centrarse
en resultados a corto plazo,

66
00:03:09,320 --> 00:03:11,480
pero que no dan esperanza alguna
en el futuro.

67
00:03:12,560 --> 00:03:16,280
O solo lo enfocan
de una manera simple y superficial,

68
00:03:17,040 --> 00:03:21,136
esperando que puedan hacer
negocios como siempre

69
00:03:21,160 --> 00:03:23,760
tan pronto como la crisis termine.

70
00:03:25,600 --> 00:03:26,816
Este tipo de enfoque

71
00:03:26,840 --> 00:03:32,920
es parecido a cuando algunos estudiantes
se preparan para los exámenes de admisión.

72
00:03:34,280 --> 00:03:37,736
Con el fin de tener los resultados
para entrar en la universidad,

73
00:03:37,760 --> 00:03:40,640
los profesores acabarán 
enseñándoles a pasar el examen.

74
00:03:41,030 --> 00:03:42,440
Este enfoque puede funcionar;

75
00:03:42,440 --> 00:03:44,496
a menudo,
los resultados los hacen ingresar.

76
00:03:44,520 --> 00:03:48,296
Pero, falla el objetivo fundamental
de la educación,

77
00:03:48,320 --> 00:03:52,440
que es preparar a los alumnos
a tener éxito a largo plazo.

78
00:03:54,680 --> 00:03:57,200
Tomando en cuenta estos obstáculos,

79
00:03:58,160 --> 00:03:59,976
¿qué podemos hacer

80
00:04:00,000 --> 00:04:03,456
para transformar el modo
de cambiar de las organizaciones

81
00:04:03,480 --> 00:04:05,440
para que en vez de que sea agotador,

82
00:04:06,200 --> 00:04:09,040
sea empoderador y estimulante?

83
00:04:10,160 --> 00:04:15,176
Para hacerlo, necesitamos enfocarnos
en cinco preceptos estratégicos,

84
00:04:15,200 --> 00:04:17,935
los cuales tienen algo en común:

85
00:04:17,959 --> 00:04:20,240
poner a las personas en primer lugar.

86
00:04:20,879 --> 00:04:23,736
El primer precepto para poner
a las personas en primer lugar

87
00:04:23,760 --> 00:04:25,520
es inspirar a través del propósito.

88
00:04:26,120 --> 00:04:29,816
Muchas transformaciones tienen
objetivos financieros y operacionales.

89
00:04:29,840 --> 00:04:34,096
Estos son importantes y 
pueden estimular a los líderes,

90
00:04:34,120 --> 00:04:37,680
pero tienden a no ser muy motivadores
para la mayoría en la organización.

91
00:04:38,480 --> 00:04:40,256
Para motivar ampliamente,

92
00:04:40,280 --> 00:04:44,680
la transformación necesita estar conectada
con un profundo sentido de propósito.

93
00:04:45,720 --> 00:04:47,252
Pongamos como ejemplo Lego.

94
00:04:47,640 --> 00:04:51,880
El Grupo Lego se ha convertido
en una extraordinaria empresa global.

95
00:04:52,280 --> 00:04:54,256
Bajo una gran capacidad de liderazgo,

96
00:04:54,280 --> 00:04:57,120
han pasado por muchas transformaciones.

97
00:04:57,800 --> 00:05:01,016
Mientras que cada una de ellas
han tenido un foco muy específico,

98
00:05:01,040 --> 00:05:02,336
la Estrella del Norte,

99
00:05:02,360 --> 00:05:04,176
conectando y guiando a todos,

100
00:05:04,200 --> 00:05:06,640
ha sido el propósito más poderoso de Lego:

101
00:05:07,480 --> 00:05:11,240
Inspirar y desarrollar 
a los constructores del futuro.

102
00:05:12,360 --> 00:05:13,560
¿Expandirse globalmente?

103
00:05:14,160 --> 00:05:16,576
No se trata de incrementar las ventas,

104
00:05:16,600 --> 00:05:21,240
sino de dar acceso a millones de niños
de tener bloques de construcción de Lego.

105
00:05:21,960 --> 00:05:23,360
¿Inversión y motivación?

106
00:05:23,870 --> 00:05:25,998
No se trata de desarrollar
nuevos productos,

107
00:05:26,360 --> 00:05:28,656
sino de permitir a más niños

108
00:05:28,680 --> 00:05:32,200
tener la experiencia de divertirse
aprendiendo a través del juego.

109
00:05:33,440 --> 00:05:34,976
No es sorprendente

110
00:05:35,000 --> 00:05:40,080
que el profundo sentido de propósito es 
el gran motivador del personal en Lego.

111
00:05:42,120 --> 00:05:45,056
El segundo precepto para poner
a las personas en primer lugar

112
00:05:45,080 --> 00:05:46,800
es ir a por todo.

113
00:05:48,080 --> 00:05:49,776
Demasiadas transformaciones

114
00:05:49,800 --> 00:05:53,536
no son nada más que
ejercicios de recorte de personal,

115
00:05:53,560 --> 00:05:57,040
despidos bajo la apariencia del cambio.

116
00:05:57,960 --> 00:06:00,016
Ante la despiadada competencia,

117
00:06:00,040 --> 00:06:03,976
podría ser necesario tener que
tomar la muy difícil decisión

118
00:06:04,000 --> 00:06:06,856
de reducir el tamaño de la organización,

119
00:06:06,880 --> 00:06:10,560
como si tuvieran que perder peso
para correr en una maratón.

120
00:06:12,000 --> 00:06:13,216
Pero solo perder peso

121
00:06:13,240 --> 00:06:16,080
no los llevará a la línea de meta
con un tiempo ganador.

122
00:06:16,560 --> 00:06:17,760
Para ganar

123
00:06:18,160 --> 00:06:19,640
es necesario ir a por todo.

124
00:06:20,880 --> 00:06:23,920
Necesitas ir a por todo.

125
00:06:25,160 --> 00:06:27,000
Más que solo recortar costos,

126
00:06:27,640 --> 00:06:30,176
es necesario pensar en iniciativas

127
00:06:30,200 --> 00:06:32,896
que te permitan ganar a medio plazo,

128
00:06:32,920 --> 00:06:34,896
iniciativas que lleven al crecimiento,

129
00:06:34,920 --> 00:06:38,976
acciones que cambien fundamentalmente
la manera de operar de la empresa,

130
00:06:39,000 --> 00:06:40,536
y muy importante,

131
00:06:40,560 --> 00:06:44,200
invertir para desarrollar
el liderazgo y el talento.

132
00:06:46,680 --> 00:06:50,456
El tercer precepto para poner
a las personas en primer lugar

133
00:06:50,480 --> 00:06:53,176
es preparar a 
las personas con las capacidades

134
00:06:53,200 --> 00:06:58,040
que necesitan para tener éxito
durante la transformación y más allá.

135
00:07:00,280 --> 00:07:03,520
A lo largo de los años, 
he competido en diferentes triatlones.

136
00:07:04,280 --> 00:07:06,456
Francamente, no soy tan bueno

137
00:07:06,480 --> 00:07:10,496
pero tengo una capacidad especial:

138
00:07:10,520 --> 00:07:14,200
Soy muy rápido en encontrar mi bicicleta.

139
00:07:14,640 --> 00:07:16,536
(Risas)

140
00:07:16,560 --> 00:07:18,376
Al momento que termino de nadar,

141
00:07:18,400 --> 00:07:20,256
casi todas las bicicletas ya se fueron.

142
00:07:20,280 --> 00:07:22,760
(Risas)

143
00:07:24,160 --> 00:07:28,070
Un verdadero triatleta 
sabe que cada etapa,

144
00:07:28,070 --> 00:07:29,976
la natación, el ciclismo, la carrera,

145
00:07:30,000 --> 00:07:32,496
requiere diferentes capacidades,

146
00:07:32,520 --> 00:07:33,736
diferentes herramientas,

147
00:07:33,760 --> 00:07:36,160
diferentes habilidades y 
diferentes técnicas.

148
00:07:36,160 --> 00:07:38,896
Del mismo modo cuando 
transformamos las organizaciones,

149
00:07:38,920 --> 00:07:41,776
debemos estar seguros de que
estamos dando a nuestra gente

150
00:07:41,800 --> 00:07:45,180
las habilidades y las herramientas
que necesitan a lo largo del camino.

151
00:07:46,160 --> 00:07:47,376
Chronos,

152
00:07:47,400 --> 00:07:49,376
una empresa global de software,

153
00:07:49,400 --> 00:07:54,336
reconoció la necesidad de pasar
de desarrollar productos,

154
00:07:54,360 --> 00:07:56,016
productos de software,

155
00:07:56,040 --> 00:07:58,800
a desarrollar software como servicio.

156
00:07:59,800 --> 00:08:03,016
Para permitir que su personal
asuma esa transformación,

157
00:08:03,040 --> 00:08:05,736
primero que todo, 
invirtieron en nuevas herramientas

158
00:08:05,760 --> 00:08:10,816
que permitían a sus empleados
controlar el uso de las funcionalidades

159
00:08:10,840 --> 00:08:13,600
así como la satisfacción del cliente
con el nuevo servicio.

160
00:08:14,280 --> 00:08:17,976
Invertieron también
en el desarrollo de habilidades,

161
00:08:18,000 --> 00:08:19,816
para que sus empleados sean aptos

162
00:08:19,840 --> 00:08:22,790
de resolver problemas 
de atención al cliente en el lugar.

163
00:08:22,960 --> 00:08:24,176
Y muy importante también,

164
00:08:24,200 --> 00:08:27,576
han reforzado conductas 
cooperativas necesarias

165
00:08:27,600 --> 00:08:31,640
para entregar una experiencia integral
al cliente sin problemas.

166
00:08:32,679 --> 00:08:34,256
Debido a estas inversiones,

167
00:08:34,280 --> 00:08:37,616
más que sentirse abrumados
por la transformación,

168
00:08:37,640 --> 00:08:40,895
los empleados de Chronos
se sentían estimulados

169
00:08:40,919 --> 00:08:43,000
y empoderados con sus nuevas funciones.

170
00:08:44,200 --> 00:08:46,416
En la era de transformación permanente,

171
00:08:46,440 --> 00:08:47,936
el cambio es una constante.

172
00:08:47,960 --> 00:08:49,896
Por lo tanto, mi cuarto precepto

173
00:08:49,920 --> 00:08:53,720
es inculcar una cultura de
aprendizaje continuo.

174
00:08:54,800 --> 00:08:57,816
Cuando Satya Nadella 
se convirtió en CEO de Microsoft

175
00:08:57,840 --> 00:08:59,776
en febrero del 2014,

176
00:08:59,800 --> 00:09:02,696
él se embarcó en 
un ambicioso viaje de transformación,

177
00:09:02,720 --> 00:09:04,640
para preparar a la empresa a competir

178
00:09:04,640 --> 00:09:07,640
con celulares y redes virtuales
de clase mundial.

179
00:09:07,640 --> 00:09:09,936
Esto incluyó cambios de estrategias,

180
00:09:09,960 --> 00:09:11,176
de la organización

181
00:09:11,200 --> 00:09:12,880
y muy importante, de la cultura.

182
00:09:14,280 --> 00:09:18,600
La cultura de Microsoft en ese tiempo
era de competencia interna,

183
00:09:19,320 --> 00:09:21,520
y eso no llevaba exactamente 
al aprendizaje.

184
00:09:22,480 --> 00:09:24,320
Nadella lo tomo de manera frontal.

185
00:09:25,560 --> 00:09:28,976
El concentró a su liderazgo 
en torno a su visión

186
00:09:29,000 --> 00:09:31,520
para una cultura viva y de aprendizaje,

187
00:09:32,240 --> 00:09:34,576
cambiando de una mentalidad cerrada,

188
00:09:34,600 --> 00:09:37,976
donde su papel era aparecer como 
el más inteligente del lugar,

189
00:09:38,000 --> 00:09:39,816
hacia una mentalidad de crecimiento,

190
00:09:39,840 --> 00:09:45,320
donde su papel era oír, aprender y
sacar lo mejor de las personas.

191
00:09:46,720 --> 00:09:47,976
Al inicio,

192
00:09:48,000 --> 00:09:51,120
los empleados de Microsoft ya notaban
este cambio en la cultura,

193
00:09:52,080 --> 00:09:55,480
clara evidencia de que Microsoft
ponía a las personas en primer lugar.

194
00:09:56,560 --> 00:10:00,120
Mi quinto y último precepto
es específicamente para los líderes.

195
00:10:01,200 --> 00:10:02,856
En una transformación,

196
00:10:02,880 --> 00:10:04,550
un líder necesita tener una visión,

197
00:10:05,160 --> 00:10:07,800
una plan de acción claro con hitos,

198
00:10:08,600 --> 00:10:13,056
y luego necesita gente responsable
para lograr resultados.

199
00:10:13,080 --> 00:10:15,133
En otras palabras,
necesitan ser directivos.

200
00:10:16,140 --> 00:10:19,376
Pero con el fin de capturar
los corazones y mentes de las personas,

201
00:10:19,400 --> 00:10:21,800
también deben ser inclusivos.

202
00:10:22,680 --> 00:10:26,440
El liderazgo inclusivo es crítico para 
situar a las personas en primer lugar.

203
00:10:27,920 --> 00:10:29,720
Vivo en el área de San Francisco Bay.

204
00:10:30,680 --> 00:10:31,896
Y ahora mismo,

205
00:10:31,920 --> 00:10:34,400
nuestro equipo de baloncesto
es el mejor en la liga.

206
00:10:34,960 --> 00:10:37,616
Ganamos el campeonato del 2015,

207
00:10:37,640 --> 00:10:40,100
y somos los favoritos de ganar
este año de nuevo.

208
00:10:40,600 --> 00:10:42,656
Hay muchas razones para esto.

209
00:10:42,680 --> 00:10:44,400
Hemos tenido jugadores fabulosos,

210
00:10:45,120 --> 00:10:46,896
pero una de las principales razones

211
00:10:46,920 --> 00:10:52,360
es que su entrenador, Steve Kerr,
es un líder inclusivo.

212
00:10:53,360 --> 00:10:55,976
Cuando Kerr llegó a los Warriors en 2014,

213
00:10:56,000 --> 00:10:58,680
los Warriors estaban buscando
una gran transformación.

214
00:10:59,480 --> 00:11:03,960
No habían ganado 
un campeonato nacional desde 1975.

215
00:11:05,640 --> 00:11:08,816
Kerr llegó y tuvo una visión clara,

216
00:11:08,840 --> 00:11:11,240
e inmediatamente se puso a trabajar.

217
00:11:12,480 --> 00:11:13,816
Desde el inicio,

218
00:11:13,840 --> 00:11:17,936
él se acercó y comprometió
a los jugadores y al personal.

219
00:11:17,960 --> 00:11:22,240
El creó un ambiente abierto de debate
y solicitó sugerencias.

220
00:11:23,040 --> 00:11:25,056
Durante los juegos, 
a menudo él preguntaba

221
00:11:25,080 --> 00:11:27,100
"¿Qué ven que yo no me doy cuenta?"

222
00:11:28,000 --> 00:11:33,760
Uno de los mejores ejemplos llegó en
el cuarto juego de las finales del 2015.

223
00:11:34,600 --> 00:11:36,720
Los Warriors estaban abajo 
dos juegos a uno

224
00:11:37,880 --> 00:11:42,040
cuando Kerr tomó la decisión
de cambiar la alineación inicial;

225
00:11:42,600 --> 00:11:46,000
un movimiento muy arriesgado
desde cualquier punto de vista.

226
00:11:47,360 --> 00:11:50,580
Los Warriors ganaron el juego
y llegaron a ganar el campeonato.

227
00:11:50,960 --> 00:11:52,216
Y es conocido ampliamente

228
00:11:52,240 --> 00:11:55,920
que ese movimiento fue crucial
para su victoria.

229
00:11:57,440 --> 00:12:01,120
Lo interesante es que ese movimiento
no fue idea de Kerr.

230
00:12:02,560 --> 00:12:06,160
Fue la idea de 
su asistente de 28 años, Nick U'Ren.

231
00:12:07,160 --> 00:12:09,336
Debido al estilo de liderazgo de Kerr,

232
00:12:09,360 --> 00:12:12,200
U'Ren se sintió cómodo 
al presentar su idea.

233
00:12:13,240 --> 00:12:15,216
Y Kerr no solo la escuchó,

234
00:12:15,240 --> 00:12:16,800
sino que implementó la idea

235
00:12:17,520 --> 00:12:19,176
y después,

236
00:12:19,200 --> 00:12:21,160
le dio a U'Ren todo el crédito,

237
00:12:22,520 --> 00:12:28,040
acciones consistentes con el enfoque
altamente inclusivo de Kerr al liderazgo.

238
00:12:29,280 --> 00:12:31,936
En esta era de transformación permanente,

239
00:12:31,960 --> 00:12:35,860
las organizaciones siempre 
van a estar transformándose.

240
00:12:37,200 --> 00:12:40,440
Pero hacerlo no tiene que ser agotador.

241
00:12:42,080 --> 00:12:44,256
Nos los debemos a nosotros mismos,

242
00:12:44,280 --> 00:12:46,256
a nuestras organizaciones

243
00:12:46,280 --> 00:12:48,000
y a la sociedad

244
00:12:49,000 --> 00:12:52,840
para cambiar audazmente 
nuestro enfoque de transformación.

245
00:12:53,920 --> 00:12:55,576
Para hacerlo,

246
00:12:55,600 --> 00:12:59,080
necesitamos empezar a poner
a las personas en el primer lugar.

247
00:12:59,800 --> 00:13:01,016
Gracias.

248
00:13:01,040 --> 00:13:07,992
(Aplausos)