我永远也不会忘记
和朋友共处时的欢笑。
我永远也不会忘记
入睡前母亲在我耳畔的话语。
我也永远不会忘记潺潺溪流发出的
悦耳的流水声。
想象我的恐惧，纯粹的恐惧，
在我十岁的时候，
我被告知我将丧失听力。
在之后的五年内，
情况不断恶化，直到我被归类为重度失聪。
但我相信我的失聪，
是我得到过的最棒的礼物之一。
你瞧，如此一来我就必须以一种独特的方式去感知这个世界。
而且，我相信残障人士
所拥有的这些独特体验，
正可以帮助我们创造和设计一个更好的世界，
受益者是所有人——无论你是否身患残障。
我曾经是一个为残障人士权益奔走的律师，
我花了大量时间集中于法律的执行上，
确保每一个残障人士都能有住有所居。
在这以外我还得快速学习国际政策，
因为我被邀请为一个保障残疾人权益的
联合国公约做相关工作。
作为那个非赢利性组织的领头人，
我花了我大部分精力使人们相信
残障人士所具备的能力。
但是在我的职业生涯的某些时候，
以及当我经历了多次
我的父母并不那么认可的职业转型之后，
（笑）
我发现了一个解决问题的思路。
我相信它甚至可以成为一个解决某些
世界性难题的更有力的工具，
并不只限于残障问题。
这个工具叫做设计型思考。
设计型思考是一种用于创新和解决问题的思维方式，
其中有五个步骤，
第一步，是定义你的问题，
并且了解它的制约因素。
第二步，是观察那些处在真实情境中的人们，
并且在内心深处对他们感同身受。
第三步，丢掉你那许许多多的想法，越多越好，
越疯狂越好，
第四步，建立一个问题的模型，尽可能地收集有用信息，
将你的方案放到一个模拟环境中去测试，
并且去完善它。
到最后，再将其付诸实施，
同时得确保你提出的方案是长期有效的。
沃伦.伯格说过，设计性思考教会我们换个角度看问题，
去重构，去改良，去实验，
同时，或许是最重要的一点是，
去问那些“傻”问题。
设计型思考者认为所有人都有创造力。
他们想让不同领域的人走到一起，
因为他们想让不同的观点得到分享，
让这些观点汇聚在一起，最终整合为一
而产生一些新的东西。
设计性思考是一个如此成功的、通用的思维工具，
它在几乎每一个行业内都得到了应用。
在我自己遇到过的问题上，我就见识过它的潜力，
所以，我决定回到学校，
拿到社会设计的硕士学位。
这门学科着眼于如何运用设计使世界产生好的变化。
在那里的时候，
我迷上了做木工活。
但我迅速意识到
在某件事上我好像漏掉了什么。
当你使用工具时，
就在它即将要回弹到你身上的前一刻，
－就是说木头或工具将反弹打到你－
总会发出一种声音。
而我听不见这种声音。
所以我想，
为什么不尝试着解决这个问题呢？
我的解决方案是一种护目镜，
它被设计成能在测试到工具音高变化的时候，
在人耳听到这种变化之前，
以视觉信号的形式警告使用者。
为何工具设计师之前就没有想到这个呢？
（笑)
有两个原因：一，我只是个初学者，
并没有“技术成规“或“传统思维方式”的包袱。
第二，我是个聋人，
我对世界的独特体验启发了我的这个点子。
在后来的生活中，我想出了越来越多的点子。
它们最初都只针对残障人士，
而最后都被主流人群，
包括残障人士和非残障人士，
所采纳，欢迎和喜爱。
这是一个"OXO“土豆去皮器，
它最初是为关节炎患者设计的，
但这用起来太舒服了，所有人都爱用。
短信最初是为聋人设计的，
但正如你知道的，所有人也都爱使用。
（笑)
我开始思考，
如果我们改变我们的思维方式会怎样？
如果我们设计的时候首先考虑残障人士，而非普通人，
那会怎样？
正如你看到的，当我们设计时把残障人士摆在第一位，
我们通常得到的解决方案不仅不局限于残疾人，
而且还比专门为普通人设计的好。
这令我兴奋不已，
因为这意味着，为给某个残障人士提供住所
所耗费的经历，
可以作为一种用于创造和革新的力量
而被运用、塑造以及借用，
这让我们从总是试图去改变初衷，
和缺乏忍耐的心态，
变得拥有一个炼金术师的心态，
——他们就是为解决世界上最重大的问题
而迫切需要的那种魔法师。
现在，我还认为
患有残障的人们，在这种设计性思考的过程中，
都有成为设计师的巨大潜力。
从我很小开始，虽然那时还不知道这个概念，
我就一直是一个设计性思考者。我微调自己掌握的技能，
以使它们得到改进。
有设计思维的人是天生的问题解决者。
想象一下你在聆听一个对话，
但只能听懂其中百分之五十的内容，
你也不能要求他们重复任何一个字词，
否则他们只会对你不耐烦。
所以，连我自己都没意识到，
我的办法是将我听到含混不清的说话声，
当成节拍，
把它们转化成一种节奏，并且与我读到的唇语相结合。
几年以后，有人评论说我的写作有一种节奏感。
好吧，这是因为我感受到的交谈就像节奏一样。
同时我也变得非常非常地“善于失败”。
（笑）
不骗你们。
在第一个学期，我西班牙语拿了个D，
但是我学到的是，当我从打击中站起来，
并且做出了些许改变，
最终，我获得了成功。
同样的，设计性思考鼓励人们去经历失败，
去经历许多次的失败，
因为到最后你总会成功的。
在这个世界上，只有极少数的发明创造
是来自某人在首次试验就获得的成功。
在体育运动中我也学到了这一课，
我永远不会忘记我的教练对我母亲说，
“如果她没有丧失听力，
她就能进国家队了。“
但那时我的教练和我都不知道的是，
我的失聪事实上促成了我在体育运动中的出类拔萃，
你看，当你失聪了，你不仅要调整你的行为，
还会调整你的感官。
一个关于这点的例子
就是我的视觉注意广度增加了。
想象一个足球运动员，从左侧向你移动，
而此时你是一个守门员，就像我以前那样，
足球正从左侧向你逼近，
一个听力正常者此时的视野应该是这么大。
而我因具有如此宽阔的视野而获益，
所以我能清晰地观察到在这个区域内
那些正在移动和向这边靠近的的球员。
我能更敏锐地捕捉他们的动态，因此如果有人传球过来，
我就能调整我自己的位置并且准备防守这次射门，
所以正如你看到的，
几乎在整个一生中，我都一直是一个设计型思维者。
我的观察能力得到了锻炼，所以我能领悟到那些
其他人永远也不会领悟的东西。
我经常需要调整适应，这使我成为了一个“点子家”，
和问题的解决者。
此外，我经常需要在限制和约束中施展创意，
这也是设计者们需要经常应对的事情。
因我工作的需要，前一阵子我去了海地。
设计型思维者总是寻找那些极端的情形，
因为这些情形总能启发出他们最棒的设计。
而海地——它就像一场完美的头脑风暴。
我与300个听力障碍者一同居住和工作，
他们在2010年地震后被重新安置。
但五年半以后，
那里仍然没有电力供应，
没有安全的饮用水，
也没有工作机会。
那里的犯罪活动仍然猖獗，且罪犯不会得到任何惩罚。
国际援助组织一个接一个的来了，
但是他们都是带着
预定的支援方案来的。
而不准备来当地考察真实情况，
并根据社区的需要而做出调整。
有一个组织向当地人分发山羊和鸡，
但他们没有想到的是，
那个社区里挨饿的人太多了，
当聋人在夜里入睡了，什么都听不见的时候，
人们闯进他们的院子里、屋子里，
偷走这些鸡和山羊，
最后那些鸡和羊全都没了。
那么，如果那个组织曾花了点时间
去观察听力障碍者、去观察那个社区的真实情况，
他们早就该意识到了他们的问题，
而且或许他们已经想出了一个解决方案，
比如用一个类似太阳能灯一样的东西
照亮一个安全围栏，在夜间把禽畜放进去
以保障它们的安全。
你并非先得成为一个设计型思考者
才能吸收今天我分享给你们的这些观念。
你本来就是具有创造性的。
你是一个设计师，
每个人都是。
让像我这样的人来帮助你们，
让残障人士来给予你新的视角，
在这个过程中，
让我们去解决那些最大的难题。
谢谢大家。
（掌声）