دعونا نتحدث عن الثقة.
نعرفُ جميعًا أن الثقة أساسية،
ولكن عندما يتعلق الأمر بالثقة بالناس،
يحدثُ شيئًا عميقًا.
من فضلك ارفع يدك
إذا سبق وأن كنت مُضيفًا أو ضيفًا في موقع إير بي إن بي "Airbnb" لتأجير المنازل
مدهش! هذا عدد كبير منكم.
من يملك عملات بتكوين "Bitcoin"؟
ما زال الكثير منكم، حسنًا.
رجاءًا أرفع يدك إذا استخدمت "Tinder"
لمساعدتك للعثور على شريك.
(ضحك)
من الصعب إحصاء هذا لأنكم سترفعوا أيديكم هكذا.
(ضحك)
هذه كلها أمثلة عن كيف أن التكنولوجيا
تصنعُ آليات جديدة
والتي تساعدنا علي الثقة بأشخاص مجهولين وكذلك الشركات والأفكار
كما أنه وفي نفس الوقت،
الثقة في المؤسسات --
والبنوك والحكومات وحتى الكنائس--
تنهار.
فماذا يحدثُ هنا،
وبمن تثقون؟
دعونا نبدأ في فرنسا مع منصة حوسبة -- مع شركة، يجب أن أقول--
مع اسم يبدو مضحكًا،
بلابلاكار "BlaBlaCar".
وهي منصة حوسبة تربط السائقين والمسافرين
الذين يرغبون في مشاركة الرحلات لمسافات طويلة معًا.
يأخذ معدل الركوب 320 كيلومتر.
لذلك، فإنها فكرة جيدة لإختيار رفيق السفر بحكمة.
الملفات الشخصية والتقييمات تساعد الناس لإتخاذ خيار.
يمكنكم رؤية إن كان الشخص مُدخن، ومعرفة أي نوع من الموسيقى يحبون،
يمكنكم رؤية إن كانوا سيحضروا كلبهم معهم في الركوب.
ولكن اتضح أن المعرّف الإجتماعي الأساسي
هو كم من الوقت ستتحدث في الحافلة.
(ضحك)
Bla واحدة، ليس كثيرًا،
أثنين، تريدون دردشة لطيفة قليلاً،
وثلاثة، لن تتوقفوا عن الحديث طوال الطريق
من لندن إلى باريس.
(ضحك)
إنها رائعة، أليس كذلك، تعملُ هذه الفكرة طول الوقت،
لأنها تعارضُ الدرس الذي تعّلمه معظمنا كأطفال:
لا تركب الحافلة مع شخص غريب أبدًا.
بالفعل "BlaBlaCar" تنقلُ أكثر من أربعة ملايين شخص
في كل شهر.
لوضعها في السياق، هناك المزيد من الركاب
أكثر مما تحمله خدمة قطارات النقل السريع "Eurostar" وخطوط "JetBlue" الجوية.
يعتبر "BlaBlaCar" التوضيح الجميل لكيفية تمكين التكنولوجيا
للملايين من الناس في كل العالم لاتخاذ قفزة ثقة.
تحدثُ قفزة الثقة عندما نختار مخاطر القيام بعمل شئ جديد أو مختلف
عن الطريقة التي اعتدنا القيام بها.
دعونا نتصور هذا معًا.
حسنًا، أريدُ منكم إغلاق أعينكم.
هناك رجلاً يحدق بي بعيون واسعة مفتوحة.
أقف على هذه الدائرة الحمراء الكبيرة، ويمكنني أن أرى.
لذلك أغلق عينيك.
(ضحك) و (تصفيق)
سأقوم بعمل ذلك معكم.
وأريدُ منكم تخيل وجود هوة
بينكم وبين شيئًا مجهول.
يمكنُ أن يكون ذلك المجهول شخصًا قد التقيته للتو.
يمكنُ أن يكون مكانًا لم تزره مطلقًا.
يمكنُ أن يكون شيئًا لم تحاوله من قبل أبدًا.
وصلتكم الفكرة؟
حسناً، يمكنكم الآن فتح أعينكم.
من أجل أن تنتقلوا فجأة من مكان الواقع،
لاغتنام الفرصة فيما يتعلق بذلك الشخص أو الشيء المجهول،
تحتاج إلى قوة لتسحبكم على الجانب الآخر من الهوة،
وهذه القوة الرائعة هي الثقة.
الثقة هي مفهوم غامض مراوغ،
ولا نزالُ نعتمدُ عليها في حياتنا للإستمرار
أثقُ في أطفالي
عندما يقولون أنهم سيقومون بإطفاء الأضواء في الليل.
وثقتُ بالطيار الذي تسلم القيادة ليطير بي إلى هنا ويحافظ على سلامتي.
إنها كلمة نستخدمها كثيرًا.
دون التفكير دائمًا حول ما تعنيه حقًا
وكيف تعملُ في مختلف سياقات حياتنا.
يوجد هناك في الواقع مئات من التعريفات للثقة،
ويتم تقليل معظمها إلى نوع من تقدير المخاطر
لكيفية أن الأشياء ستسيرُ بشكلٍ صحيح.
ولكنني لا أحبُ هذا التعريف للثقة،
لأنها تجعلُ الثقة تبدو عقلانية ويمكنُ التنبؤ بها،
وهي في الحقيقة لا تصلُ إلى إحساس وجوهر البشر
لما تتيحُ لنا أن نفعل
وكيف تُمكننا
للتواصل مع الأشخاص الآخرين.
لذلك، فإن تعريفي للثقة يختلف قليلاً
تعريفي للثقة كعلاقة جسورة إلى المجهول.
الآن، عندما ترون الثقة بهذه العدسة،
تبداُ في التوضيح لماذا لديها قدرة نادرة
لتمكننا من التغلب علي عدم اليقين،
ووضع ثقتنا في الغرباء،
ومواصلة المضي قدمًا.
إن البشر رائعون
في اجتيازهم لقفزات الثقة.
هل تذكرون أول مرة وضعتم تفاصيل بطاقات الائتمان الخاصة بكم
في موقع إليكتروني؟
هذه هي قفزة الثقة.
أتذكر بوضوح القول لوالدي
أنني أردتُ شراء سيارة "بيجو" مستعملة زرقاء داكنة اللون من على موقع إيباي "eBay"
وأشار لي فورًا
بأن إسم البائع كان "ساحر غير مرئي"
وأنه ربما هذا لم يكن كفكرة جيدة.
(ضحك)
لذلك، يركزُ عملي وبحثي على كيف أن التكنولوجيا
تُحولُ التلاحم الإجتماعي للمجتمع،
والثقة بين الناس،
وهذه هي منطقة رائعة للدراسة،
لأنه لا يزالُ يوجد هناك الكثير لا نعرفه.
على سبيل المثال، هل يثق الرجال والنساء في البيئات الرقمية بشكل مختلف؟
هل تُترجم الطريقة التي بنينا بها الثقة وجهًا لوجه على الإنترنت؟
هل تُنقل الثقة؟
إذا كنتم تثقون في العثور على شركاء على موقع "Tinder"،
فأنتم على الأرحج تثقون في إيجاد الركوب من على موقع "BlaBlaCar"؟
لكن ومن خلال دراسة المئات من شبكات الإنترنت والأسواق.
هناك نمط مشترك يتبعه الناس،
وأسميها "تسلق كومة الثقة"
دعوني أستخدم "BlaBlaCar" كمثال لإحيائه.
على المستوى الأول،
يجب عليكم أن تثقوا بالفكرة،
ولذلك، عليكم أن تثقوا
بأن فكرة مشاركة الركوب هي آمنة وتستحق المحاولة.
المستوى الثاني هو أن يكون لديكم الثقة بمنصة الحوسبة،
وأن "BlaBaCar" سيساعدكم إذا حدث شيئًا ما على نحوٍ خاطىء.
والمستوى الثالث هو حول استخدام معلومات قليلة
لتقرروا فيما إذا كان الشخص الآخر جدير بالثقة.
الآن، في أول مرة تتسلقون فيها كومة الثقة،
ستشعرون أنها غريبة وحتى أنها محفوفة بالمخاطر.
ولكن نصلُ إلى حدٍ حيث تبدو هذه الأفكار عادية بالكامل.
تتحول تصرفاتنا،
بسرعة نسبيًا في معظم الأحيان.
بعبارات أخرى، تُمكنُ الثقة التغيير والإبداع.
هناك فكرة تثيرُ اهتمامي، وأريدكم أخذها بالاعتبار،
وهي إذا كان بإمكاننا أن نفهم على نحو أفضل.
طرق أساسية من الفوضى والتغيير في أفراد المجتمع
من خلال عدسة الثقة.
حسنًا، اتضح أن الثقة تطورت فقط
في ثلاثة مراحل مهمة على مدى تاريخ البشرية:
على المستوى المحلي والمؤسـسي
وعلى ما نقدمه كبيانات، الحوسبة المُوزعة.
فعلى مدى وقتٍ طويل،
حتى منتصف 1800،
تم بناء الثقة حول العلاقات الضيقة المتماسكة.
لنقل أنني عشتُ في قرية
مع الصفوف الخمسة الأولى من الجمهور،
ونعرفُ جميعاً بعضنا البعض،
ولنقل أنني أردتُ اقتراض المال.
فالرجل الذي كان لديه عيون مفتوحة واسعة، قد يقرضني المال،
وإذا لم أقم بتسديد المبلغ له،
ستعرفون جميعكم أنني متملصة.
وسأحصل على سمعة سيئة،
وسترفضون بالقيام بأعمال تجارية معي في المستقبل.
كانت الثقة في معظمها محلية وتعتمد على المساءلة.
في منتصف القرن التاسع عشر،
دخل المجتمع خلال قدر هائل من التغيير.
انتقلت الناس إلى المدن سريعة النمو مثل لندن وسان فرانسيسكو،
وأستبدلت المصارف المحلية هنا من قبل شركات كبيرة
التي لم تعرفنا كأفراد.
وبدأنا في وضع ثقتنا
في أنظمة الصندوق الأسود للسلطة،
في أشياء من قبيل العقود القانونية والتنظيم والتأمين،
وثقة مباشرة أقل في الآخرين.
أصبحت الثقة مؤسـسية وتعتمد على العمولات.
وتم الحديث بشكل واسع حول كيف أن الثقة في المؤسسات والعلامات التجارية المتعددة
قد تراجعت ولا تزالُ كذلك بشكلٍ مستمر.
لقد تفاجئتُ بتصدعات الثقة:
قرصنة هواتف شركة "News Corp"،
وفضيحة إنبعاثات حافلات "فولكس فاجن"،
الإنتهاك والتعسف الواسع في الكنيسة الكاثوليكية،
حقيقة أن مصرفي واحد فقط لا حول ولا قوة له
ذهب إلى السجن بعد الأزمة المالية الكبيرة،
أو وثائق بنما في الآونة الأخيرة،
التي أظهرت كيف يمكنُ للأغنياء إستغلال الأنظمة الضريبية في خارج بلادهم.
والشئ الذي أدهشني حقًا
هو لماذا يجدُ القادة الصعوبة
في تقديم الاعتذار، وأقصد إعتذار مخلص،
عندما يخونوا ثقتنا؟
سيكون من السهل إستنتاج أن الثقة المؤسـسية لا تعمل
لأننا سئمنا
من الوقاحة المطلقة للنخب غير الصادقة،
لكن ما يحدثُ الآن
يجري بعمق أكبر من التساؤل المتفشي عن حجم وبنية المؤسسات.
بدأنا ندركُ
أن الثقة المؤسـسية
لم تكن مصممة من أجل العصر الرقمي.
الإتفاقيات عن كيفية بناء الثقة،
وأدارتها وضياعها وأعادة إصلاحها --
في العلامات التجارية والقادة والأنظمة بالكامل --
أصبحت منقلبة رأسًا على عقب.
الآن، هذا الأمر مثير للإهتمام،
لكنه مخيف،
لأنه يُجبرُ العديد منا لإعادة التفكير
كيف تم بناء الثقة وتحطيمها مع عملائنا وموظفينا
وحتى مع أحبائنا.
في يوم ما، كنتُ أتحدث إلى رئيس تنفيذي لفندق ذو علامة تجارية عالمية رائدة،
وكما هو الحال أحياناً، تحدثنا حول موضوع موقع "Airbnb".
واعترف لي أنه كان مستغربأً من نجاحاتهم.
كان متحيرًا ومستغربًا كيف أنه لشركة
تعتمدُ على مدى رغبة الغرباء في الثقة ببعضهم البعض
يمكن أن تعمل جيدًا في أنحاء 191 دولة.
لذلك، قلتُ له بأنه عندي اعتراف،
ونظر لي بغرابة قليلاً،
وقال --
وأنا متأكدة أن العديد منكم يفعلُ ذلك أيضًا
لا أهتم دائمًا بتعليق المناشف في مكانها
عندما تنتهي فترة مكوثي في الفندق،
ولكني لا أفعلُ ذلك على الإطلاق كضيفة عبر "Airbnb".
والسبب أنني لا أفعلُ ذلك أبدًا كضيفة عبر "Airbnb"،
لأن الضيوف يعرفون أنه سيتم تقييمهم من قبل المضيفين،
وتؤثرُ هذه التقييمات على الأرجح على قدرتهم
للتعامل في المستقبل.
إنها توضيح بسيط عن كيف ستغير الثقة الرقمية تصرفاتنا
في العالم الحقيقي،
ستجعلنا أكثرعرضة للمساءلة
بطرق حتى لم نتصورها.
لا أقول أننا لسنا بحاجة إلى فنادق
أو إلى أشكال السلطة التقليدية.
ولكن ما لا نستطيع إنكاره
هو أن طريقة سير الثقة خلال المجتمع تتغير،
وتحدثُ هذا التحول الكبير
بعيدًا عن القرن العشرين
الذي تحدد من قبل الثقة المؤسـسية
نحو القرن الواحد والعشرين
الذي سيتم تغذيته بالثقة المُوزعة.
لم تعد الثقة من أعلى إلى أسفل.
يجري تفكيكها وقلبها.
لم تعد غامضة ومباشرة.
يتم ظهور وصفة جديدة للثقة
التي هي مرة أخرى موزعة بين الناس
وتعتمدُ على المساءلة.
وسيؤدي هذا التحول إلى التسارع
مع ظهور قاعدة البيانات الموزعة،
فالتكنولوجيا الأسطورية المبتكرة التي تعزز العملة الرقمية "Bitcoin".
دعونا الآن لنكون صادقين،
معرفتنا للطريقة التي تعملُ بها قاعدة البيانات الموزعة
هو شئ مذهل للعقل.
وأحدُ الأسباب لماذا تشملُ معالجة البيانات
بعض المفاهميم المعقدة جدًا
بأسماء رهيبة.
أقصدُ خوارزميات التشفير ووظائف التجزئة
وتسمية الاشخاص منقبي البيانات، الذين يتحققون من العمليات الحسابية
تم إحداث جميع هذه الأمور من قبل ذلك الشخص الغامض
أو الأشخاص الذين يُطلق عليهم "ساتوشي ناكوموتو".
الآن، هذه هي قفزة ثقة هائلة لم يتم حدوثها حتى الآن.
(تصفيق)
لكن، دعونا نتخيل هذا.
لذلك، مجلة "The Economist" الإقتصادية قامت بوصف قاعدة البيانات الموزعة
كسلسلة رائعة كونها متأكدة من الأشياء.
أسهل طريقة يمكنني وصفها به هي أن نتخيل الكتل كجداول بيانات،
ومليئة بالأصول.
لذا يمكن أن تكون سند ملكية.
أو يمكن أن تكون تجارة أسهم.
يمكن أن تكون أصل مبدع، مثل حقوق أغنية.
في كل مرة يتحركُ شيئًا
من مكانٍ واحد على التسجيل إلى مكانٍ آخر،
الذي يكون فيه نقل الأصل مختوم زمنياً وبشكل آمن
ومسجل بشكل عام على قاعدة البيانات الموزعة
الأمر بهذه البساطة. أليس كذلك؟
لذلك فالمعنى التضميني لقاعدة البيانات الموزعة
هي أنها تُزيلُ الحاجة إلى أي نوع من وجود الطرف الثالث،
مثل محامٍ،
أو وسيط موثوق به أو ربما غير وسيط حكومي
لتسهيل التبادل.
حتى إذا عدنا إلى كومة الثقة،
فعليكم الثقة في الفكرة،
عليكم الثقة في منصة الحوسبة،
لكن لستم بحاجة للثقة في الشخص الآخر
بالمعنى التقليدي للكلمة.
فالآثار والتضمينات ضخمة.
وبنفس الطريقة فتح الإنترنت الأبواب على مصراعيها لعصر المعلومات
المتاحة للجميع،
ستحدثُ قاعدة البيانات الموزعة ثورة ثقة على المستوى العالمي.
الآن، إنتظرتُ حتى النهاية عن قصد لأذكر شركة النقل الخاصة "Uber"،
لأنني أُدركُ أنها مثيرة للجدل
كمثال تم استخدامه بشكل مبالغ فيه وعلى نطاق واسع،
ولكن في سياق عصر الثقة الجديد، إنه قضية رائعة للدراسة.
الآن، سنرى حالات من الإنتهاك للثقة الموزعة.
رأينا ذلك بالفعل، ويمكنُ أن تسوء بشكل فظيع.
لم أستغرب من أننا نرى الاحتجاجات من شركات سيارات الأجرة
حول جميع أنحاء العالم
تحاول أن تجعل حكوماتها تمنع "Uber" استناداً على مزاعم بأنها غير آمنة.
تصادف وجودي في لندن في اليوم الذي حدثت فيه الإحتجاجات،
وحدث أن لاحظتُ تغريدة
من "مات هانكوك" الذي هو الوزير البريطاني للأعمال التجارية
وكتب يقول:
"هل لدى أحدكم تفاصيل تطيبق "Uber" الذي يتحدثُ عنه الجميع؟
(ضحك)
لم أسمع على الإطلاق به حتى اليوم."
الآن، شركات سيارات الأجرة،
أجازوا الطبقة الأولى من كومة الثقة.
أجازوا الفكرة التي حاولوا إستبعادها،
وازداد التسجيل بمعدل 850% في 24 ساعة.
الآن، هذا هو توضيح قوي حقًا
كيف بمجرد أن حدث تحول الثقة حول السلوك أو القطاع بالكامل،
فلا يمكنكم عكس القصة.
كل يوم، سيتخذُ خمسة ملايين شخص قفزة الثقة
وستسافرُ بواسطة "Uber".
في الصين، في منصة "ديدي" Didi لمشاركة الركوب
يتمُ تقاسم11 مليون رحلة كل يوم.
هذه هي 127 رحلة في كل ثانية،
ويظهرُ ذلك أنها ظاهرة موجودة في كل الثقافات.
والشيء المدهش هو أنه كلاً من السائقين والركاب يُفيدون
أن رؤية اسم
وصورة الشخص وتقييماتهم
يجعلهم يشعرون بالأمان أكثر،
وربما قد جربتم،
أنكم حتى تتصرفون بلطف أكثر قليلاً في سيارة الأجرة.
إن منصتي "Uber" و "Didi" أمثلة مبكرة لكن قوية
لكيفية بناء التكنولوجيا للثقة بين الناس
بطرق وعلى مستوى لم يكن ممكنًا من قبل على الإطلاق
اليوم، يشعرُ العديد منّا بالراحة بركوب سيارات يقودها الغرباء.
نلتقي مع شخص كنّا قد أخترناه بسحب علامة ما إلي اليمين.
نتشارك المنازل مع أشخاص لا نعرفهم.
وهذه مجرد البداية،
لأن الفوضى الحقيقة التي تجري
ليست تقنية.
إنها تحول الثقة الذي تحدثه،
ومن جهتي، أرغبُ في مساعدة الناس لفهم العصر الجديد من الثقة
حتى نتمكن الحصول عليها بشكل أفضل
ونستطيع تبني الفرص لإعادة تصميم الأنظمة
التي هي أكثر شفافية وشمول وخاضعة للمساءلة.
شكرًا جزيلاً لكم.
(تصفيق)
شكرًا لكم
(تصفيق)