0:00:00.120,0:00:02.215
Vou falar sobre confiança,

0:00:02.215,0:00:04.495
e vou começar lembrando-os

0:00:04.495,0:00:08.576
das visões comuns [br]que as pessoas têm sobre confiança.

0:00:08.576,0:00:10.815
Penso que essas visões [br]são tão comuns

0:00:10.815,0:00:13.103
que se tornaram clichês da nossa sociedade.

0:00:13.103,0:00:15.129
E creio que há três.

0:00:15.129,0:00:19.961
A primeira é uma afirmação: [br]houve um grande declínio na confiança,

0:00:19.961,0:00:21.869
uma crença bem ampla.

0:00:21.869,0:00:26.376
A segunda é um objetivo: [br]temos que ter mais confiança.

0:00:26.376,0:00:31.866
E a terceira é uma tarefa: [br]devemos renovar a confiança.

0:00:31.866,0:00:36.204
Creio que a afirmação, [br]o objetivo e a tarefa

0:00:36.204,0:00:38.374
são todos mal concebidos.

0:00:38.374,0:00:40.023
O que tentarei dizer-lhes hoje

0:00:40.023,0:00:44.713
é uma história diferente sobre [br]uma afirmação, um objetivo e uma tarefa

0:00:44.713,0:00:49.340
que penso que dará uma melhor [br]compreensão do assunto.

0:00:49.340,0:00:54.106
Primeiro, a afirmação: por que as pessoas[br]pensam que a confiança está em declínio?

0:00:54.106,0:00:57.907
E se eu for refletir com base em [br]meu próprio testemunho,

0:00:57.907,0:00:59.681
eu não sei a resposta.

0:00:59.681,0:01:03.490
Estou inclinada a pensar [br]que possa ter tido um declínio

0:01:03.490,0:01:06.996
em algumas atividades ou instituições

0:01:06.996,0:01:08.800
e possa ter havido um aumento em outras.

0:01:08.800,0:01:10.744
Não tenho uma visão geral.

0:01:10.744,0:01:15.081
Mas, claro, posso olhar [br]as pesquisas de opinião,

0:01:15.081,0:01:17.449
e elas são supostamente

0:01:17.449,0:01:21.401
a fonte da crença de que[br]a confiança teve declínio.

0:01:21.401,0:01:25.258
Mas ao olhar as pesquisas de opinião, [br]ao longo do tempo,

0:01:25.258,0:01:27.056
não há muita evidência para isso.

0:01:27.056,0:01:29.646
Ou seja, as pessoas não confiáveis

0:01:29.646,0:01:31.257
20 anos atrás,

0:01:31.257,0:01:35.810
principalmente jornalistas e [br]políticos, ainda hoje são.

0:01:35.810,0:01:39.180
E as pessoas altamente confiáveis [br]20 anos atrás

0:01:39.180,0:01:42.625
ainda hoje são: juízes, enfermeiras.

0:01:42.625,0:01:44.529
O resto de nós estamos no meio,

0:01:44.529,0:01:47.599
e, a propósito, a pessoa comum na rua

0:01:47.599,0:01:49.623
está quase no meio do caminho.

0:01:49.623,0:01:51.856
Mas isso é um bom indício?

0:01:51.856,0:01:56.012
O que as pesquisas de opinião registram, [br]claro, são opiniões.

0:01:56.012,0:01:57.579
O que mais elas podem registrar?

0:01:57.579,0:02:01.120
Elas olham para as atitudes genéricas

0:02:01.120,0:02:04.659
que as pessoas relatam quando [br]lhes fazem certas perguntas.

0:02:04.659,0:02:08.589
Você confia em políticos? [br]Você confia em professores?

0:02:08.589,0:02:12.221
Agora se alguém perguntar a você: [br]"Você confia nos verdureiros?

0:02:12.221,0:02:14.118
Você confia nos peixeiros?

0:02:14.118,0:02:16.750
Você confia nos professores da [br]escola fundamental?"

0:02:16.750,0:02:20.341
Provavelmente, você diria, [br]"Para fazer o quê?"

0:02:20.341,0:02:23.555
Seria uma resposta perfeitamente sensata.

0:02:23.555,0:02:28.680
E você poderia dizer, depois de entender [br]a resposta para a pergunta,

0:02:28.680,0:02:32.120
"Bem, confio em alguns, mas não em outros."

0:02:32.120,0:02:34.038
É algo perfeitamente racional.

0:02:34.038,0:02:37.160
Em suma, na vida real,

0:02:37.160,0:02:40.810
procuramos colocar a confiança de [br]um modo diferenciado.

0:02:40.810,0:02:44.386
Não assumimos que o nível de confiança

0:02:44.386,0:02:47.882
que teremos em cada ocasião de um certo tipo

0:02:47.882,0:02:51.797
de funcionário ou agente público [br]ou tipo de pessoa

0:02:51.797,0:02:53.742
será uniforme.

0:02:53.742,0:02:57.465
Por exemplo, poderia dizer que [br]certamente confio

0:02:57.465,0:02:59.910
em uma certa professora de [br]uma escola que conheço

0:02:59.910,0:03:02.536
para ensinar aos alunos do [br]primeiro ano a ler,

0:03:02.536,0:03:06.184
mas de maneira alguma [br]para dirigir o ônibus escolar.

0:03:06.184,0:03:09.285
Afinal de contas, poderia saber que [br]ela não era uma boa motorista.

0:03:09.285,0:03:12.562
Posso confiar em um amigo loquaz

0:03:12.562,0:03:14.654
para manter uma conversa em progresso

0:03:14.654,0:03:24.313
mas não, talvez, para manter um segredo.

0:03:24.313,0:03:25.562
Simples.

0:03:25.562,0:03:30.468
Logo se temos esses indícios[br]em nossas vidas

0:03:30.468,0:03:32.584
do modo como a confiança é diferenciada,

0:03:32.584,0:03:35.835
por que perdemos toda a inteligência

0:03:35.835,0:03:39.458
quando pensamos nela [br]de modo mais abstrato?

0:03:39.458,0:03:42.202
Penso que as pesquisas são péssimos guias

0:03:42.202,0:03:45.259
para o nível de confiança [br]que existe efetivamente,

0:03:45.259,0:03:48.831
porque elas tentam suprimir [br]o bom julgamento

0:03:48.831,0:03:52.238
necessário na alocação da confiança.

0:03:52.238,0:03:54.430
Em segundo lugar, sobre o objetivo?

0:03:54.430,0:03:57.050
O objetivo é ter mais confiança.

0:03:57.050,0:04:00.379
Bem, francamente, acho que é [br]um objetivo estúpido.

0:04:00.379,0:04:02.326
Não seria o meu objetivo.

0:04:02.326,0:04:05.789
Meu objetivo seria ter mais confiança [br]no digno de confiança

0:04:05.789,0:04:08.806
mas não no indigno de confiança.

0:04:08.806,0:04:15.348
De fato, meu objetivo claramente é tentar [br]não confiar no indigno de confiança.

0:04:15.348,0:04:18.960
E penso, naquelas pessoas, por exemplo,

0:04:18.960,0:04:23.661
que colocaram suas economias [br]com o Sr. Madoff,

0:04:23.661,0:04:26.300
que depois fugiu com elas,

0:04:26.300,0:04:28.630
e fico os imaginando, bem, sim,

0:04:28.630,0:04:30.493
confiança demais.

0:04:30.493,0:04:34.350
Ter mais confiança não é um objetivo [br]inteligente nesta vida.

0:04:34.350,0:04:38.344
Alocar e recusar confiança [br]inteligentemente

0:04:38.344,0:04:40.811
é um objetivo apropriado.

0:04:40.811,0:04:44.274
Bem, uma vez dito isso, talvez digam, ok,

0:04:44.274,0:04:47.418
que o que importa em primeiro lugar

0:04:47.418,0:04:50.559
não é a confiança mas a confiabilidade.

0:04:50.559,0:04:53.477
É julgar o quanto as pessoas são [br]dignas de confiança

0:04:53.477,0:04:55.406
em aspectos particulares.

0:04:55.406,0:04:58.754
E penso que o julgamento requer [br]que olhemos três coisas.

0:04:58.754,0:05:03.966
Elas são competentes? [br]São honestas? São confiáveis?

0:05:03.966,0:05:06.038
E se achamos que uma pessoa é competente,

0:05:06.038,0:05:07.774
em assuntos relevantes,

0:05:07.774,0:05:09.695
confiável e honesta,

0:05:09.695,0:05:11.989
teremos uma boa razão para confiar nelas,

0:05:11.989,0:05:14.200
porque elas são dignas de confiança.

0:05:14.200,0:05:17.866
Mas, ao contrário, se são duvidosas, [br]não confiaremos nelas.

0:05:17.866,0:05:20.110
Tenho amigos que são [br]competentes e honestos,

0:05:20.110,0:05:21.897
mas não confiaria a eles [br]o envio de uma carta,

0:05:21.897,0:05:24.469
porque eles são esquecidos.

0:05:24.469,0:05:27.141
Tenho amigos que são muitos confiantes,

0:05:27.141,0:05:29.104
podem fazer alguma coisas,

0:05:29.104,0:05:33.512
mas percebo que eles superestimam[br]sua competência.

0:05:33.512,0:05:36.167
E fico feliz em dizer que não acho [br]que tenho muitos amigos

0:05:36.167,0:05:39.801
que sejam competentes e confiáveis [br]mas extremamente desonestos.

0:05:39.801,0:05:40.641
(Risos)

0:05:40.641,0:05:44.028
Se os tenho, ainda não percebi.

0:05:44.028,0:05:46.322
Mas é isso que procuramos:

0:05:46.322,0:05:48.520
confiabilidade antes de confiança.

0:05:48.520,0:05:50.428
Confiança é a resposta.

0:05:50.428,0:05:52.768
A confiabilidade é o que temos que julgar.

0:05:52.768,0:05:54.499
E, claro, é difícil.

0:05:54.499,0:05:57.848
Nas últimas duas décadas, [br]tentamos criar

0:05:57.848,0:06:01.121
sistemas de responsabilidade para [br]todos tipos de instituições

0:06:01.121,0:06:03.217
e profissionais e funcionários e [br]assim por diante

0:06:03.217,0:06:07.823
que tornarão mais fácil julgarmos [br]sua confiabilidade.

0:06:07.823,0:06:11.095
Muitos desses sistemas têm [br]o efeito contrário.

0:06:11.095,0:06:12.971
Não funcionam como deveriam.

0:06:12.971,0:06:17.386
Recordo de estar conversando [br]com uma obstetra que disse,

0:06:17.386,0:06:19.718
"Bem, sabe, o problema [br]é que leva mais tempo

0:06:19.718,0:06:23.219
para preencher a papelada [br]do que fazer o parto."

0:06:23.219,0:06:26.990
E por toda nossa vida pública, institucional,

0:06:26.990,0:06:28.840
nos deparamos com esse problema,

0:06:28.840,0:06:31.253
que o sistema de responsabildade

0:06:31.253,0:06:33.582
que foi pensado para assegurar [br]a confiabilidade

0:06:33.582,0:06:36.332
e seu indício

0:06:36.332,0:06:38.196
está, na verdade, fazendo o contrário.

0:06:38.196,0:06:42.833
Está afastando as pessoas de[br]suas tarefas dificeis,

0:06:42.833,0:06:45.146
como as obstetras,

0:06:45.146,0:06:48.104
ao requerer deles [br]o preenchimento de fichas.

0:06:48.104,0:06:50.838
Vocês podem dar seus próprios exemplos.

0:06:50.838,0:06:52.748
É isso para o objetivo.

0:06:52.748,0:06:55.638
Penso que o objetivo é mais confiabilidade,

0:06:55.638,0:06:57.797
e será diferente

0:06:57.797,0:06:59.746
se tentarmos ser dignos de confiança

0:06:59.746,0:07:02.772
comunicarmos nossa confiabilidade [br]para outras pessoas,

0:07:02.772,0:07:05.676
e se tentarmos julgar se as outras pessoas

0:07:05.676,0:07:08.848
ou funcionários ou políticos [br]são dignos de confiança.

0:07:08.848,0:07:13.222
Não é fácil. É julgamento, [br]e uma simples reação,

0:07:13.222,0:07:18.084
atitudes, não são apropriadas aqui.

0:07:18.084,0:07:21.649
Em terceiro, a tarefa.

0:07:21.649,0:07:25.001
A tarefa de renovar a confiança, penso,

0:07:25.001,0:07:27.220
também não foi pensada direito.

0:07:27.220,0:07:31.815
Sugere que eu e você devemos [br]renovar a confiança.

0:07:31.815,0:07:34.268
Bem, podemos fazer isso por nós.

0:07:34.268,0:07:36.666
Podemos renovar um pouco da confiabilidade.

0:07:36.666,0:07:40.298
Podemos fazer com que duas pessoas juntas [br]tentem melhorar a confiança.

0:07:40.298,0:07:43.502
Mas, ao final, confiança é uma[br]característica pessoal

0:07:43.502,0:07:46.262
porque é dada por outra pessoa.

0:07:46.262,0:07:49.439
Você não pode renovar o que [br]outra pessoa deu a você.

0:07:49.439,0:07:52.166
Você tem que lhes dar a base

0:07:52.166,0:07:55.349
para dar a você a confiança deles.

0:07:55.349,0:07:58.541
Penso que você tenha que ser [br]digno de confiança.

0:07:58.541,0:08:00.925
E isso é porque você não pode enganar,

0:08:00.925,0:08:04.511
geralmente, todo mundo o tempo todo.

0:08:04.511,0:08:09.157
Mas você também tem que [br]fornecer indício palpável

0:08:09.157,0:08:10.711
de que você é digno de confiança.

0:08:10.711,0:08:12.253
Como fazer isso?

0:08:12.253,0:08:15.463
Bem, todo dia, em todo lugar, isso é feito

0:08:15.463,0:08:18.477
por pessoas comuns, [br]funcionários, instituições,

0:08:18.477,0:08:20.317
de maneira bem eficaz.

0:08:20.317,0:08:23.830
Vou dar um simples exemplo comercial.

0:08:23.830,0:08:27.720
A loja onde compro minhas meias diz [br]que posso devolvê-las,

0:08:27.720,0:08:29.972
e eles não farão nenhuma pergunta.

0:08:29.972,0:08:31.733
Eles aceitam de volta e me dão o dinheiro

0:08:31.733,0:08:34.365
ou um par de meias da cor que eu quero.

0:08:34.365,0:08:36.554
Isso é muito legal. Confio neles

0:08:36.554,0:08:39.885
porque eles se tornaram vulneráveis a mim.

0:08:39.885,0:08:41.878
Acho que há uma grande lição nisso.

0:08:41.878,0:08:44.932
Se você se torna vulnerável para o outro,

0:08:44.932,0:08:48.835
isso é uma ótima evidência que [br]você é digno de confiança

0:08:48.835,0:08:51.853
e que você tem confiança no que diz.

0:08:51.853,0:08:54.025
Então, no final, penso que nosso objetivo

0:08:54.025,0:08:57.565
não é dificil de discernir.

0:08:57.565,0:09:01.770
São relacionamentos em que as pessoas [br]sejam dignas de confiança

0:09:01.770,0:09:05.645
e podem julgar quando e como a outra pessoa

0:09:05.645,0:09:06.933
é digna de confiança.

0:09:06.933,0:09:10.791
A moral da história de tudo isso é:

0:09:10.791,0:09:13.945
temos que pensar menos [br]a respeito de confiança,

0:09:13.945,0:09:17.480
deixar de lado atitudes de confiança

0:09:17.480,0:09:21.166
detectadas ou não [br]por pesquisas de opiniões,

0:09:21.166,0:09:23.780
ser mais dignos de confiança,

0:09:23.780,0:09:27.685
e como você dá às pessoas [br]indício apropriado,

0:09:27.685,0:09:30.429
útil e simples de que você é [br]digno de confiança.

0:09:30.429,0:09:31.490
Obrigada.

0:09:31.490,0:09:33.834
(Aplausos)