0:00:00.120,0:00:02.215
خب من قصد دارم درباره اعتماد صحبت کنم،

0:00:02.215,0:00:04.495
و میخواهم با یادآوری ديدگاههاى استانداردى

0:00:04.495,0:00:08.576
كه مردم درباره اعتماد دارند، شروع كنم.

0:00:08.576,0:00:10.815
فكر مىكنم اينها چنان رايج هستند،

0:00:10.815,0:00:13.103
كه تبديل به كليشههاى جامعه ما شدهاند.

0:00:13.103,0:00:15.129
و فكر مىكنم سه تايى باشند.

0:00:15.129,0:00:19.961
اولى يك ادعاست: کاهش شديدى در اعتماد بوجود آمده است،

0:00:19.961,0:00:21.869
بطور گستردهاى هم آن را باور دارند.

0:00:21.869,0:00:26.376
دومى هدف است: ما بايد اعتماد بيشترى كنيم.

0:00:26.376,0:00:31.866
و سومى يك وظيفه است: بايد اعتماد را دوباره بسازيم.

0:00:31.866,0:00:36.204
فکر میکنم که برداشت از اين ادعا، هدف و وظیفه

0:00:36.204,0:00:38.374
تماماً به غلط بوده است.

0:00:38.374,0:00:40.023
بنابراین چیزی که امروز تلاش دارم به شما بگویم

0:00:40.023,0:00:44.713
داستانی متفاوت درباره یک ادعا، یک هدف و یک وظیفه است

0:00:44.713,0:00:49.340
و بنظرم تعریفی که من قرار است درباره این موضوع ارائه دهم کمی بیشتر مشتری پسند باشد.

0:00:49.340,0:00:54.106
نخست برویم سراغ ادعا: چرا مردم فکر میکنند که اعتماد کم شده است؟

0:00:54.106,0:00:57.907
و اگر واقعا بخواهم دربارهاش بر مبنای شواهد خودم به آن فکر کنم

0:00:57.907,0:00:59.681
پاسخ را نمیدانم.

0:00:59.681,0:01:03.490
من مایلم اینطور فکر کنم که شاید در برخی

0:01:03.490,0:01:06.996
فعالیتها یا نهادها کاهش داشته است

0:01:06.996,0:01:08.800
و شاید در برخی دیگر نیز رشد داشته است.

0:01:08.800,0:01:10.744
دیدگاهی کلی ندارم.

0:01:10.744,0:01:15.081
اما، البته، میتوانم نگاهی به آراء عمومی بیاندازم،

0:01:15.081,0:01:17.449
و مراجعه به آراء عمومی قرار است که

0:01:17.449,0:01:21.401
منبع باوری باشد که اعتماد کاهش یافته است.

0:01:21.401,0:01:25.258
راستش وقتی با گذر زمان به آراء عمومی نگاه میاندازید

0:01:25.258,0:01:27.056
شواهد چندان زیادی در رابطه با آن در دست نیست.

0:01:27.056,0:01:29.646
اینطور میشود گفت که آن آدمهایی که ۲۰ سال قبل

0:01:29.646,0:01:31.257
مورد اعتماد نبودند

0:01:31.257,0:01:35.810
بطور عمده خبرنگاران و سیاستمداران ، هنوز هم مورد اعتماد نیستند.

0:01:35.810,0:01:39.180
و مردمی که ۲۰ سال قبل شدیداً مورد اعتماد بودند

0:01:39.180,0:01:42.625
هنوز هم نسبتا شدیداً مورد اعتماد هستند: قضات، پرستاران.

0:01:42.625,0:01:44.529
بقیه مابین هستند،

0:01:44.529,0:01:47.599
و به این ترتیب، متوسط افرادى که در خیابان

0:01:47.599,0:01:49.623
مواجه میشویم تقریباً در حد وسط قرار دارد.

0:01:49.623,0:01:51.856
اما آیا آن مدرک خوبیست؟

0:01:51.856,0:01:56.012
خب البته سابقه آراء عمومی برمیگردد به همان نظرات.

0:01:56.012,0:01:57.579
از روی چه چیز دیگری میتوانند باشند؟

0:01:57.579,0:02:01.120
بنابراین نگاهشان به نگرشهای عامی است

0:02:01.120,0:02:04.659
که وقتی از آدمها پرسیده میشود آنها را گزارش میدهند.

0:02:04.659,0:02:08.589
آیا به سیاستمداران اعتماد دارید؟ آیا به معلمها اعتماد دارید؟

0:02:08.589,0:02:12.221
حال اگر کسی به شما بگوید،« آیا به میوه و سبزی قروش ها اعتماد دارید؟

0:02:12.221,0:02:14.118
آیا به ماهی فروشها اعتماد دارید؟

0:02:14.118,0:02:16.750
آيا به معلمان دوره ابتدايى اعتماد دارید؟"

0:02:16.750,0:02:20.341
احتمالا با این جواب شروع کنید، « برای چه کاری؟»

0:02:20.341,0:02:23.555
و این پاسخی کاملاً منطقی خواهد بود.

0:02:23.555,0:02:28.680
و وقتی جوابتان را گرفتید ممکن است بگویید،

0:02:28.680,0:02:32.120
«خب، به برخی از آنها اعتماد دارم و به بعضیهایشان هم نه.»

0:02:32.120,0:02:34.038
که کاملاً هم منطقی است.

0:02:34.038,0:02:37.160
خلاصه این که، در زندگیهای روزمره ما،

0:02:37.160,0:02:40.810
در جستجوی اختصاص دادن اعتمادمان به روشی متفاوت هستیم.

0:02:40.810,0:02:44.386
ما فرض نمىكنيم كه سطح اعتمادى

0:02:44.386,0:02:47.882
كه در هر نمونه از گروه خاصى از مقامات

0:02:47.882,0:02:51.797
يا صاحبان شركت يا هر نوع شخصى كه داريم

0:02:51.797,0:02:53.742
قرار است يكسان باشد.

0:02:53.742,0:02:57.465
من براى مثال، شايد بگويم كه من قطعاً به

0:02:57.465,0:02:59.910
يك معلم ابتدايى خاص كه مىدانم به كلاس اوليها

0:02:59.910,0:03:02.536
خواندن ياد مىدهد، اعتماد دارم

0:03:02.536,0:03:06.184
اما در راندن مينىبوس مدرسه بهيچ وجه.

0:03:06.184,0:03:09.285
شايد بهر حال مىدانم كه او راننده خوبى نبود.

0:03:09.285,0:03:12.562
شايد به وراجترين دوستم براى

0:03:12.562,0:03:14.654
ادامه دادن يك مكالمه اعتماد داشته باشم

0:03:14.654,0:03:24.313
اما نه، البته احتمالاً نه براى نگه داشتن يك راز.

0:03:24.313,0:03:25.562
بهمين سادگى.

0:03:25.562,0:03:30.468
بنابراين اگر اين شواهد را از زندگيهاى معمولىمان در اين باره گرفتهايم كه

0:03:30.468,0:03:32.584
اعتماد فرق قائل مىشود،

0:03:32.584,0:03:35.835
چرا موقع انتزاعىتر فكر كردن درباره اعتماد

0:03:35.835,0:03:39.458
همه آن هوشيارى را به كنارى مىگذاريم؟

0:03:39.458,0:03:42.202
بنظرم مراجعه به آراء عمومی راهنمایی خیلی بدی است

0:03:42.202,0:03:45.259
در رابطه بامیزان اعتمادی که براستی وجود دارد،

0:03:45.259,0:03:48.831
زیرا آنها تلاش در جهت زدودن قضاوت خوبی دارند

0:03:48.831,0:03:52.238
که صرف اعتماد کردن میشود.

0:03:52.238,0:03:54.430
و در رابطه مورد دوم، یعنی هدف چطور؟

0:03:54.430,0:03:57.050
هدف داشتن اعتماد بیشتر است.

0:03:57.050,0:04:00.379
خب صراحتاً بگویم که فکر میکنم هدف احمقانهای است.

0:04:00.379,0:04:02.326
چیزی نیست که هدفم را رویش بگذارم.

0:04:02.326,0:04:05.789
هدفم داشتن اعتماد بیشتر در قابل اعتماد بودن است

0:04:05.789,0:04:08.806
نه در قابل اعتماد نبودن.

0:04:08.806,0:04:15.348
در واقع، بطور مثبتی هدفم تلاش نکردن برای اعتماد به غیرقابل اعتماد است.

0:04:15.348,0:04:18.960
و به این مثال درباره آن دسته از آدمهایی فکر میکنم که

0:04:18.960,0:04:23.661
پساندازشان را نزد آقای خوش نامی به اسم مدوف گذاشتند،

0:04:23.661,0:04:26.300
کسی که سرشان کلاه گذاشت،

0:04:26.300,0:04:28.630
و و درباره این افراد، خب، بله بنظرم قضیه

0:04:28.630,0:04:30.493
اعتماد زیاده از حد بود.

0:04:30.493,0:04:34.350
اعتماد زیادی هدف هوشمندانهای در این زندگی نیست.

0:04:34.350,0:04:38.344
هدف صحیح اعتمادهوشمندانه بجا و سرباز زدن

0:04:38.344,0:04:40.811
هوشمندانه از اعتماد نابجا.

0:04:40.811,0:04:44.274
خب، یک نفر شاید بگوید که بله، بسیار خب

0:04:44.274,0:04:47.418
این بدان معناست که مهمترین چیز در وهله اول

0:04:47.418,0:04:50.559
اعتماد نیست و بلکه قابل اعتماد بودن است.

0:04:50.559,0:04:53.477
چگونگی قابل اعتماد بودن آدمها در زوایایی خاص

0:04:53.477,0:04:55.406
قضاوت کردن است.

0:04:55.406,0:04:58.754
و فکر کنم که قضاوت کردن ما را مستلزم به بررسی سه چیز میکند.

0:04:58.754,0:05:03.966
آیا باکفایت هستند؟ آیا صداقت دارند؟ آیا قابل اتکاء هستند؟

0:05:03.966,0:05:06.038
و اگر بفهمیم که شخصی باکفایت است

0:05:06.038,0:05:07.774
در مسائل مرتبط،

0:05:07.774,0:05:09.695
و همینطور صادق و قابلاتکاء،

0:05:09.695,0:05:11.989
دلیل کاملا خوبی برای اعتماد کردن به آنها داریم،

0:05:11.989,0:05:14.200
زیرا قابل اعتماد خواهند بود.

0:05:14.200,0:05:17.866
اما اگر، از سوى ديگر، آنها غيرقابل اتکاء هستند، ما شاید نباشیم.

0:05:17.866,0:05:20.110
دوستانی دارم که باکفایت و صادقند،

0:05:20.110,0:05:21.897
اما برای پست کردن یک نامه به آنها اعتماد نمیکنم،

0:05:21.897,0:05:24.469
چون فراموشکارند.

0:05:24.469,0:05:27.141
دوستانی دارم که خیلی اعتماد به نفس دارند

0:05:27.141,0:05:29.104
قادرند کارهای خاصی انجام دهند،

0:05:29.104,0:05:33.512
اما تشخیص دادم که شایستگی خودشان را دست بالا میگیرند.

0:05:33.512,0:05:36.167
و خیلی خوشحالم که بگویم فکر نمیکنم دوستان زیادی داشته باشم

0:05:36.167,0:05:39.801
که در عین شایستگی و قابلاعتماد بودن بینهایت فریبکار باشند.

0:05:39.801,0:05:40.641
(خنده)

0:05:40.641,0:05:44.028
اگر اینطور است، هنوز آن را

0:05:44.028,0:05:46.322
اما آن چیزیست که ما دنبالش هستیم:

0:05:46.322,0:05:48.520
قابل اعتماد بودن قبل از اعتماد کردن است.

0:05:48.520,0:05:50.428
اعتماد پاسخ است.

0:05:50.428,0:05:52.768
قابل اعتماد بودن چيزيست كه بايد قضاوتش كنيم.

0:05:52.768,0:05:54.499
و البته، دشوار است.

0:05:54.499,0:05:57.848
در طی چند دهه اخیر، ما سعی کردهایم

0:05:57.848,0:06:01.121
سیستمهای پاسخگویی را برای همه انواع موسسات

0:06:01.121,0:06:03.217
و حرفهها و مقامات و غیره بسازیم

0:06:03.217,0:06:07.823
طوریکه قضاوت کردنمان را درباره قابل اعتماد بودنشان آسانتر میسازد.

0:06:07.823,0:06:11.095
بسیاری از این سیستمها تاثیر معکوسی دارند.

0:06:11.095,0:06:12.971
آن طوری که قراراست باشند کار نمیکنند.

0:06:12.971,0:06:17.386
یادم میاد که با مامایی صحبت میکردم که گفت،

0:06:17.386,0:06:19.718
«خب، می دونی،مشکل این است که کاغذبازی

0:06:19.718,0:06:23.219
از به دنیا آوردن بچه خیلی زمانبرتره.»

0:06:23.219,0:06:26.990
و در کل زندگی اجتماعی ما، زندگی عرفی ما،

0:06:26.990,0:06:28.840
ما با این مشکل مواجهایم،

0:06:28.840,0:06:31.253
این که سیستم پاسخگویی

0:06:31.253,0:06:33.582
که به معنای تضمین قابل اعتماد بودن

0:06:33.582,0:06:36.332
و دلیل قابل اعتماد بودن است

0:06:36.332,0:06:38.196
در واقع در جهت عکس آن عمل میکند.

0:06:38.196,0:06:42.833
منحرف کردن آدمهایی است که وظایف دشوار برای انجام دادن دارند،

0:06:42.833,0:06:45.146
شبیه به ماماها، بقولی با مجبور کردنشان

0:06:45.146,0:06:48.104
برای تیک زدن چک باکسها مانع از انجام کارشان شویم.

0:06:48.104,0:06:50.838
همگی شما در اینجا میتوانید مثالهای خودتان را ارائه کنید.

0:06:50.838,0:06:52.748
برای هدف خیلی خیلی زیاد هست.

0:06:52.748,0:06:55.638
هدف، به اعتقاد من، بیشتر قابل اعتماد بودن است،

0:06:55.638,0:06:57.797
و متفاوت خواهد بود

0:06:57.797,0:06:59.746
اگر سعی کنید قابل اعتماد باشید

0:06:59.746,0:07:02.772
و قابل اعتماد بودنمان را به مردم دیگر انتقال دهید،

0:07:02.772,0:07:05.676
و اگر سعی کنیم درباره این که آیا سایر مردم

0:07:05.676,0:07:08.848
یا صاحبان شرکت یا سیاستمداران قابل اعتماد هستند قضاوت کنیم.

0:07:08.848,0:07:13.222
آسان نیست. قضاوت کردن است، و واکنش ساده،

0:07:13.222,0:07:18.084
نگرشها اینجا عملکردشان کافی نیستند.

0:07:18.084,0:07:21.649
حالا برای سومی، وظیفه.

0:07:21.649,0:07:25.221
فکر کنم این وظیفه را باید ساختن دوباره اعتماد نامید،

0:07:25.221,0:07:26.960
همچنین برگرداندن مسائل به گذشته.

0:07:26.960,0:07:31.815
پيشنهاد مىكند كه من و شما بايد باور را دوباره بسازيم.

0:07:31.815,0:07:34.268
خب، ما قادریم آن را برای خودمان انجام دهیم.

0:07:34.268,0:07:36.666
میتوانیم اندکی از قابل اعتماد بودن را باسازی کنیم.

0:07:36.666,0:07:40.298
ما قادریم کاری کنیم که دو نفر با هم برای بهبود اعتماد تلاش کنند.

0:07:40.298,0:07:43.502
اما اعتماد، سر آخر امری قابل تشخیص دادن است

0:07:43.502,0:07:46.262
زیرا از سوی سایرین به شما داده میشود.

0:07:46.262,0:07:49.439
شما نمیتوانید چیزی را که بقیه مردم به شما میدهند را باسازی کنید.

0:07:49.439,0:07:52.166
باید به آنها زمینه را برای دادن اعتمادشان

0:07:52.166,0:07:55.349
به شما فراهم کنید.

0:07:55.349,0:07:58.541
بنابراین شما باید، به باور من، قابل اعتماد باشید.

0:07:58.541,0:08:00.925
و آن البته، بخاطر این است که شما معمولا همیشه

0:08:00.925,0:08:04.511
قادر به گمراه کردن همه آدمها نخواهی بود.

0:08:04.511,0:08:09.157
اما همچنین باید شواهد قابل استفادهای فراهم کنید

0:08:09.157,0:08:10.711
از این که قابل اعتماد هستید.

0:08:10.711,0:08:12.253
چطور این کار را کنید؟

0:08:12.253,0:08:15.463
خب هر روزه، در همه جا این اتفاق میافتد،

0:08:15.463,0:08:18.477
از سوی مردم عادی، از سوی مقامات، از سوی نهادها،

0:08:18.477,0:08:20.317
بطریقی کاملا موثر.

0:08:20.317,0:08:23.830
بگذارید برایتان مثال تجاری سادهای را بزنم.

0:08:23.830,0:08:27.720
مغازهای که از آنها جورابهایم را میخرم میٰگوید شاید آنها را پس ببرم

0:08:27.720,0:08:29.972
و آنها سوالی نمیپرسند.

0:08:29.972,0:08:31.733
آنها را پس میگیرند و پولم را برمیگردانند

0:08:31.733,0:08:34.365
یا یک جفت از جورابهای رنگ مورد نظرم را به من میدهند.

0:08:34.365,0:08:36.554
عالیست. به آنها اعتماد دارم

0:08:36.554,0:08:39.885
چون آنها خودشان را نسبت به من آسیب پذیر ساختهاند.

0:08:39.885,0:08:41.878
فکر کنم درس بزرگی در آن باشد.

0:08:41.878,0:08:44.932
اگر شما خودتان را نسبت به طرف دیگر آسیب پذیر سازید

0:08:44.932,0:08:48.835
پس این در واقع دلیل خوبیست که شما قابل اعتماد هستید.

0:08:48.835,0:08:51.853
و شما به حرفی که میزنید اعتماد دارید.

0:08:51.853,0:08:54.025
پس در آخر، چيزى كه ما بعنوان هدف خود قرار دادهايم

0:08:54.025,0:08:57.565
براى تشخيص دادن آسان نيست.

0:08:57.565,0:09:01.770
رابطهاى است كه در آن آدمها قابل اعتماد هستند

0:09:01.770,0:09:05.645
و قادر به قضاوت كردن درباره چه وقت و چطور قابل اعتماد بودن

0:09:05.645,0:09:06.933
آدمهاى ديگر هستند.

0:09:06.933,0:09:10.791
پس نتيجه گيرى كلى اين است،

0:09:10.791,0:09:13.945
لازم است که کمتر درباره اعتماد فکر کنیم،

0:09:13.945,0:09:17.480
چه برسد به طرز نگرشها در اعتماد

0:09:17.480,0:09:21.166
كه غلط يا درست از صندوقهاى نظرسنجى كشف مىشوند

0:09:21.166,0:09:23.780
و بيشتر درباره قابل اعتماد بودن هستند

0:09:23.780,0:09:27.685
و اينكه براى نشان دادن قابل اعتماد بودنتان چقدر

0:09:27.685,0:09:30.429
به آدمها شواهد كافى و ساده ارائه مىكنيد.

0:09:30.429,0:09:31.490
متشکرم.

0:09:31.490,0:09:33.834
(تشويق)