0:00:01.136,0:00:04.389
Trong bộ phim nổi tiếng thập kỉ 80 [br]"The Blues Brothers",

0:00:04.389,0:00:09.183
có một cảnh John Belushi đến thăm[br]Dan Aykroyd ở căn hộ của anh ấy

0:00:09.183,0:00:11.506
ở Chicago, lần đầu tiên

0:00:12.106,0:00:14.437
Đó là một không gian chật chội

0:00:14.437,0:00:17.958
và nó chỉ cách đường ray tàu hỏa gần 1 mét

0:00:18.078,0:00:20.466
Khi John ngồi trên giường của Dan,

0:00:20.466,0:00:22.929
một chiều tàu chạy vọt qua,

0:00:22.929,0:00:25.153
làm lắc lư mọi thứ trong phòng

0:00:25.153,0:00:28.562
John hỏi, "Tàu có chạy qua[br]thường xuyên không?

0:00:28.562,0:00:33.162
Dan trả lời, "Thường xuyên tới mức[br]bạn thậm chí sẽ không để ý đến nó."

0:00:33.162,0:00:36.448
và sau đó, vài thứ trên tường rơi xuống.

0:00:36.628,0:00:38.852
Chúng ta đều biết anh ấy đang nói gì.

0:00:38.852,0:00:41.713
Là con người, chúng ta quen với[br]những hoạt động đời thường

0:00:41.713,0:00:43.380
rất nhanh chóng.

0:00:43.600,0:00:46.984
Là một nhà thiết kế, nghề của tôi là[br]nhìn vào những thứ đơi thường đó

0:00:46.984,0:00:50.521
cảm nhận chúng và thử cải tiến chúng.

0:00:50.795,0:00:54.861
Ví dụ, hãy nhìn vào mẩu trái cây này?

0:00:56.211,0:00:57.811
Hãy nhìn miếng dán nhỏ này?

0:00:58.911,0:01:02.046
Miếng dán chưa xuất hiện[br]khi tôi là một đứa trẻ

0:01:02.246,0:01:04.264
Nhưng thời gian qua đi,

0:01:04.264,0:01:07.225
và ai đó có một ý tưởng sáng láng[br]là đặt miếng dán lên trái cây

0:01:07.225,0:01:07.852
Tại sao vậy?

0:01:07.852,0:01:08.911
Để chúng ta có thể

0:01:08.911,0:01:11.658
dễ dàng nhìn thấy chúng hơn[br]khi tính tiền ở quầy tạp hóa.

0:01:11.658,0:01:12.651
Điều này thật tuyệt,

0:01:12.651,0:01:14.706
Ta có thể ra vào cửa hàng nhanh hơn.

0:01:14.706,0:01:16.784
Nhưng bây giờ, lại một vấn đề mới.

0:01:17.124,0:01:19.443
Khi chúng ta về nhà và thấy đói

0:01:19.443,0:01:22.874
chúng ta nhìn mẩu trái cây ngon lành này

0:01:22.874,0:01:25.459
chúng ta chỉ muốn cầm nó lên và cắn

0:01:25.709,0:01:29.705
Nhưng khoan, ta phải tìm cái miếng dán nhỏ

0:01:29.967,0:01:34.961
cào nó với móng tay, làm hỏng[br]cả một mảng trái cây

0:01:34.962,0:01:36.601
sau đó vo viên miếng dán đó --

0:01:36.601,0:01:37.636
bạn hiểu ý tôi mà

0:01:37.636,0:01:40.485
sau đó cố gắng búng nó khỏi tay bạn

0:01:40.485,0:01:43.136
(Khán giả vỗ tay)

0:01:43.566,0:01:45.776
Đó không phải chuyện đùa,

0:01:45.776,0:01:47.237
không đùa chút nào.

0:01:47.467,0:01:49.682
Nhưng vài thứ thú vị đã xảy ra.

0:01:49.992,0:01:53.073
Lần đầu gặp vấn đề này, bạn rất có thể[br]có những cảm giác như vậy

0:01:53.075,0:01:55.280
Bạn chỉ muốn ngấu nghiến miếng trái cây đó

0:01:55.280,0:01:56.287
Bạn cảm thấy khó chịu

0:01:56.287,0:01:58.021
Bạn chỉ muốn điên tiết.

0:01:58.351,0:02:00.165
Nhưng tới lần thứ 10,

0:02:00.165,0:02:02.641
bạn bắt đầu trở nên ít khó chịu hơn

0:02:02.641,0:02:06.071
và bạn chỉ đơn giản là bóc cái nhãn ra

0:02:06.071,0:02:08.480
Lần thứ 100, ít nhất với tôi,

0:02:08.480,0:02:10.022
Tôi trở nên vô cảm với nó

0:02:10.212,0:02:13.103
Tôi đơn giản nhấc trái cây lên,

0:02:13.103,0:02:17.215
cào nó với những ngón tay,[br]cố gắng làm nhanh

0:02:17.215,0:02:18.771
và sau đó ngạc nhiên,

0:02:18.771,0:02:22.270
"Còn cái nhãn nào nữa không nhỉ ?"

0:02:23.200,0:02:24.974
Tại sao lại thể?

0:02:24.974,0:02:27.126
Tại sao chúng ta quen với[br]mọi thứ hàng ngày?

0:02:27.126,0:02:30.274
Là con người, chúng ta có một bộ não[br]với sức mạnh giới hạn

0:02:30.274,0:02:35.043
Bộ não mã hóa mọi thứ hàng ngày[br]chúng ta làm thành thói quen

0:02:35.043,0:02:38.620
để chúng ta có thể giải phóng không gian[br]và học những điều mới

0:02:38.620,0:02:41.012
Đó là một tiến trình gọi là[br]"thói quen hóa"

0:02:41.012,0:02:44.266
đó là một trong những điều[br]cơ bản nhất chúng ta học được

0:02:45.596,0:02:47.765
Thói quen không phải luôn luôn xấu

0:02:48.415,0:02:50.611
Bạn có nhớ về cách học lái xe?

0:02:51.101,0:02:52.279
Tôi chắc là bạn nhớ

0:02:52.939,0:02:56.227
Tay bạn nắm vị trí 10 và 2 của bánh lái

0:02:56.227,0:02:58.445
quan sát mọi thứ ngoài kia --

0:02:58.445,0:03:01.695
xe cộ, đèn hiệu, người đi bộ.

0:03:01.695,0:03:04.406
Đó là một kinh nghiệm tra tấn thần kinh

0:03:04.586,0:03:08.520
tôi thậm chí còn không thể[br]nói chuyện với ai đó trong xe

0:03:08.520,0:03:10.450
và tôi thậm chí cũng không thể nghe nhạc

0:03:10.640,0:03:12.949
Nhưng sau đó một vài điều thú vị xảy ra.

0:03:12.949,0:03:17.509
Nhiều tuần trôi đi, việc lái xe[br]trở nên ngày càng dễ dàng

0:03:17.949,0:03:19.867
Bạn quen với nó

0:03:20.157,0:03:22.914
Nó bắt đầu trở nên thú vị và tự nhiên

0:03:23.324,0:03:25.531
Bạn có thể nói chuyện lại với bạn bè

0:03:25.531,0:03:26.490
và nghe nhạc

0:03:26.660,0:03:29.599
Có một nguyên nhân tốt tại sao[br]não chúng ta quen với mọi thứ

0:03:29.599,0:03:32.842
Nếu không quen với mọi thứ,[br]chúng ta phải chú ý từng chi tiết nhỏ,

0:03:32.842,0:03:34.167
mọi lúc mọi nơi.

0:03:34.327,0:03:35.855
Nó thực sự mệt mỏi,

0:03:35.855,0:03:38.687
chúng ta không có thời gian[br]học những điều mới.

0:03:39.867,0:03:43.457
Nhưng thi thoảng, thói quen sẽ không tốt.

0:03:43.797,0:03:47.812
Nếu nó khiến ta ngừng chú ý[br]đến những vấn đề xung quanh

0:03:47.812,0:03:49.043
thì điều đó thật tệ.

0:03:49.203,0:03:52.566
Và nếu nó khiến ta ngừng để ý[br]và sửa chữa những vấn đề đó

0:03:52.566,0:03:54.933
khi đó nó thực sự rất tồi tệ.

0:03:55.453,0:03:57.906
Những diễn viên biết về tất cả điều này

0:03:57.906,0:04:02.791
Nghề nghiệp của Jerry Seinfeld xuất phát[br]từ việc chú ý đến những chi tiết nhỏ,

0:04:02.791,0:04:06.769
những thứ vớ vẩn chúng ta làm hàng ngày[br]mà thậm chí không nhớ.

0:04:07.558,0:04:10.615
Ông ấy kể cho chúng tôi về[br]thời gian đến thăm bạn

0:04:10.615,0:04:13.001
ông ấy chỉ muốn tắm vòi hoa sen[br]thật thoải mái.

0:04:13.001,0:04:16.898
Ông ấy vươn tới, nắm lấy cái vòi[br]và vặn nhẹ nó theo một chiều,

0:04:16.900,0:04:19.483
và nước nóng như nước sôi 100 độ chảy ra.

0:04:19.483,0:04:22.915
sau đó ông vặn nó theo chiều kia[br]và nước lạnh như đá chảy ra.

0:04:23.275,0:04:25.638
Ông ấy chỉ muốn một vòi hoa sen thoải mái.

0:04:25.768,0:04:27.941
Coi nào, chúng ta đều từng gặp điều đó,

0:04:27.941,0:04:29.726
chúng ta chỉ không nhớ về nó.

0:04:29.726,0:04:31.048
Nhưng Jerry nhớ,

0:04:31.048,0:04:32.821
và đó là nghề của một diễn viên hài.

0:04:32.931,0:04:35.863
Nhưng với nhà thiết kế,[br]người sáng tạo và doanh nhân,

0:04:35.863,0:04:38.589
Nghề của chúng ta không chỉ[br]chú ý đến những thứ đó,

0:04:38.589,0:04:42.125
mà còn phải tiến xa hơn[br]và cố gắng sửa chữa chúng.

0:04:42.616,0:04:44.842
Hãy nhìn người này,

0:04:44.842,0:04:46.311
đây là Mary Anderson.

0:04:46.581,0:04:48.778
Năm 1902 ở thành phố New York,

0:04:48.778,0:04:50.606
bà ấy đang thăm quan.

0:04:51.016,0:04:55.834
Đó là một ngày có tuyết, lạnh, ẩm ướt[br]và bà ngồi ấm áp trong một chiếc xe.

0:04:56.456,0:05:02.323
Trong lúc đang đi, bà chợt để ý thấy[br]người lái xe mở cửa sổ

0:05:02.323,0:05:07.128
chùi tuyết bám trên xe[br]để ông ấy có thể lái xe an toàn.

0:05:08.258,0:05:11.834
Khi mở cửa sổ, ông ấy[br]để khí lạnh lọt vào trong,

0:05:11.834,0:05:14.289
khiến tất cả hành khách thấy thật khổ sở.

0:05:14.539,0:05:17.662
Có thể hầu hết hành khách chỉ nghĩ,

0:05:17.662,0:05:20.963
"Đó là thực tế cuộc sống,[br]ông ấy phải mở cửa sổ để lau chùi.

0:05:20.963,0:05:22.766
Đành chấp nhận thôi."

0:05:22.976,0:05:24.711
Nhưng Mary đã không nghĩ thế.

0:05:24.711,0:05:26.010
Mary nghĩ,

0:05:26.010,0:05:29.844
"Nếu người lái xe có thể[br]lau cửa kính từ phía trong

0:05:29.844,0:05:33.122
thì ông ấy có thể ngồi yên[br]và lái một cách an toàn

0:05:33.122,0:05:36.063
và hành khách thì vẫn được giữ ấm?"

0:05:36.283,0:05:39.355
Bà ngay lập tức đặt quyển ghi chú lên và

0:05:39.355,0:05:43.996
bắt đầu phác thảo về cái gọi là[br]thanh gạt kính đầu tiên trên thế giới.

0:05:44.184,0:05:49.194
Là một nhà thiết kế sản phẩm,[br]tôi cố gắng học theo những người như Mary

0:05:49.198,0:05:51.963
cố gắng nhìn thế giới[br]theo cách nó thực sự xảy ra

0:05:51.973,0:05:54.047
không phải cách chúng ta nghĩ nó xảy ra.

0:05:54.587,0:05:55.534
Tại sao?

0:05:55.534,0:05:58.881
Bởi vì rất dễ để giải quyết vấn đề[br]hiển nhiên ai cũng thấy,

0:05:59.094,0:06:03.674
nhưng rất khó giải quyết vấn đề[br]ít người thấy.

0:06:04.081,0:06:06.869
Một số người nghĩ[br]bạn được trời phú khả năng này

0:06:06.869,0:06:08.750
hoặc sẽ chẳng bao giờ có được nó,

0:06:08.750,0:06:13.693
như thể Mary Anderson được ban cho[br]khả năng nhìn thế giới cụ thể hơn,

0:06:14.373,0:06:16.813
Nhưng đó không phải[br]những gì xảy ra với tôi.

0:06:16.813,0:06:18.976
Tôi phải tập để có khả năng này.

0:06:19.366,0:06:22.395
Trong suốt những năm làm ở Apple,

0:06:22.395,0:06:26.252
Steve Jobs thử thách chúng tôi hàng ngày,

0:06:26.252,0:06:31.056
để có thể nhìn sản phẩm[br]dưới con mắt của khách hàng,

0:06:31.056,0:06:32.503
khách hàng mới,

0:06:32.503,0:06:35.689
những người có cảm giác lo lắng

0:06:35.689,0:06:38.830
bên cạnh niềm phấn khích rằng[br]sản phẩm công nghệ mới mà họ có

0:06:38.830,0:06:40.851
sẽ hoạt động tốt ngay lập tức.

0:06:41.121,0:06:44.415
Ông ấy gọi đó là "đặt mình vào vị trí[br]của người mới bắt đầu",

0:06:44.415,0:06:47.687
và muốn đảm bảo rằng chúng tôi[br]luôn chú ý đến những chi tiết rất nhỏ

0:06:47.687,0:06:51.845
khiến cho sản phẩm nhanh,[br]dễ dùng hơn đối với khách hàng mới.

0:06:52.248,0:06:56.805
Tôi nhớ rõ những ngày đầu tiên của iPod.

0:06:57.028,0:06:58.698
Trở lại những năm 90,

0:06:58.698,0:07:01.767
khi tôi còn là một con mọt công nghệ.

0:07:02.487,0:07:08.002
Tôi có thể lao ra cửa hàng[br]nơi có những thiết bị mới nhất.

0:07:08.481,0:07:11.353
Tôi có thể bỏ ra cả đống thời gian[br]chỉ để đi đến cửa hàng,

0:07:11.353,0:07:14.964
đi ra tính tiền, chạy về lại nhà[br]và bắt đầu mở hộp.

0:07:14.964,0:07:18.890
Và ở đó có một miếng dán nhỏ,

0:07:18.890,0:07:22.005
nói rằng: "Nạp điện trước khi dùng."

0:07:22.185,0:07:23.553
Cái gì thế hả trời!

0:07:23.553,0:07:24.558
Không thể tin được!

0:07:24.558,0:07:27.314
Tôi bỏ ra tất cả thời gian chỉ để[br]có được sản phẩm này

0:07:27.314,0:07:29.448
và giờ còn phải nạp điện[br]trước khi sử dụng.

0:07:29.448,0:07:33.158
Tôi phải đợi mòn mỏi[br]để sử dụng cái đồ chơi mới đó.

0:07:33.158,0:07:34.630
Thật điên rồ.

0:07:34.630,0:07:35.755
Và bạn biết gì không?

0:07:35.755,0:07:37.838
Hầu hết mọi sản phẩm khi đó đều như vậy.

0:07:37.838,0:07:39.613
Với các sản phẩm chạy bằng pin,

0:07:39.613,0:07:42.050
bạn phải nạp điện trước khi dùng nó.

0:07:42.470,0:07:44.896
Steve chú ý đến điều đó

0:07:44.896,0:07:45.797
và ông nói,

0:07:45.797,0:07:48.565
"Chúng ta sẽ không để điều đó xảy ra[br]với sản phẩm của mình"

0:07:48.565,0:07:50.413
Chúng tôi đã làm gì?

0:07:50.413,0:07:53.499
Thông thường, khi bạn có một sản phẩm[br]với ổ cứng bên trong,

0:07:53.499,0:07:56.162
bạn chạy nó khoảng 30 phút ở nhà máy

0:07:56.162,0:07:58.891
để đảm bảo rằng ổ cứng sẽ hoạt động tốt

0:07:58.891,0:08:02.385
kể từ khi khi khách hàng[br]lấy nó ra từ hộp.

0:08:02.385,0:08:05.451
Thay vào đó chúng tôi có thể làm gì?

0:08:05.451,0:08:07.541
Chúng tôi cho chạy sản phẩm đó hơn 2 giờ.

0:08:07.541,0:08:08.909
Tại sao?

0:08:08.909,0:08:12.254
Bởi trước tiên, chúng tôi sẽ tạo ra[br]một sản phẩm chất lượng cao hơn,

0:08:12.254,0:08:14.404
dễ dàng để kiểm tra,

0:08:14.404,0:08:17.156
và đảm bảo rằng khách hàng[br]sẽ thấy nó tuyệt vời.

0:08:17.566,0:08:19.159
Nhưng quan trọng nhất,

0:08:19.159,0:08:21.938
bộ pin được nạp đầy ngay khi ra khỏi hộp,

0:08:21.938,0:08:23.294
sẵn sàng để được sử dụng.

0:08:23.294,0:08:26.396
Vì thế, khách hàng,[br]với tất cả sự thích thú,

0:08:26.396,0:08:28.684
có thể bắt đầu dùng sản phẩm ngay lập tực.

0:08:28.684,0:08:31.074
Điều này thật tuyệt và nó đúng như vậy.

0:08:31.074,0:08:32.338
Mọi người đều thích nó.

0:08:32.338,0:08:35.445
Ngày nay, hầu hết mọi sản phẩm bạn dùng

0:08:35.445,0:08:37.508
đều được nạp đầy pin trước khi ra khỏi hộp

0:08:37.508,0:08:39.561
kể cả những sản phẩm không có ổ cứng.

0:08:40.131,0:08:44.495
Nhưng trước kia, chúng tôi là người đã[br]chú ý đến chi tiết này và sửa nó,

0:08:44.495,0:08:47.403
và ngày nay tất cả nhà sản xuất khác[br]cũng bắt đầu làm việc đó.

0:08:47.403,0:08:49.894
Cái mác "nạp trước khi dùng"[br]không tồn tại nữa.

0:08:50.154,0:08:52.381
Vậy tại sao tôi kể cho các bạn điều này?

0:08:52.381,0:08:54.439
Đó là vì những một vấn đề vô hình,

0:08:54.439,0:08:59.320
cũng quan trọng không kém[br]những thứ hữu hình,

0:08:59.320,0:09:02.160
không chỉ đối với thiết kế sản phẩm[br]mà còn với mọi thứ khác.

0:09:02.682,0:09:06.206
Bạn biết đấy, có nhiều vấn đề vô hình[br]xung quanh ta

0:09:06.206,0:09:08.462
mà chúng ta đều có thể giải quyết.

0:09:08.622,0:09:12.446
Nhưng trước tiên chúng ta cần nhìn,[br]cần cảm nhận chúng.

0:09:12.996,0:09:14.964
Tôi xin phép không đưa ra gợi ý nào

0:09:14.964,0:09:17.695
về mặt thần kinh học hay tâm lý học.

0:09:17.695,0:09:20.689
Bởi có rất nhiều người trong cộng đồng TED

0:09:20.689,0:09:24.083
có nhiều kinh nghiệm về điều đó hơn tôi.

0:09:24.083,0:09:26.710
Nhưng tôi có một vài gợi ý cá nhân,

0:09:26.710,0:09:30.383
để chống lại việc "thói quen hóa".

0:09:30.383,0:09:33.777
Lời khuyên đầu là: Hãy nhìn rộng hơn.

0:09:33.777,0:09:35.889
Khi bạn xử lý một vấn đề,

0:09:35.889,0:09:39.281
sẽ có nhiều bước dẫn bạn tới vấn đề đó,

0:09:39.281,0:09:42.351
và nhiều bước tiếp sau đó.

0:09:42.351,0:09:45.700
Nếu bạn lùi lại một bước và nhìn rộng hơn,

0:09:45.700,0:09:47.511
bạn có thể thay đổi một vài thứ

0:09:47.511,0:09:49.367
trước khi giải quyết vấn đề chính.

0:09:49.367,0:09:51.007
Bạn có thể kết hợp vài thứ,

0:09:51.007,0:09:53.672
hoặc có thể bỏ đi vài thứ[br]để trở nên tốt hơn.

0:09:54.258,0:09:56.249
Hãy lấy máy điều nhiệt làm ví dụ.

0:09:56.249,0:09:59.407
Những năm 1900, khi lần đầu xuất hiện,[br]chúng rất dễ dùng.

0:09:59.407,0:10:01.319
Bạn có thể chỉnh chúng lên hay xuống.

0:10:01.319,0:10:03.279
Và mọi người điều hiểu cách dùng.

0:10:04.019,0:10:05.772
Nhưng vào những năm 1970,

0:10:05.772,0:10:07.666
khi cuộc khủng hoảng năng lượng xảy ra,

0:10:07.666,0:10:11.416
và khách hàng bắt đầu suy nghĩ[br]đến việc tiết kiệm năng lượng,

0:10:11.416,0:10:12.703
chuyện gì đã xảy ra?

0:10:12.703,0:10:15.731
Những nhà thiết kế máy điều nhiệt[br]quyết định thêm vào một bước.

0:10:15.731,0:10:17.581
Giờ thay vì chỉ vặn lên hay xuống,

0:10:17.581,0:10:19.572
bạn còn phải lập trình nó.

0:10:19.572,0:10:22.790
Bạn có thể đặt nhiệt độ riêng[br]cho mỗi thời điểm nhất định.

0:10:22.790,0:10:24.586
Điều đó nghe có vể như tuyệt vời.

0:10:24.586,0:10:28.064
Tất cả các máy nhiệt đều bắt đầu[br]có thêm tính năng đó.

0:10:28.064,0:10:31.670
Nhưng thực tế là, chúng không hề[br]giúp tiết kiệm năng lượng một chút nào.

0:10:32.010,0:10:33.573
Tại sao vậy?

0:10:33.573,0:10:36.198
Đó là vì con người không thể[br]dự đoán tương lai.

0:10:36.198,0:10:40.136
Họ không thể biết trước cách nhiệt độ[br]thay đổi từ mùa này sang mùa khác,

0:10:40.136,0:10:41.634
hay năm này sang năm khác.

0:10:42.074,0:10:44.435
Vì thế không thể tiết kiệm năng lượng,

0:10:44.435,0:10:45.727
và điều gì xảy ra sau đó?

0:10:45.727,0:10:48.350
Những nhà thiết kế máy điều nhiệt[br]trở lại với bảng vẽ

0:10:48.350,0:10:50.392
và họ tập trung vào bước lập trình.

0:10:50.692,0:10:53.109
Họ tạo ra U.I.s tốt hơn,

0:10:53.109,0:10:55.255
họ tao ra tài liệu tốt hơn.

0:10:55.255,0:11:00.305
Nhưng những năm sau đó, con người vẫn[br]không tiết kiệm được chút năng lượng nào

0:11:00.305,0:11:02.901
đơn giản vì họ không thể[br]dự đoán tương lai.

0:11:03.241,0:11:04.909
Vậy chúng tôi đã làm gì ?

0:11:04.909,0:11:08.978
Chúng tôi dùng một thuật toán[br]thay cho bước lập trình.

0:11:08.978,0:11:11.676
Nó theo dõi khi nào bạn thay đổi nhiệt độ,

0:11:11.676,0:11:14.270
bạn muốn nhiệt độ nào lúc bạn thức giấc,

0:11:14.270,0:11:15.977
hay lúc bạn đi ra ngoài,

0:11:15.977,0:11:17.245
Và bạn biết gì không?

0:11:17.245,0:11:18.172
Nó đã hoạt động.

0:11:18.422,0:11:21.639
Mọi người đang tiết kiệm năng lượng[br]mà không phải tự lập trình.

0:11:22.799,0:11:25.246
Vậy nên, không quan trọng bạn đang làm gì,

0:11:25.246,0:11:28.512
nếu bạn lùi lại một bước[br]và nhìn tổng quát mọi thứ,

0:11:28.512,0:11:31.533
có thể bạn sẽ tìm ra cách bỏ đi[br]hoặc kết hợp một vài thứ,

0:11:31.533,0:11:34.047
để khiến công việc trở nên đơn giản hơn.

0:11:34.667,0:11:38.084
Đó là gợi ý đầu tiên của tôi:[br]Hãy nhìn rộng ra.

0:11:38.084,0:11:42.065
Gợi ý thứ hai là: Hãy nhìn gần hơn.

0:11:42.065,0:11:45.396
Một trong những người thầy[br]vĩ đại nhất của tôi là ông tôi.

0:11:46.086,0:11:49.307
Ông dạy tôi mọi thứ về thế giới.

0:11:49.307,0:11:53.049
Ông dạy tôi về cách sự vật[br]được tạo nên và sửa chữa,

0:11:53.049,0:11:56.771
về những công cụ và kỹ thuật cần thiết[br]để tạo nên một dự án thành công.

0:11:57.671,0:12:02.008
Tôi nhớ một câu chuyện ông kể về ốc vít,

0:12:02.048,0:12:05.378
và về việc tại sao lại cần ốc vít[br]thích hợp cho mỗi công việc.

0:12:05.378,0:12:07.617
Có rất nhiều ốc vít khác nhau:

0:12:07.617,0:12:12.177
ốc vít gỗ, ốc vít kim loại,[br]ốc vít neo, ốc vít bê tông,

0:12:12.177,0:12:14.232
và một danh sách dài các ốc vít khác .

0:12:14.872,0:12:18.485
Việc của chúng tôi là tạo ra[br]những sản phẩm dễ cài đặt

0:12:18.485,0:12:22.219
cho tất cả khách hàng,[br]kể cả không có chuyên môn.

0:12:22.789,0:12:24.210
Và chúng tôi đã làm gì?

0:12:24.720,0:12:27.655
Tôi đã nhớ lại câu chuyện ông kể,

0:12:27.655,0:12:28.808
và chúng tôi nghĩ,

0:12:28.808,0:12:32.033
"Chúng ta có thể đặt bao nhiêu ốc vít[br]khác nhau trong cùng một hộp?

0:12:32.033,0:12:34.278
2, 3, 4, hay 5 loại ốc vít,

0:12:34.278,0:12:36.574
khi mà có nhiều loại tường khác nhau?"

0:12:36.574,0:12:39.304
Vì thế chúng tôi tìm cách tối ưu hóa nó,

0:12:39.304,0:12:43.395
và đã quyết định đặt 3 ốc vít[br]khác nhau vào một hộp.

0:12:43.845,0:12:46.122
Chúng tôi nghĩ đây là một giải phát tốt,

0:12:46.122,0:12:48.817
nhưng thực tế thì ngược lại.

0:12:49.527,0:12:51.158
Chúng tôi giao sản phẩm,

0:12:51.158,0:12:53.548
và mọi người không có trải nghiệm tốt.

0:12:54.128,0:12:55.336
Sau đó chúng tôi làm gì?

0:12:55.336,0:12:57.081
Chúng tôi đã trở lại bản vẽ

0:12:57.081,0:13:00.295
ngay khi chúng tôi nhận ra sai lầm.

0:13:00.295,0:13:04.059
Và chúng tôi thiết kế một loại ốc vít[br]đặc biệt, một ốc vít có thể tùy chỉnh,

0:13:04.059,0:13:06.910
nhưng điều này lại gây ra thất vọng[br]cho các nhà đầu tư.

0:13:06.910,0:13:10.302
Họ bảo, "Tại sao anh mất quá nhiều[br]thời gian cho một con ốc vít bé nhỏ?

0:13:10.302,0:13:12.361
Đi ra ngoài và bán hàng cho tôi!"

0:13:12.361,0:13:15.964
Chúng tôi trả lời, "Chúng ta sẽ bán được[br]nhiều hơn nếu tìm ra ốc vít đúng."

0:13:15.964,0:13:17.594
Và thực tế, chúng tôi đã làm được.

0:13:17.594,0:13:20.888
Với ốc vít nhỏ tùy chỉnh đó,[br]chỉ với một loại ốc trong hộp,

0:13:20.888,0:13:23.995
ta có thể dễ dàng đục lỗ[br]và đóng lên tường.

0:13:25.525,0:13:31.625
Vì thế, nếu chúng ta tập trung vào[br]những chi tiết nhỏ ít khi được thấy,

0:13:32.404,0:13:34.228
quan sát chúng và tự hỏi,

0:13:34.228,0:13:36.086
"Việc này có thật sự quan trọng không,

0:13:36.086,0:13:38.436
hay chẳng qua là vì ta luôn làm nó?

0:13:38.436,0:13:41.320
Có thể loại bỏ điều này[br]khỏi cuộc sống của ta không?"

0:13:42.220,0:13:46.839
Lời khuyên cuối cùng của tôi là:[br]Hãy suy nghĩ trẻ hơn.

0:13:48.389,0:13:52.545
Hàng ngày, tôi đối mặt với[br]những câu hỏi thú vị từ 3 đứa con.

0:13:52.545,0:13:54.316
Chúng chạy tới và hỏi những câu như,

0:13:54.316,0:13:57.224
"Tại sao ô tô không thể bay?"

0:13:57.644,0:14:01.420
Hoặc, "Tại sao không dùng giày lười[br]thay vì giày buộc dây?"

0:14:02.210,0:14:04.609
Đôi lúc chúng hỏi những câu[br]rất thông minh.

0:14:05.209,0:14:07.947
Có một hôm con trai tôi chạy đến[br]và tôi bảo nó,

0:14:07.947,0:14:11.123
"Con chạy ra ngoài kiểm tra hộp thư đi."

0:14:11.123,0:14:14.891
Nó nhìn tôi, bối rối và nói,

0:14:15.311,0:14:20.225
"Tại sao hộp thư không kiểm tra chính nó[br]và nói với chúng ta khi nào có thư?"

0:14:20.225,0:14:23.878
Tôi tự nhủ "Câu hỏi hay đấy chứ."

0:14:24.878,0:14:27.492
Chúng có thể hỏi hàng tấn câu hỏi

0:14:27.492,0:14:32.210
mà đôi khi chúng ta nhận ra rằng[br]ta còn không biết câu trả lời.

0:14:32.210,0:14:38.017
Chúng ta bèn nói, "Con trai,[br]đó là cách mọi thứ hoạt động."

0:14:38.017,0:14:40.567
Càng tiếp xúc nhiều với một thứ,

0:14:40.567,0:14:42.764
chúng ta càng trở nên quen thuộc với nó.

0:14:42.764,0:14:44.894
Nhưng trẻ nhỏ tiếp xúc ít hơn,

0:14:44.894,0:14:46.794
nên chưa quen với những thứ đó.

0:14:46.794,0:14:48.611
Vì thế khi chúng gặp vấn đề,

0:14:48.611,0:14:50.834
chúng ngay lập tức cố gắng giải quyết,

0:14:50.834,0:14:53.576
và đôi khi chúng sẽ tìm ra cách tốt hơn,

0:14:53.576,0:14:56.280
và cách đó thực sự tốt hơn nhiều.

0:14:56.280,0:15:02.119
Vì vậy lời khuyên tôi muốn bạn nhớ kỹ là:[br]Hãy có những người trẻ trong nhóm của bạn,

0:15:02.119,0:15:04.225
hoặc những người có tâm hồn trẻ trung,

0:15:04.225,0:15:06.576
Bởi nếu bạn có những bộ não trẻ trung đó,

0:15:06.576,0:15:09.736
họ khiến mọi người xung quanh[br]suy nghĩ trẻ hơn.

0:15:09.736,0:15:14.100
Picasso đã từng nói,[br]"Mỗi đứa trẻ là một nghệ sĩ.

0:15:15.090,0:15:20.406
Vấn đề là khi chúng lớn lên,[br]làm sao để giữ được chất nghệ sĩ này."

0:15:21.295,0:15:25.274
Chúng ta đều nhìn mọi thứ kỹ hơn[br]trong lần đầu tiên,

0:15:25.274,0:15:28.308
trước khi thời gian qua đi[br]và chúng trở thành thói quen của ta.

0:15:28.998,0:15:31.341
Thử thách của chúng ta[br]là trở lại lần đầu tiên đó,

0:15:31.341,0:15:33.586
để cảm nhận sự bỡ ngỡ đó,

0:15:33.586,0:15:35.926
để nhìn những chi tiết đó,

0:15:35.926,0:15:37.666
để nhìn rộng hơn,

0:15:37.666,0:15:39.422
nhìn gần hơn,

0:15:39.422,0:15:41.092
và để nghĩ trẻ hơn

0:15:41.212,0:15:43.710
khiến chúng ta cảm thấy[br]như những người mới bắt đầu.

0:15:44.150,0:15:45.373
Điều đó không dễ.

0:15:45.373,0:15:46.908
Nó yêu cầu ta đi ngược lại

0:15:46.908,0:15:50.109
với những điều cơ bản nhất[br]chúng ta vẫn nghĩ về thế giời này.

0:15:51.009,0:15:52.732
Nhưng nếu ta làm được

0:15:52.732,0:15:55.243
ta có thể tạo ra những điều kỳ diệu.

0:15:55.243,0:15:57.890
Đối với tôi, sẽ là một thiết kế tốt hơn.

0:15:58.940,0:16:03.517
Với bạn, có thể là một thứ gì đó khác,[br]một thứ đầy ý nghĩa.

0:16:05.805,0:16:09.169
Thử thách của chúng ta là[br]hàng ngày thức giấc và nói,

0:16:09.169,0:16:12.344
"Làm thế nào để trải nghiệm[br]thế giới tốt hơn?"

0:16:12.344,0:16:17.193
Nếu chúng ta làm được điều đó, rất có thể,

0:16:17.193,0:16:21.388
chúng ta có thể thoát khỏi[br]những cái mác trái cây khó chịu này.

0:16:22.248,0:16:23.797
Cảm ơn rất nhiều.

0:16:23.797,0:16:26.274
(Tiếng vỗ tay)