WEBVTT

00:00:01.136 --> 00:00:04.459
В великолепном фильме 80-х «Братья Блюз»

00:00:04.459 --> 00:00:07.063
есть такая сцена, где Джон Белуши


00:00:07.063 --> 00:00:11.826
впервые идёт в гости к Дэну Эйкройду
в его квартиру в Чикаго.

00:00:11.826 --> 00:00:14.627
Квартира тесная, крошечная

00:00:14.627 --> 00:00:17.398
и всего в метре от железнодорожных путей.

00:00:18.628 --> 00:00:20.466
Пока Джон сидит на кровати Дэна,

00:00:20.466 --> 00:00:22.929
мимо проносится поезд,

00:00:22.929 --> 00:00:25.153
сотрясая всё в комнате.

00:00:25.153 --> 00:00:28.982
Джон вопрошает:
«Как часто тут поезд проходит?»

00:00:28.982 --> 00:00:33.542
Дэн отвечает: «Так часто,
что даже не обращаешь внимания».

00:00:33.542 --> 00:00:36.088
И тут что-то падает со стены.

NOTE Paragraph

00:00:37.248 --> 00:00:39.042
Мы все знаем, что он имеет в виду.

00:00:39.042 --> 00:00:41.463
Мы очень быстро привыкаем

00:00:41.463 --> 00:00:43.080
ко всему повседневному.

00:00:43.600 --> 00:00:46.984
Моя работа, как проектировщика изделий,—
замечать эти повседневные вещи,

00:00:46.984 --> 00:00:50.101
чувствовать их и постараться улучшить.

00:00:51.365 --> 00:00:54.861
Например, видите вот этот фрукт?

00:00:55.941 --> 00:00:58.001
Видите эту маленькую наклейку?

00:00:59.211 --> 00:01:01.666
Этой наклейки в моём детстве там не было.

00:01:02.776 --> 00:01:04.694
Но в какой-то момент, с течением лет,

00:01:04.694 --> 00:01:07.515
у кого-то возникла светлая идея
приклеить наклейку на фрукт.

00:01:07.515 --> 00:01:09.402
Зачем?
Чтобы нам было легче

00:01:09.402 --> 00:01:11.561
расплатиться на кассе
в продуктовом магазине.

NOTE Paragraph

00:01:11.561 --> 00:01:12.651
Превосходно!

00:01:12.651 --> 00:01:14.706
Можно быстро совершить покупку.

00:01:14.706 --> 00:01:16.624
Но теперь возникает другая проблема.

00:01:17.414 --> 00:01:19.443
Когда мы идём домой, голодные,

00:01:19.443 --> 00:01:22.874
и видим этот спелый, сочный фрукт 
на магазинной полке,

00:01:22.874 --> 00:01:25.719
хочется просто взять его и съесть.

00:01:25.719 --> 00:01:29.897
Но только теперь нужно поискать
эту маленькую наклейку,

00:01:29.897 --> 00:01:34.961
отцарапать её, повреждая мякоть,

00:01:34.962 --> 00:01:37.621
затем скатать его,
знаете, как мы обычно делаем,

00:01:37.621 --> 00:01:39.775
а потом постараться стряхнуть
со своих пальцев.

00:01:39.775 --> 00:01:43.136
(Смех)
(Аплодисменты)

00:01:44.276 --> 00:01:46.786
Не здорово, совсем нет.

NOTE Paragraph

00:01:47.777 --> 00:01:49.902
Но случилось кое-что интересное.

00:01:49.912 --> 00:01:53.073
Когда вы это делали впервые,
вероятно, все эти чувства вы ощущали.

00:01:53.075 --> 00:01:55.280
Вам просто хотелось съесть фрукт.

00:01:55.280 --> 00:01:58.281
Вы расстроились.
Хотелось уже приняться есть.

00:01:58.281 --> 00:02:00.165
Когда вы делали это в 10-ый раз,

00:02:00.165 --> 00:02:02.641
вы расстроились уже меньше

00:02:02.641 --> 00:02:06.071
и просто стали отклеивать этикетку.

00:02:06.071 --> 00:02:08.480
На сотый раз, по крайне мере для меня,

00:02:08.480 --> 00:02:10.212
этого уже не ощущается.

00:02:10.212 --> 00:02:13.103
Просто взял фрукт,

00:02:13.103 --> 00:02:17.215
«вгрызся» в него ногтями,
постарался стряхнуть наклейку,

00:02:17.215 --> 00:02:18.771
а потом задумался:

00:02:18.771 --> 00:02:21.480
«Была ли там ещё наклейка?»

NOTE Paragraph

00:02:23.680 --> 00:02:24.974
Почему так?

00:02:24.974 --> 00:02:27.126
Почему мы привыкаем к повседневному?

00:02:27.126 --> 00:02:30.274
Возможности человеческого мозга
ограничены.

00:02:30.274 --> 00:02:35.043
Поэтому мозг кодирует
повседневные вещи в привычки,

00:02:35.043 --> 00:02:38.620
чтобы освободилось место
для изучения нового.

00:02:38.620 --> 00:02:40.662
Этот процесс называется «привыканием»

00:02:40.662 --> 00:02:44.266
и является одним из базовых
способов обучения у людей.

NOTE Paragraph

00:02:45.596 --> 00:02:47.965
Привыкание — не всегда плохо.

00:02:48.805 --> 00:02:50.611
Помните, как учились водить?

00:02:51.101 --> 00:02:52.279
Я-то уж точно помню.

00:02:52.939 --> 00:02:56.227
Руки на руле в позиции 10 часов и 2 часа,

00:02:56.227 --> 00:02:58.445
смотришь на каждый появляющийся объект:

00:02:58.445 --> 00:03:01.695
машины, светофоры, пешеходы.

00:03:01.695 --> 00:03:04.006
Бьёт по нервам.

00:03:04.936 --> 00:03:08.520
Да так сильно, что я не мог даже
ни с кем разговаривать, будучи за рулём,

00:03:08.520 --> 00:03:10.470
не мог слушать музыку.

00:03:10.490 --> 00:03:12.949
Но потом произошло кое-что интересное.

00:03:12.949 --> 00:03:17.319
Спустя недели вождение
становилось всё проще и проще.

00:03:18.339 --> 00:03:19.857
Вы приучились.

00:03:20.647 --> 00:03:23.284
Оно стало игрой и частью вас.

00:03:23.284 --> 00:03:26.431
И вы снова смогли говорить 
с друзьями и слушать музыку.

NOTE Paragraph

00:03:26.431 --> 00:03:29.189
Есть хорошая причина,
почему наш мозг приучается к чему-то.

00:03:29.189 --> 00:03:33.982
Если бы этого не было, мы бы замечали
каждую деталь, постоянно.

00:03:34.457 --> 00:03:36.295
И это было бы утомительно,

00:03:36.295 --> 00:03:38.687
времени на обучение чему-то 
новому не осталось бы.

NOTE Paragraph

00:03:40.317 --> 00:03:43.087
Но иногда привыкание — это плохо.

00:03:44.477 --> 00:03:47.812
Если оно мешает нам замечать
существующие вокруг проблемы,

00:03:47.812 --> 00:03:49.093
тогда это плохо.

00:03:49.093 --> 00:03:52.816
А если оно ещё и не даёт нам
эти проблемы замечать и исправлять,

00:03:52.816 --> 00:03:54.933
то и совсем никуда не годится.

NOTE Paragraph

00:03:55.763 --> 00:03:57.906
Комикам это хорошо известно.

00:03:57.906 --> 00:03:59.791
Карьера Джерри Сайнфелда

00:03:59.791 --> 00:04:02.791
полностью построена
на таких вот мелких деталях,

00:04:02.791 --> 00:04:06.769
глупостях, которые мы делаем
каждый день и даже не помним.

00:04:08.028 --> 00:04:10.615
Он рассказывает о случае,
когда навещал своих друзей

00:04:10.615 --> 00:04:13.001
и просто хотел принять хороший душ.

00:04:13.001 --> 00:04:16.898
Он потянулся, взялся за ручку
и слегка её повернул,

00:04:16.900 --> 00:04:19.483
и вода сразу превратилась в кипяток.

00:04:19.483 --> 00:04:23.415
Он повернул в другую сторону —
и полилась ледяная вода.

00:04:23.415 --> 00:04:25.778
А он всего-то хотел душ принять.

00:04:25.778 --> 00:04:27.941
У всех такое случалось,

00:04:27.941 --> 00:04:29.726
но мы этого просто не помним.

00:04:29.726 --> 00:04:31.048
А вот Джерри запомнил,

00:04:31.048 --> 00:04:33.062
и это работа комика.

NOTE Paragraph

00:04:33.062 --> 00:04:36.182
Но работа дизайнеров,
инноваторов и предпринимателей —

00:04:36.182 --> 00:04:38.589
не только замечать подобное,

00:04:38.589 --> 00:04:41.525
но делать и следующий шаг,
стараясь это исправить.

NOTE Paragraph

00:04:43.276 --> 00:04:44.842
Видите эту женщину?

00:04:44.842 --> 00:04:46.421
Это Мэри Андерсон.

00:04:46.421 --> 00:04:49.888
В 1902 году она оказалась
в Нью-Йорке проездом.

00:04:51.016 --> 00:04:55.834
Был холодный, промозглый снежный день,
и ей было тепло в машине.

00:04:57.226 --> 00:05:02.323
По пути в свой пункт назначения
она заметила, что шофёр открывает окно

00:05:02.323 --> 00:05:07.128
и убирает со стекла лишний снег,
чтобы видеть дорогу.

00:05:08.258 --> 00:05:11.834
Но, открыв окно, он впустил внутрь
весь этот холодный, влажный воздух,

00:05:11.834 --> 00:05:14.049
который заставил
всех пассажиров съёжиться.

00:05:15.189 --> 00:05:18.122
Вероятно, большинство просто подумало:

00:05:18.122 --> 00:05:21.373
«Ничего не поделаешь. Ему нужно
открыть окно, чтобы счистить снег.

00:05:21.373 --> 00:05:22.766
Так уж оно есть».

00:05:23.176 --> 00:05:24.711
Но только не Мэри.

00:05:24.711 --> 00:05:26.010
Мэри подумала:

00:05:26.010 --> 00:05:29.844
«Что, если бы водитель
мог почистить стекло, оставаясь внутри:

00:05:29.844 --> 00:05:33.122
вождение будет безопасным,

00:05:33.122 --> 00:05:36.063
а пассажиры не замёрзнут?»

00:05:36.603 --> 00:05:39.825
Она тут же вытащила свой блокнот
и начала рисовать то,

00:05:39.825 --> 00:05:43.716
что впоследствии стало первым в мире
стеклоочистителем.

NOTE Paragraph

00:05:44.924 --> 00:05:49.194
Как дизайнер продуктов,
я учусь у таких людей, как Мэри,

00:05:49.198 --> 00:05:51.963
видеть мир таким, какой он есть,

00:05:51.973 --> 00:05:54.047
а не таким, как мы о нём думаем.

00:05:54.587 --> 00:05:55.534
Почему?

00:05:55.534 --> 00:05:58.881
Потому что легко решить проблему,
которая всем заметна.

00:05:59.894 --> 00:06:03.274
Но сложно решить проблему,
которую почти никто не видит.

NOTE Paragraph

00:06:04.441 --> 00:06:07.169
Некоторые считают, такая способность

00:06:07.169 --> 00:06:08.750
либо дана от рождения, либо нет.

00:06:08.750 --> 00:06:11.883
Как будто Мэри Андерсон
при рождении была запрограммирована

00:06:11.883 --> 00:06:13.823
видеть мир яснее других.

00:06:14.883 --> 00:06:16.813
Со мной-то такого не случилось.

00:06:16.813 --> 00:06:18.456
Мне пришлось постараться.

00:06:19.766 --> 00:06:22.395
За то время, что я был в Apple,

00:06:22.395 --> 00:06:27.142
Стив Джобс бросил нам вызов
приходить на работу каждый день

00:06:27.142 --> 00:06:31.056
и смотреть на наши продукты
глазами покупателя,

00:06:31.056 --> 00:06:32.503
нового клиента,

00:06:32.503 --> 00:06:35.689
полного страхов
и всяческих разочарований

00:06:35.689 --> 00:06:38.830
и радостного волнения,
оттого что эта новейшая технология

00:06:38.830 --> 00:06:40.851
будет разработана
непосредственно для него.

00:06:41.471 --> 00:06:43.705
Он называл это «оставаться новичками»

00:06:43.705 --> 00:06:47.687
и хотел убедиться, что мы
концентрируемся на этих мелких деталях,

00:06:47.687 --> 00:06:51.565
делая их быстрее, проще,
естественнее для новых клиентов.

NOTE Paragraph

00:06:52.558 --> 00:06:56.115
Я это очень хорошо помню
из ранних дней iPod'а.

00:06:57.028 --> 00:06:58.698
Тогда, в 90-е,

00:06:58.698 --> 00:07:01.127
будучи любителем гаджетов, 
коим я являюсь и сейчас,

00:07:03.107 --> 00:07:08.002
я нёсся со всех ног в магазин
за самым-самым новым гаджетом.

00:07:09.291 --> 00:07:11.693
Я тратил кучу времени,
чтобы добраться до магазина,

00:07:11.693 --> 00:07:14.964
купить, вернуться домой, распаковать.

00:07:14.964 --> 00:07:18.890
И там тоже была наклейка,

00:07:18.890 --> 00:07:22.005
на которой было написано:
«Зарядить перед использованием».

NOTE Paragraph

00:07:22.005 --> 00:07:24.308
Что?! Глазам не верю!

00:07:24.308 --> 00:07:26.894
Я только потратил кучу времени,
чтобы купить эту вещь,

00:07:26.894 --> 00:07:28.968
а теперь ещё надо и зарядить!

00:07:28.968 --> 00:07:31.018
И приходилось ждать,
как казалось, вечность,

00:07:31.018 --> 00:07:33.158
прежде чем поиграть с новой «игрушкой».

00:07:33.158 --> 00:07:34.850
Безумие.

NOTE Paragraph

00:07:34.850 --> 00:07:36.535
Но что интересно,
почти каждый товар

00:07:36.535 --> 00:07:37.838
имел такое требование.

00:07:37.838 --> 00:07:39.613
Если прилагались батарейки,

00:07:39.613 --> 00:07:41.890
то приходилось заряжать их
перед использованием.

00:07:42.690 --> 00:07:45.897
Стив это заметил и сказал:

00:07:45.897 --> 00:07:48.565
«Такого с нашим продуктом не будет».

00:07:48.565 --> 00:07:50.413
Что же мы сделали?

00:07:50.413 --> 00:07:53.499
Когда в устройстве есть жёсткий диск,

00:07:53.499 --> 00:07:56.162
на заводе его тестируют минут 30,

00:07:56.162 --> 00:07:59.311
чтобы убедиться, что он будет работать
следующие несколько лет

00:07:59.311 --> 00:08:02.005
после того, как покупатель
вытащит его из коробки.

00:08:02.015 --> 00:08:04.891
Что мы придумали вместо этого?

00:08:04.901 --> 00:08:07.711
Мы запустили тест на 2 часа.

00:08:07.711 --> 00:08:09.129
Зачем?

00:08:09.129 --> 00:08:12.254
Во-первых, мы смогли сделать
высококачественный продукт

00:08:12.254 --> 00:08:16.024
легко тестируемым и убедились,
что он хорош для покупателя.

00:08:17.546 --> 00:08:20.889
Но что ещё важнее,
аккумулятор поставлялся в упаковке

00:08:20.889 --> 00:08:23.124
полностью заряженным,
готовым к использованию.

00:08:23.124 --> 00:08:26.956
Так что покупатель,
полный радостного нетерпения,

00:08:26.956 --> 00:08:28.684
мог тут же пользоваться продуктом.

00:08:28.684 --> 00:08:31.074
Потрясающе, и это сработало!

00:08:31.074 --> 00:08:32.338
Людям понравилось.

NOTE Paragraph

00:08:32.338 --> 00:08:35.445
Сегодня почти любой товар
на аккумуляторе

00:08:35.445 --> 00:08:37.508
поставляется полностью заряженным,

00:08:37.508 --> 00:08:39.561
даже если он без жёсткого диска.

00:08:40.131 --> 00:08:44.905
Но тогда, годы назад, мы заметили
эту деталь и исправили её,

00:08:44.905 --> 00:08:47.253
и теперь все так делают.

00:08:47.253 --> 00:08:49.894
Никакого больше
«Зарядить перед использованием».

NOTE Paragraph

00:08:50.644 --> 00:08:52.701
Зачем я это вам рассказываю?

00:08:52.701 --> 00:08:54.809
Именно заметить незаметную проблему,

00:08:54.809 --> 00:08:59.320
а не только очевидную, вот что важно.

00:08:59.320 --> 00:09:02.510
И не только для создания изделий,
но для всего, что мы делаем.

00:09:02.510 --> 00:09:06.206
Ведь невидимые проблемы
повсюду вокруг нас,

00:09:06.206 --> 00:09:08.462
и мы можем их решить.

00:09:08.462 --> 00:09:11.716
Но сначала нужно их
увидеть, почувствовать.

NOTE Paragraph

00:09:12.996 --> 00:09:15.694
Я сомневаюсь в необходимости
давать вам подсказки

00:09:15.694 --> 00:09:17.695
из нейробиологии или психологии.

00:09:17.695 --> 00:09:20.689
В сообществе TED найдётся
множество более опытных людей,

00:09:20.689 --> 00:09:24.083
знающих об этом куда больше,
чем когда-либо буду знать я сам.

00:09:24.083 --> 00:09:26.710
Но позвольте поделиться теми 
подсказками, которыми пользуюсь я,

00:09:26.710 --> 00:09:30.383
и мы все можем ими пользоваться,
чтобы бороться с привыканием.

NOTE Paragraph

00:09:30.383 --> 00:09:33.777
Подсказка первая: смотрите шире.

00:09:33.777 --> 00:09:35.889
Когда бьёшься над какой-то проблемой,

00:09:35.889 --> 00:09:39.281
иногда к решению ведут
много разных шагов.

00:09:39.281 --> 00:09:42.351
А иногда нужно ещё и много шагов после.

00:09:42.351 --> 00:09:45.700
Если отступить на шаг и взглянуть шире,

00:09:45.700 --> 00:09:48.701
может, можно изменить какие-то шаги,
ведущие к решению проблемы.

00:09:48.707 --> 00:09:50.337
Может, их можно совместить.

00:09:50.337 --> 00:09:53.672
Может, удалить их все,
чтобы сделать лучше.

NOTE Paragraph

00:09:54.258 --> 00:09:55.919
Возьмём, к примеру, термостаты.

00:09:55.919 --> 00:09:58.149
В начале 20 века,
кода они впервые появились,

00:09:58.149 --> 00:09:59.817
их было весьма просто использовать.

00:09:59.817 --> 00:10:01.579
Можно было их и включить и выключить.

00:10:01.579 --> 00:10:03.279
Людям всё было понятно.

00:10:04.019 --> 00:10:07.852
Но в 1970-х случился
энергетический кризис,

00:10:07.852 --> 00:10:11.416
и покупатели стали думать о том,
как беречь энергию.

00:10:11.416 --> 00:10:12.703
Что же произошло?

00:10:12.703 --> 00:10:15.731
Дизайнеры термостатов
решили добавить новый шаг.

00:10:15.731 --> 00:10:17.371
Вместо включения/выключения,

00:10:17.371 --> 00:10:19.722
термостат теперь нужно 
было запрограммировать.

00:10:19.722 --> 00:10:22.790
Можно было установить желаемую температуру
в определённое время.

00:10:22.790 --> 00:10:24.586
Это казалось великолепным.

00:10:24.586 --> 00:10:28.064
Каждый термостат
стал «обладателем» этой опции.

00:10:28.064 --> 00:10:31.500
Но оказалось,
что никто не берёг энергию.

00:10:32.340 --> 00:10:33.853
Почему так?

00:10:33.853 --> 00:10:36.588
Люди не могли предсказать будущее.

00:10:36.588 --> 00:10:40.136
Они просто не знали,
как от сезона к сезону, от года к году

00:10:40.136 --> 00:10:41.634
будут отличаться их недели.

00:10:42.414 --> 00:10:44.515
Так что энергию никто не берёг.

00:10:44.515 --> 00:10:45.727
И что же случилось тогда?

NOTE Paragraph

00:10:45.727 --> 00:10:48.350
Дизайнеры термостатов
вернулись к чертёжной доске

00:10:48.350 --> 00:10:50.942
и сосредоточили своё внимание
на программировании.

00:10:50.942 --> 00:10:53.409
Они усовершенствовали интерфейс,

00:10:53.409 --> 00:10:55.575
лучше прописали инструкции.

00:10:55.575 --> 00:11:00.305
И всё же, годами позже,
люди по-прежнему не сберегали энергию,

00:11:00.305 --> 00:11:02.901
потому что не могли предсказать будущее.

00:11:03.431 --> 00:11:04.909
Что же сделали мы?

00:11:04.909 --> 00:11:08.978
Мы встроили устройство со средствами
самообучения вместо программирования,

00:11:08.978 --> 00:11:12.046
которое просто наблюдало,
когда включается/выключается термостат,

00:11:12.046 --> 00:11:14.270
какая температура вам нравится по утрам

00:11:14.270 --> 00:11:15.977
или когда вы уходите из дома.

00:11:15.977 --> 00:11:18.315
И знаете что?
Это сработало.

00:11:18.352 --> 00:11:21.639
Люди теперь берегут энергию
без всякого программирования.

NOTE Paragraph

00:11:23.239 --> 00:11:24.779
Так что неважно, что вы делаете.

00:11:24.779 --> 00:11:28.249
Если отступить назад
и окинуть взглядом все шаги,

00:11:28.249 --> 00:11:31.239
может, получится убрать один
или совместить какие-то,

00:11:31.239 --> 00:11:34.119
чтобы сделать этот процесс проще.

00:11:34.775 --> 00:11:37.339
Это моё первое правило:
смотрите шире.

00:11:37.959 --> 00:11:41.732
Вторая подсказка: приглядитесь получше.

00:11:42.392 --> 00:11:44.793
Одним из лучших моих учителей
был мой дедушка.

00:11:46.773 --> 00:11:49.287
Он научил меня всему на свете.

00:11:49.287 --> 00:11:52.754
Он научил меня, как что устроено
и как что починить,

NOTE Paragraph

00:11:52.754 --> 00:11:56.735
инструментам и приёмам, необходимым
для создания успешного проекта.

00:11:57.755 --> 00:12:01.966
Помню одну его историю о шурупах

00:12:01.966 --> 00:12:05.377
и о том, как для каждой работы
нужен конкретный шуруп.

00:12:05.387 --> 00:12:07.179
Их много разных типов:

00:12:07.179 --> 00:12:12.601
саморезы по дереву, винты для металла,
анкера, шурупы для бетона —

00:12:12.601 --> 00:12:14.208
список можно долго продолжать.

00:12:15.008 --> 00:12:18.068
Наша работа — создать товары,
которые легко подготовить к работе

00:12:18.068 --> 00:12:21.317
самим потребителям этих товаров
без помощи профессионалов.

00:12:22.457 --> 00:12:24.507
Что же мы сделали?

00:12:24.517 --> 00:12:27.622
Я вспомнил эту историю,
что рассказал мне мой дедушка,

00:12:27.622 --> 00:12:29.095
и мы подумали:

00:12:29.095 --> 00:12:31.429
«Сколько разных шурупов
нужно положить в коробку?

00:12:31.429 --> 00:12:33.760
Два, три, четыре, пять?»

00:12:33.760 --> 00:12:36.485
Ведь так много видов материалов,
из которых сделаны стены.

00:12:36.485 --> 00:12:39.038
Поразмыслили над этим,
выбрали лучшее решение,

00:12:39.038 --> 00:12:43.538
и решили, что надо положить
3 разных шурупа в коробку.

00:12:43.538 --> 00:12:46.098
Мы считали, это разрешит проблему.

00:12:46.098 --> 00:12:48.394
Оказалось, нет.

00:12:49.274 --> 00:12:51.314
Мы доставляли товар,

00:12:51.314 --> 00:12:53.485
а люди не слишком были довольны.

00:12:53.995 --> 00:12:55.762
Что мы сделали тогда?

00:12:55.762 --> 00:12:58.397
Вернулись к чертёжной доске
сразу же, как осознали,

NOTE Paragraph

00:12:58.397 --> 00:13:00.208
что наше решение не работает,

00:13:00.208 --> 00:13:03.858
и спроектировали специальный шуруп,

00:13:03.858 --> 00:13:06.816
к большому недовольству
наших инвесторов.

00:13:06.816 --> 00:13:09.811
Они негодовали: «Зачем тратить
столько времени на какой-то шуруп?

00:13:09.811 --> 00:13:11.765
Отправляйте так и продавайте больше!»

00:13:11.765 --> 00:13:16.099
На что мы ответили: «Продадим больше,
если разберёмся с шурупом».

00:13:16.099 --> 00:13:18.270
И разобрались.

00:13:18.270 --> 00:13:20.692
Такой специальный шуруп,
был один в упаковке,

00:13:20.692 --> 00:13:23.051
и его можно было легко вкрутить в стену.

00:13:25.511 --> 00:13:28.554
Если мы сосредотачиваемся
на таких вот мелких деталях,

00:13:28.554 --> 00:13:33.544
может, и не заметных сначала, говоря:

00:13:33.544 --> 00:13:38.484
«Важны ли они или можно оставить их такими, 
какими мы привыкли их видеть?

NOTE Paragraph

00:13:38.484 --> 00:13:40.764
Может, всё будет работать и без них».

00:13:41.924 --> 00:13:46.448
Последняя подсказка: думайте, как дети.

00:13:47.938 --> 00:13:52.496
Каждый день меня атакуют
интересными вопросами трое моих детей.

00:13:52.496 --> 00:13:54.226
У них возникают такие вопросы, как:

00:13:54.226 --> 00:13:57.070
«Почему автомобили
не могут облетать пробки?»

NOTE Paragraph

00:13:57.070 --> 00:14:01.509
или «Почему на шнурках нет липучки?»

00:14:02.749 --> 00:14:05.085
Иногда им приходят в голову умные вопросы.

00:14:05.085 --> 00:14:07.516
На днях сын подошёл ко мне,
и я попросил его:

00:14:07.516 --> 00:14:10.934
«Сходи к почтовому ящику, проверь его».

00:14:10.934 --> 00:14:14.870
Он озадаченно уставился на меня и сказал:

00:14:14.870 --> 00:14:18.090
«Почему ящик сам не может
себя проверить и дать нам знать,

00:14:18.090 --> 00:14:20.369
если в нём есть почта?»
(Смех)

00:14:20.369 --> 00:14:23.837
Я говорю: «А ведь хороший вопрос».

00:14:25.737 --> 00:14:29.063
Они могут задавать кучу вопросов,
и иногда оказывается,

00:14:29.063 --> 00:14:32.211
что у нас просто нет верных ответов.

00:14:32.211 --> 00:14:37.424
Мы отвечаем:
«Сын, просто мир так устроен».

00:14:38.041 --> 00:14:40.365
Потому чем больше
мы сталкиваемся с чем-то,

00:14:40.365 --> 00:14:42.338
тем больше к этому привыкаем.

00:14:43.038 --> 00:14:46.642
Но дети ещё не так долго прожили,
чтобы к чему-то привыкнуть.

00:14:46.642 --> 00:14:50.517
Когда они сталкиваются с проблемой,
они тут же пытаются её решить,

00:14:50.527 --> 00:14:52.974
и иногда им удаётся найти лучший способ,

00:14:52.974 --> 00:14:55.104
куда лучше прежнего.

00:14:56.004 --> 00:14:59.273
Потому мой совет, к которому 
мы относимся серьёзно:

00:14:59.273 --> 00:15:03.962
берите в команду молодёжь
или людей с молодым складом ума.

00:15:03.962 --> 00:15:06.474
Ведь если у вас есть такие люди,

00:15:06.474 --> 00:15:09.596
они и всех заставляют «мыслить моложе».

00:15:09.596 --> 00:15:13.520
Пикассо сказал однажды:
«Каждый ребёнок — художник».

NOTE Paragraph

00:15:15.150 --> 00:15:20.469
Проблема в том, как им остаться 
художниками, когда они взрослеют.

00:15:21.699 --> 00:15:25.245
Мы все яснее видели мир,
когда смотрели на него впервые,

00:15:25.245 --> 00:15:27.996
до того как обрели
набитую привычками жизнь.

00:15:28.625 --> 00:15:31.315
Задача в том, чтобы вернуться туда,

00:15:31.315 --> 00:15:33.289
ощутить то неудовлетворение,

00:15:33.289 --> 00:15:35.535
увидеть те детали,

00:15:35.535 --> 00:15:37.414
посмотреть шире,

00:15:37.414 --> 00:15:39.238
приглядеться поближе

00:15:39.238 --> 00:15:41.431
и думать, как дети,

00:15:41.431 --> 00:15:43.936
чтобы мы могли «оставаться новичками».

00:15:43.936 --> 00:15:45.456
Это непросто.

00:15:45.456 --> 00:15:47.006
Необходимо сопротивляться

00:15:47.006 --> 00:15:50.122
одному из наиболее основных способов,
которым мы познаём мир.

00:15:50.962 --> 00:15:52.632
Но если это получится,

00:15:52.632 --> 00:15:54.800
можно сотворить нечто замечательное.

NOTE Paragraph

00:15:55.510 --> 00:15:58.103
Для меня, надеюсь,
это лучший дизайн изделий.

00:15:58.743 --> 00:16:02.778
Для вас — это может значить что-то ещё,
что-то значительное.

00:16:05.811 --> 00:16:09.012
Наша задача состоит в том, чтобы 
просыпаться каждый день со словами:

00:16:09.012 --> 00:16:12.025
«Как я могу познавать мир лучше?»

00:16:12.495 --> 00:16:17.326
Если так делать, то может быть,
только может быть,

00:16:17.326 --> 00:16:22.343
мы сможем избавиться
от этих дурацких наклеек.

NOTE Paragraph

00:16:22.343 --> 00:16:24.127
Большое спасибо.

NOTE Paragraph

00:16:24.127 --> 00:16:26.814
(Аплодисменты)