1
00:00:01,136 --> 00:00:04,459
В великолепном фильме 80-х «Братья Блюз»

2
00:00:04,459 --> 00:00:07,063
есть такая сцена, где Джон Белуши


3
00:00:07,063 --> 00:00:11,826
впервые идёт в гости к Дэну Эйкройду
в его квартиру в Чикаго.

4
00:00:11,826 --> 00:00:14,627
Квартира тесная, крошечная

5
00:00:14,627 --> 00:00:17,398
и всего в метре от железнодорожных путей.

6
00:00:18,628 --> 00:00:20,466
Пока Джон сидит на кровати Дэна,

7
00:00:20,466 --> 00:00:22,929
мимо проносится поезд,

8
00:00:22,929 --> 00:00:25,153
сотрясая всё в комнате.

9
00:00:25,153 --> 00:00:28,982
Джон вопрошает:
«Как часто тут поезд проходит?»

10
00:00:28,982 --> 00:00:33,542
Дэн отвечает: «Так часто,
что даже не обращаешь внимания».

11
00:00:33,542 --> 00:00:36,088
И тут что-то падает со стены.

12
00:00:37,248 --> 00:00:39,042
Мы все знаем, что он имеет в виду.

13
00:00:39,042 --> 00:00:41,463
Мы очень быстро привыкаем

14
00:00:41,463 --> 00:00:43,080
ко всему повседневному.

15
00:00:43,600 --> 00:00:46,984
Моя работа, как проектировщика изделий,—
замечать эти повседневные вещи,

16
00:00:46,984 --> 00:00:50,101
чувствовать их и постараться улучшить.

17
00:00:51,365 --> 00:00:54,861
Например, видите вот этот фрукт?

18
00:00:55,941 --> 00:00:58,001
Видите эту маленькую наклейку?

19
00:00:59,211 --> 00:01:01,666
Этой наклейки в моём детстве там не было.

20
00:01:02,776 --> 00:01:04,694
Но в какой-то момент, с течением лет,

21
00:01:04,694 --> 00:01:07,515
у кого-то возникла светлая идея
приклеить наклейку на фрукт.

22
00:01:07,515 --> 00:01:09,402
Зачем?
Чтобы нам было легче

23
00:01:09,402 --> 00:01:11,561
расплатиться на кассе
в продуктовом магазине.

24
00:01:11,561 --> 00:01:12,651
Превосходно!

25
00:01:12,651 --> 00:01:14,706
Можно быстро совершить покупку.

26
00:01:14,706 --> 00:01:16,624
Но теперь возникает другая проблема.

27
00:01:17,414 --> 00:01:19,443
Когда мы идём домой, голодные,

28
00:01:19,443 --> 00:01:22,874
и видим этот спелый, сочный фрукт 
на магазинной полке,

29
00:01:22,874 --> 00:01:25,719
хочется просто взять его и съесть.

30
00:01:25,719 --> 00:01:29,897
Но только теперь нужно поискать
эту маленькую наклейку,

31
00:01:29,897 --> 00:01:34,961
отцарапать её, повреждая мякоть,

32
00:01:34,962 --> 00:01:37,621
затем скатать его,
знаете, как мы обычно делаем,

33
00:01:37,621 --> 00:01:39,775
а потом постараться стряхнуть
со своих пальцев.

34
00:01:39,775 --> 00:01:43,136
(Смех)
(Аплодисменты)

35
00:01:44,276 --> 00:01:46,786
Не здорово, совсем нет.

36
00:01:47,777 --> 00:01:49,902
Но случилось кое-что интересное.

37
00:01:49,912 --> 00:01:53,073
Когда вы это делали впервые,
вероятно, все эти чувства вы ощущали.

38
00:01:53,075 --> 00:01:55,280
Вам просто хотелось съесть фрукт.

39
00:01:55,280 --> 00:01:58,281
Вы расстроились.
Хотелось уже приняться есть.

40
00:01:58,281 --> 00:02:00,165
Когда вы делали это в 10-ый раз,

41
00:02:00,165 --> 00:02:02,641
вы расстроились уже меньше

42
00:02:02,641 --> 00:02:06,071
и просто стали отклеивать этикетку.

43
00:02:06,071 --> 00:02:08,480
На сотый раз, по крайне мере для меня,

44
00:02:08,480 --> 00:02:10,212
этого уже не ощущается.

45
00:02:10,212 --> 00:02:13,103
Просто взял фрукт,

46
00:02:13,103 --> 00:02:17,215
«вгрызся» в него ногтями,
постарался стряхнуть наклейку,

47
00:02:17,215 --> 00:02:18,771
а потом задумался:

48
00:02:18,771 --> 00:02:21,480
«Была ли там ещё наклейка?»

49
00:02:23,680 --> 00:02:24,974
Почему так?

50
00:02:24,974 --> 00:02:27,126
Почему мы привыкаем к повседневному?

51
00:02:27,126 --> 00:02:30,274
Возможности человеческого мозга
ограничены.

52
00:02:30,274 --> 00:02:35,043
Поэтому мозг кодирует
повседневные вещи в привычки,

53
00:02:35,043 --> 00:02:38,620
чтобы освободилось место
для изучения нового.

54
00:02:38,620 --> 00:02:40,662
Этот процесс называется «привыканием»

55
00:02:40,662 --> 00:02:44,266
и является одним из базовых
способов обучения у людей.

56
00:02:45,596 --> 00:02:47,965
Привыкание — не всегда плохо.

57
00:02:48,805 --> 00:02:50,611
Помните, как учились водить?

58
00:02:51,101 --> 00:02:52,279
Я-то уж точно помню.

59
00:02:52,939 --> 00:02:56,227
Руки на руле в позиции 10 часов и 2 часа,

60
00:02:56,227 --> 00:02:58,445
смотришь на каждый появляющийся объект:

61
00:02:58,445 --> 00:03:01,695
машины, светофоры, пешеходы.

62
00:03:01,695 --> 00:03:04,006
Бьёт по нервам.

63
00:03:04,936 --> 00:03:08,520
Да так сильно, что я не мог даже
ни с кем разговаривать, будучи за рулём,

64
00:03:08,520 --> 00:03:10,470
не мог слушать музыку.

65
00:03:10,490 --> 00:03:12,949
Но потом произошло кое-что интересное.

66
00:03:12,949 --> 00:03:17,319
Спустя недели вождение
становилось всё проще и проще.

67
00:03:18,339 --> 00:03:19,857
Вы приучились.

68
00:03:20,647 --> 00:03:23,284
Оно стало игрой и частью вас.

69
00:03:23,284 --> 00:03:26,431
И вы снова смогли говорить 
с друзьями и слушать музыку.

70
00:03:26,431 --> 00:03:29,189
Есть хорошая причина,
почему наш мозг приучается к чему-то.

71
00:03:29,189 --> 00:03:33,982
Если бы этого не было, мы бы замечали
каждую деталь, постоянно.

72
00:03:34,457 --> 00:03:36,295
И это было бы утомительно,

73
00:03:36,295 --> 00:03:38,687
времени на обучение чему-то 
новому не осталось бы.

74
00:03:40,317 --> 00:03:43,087
Но иногда привыкание — это плохо.

75
00:03:44,477 --> 00:03:47,812
Если оно мешает нам замечать
существующие вокруг проблемы,

76
00:03:47,812 --> 00:03:49,093
тогда это плохо.

77
00:03:49,093 --> 00:03:52,816
А если оно ещё и не даёт нам
эти проблемы замечать и исправлять,

78
00:03:52,816 --> 00:03:54,933
то и совсем никуда не годится.

79
00:03:55,763 --> 00:03:57,906
Комикам это хорошо известно.

80
00:03:57,906 --> 00:03:59,791
Карьера Джерри Сайнфелда

81
00:03:59,791 --> 00:04:02,791
полностью построена
на таких вот мелких деталях,

82
00:04:02,791 --> 00:04:06,769
глупостях, которые мы делаем
каждый день и даже не помним.

83
00:04:08,028 --> 00:04:10,615
Он рассказывает о случае,
когда навещал своих друзей

84
00:04:10,615 --> 00:04:13,001
и просто хотел принять хороший душ.

85
00:04:13,001 --> 00:04:16,898
Он потянулся, взялся за ручку
и слегка её повернул,

86
00:04:16,900 --> 00:04:19,483
и вода сразу превратилась в кипяток.

87
00:04:19,483 --> 00:04:23,415
Он повернул в другую сторону —
и полилась ледяная вода.

88
00:04:23,415 --> 00:04:25,778
А он всего-то хотел душ принять.

89
00:04:25,778 --> 00:04:27,941
У всех такое случалось,

90
00:04:27,941 --> 00:04:29,726
но мы этого просто не помним.

91
00:04:29,726 --> 00:04:31,048
А вот Джерри запомнил,

92
00:04:31,048 --> 00:04:33,062
и это работа комика.

93
00:04:33,062 --> 00:04:36,182
Но работа дизайнеров,
инноваторов и предпринимателей —

94
00:04:36,182 --> 00:04:38,589
не только замечать подобное,

95
00:04:38,589 --> 00:04:41,525
но делать и следующий шаг,
стараясь это исправить.

96
00:04:43,276 --> 00:04:44,842
Видите эту женщину?

97
00:04:44,842 --> 00:04:46,421
Это Мэри Андерсон.

98
00:04:46,421 --> 00:04:49,888
В 1902 году она оказалась
в Нью-Йорке проездом.

99
00:04:51,016 --> 00:04:55,834
Был холодный, промозглый снежный день,
и ей было тепло в машине.

100
00:04:57,226 --> 00:05:02,323
По пути в свой пункт назначения
она заметила, что шофёр открывает окно

101
00:05:02,323 --> 00:05:07,128
и убирает со стекла лишний снег,
чтобы видеть дорогу.

102
00:05:08,258 --> 00:05:11,834
Но, открыв окно, он впустил внутрь
весь этот холодный, влажный воздух,

103
00:05:11,834 --> 00:05:14,049
который заставил
всех пассажиров съёжиться.

104
00:05:15,189 --> 00:05:18,122
Вероятно, большинство просто подумало:

105
00:05:18,122 --> 00:05:21,373
«Ничего не поделаешь. Ему нужно
открыть окно, чтобы счистить снег.

106
00:05:21,373 --> 00:05:22,766
Так уж оно есть».

107
00:05:23,176 --> 00:05:24,711
Но только не Мэри.

108
00:05:24,711 --> 00:05:26,010
Мэри подумала:

109
00:05:26,010 --> 00:05:29,844
«Что, если бы водитель
мог почистить стекло, оставаясь внутри:

110
00:05:29,844 --> 00:05:33,122
вождение будет безопасным,

111
00:05:33,122 --> 00:05:36,063
а пассажиры не замёрзнут?»

112
00:05:36,603 --> 00:05:39,825
Она тут же вытащила свой блокнот
и начала рисовать то,

113
00:05:39,825 --> 00:05:43,716
что впоследствии стало первым в мире
стеклоочистителем.

114
00:05:44,924 --> 00:05:49,194
Как дизайнер продуктов,
я учусь у таких людей, как Мэри,

115
00:05:49,198 --> 00:05:51,963
видеть мир таким, какой он есть,

116
00:05:51,973 --> 00:05:54,047
а не таким, как мы о нём думаем.

117
00:05:54,587 --> 00:05:55,534
Почему?

118
00:05:55,534 --> 00:05:58,881
Потому что легко решить проблему,
которая всем заметна.

119
00:05:59,894 --> 00:06:03,274
Но сложно решить проблему,
которую почти никто не видит.

120
00:06:04,441 --> 00:06:07,169
Некоторые считают, такая способность

121
00:06:07,169 --> 00:06:08,750
либо дана от рождения, либо нет.

122
00:06:08,750 --> 00:06:11,883
Как будто Мэри Андерсон
при рождении была запрограммирована

123
00:06:11,883 --> 00:06:13,823
видеть мир яснее других.

124
00:06:14,883 --> 00:06:16,813
Со мной-то такого не случилось.

125
00:06:16,813 --> 00:06:18,456
Мне пришлось постараться.

126
00:06:19,766 --> 00:06:22,395
За то время, что я был в Apple,

127
00:06:22,395 --> 00:06:27,142
Стив Джобс бросил нам вызов
приходить на работу каждый день

128
00:06:27,142 --> 00:06:31,056
и смотреть на наши продукты
глазами покупателя,

129
00:06:31,056 --> 00:06:32,503
нового клиента,

130
00:06:32,503 --> 00:06:35,689
полного страхов
и всяческих разочарований

131
00:06:35,689 --> 00:06:38,830
и радостного волнения,
оттого что эта новейшая технология

132
00:06:38,830 --> 00:06:40,851
будет разработана
непосредственно для него.

133
00:06:41,471 --> 00:06:43,705
Он называл это «оставаться новичками»

134
00:06:43,705 --> 00:06:47,687
и хотел убедиться, что мы
концентрируемся на этих мелких деталях,

135
00:06:47,687 --> 00:06:51,565
делая их быстрее, проще,
естественнее для новых клиентов.

136
00:06:52,558 --> 00:06:56,115
Я это очень хорошо помню
из ранних дней iPod'а.

137
00:06:57,028 --> 00:06:58,698
Тогда, в 90-е,

138
00:06:58,698 --> 00:07:01,127
будучи любителем гаджетов, 
коим я являюсь и сейчас,

139
00:07:03,107 --> 00:07:08,002
я нёсся со всех ног в магазин
за самым-самым новым гаджетом.

140
00:07:09,291 --> 00:07:11,693
Я тратил кучу времени,
чтобы добраться до магазина,

141
00:07:11,693 --> 00:07:14,964
купить, вернуться домой, распаковать.

142
00:07:14,964 --> 00:07:18,890
И там тоже была наклейка,

143
00:07:18,890 --> 00:07:22,005
на которой было написано:
«Зарядить перед использованием».

144
00:07:22,005 --> 00:07:24,308
Что?! Глазам не верю!

145
00:07:24,308 --> 00:07:26,894
Я только потратил кучу времени,
чтобы купить эту вещь,

146
00:07:26,894 --> 00:07:28,968
а теперь ещё надо и зарядить!

147
00:07:28,968 --> 00:07:31,018
И приходилось ждать,
как казалось, вечность,

148
00:07:31,018 --> 00:07:33,158
прежде чем поиграть с новой «игрушкой».

149
00:07:33,158 --> 00:07:34,850
Безумие.

150
00:07:34,850 --> 00:07:36,535
Но что интересно,
почти каждый товар

151
00:07:36,535 --> 00:07:37,838
имел такое требование.

152
00:07:37,838 --> 00:07:39,613
Если прилагались батарейки,

153
00:07:39,613 --> 00:07:41,890
то приходилось заряжать их
перед использованием.

154
00:07:42,690 --> 00:07:45,897
Стив это заметил и сказал:

155
00:07:45,897 --> 00:07:48,565
«Такого с нашим продуктом не будет».

156
00:07:48,565 --> 00:07:50,413
Что же мы сделали?

157
00:07:50,413 --> 00:07:53,499
Когда в устройстве есть жёсткий диск,

158
00:07:53,499 --> 00:07:56,162
на заводе его тестируют минут 30,

159
00:07:56,162 --> 00:07:59,311
чтобы убедиться, что он будет работать
следующие несколько лет

160
00:07:59,311 --> 00:08:02,005
после того, как покупатель
вытащит его из коробки.

161
00:08:02,015 --> 00:08:04,891
Что мы придумали вместо этого?

162
00:08:04,901 --> 00:08:07,711
Мы запустили тест на 2 часа.

163
00:08:07,711 --> 00:08:09,129
Зачем?

164
00:08:09,129 --> 00:08:12,254
Во-первых, мы смогли сделать
высококачественный продукт

165
00:08:12,254 --> 00:08:16,024
легко тестируемым и убедились,
что он хорош для покупателя.

166
00:08:17,546 --> 00:08:20,889
Но что ещё важнее,
аккумулятор поставлялся в упаковке

167
00:08:20,889 --> 00:08:23,124
полностью заряженным,
готовым к использованию.

168
00:08:23,124 --> 00:08:26,956
Так что покупатель,
полный радостного нетерпения,

169
00:08:26,956 --> 00:08:28,684
мог тут же пользоваться продуктом.

170
00:08:28,684 --> 00:08:31,074
Потрясающе, и это сработало!

171
00:08:31,074 --> 00:08:32,338
Людям понравилось.

172
00:08:32,338 --> 00:08:35,445
Сегодня почти любой товар
на аккумуляторе

173
00:08:35,445 --> 00:08:37,508
поставляется полностью заряженным,

174
00:08:37,508 --> 00:08:39,561
даже если он без жёсткого диска.

175
00:08:40,131 --> 00:08:44,905
Но тогда, годы назад, мы заметили
эту деталь и исправили её,

176
00:08:44,905 --> 00:08:47,253
и теперь все так делают.

177
00:08:47,253 --> 00:08:49,894
Никакого больше
«Зарядить перед использованием».

178
00:08:50,644 --> 00:08:52,701
Зачем я это вам рассказываю?

179
00:08:52,701 --> 00:08:54,809
Именно заметить незаметную проблему,

180
00:08:54,809 --> 00:08:59,320
а не только очевидную, вот что важно.

181
00:08:59,320 --> 00:09:02,510
И не только для создания изделий,
но для всего, что мы делаем.

182
00:09:02,510 --> 00:09:06,206
Ведь невидимые проблемы
повсюду вокруг нас,

183
00:09:06,206 --> 00:09:08,462
и мы можем их решить.

184
00:09:08,462 --> 00:09:11,716
Но сначала нужно их
увидеть, почувствовать.

185
00:09:12,996 --> 00:09:15,694
Я сомневаюсь в необходимости
давать вам подсказки

186
00:09:15,694 --> 00:09:17,695
из нейробиологии или психологии.

187
00:09:17,695 --> 00:09:20,689
В сообществе TED найдётся
множество более опытных людей,

188
00:09:20,689 --> 00:09:24,083
знающих об этом куда больше,
чем когда-либо буду знать я сам.

189
00:09:24,083 --> 00:09:26,710
Но позвольте поделиться теми 
подсказками, которыми пользуюсь я,

190
00:09:26,710 --> 00:09:30,383
и мы все можем ими пользоваться,
чтобы бороться с привыканием.

191
00:09:30,383 --> 00:09:33,777
Подсказка первая: смотрите шире.

192
00:09:33,777 --> 00:09:35,889
Когда бьёшься над какой-то проблемой,

193
00:09:35,889 --> 00:09:39,281
иногда к решению ведут
много разных шагов.

194
00:09:39,281 --> 00:09:42,351
А иногда нужно ещё и много шагов после.

195
00:09:42,351 --> 00:09:45,700
Если отступить на шаг и взглянуть шире,

196
00:09:45,700 --> 00:09:48,701
может, можно изменить какие-то шаги,
ведущие к решению проблемы.

197
00:09:48,707 --> 00:09:50,337
Может, их можно совместить.

198
00:09:50,337 --> 00:09:53,672
Может, удалить их все,
чтобы сделать лучше.

199
00:09:54,258 --> 00:09:55,919
Возьмём, к примеру, термостаты.

200
00:09:55,919 --> 00:09:58,149
В начале 20 века,
кода они впервые появились,

201
00:09:58,149 --> 00:09:59,817
их было весьма просто использовать.

202
00:09:59,817 --> 00:10:01,579
Можно было их и включить и выключить.

203
00:10:01,579 --> 00:10:03,279
Людям всё было понятно.

204
00:10:04,019 --> 00:10:07,852
Но в 1970-х случился
энергетический кризис,

205
00:10:07,852 --> 00:10:11,416
и покупатели стали думать о том,
как беречь энергию.

206
00:10:11,416 --> 00:10:12,703
Что же произошло?

207
00:10:12,703 --> 00:10:15,731
Дизайнеры термостатов
решили добавить новый шаг.

208
00:10:15,731 --> 00:10:17,371
Вместо включения/выключения,

209
00:10:17,371 --> 00:10:19,722
термостат теперь нужно 
было запрограммировать.

210
00:10:19,722 --> 00:10:22,790
Можно было установить желаемую температуру
в определённое время.

211
00:10:22,790 --> 00:10:24,586
Это казалось великолепным.

212
00:10:24,586 --> 00:10:28,064
Каждый термостат
стал «обладателем» этой опции.

213
00:10:28,064 --> 00:10:31,500
Но оказалось,
что никто не берёг энергию.

214
00:10:32,340 --> 00:10:33,853
Почему так?

215
00:10:33,853 --> 00:10:36,588
Люди не могли предсказать будущее.

216
00:10:36,588 --> 00:10:40,136
Они просто не знали,
как от сезона к сезону, от года к году

217
00:10:40,136 --> 00:10:41,634
будут отличаться их недели.

218
00:10:42,414 --> 00:10:44,515
Так что энергию никто не берёг.

219
00:10:44,515 --> 00:10:45,727
И что же случилось тогда?

220
00:10:45,727 --> 00:10:48,350
Дизайнеры термостатов
вернулись к чертёжной доске

221
00:10:48,350 --> 00:10:50,942
и сосредоточили своё внимание
на программировании.

222
00:10:50,942 --> 00:10:53,409
Они усовершенствовали интерфейс,

223
00:10:53,409 --> 00:10:55,575
лучше прописали инструкции.

224
00:10:55,575 --> 00:11:00,305
И всё же, годами позже,
люди по-прежнему не сберегали энергию,

225
00:11:00,305 --> 00:11:02,901
потому что не могли предсказать будущее.

226
00:11:03,431 --> 00:11:04,909
Что же сделали мы?

227
00:11:04,909 --> 00:11:08,978
Мы встроили устройство со средствами
самообучения вместо программирования,

228
00:11:08,978 --> 00:11:12,046
которое просто наблюдало,
когда включается/выключается термостат,

229
00:11:12,046 --> 00:11:14,270
какая температура вам нравится по утрам

230
00:11:14,270 --> 00:11:15,977
или когда вы уходите из дома.

231
00:11:15,977 --> 00:11:18,315
И знаете что?
Это сработало.

232
00:11:18,352 --> 00:11:21,639
Люди теперь берегут энергию
без всякого программирования.

233
00:11:23,239 --> 00:11:24,779
Так что неважно, что вы делаете.

234
00:11:24,779 --> 00:11:28,249
Если отступить назад
и окинуть взглядом все шаги,

235
00:11:28,249 --> 00:11:31,239
может, получится убрать один
или совместить какие-то,

236
00:11:31,239 --> 00:11:34,119
чтобы сделать этот процесс проще.

237
00:11:34,775 --> 00:11:37,339
Это моё первое правило:
смотрите шире.

238
00:11:37,959 --> 00:11:41,732
Вторая подсказка: приглядитесь получше.

239
00:11:42,392 --> 00:11:44,793
Одним из лучших моих учителей
был мой дедушка.

240
00:11:46,773 --> 00:11:49,287
Он научил меня всему на свете.

241
00:11:49,287 --> 00:11:52,754
Он научил меня, как что устроено
и как что починить,

242
00:11:52,754 --> 00:11:56,735
инструментам и приёмам, необходимым
для создания успешного проекта.

243
00:11:57,755 --> 00:12:01,966
Помню одну его историю о шурупах

244
00:12:01,966 --> 00:12:05,377
и о том, как для каждой работы
нужен конкретный шуруп.

245
00:12:05,387 --> 00:12:07,179
Их много разных типов:

246
00:12:07,179 --> 00:12:12,601
саморезы по дереву, винты для металла,
анкера, шурупы для бетона —

247
00:12:12,601 --> 00:12:14,208
список можно долго продолжать.

248
00:12:15,008 --> 00:12:18,068
Наша работа — создать товары,
которые легко подготовить к работе

249
00:12:18,068 --> 00:12:21,317
самим потребителям этих товаров
без помощи профессионалов.

250
00:12:22,457 --> 00:12:24,507
Что же мы сделали?

251
00:12:24,517 --> 00:12:27,622
Я вспомнил эту историю,
что рассказал мне мой дедушка,

252
00:12:27,622 --> 00:12:29,095
и мы подумали:

253
00:12:29,095 --> 00:12:31,429
«Сколько разных шурупов
нужно положить в коробку?

254
00:12:31,429 --> 00:12:33,760
Два, три, четыре, пять?»

255
00:12:33,760 --> 00:12:36,485
Ведь так много видов материалов,
из которых сделаны стены.

256
00:12:36,485 --> 00:12:39,038
Поразмыслили над этим,
выбрали лучшее решение,

257
00:12:39,038 --> 00:12:43,538
и решили, что надо положить
3 разных шурупа в коробку.

258
00:12:43,538 --> 00:12:46,098
Мы считали, это разрешит проблему.

259
00:12:46,098 --> 00:12:48,394
Оказалось, нет.

260
00:12:49,274 --> 00:12:51,314
Мы доставляли товар,

261
00:12:51,314 --> 00:12:53,485
а люди не слишком были довольны.

262
00:12:53,995 --> 00:12:55,762
Что мы сделали тогда?

263
00:12:55,762 --> 00:12:58,397
Вернулись к чертёжной доске
сразу же, как осознали,

264
00:12:58,397 --> 00:13:00,208
что наше решение не работает,

265
00:13:00,208 --> 00:13:03,858
и спроектировали специальный шуруп,

266
00:13:03,858 --> 00:13:06,816
к большому недовольству
наших инвесторов.

267
00:13:06,816 --> 00:13:09,811
Они негодовали: «Зачем тратить
столько времени на какой-то шуруп?

268
00:13:09,811 --> 00:13:11,765
Отправляйте так и продавайте больше!»

269
00:13:11,765 --> 00:13:16,099
На что мы ответили: «Продадим больше,
если разберёмся с шурупом».

270
00:13:16,099 --> 00:13:18,270
И разобрались.

271
00:13:18,270 --> 00:13:20,692
Такой специальный шуруп,
был один в упаковке,

272
00:13:20,692 --> 00:13:23,051
и его можно было легко вкрутить в стену.

273
00:13:25,511 --> 00:13:28,554
Если мы сосредотачиваемся
на таких вот мелких деталях,

274
00:13:28,554 --> 00:13:33,544
может, и не заметных сначала, говоря:

275
00:13:33,544 --> 00:13:38,484
«Важны ли они или можно оставить их такими, 
какими мы привыкли их видеть?

276
00:13:38,484 --> 00:13:40,764
Может, всё будет работать и без них».

277
00:13:41,924 --> 00:13:46,448
Последняя подсказка: думайте, как дети.

278
00:13:47,938 --> 00:13:52,496
Каждый день меня атакуют
интересными вопросами трое моих детей.

279
00:13:52,496 --> 00:13:54,226
У них возникают такие вопросы, как:

280
00:13:54,226 --> 00:13:57,070
«Почему автомобили
не могут облетать пробки?»

281
00:13:57,070 --> 00:14:01,509
или «Почему на шнурках нет липучки?»

282
00:14:02,749 --> 00:14:05,085
Иногда им приходят в голову умные вопросы.

283
00:14:05,085 --> 00:14:07,516
На днях сын подошёл ко мне,
и я попросил его:

284
00:14:07,516 --> 00:14:10,934
«Сходи к почтовому ящику, проверь его».

285
00:14:10,934 --> 00:14:14,870
Он озадаченно уставился на меня и сказал:

286
00:14:14,870 --> 00:14:18,090
«Почему ящик сам не может
себя проверить и дать нам знать,

287
00:14:18,090 --> 00:14:20,369
если в нём есть почта?»
(Смех)

288
00:14:20,369 --> 00:14:23,837
Я говорю: «А ведь хороший вопрос».

289
00:14:25,737 --> 00:14:29,063
Они могут задавать кучу вопросов,
и иногда оказывается,

290
00:14:29,063 --> 00:14:32,211
что у нас просто нет верных ответов.

291
00:14:32,211 --> 00:14:37,424
Мы отвечаем:
«Сын, просто мир так устроен».

292
00:14:38,041 --> 00:14:40,365
Потому чем больше
мы сталкиваемся с чем-то,

293
00:14:40,365 --> 00:14:42,338
тем больше к этому привыкаем.

294
00:14:43,038 --> 00:14:46,642
Но дети ещё не так долго прожили,
чтобы к чему-то привыкнуть.

295
00:14:46,642 --> 00:14:50,517
Когда они сталкиваются с проблемой,
они тут же пытаются её решить,

296
00:14:50,527 --> 00:14:52,974
и иногда им удаётся найти лучший способ,

297
00:14:52,974 --> 00:14:55,104
куда лучше прежнего.

298
00:14:56,004 --> 00:14:59,273
Потому мой совет, к которому 
мы относимся серьёзно:

299
00:14:59,273 --> 00:15:03,962
берите в команду молодёжь
или людей с молодым складом ума.

300
00:15:03,962 --> 00:15:06,474
Ведь если у вас есть такие люди,

301
00:15:06,474 --> 00:15:09,596
они и всех заставляют «мыслить моложе».

302
00:15:09,596 --> 00:15:13,520
Пикассо сказал однажды:
«Каждый ребёнок — художник».

303
00:15:15,150 --> 00:15:20,469
Проблема в том, как им остаться 
художниками, когда они взрослеют.

304
00:15:21,699 --> 00:15:25,245
Мы все яснее видели мир,
когда смотрели на него впервые,

305
00:15:25,245 --> 00:15:27,996
до того как обрели
набитую привычками жизнь.

306
00:15:28,625 --> 00:15:31,315
Задача в том, чтобы вернуться туда,

307
00:15:31,315 --> 00:15:33,289
ощутить то неудовлетворение,

308
00:15:33,289 --> 00:15:35,535
увидеть те детали,

309
00:15:35,535 --> 00:15:37,414
посмотреть шире,

310
00:15:37,414 --> 00:15:39,238
приглядеться поближе

311
00:15:39,238 --> 00:15:41,431
и думать, как дети,

312
00:15:41,431 --> 00:15:43,936
чтобы мы могли «оставаться новичками».

313
00:15:43,936 --> 00:15:45,456
Это непросто.

314
00:15:45,456 --> 00:15:47,006
Необходимо сопротивляться

315
00:15:47,006 --> 00:15:50,122
одному из наиболее основных способов,
которым мы познаём мир.

316
00:15:50,962 --> 00:15:52,632
Но если это получится,

317
00:15:52,632 --> 00:15:54,800
можно сотворить нечто замечательное.

318
00:15:55,510 --> 00:15:58,103
Для меня, надеюсь,
это лучший дизайн изделий.

319
00:15:58,743 --> 00:16:02,778
Для вас — это может значить что-то ещё,
что-то значительное.

320
00:16:05,811 --> 00:16:09,012
Наша задача состоит в том, чтобы 
просыпаться каждый день со словами:

321
00:16:09,012 --> 00:16:12,025
«Как я могу познавать мир лучше?»

322
00:16:12,495 --> 00:16:17,326
Если так делать, то может быть,
только может быть,

323
00:16:17,326 --> 00:16:22,343
мы сможем избавиться
от этих дурацких наклеек.

324
00:16:22,343 --> 00:16:24,127
Большое спасибо.

325
00:16:24,127 --> 00:16:26,814
(Аплодисменты)