1
00:00:01,136 --> 00:00:04,389
În minunatul film din 1980,
„The Blues Brothers”,

2
00:00:04,389 --> 00:00:08,263
e o scenă în care John Belushi
îl vizitează pe Dan Aykroyd

3
00:00:08,263 --> 00:00:11,786
în apartamentul lui din Chicago
pentru prima dată.

4
00:00:12,126 --> 00:00:14,637
E un spațiu mic și îngrămădit,

5
00:00:14,637 --> 00:00:17,168
la doar trei pași de șinele de tren.

6
00:00:18,628 --> 00:00:20,466
Când John se așează pe patul lui Dan,

7
00:00:20,466 --> 00:00:22,929
trece în viteză un tren

8
00:00:22,929 --> 00:00:25,153
și zăngăne totul din cameră.

9
00:00:25,153 --> 00:00:28,982
John întreabă „Cât de des trece trenul?”

10
00:00:28,982 --> 00:00:33,542
Dan răspunde „Atât de des, 
că nici nu-ţi mai dai seama.”

11
00:00:33,542 --> 00:00:36,448
Și exact atunci cade ceva de pe perete.

12
00:00:37,248 --> 00:00:39,042
Știm cu toții la ce se referă.

13
00:00:39,042 --> 00:00:43,143
Ca oameni, ne obișnuim 
cu lucrurile de zi cu zi foarte repede.

14
00:00:43,600 --> 00:00:46,984
Ca designer de produse, 
eu trebuie să văd aceste lucruri zilnice,

15
00:00:46,984 --> 00:00:50,521
să le simt și să încerc 
să le îmbunătățesc.

16
00:00:51,365 --> 00:00:54,861
De exemplu, vedeți fructul acesta?

17
00:00:56,211 --> 00:00:57,811
Vedeți abțibildul acesta mic?

18
00:00:59,211 --> 00:01:01,666
Abțibildul nu acolo pe când eram eu copil.

19
00:01:02,776 --> 00:01:04,694
Dar odată cu trecerea anilor,

20
00:01:04,694 --> 00:01:07,575
cineva s-a gândit să pună abțibildul 
acesta pe fruct.

21
00:01:07,575 --> 00:01:08,292
De ce?

22
00:01:08,292 --> 00:01:11,431
Ca să ne fie mai ușor
să îl cumpărăm la magazin.

23
00:01:11,558 --> 00:01:12,611
Păi, e grozav!

24
00:01:12,611 --> 00:01:14,766
Putem intra și ieși din mazagin
foarte repede.

25
00:01:14,766 --> 00:01:16,784
Dar acum avem o nouă problemă.

26
00:01:17,414 --> 00:01:19,443
Când ajungem acasă înfometați

27
00:01:19,443 --> 00:01:22,874
și vedem pe masă
fructul acesta copt și zemos,

28
00:01:22,874 --> 00:01:25,719
am vrea să-l luăm să-l mâncăm.

29
00:01:25,719 --> 00:01:29,455
Însă acum trebuie să căutâm abţibildul

30
00:01:30,587 --> 00:01:34,961
şi să-l scrijelim cu unghiile, 
stricând fructul.

31
00:01:34,962 --> 00:01:37,541
Apoi îl frecăm între degete
– știți la ce mă refer –

32
00:01:37,636 --> 00:01:39,995
şi apoi încercăm 
să-l dăm jos de pe degete.

33
00:01:39,995 --> 00:01:43,136
(Aplauze)

34
00:01:44,276 --> 00:01:46,666
Nu e distractiv,
chiar deloc.

35
00:01:47,777 --> 00:01:49,682
Dar ceva interesant s-a petrecut.

36
00:01:49,992 --> 00:01:53,073
Prima dată când ați făcut asta, 
v-ați simțit probabil așa.

37
00:01:53,075 --> 00:01:55,280
Voiați doar să mâncați odată fructul.

38
00:01:55,280 --> 00:01:56,287
Erați supărați.

39
00:01:56,287 --> 00:01:58,021
Voiați doar să începeți imediat.

40
00:01:58,541 --> 00:02:02,335
Dar a 10-a oară,
ați fost mai puțin supărați

41
00:02:02,641 --> 00:02:06,071
și-aţi dezlipit pur și simplu abțibildul.

42
00:02:06,071 --> 00:02:09,920
La a suta oară, cel puțin eu,
am devenit indiferent.

43
00:02:10,212 --> 00:02:13,103
Pur și simplu luam fructul,

44
00:02:13,103 --> 00:02:17,215
dezlipeam abțibildul cu unghiile, 
încercam să scap de el,

45
00:02:17,215 --> 00:02:18,771
și apoi mă întrebam,

46
00:02:18,771 --> 00:02:22,270
„Mai are alt abțibild?”

47
00:02:23,680 --> 00:02:24,974
De ce se întâmplă asta?

48
00:02:24,974 --> 00:02:27,126
De ce ne obișnuim 
cu lucrurile de zi cu zi?

49
00:02:27,126 --> 00:02:30,274
Ca ființe umane, 
avem o putere a creierului limitată.

50
00:02:30,274 --> 00:02:35,043
De aceea creierul nostru codifică 
ce facem zilnic ca obiceiuri,

51
00:02:35,043 --> 00:02:38,620
eliberând spațiu 
să învățăm lucruri noi.

52
00:02:38,620 --> 00:02:40,662
Acest proces e numit acomodare

53
00:02:40,662 --> 00:02:44,266
și e unul din modurile primare 
prin care noi, oamenii, învățăm.

54
00:02:45,596 --> 00:02:47,765
Obișnuința nu e întotdeauna un lucru rău.

55
00:02:48,975 --> 00:02:50,611
Vă amintiți lecţiile de conducere?

56
00:02:51,101 --> 00:02:52,279
Eu da, vă asigur.

57
00:02:52,939 --> 00:02:56,227
Cu mâinile încleștate la 10 și la 2 
pe volan,

58
00:02:56,227 --> 00:03:01,015
atenți la fiecare obiect din jur:
mașinile, semafoarele, pietonii.

59
00:03:01,695 --> 00:03:04,006
E o experiență agasantă.

60
00:03:04,936 --> 00:03:08,520
Într-atât încât nici măcar nu puteam 
vorbi cu cineva în mașină,

61
00:03:08,520 --> 00:03:10,450
nu puteam nici măcar asculta muzică.

62
00:03:10,840 --> 00:03:12,949
Dar apoi ceva interesant s-a petrecut.

63
00:03:12,949 --> 00:03:17,119
Cu trecerea săptămânilor, 
condusul a devenit din ce în ce mai ușor.

64
00:03:18,339 --> 00:03:19,647
A devenit un obicei.

65
00:03:20,647 --> 00:03:22,914
A început să devină plăcut 
și o a doua natură.

66
00:03:23,224 --> 00:03:25,094
Puteați din nou să vorbiți cu prietenii

67
00:03:25,094 --> 00:03:26,191
și să ascultați muzică.

68
00:03:26,490 --> 00:03:29,189
Există un motiv pentru 
acomodarea lucrurilor.

69
00:03:29,189 --> 00:03:32,552
Fară asta, am observa 
fiecare mic detaliu,

70
00:03:32,552 --> 00:03:34,167
tot timpul.

71
00:03:34,717 --> 00:03:36,295
Ar fi epuizant,

72
00:03:36,295 --> 00:03:38,687
și nu am mai avea timp 
să învățăm lucruri noi.

73
00:03:40,317 --> 00:03:43,457
Dar, uneori, 
obișnuință nu este bună.

74
00:03:44,477 --> 00:03:47,812
Dacă ne împiedică să observăm 
problemele din jur,

75
00:03:47,812 --> 00:03:48,843
atunci este rău.

76
00:03:49,413 --> 00:03:52,816
Și dacă ne împiedică să observăm 
și să rezolvăm aceste probleme,

77
00:03:52,816 --> 00:03:54,933
ei bine, atunci este foarte rău.

78
00:03:55,923 --> 00:03:57,906
Comicii știu totul despre asta.

79
00:03:57,906 --> 00:04:02,791
Jerry Seinfeld și-a construit cariera 
pe observația micilor detalii,

80
00:04:02,791 --> 00:04:06,769
chestii ridicole pe care le facem zilnic, 
de care nici nu ne mai amintim.

81
00:04:08,238 --> 00:04:10,615
Odată, povestește el, 
fiind în vizită la prieteni,

82
00:04:10,615 --> 00:04:13,001
a vrut să facă un duș reconfortant.

83
00:04:13,001 --> 00:04:16,898
S-a întins și a apucat mânerul, 
l-a rotit ușor într-o parte

84
00:04:16,900 --> 00:04:19,483
și a fost 100 de grade prea cald.

85
00:04:19,483 --> 00:04:23,415
Și apoi l-a rotit în direcția opusă, 
și a fost 100 de grade prea rece.

86
00:04:23,415 --> 00:04:25,778
Vrusese doar un duș reconfortant.

87
00:04:25,778 --> 00:04:27,941
Am trecut cu toții prin asta,

88
00:04:27,941 --> 00:04:29,726
doar că nu ne mai amintim.

89
00:04:29,726 --> 00:04:31,048
Dar Jerry și-a amintit,

90
00:04:31,048 --> 00:04:33,062
și asta e sarcina unui actor de comedie.

91
00:04:33,062 --> 00:04:36,182
Însă, designeri, inovatori 
și întreprinzători,

92
00:04:36,182 --> 00:04:38,589
e sarcina noastră, nu numai
să observăm lucrurile,

93
00:04:38,589 --> 00:04:41,525
dar să facem un pas în plus 
și să încercăm să le rezolvăm.

94
00:04:43,276 --> 00:04:44,842
Vedeți această persoană?

95
00:04:44,842 --> 00:04:46,311
E Mary Anderson.

96
00:04:46,581 --> 00:04:50,198
În 1902, în New York City,
vizita oraşul.

97
00:04:51,016 --> 00:04:56,064
Era o zi rece, umedă, cu ninsoare, 
iar ei îi era la cald în tramvai.

98
00:04:57,226 --> 00:05:02,323
În drum spre destinație, 
a observat șoferul deschizând fereastra

99
00:05:02,323 --> 00:05:07,128
să cureţe excesul de zăpadă, 
ca să poată conduce în siguranță.

100
00:05:08,258 --> 00:05:11,924
Când a deschis fereastra,
aerul umed și rece a pătruns în interior,

101
00:05:11,924 --> 00:05:14,419
nemulțumind toți pasagerii.

102
00:05:15,189 --> 00:05:18,122
Probabil că majoritatea 
pasagerilor au gândit,

103
00:05:18,122 --> 00:05:22,813
„Asta e: trebuie să o deschidă fereastra
ca să o curețe.”

104
00:05:23,176 --> 00:05:24,711
Dar nu Mary.

105
00:05:24,711 --> 00:05:26,010
Mary s-a gândit,

106
00:05:26,010 --> 00:05:29,844
„Ce-ar fi dacă șoferul ar putea curăța 
parbrizul din interior,

107
00:05:29,844 --> 00:05:35,872
conducând în siguranță
și ținând pasagerii la cald?”

108
00:05:36,603 --> 00:05:39,355
Şi-a deschis imediat caietul de notițe

109
00:05:39,355 --> 00:05:43,716
și a început deseneze ce va fi devenit
primul ștergător de parbriz din lume.

110
00:05:44,924 --> 00:05:49,194
Ca designer de produse, 
încerc să învăț de la oameni ca Mary

111
00:05:49,198 --> 00:05:51,963
să încerc să văd lumea 
așa cum într-adevăr este,

112
00:05:51,973 --> 00:05:54,047
nu cum credem că este.

113
00:05:54,587 --> 00:05:55,534
De ce?

114
00:05:55,534 --> 00:05:58,881
Pentru că e ușor să rezolvi o problemă 
pe care aproape toți o văd.

115
00:05:59,894 --> 00:06:03,674
Dar e greu să rezolvi o problemă 
pe care aproape nimeni nu o vede.

116
00:06:04,441 --> 00:06:08,359
Unii cred că ne naștem
cu această abilitate sau nu,

117
00:06:08,750 --> 00:06:14,213
ca și cum Mary Anderson a fost înzestrată 
la naștere să vadă lumea mai clar.

118
00:06:14,883 --> 00:06:18,633
N-a fost şi cazul meu.
A trebuit să muncesc pentru asta.

119
00:06:19,636 --> 00:06:22,395
În anii mei la Apple,

120
00:06:22,395 --> 00:06:27,142
Steve Jobs ne-a stimulat
să ne dedicăm fiecare zi

121
00:06:27,142 --> 00:06:31,056
în a vedea produsele noastre 
prin ochii clientului,

122
00:06:31,056 --> 00:06:32,503
noul client,

123
00:06:32,503 --> 00:06:35,689
cel care are temeri 
și poate frustări

124
00:06:35,689 --> 00:06:38,830
și speranța exaltantă că 
noul lor produs tehnologic

125
00:06:38,830 --> 00:06:40,851
ar putea funcționa perfect pentru ei.

126
00:06:41,471 --> 00:06:43,705
Se referea la a rămâne începători

127
00:06:43,705 --> 00:06:47,687
și a vrut să se asigure că ne 
concentrăm pe cele mai mici detalii,

128
00:06:47,687 --> 00:06:51,845
să le facem mai bune, mai rapide 
și mai ușoare pentru noii clienți.

129
00:06:52,558 --> 00:06:56,805
Îmi amintesc asta bine,
chiar din primele zile ale iPod-ului.

130
00:06:57,028 --> 00:06:58,698
Vedeți, în anii '90,

131
00:06:58,698 --> 00:07:01,127
ahtiat după gadget-uri cum sunt,

132
00:07:03,107 --> 00:07:08,002
m-aș fi repezit la magazin 
pentru cel mai nou gadget.

133
00:07:09,291 --> 00:07:11,353
Aș fi găsit timp să ajung la magazin,

134
00:07:11,353 --> 00:07:14,964
l-aș fi cumpărat, m-aș fi întors acasă, 
aș fi început să-l dezpachetez.

135
00:07:14,964 --> 00:07:18,890
Și apoi, aș fi găsit un alt abțibild:

136
00:07:18,890 --> 00:07:22,005
cel care spunea 
„Încărcați înainte de utilizare”.

137
00:07:22,005 --> 00:07:23,553
Ce?!

138
00:07:23,553 --> 00:07:24,558
Nu-mi vine să cred!

139
00:07:24,558 --> 00:07:26,734
Am pierdut atâta timp
cumpărând acest produs

140
00:07:26,734 --> 00:07:28,768
și trebuie să-l încarc
ca să-l utilizez.

141
00:07:28,768 --> 00:07:33,158
Trebuie să aștept parcă o eternitate 
ca să folosesc mult râvnita jucărie.

142
00:07:33,158 --> 00:07:34,850
Era o nebunie.

143
00:07:34,850 --> 00:07:35,755
Dar știți ceva?

144
00:07:35,755 --> 00:07:37,838
Aproape toate produsele cereau asta.

145
00:07:37,838 --> 00:07:39,613
Când aveau baterii în ele,

146
00:07:39,613 --> 00:07:41,890
trebuiau încărcate 
înainte de a fi folosite.

147
00:07:42,690 --> 00:07:45,136
Ei bine, Steve a observat asta

148
00:07:45,136 --> 00:07:45,967
și a spus,

149
00:07:45,967 --> 00:07:48,565
„Nu vom lăsa să se 
întâmple asta cu produsul nostru.”

150
00:07:48,565 --> 00:07:50,413
Deci, ce am făcut?

151
00:07:50,413 --> 00:07:53,499
De obicei, atunci când un produs 
are un hard disk în el,

152
00:07:53,499 --> 00:07:56,162
e probat aproximativ 
30 de minute în fabrică

153
00:07:56,162 --> 00:07:59,311
pentru a se asigura că hard disk-ul 
va funcționa ani

154
00:07:59,311 --> 00:08:02,385
după ce clientul îl scoate din cutie.

155
00:08:02,385 --> 00:08:05,451
Ce am făcut noi în schimb?

156
00:08:05,451 --> 00:08:07,541
Am probat produsul peste două ore.

157
00:08:07,541 --> 00:08:09,129
De ce?

158
00:08:09,129 --> 00:08:12,254
În primul rând, am făcut 
un produs de calitate superioară,

159
00:08:12,254 --> 00:08:14,404
mai ușor de testat,

160
00:08:14,404 --> 00:08:17,346
și ne-am asigurat că este grozav 
pentru client.

161
00:08:17,906 --> 00:08:19,159
Dar cel mai important,

162
00:08:19,159 --> 00:08:22,178
bateria venea complet încărcată 
direct din cutie,

163
00:08:22,178 --> 00:08:23,124
gata de utilizare.

164
00:08:23,124 --> 00:08:26,956
În felul acesta clientul, 
cu tot entuziasmul,

165
00:08:26,956 --> 00:08:28,684
poate folosi imediat produsul.

166
00:08:28,684 --> 00:08:31,074
A fost minunat și a funcționat.

167
00:08:31,074 --> 00:08:32,338
Le-a plăcut tuturor.

168
00:08:32,338 --> 00:08:35,445
Astăzi, aproape fiecare 
produs pe baterie pe care îl iei,

169
00:08:35,445 --> 00:08:37,508
iese din cutie complet încărcat,

170
00:08:37,508 --> 00:08:39,561
chiar dacă nu are un hard disk.

171
00:08:40,131 --> 00:08:44,905
Dar la vremea aceea, noi am observat 
acest detaliu și l-am rezolvat,

172
00:08:44,905 --> 00:08:47,253
iar acum toată lumea face la fel.

173
00:08:47,253 --> 00:08:49,894
S-a terminat cu
„Încărcați înainte de utilizare”.

174
00:08:50,644 --> 00:08:52,701
Deci, de ce vă spun asta?

175
00:08:52,701 --> 00:08:54,809
Ei bine, a vedea problema ascunsă,

176
00:08:54,809 --> 00:08:59,320
nu doar problema evidentă, 
asta e important,

177
00:08:59,320 --> 00:09:02,160
nu doar pentru design, 
dar pentru tot ceea ce facem.

178
00:09:02,682 --> 00:09:06,206
Vedeți, există probleme invizibile 
peste tot în jurul nostru,

179
00:09:06,206 --> 00:09:08,462
ce putem rezolva.

180
00:09:08,462 --> 00:09:12,286
Dar mai întâi trebuie 
să le vedem, să le simțim.

181
00:09:12,996 --> 00:09:14,964
Am o ezităre în a vă da sfaturi

182
00:09:14,964 --> 00:09:17,695
cu privire la neuroștiință sau psihologie.

183
00:09:17,695 --> 00:09:20,689
Există mult prea mulți oameni cu 
experiență în comunitatea TED

184
00:09:20,689 --> 00:09:24,083
care știu mai multe despre asta 
decât eu voi ști vreodată.

185
00:09:24,083 --> 00:09:26,710
Dar aș vrea să închei cu
câteva sfaturi pe care eu,

186
00:09:26,710 --> 00:09:30,383
pe care noi toți le putem urma, 
împotriva obișnuinței.

187
00:09:30,383 --> 00:09:33,777
Primul sfat este o privire mai largă.

188
00:09:33,777 --> 00:09:35,889
Vedeți, atunci când abordați o problemă,

189
00:09:35,889 --> 00:09:39,281
există uneori o mulțime de pași 
care conduc la acea problemă.

190
00:09:39,281 --> 00:09:42,351
Și, uneori, o mulțime de pași, 
după ea.

191
00:09:42,351 --> 00:09:45,700
Dacă ați putea face un pas înapoi 
și ați privi mai larg,

192
00:09:45,700 --> 00:09:47,971
poate ați putea schimba unii dintre pașii

193
00:09:47,971 --> 00:09:48,977
care preced problema.

194
00:09:48,977 --> 00:09:50,337
Poate îi puteți combina.

195
00:09:50,337 --> 00:09:53,672
Poate îi puteți elimina cu totul 
pentru a fi mai bine.

196
00:09:54,258 --> 00:09:56,249
Termostatele, de exemplu.

197
00:09:56,249 --> 00:09:59,627
In 1900, atunci când au apărut, 
erau foarte simplu de utilizat.

198
00:09:59,627 --> 00:10:01,579
Puteai să le închizi sau să le dezchizi.

199
00:10:01,579 --> 00:10:03,279
Oamenii le-au înțeles.

200
00:10:04,019 --> 00:10:05,772
Dar în 1970,

201
00:10:05,772 --> 00:10:07,846
criza energetică a lovit,

202
00:10:07,846 --> 00:10:11,416
și clienții au început să se gândească 
cum să economisească energie.

203
00:10:11,416 --> 00:10:12,703
Deci ce s-a întâmplat?

204
00:10:12,703 --> 00:10:15,731
Designerii de termostate au decis 
să adauge un nou pas.

205
00:10:15,731 --> 00:10:17,581
Nu numai închis și deschis,

206
00:10:17,581 --> 00:10:19,572
acum trebuia să-l programezi.

207
00:10:19,572 --> 00:10:22,790
Puteai astfel să-i spui ce temperatură 
doreai la un anumit moment.

208
00:10:22,790 --> 00:10:24,586
Asta părea grozav.

209
00:10:24,586 --> 00:10:28,064
Fiecare termostat a început 
să aibă această facilitate.

210
00:10:28,064 --> 00:10:32,340
Dar s-a dovedit că nici unul 
nu salva energie.

211
00:10:32,340 --> 00:10:33,853
Dar de ce?

212
00:10:33,853 --> 00:10:36,588
Pentru că oamenii 
nu puteau prezice viitorul.

213
00:10:36,588 --> 00:10:40,136
Nu știau cum se va schimba 
săptămâna de la sezon la sezon,

214
00:10:40,136 --> 00:10:41,634
de la an la an.

215
00:10:42,414 --> 00:10:44,745
Deci nimeni nu economisea energie,

216
00:10:44,745 --> 00:10:45,727
ce a urmat?

217
00:10:45,727 --> 00:10:48,350
Designerii de termostate 
s-au întors la planșetă

218
00:10:48,350 --> 00:10:50,392
și s-au focalizat pe programare.

219
00:10:50,942 --> 00:10:53,409
Au făcut interfețe mai bune,

220
00:10:53,409 --> 00:10:55,575
au făcut documentație mai bună.

221
00:10:55,575 --> 00:11:00,305
Și totuși, ani mai târziu, 
oamenii nu economiseau energie,

222
00:11:00,305 --> 00:11:02,901
deoarece nu puteau prezice viitorul.

223
00:11:03,431 --> 00:11:04,909
Și deci ce am făcut?

224
00:11:04,909 --> 00:11:08,978
Am pus un algoritm de autoinstruire 
a mașinilor în loc de programare,

225
00:11:08,978 --> 00:11:11,676
care urmărește 
când îl inchideți si deschideți,

226
00:11:11,676 --> 00:11:14,270
ce temperatură vă place când vă treziți,

227
00:11:14,270 --> 00:11:15,977
sau când sunteți plecați.

228
00:11:15,977 --> 00:11:17,245
Și știți ceva?

229
00:11:17,245 --> 00:11:18,172
A funcționat.

230
00:11:18,422 --> 00:11:21,639
Oamenii economisesc energie, 
fără să mai programeze.

231
00:11:23,239 --> 00:11:25,246
Deci, nu contează ceea ce faceți.

232
00:11:25,246 --> 00:11:28,512
Dacă faceți un pas înapoi 
și priviți toate pasajele,

233
00:11:28,512 --> 00:11:31,533
poate există un mod de a 
elimina unul sau de a le combina,

234
00:11:31,533 --> 00:11:34,047
astfel încât să puteți 
simplifica acel proces.

235
00:11:35,007 --> 00:11:38,084
Deci, primul meu sfat: 
o privire mai largă.

236
00:11:38,084 --> 00:11:42,065
Al doilea sfat, priviți mai îndeaproape.

237
00:11:42,065 --> 00:11:45,096
Unul dintre profesorii mei cei mai buni 
a fost bunicul meu.

238
00:11:47,006 --> 00:11:48,907
El m-a învățat totul despre lume.

239
00:11:49,557 --> 00:11:53,049
El m-a învățat cum se construiesc 
lucrurile și cum se repară,

240
00:11:53,049 --> 00:11:56,771
instrumentele și tehnicile necesare 
pentru succesul unui proiect.

241
00:11:57,671 --> 00:12:02,008
Îmi amintesc o poveste a lui 
despre șuruburi

242
00:12:02,048 --> 00:12:05,678
și despre cum e nevoie de șurubul 
potrivit la locul potrivit.

243
00:12:05,678 --> 00:12:07,617
Există multe feluri de șuruburi:

244
00:12:07,617 --> 00:12:12,487
șuruburi pentru lemn, șuruburi metalice, 
ancore, șuruburi de beton,

245
00:12:12,487 --> 00:12:14,232
și lista poate continua.

246
00:12:15,212 --> 00:12:18,485
Treaba noastră este de a face produse 
care sunt ușor de instalat

247
00:12:18,485 --> 00:12:22,219
pentru toți clienții, de către ei înșiși, 
fără profesioniști.

248
00:12:22,789 --> 00:12:24,210
Deci, ce am făcut?

249
00:12:24,720 --> 00:12:27,655
Mi-am amintit povestea 
spusă de bunicul,

250
00:12:27,655 --> 00:12:28,928
și așa ne-am gândit,

251
00:12:28,928 --> 00:12:31,428
„Câte șuruburi diferite 
putem pune în cutie?

252
00:12:31,428 --> 00:12:34,278
Să fie două, trei, patru, cinci?

253
00:12:34,278 --> 00:12:36,574
Pentru că există multe 
tipuri de perete.”

254
00:12:36,574 --> 00:12:39,304
Deci ne-am gândit la asta, am optimizat

255
00:12:39,304 --> 00:12:43,395
și am produs trei șuruburi diferite 
de pus în cutie.

256
00:12:43,845 --> 00:12:46,122
Ne-am gândit că asta 
va rezolva problema.

257
00:12:46,122 --> 00:12:48,817
Dar s-a dovedit că nu era așa.

258
00:12:49,527 --> 00:12:51,158
Am livrat produsul,

259
00:12:51,158 --> 00:12:53,548
și oamenii nu au avut 
o bună experiență.

260
00:12:54,128 --> 00:12:55,336
Deci ce am făcut?

261
00:12:55,336 --> 00:12:57,081
Ne-am întors la planșetă

262
00:12:57,081 --> 00:13:00,545
imediat după ce ne-am dat seama 
că am greșit.

263
00:13:00,545 --> 00:13:04,269
Și am conceput un șurub special, 
un șurub personalizat,

264
00:13:04,269 --> 00:13:06,440
spre disperarea investitorilor noștri.

265
00:13:06,440 --> 00:13:09,862
Ei ziceau, „De ce pierdeți 
atât de mult timp pentru un mic șurub?

266
00:13:09,862 --> 00:13:11,861
Ieșiți și vindeți mai mult!”

267
00:13:11,861 --> 00:13:15,184
Iar noi am spus, „Vom vinde mai mult 
dacă îl facem cum trebuie.”

268
00:13:15,904 --> 00:13:17,594
Și s-a dovedit că așa a fost.

269
00:13:17,594 --> 00:13:20,888
Cu acest șurubel special, 
acum era doar un șurub în cutie,

270
00:13:20,888 --> 00:13:23,995
care era ușor de montat 
și pus pe perete.

271
00:13:25,525 --> 00:13:31,625
Dacă ne concentrăm pe acele mici detalii, 
cele pe care riscăm să nu le vedem,

272
00:13:32,404 --> 00:13:34,228
și le privim și ne spunem,

273
00:13:34,228 --> 00:13:35,636
„Sunt ele importante

274
00:13:35,636 --> 00:13:38,436
sau este acesta modul în care 
am făcut asta dintotdeauna?

275
00:13:38,436 --> 00:13:41,320
Poate există o modalitate 
de a scăpa de ele.”

276
00:13:42,220 --> 00:13:46,839
Ultimul meu sfat este 
să gândim „tinerește”.

277
00:13:48,389 --> 00:13:52,545
În fiecare zi, mă confrunt cu întrebări 
interesante de la cei trei copii ai mei.

278
00:13:52,545 --> 00:13:54,316
Născocesc întrebări de genul:

279
00:13:54,316 --> 00:13:57,224
„De ce mașinile nu pot să zboare 
peste trafic?”

280
00:13:57,644 --> 00:14:01,420
Sau „De ce șireturile mele 
nu au velcro mai bine?”

281
00:14:02,490 --> 00:14:04,389
Uneori, întrebările sunt inteligente.

282
00:14:05,409 --> 00:14:07,947
Fiul meu a venit la mine deunăzi 
și l-am rugat:

283
00:14:07,947 --> 00:14:11,123
„Fugi până la cutia de scrisori 
și verifică poșta.”

284
00:14:11,123 --> 00:14:14,891
S-a uitat la mine, nedumerit, și a spus,

285
00:14:15,311 --> 00:14:20,225
„De ce nu spune cutia de scrisori
singură când are poștă?” (Râsete)

286
00:14:20,225 --> 00:14:23,878
Iar eu: „Asta-i chiar o întrebare bună.”

287
00:14:24,878 --> 00:14:27,492
Ei pot pune o grămadă de întrebări

288
00:14:27,492 --> 00:14:32,210
și uneori descoperim că pur și simplu 
nu avem răspunsuri potrivite.

289
00:14:32,210 --> 00:14:38,017
Noi spunem: „Fiule, ăsta e modul în care 
funcționează lumea.”

290
00:14:38,017 --> 00:14:40,567
Deci, cu cât suntem expuși la ceva,

291
00:14:40,567 --> 00:14:42,764
cu atât ne obișnuim mai mult cu el.

292
00:14:42,764 --> 00:14:44,894
Dar copiii n-au fost mult prin preajmă,

293
00:14:44,894 --> 00:14:46,794
să se obișnuiască cu aceste lucruri.

294
00:14:46,794 --> 00:14:48,611
Atunci când se lovesc de probleme,

295
00:14:48,611 --> 00:14:50,834
ei încearcă imediat să le rezolve,

296
00:14:50,834 --> 00:14:53,576
iar uneori găsesc o cale mai bună,

297
00:14:53,576 --> 00:14:56,280
o cale care este cu adevărat mai bună.

298
00:14:56,280 --> 00:15:02,119
Sfatul pe care noi îl luăm foarte 
în serios este de a avea tineri în echipă,

299
00:15:02,119 --> 00:15:04,225
sau persoane cu minți tinere.

300
00:15:04,225 --> 00:15:06,576
Pentru că dacă aveți aceste minți tinere,

301
00:15:06,576 --> 00:15:09,736
acestea determină pe cei din jurul lor 
să gândească „tinerește”.

302
00:15:09,736 --> 00:15:14,100
Picasso a spus odată
„Fiecare copil este un artist.

303
00:15:15,090 --> 00:15:20,406
Problema este, când crește,
cum să rămână un artist.”

304
00:15:21,785 --> 00:15:25,734
Cu toții am văzut lumea mai clar 
atunci când am văzut-o pentru prima dată,

305
00:15:25,734 --> 00:15:28,308
până ce o viață plină de obiceiuri
ne-a stat în cale.

306
00:15:28,998 --> 00:15:31,341
Trebuie să ne întoarcem acolo,

307
00:15:31,341 --> 00:15:33,586
să simțim acea frustrare,

308
00:15:33,586 --> 00:15:35,926
să vedem acele mici detalii,

309
00:15:35,926 --> 00:15:37,666
să privim mai larg,

310
00:15:37,666 --> 00:15:39,422
să privim mai atent,

311
00:15:39,422 --> 00:15:41,092
și să gândim „tinerește”

312
00:15:41,792 --> 00:15:43,710
ca să putem rămâne începători.

313
00:15:44,150 --> 00:15:45,373
Nu e ușor.

314
00:15:45,373 --> 00:15:46,908
Ne cere să respingem

315
00:15:46,908 --> 00:15:50,109
unul din primele mijloace 
prin care dăm sens lumii.

316
00:15:51,689 --> 00:15:52,732
Dar dacă reușim asta,

317
00:15:52,732 --> 00:15:55,243
vom putea face lucruri remarcabile.

318
00:15:55,243 --> 00:15:57,890
Pentru mine, să sperăm, 
un design de produs mai bun.

319
00:15:58,940 --> 00:16:03,517
Pentru voi ar putea însemna altceva, 
ceva important.

320
00:16:06,105 --> 00:16:09,169
Trebuie să ne trezim 
în fiecare zi și a ne spune

321
00:16:09,169 --> 00:16:12,344
„Cum pot avea 
o experiență a lumii mai bună?”

322
00:16:12,344 --> 00:16:17,193
Și dacă vom face asta, poate,

323
00:16:17,193 --> 00:16:21,388
vom scăpa de abțibildurile astea 
mici și sâcâitoare.

324
00:16:22,248 --> 00:16:23,797
Mulțumesc foarte mult.


325
00:16:23,797 --> 00:16:26,274
(Aplauze)