WEBVTT 00:00:01.136 --> 00:00:04.389 No grande filme de 1980 "O Dueto da Corda" 00:00:04.389 --> 00:00:09.292 há uma cena em que John Belushi vai visitar Dan Aykroyd no seu apartamento 00:00:09.292 --> 00:00:11.733 em Chicago, pela primeira vez. 00:00:12.106 --> 00:00:14.782 É um lugar pequeno, apertado, 00:00:14.782 --> 00:00:17.404 a uns metros dos carris do comboio. 00:00:18.628 --> 00:00:20.466 Quando John se senta na cama de Dan 00:00:20.466 --> 00:00:22.929 passa um comboio a toda a velocidade, 00:00:22.929 --> 00:00:25.153 que faz tremer tudo no quarto. 00:00:25.153 --> 00:00:28.982 John pergunta: "Quantas vezes passa este comboio?" 00:00:28.982 --> 00:00:33.542 Dan responde: "Tantas vezes que já nem damos por isso." 00:00:33.651 --> 00:00:36.448 Depois, cai qualquer coisa da parede. NOTE Paragraph 00:00:37.138 --> 00:00:39.278 Todos sabemos do que é que ele está a falar. 00:00:39.278 --> 00:00:41.883 Enquanto seres humanos, habituamo-nos muito depressa 00:00:41.883 --> 00:00:43.425 às coisas quotidianas 00:00:43.600 --> 00:00:47.238 Como designer, a minha função é reparar nestas coisas quotidianas 00:00:47.238 --> 00:00:50.521 senti-las e tentar aperfeiçoá-las. 00:00:51.365 --> 00:00:55.279 Por exemplo, veem esta peça de fruta? 00:00:56.211 --> 00:00:58.474 Veem a pequena etiqueta? 00:00:59.211 --> 00:01:01.666 Esta etiqueta não existia quando eu era criança. 00:01:02.776 --> 00:01:04.512 Mas um dia, algures, 00:01:04.512 --> 00:01:07.393 alguém teve a brilhante ideia de pôr uma etiqueta na fruta. 00:01:07.393 --> 00:01:08.573 Porquê? 00:01:08.573 --> 00:01:11.384 Para ser mais fácil a verificação na caixa da mercearia. NOTE Paragraph 00:01:11.558 --> 00:01:12.805 Bem, isso é ótimo! 00:01:12.805 --> 00:01:14.969 Podemos entrar e sair da loja rapidamente. 00:01:14.969 --> 00:01:17.380 Mas agora há um novo problema. 00:01:17.414 --> 00:01:19.443 Quando chegamos a casa e estamos com fome 00:01:19.443 --> 00:01:22.919 e vemos esta peça de fruta madura e suculenta na bancada, 00:01:22.919 --> 00:01:25.819 temos vontade de agarrar nela e comê-la. 00:01:25.819 --> 00:01:29.555 Só que agora, temos que procurar a etiqueta 00:01:30.587 --> 00:01:34.479 arranhá-la para a tirar e danificamos a polpa. 00:01:34.834 --> 00:01:36.264 Depois enrolar a etiqueta 00:01:36.264 --> 00:01:38.400 — sabem do que é que estou a falar. 00:01:38.400 --> 00:01:40.301 Depois tentar descolá-la dos dedos. 00:01:40.311 --> 00:01:41.575 (Risos) 00:01:41.575 --> 00:01:43.930 (Aplausos) 00:01:44.276 --> 00:01:45.776 Não é divertido, 00:01:45.776 --> 00:01:47.215 mesmo nada. NOTE Paragraph 00:01:47.777 --> 00:01:49.809 Mas passa-se uma coisa interessante. 00:01:49.992 --> 00:01:53.209 A primeira vez que fizeram isso, provavelmente sentiram-se assim: 00:01:53.209 --> 00:01:55.280 Só queriam comer a peça de fruta. 00:01:55.280 --> 00:01:56.759 Ficaram aborrecidos. 00:01:56.759 --> 00:01:58.493 Só queriam meter-lhe o dente. 00:01:58.541 --> 00:02:00.165 Mas à décima vez, 00:02:00.165 --> 00:02:02.641 já estavam menos aborrecidos 00:02:02.641 --> 00:02:06.071 e começaram a tirar a etiqueta sem dar por isso. 00:02:06.398 --> 00:02:08.670 À centésima vez, pelo menos para mim, 00:02:08.670 --> 00:02:10.339 eu já nem pensava nisso. 00:02:10.339 --> 00:02:13.512 Agarrei na peça de fruta, 00:02:13.512 --> 00:02:17.215 enfiei as unhas na polpa para retirar a etiqueta 00:02:17.215 --> 00:02:18.787 e depois pensei: 00:02:18.787 --> 00:02:20.748 "Havia alguma etiqueta?" 00:02:20.894 --> 00:02:22.594 (Risos) NOTE Paragraph 00:02:23.680 --> 00:02:24.910 Porquê? 00:02:24.910 --> 00:02:27.207 Porque é que nos habituamos às coisas rotineiras? 00:02:27.216 --> 00:02:30.274 O cérebro humano tem uma capacidade limitada. 00:02:30.274 --> 00:02:35.261 O nosso cérebro transforma as coisas do dia-a-dia num hábito 00:02:35.261 --> 00:02:38.192 libertando espaço para aprender coisas novas. 00:02:38.620 --> 00:02:40.725 É o processo de "habituação". 00:02:40.725 --> 00:02:44.266 É uma das formas mais básicas de aprendizagem que utilizamos. NOTE Paragraph 00:02:45.886 --> 00:02:48.237 Mas a habituação nem sempre é má. 00:02:48.975 --> 00:02:51.650 Lembram-se como aprenderam a conduzir? 00:02:51.101 --> 00:02:52.842 Eu lembro-me muito bem. 00:02:52.939 --> 00:02:56.227 As mãos crispadas no volante "às dez para as duas", 00:02:56.227 --> 00:02:58.445 a olhar para tudo lá fora 00:02:58.445 --> 00:03:01.695 — os carros, as luzes, os peões. 00:03:01.695 --> 00:03:04.006 É uma experiência de estourar os nervos. 00:03:04.936 --> 00:03:08.520 Eu nem conseguia conversar com alguém dentro do carro, 00:03:08.520 --> 00:03:10.450 não conseguia ouvir música. 00:03:10.840 --> 00:03:12.949 Mas então aconteceu uma coisa interessante. 00:03:12.949 --> 00:03:17.455 À medida que as semanas passam, condução torna-se cada vez mais fácil. 00:03:18.339 --> 00:03:20.319 Habituamo-nos àquilo. 00:03:20.647 --> 00:03:22.914 Começa a ser divertido, é uma segunda natureza. 00:03:23.324 --> 00:03:26.566 Já podemos conversar com os amigos e ouvir música. NOTE Paragraph 00:03:26.566 --> 00:03:29.470 O nosso cérebro tem um bom motivo para se habituar às coisas. 00:03:29.470 --> 00:03:32.552 Sem isso, repararíamos em cada ínfimo detalhe 00:03:32.552 --> 00:03:34.167 o tempo todo. 00:03:34.717 --> 00:03:36.295 Seria esgotante. 00:03:36.295 --> 00:03:38.959 Não teríamos tempo para aprender coisas novas. NOTE Paragraph 00:03:40.317 --> 00:03:43.457 Mas às vezes, a habituação não é coisa boa. 00:03:44.477 --> 00:03:47.812 Se nos impedir de reparar nos problemas à nossa volta, 00:03:47.812 --> 00:03:49.170 isso é mau. 00:03:49.413 --> 00:03:52.816 Se nos impedir de reparar e de corrigir esses problemas, 00:03:52.816 --> 00:03:54.753 então é muito mau. NOTE Paragraph 00:03:55.923 --> 00:03:57.906 Os atores sabem isso muito bem. 00:03:57.906 --> 00:04:02.909 Jerry Seinfeld construiu a sua carreira reparando em pequenos detalhes, 00:04:02.909 --> 00:04:06.769 nas coisas idiotas que fazemos todos os dias sem sequer damos por isso. 00:04:08.238 --> 00:04:10.615 Conta--nos quando visitou uns amigos 00:04:10.615 --> 00:04:13.001 e só queria tomar um duche confortável. 00:04:13.001 --> 00:04:16.898 Girou o manípulo levemente para um lado, 00:04:16.900 --> 00:04:18.901 e a água ficou a escaldar. 00:04:19.483 --> 00:04:23.324 Depois girou-o para o outro lado e a água ficou gelada. 00:04:23.415 --> 00:04:25.778 Ele só queria tomar um duche confortável. 00:04:25.778 --> 00:04:27.941 Já todos passámos por isso 00:04:27.941 --> 00:04:29.726 só que já nem nos lembramos. 00:04:29.726 --> 00:04:32.793 Mas Jerry lembrou-se e esse é o trabalho do ator. NOTE Paragraph 00:04:33.062 --> 00:04:36.182 O trabalho dos designers, dos inovadores e dos empresários 00:04:36.182 --> 00:04:38.589 é reparar nessas coisas 00:04:38.589 --> 00:04:41.706 e ir mais longe para tentar resolvê-las. NOTE Paragraph 00:04:43.276 --> 00:04:46.287 Esta pessoa é Mary Anderson. 00:04:46.581 --> 00:04:50.250 Em 1902, ela estava de visita à cidade de Nova Iorque. 00:04:51.016 --> 00:04:55.834 Estava um dia gelado, húmido e nevava. Dentro do autocarro estava quente. 00:04:57.226 --> 00:05:02.377 A meio do caminho, ela reparou que o motorista abrira a janela 00:05:02.377 --> 00:05:07.128 para limpar a neve do parabrisas, para conduzir com segurança. 00:05:08.258 --> 00:05:11.834 Mas, quando abriu a janela, entrou o ar gelado e húmido, 00:05:11.834 --> 00:05:13.933 e os passageiros ficaram gelados. 00:05:15.189 --> 00:05:17.958 Provavelmente, a maioria dos passageiros resignou-se: 00:05:17.958 --> 00:05:21.445 "Ah, são coisas da vida. Ele tinha que abrir a janela para limpar a neve." 00:05:21.445 --> 00:05:23.038 "É assim que as coisas são." 00:05:23.176 --> 00:05:24.711 Mas a Mary não. 00:05:24.711 --> 00:05:26.264 A Mary pensou: 00:05:26.264 --> 00:05:29.844 "E se o motorista pudesse limpar o parabrisas pelo lado de dentro? 00:05:30.340 --> 00:05:33.122 "Teria segurança para conduzir 00:05:33.122 --> 00:05:36.063 "e os passageiros continuariam aquecidos." 00:05:36.603 --> 00:05:39.355 Então ela agarrou no bloco-notas, 00:05:39.355 --> 00:05:43.952 e começou a desenhar o que viria a ser o primeiro limpa parabrisas do mundo. NOTE Paragraph 00:05:45.510 --> 00:05:49.194 Enquanto designer de produtos, eu tento aprender com pessoas como Mary 00:05:49.198 --> 00:05:51.963 que tentam ver o mundo como ele realmente é, 00:05:51.973 --> 00:05:54.047 e não como pensamos que ele é. 00:05:54.587 --> 00:05:55.743 Porquê? 00:05:55.743 --> 00:05:58.881 Porque é fácil resolver um problema que toda a gente vê, 00:05:59.894 --> 00:06:03.674 mas é difícil resolver um problema que quase ninguém vê. NOTE Paragraph 00:06:04.441 --> 00:06:08.960 Há quem pense que nascemos com essa faculdade, ou sem ela. 00:06:08.750 --> 00:06:13.693 Como se Mary Anderson fosse programada ao nascer para ver o mundo claramente. 00:06:14.883 --> 00:06:16.813 Comigo isso não aconteceu. 00:06:16.813 --> 00:06:18.765 Eu tive que me esforçar para isso. 00:06:19.766 --> 00:06:22.395 Quando trabalhei na Apple, 00:06:22.395 --> 00:06:27.142 Steve Jobs desafiava-nos a ir para o trabalho todos os dias 00:06:27.142 --> 00:06:30.883 e olhar para os nossos produtos com os olhos do cliente, 00:06:30.883 --> 00:06:32.539 dos novos clientes, 00:06:32.539 --> 00:06:35.689 aqueles que têm medos, possivelmente frustrações 00:06:35.689 --> 00:06:38.830 e esperam euforicamente que o seu novo produto tecnológico 00:06:38.830 --> 00:06:40.851 funcione imediatamente. 00:06:41.471 --> 00:06:43.705 Chamava-lhes "principiantes perpétuos". 00:06:43.705 --> 00:06:47.687 Ele queria que nós nos concentrássemos nos pequenos detalhes 00:06:47.687 --> 00:06:51.981 para torná-los mais rápidos, mais fluidos e mais intuitivos para os novos clientes. NOTE Paragraph 00:06:52.558 --> 00:06:56.377 Lembro-me disso claramente, nos primeiros dias do iPod. 00:06:57.028 --> 00:06:58.825 Nos anos 90, 00:06:58.825 --> 00:07:01.536 eu, que sou doido por dispositivos, 00:07:03.107 --> 00:07:08.002 ia a correr às lojas procurar o dispositivo mais recente, 00:07:09.291 --> 00:07:11.789 demorava o tempo que fosse preciso para ir à loja, 00:07:11.789 --> 00:07:14.964 verificar tudo, voltava para casa e começava a desembrulhá-lo. 00:07:14.964 --> 00:07:19.862 E lá encontrava a pequena etiqueta, que dizia: 00:07:20.166 --> 00:07:22.132 "Carregue a bateria antes de usar." NOTE Paragraph 00:07:22.132 --> 00:07:23.498 O quê?! 00:07:23.498 --> 00:07:24.812 Não acredito! 00:07:24.812 --> 00:07:26.961 Demorei este tempo todo para comprar o produto 00:07:26.961 --> 00:07:29.122 e agora tenho de o carregar antes de usar? 00:07:29.122 --> 00:07:33.203 Tenho que esperar uma eternidade para usar este brinquedo cobiçado? 00:07:33.203 --> 00:07:34.850 Era de loucos! NOTE Paragraph 00:07:34.850 --> 00:07:35.982 Mas sabem que mais? 00:07:35.982 --> 00:07:38.338 Quase todos os produtos naquela época faziam isso. 00:07:38.338 --> 00:07:41.694 Quando tinham baterias, tínhamos que carregá-las antes de usá-los. 00:07:42.690 --> 00:07:45.736 Bem, Steve apercebeu-se disso e disse: 00:07:45.967 --> 00:07:48.719 "Com os nossos produtos isso não vai acontecer!" 00:07:48.719 --> 00:07:50.594 Então o que é que fizemos? 00:07:50.594 --> 00:07:53.499 Quando um produto tem um disco rígido, 00:07:53.499 --> 00:07:56.398 é costume pô-lo a funcionar durante 30 minutos na fábrica, 00:07:56.398 --> 00:07:59.311 para garantir que o disco rígido vai funcionar durante anos, 00:07:59.311 --> 00:08:01.794 depois de o cliente o retirar da caixa. 00:08:02.385 --> 00:08:04.669 O que é que passámos a fazer? 00:08:05.187 --> 00:08:07.822 Pusemos o produto a funcionar durante duas horas. 00:08:07.822 --> 00:08:09.129 Porquê? 00:08:09.129 --> 00:08:12.544 Primeiro, porque isso permitia-nos fazer um produto de melhor qualidade, 00:08:12.544 --> 00:08:14.404 mais fácil de testar, 00:08:14.404 --> 00:08:17.346 e garantir que seria ótimo para o consumidor. 00:08:17.906 --> 00:08:19.295 Mas, mais importante ainda, 00:08:19.295 --> 00:08:22.178 a bateria estava totalmente carregada quando saía da caixa, 00:08:22.178 --> 00:08:23.587 pronta para usar. 00:08:23.587 --> 00:08:26.956 Para que o cliente, com toda a sua euforia 00:08:26.956 --> 00:08:28.820 pudesse começar a usar o produto. 00:08:28.820 --> 00:08:31.074 Foi ótimo, e funcionou. 00:08:31.074 --> 00:08:32.574 As pessoas gostaram. NOTE Paragraph 00:08:32.574 --> 00:08:35.763 Hoje, quase todos os produtos que compramos funcionam com baterias 00:08:35.763 --> 00:08:37.808 que saem da caixa totalmente carregadas, 00:08:37.808 --> 00:08:40.790 mesmo que não tenham um disco rígido. 00:08:40.131 --> 00:08:44.905 Mas naquela época, reparámos nesse pequeno detalhe e corrigimo-lo. 00:08:44.905 --> 00:08:47.253 Agora toda a gente faz o mesmo. 00:08:47.253 --> 00:08:49.894 Acabou-se o "Carregue antes de usar." NOTE Paragraph 00:08:50.644 --> 00:08:52.701 Porque é que estou a contar isto? 00:08:52.701 --> 00:08:55.720 Porque é importante ver os problemas invisíveis 00:08:55.720 --> 00:08:57.610 não unicamente os problemas óbvios. 00:08:57.610 --> 00:08:59.427 Isto é importante, 00:08:59.427 --> 00:09:02.682 não só para o design de produto, mas para tudo o que fazemos. 00:09:02.682 --> 00:09:06.206 À nossa volta, há problemas invisíveis em toda a parte 00:09:06.206 --> 00:09:08.534 e podemos resolver alguns deles. 00:09:08.534 --> 00:09:11.976 Mas primeiro precisamos de vê-los, de senti-los. NOTE Paragraph 00:09:12.996 --> 00:09:15.254 Tenho alguma relutância em dar-vos conselhos 00:09:15.254 --> 00:09:17.695 sobre neurociência ou psicologia. 00:09:17.695 --> 00:09:20.689 Há muitas pessoas experientes na comunidade do TED 00:09:20.689 --> 00:09:24.083 que sabem muito mais sobre o assunto do que eu jamais saberei. 00:09:24.083 --> 00:09:26.710 Mas vou dar-vos umas dicas do que eu faço, 00:09:26.710 --> 00:09:30.428 do que todos podemos fazer, para lutar contra a habituação. NOTE Paragraph 00:09:30.501 --> 00:09:33.849 A minha primeira dica é ter uma visão mais ampla. 00:09:33.849 --> 00:09:36.107 Quando estamos a lidar com um problema, 00:09:36.107 --> 00:09:39.281 podemos lá chegar, depois de muitos passos. 00:09:39.281 --> 00:09:42.351 E às vezes, ainda há muitos passos depois. 00:09:42.351 --> 00:09:45.827 Se dermos um passo atrás teremos uma visão mais ampla, 00:09:45.827 --> 00:09:49.118 e talvez possamos modificar alguns elementos antes do problema. 00:09:49.118 --> 00:09:50.891 Talvez possamos combiná-los. 00:09:50.891 --> 00:09:53.672 Talvez possamos suprimi-los todos para melhorar a situação. NOTE Paragraph 00:09:54.258 --> 00:09:56.249 Pensem nos termóstatos, por exemplo. 00:09:56.249 --> 00:09:59.627 Em 1900, quando eles foram lançados, eram muito simples de usar. 00:09:59.627 --> 00:10:01.579 Rodavam-se num sentido ou no outro. 00:10:01.579 --> 00:10:03.497 As pessoas compreendiam. 00:10:04.019 --> 00:10:05.772 Mas nos anos 70, 00:10:05.772 --> 00:10:07.846 chegou a crise de energia. 00:10:07.846 --> 00:10:11.252 Os consumidores começaram a pensar em economizar energia. 00:10:11.252 --> 00:10:12.839 E o que aconteceu? 00:10:12.839 --> 00:10:15.912 Os designers dos termostatos decidiram adicionar um novo passo. 00:10:15.912 --> 00:10:18.399 Em vez de rodar para um lado ou para o outro, 00:10:18.399 --> 00:10:20.126 tínhamos que programá-los. 00:10:20.126 --> 00:10:23.426 Assim, podíamos marcar a temperatura que queríamos a determinado hora. 00:10:23.426 --> 00:10:25.107 Isso parecia ser ótimo. 00:10:25.107 --> 00:10:28.064 Todos os termostatos passaram a adicionar essa característica. 00:10:28.064 --> 00:10:31.730 Mas aconteceu que ninguém economizou energia alguma. 00:10:32.240 --> 00:10:33.853 Porquê? 00:10:33.853 --> 00:10:36.588 As pessoas não podiam prever o futuro. 00:10:36.588 --> 00:10:40.136 Não sabiam como as semanas iam mudar, de estação para estação, 00:10:40.136 --> 00:10:41.788 de ano para ano. 00:10:42.414 --> 00:10:44.745 Assim, ninguém estava a economizar energia. 00:10:44.745 --> 00:10:46.117 E o que aconteceu? NOTE Paragraph 00:10:46.117 --> 00:10:48.713 Os designers de termostatos voltaram para o estirador 00:10:48.713 --> 00:10:50.864 e concentraram-se na programação. 00:10:50.942 --> 00:10:53.409 Fizeram interfaces melhores, 00:10:53.409 --> 00:10:55.575 fizeram melhor documentação. 00:10:55.575 --> 00:11:00.305 Mesmo assim, anos depois, as pessoas não estavam a economizar, 00:11:00.305 --> 00:11:02.901 porque não podiam prever o futuro. 00:11:03.431 --> 00:11:05.299 Então o que é que nós fizemos? 00:11:05.299 --> 00:11:09.123 Substituímos a programação por um algoritmo de aprendizagem 00:11:09.123 --> 00:11:11.839 que observa quando aumentamos ou diminuímos 00:11:11.839 --> 00:11:14.315 a temperatura que queremos ao levantar 00:11:14.315 --> 00:11:16.400 ou quando saímos de casa. 00:11:16.400 --> 00:11:17.499 E sabem que mais? 00:11:17.499 --> 00:11:18.762 Funcionou. 00:11:18.762 --> 00:11:21.929 As pessoas passaram a economizar energia sem programar nada. NOTE Paragraph 00:11:23.239 --> 00:11:25.355 Seja o que for que estivermos a fazer, 00:11:25.355 --> 00:11:28.512 se dermos um passo atrás e observarmos todos os elementos, 00:11:28.512 --> 00:11:31.669 talvez encontremos a forma de suprimir um deles ou de combiná-los 00:11:31.669 --> 00:11:34.319 para simplificar o processo. 00:11:35.007 --> 00:11:38.274 Esta é a minha primeira dica: Recuar para ter uma visão mais ampla. NOTE Paragraph 00:11:38.274 --> 00:11:42.065 A minha segunda dica: Olhar mais de perto. 00:11:42.165 --> 00:11:45.277 O meu avô foi um dos meus melhores professores. 00:11:47.006 --> 00:11:48.907 Ensinou-me tudo sobre o mundo. 00:11:49.557 --> 00:11:53.049 Ensinou-me como as coisas são feitas e como elas são consertadas, 00:11:53.049 --> 00:11:56.771 as ferramentas e as técnicas necessárias para fazer um projeto eficaz. 00:11:57.671 --> 00:12:02.008 Lembro-me de uma história que ele me contou sobre parafusos, 00:12:02.048 --> 00:12:05.678 e sobre como precisamos do parafuso certo para o trabalho certo. 00:12:05.678 --> 00:12:07.780 Há muitos parafusos diferentes: 00:12:07.780 --> 00:12:12.487 parafusos para madeira, para metal, para betão, buchas 00:12:12.487 --> 00:12:14.404 e a lista continua. 00:12:15.212 --> 00:12:18.485 O nosso trabalho é fazer produtos que sejam fáceis de instalar 00:12:18.485 --> 00:12:22.219 pelos nossos clientes, sem a ajuda de profissionais. 00:12:22.789 --> 00:12:24.573 Então o que é que fizemos? 00:12:24.720 --> 00:12:27.655 Lembrei-me dessa história que o meu avô me contou, 00:12:27.655 --> 00:12:28.991 e então pensámos: 00:12:28.991 --> 00:12:31.791 "Quantos tipos de parafusos diferentes vamos pôr na caixa?" 00:12:31.791 --> 00:12:34.359 "Vamos pôr dois, três, quatro, cinco? 00:12:34.359 --> 00:12:36.619 "Há tantos tipos diferentes de paredes". 00:12:36.619 --> 00:12:39.304 Pensámos naquilo, otimizámos aquilo, 00:12:39.304 --> 00:12:43.395 e acabámos com três tipos de parafusos na caixa. 00:12:43.845 --> 00:12:46.122 Pensámos que isso iria resolver o problema. 00:12:46.122 --> 00:12:48.817 Mas acontece que não resolveu. NOTE Paragraph 00:12:49.527 --> 00:12:51.239 Pusemos o produto no mercado, 00:12:51.239 --> 00:12:53.966 mas a experiência das pessoas não era a melhor. 00:12:54.128 --> 00:12:55.554 Então o que é que fizemos? 00:12:55.554 --> 00:12:57.217 Voltámos para o estirador, 00:12:57.217 --> 00:13:00.545 logo que percebemos que não tínhamos acertado 00:13:00.545 --> 00:13:04.269 e desenhámos um parafuso especial, um parafuso personalizado, 00:13:04.269 --> 00:13:07.512 com grande aborrecimento dos nossos investidores, que disseram: 00:13:07.512 --> 00:13:10.207 "Porque é que estão a perder tanto tempo com um parafuso? 00:13:10.207 --> 00:13:11.942 "Saiam daqui e vendam mais!" 00:13:11.942 --> 00:13:15.293 E dissemos: "Vamos vender mais se acertarmos isto aqui." 00:13:15.904 --> 00:13:17.794 E aconteceu que, acertámos. 00:13:17.794 --> 00:13:21.160 Com aquele parafuso personalizado, havia apenas um parafuso na caixa 00:13:21.160 --> 00:13:24.149 que era fácil de montar e de colocar na parede. NOTE Paragraph 00:13:25.525 --> 00:13:31.825 Se nos concentrarmos nos pequenos detalhes, naqueles que podemos não ver, 00:13:32.404 --> 00:13:34.228 se olharmos e dissermos: 00:13:34.228 --> 00:13:35.636 "Isto é importante? 00:13:35.636 --> 00:13:38.436 "Ou isto é a forma como sempre fizemos? 00:13:38.436 --> 00:13:41.830 "Talvez possamos passar sem isto." NOTE Paragraph 00:13:42.220 --> 00:13:46.839 O meu último conselho é pensar como os mais novos. 00:13:48.389 --> 00:13:52.545 Todos os dias os meus três filhos me fazem perguntas interessantes. 00:13:52.545 --> 00:13:54.316 Fazem perguntas como: 00:13:54.316 --> 00:13:57.224 "Porque é que os carros não voam por cima do trânsito?" 00:13:57.644 --> 00:14:01.420 "Porque é que os meus atacadores não têm Velcro?" 00:14:02.490 --> 00:14:04.679 Às vezes, estas perguntas são inteligentes. 00:14:05.409 --> 00:14:07.947 Outro dia, o meu filho veio ter comigo e eu pedi-lhe: 00:14:07.947 --> 00:14:10.723 "Vai à caixa de correio e vê se há lá alguma coisa." 00:14:11.123 --> 00:14:14.891 Ele olhou para mim, admirado, e disse: 00:14:15.311 --> 00:14:19.216 "Porque é que a caixa do correio não verifica sozinha e nos avisa?" 00:14:19.216 --> 00:14:20.351 (Risos) 00:14:20.351 --> 00:14:23.568 E eu: "Essa é uma ótima pergunta." 00:14:24.878 --> 00:14:27.492 Eles fazem toneladas de perguntas 00:14:27.492 --> 00:14:32.210 e algumas vezes descobrimos que não temos as respostas certas. 00:14:32.210 --> 00:14:37.689 Dizemos: "Filho, essa é a forma como o mundo funciona." 00:14:38.017 --> 00:14:40.421 Quanto mais somos expostos a uma coisa, 00:14:40.421 --> 00:14:42.764 mais nos habituamos a ela. 00:14:42.764 --> 00:14:44.894 As crianças ainda não tiveram tempo 00:14:44.894 --> 00:14:46.866 para se habituarem a essas coisas. 00:14:46.866 --> 00:14:48.810 Quando enfrentam problemas, 00:14:48.810 --> 00:14:50.834 tentam resolvê-los imediatamente 00:14:50.834 --> 00:14:53.576 e algumas vezes encontram um caminho melhor 00:14:53.576 --> 00:14:55.916 e esse caminho é realmente melhor. NOTE Paragraph 00:14:56.280 --> 00:14:59.900 O meu conselho — que seguimos de todo o coração — 00:14:59.900 --> 00:15:04.225 é ter pessoas jovens na equipa ou pessoas com espírito jovem. 00:15:04.225 --> 00:15:06.576 Porque, os espíritos jovens, 00:15:06.576 --> 00:15:09.736 vão pôr todas as pessoas a pensar de modo mais jovem. 00:15:09.736 --> 00:15:13.709 Picasso uma vez disse: "Todas as crianças são artistas. 00:15:15.090 --> 00:15:20.406 "O problema, quando elas crescem, é como continuarem a ser artistas." 00:15:21.785 --> 00:15:25.734 Nós vemos o mundo mais claramente quando olhamos para ele pela primeira vez, 00:15:25.734 --> 00:15:28.535 antes de a rotina do hábito entrar no nosso caminho. 00:15:28.998 --> 00:15:31.341 O desafio é voltar ao princípio, 00:15:31.341 --> 00:15:33.586 sentir aquela frustração, 00:15:33.586 --> 00:15:35.926 ver os ínfimos detalhes, 00:15:35.926 --> 00:15:37.666 olhar com uma visão mais ampla, 00:15:37.666 --> 00:15:39.422 olhar mais de perto, 00:15:39.422 --> 00:15:41.319 e pensar como os mais novos, 00:15:41.755 --> 00:15:44.091 para que possamos permanecer principiantes. NOTE Paragraph 00:15:44.130 --> 00:15:45.445 Não é fácil. 00:15:45.445 --> 00:15:47.217 Requer que renunciemos 00:15:47.217 --> 00:15:50.109 à nossa maneira mais básica de apreender o mundo. 00:15:51.579 --> 00:15:53.253 Mas se o conseguirmos, 00:15:53.253 --> 00:15:55.423 podemos realizar coisas surpreendentes. 00:15:55.543 --> 00:15:58.199 Para mim, é conceber melhores produtos. 00:15:58.940 --> 00:16:03.162 Para vocês, pode significar outra coisa, alguma coisa poderosa. NOTE Paragraph 00:16:06.105 --> 00:16:09.169 O nosso desafio é acordar, cada dia e perguntar: 00:16:09.169 --> 00:16:12.344 "Como fazer para sentir o mundo de uma forma melhor?" 00:16:12.825 --> 00:16:14.793 E se o conseguirmos, 00:16:14.793 --> 00:16:21.297 talvez possamos livrar-nos dessas pequenas estúpidas etiquetas. NOTE Paragraph 00:16:22.302 --> 00:16:23.797 Muito obrigado. NOTE Paragraph 00:16:23.906 --> 00:16:26.901 (Aplausos)