1
00:00:01,136 --> 00:00:04,389
W "Blues Brothers", 
świetnym filmie z lat 80.,

2
00:00:04,389 --> 00:00:09,183
jest taka scena, kiedy John Belushi 
odwiedza po raz pierwszy Dana Aykroyda

3
00:00:09,183 --> 00:00:11,506
w jego mieszkaniu w Chicago.

4
00:00:12,106 --> 00:00:14,637
Mieszkanie jest ciasne, małe

5
00:00:14,637 --> 00:00:17,168
i tylko metr dzieli je 
od torów kolejowych.

6
00:00:18,628 --> 00:00:20,466
Kiedy John siada na łóżku Dana,

7
00:00:20,466 --> 00:00:22,929
przejeżdża pociąg

8
00:00:22,929 --> 00:00:25,153
i wszystko w pokoju zaczyna się trząść.

9
00:00:25,153 --> 00:00:28,982
John pyta: "Jak często 
przejeżdża pociąg?".

10
00:00:28,982 --> 00:00:33,542
Dan odpowiedział: "Tak często, 
że nawet nie zauważysz".

11
00:00:33,542 --> 00:00:36,448
I wtedy coś spada ze ściany.

12
00:00:37,248 --> 00:00:39,042
Wszyscy wiemy, o czym on mówi.

13
00:00:39,042 --> 00:00:41,883
Jako istoty ludzkie przywykamy 
do codziennych spraw

14
00:00:41,883 --> 00:00:43,080
bardzo szybko.

15
00:00:43,600 --> 00:00:46,984
Moją pracą jako projektanta produktu 
jest dostrzeganie tych rzeczy,

16
00:00:46,984 --> 00:00:50,521
poczucie ich i poprawienie.

17
00:00:51,365 --> 00:00:54,861
Na przykład ten owoc.

18
00:00:56,211 --> 00:00:57,811
Widzicie tę małą naklejkę?

19
00:00:59,211 --> 00:01:01,666
Nie było jej tu, kiedy byłem dzieckiem.

20
00:01:02,776 --> 00:01:04,694
Ale ktoś kiedyś wpadł na świetny pomysł,

21
00:01:04,694 --> 00:01:07,575
żeby umieścić naklejkę na owocu.

22
00:01:07,575 --> 00:01:08,292
Po co?

23
00:01:08,292 --> 00:01:09,821
Żeby przy kasie w sklepie

24
00:01:09,821 --> 00:01:11,558
szło szybciej.

25
00:01:11,558 --> 00:01:12,651
Wspaniale!

26
00:01:12,651 --> 00:01:14,706
Dzięki temu możemy szybciej robić zakupy.

27
00:01:14,706 --> 00:01:16,784
Ale pojawił się nowy problem.

28
00:01:17,414 --> 00:01:19,443
Kiedy przychodzimy do domu głodni

29
00:01:19,443 --> 00:01:22,874
i widzimy ten dojrzały, soczysty owoc,

30
00:01:22,874 --> 00:01:25,719
chcielibyśmy go od razu zjeść.

31
00:01:25,719 --> 00:01:29,455
Tylko że teraz musimy uważać 
na tę małą naklejkę.

32
00:01:30,587 --> 00:01:34,961
Trzeba ją zdrapać, niszcząc owoc.

33
00:01:34,962 --> 00:01:36,601
Potem zrolować palcami...

34
00:01:36,601 --> 00:01:37,636
Wiecie, o co chodzi?

35
00:01:37,636 --> 00:01:39,775
A potem próbować odkleić ją od palców.

36
00:01:39,775 --> 00:01:43,136
(Brawa)

37
00:01:44,276 --> 00:01:45,776
To nie jest zabawne,

38
00:01:45,776 --> 00:01:46,776
ani trochę.

39
00:01:47,777 --> 00:01:49,682
Ale tu zachodzi coś interesującego.

40
00:01:49,992 --> 00:01:53,073
Każdy ma pewnie podobne odczucia,
robiąc to po raz pierwszy.

41
00:01:53,075 --> 00:01:55,280
Chce zjeść owoc.

42
00:01:55,280 --> 00:01:56,287
Czuje niezadowolenie.

43
00:01:56,287 --> 00:01:58,021
Chce się w niego wgryźć.

44
00:01:58,541 --> 00:02:00,165
Za 10 razem

45
00:02:00,165 --> 00:02:02,641
niezadowolenie jest mniejsze

46
00:02:02,641 --> 00:02:06,071
i po prostu zdziera się naklejkę.

47
00:02:06,071 --> 00:02:08,480
Za setnym razem, 
przynajmniej jeśli chodzi o mnie,

48
00:02:08,480 --> 00:02:09,612
przywykłem do tego.

49
00:02:10,212 --> 00:02:13,103
Po prostu wziąłem owoc,

50
00:02:13,103 --> 00:02:17,215
zdrapałem naklejkę, 
spróbowałem ją odkleić z palców,

51
00:02:17,215 --> 00:02:18,771
a potem zacząłem szukać

52
00:02:18,771 --> 00:02:22,270
kolejnej naklejki.

53
00:02:23,680 --> 00:02:24,974
Po co to wszystko?

54
00:02:24,974 --> 00:02:27,126
Czemu przywykamy do codziennych rzeczy?

55
00:02:27,126 --> 00:02:30,274
Nasz mózg ma ograniczone możliwości,

56
00:02:30,274 --> 00:02:35,043
więc codzienne czynności 
zapamiętuje jako nawyki,

57
00:02:35,043 --> 00:02:38,620
żeby mieć więcej zasobów
do nauki nowych rzeczy.

58
00:02:38,620 --> 00:02:40,662
To proces nazywany habituacją

59
00:02:40,662 --> 00:02:44,266
i jest najbardziej podstawowym 
sposobem uczenia się.

60
00:02:45,596 --> 00:02:47,765
Habituacja nie zawsze jest zła.

61
00:02:48,975 --> 00:02:50,611
Pamiętacie naukę jazdy samochodem?

62
00:02:51,101 --> 00:02:52,279
Ja pamiętam.

63
00:02:52,939 --> 00:02:56,227
Ręce zaciśnięte na kierownicy
na godzinie 10 i 2,


64
00:02:56,227 --> 00:02:58,445
dostrzegam każdy najmniejszy obiekt:

65
00:02:58,445 --> 00:03:01,695
samochody, światła, pieszych.

66
00:03:01,695 --> 00:03:04,006
To stresujące doświadczenie.

67
00:03:04,936 --> 00:03:08,520
Dla mnie tak bardzo, że nie mogłem 
nawet rozmawiać z pasażerami

68
00:03:08,520 --> 00:03:10,450
ani słuchać muzyki.

69
00:03:10,840 --> 00:03:12,949
Ale potem stało się coś interesującego.

70
00:03:12,949 --> 00:03:17,119
Tygodnie mijały, a jazda samochodem 
stawała się coraz prostsza.

71
00:03:18,339 --> 00:03:19,647
Przyzwyczaiłem się.

72
00:03:20,647 --> 00:03:22,914
Jazda stała się przyjemnością 
i drugą naturą.

73
00:03:23,324 --> 00:03:25,531
Z czasem znów mogłem 
rozmawiać z przyjaciółmi

74
00:03:25,531 --> 00:03:26,490
i słuchać muzyki.

75
00:03:26,490 --> 00:03:29,189
To dlatego nasz mózg 
przyzwyczaja się do rzeczy.

76
00:03:29,189 --> 00:03:30,372
Gdyby nie to,

77
00:03:30,372 --> 00:03:34,167
dostrzegalibyśmy każdy szczegół.

78
00:03:34,717 --> 00:03:36,295
To byłoby wyczerpujące

79
00:03:36,295 --> 00:03:38,687
i nie mielibyśmy czasu 
uczyć się nowych rzeczy.

80
00:03:40,317 --> 00:03:43,457
Ale czasami habituacja nie jest dobra.

81
00:03:44,477 --> 00:03:47,812
Jeśli przeszkadza nam w dostrzeganiu 
problemów, która nas otaczają,

82
00:03:47,812 --> 00:03:48,843
wtedy jest zła.

83
00:03:49,413 --> 00:03:52,816
A kiedy przeszkadza w dostrzeganiu 
i naprawianiu tych problemów,

84
00:03:52,816 --> 00:03:54,933
to wtedy jest bardzo zła.

85
00:03:55,923 --> 00:03:57,906
Komicy wiedzą o tym.

86
00:03:57,906 --> 00:04:02,791
Cała kariera Jerry'ego Seinfelda była 
zbudowana na dostrzeganiu szczegółów,

87
00:04:02,791 --> 00:04:06,769
tych idiotycznych rzeczy, o których nawet
nie pamiętamy, a robimy je codziennie.

88
00:04:08,238 --> 00:04:10,615
Opowiadał o wizycie u przyjaciół,

89
00:04:10,615 --> 00:04:13,001
podczas której chciał wziąć prysznic.

90
00:04:13,001 --> 00:04:16,898
Złapał więc kurek 
i pokręcił nim w jedną stronę,

91
00:04:16,900 --> 00:04:19,483
woda była o wiele za gorąca.

92
00:04:19,483 --> 00:04:23,415
A potem pokręcił w drugą stronę
i była o wiele za zimna.

93
00:04:23,415 --> 00:04:25,778
A chciał tylko wziąć prysznic.

94
00:04:25,778 --> 00:04:27,941
Każdemu z nas się to przytrafiło,

95
00:04:27,941 --> 00:04:29,726
tylko że nie pamiętamy.

96
00:04:29,726 --> 00:04:31,048
Ale Jerry pamiętał

97
00:04:31,048 --> 00:04:33,062
i to jest właśnie praca komika.

98
00:04:33,062 --> 00:04:36,182
A pracą projektantów, 
innowatorów i przedsiębiorców

99
00:04:36,182 --> 00:04:38,589
jest nie tylko dostrzegać te rzeczy,

100
00:04:38,589 --> 00:04:41,525
ale też iść o krok dalej 
i próbować je naprawić.

101
00:04:43,276 --> 00:04:44,842
Widzicie tę kobietę?

102
00:04:44,842 --> 00:04:46,311
To jest Mary Anderson.

103
00:04:46,581 --> 00:04:47,628
W 1902 roku

104
00:04:47,628 --> 00:04:50,606
przyjechała do Nowego Jorku.

105
00:04:51,016 --> 00:04:55,834
To był zimny, mokry, śnieżny dzień, 
a ona jechała ciepłym tramwajem.

106
00:04:57,226 --> 00:05:02,323
Podczas jazdy zauważyła, 
że kierowca otwiera okno,

107
00:05:02,323 --> 00:05:07,128
i zbiera śnieg z szyby, 
żeby móc bezpiecznie jechać.

108
00:05:08,258 --> 00:05:11,834
Ale tym samym wpuścił zimne 
i mokre powietrze do środka,

109
00:05:11,834 --> 00:05:13,779
ku niezadowoleniu pasażerów.

110
00:05:15,189 --> 00:05:18,122
Zapewne większość z nich pomyślała tylko:

111
00:05:18,122 --> 00:05:21,373
"Takie jest życie, kierowca musi 
otworzyć okno, żeby je oczyścić.

112
00:05:21,373 --> 00:05:22,766
Tak to działa".

113
00:05:23,176 --> 00:05:24,711
Ale nie Mary.

114
00:05:24,711 --> 00:05:26,010
Mary pomyślała:

115
00:05:26,010 --> 00:05:29,844
"A co by było, gdyby kierowca 
mógł wyczyścić okno ze środka

116
00:05:29,844 --> 00:05:33,122
i dalej bezpiecznie prowadzić,

117
00:05:33,122 --> 00:05:36,063
dzięki czemu pasażerowie by nie marzli?".

118
00:05:36,603 --> 00:05:39,355
Natychmiast sięgnęła po swój szkicownik

119
00:05:39,355 --> 00:05:43,716
i zaczęła rysować coś, co stało się 
później pierwszą wycieraczką samochodową.

120
00:05:44,924 --> 00:05:49,194
Jako projektant produktu staram się 
uczyć od ludzi takich jak Mary

121
00:05:49,198 --> 00:05:51,963
widzenia świata takim, 
jakim on naprawdę jest,

122
00:05:51,973 --> 00:05:54,047
a nie takim, jakim myślimy, że jest.

123
00:05:54,587 --> 00:05:55,534
Dlaczego?

124
00:05:55,534 --> 00:05:58,881
Ponieważ łatwo jest rozwiązać 
problem, który wszyscy widzą.

125
00:05:59,894 --> 00:06:03,674
Trudniej jest rozwiązać problem, 
którego prawie nikt nie widzi.

126
00:06:04,441 --> 00:06:07,169
Niektórzy myślą, że trzeba urodzić się

127
00:06:07,169 --> 00:06:08,750
z tą umiejętnością,

128
00:06:08,750 --> 00:06:13,693
tak jakby Mary Anderson została stworzona 
do widzenia świata bardziej wyraźnie.

129
00:06:14,883 --> 00:06:16,813
To nie mój przypadek.

130
00:06:16,813 --> 00:06:18,456
Ja musiałem to wypracować sam.

131
00:06:19,766 --> 00:06:22,395
Kiedy pracowałem dla Apple'a,

132
00:06:22,395 --> 00:06:27,142
Steve Jobs wymagał od nas, 
żeby każdego dnia w pracy

133
00:06:27,142 --> 00:06:31,056
patrzeć na produkty oczami

134
00:06:31,056 --> 00:06:32,503
nowych klientów,

135
00:06:32,503 --> 00:06:35,689
tych, którzy mają obawy 
i może ich coś wkurza,

136
00:06:35,689 --> 00:06:38,830
ale mają też nadzieję, że ten
nowy technologiczny produkt

137
00:06:38,830 --> 00:06:40,851
będzie od razu dla nich działał.

138
00:06:41,471 --> 00:06:43,705
Nazywał to pozostawaniem nowicjuszem

139
00:06:43,705 --> 00:06:47,687
i chciał być pewny, że skupimy się 
na tych drobnych szczegółach

140
00:06:47,687 --> 00:06:51,845
i sprawimy, że będą szybsze, prostsze 
i bardziej przystępne dla nowych klientów.

141
00:06:52,558 --> 00:06:56,805
Dobrze pamiętam początki iPoda.

142
00:06:57,028 --> 00:06:58,698
W latach 90.

143
00:06:58,698 --> 00:07:01,127
byłem maniakiem gadżetów,

144
00:07:03,107 --> 00:07:08,002
kupowałem każdą nowość.

145
00:07:09,291 --> 00:07:11,353
Biegłem do sklepu,

146
00:07:11,353 --> 00:07:14,964
kupowałem nowy gadżet,
w domu odpakowywałem go.

147
00:07:14,964 --> 00:07:18,890
A tam była kolejna mała naklejka:

148
00:07:18,890 --> 00:07:22,005
"Naładuj przed użyciem".

149
00:07:22,005 --> 00:07:23,553
Co?!

150
00:07:23,553 --> 00:07:24,558
Nie do wiary!

151
00:07:24,558 --> 00:07:26,734
Straciłem tyle czasu na kupowanie produktu

152
00:07:26,734 --> 00:07:28,768
i teraz mam go jeszcze naładować?

153
00:07:28,768 --> 00:07:33,158
Muszę czekać w nieskończoność, zanim 
będę mógł się pobawić upragnioną zabawką.

154
00:07:33,158 --> 00:07:34,850
To było szaleństwo.

155
00:07:34,850 --> 00:07:35,755
Ale wiecie co?

156
00:07:35,755 --> 00:07:37,838
Wtedy prawie każdy produkt tak miał.

157
00:07:37,838 --> 00:07:39,613
Jeśli tylko miał baterię,

158
00:07:39,613 --> 00:07:41,890
trzeba było ją naładować przed użyciem.

159
00:07:42,690 --> 00:07:45,136
Steve zauważył to

160
00:07:45,136 --> 00:07:45,967
i powiedział:

161
00:07:45,967 --> 00:07:48,565
"Z naszym produktem będzie inaczej".

162
00:07:48,565 --> 00:07:50,413
Co zrobiliśmy?

163
00:07:50,413 --> 00:07:53,499
Zwykle produkt z twardym dyskiem

164
00:07:53,499 --> 00:07:56,162
uruchamia się w fabryce na 30 minut,

165
00:07:56,162 --> 00:07:59,311
żeby się upewnić, że będzie działał 
jeszcze wiele lat po tym,

166
00:07:59,311 --> 00:08:02,385
jak klient odpakuje go z pudełka.

167
00:08:02,385 --> 00:08:05,451
Co zrobiliśmy inaczej?

168
00:08:05,451 --> 00:08:07,541
Uruchomiliśmy produkt na ponad 2 godziny.

169
00:08:07,541 --> 00:08:09,129
Dlaczego?

170
00:08:09,129 --> 00:08:12,254
Po pierwsze mogliśmy zrobić 
produkt lepszej jakości,

171
00:08:12,254 --> 00:08:14,404
łatwy do przetestowania

172
00:08:14,404 --> 00:08:17,346
i upewnić się, że klienci będą zadowoleni.

173
00:08:17,906 --> 00:08:19,159
Ale co najważniejsze

174
00:08:19,159 --> 00:08:22,178
bateria była w pełni naładowana 
i po wyjęciu z pudełka

175
00:08:22,178 --> 00:08:23,124
była gotowa do użycia.

176
00:08:23,124 --> 00:08:26,956
Nasz zachwycony klient

177
00:08:26,956 --> 00:08:28,684
mógł od razu zacząć używać produktu.

178
00:08:28,684 --> 00:08:31,074
To było świetne i to działało.

179
00:08:31,074 --> 00:08:32,338
Ludzie to polubili.

180
00:08:32,338 --> 00:08:35,445
Dzisiaj prawie każdy produkt 
posiadający baterię

181
00:08:35,445 --> 00:08:37,508
ma ją w pełni naładowaną,

182
00:08:37,508 --> 00:08:39,561
nawet jeśli nie ma twardego dysku.

183
00:08:40,131 --> 00:08:44,905
Ale wtedy dostrzegliśmy
i naprawiliśmy ten szczegół

184
00:08:44,905 --> 00:08:47,253
i teraz każdy tak robi.

185
00:08:47,253 --> 00:08:49,894
Nigdy więcej: "Naładuj przed użyciem".

186
00:08:50,644 --> 00:08:52,701
Dlaczego o tym opowiadam?

187
00:08:52,701 --> 00:08:54,809
Dostrzeganie niewidocznych problemów,

188
00:08:54,809 --> 00:08:59,320
nie tylko tych oczywistych, jest ważne

189
00:08:59,320 --> 00:09:02,160
nie tylko dla projektantów produktów, 
ale dla wszystkich.

190
00:09:02,682 --> 00:09:06,206
Otaczają nas niewidoczne problemy,

191
00:09:06,206 --> 00:09:08,462
które można rozwiązać.

192
00:09:08,462 --> 00:09:12,286
Ale najpierw trzeba je dostrzec.

193
00:09:12,996 --> 00:09:14,964
Nie chciałbym dawać rad

194
00:09:14,964 --> 00:09:17,695
z dziedziny neurobiologii czy psychologii.

195
00:09:17,695 --> 00:09:20,689
W społeczności TED jest wielu ludzi,

196
00:09:20,689 --> 00:09:24,083
którzy znają się na tym lepiej niż ja.

197
00:09:24,083 --> 00:09:26,710
Ale przedstawię kilka zasad,
które sam stosuję,

198
00:09:26,710 --> 00:09:30,383
żeby walczyć z habituacją.

199
00:09:30,383 --> 00:09:33,777
Moją pierwszą radą jest patrzeć szerzej.

200
00:09:33,777 --> 00:09:35,889
Czasami do rozwiązania problemu

201
00:09:35,889 --> 00:09:39,281
prowadzi wiele kroków.

202
00:09:39,281 --> 00:09:42,351
A czasami wiele jest jeszcze po nim.

203
00:09:42,351 --> 00:09:45,700
Jeśli zrobi się krok w tył 
i spojrzy z szerszej perspektywy,

204
00:09:45,700 --> 00:09:47,971
to może da się

205
00:09:47,971 --> 00:09:48,977
w nich coś zmienić.

206
00:09:48,977 --> 00:09:50,337
Może da się je połączyć.

207
00:09:50,337 --> 00:09:53,672
Może da się je wszystkie usunąć.

208
00:09:54,258 --> 00:09:56,249
Podam wam przykład termostatów.

209
00:09:56,249 --> 00:09:59,627
Kiedy się pojawiły w XX wieku, 
były bardzo łatwe w użyciu.

210
00:09:59,627 --> 00:10:01,579
Można je było włączyć lub wyłączyć.

211
00:10:01,579 --> 00:10:03,279
Ludzie je rozumieli.

212
00:10:04,019 --> 00:10:05,772
Ale w latach 70.

213
00:10:05,772 --> 00:10:07,846
miał miejsce kryzys energetyczny

214
00:10:07,846 --> 00:10:11,416
i ludzie zaczęli myśleć 
o oszczędzaniu energii.

215
00:10:11,416 --> 00:10:12,703
Co się stało?

216
00:10:12,703 --> 00:10:15,731
Projektanci termostatów 
postanowili dodać jeden element.

217
00:10:15,731 --> 00:10:17,581
Poza włączaniem i wyłączaniem

218
00:10:17,581 --> 00:10:19,572
termostat można było zaprogramować.

219
00:10:19,572 --> 00:10:22,790
Czyli określić, jaka temperatura
ma być o jakiej porze.

220
00:10:22,790 --> 00:10:24,586
Brzmiało świetnie.

221
00:10:24,586 --> 00:10:28,064
Ta funkcja pojawiła się 
we wszystkich termostatach.

222
00:10:28,064 --> 00:10:32,340
Ale okazało się, że nikt 
nie oszczędza energii.

223
00:10:32,340 --> 00:10:33,853
Dlaczego?

224
00:10:33,853 --> 00:10:36,588
Ludzie nie umieją przewidzieć przyszłość.

225
00:10:36,588 --> 00:10:40,136
Nie wiedzieli, jak tygodnie 
będą się zmieniać zależnie od pory roku,

226
00:10:40,136 --> 00:10:41,634
z biegiem lat.

227
00:10:42,414 --> 00:10:44,745
Nikt nie oszczędzał energii.

228
00:10:44,745 --> 00:10:45,727
I co się stało?

229
00:10:45,727 --> 00:10:48,350
Projektanci termostatów 
wrócili do punktu wyjścia

230
00:10:48,350 --> 00:10:50,392
i skupili się na etapie programowania.

231
00:10:50,942 --> 00:10:53,409
Poprawili interfejs użytkownika

232
00:10:53,409 --> 00:10:55,575
i dokumentację.

233
00:10:55,575 --> 00:11:00,305
Ale ludzie wciąż nie oszczędzali energii,

234
00:11:00,305 --> 00:11:02,901
bo nie umieli przewidywać przyszłości.

235
00:11:03,431 --> 00:11:04,909
Więc co zrobiliśmy?

236
00:11:04,909 --> 00:11:08,978
Zastąpiliśmy programowanie 
algorytmem uczenia maszynowego,

237
00:11:08,978 --> 00:11:11,676
dzięki któremu termostat
sprawdza, kiedy jest włączany

238
00:11:11,676 --> 00:11:14,270
i wyłączany, jaka temperatura 
jest kiedy wstajesz,

239
00:11:14,270 --> 00:11:15,977
a jaka kiedy wychodzisz.

240
00:11:15,977 --> 00:11:17,245
I wiecie co?

241
00:11:17,245 --> 00:11:18,172
Zadziałało.

242
00:11:18,422 --> 00:11:21,639
Ludzie oszczędzają energię 
bez programowania.

243
00:11:23,239 --> 00:11:25,246
Nie ma znaczenia, co robisz.

244
00:11:25,246 --> 00:11:28,512
Jeśli zrobisz krok wstecz 
i spojrzysz na problem szerzej

245
00:11:28,512 --> 00:11:31,533
może się okazać, że coś można 
usunąć, coś połączyć

246
00:11:31,533 --> 00:11:34,047
i uprościć cały proces.

247
00:11:35,007 --> 00:11:38,084
To moja pierwsza rada: patrz szerzej.

248
00:11:38,084 --> 00:11:42,065
Druga rada to: przyjrzyj się uważniej.

249
00:11:42,065 --> 00:11:45,096
Mój dziadek był jednym 
z moich najlepszych nauczycieli.

250
00:11:47,006 --> 00:11:48,907
Nauczył mnie wszystkiego o świecie.

251
00:11:49,557 --> 00:11:53,049
Nauczył mnie budowy różnych rzeczy,
tego, jak je naprawiać,

252
00:11:53,049 --> 00:11:56,771
jakich narzędzi i technik użyć,
żeby projekt zakończył się sukcesem.

253
00:11:57,671 --> 00:12:02,008
Pamiętam jego historię o śrubach,

254
00:12:02,048 --> 00:12:05,678
jak to trzeba mieć odpowiednią 
śrubę do konkretnej roboty.

255
00:12:05,678 --> 00:12:07,617
Istnieje wiele rodzajów śrub:

256
00:12:07,617 --> 00:12:12,487
do drewna, do metalu, do betonu, kotwy,

257
00:12:12,487 --> 00:12:14,232
ta lista nie ma końca.

258
00:12:15,212 --> 00:12:18,485
Tworzymy produkty,
które mogą zostać zainstalowane

259
00:12:18,485 --> 00:12:22,219
przez naszych klientów samodzielnie,
bez pomocy specjalistów.

260
00:12:22,789 --> 00:12:24,210
Więc co zrobiliśmy?

261
00:12:24,720 --> 00:12:27,655
Pamiętałem historię mojego dziadka,

262
00:12:27,655 --> 00:12:28,928
więc zadaliśmy pytanie:

263
00:12:28,928 --> 00:12:31,428
"Jak wiele różnych śrub 
możemy włożyć do pudełka?

264
00:12:31,428 --> 00:12:34,278
Dwie? Trzy? Cztery? Pięć?

265
00:12:34,278 --> 00:12:36,574
Jest tak wiele typów ścian".

266
00:12:36,574 --> 00:12:39,304
Mając to na uwadze

267
00:12:39,304 --> 00:12:43,395
ograniczyliśmy ilość śrub do trzech.

268
00:12:43,845 --> 00:12:46,122
Myśleliśmy, że to rozwiąże problem.

269
00:12:46,122 --> 00:12:48,817
Ale okazało się, że wcale nie.

270
00:12:49,527 --> 00:12:51,158
Dostarczyliśmy produkt,

271
00:12:51,158 --> 00:12:53,548
ale ludzie nie byli z niego zadowoleni.

272
00:12:54,128 --> 00:12:55,336
Więc co zrobiliśmy?

273
00:12:55,336 --> 00:12:57,081
Wróciliśmy do punktu wyjścia,

274
00:12:57,081 --> 00:13:00,545
jak tylko zorientowaliśmy się, 
że nie zrobiliśmy tego dobrze.

275
00:13:00,545 --> 00:13:04,269
Zaczęliśmy projektować specjalną śrubę,

276
00:13:04,269 --> 00:13:06,440
ku rozgoryczeniu naszych inwestorów.

277
00:13:06,440 --> 00:13:09,862
Oni pytali: "Czemu poświęcacie
tyle czasu jednej małej śrubie?

278
00:13:09,862 --> 00:13:11,861
Skupcie się na zwiększaniu sprzedaży!".

279
00:13:11,861 --> 00:13:15,184
Na co odpowiadaliśmy: "Sprzedamy więcej,
jeśli zrobimy to dobrze".

280
00:13:15,904 --> 00:13:17,594
I okazało się, że mieliśmy rację.

281
00:13:17,594 --> 00:13:20,888
Ta jedna mała specjalna śrubka,
która znalazła się w pudełku,

282
00:13:20,888 --> 00:13:23,995
była łatwa do zamocowania na ścianie.

283
00:13:25,525 --> 00:13:31,625
Jeśli skupić się na tych małych detalach,
być może niewidocznych,

284
00:13:32,404 --> 00:13:34,228
i przyjrzeć się im pytając:

285
00:13:34,228 --> 00:13:35,636
"Czy one są ważne,

286
00:13:35,636 --> 00:13:38,436
a może już do nich przywykliśmy?

287
00:13:38,436 --> 00:13:41,320
Może istnieje sposób 
na pozbycie się ich?".

288
00:13:42,220 --> 00:13:46,839
Moją ostatnią radą jest 
odmłodzić myślenie.

289
00:13:48,389 --> 00:13:52,545
Trójka moich dzieci codziennie 
zadaje mi ciekawe pytania.

290
00:13:52,545 --> 00:13:54,316
Przykładowo:

291
00:13:54,316 --> 00:13:57,224
"Dlaczego samochody nie mogą 
przelecieć nad korkami?".

292
00:13:57,644 --> 00:14:01,420
Albo: "Dlaczego mam
sznurówki a nie rzepy?".

293
00:14:02,490 --> 00:14:04,389
Czasami te pytania są mądre.

294
00:14:05,409 --> 00:14:07,947
Pewnego dnia poprosiłem syna:

295
00:14:07,947 --> 00:14:11,123
"Idź do skrzynki i sprawdź, 
czy nic nie przyszło".

296
00:14:11,123 --> 00:14:14,891
Popatrzył na mnie zdziwiony i powiedział:

297
00:14:15,311 --> 00:14:19,435
"Dlaczego skrzynka nie sprawdzi się sama 
i nie powie, że coś przyszło?".

298
00:14:19,435 --> 00:14:20,225
(Śmiech)

299
00:14:20,225 --> 00:14:23,878
Pomyślałem, że to całkiem dobre pytanie.

300
00:14:24,878 --> 00:14:27,492
Dzieci mogą zadawać miliony pytań

301
00:14:27,492 --> 00:14:32,210
i czasami okazuje się, że nie mamy 
na nie dobrych odpowiedzi.

302
00:14:32,210 --> 00:14:38,017
Odpowiadamy: "Synu, tak działa świat".

303
00:14:38,017 --> 00:14:40,567
Im częściej coś nas spotyka,

304
00:14:40,567 --> 00:14:42,764
tym bardziej się do tego przyzwyczajamy.

305
00:14:42,764 --> 00:14:44,894
Ale dzieci są na świecie na tyle krótko,

306
00:14:44,894 --> 00:14:46,794
że nie zdążyły jeszcze przywyknąć.

307
00:14:46,794 --> 00:14:48,611
Więc kiedy napotykają problem,

308
00:14:48,611 --> 00:14:50,834
natychmiast starają się go rozwiązać

309
00:14:50,834 --> 00:14:53,576
i czasami znajdują lepszy sposób,

310
00:14:53,576 --> 00:14:56,280
naprawdę lepsze rozwiązanie.

311
00:14:56,280 --> 00:15:02,119
Moja rada, którą powinno się wziąć 
do serca: miejcie młodych ludzi w zespole

312
00:15:02,119 --> 00:15:04,225
albo ludzi o młodych umysłach.

313
00:15:04,225 --> 00:15:06,576
Bo te młode umysły sprawiają,

314
00:15:06,576 --> 00:15:09,736
że wszyscy zaczynają myśleć młodziej.

315
00:15:09,736 --> 00:15:14,100
Picasso powiedział: 
"Każde dziecko jest artystą.

316
00:15:15,090 --> 00:15:20,406
Wyzwaniem jest pozostać artystą,
kiedy się dorośnie".

317
00:15:21,785 --> 00:15:25,734
Patrząc na świat po raz pierwszy
widzi się go wyraźniej,

318
00:15:25,734 --> 00:15:28,308
zanim obraz przysłonią codzienne nawyki.

319
00:15:28,998 --> 00:15:31,341
Wyzwaniem jest cofnąć się

320
00:15:31,341 --> 00:15:33,586
i poczuć tę frustrację,

321
00:15:33,586 --> 00:15:35,926
zobaczyć te małe detale,

322
00:15:35,926 --> 00:15:37,666
spojrzeć szerzej,

323
00:15:37,666 --> 00:15:39,422
przyjrzeć się uważniej,

324
00:15:39,422 --> 00:15:41,092
i pomyśleć młodziej,

325
00:15:41,792 --> 00:15:43,710
żeby zawsze być początkującym.

326
00:15:44,150 --> 00:15:45,373
To nie jest łatwe.

327
00:15:45,373 --> 00:15:46,908
To wymaga zrezygnowania

328
00:15:46,908 --> 00:15:50,109
z najbardziej podstawowego sposobu
nadawania światu sensu.

329
00:15:51,689 --> 00:15:52,732
Ale jeśli się uda,

330
00:15:52,732 --> 00:15:55,243
będziemy zdolni do rzeczy niezwykłych.

331
00:15:55,243 --> 00:15:57,890
Dla mnie oznacza to lepsze 
projektowanie produktów.

332
00:15:58,940 --> 00:16:03,517
Dla was może to oznaczać 
coś innego, coś istotnego.

333
00:16:06,105 --> 00:16:09,169
Wyzwaniem jest wstawać 
każdego dnia i zadawać pytanie:

334
00:16:09,169 --> 00:16:12,344
"Co zrobić, żeby lepiej
doświadczać świata?".

335
00:16:12,344 --> 00:16:17,193
A jeśli będziemy tak robić, to być może

336
00:16:17,193 --> 00:16:21,388
pozbędziemy się tych
małych głupich naklejek.

337
00:16:22,248 --> 00:16:23,797
Dziękuję bardzo.

338
00:16:23,797 --> 00:16:25,501
(Brawa)