WEBVTT 00:00:00.856 --> 00:00:04.389 In de geweldige tachtigerjarenfilm 'The Blues Brothers', 00:00:04.389 --> 00:00:09.143 zit een scene waar John Belushi Dan Aykroyd in zijn flat in Chicago 00:00:09.143 --> 00:00:11.916 voor het eerst opzoekt. 00:00:11.916 --> 00:00:14.547 Het is een kleine, benauwde ruimte, 00:00:14.547 --> 00:00:18.308 een meter vanaf het treinspoor. 00:00:18.308 --> 00:00:20.466 Terwijl John op Dans bed zit, 00:00:20.466 --> 00:00:22.739 snelt een trein voorbij 00:00:22.739 --> 00:00:24.913 waardoor alles in de kamer rammelt. 00:00:24.913 --> 00:00:28.722 John vraagt: "Hoe vaak komt die trein langs?" 00:00:28.722 --> 00:00:33.252 Dan antwoordt: "Zo vaak dat je het niet merkt" 00:00:33.252 --> 00:00:36.998 En dan valt er iets van de muur. NOTE Paragraph 00:00:36.998 --> 00:00:38.842 We weten wat hij bedoelt. 00:00:38.842 --> 00:00:43.420 Als mens wennen we heel snel aan alledaagse dingen. 00:00:43.420 --> 00:00:46.984 Als productontwerper is het mijn werk om die alledaagse dingen te zien, 00:00:46.984 --> 00:00:51.141 te voelen en te trachten ze te verbeteren. 00:00:51.141 --> 00:00:54.861 Kijk eens naar deze vrucht. 00:00:55.871 --> 00:00:58.051 Zie je dat stickertje? 00:00:59.111 --> 00:01:01.666 Dat was er nog niet toen ik klein was. 00:01:02.536 --> 00:01:04.694 Maar ergens in de afgelopen jaren 00:01:04.694 --> 00:01:07.405 had iemand het heldere idee om er een sticker op te doen. 00:01:07.405 --> 00:01:08.232 Waarom? 00:01:08.232 --> 00:01:09.601 Zodat het makkelijker was 00:01:09.601 --> 00:01:11.558 met afrekenen bij de kassa. NOTE Paragraph 00:01:11.558 --> 00:01:12.571 Dat is prachtig. 00:01:12.571 --> 00:01:14.706 Dan kan je snel de winkel in en uit. 00:01:14.706 --> 00:01:17.194 Maar nu is er een nieuw probleem. 00:01:17.194 --> 00:01:19.363 Als we thuiskomen en honger hebben 00:01:19.363 --> 00:01:22.874 en we zien die rijpe, sappige vrucht op het aanrecht, 00:01:22.874 --> 00:01:25.559 willen we het pakken en opeten. 00:01:25.559 --> 00:01:30.295 Maar nu moeten we eerst het stickertje zoeken. 00:01:30.307 --> 00:01:34.961 Het lospeuteren met je nagel, waardoor het vruchtvlees kapot gaat. 00:01:34.962 --> 00:01:37.631 Dan het stickertje oprollen -- je kent het wel. 00:01:37.631 --> 00:01:40.145 En het dan van je vinger af krijgen. 00:01:40.145 --> 00:01:43.136 (Applaus) 00:01:43.926 --> 00:01:47.757 Dat is niet leuk, helemaal niet. NOTE Paragraph 00:01:47.757 --> 00:01:49.932 Er gebeurde iets interessants. 00:01:49.932 --> 00:01:52.955 De eerste keer had je dat gevoel waarschijnlijk nog. 00:01:52.955 --> 00:01:55.280 Je wilde gewoon die vrucht opeten. 00:01:55.280 --> 00:01:56.357 Je was van slag. 00:01:56.357 --> 00:01:58.271 Je wilde aanvallen. 00:01:58.271 --> 00:02:02.535 De tiende keer was je minder van slag 00:02:02.535 --> 00:02:06.071 en peuterde je de sticker er gewoon af. 00:02:06.071 --> 00:02:09.992 Na honderd keer, tenminste bij mij, was ik murw. 00:02:09.992 --> 00:02:13.103 Ik pakte de vrucht, 00:02:13.103 --> 00:02:17.215 prutste het er met mijn nagel af, probeerde het weg te schieten, 00:02:17.215 --> 00:02:21.871 en vroeg me af of er nóg een sticker was. NOTE Paragraph 00:02:23.590 --> 00:02:24.824 Hoe komt dat? 00:02:24.824 --> 00:02:27.126 Waarom wennen we aan alledaagse dingen? 00:02:27.126 --> 00:02:30.104 Onze hersenen zijn beperkt. 00:02:30.104 --> 00:02:35.043 Daarom maken ze van alledaagse dingen een gewoonte, 00:02:35.043 --> 00:02:38.620 zodat we de ruimte krijgen om nieuwe dingen te leren. 00:02:38.620 --> 00:02:40.582 Dat proces heet gewenning, 00:02:40.582 --> 00:02:44.266 een van de basismethoden van leren. NOTE Paragraph 00:02:45.596 --> 00:02:48.685 Gewenning is niet altijd slecht. 00:02:48.685 --> 00:02:50.881 Weet je nog hoe je leerde rijden? 00:02:50.881 --> 00:02:52.689 Ik wel. 00:02:52.689 --> 00:02:56.227 Je handen op tien voor twee, 00:02:56.227 --> 00:02:58.615 je keek naar alles om je heen -- 00:02:58.615 --> 00:03:01.575 auto's, lichten, voetgangers. 00:03:01.575 --> 00:03:04.656 Een zenuwslopende ervaring. 00:03:04.656 --> 00:03:08.520 Zo erg, dat ik niet eens kon praten met iemand anders in de auto. 00:03:08.520 --> 00:03:10.610 Ik kon zelfs niet naar muziek luisteren. 00:03:10.610 --> 00:03:12.579 Toen gebeurde er iets interessants. 00:03:12.579 --> 00:03:18.139 Na een paar weken werd het rijden steeds makkelijker. 00:03:18.139 --> 00:03:20.557 Je raakte eraan gewend. 00:03:20.557 --> 00:03:23.254 Het werd leuk en werd je tweede natuur. 00:03:23.254 --> 00:03:26.461 Je kon weer praten met je vrienden en naar muziek luisteren. NOTE Paragraph 00:03:26.461 --> 00:03:29.189 Er is een goede reden waarom we aan dingen wennen. 00:03:29.189 --> 00:03:32.392 Als we dat niet zouden doen, zagen we elk detail, 00:03:32.392 --> 00:03:34.437 steeds maar weer. 00:03:34.437 --> 00:03:36.155 Dat zou vermoeiend zijn. 00:03:36.155 --> 00:03:39.347 We zouden geen tijd hebben om nieuwe dingen te leren. NOTE Paragraph 00:03:40.127 --> 00:03:43.177 Soms is gewenning echter niet goed. 00:03:44.267 --> 00:03:47.732 Als we daardoor de problemen om ons heen niet meer zien, 00:03:47.732 --> 00:03:49.123 dan is dat slecht. 00:03:49.123 --> 00:03:52.686 Als het ons weerhoudt die problemen te zien en op te lossen, 00:03:52.686 --> 00:03:55.593 dan is dat heel slecht. NOTE Paragraph 00:03:55.593 --> 00:03:57.656 Conferenciers weten daar alles van. 00:03:57.656 --> 00:04:02.791 De hele carrière van Jerry Seinfeld bestond uit het zien van die details. 00:04:02.791 --> 00:04:07.889 Van die dingen die je elke dag doet, maar niet onthoudt. 00:04:07.889 --> 00:04:10.615 Hij vertelt dat hij zijn vrienden bezocht 00:04:10.615 --> 00:04:12.841 en dat hij een lekkere douche wilde nemen. 00:04:12.841 --> 00:04:16.670 Hij stak zijn hand uit, draaide de handgreep iets, 00:04:16.670 --> 00:04:19.483 en toen was het 100 graden te heet. 00:04:19.483 --> 00:04:23.415 Hij draaide hem de andere kant op en toen was het 100 graden te koud. 00:04:23.415 --> 00:04:25.718 Hij wilde alleen een lekkere douche. 00:04:25.718 --> 00:04:27.641 We hebben dat allemaal beleefd, 00:04:27.641 --> 00:04:29.606 maar weten het niet meer. 00:04:29.606 --> 00:04:30.928 Jerry wel, 00:04:30.928 --> 00:04:32.972 want een conferencier doet dat. NOTE Paragraph 00:04:32.972 --> 00:04:36.182 Maar als ontwerper, innovator of ondernemer 00:04:36.182 --> 00:04:38.589 is het je werk om die dingen niet alleen te zien, 00:04:38.589 --> 00:04:42.055 maar een stap verder te gaan en ze te verbeteren. NOTE Paragraph 00:04:42.986 --> 00:04:44.842 Neem deze persoon. 00:04:44.842 --> 00:04:46.501 Mary Anderson. 00:04:46.501 --> 00:04:50.788 In 1902 bezocht ze New York City. 00:04:50.796 --> 00:04:56.956 Het was koud, nat, het sneeuwde, en zij zat lekker warm in de tram. 00:04:56.956 --> 00:05:02.323 Tijdens het rijden zag ze de bestuurder het raam opendoen 00:05:02.323 --> 00:05:07.788 om de sneeuw te verwijderen zodat hij veilig kon rijden. 00:05:07.788 --> 00:05:11.764 Toen hij het raam opendeed kwam er echter natte, koude lucht naar binnen, 00:05:11.764 --> 00:05:14.829 heel vervelend voor de passagiers. 00:05:14.829 --> 00:05:17.522 Waarschijnlijk dachten de meeste passagiers: 00:05:17.522 --> 00:05:21.173 "Dat hoort erbij, om het raam schoon te maken, moet het open. 00:05:21.173 --> 00:05:22.946 Zo is het nou eenmaal." 00:05:22.946 --> 00:05:24.631 Maar Mary niet. 00:05:24.631 --> 00:05:26.010 Mary dacht: 00:05:26.010 --> 00:05:29.844 "Als de chauffeur het raam nou eens van binnenuit kon schoonmaken, 00:05:29.844 --> 00:05:33.122 zodat hij veilig kan blijven rijden 00:05:33.122 --> 00:05:36.503 en de passagiers warm blijven?" 00:05:36.503 --> 00:05:39.225 Ze pakte haar schetsboek 00:05:39.225 --> 00:05:44.584 en begon, wat later de eerste ruitenwisser werd, te tekenen. NOTE Paragraph 00:05:44.584 --> 00:05:49.188 Als productontwerper probeer ik te leren van mensen als Mary, 00:05:49.188 --> 00:05:52.003 om de wereld te zien zoals zij echt is. 00:05:52.003 --> 00:05:54.497 Niet zoals we denken dat zij is. 00:05:54.497 --> 00:05:55.534 Waarom? 00:05:55.534 --> 00:05:59.604 Omdat het makkelijk is om een probleem op te lossen dat iedereen ziet. 00:05:59.604 --> 00:06:03.674 Het is moeilijker om een probleem op te lossen dat bijna niemand ziet. NOTE Paragraph 00:06:04.441 --> 00:06:06.929 Sommige mensen denken dat je zo wordt geboren, 00:06:06.929 --> 00:06:07.980 of juist niet. 00:06:08.590 --> 00:06:14.713 Alsof het bij Mary Andersen aangeboren was dat ze de wereld duidelijker zag. 00:06:14.713 --> 00:06:16.723 Dat was bij mij niet het geval. 00:06:16.723 --> 00:06:18.606 Ik moest ervoor werken. 00:06:19.536 --> 00:06:22.285 Tijdens mijn jaren bij Apple, 00:06:22.285 --> 00:06:27.142 daagde Steve Jobs ons uit om elke dag op het werk te komen 00:06:27.142 --> 00:06:31.056 en onze producten te zien door de ogen van de klant, 00:06:31.056 --> 00:06:33.573 de nieuwe klant, die bang is 00:06:33.573 --> 00:06:35.689 en misschien wel gefrustreerd, 00:06:35.689 --> 00:06:37.510 en die hoopvol gestemd is 00:06:37.510 --> 00:06:40.481 dat hun hightech product gelijk goed werkt. 00:06:41.241 --> 00:06:43.615 Hij noemde het 'Blijf Beginner'. 00:06:43.615 --> 00:06:47.527 Hij wilde dat we ons bleven richten op die kleine details, 00:06:47.527 --> 00:06:52.345 om het voor nieuwe klanten sneller, makkelijker en naadloos te maken. NOTE Paragraph 00:06:52.345 --> 00:06:56.928 Ik herinner het me nog uit de begintijd van de iPod. 00:06:56.928 --> 00:06:58.698 In de jaren negentig, 00:06:58.698 --> 00:07:01.397 als liefhebber van gadgets, 00:07:03.167 --> 00:07:08.002 rende ik naar de winkel voor de allernieuwste gadget. 00:07:08.961 --> 00:07:11.453 Ik nam de tijd om naar de winkel te gaan, 00:07:11.453 --> 00:07:14.734 af te rekenen, thuis te komen, en het uit te pakken. 00:07:14.734 --> 00:07:18.890 Dan zag ik weer zo'n stickertje 00:07:18.890 --> 00:07:21.775 waarop stond: 'Laden voor gebruik'. NOTE Paragraph 00:07:21.775 --> 00:07:22.783 Hè? 00:07:23.263 --> 00:07:24.558 Dat geloof je niet! 00:07:24.558 --> 00:07:26.734 Heb ik zoveel tijd aan het kopen besteed, 00:07:26.734 --> 00:07:28.768 en dan moet ik het ook nog opladen. 00:07:28.768 --> 00:07:33.158 Het duurt eeuwig voordat ik mijn nieuwe speeltje kan gebruiken. 00:07:33.158 --> 00:07:34.750 Belachelijk. NOTE Paragraph 00:07:34.750 --> 00:07:35.755 Maar weet je wat? 00:07:35.755 --> 00:07:37.678 Bijna elk product had dat toen. 00:07:37.678 --> 00:07:39.123 Als het een accu had, 00:07:39.123 --> 00:07:41.470 moest je die eerst opladen. 00:07:42.480 --> 00:07:45.857 Steve had dat in de gaten en zei: 00:07:45.857 --> 00:07:48.565 "Dat doen we niet bij ons product." 00:07:48.565 --> 00:07:50.413 Wat deden we dus? 00:07:50.413 --> 00:07:53.499 Als er een harde schijf in zit 00:07:53.499 --> 00:07:56.042 draait die doorgaans een halfuur in de fabriek 00:07:56.042 --> 00:07:59.311 om zeker te weten dat hij nog jaren blijft draaien 00:07:59.311 --> 00:08:02.175 nadat de klant het uitgepakt heeft. 00:08:02.175 --> 00:08:03.951 Maar wat deden wij? 00:08:04.931 --> 00:08:07.681 We lieten ze meer dan twee uur draaien. 00:08:07.681 --> 00:08:09.009 Waarom? 00:08:09.009 --> 00:08:12.024 Ten eerste konden we een beter product maken, 00:08:12.024 --> 00:08:14.224 gemakkelijk te testen 00:08:14.224 --> 00:08:17.646 en om zeker te weten dat het goed was voor de klant. 00:08:17.646 --> 00:08:19.159 Maar het voornaamste was, 00:08:19.159 --> 00:08:22.018 dat de accu opgeladen uit de doos kwam, 00:08:22.018 --> 00:08:23.124 klaar voor gebruik, 00:08:23.124 --> 00:08:26.586 zodat de ongeduldige klant 00:08:26.586 --> 00:08:28.684 het product gelijk kon gebruiken. 00:08:28.684 --> 00:08:30.884 Dat was geweldig en het werkte. 00:08:30.884 --> 00:08:32.248 Men waardeerde het. NOTE Paragraph 00:08:32.248 --> 00:08:37.338 Tegenwoordig is bijna elk product met een accu volledig opgeladen, 00:08:37.338 --> 00:08:39.951 zelfs als het geen harde schijf heeft. 00:08:39.951 --> 00:08:44.555 Dat detail zagen we en we verbeterden het. 00:08:44.555 --> 00:08:47.253 Nu doet iedereen hetzelfde. 00:08:47.253 --> 00:08:50.374 Nooit meer: 'Laden voor gebruik'. NOTE Paragraph 00:08:50.374 --> 00:08:52.561 Waarom vertel ik dat? 00:08:52.561 --> 00:08:54.649 Je moet het onzichtbare probleem zien. 00:08:54.649 --> 00:08:59.130 Niet alleen het duidelijke probleem, dat is belangrijk, 00:08:59.130 --> 00:09:02.430 niet alleen voor productontwerp maar voor alles wat we doen. 00:09:02.432 --> 00:09:06.096 Er zijn onzichtbare problemen overal om ons heen. 00:09:06.096 --> 00:09:08.322 Die kunnen we oplossen. 00:09:08.322 --> 00:09:12.846 Maar dan moeten we ze wel zien en voelen. NOTE Paragraph 00:09:12.846 --> 00:09:14.964 Ik ben wat huiverig om je tips te geven 00:09:14.964 --> 00:09:17.415 over neurowetenschap of psychologie. 00:09:17.415 --> 00:09:21.849 Er zijn teveel mensen bij TED die daar meer vanaf weten 00:09:21.849 --> 00:09:23.943 dan dat ik ooit zal weten. 00:09:23.943 --> 00:09:26.590 Maar ik geef toch wat tips, 00:09:26.590 --> 00:09:30.383 die we allemaal kunnen doen om gewenning tegen te gaan. NOTE Paragraph 00:09:30.383 --> 00:09:33.777 Mijn eerste tip is breder te kijken. 00:09:33.777 --> 00:09:36.119 Je ziet dat bij het oplossen van problemen 00:09:36.119 --> 00:09:39.281 soms veel stappen tot dat probleem leiden. 00:09:39.281 --> 00:09:41.471 En soms veel stappen erna. 00:09:42.301 --> 00:09:45.700 Als je een stap achteruit kunt doen om breder te kijken, 00:09:45.700 --> 00:09:48.821 dan kun je misschien al wat dozen aanpassen vóór het probleem. 00:09:48.821 --> 00:09:50.347 Of je kunt ze combineren. 00:09:50.347 --> 00:09:53.522 Of je verwijdert ze allemaal, als verbetering. NOTE Paragraph 00:09:54.062 --> 00:09:56.239 Neem bijvoorbeeld thermostaten. 00:09:56.239 --> 00:09:59.477 Toen ze rond 1900 verschenen, waren ze makkelijk in gebruik. 00:09:59.477 --> 00:10:01.749 Je kon ze omhoog of omlaag draaien. 00:10:01.749 --> 00:10:03.109 Dat snapte men. 00:10:03.669 --> 00:10:05.562 Maar in de jaren zeventig 00:10:05.562 --> 00:10:07.696 sloeg de energiecrisis toe, 00:10:07.696 --> 00:10:11.416 en ging de klant nadenken over energiebesparing. 00:10:11.416 --> 00:10:12.703 Wat gebeurde er? 00:10:12.703 --> 00:10:15.491 De ontwerpers voegden wat toe. 00:10:15.491 --> 00:10:17.581 In plaats van omhoog of omlaag draaien, 00:10:17.581 --> 00:10:19.442 moest je hem programmeren. 00:10:19.442 --> 00:10:22.650 Je kon de temperatuur bepalen op een bepaalde tijd. 00:10:22.650 --> 00:10:24.466 Dat leek heel mooi. 00:10:24.466 --> 00:10:27.894 Elke thermostaat kreeg die functie erbij. 00:10:27.894 --> 00:10:32.130 Maar het bleek dat niemand energie bespaarde. 00:10:32.130 --> 00:10:33.723 Waarom dan niet? 00:10:33.723 --> 00:10:36.468 Men kon de toekomst niet voorspellen. 00:10:36.468 --> 00:10:40.016 Ze wisten gewoon niet hoe hun week ging lopen van seizoen tot seizoen, 00:10:40.016 --> 00:10:41.324 van jaar tot jaar. 00:10:42.124 --> 00:10:44.535 Niemand bespaarde dus energie, 00:10:44.535 --> 00:10:45.747 en wat gebeurde toen? NOTE Paragraph 00:10:45.747 --> 00:10:48.200 De ontwerpers gingen terug naar de tekentafel. 00:10:48.200 --> 00:10:50.702 Ze richtten zich op het programmeren. 00:10:50.702 --> 00:10:53.169 Ze gingen betere gebruikersinterfaces maken, 00:10:53.169 --> 00:10:54.805 en betere documentatie. 00:10:55.325 --> 00:11:00.305 Maar jaren later bespaarde men nog steeds geen energie, 00:11:00.305 --> 00:11:03.311 omdat ze de toekomst gewoon niet konden voorspellen. 00:11:03.311 --> 00:11:04.909 Wat gingen we doen. 00:11:04.909 --> 00:11:08.978 In plaats van te programmeren gebruikten we een algoritme 00:11:08.978 --> 00:11:11.676 dat alleen keek wanneer je hem omhoog of omlaag deed, 00:11:11.676 --> 00:11:14.270 wanneer je een temperatuur lekker vond als je opstond, 00:11:14.270 --> 00:11:15.927 of wanneer je wegging. 00:11:15.927 --> 00:11:17.185 Weet je wat? 00:11:17.185 --> 00:11:18.262 Het werkte. 00:11:18.262 --> 00:11:21.979 De mensen bespaarden energie zonder te programmeren. NOTE Paragraph 00:11:23.029 --> 00:11:25.076 Het maakt niet uit wat je doet. 00:11:25.076 --> 00:11:28.352 Als je een stap achteruit doet en naar alle dozen kijkt, 00:11:28.352 --> 00:11:31.533 kan er misschien eentje weg of kan je ze combineren, 00:11:31.533 --> 00:11:34.737 zodat je het proces vereenvoudigt. 00:11:34.737 --> 00:11:37.974 Dat is mijn eerste tip: verbreed je blik. NOTE Paragraph 00:11:37.974 --> 00:11:42.065 Voor mijn tweede tip moet je beter kijken. 00:11:42.065 --> 00:11:45.096 Een van mijn beste leraren was mijn opa. 00:11:46.746 --> 00:11:49.417 Het vertelde mij alles over de wereld. 00:11:49.417 --> 00:11:53.049 Hij vertelde hoe dingen in elkaar zaten en hoe je ze moest repareren, 00:11:53.049 --> 00:11:56.771 gereedschap en techniek die nodig zijn voor een geslaagd project. 00:11:57.671 --> 00:12:02.018 Ik herinner me hoe hij een verhaal vertelde over schroeven, 00:12:02.018 --> 00:12:05.488 en hoe je de juiste schroef moest hebben voor je klus. 00:12:05.488 --> 00:12:07.617 Er zijn allerlei soorten schroeven: 00:12:07.617 --> 00:12:12.487 voor hout, metaal, muren, beton, 00:12:12.487 --> 00:12:15.062 de lijst is eindeloos. 00:12:15.062 --> 00:12:18.435 Wij moeten producten maken die makkelijk te installeren zijn 00:12:18.435 --> 00:12:21.689 voor elke klant, zonder professionele hulp. 00:12:22.519 --> 00:12:24.450 Wat deden we dus? 00:12:24.450 --> 00:12:27.525 Ik herinnerde me wat mijn opa vertelde, 00:12:27.525 --> 00:12:28.928 en toen dachten we: 00:12:28.928 --> 00:12:31.448 "Hoeveel verschillende schroeven doen we in een doos? 00:12:31.448 --> 00:12:34.258 Twee, drie, vier, vijf? 00:12:34.258 --> 00:12:36.574 Er zijn namelijk veel soorten muren." 00:12:36.574 --> 00:12:39.304 We dachten erover na, verbeterden het, 00:12:39.304 --> 00:12:43.755 en kwamen met drie verschillende soorten schroeven in de doos. 00:12:43.755 --> 00:12:46.122 We dachten dat dit het probleem oploste. 00:12:46.122 --> 00:12:48.387 Het bleek van niet. NOTE Paragraph 00:12:49.277 --> 00:12:51.308 We brachten het op de markt, 00:12:51.308 --> 00:12:54.068 maar klanten hadden er geen goed gevoel bij. 00:12:54.068 --> 00:12:55.336 Wat deden we toen? 00:12:55.336 --> 00:12:57.081 We gingen terug naar de tekentafel, 00:12:57.081 --> 00:13:00.355 zodra bleek dat we het niet goed hadden gedaan. 00:13:00.355 --> 00:13:03.939 We ontwikkelden een speciaal ontworpen schroef, 00:13:03.939 --> 00:13:06.440 tegen de zin van de investeerders. 00:13:06.440 --> 00:13:09.752 Ze zeiden: "Waarom besteed je zoveel tijd aan zo'n schroefje?. 00:13:09.752 --> 00:13:11.861 Stop daarmee en ga meer verkopen!" 00:13:11.861 --> 00:13:15.844 Wij zeiden: "We verkopen meer als we dit voor elkaar krijgen." 00:13:15.844 --> 00:13:17.594 En het bleek te lukken. 00:13:17.594 --> 00:13:20.888 Met dat schroefje op maat zat er maar één schroef in de doos, 00:13:20.888 --> 00:13:23.785 die goed in de muur was te krijgen. NOTE Paragraph 00:13:25.425 --> 00:13:32.075 Dus als we ons richten op details die we niet altijd zien, 00:13:32.075 --> 00:13:34.228 en we ernaar kijken en zeggen: 00:13:34.228 --> 00:13:35.636 "Zijn ze belangrijk 00:13:35.636 --> 00:13:38.436 of is het zoals het altijd al ging? 00:13:38.436 --> 00:13:41.320 Misschien kunnen we wel zonder." NOTE Paragraph 00:13:42.000 --> 00:13:46.839 Mijn laatste advies is: denk jonger. 00:13:48.059 --> 00:13:52.415 Elke dag krijg ik interessante vragen van mijn drie kleine kinderen. 00:13:52.415 --> 00:13:54.136 Ze stellen vragen als: 00:13:54.136 --> 00:13:57.344 "Waarom vliegen auto's niet om het verkeer heen? " 00:13:57.344 --> 00:14:01.420 Of: "Waarom hebben mijn schoenen geen klittenband?" 00:14:02.490 --> 00:14:05.139 Soms zijn die vragen slim. 00:14:05.139 --> 00:14:07.777 Mijn zoon kwam een keer bij me en ik vroeg hem: 00:14:07.777 --> 00:14:10.903 "Ren eens naar de brievenbus en kijk of er post is." 00:14:10.903 --> 00:14:14.971 Hij keek me verward aan, en zei: 00:14:14.971 --> 00:14:20.225 "Kan die brievenbus niet zelf kijken en vertellen of er post is?" (Gelach) 00:14:20.225 --> 00:14:23.878 Ik dacht: "Dat is een goede vraag." 00:14:24.878 --> 00:14:27.492 Ze kunnen honderden vragen stellen 00:14:27.492 --> 00:14:32.210 en soms hebben we geen goed antwoord. 00:14:32.210 --> 00:14:37.857 Dan zeggen we: "Zo werkt het nou eenmaal, zoon." 00:14:37.857 --> 00:14:40.417 Hoe meer we ergens aan blootgesteld worden, 00:14:40.417 --> 00:14:42.764 hoe meer we eraan wennen. 00:14:42.764 --> 00:14:44.844 Maar kinderen zijn er niet lang genoeg 00:14:44.844 --> 00:14:46.674 om aan die dingen te wennen. 00:14:46.674 --> 00:14:48.721 Als ze dan op een problemen stuiten, 00:14:48.721 --> 00:14:50.834 proberen ze die gelijk op te lossen. 00:14:50.834 --> 00:14:53.396 Soms vinden ze een betere manier, 00:14:53.396 --> 00:14:56.000 en dat is dan echt een verbetering. NOTE Paragraph 00:14:56.000 --> 00:15:02.119 Mijn advies is om jonge mensen in je team te krijgen, 00:15:02.119 --> 00:15:04.125 of mensen met een jonge geest. 00:15:04.125 --> 00:15:06.576 Als je die jonge geesten namelijk hebt, 00:15:06.576 --> 00:15:09.556 gaat het hele team jonger denken. 00:15:09.556 --> 00:15:14.100 Picasso zij eens: "Elk kind is een kunstenaar. 00:15:15.090 --> 00:15:20.406 Het probleem is hoe ze dat blijven als ze ouder worden." 00:15:21.465 --> 00:15:25.734 We zagen de wereld duidelijker toen we haar voor het eerst zagen, 00:15:25.734 --> 00:15:28.718 voordat een leven vol gewoontes in de weg ging staan. 00:15:28.718 --> 00:15:31.341 Onze uitdaging is om daarnaar terug te gaan, 00:15:31.341 --> 00:15:33.496 die frustratie te voelen, 00:15:33.496 --> 00:15:35.806 die kleine details te zien, 00:15:35.806 --> 00:15:37.546 breder te kijken, 00:15:37.546 --> 00:15:39.232 beter te kijken, 00:15:39.232 --> 00:15:41.512 en jonger te denken, 00:15:41.512 --> 00:15:43.920 zodat we beginners blijven. NOTE Paragraph 00:15:43.920 --> 00:15:45.373 Dat is niet makkelijk. 00:15:45.373 --> 00:15:46.978 Daarvoor moeten we opboksen 00:15:46.978 --> 00:15:50.479 tegen een van de meest fundamentele wijzen waarop we de wereld verklaren. 00:15:51.389 --> 00:15:52.732 Maar als we dat doen, 00:15:52.732 --> 00:15:55.243 kunnen we verbazingwekkende dingen doen. 00:15:55.243 --> 00:15:57.890 Voor mij is dat hopelijk beter productontwerp. 00:15:58.720 --> 00:16:03.517 Voor jou kan dat iets anders betekenen, iets krachtigs. NOTE Paragraph 00:16:05.845 --> 00:16:09.169 Het is onze uitdaging om elke dag wakker te worden en te zeggen: 00:16:09.169 --> 00:16:12.344 "Hoe kan ik de wereld beter beleven?" 00:16:12.344 --> 00:16:17.193 En als we dat doen dan, komen we heel misschien 00:16:17.193 --> 00:16:21.388 van die stomme stickertjes af. NOTE Paragraph 00:16:22.248 --> 00:16:23.407 Dank je wel. NOTE Paragraph 00:16:23.407 --> 00:16:25.744 (Applaus)