1
00:00:00,856 --> 00:00:04,389
In de geweldige tachtigerjarenfilm
'The Blues Brothers',

2
00:00:04,389 --> 00:00:09,143
zit een scene waar John Belushi
Dan Aykroyd in zijn flat in Chicago

3
00:00:09,143 --> 00:00:11,916
voor het eerst opzoekt.

4
00:00:11,916 --> 00:00:14,547
Het is een kleine, benauwde ruimte,

5
00:00:14,547 --> 00:00:18,308
een meter vanaf het treinspoor.

6
00:00:18,308 --> 00:00:20,466
Terwijl John op Dans bed zit,

7
00:00:20,466 --> 00:00:22,739
snelt een trein voorbij

8
00:00:22,739 --> 00:00:24,913
waardoor alles in de kamer rammelt.

9
00:00:24,913 --> 00:00:28,722
John vraagt:
"Hoe vaak komt die trein langs?"

10
00:00:28,722 --> 00:00:33,252
Dan antwoordt:
"Zo vaak dat je het niet merkt"

11
00:00:33,252 --> 00:00:36,998
En dan valt er iets van de muur.

12
00:00:36,998 --> 00:00:38,842
We weten wat hij bedoelt.

13
00:00:38,842 --> 00:00:43,420
Als mens wennen we heel snel
aan alledaagse dingen.

14
00:00:43,420 --> 00:00:46,984
Als productontwerper is het mijn werk
om die alledaagse dingen te zien,

15
00:00:46,984 --> 00:00:51,141
te voelen en te trachten ze te verbeteren.

16
00:00:51,141 --> 00:00:54,861
Kijk eens naar deze vrucht.

17
00:00:55,871 --> 00:00:58,051
Zie je dat stickertje?

18
00:00:59,111 --> 00:01:01,666
Dat was er nog niet toen ik klein was.

19
00:01:02,536 --> 00:01:04,694
Maar ergens in de afgelopen jaren

20
00:01:04,694 --> 00:01:07,405
had iemand het heldere idee
om er een sticker op te doen.

21
00:01:07,405 --> 00:01:08,232
Waarom?

22
00:01:08,232 --> 00:01:09,601
Zodat het makkelijker was

23
00:01:09,601 --> 00:01:11,558
met afrekenen bij de kassa.

24
00:01:11,558 --> 00:01:12,571
Dat is prachtig.

25
00:01:12,571 --> 00:01:14,706
Dan kan je snel de winkel in en uit.

26
00:01:14,706 --> 00:01:17,194
Maar nu is er een nieuw probleem.

27
00:01:17,194 --> 00:01:19,363
Als we thuiskomen en honger hebben

28
00:01:19,363 --> 00:01:22,874
en we zien die rijpe, sappige vrucht
op het aanrecht,

29
00:01:22,874 --> 00:01:25,559
willen we het pakken en opeten.

30
00:01:25,559 --> 00:01:30,295
Maar nu moeten we eerst
het stickertje zoeken.

31
00:01:30,307 --> 00:01:34,961
Het lospeuteren met je nagel,
waardoor het vruchtvlees kapot gaat.

32
00:01:34,962 --> 00:01:37,631
Dan het stickertje oprollen --
je kent het wel.

33
00:01:37,631 --> 00:01:40,145
En het dan van je vinger af krijgen.

34
00:01:40,145 --> 00:01:43,136
(Applaus)

35
00:01:43,926 --> 00:01:47,757
Dat is niet leuk, helemaal niet.

36
00:01:47,757 --> 00:01:49,932
Er gebeurde iets interessants.

37
00:01:49,932 --> 00:01:52,955
De eerste keer had je dat gevoel
waarschijnlijk nog.

38
00:01:52,955 --> 00:01:55,280
Je wilde gewoon die vrucht opeten.

39
00:01:55,280 --> 00:01:56,357
Je was van slag.

40
00:01:56,357 --> 00:01:58,271
Je wilde aanvallen.

41
00:01:58,271 --> 00:02:02,535
De tiende keer was je minder van slag

42
00:02:02,535 --> 00:02:06,071
en peuterde je de sticker er gewoon af.

43
00:02:06,071 --> 00:02:09,992
Na honderd keer, tenminste bij mij,
was ik murw.

44
00:02:09,992 --> 00:02:13,103
Ik pakte de vrucht,

45
00:02:13,103 --> 00:02:17,215
prutste het er met mijn nagel af,
probeerde het weg te schieten,

46
00:02:17,215 --> 00:02:21,871
en vroeg me af of er nóg een sticker was.

47
00:02:23,590 --> 00:02:24,824
Hoe komt dat?

48
00:02:24,824 --> 00:02:27,126
Waarom wennen we aan alledaagse dingen?

49
00:02:27,126 --> 00:02:30,104
Onze hersenen zijn beperkt.

50
00:02:30,104 --> 00:02:35,043
Daarom maken ze van 
alledaagse dingen een gewoonte,

51
00:02:35,043 --> 00:02:38,620
zodat we de ruimte krijgen
om nieuwe dingen te leren.

52
00:02:38,620 --> 00:02:40,582
Dat proces heet gewenning,

53
00:02:40,582 --> 00:02:44,266
een van de basismethoden van leren.

54
00:02:45,596 --> 00:02:48,685
Gewenning is niet altijd slecht.

55
00:02:48,685 --> 00:02:50,881
Weet je nog hoe je leerde rijden?

56
00:02:50,881 --> 00:02:52,689
Ik wel.

57
00:02:52,689 --> 00:02:56,227
Je handen op tien voor twee,

58
00:02:56,227 --> 00:02:58,615
je keek naar alles om je heen --

59
00:02:58,615 --> 00:03:01,575
auto's, lichten, voetgangers.

60
00:03:01,575 --> 00:03:04,656
Een zenuwslopende ervaring.

61
00:03:04,656 --> 00:03:08,520
Zo erg, dat ik niet eens kon praten
met iemand anders in de auto.

62
00:03:08,520 --> 00:03:10,610
Ik kon zelfs niet naar muziek luisteren.

63
00:03:10,610 --> 00:03:12,579
Toen gebeurde er iets interessants.

64
00:03:12,579 --> 00:03:18,139
Na een paar weken werd het rijden
steeds makkelijker.

65
00:03:18,139 --> 00:03:20,557
Je raakte eraan gewend.

66
00:03:20,557 --> 00:03:23,254
Het werd leuk en werd je tweede natuur.

67
00:03:23,254 --> 00:03:26,461
Je kon weer praten met je vrienden
en naar muziek luisteren.

68
00:03:26,461 --> 00:03:29,189
Er is een goede reden
waarom we aan dingen wennen.

69
00:03:29,189 --> 00:03:32,392
Als we dat niet zouden doen,
zagen we elk detail,

70
00:03:32,392 --> 00:03:34,437
steeds maar weer.

71
00:03:34,437 --> 00:03:36,155
Dat zou vermoeiend zijn.

72
00:03:36,155 --> 00:03:39,347
We zouden geen tijd hebben
om nieuwe dingen te leren.

73
00:03:40,127 --> 00:03:43,177
Soms is gewenning echter niet goed.

74
00:03:44,267 --> 00:03:47,732
Als we daardoor de problemen 
om ons heen niet meer zien,

75
00:03:47,732 --> 00:03:49,123
dan is dat slecht.

76
00:03:49,123 --> 00:03:52,686
Als het ons weerhoudt 
die problemen te zien en op te lossen,

77
00:03:52,686 --> 00:03:55,593
dan is dat heel slecht.

78
00:03:55,593 --> 00:03:57,656
Conferenciers weten daar alles van.

79
00:03:57,656 --> 00:04:02,791
De hele carrière van Jerry Seinfeld
bestond uit het zien van die details.

80
00:04:02,791 --> 00:04:07,889
Van die dingen die je elke dag doet,
maar niet onthoudt.

81
00:04:07,889 --> 00:04:10,615
Hij vertelt dat hij zijn vrienden bezocht

82
00:04:10,615 --> 00:04:12,841
en dat hij een lekkere douche wilde nemen.

83
00:04:12,841 --> 00:04:16,670
Hij stak zijn hand uit,
draaide de handgreep iets,

84
00:04:16,670 --> 00:04:19,483
en toen was het 100 graden te heet.

85
00:04:19,483 --> 00:04:23,415
Hij draaide hem de andere kant op
en toen was het 100 graden te koud.

86
00:04:23,415 --> 00:04:25,718
Hij wilde alleen een lekkere douche.

87
00:04:25,718 --> 00:04:27,641
We hebben dat allemaal beleefd,

88
00:04:27,641 --> 00:04:29,606
maar weten het niet meer.

89
00:04:29,606 --> 00:04:30,928
Jerry wel,

90
00:04:30,928 --> 00:04:32,972
want een conferencier doet dat.

91
00:04:32,972 --> 00:04:36,182
Maar als ontwerper, 
innovator of ondernemer

92
00:04:36,182 --> 00:04:38,589
is het je werk om die dingen 
niet alleen te zien,

93
00:04:38,589 --> 00:04:42,055
maar een stap verder te gaan
en ze te verbeteren.

94
00:04:42,986 --> 00:04:44,842
Neem deze persoon.

95
00:04:44,842 --> 00:04:46,501
Mary Anderson.

96
00:04:46,501 --> 00:04:50,788
In 1902 bezocht ze New York City.

97
00:04:50,796 --> 00:04:56,956
Het was koud, nat, het sneeuwde,
en zij zat lekker warm in de tram.

98
00:04:56,956 --> 00:05:02,323
Tijdens het rijden zag ze 
de bestuurder het raam opendoen

99
00:05:02,323 --> 00:05:07,788
om de sneeuw te verwijderen
zodat hij veilig kon rijden.

100
00:05:07,788 --> 00:05:11,764
Toen hij het raam opendeed kwam er echter
natte, koude lucht naar binnen,

101
00:05:11,764 --> 00:05:14,829
heel vervelend voor de passagiers.

102
00:05:14,829 --> 00:05:17,522
Waarschijnlijk dachten
de meeste passagiers:

103
00:05:17,522 --> 00:05:21,173
"Dat hoort erbij, om het raam 
schoon te maken, moet het open.

104
00:05:21,173 --> 00:05:22,946
Zo is het nou eenmaal."

105
00:05:22,946 --> 00:05:24,631
Maar Mary niet.

106
00:05:24,631 --> 00:05:26,010
Mary dacht:

107
00:05:26,010 --> 00:05:29,844
"Als de chauffeur het raam nou eens
van binnenuit kon schoonmaken,

108
00:05:29,844 --> 00:05:33,122
zodat hij veilig kan blijven rijden

109
00:05:33,122 --> 00:05:36,503
en de passagiers warm blijven?"

110
00:05:36,503 --> 00:05:39,225
Ze pakte haar schetsboek

111
00:05:39,225 --> 00:05:44,584
en begon, wat later de eerste
ruitenwisser werd, te tekenen.

112
00:05:44,584 --> 00:05:49,188
Als productontwerper probeer ik
te leren van mensen als Mary,

113
00:05:49,188 --> 00:05:52,003
om de wereld te zien zoals zij echt is.

114
00:05:52,003 --> 00:05:54,497
Niet zoals we denken dat zij is.

115
00:05:54,497 --> 00:05:55,534
Waarom?

116
00:05:55,534 --> 00:05:59,604
Omdat het makkelijk is om een probleem
op te lossen dat iedereen ziet.

117
00:05:59,604 --> 00:06:03,674
Het is moeilijker om een probleem
op te lossen dat bijna niemand ziet.

118
00:06:04,441 --> 00:06:06,929
Sommige mensen denken
dat je zo wordt geboren,

119
00:06:06,929 --> 00:06:07,980
of juist niet.

120
00:06:08,590 --> 00:06:14,713
Alsof het bij Mary Andersen aangeboren was
dat ze de wereld duidelijker zag.

121
00:06:14,713 --> 00:06:16,723
Dat was bij mij niet het geval.

122
00:06:16,723 --> 00:06:18,606
Ik moest ervoor werken.

123
00:06:19,536 --> 00:06:22,285
Tijdens mijn jaren bij Apple,

124
00:06:22,285 --> 00:06:27,142
daagde Steve Jobs ons uit
om elke dag op het werk te komen

125
00:06:27,142 --> 00:06:31,056
en onze producten te zien
door de ogen van de klant,

126
00:06:31,056 --> 00:06:33,573
de nieuwe klant, die bang is

127
00:06:33,573 --> 00:06:35,689
en misschien wel gefrustreerd,

128
00:06:35,689 --> 00:06:37,510
en die hoopvol gestemd is

129
00:06:37,510 --> 00:06:40,481
dat hun hightech product
gelijk goed werkt.

130
00:06:41,241 --> 00:06:43,615
Hij noemde het 'Blijf Beginner'.

131
00:06:43,615 --> 00:06:47,527
Hij wilde dat we ons bleven richten
op die kleine details,

132
00:06:47,527 --> 00:06:52,345
om het voor nieuwe klanten sneller,
makkelijker en naadloos te maken.

133
00:06:52,345 --> 00:06:56,928
Ik herinner het me nog
uit de begintijd van de iPod.

134
00:06:56,928 --> 00:06:58,698
In de jaren negentig,

135
00:06:58,698 --> 00:07:01,397
als liefhebber van gadgets,

136
00:07:03,167 --> 00:07:08,002
rende ik naar de winkel
voor de allernieuwste gadget.

137
00:07:08,961 --> 00:07:11,453
Ik nam de tijd om naar de winkel te gaan,

138
00:07:11,453 --> 00:07:14,734
af te rekenen, thuis te komen,
en het uit te pakken.

139
00:07:14,734 --> 00:07:18,890
Dan zag ik weer zo'n stickertje

140
00:07:18,890 --> 00:07:21,775
waarop stond: 'Laden voor gebruik'.

141
00:07:21,775 --> 00:07:22,783
Hè?

142
00:07:23,263 --> 00:07:24,558
Dat geloof je niet!

143
00:07:24,558 --> 00:07:26,734
Heb ik zoveel tijd aan het kopen besteed,

144
00:07:26,734 --> 00:07:28,768
en dan moet ik het ook nog opladen.

145
00:07:28,768 --> 00:07:33,158
Het duurt eeuwig voordat ik
mijn nieuwe speeltje kan gebruiken.

146
00:07:33,158 --> 00:07:34,750
Belachelijk.

147
00:07:34,750 --> 00:07:35,755
Maar weet je wat?

148
00:07:35,755 --> 00:07:37,678
Bijna elk product had dat toen.

149
00:07:37,678 --> 00:07:39,123
Als het een accu had,

150
00:07:39,123 --> 00:07:41,470
moest je die eerst opladen.

151
00:07:42,480 --> 00:07:45,857
Steve had dat in de gaten en zei:

152
00:07:45,857 --> 00:07:48,565
"Dat doen we niet bij ons product."

153
00:07:48,565 --> 00:07:50,413
Wat deden we dus?

154
00:07:50,413 --> 00:07:53,499
Als er een harde schijf in zit

155
00:07:53,499 --> 00:07:56,042
draait die doorgaans
een halfuur in de fabriek

156
00:07:56,042 --> 00:07:59,311
om zeker te weten
dat hij nog jaren blijft draaien

157
00:07:59,311 --> 00:08:02,175
nadat de klant het uitgepakt heeft.

158
00:08:02,175 --> 00:08:03,951
Maar wat deden wij?

159
00:08:04,931 --> 00:08:07,681
We lieten ze meer dan twee uur draaien.

160
00:08:07,681 --> 00:08:09,009
Waarom?

161
00:08:09,009 --> 00:08:12,024
Ten eerste konden we
een beter product maken,

162
00:08:12,024 --> 00:08:14,224
gemakkelijk te testen

163
00:08:14,224 --> 00:08:17,646
en om zeker te weten
dat het goed was voor de klant.

164
00:08:17,646 --> 00:08:19,159
Maar het voornaamste was,

165
00:08:19,159 --> 00:08:22,018
dat de accu opgeladen
uit de doos kwam,

166
00:08:22,018 --> 00:08:23,124
klaar voor gebruik,

167
00:08:23,124 --> 00:08:26,586
zodat de ongeduldige klant

168
00:08:26,586 --> 00:08:28,684
het product gelijk kon gebruiken.

169
00:08:28,684 --> 00:08:30,884
Dat was geweldig en het werkte.

170
00:08:30,884 --> 00:08:32,248
Men waardeerde het.

171
00:08:32,248 --> 00:08:37,338
Tegenwoordig is bijna elk product
met een accu volledig opgeladen,

172
00:08:37,338 --> 00:08:39,951
zelfs als het geen harde schijf heeft.

173
00:08:39,951 --> 00:08:44,555
Dat detail zagen we
en we verbeterden het.

174
00:08:44,555 --> 00:08:47,253
Nu doet iedereen hetzelfde.

175
00:08:47,253 --> 00:08:50,374
Nooit meer: 'Laden voor gebruik'.

176
00:08:50,374 --> 00:08:52,561
Waarom vertel ik dat?

177
00:08:52,561 --> 00:08:54,649
Je moet het onzichtbare probleem zien.

178
00:08:54,649 --> 00:08:59,130
Niet alleen het duidelijke probleem,
dat is belangrijk,

179
00:08:59,130 --> 00:09:02,430
niet alleen voor productontwerp
maar voor alles wat we doen.

180
00:09:02,432 --> 00:09:06,096
Er zijn onzichtbare problemen
overal om ons heen.

181
00:09:06,096 --> 00:09:08,322
Die kunnen we oplossen.

182
00:09:08,322 --> 00:09:12,846
Maar dan moeten we ze wel zien en voelen.

183
00:09:12,846 --> 00:09:14,964
Ik ben wat huiverig om je tips te geven

184
00:09:14,964 --> 00:09:17,415
over neurowetenschap of psychologie.

185
00:09:17,415 --> 00:09:21,849
Er zijn teveel mensen bij TED
die daar meer vanaf weten

186
00:09:21,849 --> 00:09:23,943
dan dat ik ooit zal weten.

187
00:09:23,943 --> 00:09:26,590
Maar ik geef toch wat tips,

188
00:09:26,590 --> 00:09:30,383
die we allemaal kunnen doen
om gewenning tegen te gaan.

189
00:09:30,383 --> 00:09:33,777
Mijn eerste tip is breder te kijken.

190
00:09:33,777 --> 00:09:36,119
Je ziet dat bij het oplossen van problemen

191
00:09:36,119 --> 00:09:39,281
soms veel stappen tot dat probleem leiden.

192
00:09:39,281 --> 00:09:41,471
En soms veel stappen erna.

193
00:09:42,301 --> 00:09:45,700
Als je een stap achteruit kunt doen
om breder te kijken,

194
00:09:45,700 --> 00:09:48,821
dan kun je misschien al wat dozen
aanpassen vóór het probleem.

195
00:09:48,821 --> 00:09:50,347
Of je kunt ze combineren.

196
00:09:50,347 --> 00:09:53,522
Of je verwijdert ze allemaal,
als verbetering.

197
00:09:54,062 --> 00:09:56,239
Neem bijvoorbeeld thermostaten.

198
00:09:56,239 --> 00:09:59,477
Toen ze rond 1900 verschenen,
waren ze makkelijk in gebruik.

199
00:09:59,477 --> 00:10:01,749
Je kon ze omhoog of omlaag draaien.

200
00:10:01,749 --> 00:10:03,109
Dat snapte men.

201
00:10:03,669 --> 00:10:05,562
Maar in de jaren zeventig

202
00:10:05,562 --> 00:10:07,696
sloeg de energiecrisis toe,

203
00:10:07,696 --> 00:10:11,416
en ging de klant nadenken
over energiebesparing.

204
00:10:11,416 --> 00:10:12,703
Wat gebeurde er?

205
00:10:12,703 --> 00:10:15,491
De ontwerpers voegden wat toe.

206
00:10:15,491 --> 00:10:17,581
In plaats van omhoog of omlaag draaien,

207
00:10:17,581 --> 00:10:19,442
moest je hem programmeren.

208
00:10:19,442 --> 00:10:22,650
Je kon de temperatuur bepalen
op een bepaalde tijd.

209
00:10:22,650 --> 00:10:24,466
Dat leek heel mooi.

210
00:10:24,466 --> 00:10:27,894
Elke thermostaat kreeg die functie erbij.

211
00:10:27,894 --> 00:10:32,130
Maar het bleek dat niemand 
energie bespaarde.

212
00:10:32,130 --> 00:10:33,723
Waarom dan niet?

213
00:10:33,723 --> 00:10:36,468
Men kon de toekomst niet voorspellen.

214
00:10:36,468 --> 00:10:40,016
Ze wisten gewoon niet hoe hun week
ging lopen van seizoen tot seizoen,

215
00:10:40,016 --> 00:10:41,324
van jaar tot jaar.

216
00:10:42,124 --> 00:10:44,535
Niemand bespaarde dus energie,

217
00:10:44,535 --> 00:10:45,747
en wat gebeurde toen?

218
00:10:45,747 --> 00:10:48,200
De ontwerpers gingen
terug naar de tekentafel.

219
00:10:48,200 --> 00:10:50,702
Ze richtten zich op het programmeren.

220
00:10:50,702 --> 00:10:53,169
Ze gingen betere
gebruikersinterfaces maken,

221
00:10:53,169 --> 00:10:54,805
en betere documentatie.

222
00:10:55,325 --> 00:11:00,305
Maar jaren later bespaarde men
nog steeds geen energie,

223
00:11:00,305 --> 00:11:03,311
omdat ze de toekomst gewoon niet
konden voorspellen.

224
00:11:03,311 --> 00:11:04,909
Wat gingen we doen.

225
00:11:04,909 --> 00:11:08,978
In plaats van te programmeren
gebruikten we een algoritme

226
00:11:08,978 --> 00:11:11,676
dat alleen keek wanneer je hem
omhoog of omlaag deed,

227
00:11:11,676 --> 00:11:14,270
wanneer je een temperatuur
lekker vond als je opstond,

228
00:11:14,270 --> 00:11:15,927
of wanneer je wegging.

229
00:11:15,927 --> 00:11:17,185
Weet je wat?

230
00:11:17,185 --> 00:11:18,262
Het werkte.

231
00:11:18,262 --> 00:11:21,979
De mensen bespaarden energie
zonder te programmeren.

232
00:11:23,029 --> 00:11:25,076
Het maakt niet uit wat je doet.

233
00:11:25,076 --> 00:11:28,352
Als je een stap achteruit doet
en naar alle dozen kijkt,

234
00:11:28,352 --> 00:11:31,533
kan er misschien eentje weg
of kan je ze combineren,

235
00:11:31,533 --> 00:11:34,737
zodat je het proces vereenvoudigt.

236
00:11:34,737 --> 00:11:37,974
Dat is mijn eerste tip: verbreed je blik.

237
00:11:37,974 --> 00:11:42,065
Voor mijn tweede tip moet je beter kijken.

238
00:11:42,065 --> 00:11:45,096
Een van mijn beste leraren was mijn opa.

239
00:11:46,746 --> 00:11:49,417
Het vertelde mij alles over de wereld.

240
00:11:49,417 --> 00:11:53,049
Hij vertelde hoe dingen in elkaar zaten
en hoe je ze moest repareren,

241
00:11:53,049 --> 00:11:56,771
gereedschap en techniek die nodig zijn
voor een geslaagd project.

242
00:11:57,671 --> 00:12:02,018
Ik herinner me hoe hij
een verhaal vertelde over schroeven,

243
00:12:02,018 --> 00:12:05,488
en hoe je de juiste schroef
moest hebben voor je klus.

244
00:12:05,488 --> 00:12:07,617
Er zijn allerlei soorten schroeven:

245
00:12:07,617 --> 00:12:12,487
voor hout, metaal, muren, beton,

246
00:12:12,487 --> 00:12:15,062
de lijst is eindeloos.

247
00:12:15,062 --> 00:12:18,435
Wij moeten producten maken
die makkelijk te installeren zijn

248
00:12:18,435 --> 00:12:21,689
voor elke klant,
zonder professionele hulp.

249
00:12:22,519 --> 00:12:24,450
Wat deden we dus?

250
00:12:24,450 --> 00:12:27,525
Ik herinnerde me wat mijn opa vertelde,

251
00:12:27,525 --> 00:12:28,928
en toen dachten we:

252
00:12:28,928 --> 00:12:31,448
"Hoeveel verschillende schroeven 
doen we in een doos?

253
00:12:31,448 --> 00:12:34,258
Twee, drie, vier, vijf?

254
00:12:34,258 --> 00:12:36,574
Er zijn namelijk veel soorten muren."

255
00:12:36,574 --> 00:12:39,304
We dachten erover na, verbeterden het,

256
00:12:39,304 --> 00:12:43,755
en kwamen met drie verschillende
soorten schroeven in de doos.

257
00:12:43,755 --> 00:12:46,122
We dachten dat dit het probleem oploste.

258
00:12:46,122 --> 00:12:48,387
Het bleek van niet.

259
00:12:49,277 --> 00:12:51,308
We brachten het op de markt,

260
00:12:51,308 --> 00:12:54,068
maar klanten hadden er
geen goed gevoel bij.

261
00:12:54,068 --> 00:12:55,336
Wat deden we toen?

262
00:12:55,336 --> 00:12:57,081
We gingen terug naar de tekentafel,

263
00:12:57,081 --> 00:13:00,355
zodra bleek dat we het
niet goed hadden gedaan.

264
00:13:00,355 --> 00:13:03,939
We ontwikkelden een 
speciaal ontworpen schroef,

265
00:13:03,939 --> 00:13:06,440
tegen de zin van de investeerders.

266
00:13:06,440 --> 00:13:09,752
Ze zeiden: "Waarom besteed je
zoveel tijd aan zo'n schroefje?.

267
00:13:09,752 --> 00:13:11,861
Stop daarmee en ga meer verkopen!"

268
00:13:11,861 --> 00:13:15,844
Wij zeiden: "We verkopen meer
als we dit voor elkaar krijgen."

269
00:13:15,844 --> 00:13:17,594
En het bleek te lukken.

270
00:13:17,594 --> 00:13:20,888
Met dat schroefje op maat
zat er maar één schroef in de doos,

271
00:13:20,888 --> 00:13:23,785
die goed in de muur was te krijgen.

272
00:13:25,425 --> 00:13:32,075
Dus als we ons richten
op details die we niet altijd zien,

273
00:13:32,075 --> 00:13:34,228
en we ernaar kijken en zeggen:

274
00:13:34,228 --> 00:13:35,636
"Zijn ze belangrijk

275
00:13:35,636 --> 00:13:38,436
of is het zoals het altijd al ging?

276
00:13:38,436 --> 00:13:41,320
Misschien kunnen we wel zonder."

277
00:13:42,000 --> 00:13:46,839
Mijn laatste advies is: denk jonger.

278
00:13:48,059 --> 00:13:52,415
Elke dag krijg ik interessante vragen
van mijn drie kleine kinderen.

279
00:13:52,415 --> 00:13:54,136
Ze stellen vragen als:

280
00:13:54,136 --> 00:13:57,344
"Waarom vliegen auto's niet
om het verkeer heen? "

281
00:13:57,344 --> 00:14:01,420
Of: "Waarom hebben
mijn schoenen geen klittenband?"

282
00:14:02,490 --> 00:14:05,139
Soms zijn die vragen slim.

283
00:14:05,139 --> 00:14:07,777
Mijn zoon kwam een keer bij me
en ik vroeg hem:

284
00:14:07,777 --> 00:14:10,903
"Ren eens naar de brievenbus
en kijk of er post is."

285
00:14:10,903 --> 00:14:14,971
Hij keek me verward aan, en zei:

286
00:14:14,971 --> 00:14:20,225
"Kan die brievenbus niet zelf kijken
en vertellen of er post is?" (Gelach)

287
00:14:20,225 --> 00:14:23,878
Ik dacht: "Dat is een goede vraag."

288
00:14:24,878 --> 00:14:27,492
Ze kunnen honderden vragen stellen

289
00:14:27,492 --> 00:14:32,210
en soms hebben we geen goed antwoord.

290
00:14:32,210 --> 00:14:37,857
Dan zeggen we:
"Zo werkt het nou eenmaal, zoon."

291
00:14:37,857 --> 00:14:40,417
Hoe meer we ergens aan 
blootgesteld worden,

292
00:14:40,417 --> 00:14:42,764
hoe meer we eraan wennen.

293
00:14:42,764 --> 00:14:44,844
Maar kinderen zijn er niet lang genoeg

294
00:14:44,844 --> 00:14:46,674
om aan die dingen te wennen.

295
00:14:46,674 --> 00:14:48,721
Als ze dan op een problemen stuiten,

296
00:14:48,721 --> 00:14:50,834
proberen ze die gelijk op te lossen.

297
00:14:50,834 --> 00:14:53,396
Soms vinden ze een betere manier,

298
00:14:53,396 --> 00:14:56,000
en dat is dan echt een verbetering.

299
00:14:56,000 --> 00:15:02,119
Mijn advies is om jonge mensen
in je team te krijgen,

300
00:15:02,119 --> 00:15:04,125
of mensen met een jonge geest.

301
00:15:04,125 --> 00:15:06,576
Als je die jonge geesten namelijk hebt,

302
00:15:06,576 --> 00:15:09,556
gaat het hele team jonger denken.

303
00:15:09,556 --> 00:15:14,100
Picasso zij eens:
"Elk kind is een kunstenaar.

304
00:15:15,090 --> 00:15:20,406
Het probleem is hoe ze dat blijven
als ze ouder worden."

305
00:15:21,465 --> 00:15:25,734
We zagen de wereld duidelijker
toen we haar voor het eerst zagen,

306
00:15:25,734 --> 00:15:28,718
voordat een leven vol gewoontes
in de weg ging staan.

307
00:15:28,718 --> 00:15:31,341
Onze uitdaging is
om daarnaar terug te gaan,

308
00:15:31,341 --> 00:15:33,496
die frustratie te voelen,

309
00:15:33,496 --> 00:15:35,806
die kleine details te zien,

310
00:15:35,806 --> 00:15:37,546
breder te kijken,

311
00:15:37,546 --> 00:15:39,232
beter te kijken,

312
00:15:39,232 --> 00:15:41,512
en jonger te denken,

313
00:15:41,512 --> 00:15:43,920
zodat we beginners blijven.

314
00:15:43,920 --> 00:15:45,373
Dat is niet makkelijk.

315
00:15:45,373 --> 00:15:46,978
Daarvoor moeten we opboksen

316
00:15:46,978 --> 00:15:50,479
tegen een van de meest fundamentele wijzen
waarop we de wereld verklaren.

317
00:15:51,389 --> 00:15:52,732
Maar als we dat doen,

318
00:15:52,732 --> 00:15:55,243
kunnen we verbazingwekkende dingen doen.

319
00:15:55,243 --> 00:15:57,890
Voor mij is dat hopelijk
beter productontwerp.

320
00:15:58,720 --> 00:16:03,517
Voor jou kan dat iets anders
betekenen, iets krachtigs.

321
00:16:05,845 --> 00:16:09,169
Het is onze uitdaging om elke dag
wakker te worden en te zeggen:

322
00:16:09,169 --> 00:16:12,344
"Hoe kan ik de wereld beter beleven?"

323
00:16:12,344 --> 00:16:17,193
En als we dat doen dan,
komen we heel misschien

324
00:16:17,193 --> 00:16:21,388
van die stomme stickertjes af.

325
00:16:22,248 --> 00:16:23,407
Dank je wel.

326
00:16:23,407 --> 00:16:25,744
(Applaus)