0:00:00.856,0:00:04.389
In de geweldige tachtigerjarenfilm[br]'The Blues Brothers',

0:00:04.389,0:00:09.143
zit een scene waar John Belushi[br]Dan Aykroyd in zijn flat in Chicago

0:00:09.143,0:00:11.916
voor het eerst opzoekt.

0:00:11.916,0:00:14.547
Het is een kleine, benauwde ruimte,

0:00:14.547,0:00:18.308
een meter vanaf het treinspoor.

0:00:18.308,0:00:20.466
Terwijl John op Dans bed zit,

0:00:20.466,0:00:22.739
snelt een trein voorbij

0:00:22.739,0:00:24.913
waardoor alles in de kamer rammelt.

0:00:24.913,0:00:28.722
John vraagt:[br]"Hoe vaak komt die trein langs?"

0:00:28.722,0:00:33.252
Dan antwoordt:[br]"Zo vaak dat je het niet merkt"

0:00:33.252,0:00:36.998
En dan valt er iets van de muur.

0:00:36.998,0:00:38.842
We weten wat hij bedoelt.

0:00:38.842,0:00:43.420
Als mens wennen we heel snel[br]aan alledaagse dingen.

0:00:43.420,0:00:46.984
Als productontwerper is het mijn werk[br]om die alledaagse dingen te zien,

0:00:46.984,0:00:51.141
te voelen en te trachten ze te verbeteren.

0:00:51.141,0:00:54.861
Kijk eens naar deze vrucht.

0:00:55.871,0:00:58.051
Zie je dat stickertje?

0:00:59.111,0:01:01.666
Dat was er nog niet toen ik klein was.

0:01:02.536,0:01:04.694
Maar ergens in de afgelopen jaren

0:01:04.694,0:01:07.405
had iemand het heldere idee[br]om er een sticker op te doen.

0:01:07.405,0:01:08.232
Waarom?

0:01:08.232,0:01:09.601
Zodat het makkelijker was

0:01:09.601,0:01:11.558
met afrekenen bij de kassa.

0:01:11.558,0:01:12.571
Dat is prachtig.

0:01:12.571,0:01:14.706
Dan kan je snel de winkel in en uit.

0:01:14.706,0:01:17.194
Maar nu is er een nieuw probleem.

0:01:17.194,0:01:19.363
Als we thuiskomen en honger hebben

0:01:19.363,0:01:22.874
en we zien die rijpe, sappige vrucht[br]op het aanrecht,

0:01:22.874,0:01:25.559
willen we het pakken en opeten.

0:01:25.559,0:01:30.295
Maar nu moeten we eerst[br]het stickertje zoeken.

0:01:30.307,0:01:34.961
Het lospeuteren met je nagel,[br]waardoor het vruchtvlees kapot gaat.

0:01:34.962,0:01:37.631
Dan het stickertje oprollen --[br]je kent het wel.

0:01:37.631,0:01:40.145
En het dan van je vinger af krijgen.

0:01:40.145,0:01:43.136
(Applaus)

0:01:43.926,0:01:47.757
Dat is niet leuk, helemaal niet.

0:01:47.757,0:01:49.932
Er gebeurde iets interessants.

0:01:49.932,0:01:52.955
De eerste keer had je dat gevoel[br]waarschijnlijk nog.

0:01:52.955,0:01:55.280
Je wilde gewoon die vrucht opeten.

0:01:55.280,0:01:56.357
Je was van slag.

0:01:56.357,0:01:58.271
Je wilde aanvallen.

0:01:58.271,0:02:02.535
De tiende keer was je minder van slag

0:02:02.535,0:02:06.071
en peuterde je de sticker er gewoon af.

0:02:06.071,0:02:09.992
Na honderd keer, tenminste bij mij,[br]was ik murw.

0:02:09.992,0:02:13.103
Ik pakte de vrucht,

0:02:13.103,0:02:17.215
prutste het er met mijn nagel af,[br]probeerde het weg te schieten,

0:02:17.215,0:02:21.871
en vroeg me af of er nóg een sticker was.

0:02:23.590,0:02:24.824
Hoe komt dat?

0:02:24.824,0:02:27.126
Waarom wennen we aan alledaagse dingen?

0:02:27.126,0:02:30.104
Onze hersenen zijn beperkt.

0:02:30.104,0:02:35.043
Daarom maken ze van [br]alledaagse dingen een gewoonte,

0:02:35.043,0:02:38.620
zodat we de ruimte krijgen[br]om nieuwe dingen te leren.

0:02:38.620,0:02:40.582
Dat proces heet gewenning,

0:02:40.582,0:02:44.266
een van de basismethoden van leren.

0:02:45.596,0:02:48.685
Gewenning is niet altijd slecht.

0:02:48.685,0:02:50.881
Weet je nog hoe je leerde rijden?

0:02:50.881,0:02:52.689
Ik wel.

0:02:52.689,0:02:56.227
Je handen op tien voor twee,

0:02:56.227,0:02:58.615
je keek naar alles om je heen --

0:02:58.615,0:03:01.575
auto's, lichten, voetgangers.

0:03:01.575,0:03:04.656
Een zenuwslopende ervaring.

0:03:04.656,0:03:08.520
Zo erg, dat ik niet eens kon praten[br]met iemand anders in de auto.

0:03:08.520,0:03:10.610
Ik kon zelfs niet naar muziek luisteren.

0:03:10.610,0:03:12.579
Toen gebeurde er iets interessants.

0:03:12.579,0:03:18.139
Na een paar weken werd het rijden[br]steeds makkelijker.

0:03:18.139,0:03:20.557
Je raakte eraan gewend.

0:03:20.557,0:03:23.254
Het werd leuk en werd je tweede natuur.

0:03:23.254,0:03:26.461
Je kon weer praten met je vrienden[br]en naar muziek luisteren.

0:03:26.461,0:03:29.189
Er is een goede reden[br]waarom we aan dingen wennen.

0:03:29.189,0:03:32.392
Als we dat niet zouden doen,[br]zagen we elk detail,

0:03:32.392,0:03:34.437
steeds maar weer.

0:03:34.437,0:03:36.155
Dat zou vermoeiend zijn.

0:03:36.155,0:03:39.347
We zouden geen tijd hebben[br]om nieuwe dingen te leren.

0:03:40.127,0:03:43.177
Soms is gewenning echter niet goed.

0:03:44.267,0:03:47.732
Als we daardoor de problemen [br]om ons heen niet meer zien,

0:03:47.732,0:03:49.123
dan is dat slecht.

0:03:49.123,0:03:52.686
Als het ons weerhoudt [br]die problemen te zien en op te lossen,

0:03:52.686,0:03:55.593
dan is dat heel slecht.

0:03:55.593,0:03:57.656
Conferenciers weten daar alles van.

0:03:57.656,0:04:02.791
De hele carrière van Jerry Seinfeld[br]bestond uit het zien van die details.

0:04:02.791,0:04:07.889
Van die dingen die je elke dag doet,[br]maar niet onthoudt.

0:04:07.889,0:04:10.615
Hij vertelt dat hij zijn vrienden bezocht

0:04:10.615,0:04:12.841
en dat hij een lekkere douche wilde nemen.

0:04:12.841,0:04:16.670
Hij stak zijn hand uit,[br]draaide de handgreep iets,

0:04:16.670,0:04:19.483
en toen was het 100 graden te heet.

0:04:19.483,0:04:23.415
Hij draaide hem de andere kant op[br]en toen was het 100 graden te koud.

0:04:23.415,0:04:25.718
Hij wilde alleen een lekkere douche.

0:04:25.718,0:04:27.641
We hebben dat allemaal beleefd,

0:04:27.641,0:04:29.606
maar weten het niet meer.

0:04:29.606,0:04:30.928
Jerry wel,

0:04:30.928,0:04:32.972
want een conferencier doet dat.

0:04:32.972,0:04:36.182
Maar als ontwerper, [br]innovator of ondernemer

0:04:36.182,0:04:38.589
is het je werk om die dingen [br]niet alleen te zien,

0:04:38.589,0:04:42.055
maar een stap verder te gaan[br]en ze te verbeteren.

0:04:42.986,0:04:44.842
Neem deze persoon.

0:04:44.842,0:04:46.501
Mary Anderson.

0:04:46.501,0:04:50.788
In 1902 bezocht ze New York City.

0:04:50.796,0:04:56.956
Het was koud, nat, het sneeuwde,[br]en zij zat lekker warm in de tram.

0:04:56.956,0:05:02.323
Tijdens het rijden zag ze [br]de bestuurder het raam opendoen

0:05:02.323,0:05:07.788
om de sneeuw te verwijderen[br]zodat hij veilig kon rijden.

0:05:07.788,0:05:11.764
Toen hij het raam opendeed kwam er echter[br]natte, koude lucht naar binnen,

0:05:11.764,0:05:14.829
heel vervelend voor de passagiers.

0:05:14.829,0:05:17.522
Waarschijnlijk dachten[br]de meeste passagiers:

0:05:17.522,0:05:21.173
"Dat hoort erbij, om het raam [br]schoon te maken, moet het open.

0:05:21.173,0:05:22.946
Zo is het nou eenmaal."

0:05:22.946,0:05:24.631
Maar Mary niet.

0:05:24.631,0:05:26.010
Mary dacht:

0:05:26.010,0:05:29.844
"Als de chauffeur het raam nou eens[br]van binnenuit kon schoonmaken,

0:05:29.844,0:05:33.122
zodat hij veilig kan blijven rijden

0:05:33.122,0:05:36.503
en de passagiers warm blijven?"

0:05:36.503,0:05:39.225
Ze pakte haar schetsboek

0:05:39.225,0:05:44.584
en begon, wat later de eerste[br]ruitenwisser werd, te tekenen.

0:05:44.584,0:05:49.188
Als productontwerper probeer ik[br]te leren van mensen als Mary,

0:05:49.188,0:05:52.003
om de wereld te zien zoals zij echt is.

0:05:52.003,0:05:54.497
Niet zoals we denken dat zij is.

0:05:54.497,0:05:55.534
Waarom?

0:05:55.534,0:05:59.604
Omdat het makkelijk is om een probleem[br]op te lossen dat iedereen ziet.

0:05:59.604,0:06:03.674
Het is moeilijker om een probleem[br]op te lossen dat bijna niemand ziet.

0:06:04.441,0:06:06.929
Sommige mensen denken[br]dat je zo wordt geboren,

0:06:06.929,0:06:07.980
of juist niet.

0:06:08.590,0:06:14.713
Alsof het bij Mary Andersen aangeboren was[br]dat ze de wereld duidelijker zag.

0:06:14.713,0:06:16.723
Dat was bij mij niet het geval.

0:06:16.723,0:06:18.606
Ik moest ervoor werken.

0:06:19.536,0:06:22.285
Tijdens mijn jaren bij Apple,

0:06:22.285,0:06:27.142
daagde Steve Jobs ons uit[br]om elke dag op het werk te komen

0:06:27.142,0:06:31.056
en onze producten te zien[br]door de ogen van de klant,

0:06:31.056,0:06:33.573
de nieuwe klant, die bang is

0:06:33.573,0:06:35.689
en misschien wel gefrustreerd,

0:06:35.689,0:06:37.510
en die hoopvol gestemd is

0:06:37.510,0:06:40.481
dat hun hightech product[br]gelijk goed werkt.

0:06:41.241,0:06:43.615
Hij noemde het 'Blijf Beginner'.

0:06:43.615,0:06:47.527
Hij wilde dat we ons bleven richten[br]op die kleine details,

0:06:47.527,0:06:52.345
om het voor nieuwe klanten sneller,[br]makkelijker en naadloos te maken.

0:06:52.345,0:06:56.928
Ik herinner het me nog[br]uit de begintijd van de iPod.

0:06:56.928,0:06:58.698
In de jaren negentig,

0:06:58.698,0:07:01.397
als liefhebber van gadgets,

0:07:03.167,0:07:08.002
rende ik naar de winkel[br]voor de allernieuwste gadget.

0:07:08.961,0:07:11.453
Ik nam de tijd om naar de winkel te gaan,

0:07:11.453,0:07:14.734
af te rekenen, thuis te komen,[br]en het uit te pakken.

0:07:14.734,0:07:18.890
Dan zag ik weer zo'n stickertje

0:07:18.890,0:07:21.775
waarop stond: 'Laden voor gebruik'.

0:07:21.775,0:07:22.783
Hè?

0:07:23.263,0:07:24.558
Dat geloof je niet!

0:07:24.558,0:07:26.734
Heb ik zoveel tijd aan het kopen besteed,

0:07:26.734,0:07:28.768
en dan moet ik het ook nog opladen.

0:07:28.768,0:07:33.158
Het duurt eeuwig voordat ik[br]mijn nieuwe speeltje kan gebruiken.

0:07:33.158,0:07:34.750
Belachelijk.

0:07:34.750,0:07:35.755
Maar weet je wat?

0:07:35.755,0:07:37.678
Bijna elk product had dat toen.

0:07:37.678,0:07:39.123
Als het een accu had,

0:07:39.123,0:07:41.470
moest je die eerst opladen.

0:07:42.480,0:07:45.857
Steve had dat in de gaten en zei:

0:07:45.857,0:07:48.565
"Dat doen we niet bij ons product."

0:07:48.565,0:07:50.413
Wat deden we dus?

0:07:50.413,0:07:53.499
Als er een harde schijf in zit

0:07:53.499,0:07:56.042
draait die doorgaans[br]een halfuur in de fabriek

0:07:56.042,0:07:59.311
om zeker te weten[br]dat hij nog jaren blijft draaien

0:07:59.311,0:08:02.175
nadat de klant het uitgepakt heeft.

0:08:02.175,0:08:03.951
Maar wat deden wij?

0:08:04.931,0:08:07.681
We lieten ze meer dan twee uur draaien.

0:08:07.681,0:08:09.009
Waarom?

0:08:09.009,0:08:12.024
Ten eerste konden we[br]een beter product maken,

0:08:12.024,0:08:14.224
gemakkelijk te testen

0:08:14.224,0:08:17.646
en om zeker te weten[br]dat het goed was voor de klant.

0:08:17.646,0:08:19.159
Maar het voornaamste was,

0:08:19.159,0:08:22.018
dat de accu opgeladen[br]uit de doos kwam,

0:08:22.018,0:08:23.124
klaar voor gebruik,

0:08:23.124,0:08:26.586
zodat de ongeduldige klant

0:08:26.586,0:08:28.684
het product gelijk kon gebruiken.

0:08:28.684,0:08:30.884
Dat was geweldig en het werkte.

0:08:30.884,0:08:32.248
Men waardeerde het.

0:08:32.248,0:08:37.338
Tegenwoordig is bijna elk product[br]met een accu volledig opgeladen,

0:08:37.338,0:08:39.951
zelfs als het geen harde schijf heeft.

0:08:39.951,0:08:44.555
Dat detail zagen we[br]en we verbeterden het.

0:08:44.555,0:08:47.253
Nu doet iedereen hetzelfde.

0:08:47.253,0:08:50.374
Nooit meer: 'Laden voor gebruik'.

0:08:50.374,0:08:52.561
Waarom vertel ik dat?

0:08:52.561,0:08:54.649
Je moet het onzichtbare probleem zien.

0:08:54.649,0:08:59.130
Niet alleen het duidelijke probleem,[br]dat is belangrijk,

0:08:59.130,0:09:02.430
niet alleen voor productontwerp[br]maar voor alles wat we doen.

0:09:02.432,0:09:06.096
Er zijn onzichtbare problemen[br]overal om ons heen.

0:09:06.096,0:09:08.322
Die kunnen we oplossen.

0:09:08.322,0:09:12.846
Maar dan moeten we ze wel zien en voelen.

0:09:12.846,0:09:14.964
Ik ben wat huiverig om je tips te geven

0:09:14.964,0:09:17.415
over neurowetenschap of psychologie.

0:09:17.415,0:09:21.849
Er zijn teveel mensen bij TED[br]die daar meer vanaf weten

0:09:21.849,0:09:23.943
dan dat ik ooit zal weten.

0:09:23.943,0:09:26.590
Maar ik geef toch wat tips,

0:09:26.590,0:09:30.383
die we allemaal kunnen doen[br]om gewenning tegen te gaan.

0:09:30.383,0:09:33.777
Mijn eerste tip is breder te kijken.

0:09:33.777,0:09:36.119
Je ziet dat bij het oplossen van problemen

0:09:36.119,0:09:39.281
soms veel stappen tot dat probleem leiden.

0:09:39.281,0:09:41.471
En soms veel stappen erna.

0:09:42.301,0:09:45.700
Als je een stap achteruit kunt doen[br]om breder te kijken,

0:09:45.700,0:09:48.821
dan kun je misschien al wat dozen[br]aanpassen vóór het probleem.

0:09:48.821,0:09:50.347
Of je kunt ze combineren.

0:09:50.347,0:09:53.522
Of je verwijdert ze allemaal,[br]als verbetering.

0:09:54.062,0:09:56.239
Neem bijvoorbeeld thermostaten.

0:09:56.239,0:09:59.477
Toen ze rond 1900 verschenen,[br]waren ze makkelijk in gebruik.

0:09:59.477,0:10:01.749
Je kon ze omhoog of omlaag draaien.

0:10:01.749,0:10:03.109
Dat snapte men.

0:10:03.669,0:10:05.562
Maar in de jaren zeventig

0:10:05.562,0:10:07.696
sloeg de energiecrisis toe,

0:10:07.696,0:10:11.416
en ging de klant nadenken[br]over energiebesparing.

0:10:11.416,0:10:12.703
Wat gebeurde er?

0:10:12.703,0:10:15.491
De ontwerpers voegden wat toe.

0:10:15.491,0:10:17.581
In plaats van omhoog of omlaag draaien,

0:10:17.581,0:10:19.442
moest je hem programmeren.

0:10:19.442,0:10:22.650
Je kon de temperatuur bepalen[br]op een bepaalde tijd.

0:10:22.650,0:10:24.466
Dat leek heel mooi.

0:10:24.466,0:10:27.894
Elke thermostaat kreeg die functie erbij.

0:10:27.894,0:10:32.130
Maar het bleek dat niemand [br]energie bespaarde.

0:10:32.130,0:10:33.723
Waarom dan niet?

0:10:33.723,0:10:36.468
Men kon de toekomst niet voorspellen.

0:10:36.468,0:10:40.016
Ze wisten gewoon niet hoe hun week[br]ging lopen van seizoen tot seizoen,

0:10:40.016,0:10:41.324
van jaar tot jaar.

0:10:42.124,0:10:44.535
Niemand bespaarde dus energie,

0:10:44.535,0:10:45.747
en wat gebeurde toen?

0:10:45.747,0:10:48.200
De ontwerpers gingen[br]terug naar de tekentafel.

0:10:48.200,0:10:50.702
Ze richtten zich op het programmeren.

0:10:50.702,0:10:53.169
Ze gingen betere[br]gebruikersinterfaces maken,

0:10:53.169,0:10:54.805
en betere documentatie.

0:10:55.325,0:11:00.305
Maar jaren later bespaarde men[br]nog steeds geen energie,

0:11:00.305,0:11:03.311
omdat ze de toekomst gewoon niet[br]konden voorspellen.

0:11:03.311,0:11:04.909
Wat gingen we doen.

0:11:04.909,0:11:08.978
In plaats van te programmeren[br]gebruikten we een algoritme

0:11:08.978,0:11:11.676
dat alleen keek wanneer je hem[br]omhoog of omlaag deed,

0:11:11.676,0:11:14.270
wanneer je een temperatuur[br]lekker vond als je opstond,

0:11:14.270,0:11:15.927
of wanneer je wegging.

0:11:15.927,0:11:17.185
Weet je wat?

0:11:17.185,0:11:18.262
Het werkte.

0:11:18.262,0:11:21.979
De mensen bespaarden energie[br]zonder te programmeren.

0:11:23.029,0:11:25.076
Het maakt niet uit wat je doet.

0:11:25.076,0:11:28.352
Als je een stap achteruit doet[br]en naar alle dozen kijkt,

0:11:28.352,0:11:31.533
kan er misschien eentje weg[br]of kan je ze combineren,

0:11:31.533,0:11:34.737
zodat je het proces vereenvoudigt.

0:11:34.737,0:11:37.974
Dat is mijn eerste tip: verbreed je blik.

0:11:37.974,0:11:42.065
Voor mijn tweede tip moet je beter kijken.

0:11:42.065,0:11:45.096
Een van mijn beste leraren was mijn opa.

0:11:46.746,0:11:49.417
Het vertelde mij alles over de wereld.

0:11:49.417,0:11:53.049
Hij vertelde hoe dingen in elkaar zaten[br]en hoe je ze moest repareren,

0:11:53.049,0:11:56.771
gereedschap en techniek die nodig zijn[br]voor een geslaagd project.

0:11:57.671,0:12:02.018
Ik herinner me hoe hij[br]een verhaal vertelde over schroeven,

0:12:02.018,0:12:05.488
en hoe je de juiste schroef[br]moest hebben voor je klus.

0:12:05.488,0:12:07.617
Er zijn allerlei soorten schroeven:

0:12:07.617,0:12:12.487
voor hout, metaal, muren, beton,

0:12:12.487,0:12:15.062
de lijst is eindeloos.

0:12:15.062,0:12:18.435
Wij moeten producten maken[br]die makkelijk te installeren zijn

0:12:18.435,0:12:21.689
voor elke klant,[br]zonder professionele hulp.

0:12:22.519,0:12:24.450
Wat deden we dus?

0:12:24.450,0:12:27.525
Ik herinnerde me wat mijn opa vertelde,

0:12:27.525,0:12:28.928
en toen dachten we:

0:12:28.928,0:12:31.448
"Hoeveel verschillende schroeven [br]doen we in een doos?

0:12:31.448,0:12:34.258
Twee, drie, vier, vijf?

0:12:34.258,0:12:36.574
Er zijn namelijk veel soorten muren."

0:12:36.574,0:12:39.304
We dachten erover na, verbeterden het,

0:12:39.304,0:12:43.755
en kwamen met drie verschillende[br]soorten schroeven in de doos.

0:12:43.755,0:12:46.122
We dachten dat dit het probleem oploste.

0:12:46.122,0:12:48.387
Het bleek van niet.

0:12:49.277,0:12:51.308
We brachten het op de markt,

0:12:51.308,0:12:54.068
maar klanten hadden er[br]geen goed gevoel bij.

0:12:54.068,0:12:55.336
Wat deden we toen?

0:12:55.336,0:12:57.081
We gingen terug naar de tekentafel,

0:12:57.081,0:13:00.355
zodra bleek dat we het[br]niet goed hadden gedaan.

0:13:00.355,0:13:03.939
We ontwikkelden een [br]speciaal ontworpen schroef,

0:13:03.939,0:13:06.440
tegen de zin van de investeerders.

0:13:06.440,0:13:09.752
Ze zeiden: "Waarom besteed je[br]zoveel tijd aan zo'n schroefje?.

0:13:09.752,0:13:11.861
Stop daarmee en ga meer verkopen!"

0:13:11.861,0:13:15.844
Wij zeiden: "We verkopen meer[br]als we dit voor elkaar krijgen."

0:13:15.844,0:13:17.594
En het bleek te lukken.

0:13:17.594,0:13:20.888
Met dat schroefje op maat[br]zat er maar één schroef in de doos,

0:13:20.888,0:13:23.785
die goed in de muur was te krijgen.

0:13:25.425,0:13:32.075
Dus als we ons richten[br]op details die we niet altijd zien,

0:13:32.075,0:13:34.228
en we ernaar kijken en zeggen:

0:13:34.228,0:13:35.636
"Zijn ze belangrijk

0:13:35.636,0:13:38.436
of is het zoals het altijd al ging?

0:13:38.436,0:13:41.320
Misschien kunnen we wel zonder."

0:13:42.000,0:13:46.839
Mijn laatste advies is: denk jonger.

0:13:48.059,0:13:52.415
Elke dag krijg ik interessante vragen[br]van mijn drie kleine kinderen.

0:13:52.415,0:13:54.136
Ze stellen vragen als:

0:13:54.136,0:13:57.344
"Waarom vliegen auto's niet[br]om het verkeer heen? "

0:13:57.344,0:14:01.420
Of: "Waarom hebben[br]mijn schoenen geen klittenband?"

0:14:02.490,0:14:05.139
Soms zijn die vragen slim.

0:14:05.139,0:14:07.777
Mijn zoon kwam een keer bij me[br]en ik vroeg hem:

0:14:07.777,0:14:10.903
"Ren eens naar de brievenbus[br]en kijk of er post is."

0:14:10.903,0:14:14.971
Hij keek me verward aan, en zei:

0:14:14.971,0:14:20.225
"Kan die brievenbus niet zelf kijken[br]en vertellen of er post is?" (Gelach)

0:14:20.225,0:14:23.878
Ik dacht: "Dat is een goede vraag."

0:14:24.878,0:14:27.492
Ze kunnen honderden vragen stellen

0:14:27.492,0:14:32.210
en soms hebben we geen goed antwoord.

0:14:32.210,0:14:37.857
Dan zeggen we:[br]"Zo werkt het nou eenmaal, zoon."

0:14:37.857,0:14:40.417
Hoe meer we ergens aan [br]blootgesteld worden,

0:14:40.417,0:14:42.764
hoe meer we eraan wennen.

0:14:42.764,0:14:44.844
Maar kinderen zijn er niet lang genoeg

0:14:44.844,0:14:46.674
om aan die dingen te wennen.

0:14:46.674,0:14:48.721
Als ze dan op een problemen stuiten,

0:14:48.721,0:14:50.834
proberen ze die gelijk op te lossen.

0:14:50.834,0:14:53.396
Soms vinden ze een betere manier,

0:14:53.396,0:14:56.000
en dat is dan echt een verbetering.

0:14:56.000,0:15:02.119
Mijn advies is om jonge mensen[br]in je team te krijgen,

0:15:02.119,0:15:04.125
of mensen met een jonge geest.

0:15:04.125,0:15:06.576
Als je die jonge geesten namelijk hebt,

0:15:06.576,0:15:09.556
gaat het hele team jonger denken.

0:15:09.556,0:15:14.100
Picasso zij eens:[br]"Elk kind is een kunstenaar.

0:15:15.090,0:15:20.406
Het probleem is hoe ze dat blijven[br]als ze ouder worden."

0:15:21.465,0:15:25.734
We zagen de wereld duidelijker[br]toen we haar voor het eerst zagen,

0:15:25.734,0:15:28.718
voordat een leven vol gewoontes[br]in de weg ging staan.

0:15:28.718,0:15:31.341
Onze uitdaging is[br]om daarnaar terug te gaan,

0:15:31.341,0:15:33.496
die frustratie te voelen,

0:15:33.496,0:15:35.806
die kleine details te zien,

0:15:35.806,0:15:37.546
breder te kijken,

0:15:37.546,0:15:39.232
beter te kijken,

0:15:39.232,0:15:41.512
en jonger te denken,

0:15:41.512,0:15:43.920
zodat we beginners blijven.

0:15:43.920,0:15:45.373
Dat is niet makkelijk.

0:15:45.373,0:15:46.978
Daarvoor moeten we opboksen

0:15:46.978,0:15:50.479
tegen een van de meest fundamentele wijzen[br]waarop we de wereld verklaren.

0:15:51.389,0:15:52.732
Maar als we dat doen,

0:15:52.732,0:15:55.243
kunnen we verbazingwekkende dingen doen.

0:15:55.243,0:15:57.890
Voor mij is dat hopelijk[br]beter productontwerp.

0:15:58.720,0:16:03.517
Voor jou kan dat iets anders[br]betekenen, iets krachtigs.

0:16:05.845,0:16:09.169
Het is onze uitdaging om elke dag[br]wakker te worden en te zeggen:

0:16:09.169,0:16:12.344
"Hoe kan ik de wereld beter beleven?"

0:16:12.344,0:16:17.193
En als we dat doen dan,[br]komen we heel misschien

0:16:17.193,0:16:21.388
van die stomme stickertjes af.

0:16:22.248,0:16:23.407
Dank je wel.

0:16:23.407,0:16:25.744
(Applaus)