WEBVTT

00:00:01.136 --> 00:00:04.389
1980년대 유명한 영화중에
"블루스 브라더스" 아시나요?

00:00:04.389 --> 00:00:09.183
존이 댄을 만나러 시카고에 있는

00:00:09.183 --> 00:00:11.506
그의 아파트에 가는 장면이 있습니다.

00:00:12.106 --> 00:00:14.637
매우 비좁은 장소에

00:00:14.637 --> 00:00:17.168
기차 선로에서 아주 가까웠죠.

00:00:18.628 --> 00:00:20.466
존이 댄의 침대에 앉자마자

00:00:20.466 --> 00:00:22.929
기차가 하나 지나갔고,

00:00:22.929 --> 00:00:25.153
방이 요동쳤습니다.

00:00:25.153 --> 00:00:28.982
존이 묻길, "하루에 
기차가 몇대나 지나가?"

00:00:28.982 --> 00:00:33.542
댄이 "자주, 너는 알아채지도 못할꺼야"
라고 대답했습니다.

00:00:33.542 --> 00:00:36.448
그리고 벽에서 뭔가가 떨어졌습니다.

NOTE Paragraph

00:00:37.248 --> 00:00:39.042
우리는 모두 그가 말하고자 
하는 것을 알고 있습니다.

00:00:39.042 --> 00:00:41.883
인간으로써, 우리는 주변 
환경에 매우 빠르게

00:00:41.883 --> 00:00:43.080
적응합니다.

00:00:43.600 --> 00:00:46.984
제품 디자이너로써, 제 일은 
주변 모든 것을 보고,

00:00:46.984 --> 00:00:50.521
느끼고 향상시키는 것입니다.

00:00:51.365 --> 00:00:54.861
예를 들면요, 이 과일 보이시죠?

00:00:56.211 --> 00:00:57.811
이 작은 스티커도 보이시죠?

00:00:59.211 --> 00:01:01.666
이 스티커는 제가 어렸을 때는 
없었습니다.

00:01:02.776 --> 00:01:04.694
하지만 세월이 흐르고,

00:01:04.694 --> 00:01:07.575
누간가가 과일에 스티커를 붙이는
놀라운 생각을 해낸거죠.

00:01:07.575 --> 00:01:08.292
왜일까요?

00:01:08.292 --> 00:01:09.821
그것은 우리가 슈퍼마켓에서

00:01:09.821 --> 00:01:11.558
과일을 확인하기 쉽게 
도와주기 때문입니다.

NOTE Paragraph

00:01:11.558 --> 00:01:12.651
훌륭합니다.

00:01:12.651 --> 00:01:14.706
우리는 빠르게 쇼핑을 
할 수 있게 되었습니다.

00:01:14.706 --> 00:01:16.784
하지만, 새로운 문제가 있습니다.

00:01:17.414 --> 00:01:19.443
우리가 집에오고 배가고플때

00:01:19.443 --> 00:01:22.874
과일을 발견하면

00:01:22.874 --> 00:01:25.719
우리는 그저 잡아서 바로 먹고싶죠.

00:01:25.719 --> 00:01:29.455
당장은 아닙니다. 우리는 그 전에
스티커를 봐야만하고

00:01:30.587 --> 00:01:34.961
우리의 손톱으로 과일에 손상을 주면서
스티커를 파내야 합니다.

00:01:34.962 --> 00:01:36.601
스티커가 손톱에 들러붙죠.

00:01:36.601 --> 00:01:37.636
무슨말이신지 아시죠?

00:01:37.636 --> 00:01:39.775
그리고 손가락에 붙어있는 스티커를
때어내려고 안간힘을 써야됩니다.

00:01:39.775 --> 00:01:43.136
(박수)

00:01:44.276 --> 00:01:45.776
그건 재밌지 않아요,

00:01:45.776 --> 00:01:46.797
전혀요.

NOTE Paragraph

00:01:47.777 --> 00:01:49.682
하지만 흥미로운 점이 있습니다.

00:01:49.992 --> 00:01:53.073
처음에 여러분이 스티커를 때어낼때,
그러한 나쁜 느낌이 들껍니다.

00:01:53.075 --> 00:01:55.280
그냥 과일을 바로 먹고싶었죠.

00:01:55.280 --> 00:01:56.287
화가났고,

00:01:56.287 --> 00:01:58.021
매우 성가셨습니다.

00:01:58.541 --> 00:02:00.165
하지만 10번 반복하면,

00:02:00.165 --> 00:02:02.641
당신은 화가 덜나고

00:02:02.641 --> 00:02:06.071
그저 라벨을 뜯어내기 시작하죠.

00:02:06.071 --> 00:02:08.480
100번 쯤 반복하면, 
저 같은 경우에는

00:02:08.480 --> 00:02:09.612
일상생활이 됩니다.

00:02:10.212 --> 00:02:13.103
그저 과일을 잡고

00:02:13.103 --> 00:02:17.215
손톱으로 스티커를 뜯고,

00:02:17.215 --> 00:02:18.771
그리고 문득 궁금해하죠,

00:02:18.771 --> 00:02:22.270
"다른 스티커가 있었나?"

NOTE Paragraph

00:02:23.680 --> 00:02:24.974
왜 그럴까요?

00:02:24.974 --> 00:02:27.126
왜 우리들은 모든 것에 적응할까요?

00:02:27.126 --> 00:02:30.274
우리 인간은, 뇌의 용량이 제한됩니다.

00:02:30.274 --> 00:02:35.043
그래서 우리 뇌는 모든 
일상생활을 습관화 하며

00:02:35.043 --> 00:02:38.620
그래서 우리는 새로운 
것을 배울 수 있습니다.

00:02:38.620 --> 00:02:40.662
이 것을 습관화의 과정이라고 합니다.

00:02:40.662 --> 00:02:44.266
그리고 이것은 인간으로써 우리가 배우는
가장 기본적인 방법중의 하나입니다.

NOTE Paragraph

00:02:45.596 --> 00:02:47.765
습관화는 그렇게 나쁘지 않습니다.

00:02:48.975 --> 00:02:50.611
운전하는 법을 배운 기억이 있나요?

00:02:51.101 --> 00:02:52.279
저는 확실히 기억납니다.

00:02:52.939 --> 00:02:56.227
손을 핸들에 꽉 고정시키고,

00:02:56.227 --> 00:02:58.445
시야의 모든 것들을 뚫어지게 봤죠.

00:02:58.445 --> 00:03:01.695
자동차들, 불빛들, 보행자들.

00:03:01.695 --> 00:03:04.006
매우 초초한 경험이었습니다.

00:03:04.936 --> 00:03:08.520
너무 초초해서 차 안에 누구와도 
대화할 수 없었죠.

00:03:08.520 --> 00:03:10.450
음악도 들을 수 없었고

00:03:10.840 --> 00:03:12.949
하지만 무언가 흥미로운 
일이 생겼습니다.

00:03:12.949 --> 00:03:17.119
몇주가 지나면서, 운전이 
점점 쉬워졌습니다.

00:03:18.339 --> 00:03:19.647
습관화 된거죠.

00:03:20.647 --> 00:03:22.914
재미있어지고 자연스러워졌습니다.

00:03:23.324 --> 00:03:25.531
그러면, 동승하고 있는 
친구들과 대화할 수 있고

00:03:25.531 --> 00:03:26.490
음악도 들을 수 있습니다.

NOTE Paragraph

00:03:26.490 --> 00:03:29.189
이 것이 습관화의 
좋은 이유 중 하나입니다.

00:03:29.189 --> 00:03:32.552
습관화 없이는, 우리는 항상 모든 것을

00:03:32.552 --> 00:03:34.167
알아채야하기 때문이죠.

00:03:34.717 --> 00:03:36.295
그것은 매우 피곤할 겁니다.

00:03:36.295 --> 00:03:38.687
그리고 우리는 새로운 것을 배울
수 없겠죠.

NOTE Paragraph

00:03:40.317 --> 00:03:43.457
하지만 가끔식은, 
습관화는 좋지 않습니다.

00:03:44.477 --> 00:03:47.812
그것은 우리 주변의 문제들을 파악하지
못하게 하기 때문이죠.

00:03:47.812 --> 00:03:48.843
그건 나쁜점이죠.

00:03:49.413 --> 00:03:52.816
그리고 그것이 파악뿐만 아니라
문제를 고치지 못하게 한다면,

00:03:52.816 --> 00:03:54.933
그건 정말 나쁜 점입니다.

NOTE Paragraph

00:03:55.923 --> 00:03:57.906
코미디언들은 이것에 대해 잘 압니다.

00:03:57.906 --> 00:04:02.791
제리의 커리어는 모든 사소한 점을 
인식하는 것으로 시작했습니다.

00:04:02.791 --> 00:04:06.769
그의 백치같은 행동들은 우리가 매일 
했으며 기억조차 못하는 것이죠.

00:04:08.238 --> 00:04:10.615
그는 그가 그의 친구들을 만났던
시간을 우리에게 말했습니다.

00:04:10.615 --> 00:04:13.001
그는 그때 그저 편안한 
샤워를 하고 싶었습니다.

00:04:13.001 --> 00:04:16.898
그는 손잡이를 잡고 약간 돌렸는데,

00:04:16.900 --> 00:04:19.483
100도가 넘게 뜨거워져버렸죠.

00:04:19.483 --> 00:04:23.415
그리고 반대로 살작돌리자,
100도가 넘게 차가워졌습니다.

00:04:23.415 --> 00:04:25.778
그는 그저 편안한 샤워를 하고 
싶었습니다.

00:04:25.778 --> 00:04:27.941
우리는 모두 그러하였지만

00:04:27.941 --> 00:04:29.726
그저 기억을 못하는 것입니다.

00:04:29.726 --> 00:04:31.048
하지만 제리는 했고,

00:04:31.048 --> 00:04:33.062
그것이 코미디언이 
할 수 있는 일입니다.

NOTE Paragraph

00:04:33.062 --> 00:04:36.182
하지만 디자이너, 혁신가 
그리고 기업가들은

00:04:36.182 --> 00:04:38.589
그것을 알아차리는 것 뿐만 아니라

00:04:38.589 --> 00:04:41.525
한걸음 더 나아가 그것들을 
고치려고 노력하기 까지 해야 합니다.

NOTE Paragraph

00:04:43.276 --> 00:04:44.842
이 사람을 보세요

00:04:44.842 --> 00:04:46.311
이 사람은 메리 앤더슨입니다.

00:04:46.581 --> 00:04:48.778
1902년 뉴욕,

00:04:48.778 --> 00:04:50.606
그녀는 방문 중이었습니다.

00:04:51.016 --> 00:04:55.834
매우 춥고 습하고 눈이오는 날이었고
그녀는 전차 안에 있었습니다.

00:04:57.226 --> 00:05:02.323
그녀가 도착치에 가고 있을때, 운전사가 
운전을 안전하게 하기 위해서

00:05:02.323 --> 00:05:07.128
창문을 열고 있다는 것을 알았습니다.

00:05:08.258 --> 00:05:11.834
그렇지만 그가 창문을 열었을때
모든 젖고 차가운 공기가 들어왔습니다.

00:05:11.834 --> 00:05:13.779
모든 승객의 인상이 찌뿌려졌죠.

00:05:15.189 --> 00:05:18.122
아마도, 거의 모든 승객들은
이렇게 생각했을 겁니다.

00:05:18.122 --> 00:05:21.373
"이건 삶의 일부야, 그는 
깨끗히 하기 위해서

00:05:21.373 --> 00:05:22.766
어쩔수 없었어."

00:05:23.176 --> 00:05:24.711
하지만 메리는 그렇지 않았습니다.

00:05:24.711 --> 00:05:26.010
메리는 생각했습니다.

00:05:26.010 --> 00:05:29.844
"만약에 운전자가 앞유리를 창문을 
열지 않고도 깨끗하게 할수 있으면

00:05:29.844 --> 00:05:33.122
운전도 안전하게 할 수 있고

00:05:33.122 --> 00:05:36.063
승객들도 따뜻하게 할 수 있을텐데"

00:05:36.603 --> 00:05:39.355
그래서 그녀는 스케치북을 들고

00:05:39.355 --> 00:05:43.716
첫 번째 와이퍼가 될 작품을 
그리기 시작했습니다.

NOTE Paragraph

00:05:44.924 --> 00:05:49.194
이제 제품 디자이너 로서
저 또한 메리처럼 생각하려고 합니다.

00:05:49.198 --> 00:05:51.963
세상을 있는 그대로 보는 방식입니다.

00:05:51.973 --> 00:05:54.047
우리가 생각하는 방식 말구요.

00:05:54.587 --> 00:05:55.534
왜냐구요?

00:05:55.534 --> 00:05:58.881
왜냐하면 모두가 보는 
문제는 풀기 쉽지만,

00:05:59.894 --> 00:06:03.674
거의 모두가 보지 못하는 문제는
해결하기 어렵기 때문이죠.

NOTE Paragraph

00:06:04.441 --> 00:06:07.169
몇몇 사람들은 이것이 타고난

00:06:07.169 --> 00:06:08.750
능력이라고 생각합니다.

00:06:08.750 --> 00:06:13.693
메리의 경우처럼 타고난 재능을
가졌다고 말이죠.

00:06:14.883 --> 00:06:16.813
하지만 저는 아닙니다.

00:06:16.813 --> 00:06:18.456
연습해야만 했죠.

00:06:19.766 --> 00:06:22.395
애플에서 일하는 동안,

00:06:22.395 --> 00:06:27.142
스티브 잡스는 매일 사무실로와서

00:06:27.142 --> 00:06:31.056
제품을 고객의 눈으로 
보도록 요구했습니다.

00:06:31.056 --> 00:06:32.503
새로운 고객이죠,

00:06:32.503 --> 00:06:35.689
그들은 제품에 대해 공포심과 
절망감을 가질 수 있고

00:06:35.689 --> 00:06:40.670
새로운 제품에 대해 
들뜬 기분을 가집니다.

00:06:41.471 --> 00:06:43.705
그는 그것을 초심에 머물기라고 불렀고,

00:06:43.705 --> 00:06:47.687
우리가 아주 작은 부분에 초점을 맞춰서

00:06:47.687 --> 00:06:51.845
빠르고 쉽게 새로운 고객에게 
접근하도록 주문했습니다.

NOTE Paragraph

00:06:52.558 --> 00:06:56.805
저는 아이팟 초창기 시절을 
똑똑히 기억합니다.

00:06:57.028 --> 00:06:58.698
90년대로 돌아가서

00:06:58.698 --> 00:07:01.127
기계괴짜인 시절에

00:07:03.107 --> 00:07:08.002
저는 최근 상품을 위해서 상점으로
돌진했습니다.

00:07:09.291 --> 00:07:11.353
그곳으로 가기 위해서 
오랜 시간을 투자한 뒤에

00:07:11.353 --> 00:07:14.964
다시 집에 와서 개봉 했습니다.

00:07:14.964 --> 00:07:18.890
그러면 조그만 스티커가 붙어있습니다.

00:07:18.890 --> 00:07:22.005
이렇게 적혀있죠, 
"충전후에 사용하세요."

NOTE Paragraph

00:07:22.005 --> 00:07:23.553
뭐!

00:07:23.553 --> 00:07:24.558
믿을수가 없네!

00:07:24.558 --> 00:07:26.734
이걸 사려고 하루 종일 걸렸는데

00:07:26.734 --> 00:07:28.768
이제 충전까지 해야 사용가능 하다니

00:07:28.768 --> 00:07:33.158
새로운 장난감을 사용하려고 어마어마한
시간을 기다린 것 같았습니다.

00:07:33.158 --> 00:07:34.850
완전히 미쳤죠.

NOTE Paragraph

00:07:34.850 --> 00:07:35.755
이거 아시나요?

00:07:35.755 --> 00:07:37.838
그 시절의 모든 상품은 그랬습니다.

00:07:37.838 --> 00:07:39.613
배터리를 내장했다면

00:07:39.613 --> 00:07:41.890
사용하기전에 충전해야 했죠.

00:07:42.690 --> 00:07:45.136
스티브는 그것을 알았고

00:07:45.136 --> 00:07:45.967
말했습니다.

00:07:45.967 --> 00:07:48.565
"우리 제품에는 그런일이 일어나지
않을 것이다."

00:07:48.565 --> 00:07:50.413
우리는 어떻게 했을까요?

00:07:50.413 --> 00:07:53.499
일반적으로 상품에 하드드라이브가
탑재되어있으면,

00:07:53.499 --> 00:07:56.162
공장에서 30분동안정도 테스트를 합니다.

00:07:56.162 --> 00:07:59.311
몇년 후에 구매할 고객들을 위해

00:07:59.311 --> 00:08:02.385
하드드라이브가 잘 실행되도록 말입니다.

00:08:02.385 --> 00:08:05.451
대신에 우리는 어떻게 했을까요?

00:08:05.451 --> 00:08:07.541
우리는 2시간 넘게 테스트를 했습니다.

00:08:07.541 --> 00:08:09.129
왜냐구요?

00:08:09.129 --> 00:08:12.254
첫 번째로 우리는 
더 높은 수준의 제품을

00:08:12.254 --> 00:08:14.404
만들기 원했고

00:08:14.404 --> 00:08:17.346
그것이 고객들에게 훌륭하길 바랬습니다.

00:08:17.906 --> 00:08:19.159
하지만 가장 중요한 점은

00:08:19.159 --> 00:08:22.178
배터리가 충분히 충전되어서 고객에게

00:08:22.178 --> 00:08:23.124
전달되길 바랬습니다.

00:08:23.124 --> 00:08:26.956
우리 상품을 구매한 들떠있는 고객에게

00:08:26.956 --> 00:08:28.684
바로 부팅할 수 있게 말이죠.

00:08:28.684 --> 00:08:31.074
그 생각은 훌륭했고, 성공했습니다.

00:08:31.074 --> 00:08:32.338
사람들이 좋아했습니다.

NOTE Paragraph

00:08:32.338 --> 00:08:35.445
요즘은 거의 모든 상품들이

00:08:35.445 --> 00:08:37.508
완전히 충전된 상태로 출시됩니다.

00:08:37.508 --> 00:08:39.561
하드드라이브가 없더라도 말이죠.

00:08:40.131 --> 00:08:44.905
하지만 그 당시에는, 우리는 그 사소한
부분을 알아채고 수정했습니다.

00:08:44.905 --> 00:08:47.253
그리고 이제 모두들 그렇게 하는 것이죠.

00:08:47.253 --> 00:08:49.894
"사용하기 전에 충전하세요." 라는 
문구는 더이상 없습니다.

NOTE Paragraph

00:08:50.644 --> 00:08:52.701
왜 제가 이 이야기를 했을까요?

00:08:52.701 --> 00:08:54.809
보이지 않는 문제점들을 보는 것은

00:08:54.809 --> 00:08:59.320
명백한 문제 뿐만이 아니라, 
물론 그것도 중요하지만

00:08:59.320 --> 00:09:02.160
상품 디자인을 위해서 뿐만도 아니고,
주변의 모든 것을 위한 것입니다.

00:09:02.682 --> 00:09:06.206
보다시피, 우리 주면에는 무수한 
안 보이는 문제점들이 있습니다.

00:09:06.206 --> 00:09:08.462
우리가 다 해결할 수 있는 것이죠.

00:09:08.462 --> 00:09:12.286
먼저 그것들을 보아야하고,
느껴야 합니다.

NOTE Paragraph

00:09:12.996 --> 00:09:14.964
저는 정신과학이나 심리학에 관해서

00:09:14.964 --> 00:09:17.695
여러분들에게 팁을 주는 것이 
부담스럽습니다.

00:09:17.695 --> 00:09:20.689
왜냐하면 TED강연자 중에서 
저보다 훨씬 경험많고

00:09:20.689 --> 00:09:24.083
많이 알고 있는 사람이 있기 때문이죠.

00:09:24.083 --> 00:09:26.710
하지만 습관화와 대적하기 위해서
우리가 할 수 있는 팁을 몇가지

00:09:26.710 --> 00:09:30.383
여러분께 알려드린다면,

NOTE Paragraph

00:09:30.383 --> 00:09:33.777
첫번째는 넓게 보는 것입니다.

00:09:33.777 --> 00:09:35.889
여러분이 어떤 문제에 봉착하면

00:09:35.889 --> 00:09:39.281
그 문제를 해결하기까지 
많은 단계가 있습니다.

00:09:39.281 --> 00:09:42.351
가끔씩은, 그 이후로도 더 있죠.

00:09:42.351 --> 00:09:45.700
만약 여러분이 한발자국 
떨어져서 넓게 본다면,

00:09:45.700 --> 00:09:47.971
여러분은 문제해결전의 몇가지 단계들을

00:09:47.971 --> 00:09:48.977
조절할 수 있을 겁니다.

00:09:48.977 --> 00:09:50.337
그것들을 혼합할 수도 있죠.

00:09:50.337 --> 00:09:53.672
그것들은 모두 제거하고 더 좋은 
방향으로 이끌 수도 있습니다.

NOTE Paragraph

00:09:54.258 --> 00:09:56.249
자동온도조절기를 예로들면,

00:09:56.249 --> 00:09:59.627
1900년대에, 그것이 처음 나왔을 때
그것은 간편하게 사용가능 했습니다.

00:09:59.627 --> 00:10:01.579
키거나 끄면 됐죠.

00:10:01.579 --> 00:10:03.279
모두들 이해했습니다.

00:10:04.019 --> 00:10:05.772
하지만 1970년대에,

00:10:05.772 --> 00:10:07.846
에너지 문제가 생겼고

00:10:07.846 --> 00:10:11.416
고객들은 어떻게 에너지를 
절약할까 생각했습니다.

00:10:11.416 --> 00:10:12.703
무슨일이 일어났을까요?

00:10:12.703 --> 00:10:15.731
자동온도조절기 디자이너들은 새로운
단계를 고안해냈습니다.

00:10:15.731 --> 00:10:17.581
키고 끄는것에 추가해서

00:10:17.581 --> 00:10:19.572
고객들은 프로그래밍을 해야 했습니다.

00:10:19.572 --> 00:10:22.790
그래서 특정 시간에 원하는 
온도를 입력할 수 있었죠.

00:10:22.790 --> 00:10:24.586
매우 좋아보입니다.

00:10:24.586 --> 00:10:28.064
모든 자동온도조절기에 그 기능이
추가되었습니다.

00:10:28.064 --> 00:10:32.340
하지만 그 기능은 에너지 절약에 어떠한
도움도 되지 못했습니다.

00:10:32.340 --> 00:10:33.853
왜 그럴까요?

00:10:33.853 --> 00:10:36.588
우리들은 미래를 예측할 수 없습니다.

00:10:36.588 --> 00:10:40.136
그들은 그들의 시간과 계절 그리고 
연도가 어떻게 변할지

00:10:40.136 --> 00:10:41.634
알수 없었습니다.

00:10:42.414 --> 00:10:44.745
그래서 누구도 에너지를 
절약하지 않았습니다.

00:10:44.745 --> 00:10:45.727
그리고 무슨일이 벌어졌을까요?

NOTE Paragraph

00:10:45.727 --> 00:10:48.350
자동온도조절기 디자이너들을 
다시 스케치를 시작했습니다.

00:10:48.350 --> 00:10:50.392
프로그래밍 단계에 집중했습니다.

00:10:50.942 --> 00:10:53.409
그들은 더 좋은 사용자
인터페이스를 만들었습니다.

00:10:53.409 --> 00:10:55.575
더 좋은 설명서를 많들었고

00:10:55.575 --> 00:11:00.305
하지만 여전히 사람들은 
에너지 절약을 하지 않습니다.

00:11:00.305 --> 00:11:02.901
왜냐하면 그들은 미래를 
예측할 수 없기 때문입니다.

00:11:03.431 --> 00:11:04.909
그래서 우리는 어떻게 했을까요?

00:11:04.909 --> 00:11:08.978
우리는 프로그래밍 대신에 
알고리즘을 삽입했습니다.

00:11:08.978 --> 00:11:11.676
그것은 여러분이 자동온도조절기를 켜고
끄는 것을 추적해서

00:11:11.676 --> 00:11:14.270
여러분이 좋아하는 
온도를 찾아내는 겁니다.

00:11:14.270 --> 00:11:15.977
혹은 싫어하는 온도도요.

00:11:15.977 --> 00:11:17.245
어떻게 됬을까요?

00:11:17.245 --> 00:11:18.172
그것은 잘 작동했습니다.

00:11:18.422 --> 00:11:21.639
사람들은 어떠한 프로그래밍 없이도
에너지를 절약했습니다.

NOTE Paragraph

00:11:23.239 --> 00:11:25.246
그러니까 당신히 하는 일과 상관없이

00:11:25.246 --> 00:11:28.512
만약 여러분이 한발자국 떨어져서
모든 문제들을 본다면

00:11:28.512 --> 00:11:31.533
해결까지이 단계들 중에 필요없거나
합쳐야 할 것들이 있을 겁니다.

00:11:31.533 --> 00:11:34.047
전반적인 과정을 
간단하게 만들 수 있죠.

00:11:35.007 --> 00:11:38.084
이것이 저의 첫 번째 팁입니다.
넓게 보자는 것이죠.

NOTE Paragraph

00:11:38.084 --> 00:11:42.065
저의 두 번째 팁은, 
가까이 보자는 겁니다.

00:11:42.065 --> 00:11:45.096
저의 가장 훌륭한 선생님들 중 
한 분은 저의 할아버지입니다.

00:11:47.006 --> 00:11:48.907
그는 제게 세계에 대해서 알려줬습니다.

00:11:49.557 --> 00:11:53.049
모든 것들이 어떻게 지어졌고 
수리됬는지 말이죠.

00:11:53.049 --> 00:11:56.771
도구들과 기술들은 성공적인 프로젝트를
위해서 필수적이라고 알려줬습니다.

00:11:57.671 --> 00:12:00.768
저는 그가 나사에 대해서 
말한 이야기를 기억합니다.

00:12:02.048 --> 00:12:05.678
그리고 어떻게 작업에 필요한 나사를
고를 수 있을지도 말이죠.

00:12:05.678 --> 00:12:07.617
정말 다양한 종류의 나사가 있습니다.

00:12:07.617 --> 00:12:12.487
나무 나사, 금속 나사, 
나선형 나사, 콘크리트 나사,

00:12:12.487 --> 00:12:14.232
굉장히 다양하죠.

00:12:15.212 --> 00:12:18.485
우리의 역할은 상품이 고객 누구에게나
쉽게 설치될 수 있도록 하는 것입니다.

00:12:18.485 --> 00:12:22.219
어떠한 전문기술이 필요없도록 말이죠.

00:12:22.789 --> 00:12:24.210
우리가 어떻게 했을까요?

00:12:24.720 --> 00:12:27.655
저는 할아버지가 제게 
했던 말을 떠올렸고,

00:12:27.655 --> 00:12:28.928
생각했습니다.

00:12:28.928 --> 00:12:31.428
"우리가 상자에 얼마나 다른 
나사들을 넣을 수 있을까?

00:12:31.428 --> 00:12:34.278
2개, 3개, 4개, 5개?

00:12:34.278 --> 00:12:36.574
왜냐하면 너무도 다른 벽 종류들이
있기 때문이죠."

00:12:36.574 --> 00:12:39.304
우리는 그것에 대해서 생각했고, 
최적점을 찾았습니다.

00:12:39.304 --> 00:12:43.395
3가지의 다른 나사들은 
상자에 넣었습니다.

00:12:43.845 --> 00:12:46.122
우리는 그 방법이 문제를 
해결할 것이라 생각했지만

00:12:46.122 --> 00:12:48.817
그렇지 않았습니다.

NOTE Paragraph

00:12:49.527 --> 00:12:51.158
우리는 제품을 배송했고

00:12:51.158 --> 00:12:53.548
고객들은 경험이 풍부하지 않았습니다.

00:12:54.128 --> 00:12:55.336
우리가 어떻게 했을까요?

00:12:55.336 --> 00:12:57.081
우리는 다시 스케치를 시작해서

00:12:57.081 --> 00:13:00.545
우리가 제대로 하지 못한 
부분을 찾았습니다.

00:13:00.545 --> 00:13:04.269
그리고 우리는 고객들을 위한 
특별한 나사를 만들었습니다.

00:13:04.269 --> 00:13:06.440
그건 사실 투자자들을 화나게 만들었죠.

00:13:06.440 --> 00:13:09.862
그들은 "왜 그 작은 나사만드는데
그토록 많은 시간을 들이냐고" 말했죠.

00:13:09.862 --> 00:13:11.861
당장 나가서 영업을 
더 하라면서 말이죠.

00:13:11.861 --> 00:13:15.184
그리고 우리는 "이 나사를 만들면 
지금보다 훨씬 더 많이 팔 수 있을겁니다."

00:13:15.904 --> 00:13:17.594
라고 말했고 우리는 해냈습니다.

00:13:17.594 --> 00:13:20.888
박스 안에는 우리가 개발한 
나사 한 종류만 있었죠.

00:13:20.888 --> 00:13:23.995
우리 상품에 쉽게 적용 가능했습니다.

NOTE Paragraph

00:13:25.525 --> 00:13:31.625
우리가 만약 그 보이지 않는
작은 부분에 신경쓴다면

00:13:32.404 --> 00:13:34.228
우리는 이 말쳐럼 그 것들을
볼 수 있습니다.

00:13:34.228 --> 00:13:35.636
"그것들이 중요한지

00:13:35.636 --> 00:13:38.436
아니면 우리가 이미 진행한 부분인지?

00:13:38.436 --> 00:13:41.320
아마도 그것들을 빼고 할 
방법이 있을 지도 몰라."

NOTE Paragraph

00:13:42.220 --> 00:13:46.839
제가 여러분께 전달하고 싶은 마지막
조언은 젊게 생각하라는 것입니다.

00:13:48.389 --> 00:13:52.545
매일 저는 저의 세 아이들에게 
흥미로운 질문들을 받습니다.

00:13:52.545 --> 00:13:54.316
이런 종류의 질문들이죠,

00:13:54.316 --> 00:13:57.224
"왜 자동차들은 날지 못하죠?"

00:13:57.644 --> 00:14:01.420
혹은, "왜 제 신발끈은 
벨크로가 없나요?"

00:14:02.490 --> 00:14:04.389
가끔식은, 그런 질문들은 뛰어납니다.

00:14:05.409 --> 00:14:07.947
제 아들이 언젠가 제게 왔고 
저는 이렇게 말했습니다.

00:14:07.947 --> 00:14:11.123
"가서 우편함을 체크하고 와봐."

00:14:11.123 --> 00:14:14.891
그는 저를 보고 말했습니다.

00:14:15.311 --> 00:14:20.225
"왜 우편함이 스스로 점검하고 우리에게
알려주지 못하나요?" (웃음)

00:14:20.225 --> 00:14:23.878
그건 꽤 좋은 질문이었죠.

00:14:24.878 --> 00:14:27.492
정말 많은 질문들이 있었습니다.

00:14:27.492 --> 00:14:32.210
그래고 가끔씩은 대답하기 
어려운 질문도 있었습니다.

00:14:32.210 --> 00:14:38.017
저는 그져, "아들, 그건 그냥 그렇게
되는거야." 라고 말했죠.

00:14:38.017 --> 00:14:40.567
그러니까 우리가 더 
많은 것에 노출될수록

00:14:40.567 --> 00:14:42.764
우리는 더 익숙해집니다.

00:14:42.764 --> 00:14:44.894
하지만 아이들은 
모든 것이 익숙해질 만큼

00:14:44.894 --> 00:14:46.794
오래 살지 않았습니다.

00:14:46.794 --> 00:14:48.611
그래서 그들이 문제에 봉착하면

00:14:48.611 --> 00:14:50.834
즉시 해결하려고 합니다

00:14:50.834 --> 00:14:53.576
가끔씩은 더 좋은 방법을 찾아내죠.

00:14:53.576 --> 00:14:56.280
그 방법들은 정말 뛰어납니다.

NOTE Paragraph

00:14:56.280 --> 00:15:02.119
그러니까 제 조언은 당신의 팀에 
어린 팀원을 받아드리거나

00:15:02.119 --> 00:15:04.225
젊은 생각를 가진 
사람을 받아들이는 겁니다.

00:15:04.225 --> 00:15:06.576
왜냐하면 그런 젊음 생각이 있다면

00:15:06.576 --> 00:15:09.736
팀원 모두가 젊게 생각할 
것이기 때문이죠.

00:15:09.736 --> 00:15:14.100
피카소는 이렇게 말했습니다.
"모든 아이들은 예술가다.

00:15:15.090 --> 00:15:20.406
문제는 그들이 자라고 난 뒤
어떻게 예술가로 머무르는지 여부이다."

00:15:21.785 --> 00:15:25.734
우리는 처음봤을때 모든 것을 가장
정확하게 볼 수 있습니다.

00:15:25.734 --> 00:15:28.308
습관화되기 전 보다 말이죠.

00:15:28.998 --> 00:15:31.341
우리의 도전은 그 시점으로 
돌아가는 것입니다.

00:15:31.341 --> 00:15:33.586
좌절감을 느끼고

00:15:33.586 --> 00:15:35.926
작은 세밀한 부분들을 보는 것입니다.

00:15:35.926 --> 00:15:39.426
넓게 보고 가까이 보면서

00:15:39.426 --> 00:15:41.092
젊게 생각하며

00:15:41.792 --> 00:15:43.710
초심자의 마음을 유지하는 것입니다.

NOTE Paragraph

00:15:44.150 --> 00:15:45.373
이 것은 쉽지 않습니다.

00:15:45.373 --> 00:15:46.908
이 것은 우리가 세상을 만든 가장

00:15:46.908 --> 00:15:50.109
기본적인 방법인 습관화에 역행합니다.

00:15:51.689 --> 00:15:52.732
하지만 우리가 한다면,

00:15:52.732 --> 00:15:55.243
우리는 놀라운 일들을 할 수 있습니다.

00:15:55.243 --> 00:15:57.890
제 경우에는 더 뛰어난 
상품 디자인을 할 수 있습니다.

00:15:58.940 --> 00:16:03.517
여러분이라면 다른 어떤 
강력한 것을 의미할 것입니다.

NOTE Paragraph

00:16:06.105 --> 00:16:09.169
우리의 도전은 매일 아침 
일어나서 말하는 것입니다.

00:16:09.169 --> 00:16:12.344
"어떻게 더 좋은 세상을 
경험할 수 있을까?"

00:16:12.344 --> 00:16:17.193
그리고 우리가 그 도전을 한다면

00:16:17.193 --> 00:16:21.388
우리는 아마도 과일에 부착된 작고 멍청한 
스티커를 제거할 수 있을 것입니다.

NOTE Paragraph

00:16:22.248 --> 00:16:23.797
감사합니다.

NOTE Paragraph

00:16:23.797 --> 00:16:26.274
(박수)