1
00:00:01,136 --> 00:00:04,389
1980년대 유명한 영화중에
"블루스 브라더스" 아시나요?

2
00:00:04,389 --> 00:00:09,183
존이 댄을 만나러 시카고에 있는

3
00:00:09,183 --> 00:00:11,506
그의 아파트에 가는 장면이 있습니다.

4
00:00:12,106 --> 00:00:14,637
매우 비좁은 장소에

5
00:00:14,637 --> 00:00:17,168
기차 선로에서 아주 가까웠죠.

6
00:00:18,628 --> 00:00:20,466
존이 댄의 침대에 앉자마자

7
00:00:20,466 --> 00:00:22,929
기차가 하나 지나갔고,

8
00:00:22,929 --> 00:00:25,153
방이 요동쳤습니다.

9
00:00:25,153 --> 00:00:28,982
존이 묻길, "하루에 
기차가 몇대나 지나가?"

10
00:00:28,982 --> 00:00:33,542
댄이 "자주, 너는 알아채지도 못할꺼야"
라고 대답했습니다.

11
00:00:33,542 --> 00:00:36,448
그리고 벽에서 뭔가가 떨어졌습니다.

12
00:00:37,248 --> 00:00:39,042
우리는 모두 그가 말하고자 
하는 것을 알고 있습니다.

13
00:00:39,042 --> 00:00:41,883
인간으로써, 우리는 주변 
환경에 매우 빠르게

14
00:00:41,883 --> 00:00:43,080
적응합니다.

15
00:00:43,600 --> 00:00:46,984
제품 디자이너로써, 제 일은 
주변 모든 것을 보고,

16
00:00:46,984 --> 00:00:50,521
느끼고 향상시키는 것입니다.

17
00:00:51,365 --> 00:00:54,861
예를 들면요, 이 과일 보이시죠?

18
00:00:56,211 --> 00:00:57,811
이 작은 스티커도 보이시죠?

19
00:00:59,211 --> 00:01:01,666
이 스티커는 제가 어렸을 때는 
없었습니다.

20
00:01:02,776 --> 00:01:04,694
하지만 세월이 흐르고,

21
00:01:04,694 --> 00:01:07,575
누간가가 과일에 스티커를 붙이는
놀라운 생각을 해낸거죠.

22
00:01:07,575 --> 00:01:08,292
왜일까요?

23
00:01:08,292 --> 00:01:09,821
그것은 우리가 슈퍼마켓에서

24
00:01:09,821 --> 00:01:11,558
과일을 확인하기 쉽게 
도와주기 때문입니다.

25
00:01:11,558 --> 00:01:12,651
훌륭합니다.

26
00:01:12,651 --> 00:01:14,706
우리는 빠르게 쇼핑을 
할 수 있게 되었습니다.

27
00:01:14,706 --> 00:01:16,784
하지만, 새로운 문제가 있습니다.

28
00:01:17,414 --> 00:01:19,443
우리가 집에오고 배가고플때

29
00:01:19,443 --> 00:01:22,874
과일을 발견하면

30
00:01:22,874 --> 00:01:25,719
우리는 그저 잡아서 바로 먹고싶죠.

31
00:01:25,719 --> 00:01:29,455
당장은 아닙니다. 우리는 그 전에
스티커를 봐야만하고

32
00:01:30,587 --> 00:01:34,961
우리의 손톱으로 과일에 손상을 주면서
스티커를 파내야 합니다.

33
00:01:34,962 --> 00:01:36,601
스티커가 손톱에 들러붙죠.

34
00:01:36,601 --> 00:01:37,636
무슨말이신지 아시죠?

35
00:01:37,636 --> 00:01:39,775
그리고 손가락에 붙어있는 스티커를
때어내려고 안간힘을 써야됩니다.

36
00:01:39,775 --> 00:01:43,136
(박수)

37
00:01:44,276 --> 00:01:45,776
그건 재밌지 않아요,

38
00:01:45,776 --> 00:01:46,797
전혀요.

39
00:01:47,777 --> 00:01:49,682
하지만 흥미로운 점이 있습니다.

40
00:01:49,992 --> 00:01:53,073
처음에 여러분이 스티커를 때어낼때,
그러한 나쁜 느낌이 들껍니다.

41
00:01:53,075 --> 00:01:55,280
그냥 과일을 바로 먹고싶었죠.

42
00:01:55,280 --> 00:01:56,287
화가났고,

43
00:01:56,287 --> 00:01:58,021
매우 성가셨습니다.

44
00:01:58,541 --> 00:02:00,165
하지만 10번 반복하면,

45
00:02:00,165 --> 00:02:02,641
당신은 화가 덜나고

46
00:02:02,641 --> 00:02:06,071
그저 라벨을 뜯어내기 시작하죠.

47
00:02:06,071 --> 00:02:08,480
100번 쯤 반복하면, 
저 같은 경우에는

48
00:02:08,480 --> 00:02:09,612
일상생활이 됩니다.

49
00:02:10,212 --> 00:02:13,103
그저 과일을 잡고

50
00:02:13,103 --> 00:02:17,215
손톱으로 스티커를 뜯고,

51
00:02:17,215 --> 00:02:18,771
그리고 문득 궁금해하죠,

52
00:02:18,771 --> 00:02:22,270
"다른 스티커가 있었나?"

53
00:02:23,680 --> 00:02:24,974
왜 그럴까요?

54
00:02:24,974 --> 00:02:27,126
왜 우리들은 모든 것에 적응할까요?

55
00:02:27,126 --> 00:02:30,274
우리 인간은, 뇌의 용량이 제한됩니다.

56
00:02:30,274 --> 00:02:35,043
그래서 우리 뇌는 모든 
일상생활을 습관화 하며

57
00:02:35,043 --> 00:02:38,620
그래서 우리는 새로운 
것을 배울 수 있습니다.

58
00:02:38,620 --> 00:02:40,662
이 것을 습관화의 과정이라고 합니다.

59
00:02:40,662 --> 00:02:44,266
그리고 이것은 인간으로써 우리가 배우는
가장 기본적인 방법중의 하나입니다.

60
00:02:45,596 --> 00:02:47,765
습관화는 그렇게 나쁘지 않습니다.

61
00:02:48,975 --> 00:02:50,611
운전하는 법을 배운 기억이 있나요?

62
00:02:51,101 --> 00:02:52,279
저는 확실히 기억납니다.

63
00:02:52,939 --> 00:02:56,227
손을 핸들에 꽉 고정시키고,

64
00:02:56,227 --> 00:02:58,445
시야의 모든 것들을 뚫어지게 봤죠.

65
00:02:58,445 --> 00:03:01,695
자동차들, 불빛들, 보행자들.

66
00:03:01,695 --> 00:03:04,006
매우 초초한 경험이었습니다.

67
00:03:04,936 --> 00:03:08,520
너무 초초해서 차 안에 누구와도 
대화할 수 없었죠.

68
00:03:08,520 --> 00:03:10,450
음악도 들을 수 없었고

69
00:03:10,840 --> 00:03:12,949
하지만 무언가 흥미로운 
일이 생겼습니다.

70
00:03:12,949 --> 00:03:17,119
몇주가 지나면서, 운전이 
점점 쉬워졌습니다.

71
00:03:18,339 --> 00:03:19,647
습관화 된거죠.

72
00:03:20,647 --> 00:03:22,914
재미있어지고 자연스러워졌습니다.

73
00:03:23,324 --> 00:03:25,531
그러면, 동승하고 있는 
친구들과 대화할 수 있고

74
00:03:25,531 --> 00:03:26,490
음악도 들을 수 있습니다.

75
00:03:26,490 --> 00:03:29,189
이 것이 습관화의 
좋은 이유 중 하나입니다.

76
00:03:29,189 --> 00:03:32,552
습관화 없이는, 우리는 항상 모든 것을

77
00:03:32,552 --> 00:03:34,167
알아채야하기 때문이죠.

78
00:03:34,717 --> 00:03:36,295
그것은 매우 피곤할 겁니다.

79
00:03:36,295 --> 00:03:38,687
그리고 우리는 새로운 것을 배울
수 없겠죠.

80
00:03:40,317 --> 00:03:43,457
하지만 가끔식은, 
습관화는 좋지 않습니다.

81
00:03:44,477 --> 00:03:47,812
그것은 우리 주변의 문제들을 파악하지
못하게 하기 때문이죠.

82
00:03:47,812 --> 00:03:48,843
그건 나쁜점이죠.

83
00:03:49,413 --> 00:03:52,816
그리고 그것이 파악뿐만 아니라
문제를 고치지 못하게 한다면,

84
00:03:52,816 --> 00:03:54,933
그건 정말 나쁜 점입니다.

85
00:03:55,923 --> 00:03:57,906
코미디언들은 이것에 대해 잘 압니다.

86
00:03:57,906 --> 00:04:02,791
제리의 커리어는 모든 사소한 점을 
인식하는 것으로 시작했습니다.

87
00:04:02,791 --> 00:04:06,769
그의 백치같은 행동들은 우리가 매일 
했으며 기억조차 못하는 것이죠.

88
00:04:08,238 --> 00:04:10,615
그는 그가 그의 친구들을 만났던
시간을 우리에게 말했습니다.

89
00:04:10,615 --> 00:04:13,001
그는 그때 그저 편안한 
샤워를 하고 싶었습니다.

90
00:04:13,001 --> 00:04:16,898
그는 손잡이를 잡고 약간 돌렸는데,

91
00:04:16,900 --> 00:04:19,483
100도가 넘게 뜨거워져버렸죠.

92
00:04:19,483 --> 00:04:23,415
그리고 반대로 살작돌리자,
100도가 넘게 차가워졌습니다.

93
00:04:23,415 --> 00:04:25,778
그는 그저 편안한 샤워를 하고 
싶었습니다.

94
00:04:25,778 --> 00:04:27,941
우리는 모두 그러하였지만

95
00:04:27,941 --> 00:04:29,726
그저 기억을 못하는 것입니다.

96
00:04:29,726 --> 00:04:31,048
하지만 제리는 했고,

97
00:04:31,048 --> 00:04:33,062
그것이 코미디언이 
할 수 있는 일입니다.

98
00:04:33,062 --> 00:04:36,182
하지만 디자이너, 혁신가 
그리고 기업가들은

99
00:04:36,182 --> 00:04:38,589
그것을 알아차리는 것 뿐만 아니라

100
00:04:38,589 --> 00:04:41,525
한걸음 더 나아가 그것들을 
고치려고 노력하기 까지 해야 합니다.

101
00:04:43,276 --> 00:04:44,842
이 사람을 보세요

102
00:04:44,842 --> 00:04:46,311
이 사람은 메리 앤더슨입니다.

103
00:04:46,581 --> 00:04:48,778
1902년 뉴욕,

104
00:04:48,778 --> 00:04:50,606
그녀는 방문 중이었습니다.

105
00:04:51,016 --> 00:04:55,834
매우 춥고 습하고 눈이오는 날이었고
그녀는 전차 안에 있었습니다.

106
00:04:57,226 --> 00:05:02,323
그녀가 도착치에 가고 있을때, 운전사가 
운전을 안전하게 하기 위해서

107
00:05:02,323 --> 00:05:07,128
창문을 열고 있다는 것을 알았습니다.

108
00:05:08,258 --> 00:05:11,834
그렇지만 그가 창문을 열었을때
모든 젖고 차가운 공기가 들어왔습니다.

109
00:05:11,834 --> 00:05:13,779
모든 승객의 인상이 찌뿌려졌죠.

110
00:05:15,189 --> 00:05:18,122
아마도, 거의 모든 승객들은
이렇게 생각했을 겁니다.

111
00:05:18,122 --> 00:05:21,373
"이건 삶의 일부야, 그는 
깨끗히 하기 위해서

112
00:05:21,373 --> 00:05:22,766
어쩔수 없었어."

113
00:05:23,176 --> 00:05:24,711
하지만 메리는 그렇지 않았습니다.

114
00:05:24,711 --> 00:05:26,010
메리는 생각했습니다.

115
00:05:26,010 --> 00:05:29,844
"만약에 운전자가 앞유리를 창문을 
열지 않고도 깨끗하게 할수 있으면

116
00:05:29,844 --> 00:05:33,122
운전도 안전하게 할 수 있고

117
00:05:33,122 --> 00:05:36,063
승객들도 따뜻하게 할 수 있을텐데"

118
00:05:36,603 --> 00:05:39,355
그래서 그녀는 스케치북을 들고

119
00:05:39,355 --> 00:05:43,716
첫 번째 와이퍼가 될 작품을 
그리기 시작했습니다.

120
00:05:44,924 --> 00:05:49,194
이제 제품 디자이너 로서
저 또한 메리처럼 생각하려고 합니다.

121
00:05:49,198 --> 00:05:51,963
세상을 있는 그대로 보는 방식입니다.

122
00:05:51,973 --> 00:05:54,047
우리가 생각하는 방식 말구요.

123
00:05:54,587 --> 00:05:55,534
왜냐구요?

124
00:05:55,534 --> 00:05:58,881
왜냐하면 모두가 보는 
문제는 풀기 쉽지만,

125
00:05:59,894 --> 00:06:03,674
거의 모두가 보지 못하는 문제는
해결하기 어렵기 때문이죠.

126
00:06:04,441 --> 00:06:07,169
몇몇 사람들은 이것이 타고난

127
00:06:07,169 --> 00:06:08,750
능력이라고 생각합니다.

128
00:06:08,750 --> 00:06:13,693
메리의 경우처럼 타고난 재능을
가졌다고 말이죠.

129
00:06:14,883 --> 00:06:16,813
하지만 저는 아닙니다.

130
00:06:16,813 --> 00:06:18,456
연습해야만 했죠.

131
00:06:19,766 --> 00:06:22,395
애플에서 일하는 동안,

132
00:06:22,395 --> 00:06:27,142
스티브 잡스는 매일 사무실로와서

133
00:06:27,142 --> 00:06:31,056
제품을 고객의 눈으로 
보도록 요구했습니다.

134
00:06:31,056 --> 00:06:32,503
새로운 고객이죠,

135
00:06:32,503 --> 00:06:35,689
그들은 제품에 대해 공포심과 
절망감을 가질 수 있고

136
00:06:35,689 --> 00:06:40,670
새로운 제품에 대해 
들뜬 기분을 가집니다.

137
00:06:41,471 --> 00:06:43,705
그는 그것을 초심에 머물기라고 불렀고,

138
00:06:43,705 --> 00:06:47,687
우리가 아주 작은 부분에 초점을 맞춰서

139
00:06:47,687 --> 00:06:51,845
빠르고 쉽게 새로운 고객에게 
접근하도록 주문했습니다.

140
00:06:52,558 --> 00:06:56,805
저는 아이팟 초창기 시절을 
똑똑히 기억합니다.

141
00:06:57,028 --> 00:06:58,698
90년대로 돌아가서

142
00:06:58,698 --> 00:07:01,127
기계괴짜인 시절에

143
00:07:03,107 --> 00:07:08,002
저는 최근 상품을 위해서 상점으로
돌진했습니다.

144
00:07:09,291 --> 00:07:11,353
그곳으로 가기 위해서 
오랜 시간을 투자한 뒤에

145
00:07:11,353 --> 00:07:14,964
다시 집에 와서 개봉 했습니다.

146
00:07:14,964 --> 00:07:18,890
그러면 조그만 스티커가 붙어있습니다.

147
00:07:18,890 --> 00:07:22,005
이렇게 적혀있죠, 
"충전후에 사용하세요."

148
00:07:22,005 --> 00:07:23,553
뭐!

149
00:07:23,553 --> 00:07:24,558
믿을수가 없네!

150
00:07:24,558 --> 00:07:26,734
이걸 사려고 하루 종일 걸렸는데

151
00:07:26,734 --> 00:07:28,768
이제 충전까지 해야 사용가능 하다니

152
00:07:28,768 --> 00:07:33,158
새로운 장난감을 사용하려고 어마어마한
시간을 기다린 것 같았습니다.

153
00:07:33,158 --> 00:07:34,850
완전히 미쳤죠.

154
00:07:34,850 --> 00:07:35,755
이거 아시나요?

155
00:07:35,755 --> 00:07:37,838
그 시절의 모든 상품은 그랬습니다.

156
00:07:37,838 --> 00:07:39,613
배터리를 내장했다면

157
00:07:39,613 --> 00:07:41,890
사용하기전에 충전해야 했죠.

158
00:07:42,690 --> 00:07:45,136
스티브는 그것을 알았고

159
00:07:45,136 --> 00:07:45,967
말했습니다.

160
00:07:45,967 --> 00:07:48,565
"우리 제품에는 그런일이 일어나지
않을 것이다."

161
00:07:48,565 --> 00:07:50,413
우리는 어떻게 했을까요?

162
00:07:50,413 --> 00:07:53,499
일반적으로 상품에 하드드라이브가
탑재되어있으면,

163
00:07:53,499 --> 00:07:56,162
공장에서 30분동안정도 테스트를 합니다.

164
00:07:56,162 --> 00:07:59,311
몇년 후에 구매할 고객들을 위해

165
00:07:59,311 --> 00:08:02,385
하드드라이브가 잘 실행되도록 말입니다.

166
00:08:02,385 --> 00:08:05,451
대신에 우리는 어떻게 했을까요?

167
00:08:05,451 --> 00:08:07,541
우리는 2시간 넘게 테스트를 했습니다.

168
00:08:07,541 --> 00:08:09,129
왜냐구요?

169
00:08:09,129 --> 00:08:12,254
첫 번째로 우리는 
더 높은 수준의 제품을

170
00:08:12,254 --> 00:08:14,404
만들기 원했고

171
00:08:14,404 --> 00:08:17,346
그것이 고객들에게 훌륭하길 바랬습니다.

172
00:08:17,906 --> 00:08:19,159
하지만 가장 중요한 점은

173
00:08:19,159 --> 00:08:22,178
배터리가 충분히 충전되어서 고객에게

174
00:08:22,178 --> 00:08:23,124
전달되길 바랬습니다.

175
00:08:23,124 --> 00:08:26,956
우리 상품을 구매한 들떠있는 고객에게

176
00:08:26,956 --> 00:08:28,684
바로 부팅할 수 있게 말이죠.

177
00:08:28,684 --> 00:08:31,074
그 생각은 훌륭했고, 성공했습니다.

178
00:08:31,074 --> 00:08:32,338
사람들이 좋아했습니다.

179
00:08:32,338 --> 00:08:35,445
요즘은 거의 모든 상품들이

180
00:08:35,445 --> 00:08:37,508
완전히 충전된 상태로 출시됩니다.

181
00:08:37,508 --> 00:08:39,561
하드드라이브가 없더라도 말이죠.

182
00:08:40,131 --> 00:08:44,905
하지만 그 당시에는, 우리는 그 사소한
부분을 알아채고 수정했습니다.

183
00:08:44,905 --> 00:08:47,253
그리고 이제 모두들 그렇게 하는 것이죠.

184
00:08:47,253 --> 00:08:49,894
"사용하기 전에 충전하세요." 라는 
문구는 더이상 없습니다.

185
00:08:50,644 --> 00:08:52,701
왜 제가 이 이야기를 했을까요?

186
00:08:52,701 --> 00:08:54,809
보이지 않는 문제점들을 보는 것은

187
00:08:54,809 --> 00:08:59,320
명백한 문제 뿐만이 아니라, 
물론 그것도 중요하지만

188
00:08:59,320 --> 00:09:02,160
상품 디자인을 위해서 뿐만도 아니고,
주변의 모든 것을 위한 것입니다.

189
00:09:02,682 --> 00:09:06,206
보다시피, 우리 주면에는 무수한 
안 보이는 문제점들이 있습니다.

190
00:09:06,206 --> 00:09:08,462
우리가 다 해결할 수 있는 것이죠.

191
00:09:08,462 --> 00:09:12,286
먼저 그것들을 보아야하고,
느껴야 합니다.

192
00:09:12,996 --> 00:09:14,964
저는 정신과학이나 심리학에 관해서

193
00:09:14,964 --> 00:09:17,695
여러분들에게 팁을 주는 것이 
부담스럽습니다.

194
00:09:17,695 --> 00:09:20,689
왜냐하면 TED강연자 중에서 
저보다 훨씬 경험많고

195
00:09:20,689 --> 00:09:24,083
많이 알고 있는 사람이 있기 때문이죠.

196
00:09:24,083 --> 00:09:26,710
하지만 습관화와 대적하기 위해서
우리가 할 수 있는 팁을 몇가지

197
00:09:26,710 --> 00:09:30,383
여러분께 알려드린다면,

198
00:09:30,383 --> 00:09:33,777
첫번째는 넓게 보는 것입니다.

199
00:09:33,777 --> 00:09:35,889
여러분이 어떤 문제에 봉착하면

200
00:09:35,889 --> 00:09:39,281
그 문제를 해결하기까지 
많은 단계가 있습니다.

201
00:09:39,281 --> 00:09:42,351
가끔씩은, 그 이후로도 더 있죠.

202
00:09:42,351 --> 00:09:45,700
만약 여러분이 한발자국 
떨어져서 넓게 본다면,

203
00:09:45,700 --> 00:09:47,971
여러분은 문제해결전의 몇가지 단계들을

204
00:09:47,971 --> 00:09:48,977
조절할 수 있을 겁니다.

205
00:09:48,977 --> 00:09:50,337
그것들을 혼합할 수도 있죠.

206
00:09:50,337 --> 00:09:53,672
그것들은 모두 제거하고 더 좋은 
방향으로 이끌 수도 있습니다.

207
00:09:54,258 --> 00:09:56,249
자동온도조절기를 예로들면,

208
00:09:56,249 --> 00:09:59,627
1900년대에, 그것이 처음 나왔을 때
그것은 간편하게 사용가능 했습니다.

209
00:09:59,627 --> 00:10:01,579
키거나 끄면 됐죠.

210
00:10:01,579 --> 00:10:03,279
모두들 이해했습니다.

211
00:10:04,019 --> 00:10:05,772
하지만 1970년대에,

212
00:10:05,772 --> 00:10:07,846
에너지 문제가 생겼고

213
00:10:07,846 --> 00:10:11,416
고객들은 어떻게 에너지를 
절약할까 생각했습니다.

214
00:10:11,416 --> 00:10:12,703
무슨일이 일어났을까요?

215
00:10:12,703 --> 00:10:15,731
자동온도조절기 디자이너들은 새로운
단계를 고안해냈습니다.

216
00:10:15,731 --> 00:10:17,581
키고 끄는것에 추가해서

217
00:10:17,581 --> 00:10:19,572
고객들은 프로그래밍을 해야 했습니다.

218
00:10:19,572 --> 00:10:22,790
그래서 특정 시간에 원하는 
온도를 입력할 수 있었죠.

219
00:10:22,790 --> 00:10:24,586
매우 좋아보입니다.

220
00:10:24,586 --> 00:10:28,064
모든 자동온도조절기에 그 기능이
추가되었습니다.

221
00:10:28,064 --> 00:10:32,340
하지만 그 기능은 에너지 절약에 어떠한
도움도 되지 못했습니다.

222
00:10:32,340 --> 00:10:33,853
왜 그럴까요?

223
00:10:33,853 --> 00:10:36,588
우리들은 미래를 예측할 수 없습니다.

224
00:10:36,588 --> 00:10:40,136
그들은 그들의 시간과 계절 그리고 
연도가 어떻게 변할지

225
00:10:40,136 --> 00:10:41,634
알수 없었습니다.

226
00:10:42,414 --> 00:10:44,745
그래서 누구도 에너지를 
절약하지 않았습니다.

227
00:10:44,745 --> 00:10:45,727
그리고 무슨일이 벌어졌을까요?

228
00:10:45,727 --> 00:10:48,350
자동온도조절기 디자이너들을 
다시 스케치를 시작했습니다.

229
00:10:48,350 --> 00:10:50,392
프로그래밍 단계에 집중했습니다.

230
00:10:50,942 --> 00:10:53,409
그들은 더 좋은 사용자
인터페이스를 만들었습니다.

231
00:10:53,409 --> 00:10:55,575
더 좋은 설명서를 많들었고

232
00:10:55,575 --> 00:11:00,305
하지만 여전히 사람들은 
에너지 절약을 하지 않습니다.

233
00:11:00,305 --> 00:11:02,901
왜냐하면 그들은 미래를 
예측할 수 없기 때문입니다.

234
00:11:03,431 --> 00:11:04,909
그래서 우리는 어떻게 했을까요?

235
00:11:04,909 --> 00:11:08,978
우리는 프로그래밍 대신에 
알고리즘을 삽입했습니다.

236
00:11:08,978 --> 00:11:11,676
그것은 여러분이 자동온도조절기를 켜고
끄는 것을 추적해서

237
00:11:11,676 --> 00:11:14,270
여러분이 좋아하는 
온도를 찾아내는 겁니다.

238
00:11:14,270 --> 00:11:15,977
혹은 싫어하는 온도도요.

239
00:11:15,977 --> 00:11:17,245
어떻게 됬을까요?

240
00:11:17,245 --> 00:11:18,172
그것은 잘 작동했습니다.

241
00:11:18,422 --> 00:11:21,639
사람들은 어떠한 프로그래밍 없이도
에너지를 절약했습니다.

242
00:11:23,239 --> 00:11:25,246
그러니까 당신히 하는 일과 상관없이

243
00:11:25,246 --> 00:11:28,512
만약 여러분이 한발자국 떨어져서
모든 문제들을 본다면

244
00:11:28,512 --> 00:11:31,533
해결까지이 단계들 중에 필요없거나
합쳐야 할 것들이 있을 겁니다.

245
00:11:31,533 --> 00:11:34,047
전반적인 과정을 
간단하게 만들 수 있죠.

246
00:11:35,007 --> 00:11:38,084
이것이 저의 첫 번째 팁입니다.
넓게 보자는 것이죠.

247
00:11:38,084 --> 00:11:42,065
저의 두 번째 팁은, 
가까이 보자는 겁니다.

248
00:11:42,065 --> 00:11:45,096
저의 가장 훌륭한 선생님들 중 
한 분은 저의 할아버지입니다.

249
00:11:47,006 --> 00:11:48,907
그는 제게 세계에 대해서 알려줬습니다.

250
00:11:49,557 --> 00:11:53,049
모든 것들이 어떻게 지어졌고 
수리됬는지 말이죠.

251
00:11:53,049 --> 00:11:56,771
도구들과 기술들은 성공적인 프로젝트를
위해서 필수적이라고 알려줬습니다.

252
00:11:57,671 --> 00:12:00,768
저는 그가 나사에 대해서 
말한 이야기를 기억합니다.

253
00:12:02,048 --> 00:12:05,678
그리고 어떻게 작업에 필요한 나사를
고를 수 있을지도 말이죠.

254
00:12:05,678 --> 00:12:07,617
정말 다양한 종류의 나사가 있습니다.

255
00:12:07,617 --> 00:12:12,487
나무 나사, 금속 나사, 
나선형 나사, 콘크리트 나사,

256
00:12:12,487 --> 00:12:14,232
굉장히 다양하죠.

257
00:12:15,212 --> 00:12:18,485
우리의 역할은 상품이 고객 누구에게나
쉽게 설치될 수 있도록 하는 것입니다.

258
00:12:18,485 --> 00:12:22,219
어떠한 전문기술이 필요없도록 말이죠.

259
00:12:22,789 --> 00:12:24,210
우리가 어떻게 했을까요?

260
00:12:24,720 --> 00:12:27,655
저는 할아버지가 제게 
했던 말을 떠올렸고,

261
00:12:27,655 --> 00:12:28,928
생각했습니다.

262
00:12:28,928 --> 00:12:31,428
"우리가 상자에 얼마나 다른 
나사들을 넣을 수 있을까?

263
00:12:31,428 --> 00:12:34,278
2개, 3개, 4개, 5개?

264
00:12:34,278 --> 00:12:36,574
왜냐하면 너무도 다른 벽 종류들이
있기 때문이죠."

265
00:12:36,574 --> 00:12:39,304
우리는 그것에 대해서 생각했고, 
최적점을 찾았습니다.

266
00:12:39,304 --> 00:12:43,395
3가지의 다른 나사들은 
상자에 넣었습니다.

267
00:12:43,845 --> 00:12:46,122
우리는 그 방법이 문제를 
해결할 것이라 생각했지만

268
00:12:46,122 --> 00:12:48,817
그렇지 않았습니다.

269
00:12:49,527 --> 00:12:51,158
우리는 제품을 배송했고

270
00:12:51,158 --> 00:12:53,548
고객들은 경험이 풍부하지 않았습니다.

271
00:12:54,128 --> 00:12:55,336
우리가 어떻게 했을까요?

272
00:12:55,336 --> 00:12:57,081
우리는 다시 스케치를 시작해서

273
00:12:57,081 --> 00:13:00,545
우리가 제대로 하지 못한 
부분을 찾았습니다.

274
00:13:00,545 --> 00:13:04,269
그리고 우리는 고객들을 위한 
특별한 나사를 만들었습니다.

275
00:13:04,269 --> 00:13:06,440
그건 사실 투자자들을 화나게 만들었죠.

276
00:13:06,440 --> 00:13:09,862
그들은 "왜 그 작은 나사만드는데
그토록 많은 시간을 들이냐고" 말했죠.

277
00:13:09,862 --> 00:13:11,861
당장 나가서 영업을 
더 하라면서 말이죠.

278
00:13:11,861 --> 00:13:15,184
그리고 우리는 "이 나사를 만들면 
지금보다 훨씬 더 많이 팔 수 있을겁니다."

279
00:13:15,904 --> 00:13:17,594
라고 말했고 우리는 해냈습니다.

280
00:13:17,594 --> 00:13:20,888
박스 안에는 우리가 개발한 
나사 한 종류만 있었죠.

281
00:13:20,888 --> 00:13:23,995
우리 상품에 쉽게 적용 가능했습니다.

282
00:13:25,525 --> 00:13:31,625
우리가 만약 그 보이지 않는
작은 부분에 신경쓴다면

283
00:13:32,404 --> 00:13:34,228
우리는 이 말쳐럼 그 것들을
볼 수 있습니다.

284
00:13:34,228 --> 00:13:35,636
"그것들이 중요한지

285
00:13:35,636 --> 00:13:38,436
아니면 우리가 이미 진행한 부분인지?

286
00:13:38,436 --> 00:13:41,320
아마도 그것들을 빼고 할 
방법이 있을 지도 몰라."

287
00:13:42,220 --> 00:13:46,839
제가 여러분께 전달하고 싶은 마지막
조언은 젊게 생각하라는 것입니다.

288
00:13:48,389 --> 00:13:52,545
매일 저는 저의 세 아이들에게 
흥미로운 질문들을 받습니다.

289
00:13:52,545 --> 00:13:54,316
이런 종류의 질문들이죠,

290
00:13:54,316 --> 00:13:57,224
"왜 자동차들은 날지 못하죠?"

291
00:13:57,644 --> 00:14:01,420
혹은, "왜 제 신발끈은 
벨크로가 없나요?"

292
00:14:02,490 --> 00:14:04,389
가끔식은, 그런 질문들은 뛰어납니다.

293
00:14:05,409 --> 00:14:07,947
제 아들이 언젠가 제게 왔고 
저는 이렇게 말했습니다.

294
00:14:07,947 --> 00:14:11,123
"가서 우편함을 체크하고 와봐."

295
00:14:11,123 --> 00:14:14,891
그는 저를 보고 말했습니다.

296
00:14:15,311 --> 00:14:20,225
"왜 우편함이 스스로 점검하고 우리에게
알려주지 못하나요?" (웃음)

297
00:14:20,225 --> 00:14:23,878
그건 꽤 좋은 질문이었죠.

298
00:14:24,878 --> 00:14:27,492
정말 많은 질문들이 있었습니다.

299
00:14:27,492 --> 00:14:32,210
그래고 가끔씩은 대답하기 
어려운 질문도 있었습니다.

300
00:14:32,210 --> 00:14:38,017
저는 그져, "아들, 그건 그냥 그렇게
되는거야." 라고 말했죠.

301
00:14:38,017 --> 00:14:40,567
그러니까 우리가 더 
많은 것에 노출될수록

302
00:14:40,567 --> 00:14:42,764
우리는 더 익숙해집니다.

303
00:14:42,764 --> 00:14:44,894
하지만 아이들은 
모든 것이 익숙해질 만큼

304
00:14:44,894 --> 00:14:46,794
오래 살지 않았습니다.

305
00:14:46,794 --> 00:14:48,611
그래서 그들이 문제에 봉착하면

306
00:14:48,611 --> 00:14:50,834
즉시 해결하려고 합니다

307
00:14:50,834 --> 00:14:53,576
가끔씩은 더 좋은 방법을 찾아내죠.

308
00:14:53,576 --> 00:14:56,280
그 방법들은 정말 뛰어납니다.

309
00:14:56,280 --> 00:15:02,119
그러니까 제 조언은 당신의 팀에 
어린 팀원을 받아드리거나

310
00:15:02,119 --> 00:15:04,225
젊은 생각를 가진 
사람을 받아들이는 겁니다.

311
00:15:04,225 --> 00:15:06,576
왜냐하면 그런 젊음 생각이 있다면

312
00:15:06,576 --> 00:15:09,736
팀원 모두가 젊게 생각할 
것이기 때문이죠.

313
00:15:09,736 --> 00:15:14,100
피카소는 이렇게 말했습니다.
"모든 아이들은 예술가다.

314
00:15:15,090 --> 00:15:20,406
문제는 그들이 자라고 난 뒤
어떻게 예술가로 머무르는지 여부이다."

315
00:15:21,785 --> 00:15:25,734
우리는 처음봤을때 모든 것을 가장
정확하게 볼 수 있습니다.

316
00:15:25,734 --> 00:15:28,308
습관화되기 전 보다 말이죠.

317
00:15:28,998 --> 00:15:31,341
우리의 도전은 그 시점으로 
돌아가는 것입니다.

318
00:15:31,341 --> 00:15:33,586
좌절감을 느끼고

319
00:15:33,586 --> 00:15:35,926
작은 세밀한 부분들을 보는 것입니다.

320
00:15:35,926 --> 00:15:39,426
넓게 보고 가까이 보면서

321
00:15:39,426 --> 00:15:41,092
젊게 생각하며

322
00:15:41,792 --> 00:15:43,710
초심자의 마음을 유지하는 것입니다.

323
00:15:44,150 --> 00:15:45,373
이 것은 쉽지 않습니다.

324
00:15:45,373 --> 00:15:46,908
이 것은 우리가 세상을 만든 가장

325
00:15:46,908 --> 00:15:50,109
기본적인 방법인 습관화에 역행합니다.

326
00:15:51,689 --> 00:15:52,732
하지만 우리가 한다면,

327
00:15:52,732 --> 00:15:55,243
우리는 놀라운 일들을 할 수 있습니다.

328
00:15:55,243 --> 00:15:57,890
제 경우에는 더 뛰어난 
상품 디자인을 할 수 있습니다.

329
00:15:58,940 --> 00:16:03,517
여러분이라면 다른 어떤 
강력한 것을 의미할 것입니다.

330
00:16:06,105 --> 00:16:09,169
우리의 도전은 매일 아침 
일어나서 말하는 것입니다.

331
00:16:09,169 --> 00:16:12,344
"어떻게 더 좋은 세상을 
경험할 수 있을까?"

332
00:16:12,344 --> 00:16:17,193
그리고 우리가 그 도전을 한다면

333
00:16:17,193 --> 00:16:21,388
우리는 아마도 과일에 부착된 작고 멍청한 
스티커를 제거할 수 있을 것입니다.

334
00:16:22,248 --> 00:16:23,797
감사합니다.

335
00:16:23,797 --> 00:16:26,274
(박수)