WEBVTT

00:00:01.136 --> 00:00:04.389
Dans ce superbe film des années 80
« Les Blues Brothers »,

00:00:04.389 --> 00:00:08.393
il y a une scène où John Belushi
rend visite pour la première fois

00:00:08.393 --> 00:00:11.506
à Dan Aykroyd, chez lui, à Chicago.

00:00:12.106 --> 00:00:14.637
C'est un petit appartement en désordre,

00:00:14.637 --> 00:00:17.168
à quelques mètres des rails.

00:00:18.628 --> 00:00:20.466
John est assis sur le lit de Dan,

00:00:20.466 --> 00:00:22.929
et un train qui passe fait tout trembler.

00:00:22.929 --> 00:00:25.153
et un train qui passe fait tout trembler.

00:00:25.153 --> 00:00:28.982
John demande :
« Combien de fois passe ce train ? »

00:00:28.982 --> 00:00:33.542
et Dan lui répond :
« Si souvent qu'on ne le remarque plus. »

00:00:33.542 --> 00:00:36.448
Soudain, quelque chose tombe du mur.

NOTE Paragraph

00:00:37.248 --> 00:00:39.042
Nous savons tous de quoi il parle.

00:00:39.042 --> 00:00:41.713
Les êtres humains s'habituent très vite

00:00:41.713 --> 00:00:43.080
aux choses quotidiennes.

00:00:43.600 --> 00:00:46.984
En tant que designer, c'est mon job 
de remarquer ces choses usuelles,

00:00:46.984 --> 00:00:50.521
de les ressentir et de tenter 
de les améliorer.

00:00:51.365 --> 00:00:54.861
Par exemple, ce fruit.

00:00:56.211 --> 00:00:57.811
Vous voyez la petite étiquette ?

00:00:59.211 --> 00:01:01.666
Cette étiquette n'existait pas 
quand j'étais gosse.

00:01:02.776 --> 00:01:04.164
Mais quelque part, un jour,

00:01:04.164 --> 00:01:07.435
quelqu'un a eu l'idée géniale
de coller une étiquette sur ce fruit.

00:01:07.435 --> 00:01:08.292
Pourquoi ?

00:01:08.292 --> 00:01:09.821
Pour nous simplifier la vie

00:01:09.821 --> 00:01:11.558
à la caisse de l'épicerie.

NOTE Paragraph

00:01:11.558 --> 00:01:12.651
Super !

00:01:12.651 --> 00:01:14.706
On peut faire nos courses plus vite.

00:01:14.706 --> 00:01:16.784
Cependant, on a un nouveau problème.

00:01:17.414 --> 00:01:19.443
A la maison, quand on a faim,

00:01:19.443 --> 00:01:22.874
et que la vue de ce fruit mûr et juteux
nous tente,

00:01:22.874 --> 00:01:25.719
on a juste envie de le prendre 
et de le manger.

00:01:25.719 --> 00:01:29.455
Mais maintenant, 
on doit chercher l'étiquette,

00:01:30.587 --> 00:01:34.961
la gratter pour la détacher,
et on abîme la chair du fruit.

00:01:34.962 --> 00:01:36.601
Et puis, il faut la décoller.

00:01:36.601 --> 00:01:37.636
Vous voyez le topo.

00:01:37.636 --> 00:01:39.775
Après, vous devez
la détacher de vos doigts.

00:01:39.775 --> 00:01:43.136
(Applaudissements)

00:01:44.276 --> 00:01:45.776
C'est pas drôle.

00:01:45.776 --> 00:01:46.797
Pas drôle du tout.

NOTE Paragraph

00:01:47.777 --> 00:01:49.682
Mais quelque chose d'intéressant a lieu.

00:01:49.992 --> 00:01:53.073
La première fois,
vous avez eu ces sentiments.

00:01:53.075 --> 00:01:55.280
Vous aviez juste envie de ce fruit.

00:01:55.280 --> 00:01:56.287
C'était énervant.

00:01:56.287 --> 00:01:58.021
Vous ne pensiez qu'à le croquer.

00:01:58.541 --> 00:02:00.165
A la dixième fois,

00:02:00.165 --> 00:02:02.641
vous étiez moins énervé,

00:02:02.641 --> 00:02:06.071
et vous avez automatiquement
enlevé l'étiquette.

00:02:06.071 --> 00:02:08.480
A la centième fois,
en tout cas moi,

00:02:08.480 --> 00:02:09.612
je n'y pensais plus.

00:02:10.212 --> 00:02:13.103
J'ai pris mon fruit,

00:02:13.103 --> 00:02:17.215
enfoncé mes ongles dans la chair
pour décoller l'étiquette,

00:02:17.215 --> 00:02:18.771
et je me suis demandé

00:02:18.771 --> 00:02:22.270
s'il n'y avait pas 
une autre étiquette ailleurs.

NOTE Paragraph

00:02:23.680 --> 00:02:24.974
Pourquoi ?

00:02:24.974 --> 00:02:27.554
Pourquoi nous habituons-nous
aux choses quotidiennes?

00:02:27.554 --> 00:02:30.274
La capacité du cerveau
humain est limitée.

00:02:30.274 --> 00:02:35.043
Notre cerveau fait donc
des choses quotidiennes une habitude

00:02:35.043 --> 00:02:38.620
afin de libérer de l'espace
pour apprendre des nouvelles choses.

00:02:38.620 --> 00:02:41.162
Ce processus est connu
sous le nom d'habituation.

00:02:41.162 --> 00:02:44.976
C'est une des manières d'apprentissage 
les plus basiques que nous utilisons.

NOTE Paragraph

00:02:45.596 --> 00:02:47.765
L'accoutumance n'est pas toujours 
mauvaise.

00:02:48.975 --> 00:02:51.241
Rappelez-vous
quand vous appreniez à conduire.

00:02:51.241 --> 00:02:52.969
Moi, je me souviens bien.

00:02:52.969 --> 00:02:56.227
Les mains crispées sur le volant,
à 10h et 2h.

00:02:56.227 --> 00:02:58.445
Le regard attiré par tout :

00:02:58.445 --> 00:03:01.695
les voitures, les feux,
les piétons.

00:03:01.695 --> 00:03:04.006
Quel stress !

00:03:04.936 --> 00:03:08.520
Impossible de parler à mes passagers.

00:03:08.520 --> 00:03:10.450
Impossible d'écouter la musique.

00:03:10.840 --> 00:03:13.089
Mais quelque chose d'intéressant 
s'est produit.

00:03:13.089 --> 00:03:17.119
Au fur et à mesure des semaines,
conduire est devenu plus aisé.

00:03:18.339 --> 00:03:19.927
Je m'y étais accoutumé.

00:03:20.647 --> 00:03:22.914
C'est devenu fun,
une seconde nature.

00:03:23.324 --> 00:03:25.151
J'ai pu parler à mes amis à nouveau,

00:03:25.151 --> 00:03:26.490
et écouter la musique.

NOTE Paragraph

00:03:26.490 --> 00:03:29.189
Notre cerveau a une bonne raison
de s'accoutumer.

00:03:29.189 --> 00:03:32.552
Sans ça, on remarquerait 
chaque détail infime,

00:03:32.552 --> 00:03:34.167
tout le temps.

00:03:34.717 --> 00:03:36.295
Ce serait épuisant,

00:03:36.295 --> 00:03:39.247
nous n'aurions plus le temps
de découvrir des choses nouvelles.

NOTE Paragraph

00:03:40.317 --> 00:03:43.457
Cependant, l'accoutumance 
peut être mauvaise.

00:03:44.477 --> 00:03:47.812
Si ça nous empêche de remarquer
les problèmes dans notre environnement,

00:03:47.812 --> 00:03:49.403
c'est un inconvénient.

00:03:49.413 --> 00:03:52.816
Et si ça nous empêche de remarquer
et corriger ces problèmes,

00:03:52.816 --> 00:03:54.933
c'est un vrai souci.

NOTE Paragraph

00:03:55.923 --> 00:03:57.906
Les acteurs en sont très conscients.

00:03:57.906 --> 00:04:02.791
Jerry Seinfeld a bâti toute sa carrière
sur son observation des petits détails,

00:04:02.791 --> 00:04:05.518
ces choses dénuées de sens
que nous faisons tous les jours

00:04:05.518 --> 00:04:07.038
sans même nous en souvenir.

00:04:08.238 --> 00:04:10.615
Il nous relate ses visites
chez des amis,

00:04:10.615 --> 00:04:13.001
au moment de prendre une douche relaxante.

00:04:13.001 --> 00:04:16.898
Il tourne le mitigeur
tout doucement dans un sens,

00:04:16.900 --> 00:04:19.483
mais l'eau est bouillante.

00:04:19.483 --> 00:04:23.415
Alors, il tourne le mitigeur 
dans l'autre sens et l'eau est glacée.

00:04:23.415 --> 00:04:25.778
Il rêvait juste d'une douche relaxante.

00:04:25.778 --> 00:04:27.941
On est tous passé par là !

00:04:27.941 --> 00:04:29.726
C'est juste qu'on a oublié.

00:04:29.726 --> 00:04:31.048
Mais pas Jerry.

00:04:31.048 --> 00:04:33.062
Et c'est son job de comédien.

NOTE Paragraph

00:04:33.062 --> 00:04:36.182
Pour un designer, une personne innovante,
un entrepreneur,

00:04:36.182 --> 00:04:38.589
remarquer ces choses n'est pas suffisant,

00:04:38.589 --> 00:04:41.525
il faut aller un pas plus loin 
et trouver une solution.

NOTE Paragraph

00:04:43.276 --> 00:04:44.842
Cette personne ici,

00:04:44.842 --> 00:04:46.311
c'est Mary Anderson.

00:04:46.581 --> 00:04:48.778
On est en 1902, à New York.

00:04:48.778 --> 00:04:50.606
Elle est de passage dans la ville.

00:04:51.016 --> 00:04:55.834
Il fait froid, humide, et il neige.
Dans la voiture, il fait chaud.

00:04:57.226 --> 00:05:02.323
En chemin, elle observe 
le chauffeur ouvrir la fenêtre

00:05:02.323 --> 00:05:07.128
pour ôter la neige du pare-brise
et conduire en toute sécurité.

00:05:08.258 --> 00:05:11.834
La fenêtre ouverte permet à l'air froid 
de s'engouffrer à l'intérieur,

00:05:11.834 --> 00:05:13.779
et glace tous ses passagers.

00:05:15.189 --> 00:05:18.122
A l'époque la plupart des passagers 
étaient résignés

00:05:18.122 --> 00:05:20.733
et pensaient que c'était la vie.

00:05:20.733 --> 00:05:23.036
Après tout, il faut bien 
nettoyer le pare-brise.

00:05:23.036 --> 00:05:24.711
Mais pas Mary.

00:05:24.711 --> 00:05:26.010
Mary a pensé ceci :

00:05:26.010 --> 00:05:29.844
« Et si le conducteur pouvait 
nettoyer le pare-brise de l'intérieur,

00:05:29.844 --> 00:05:33.122
conduire en sécurité,

00:05:33.122 --> 00:05:36.063
et éviter que ses passagers 
soient glacés par l'air froid ? »

00:05:36.603 --> 00:05:39.355
Elle a sorti son carnet de croquis,

00:05:39.355 --> 00:05:43.716
et a dessiné ce qui sera 
le premier essuie-glace au monde.

NOTE Paragraph

00:05:44.924 --> 00:05:48.078
En tant que concepteur de produits,

00:05:48.078 --> 00:05:51.963
je m'applique à suivre les pas de Mary
et de voir le monde tel qui est,

00:05:51.973 --> 00:05:54.047
non pas tel que nous croyons qu'il est.

00:05:54.587 --> 00:05:55.534
Pourquoi ?

00:05:55.534 --> 00:05:58.881
Parce que c'est simple de résoudre 
un problème que tout le monde voit.

00:05:59.894 --> 00:06:03.674
Mais c'est difficile de résoudre 
un problème que presque personne ne voit.

NOTE Paragraph

00:06:04.441 --> 00:06:07.169
Certains pensent que l'on naît 
avec cette faculté,

00:06:07.169 --> 00:06:08.750
ou sans celle-ci.

00:06:08.750 --> 00:06:13.693
Comme si Mary Anderson était née avec
un sens de l'observation hypertrophié.

00:06:14.883 --> 00:06:16.813
Ce n'est pas mon cas.

00:06:16.813 --> 00:06:18.456
J'ai dû y consacrer des efforts.

00:06:19.766 --> 00:06:22.395
Quand je travaillais chez Apple,

00:06:22.395 --> 00:06:27.142
Steve Jobs nous mettait au défi 
de venir au boulot chaque matin

00:06:27.142 --> 00:06:31.056
avec le regard neuf de nos clients,

00:06:31.056 --> 00:06:32.503
de nos nouveaux clients,

00:06:32.503 --> 00:06:35.499
de ceux qui ont des craintes,
des frustrations éventuelles,

00:06:35.499 --> 00:06:38.980
ou une exaltation teintée d'espoir 
que leur nouveau produit technologique

00:06:38.980 --> 00:06:41.471
va pouvoir fonctionner au premier coup.

00:06:41.471 --> 00:06:43.705
Il les appelait les débutant perpétuels.

00:06:43.705 --> 00:06:47.687
Il voulait que nous nous concentrions
sur ces détails infimes,

00:06:47.687 --> 00:06:51.845
pour les rendre plus rapides, plus aisés, 
plus fluides pour les nouveaux clients.

NOTE Paragraph

00:06:52.558 --> 00:06:56.805
Je me souviens clairement de ça 
aux premiers jours de l'iPod.

00:06:57.028 --> 00:06:58.738
Dans les années 90,

00:06:58.738 --> 00:07:01.247
voyez le grand amateur de gadgets
que je suis,

00:07:03.107 --> 00:07:08.002
je me ruais dans les magasins
pour y acheter le dernier truc à la mode.

00:07:09.291 --> 00:07:11.483
Je prenais le temps 
d'aller dans le magasin,

00:07:11.483 --> 00:07:14.964
de vérifier tout, de rentrer à la maison
pour tout déballer.

00:07:14.964 --> 00:07:18.890
Et là, une petite étiquette annonce :

00:07:18.890 --> 00:07:22.005
« Charger les batteries avant usage. »

NOTE Paragraph

00:07:22.005 --> 00:07:23.553
Mais c'est pas vrai !

00:07:23.553 --> 00:07:24.508
Incroyable !

00:07:24.508 --> 00:07:26.734
J'ai mis tant de temps 
pour trouver ce produit

00:07:26.734 --> 00:07:29.068
et je dois encore 
le charger avant de l'utiliser.

00:07:29.068 --> 00:07:33.158
Attendre avant de pouvoir utiliser 
mon nouveau jouet était intenable.

00:07:33.158 --> 00:07:34.850
C'est fou !

NOTE Paragraph

00:07:34.850 --> 00:07:35.755
Vous savez quoi ?

00:07:35.755 --> 00:07:37.838
C'était pareil pour tout à l'époque.

00:07:37.838 --> 00:07:39.613
S'il y avait des batteries,

00:07:39.613 --> 00:07:42.500
il fallait les charger 
avant de pouvoir utiliser le produit.

00:07:42.690 --> 00:07:45.136
Steve a remarqué ça,

00:07:45.136 --> 00:07:46.137
et il nous a dit :

00:07:46.137 --> 00:07:48.565
« Ça n'arrivera pas avec nos produits ! »

00:07:48.565 --> 00:07:50.413
Alors, qu'avons-nous fait ?

00:07:50.413 --> 00:07:53.499
Typiquement, avec un produit 
qui contient un disque dur,

00:07:53.499 --> 00:07:56.162
on le fait tourner 30 minutes dans l'usine

00:07:56.162 --> 00:07:59.581
pour s'assurer que le disque dur 
fonctionnera pendant plusieurs années,

00:07:59.581 --> 00:08:02.385
une fois que le client l'aura déballé.

00:08:02.385 --> 00:08:05.221
Et nous, qu'avons-nous fait alors ?

00:08:05.221 --> 00:08:07.701
On a fait tourner les produits 
pendant 2 heures.

00:08:07.701 --> 00:08:09.129
Pourquoi ?

00:08:09.129 --> 00:08:12.604
Avant tout, ça nous permettait de faire 
un produit de meilleure qualité,

00:08:12.604 --> 00:08:14.404
de le tester facilement,

00:08:14.404 --> 00:08:17.346
et de nous assurer 
qu'il allait bluffer le client.

00:08:17.906 --> 00:08:19.330
Et, plus important,

00:08:19.330 --> 00:08:21.738
quand on le déballe,
ses batteries sont chargées.

00:08:21.738 --> 00:08:23.224
Prêt à l'emploi.

00:08:23.224 --> 00:08:26.956
Notre client,
qui est enthousiaste et tout,

00:08:26.956 --> 00:08:28.684
peut utiliser le produit de suite.

00:08:28.684 --> 00:08:31.074
C'était super. 
Et ça a rencontré un succès fou.

00:08:31.074 --> 00:08:32.338
Les gens ont adoré.

NOTE Paragraph

00:08:32.338 --> 00:08:35.445
Aujourd'hui, presque tous les produits 
que vous achetez

00:08:35.445 --> 00:08:37.508
sont chargés d'office,

00:08:37.508 --> 00:08:39.561
qu'ils aient un disque dur ou non.

00:08:40.131 --> 00:08:44.905
Mais à l'époque nous avons noté ce détail
et nous l'avons résolu.

00:08:44.905 --> 00:08:47.253
Aujourd'hui, tout le monde fait pareil.

00:08:47.253 --> 00:08:49.894
Fini les « Charger avant usage. »

NOTE Paragraph

00:08:50.644 --> 00:08:52.501
Pourquoi je vous raconte ça ?

00:08:52.501 --> 00:08:54.999
Parce qu'il s'agit de voir 
les problèmes invisibles.

00:08:54.999 --> 00:08:56.720
Pas uniquement les choses évidentes.

00:08:56.720 --> 00:09:00.660
C'est important, non seulement 
pour la conception de produit

00:09:00.660 --> 00:09:02.630
mais pour tout ce que nous faisons.

00:09:02.632 --> 00:09:06.206
Il y a plein de problèmes invisibles 
autour de nous.

00:09:06.206 --> 00:09:08.462
Nous pouvons les éliminer.

00:09:08.462 --> 00:09:12.286
Mais pour ça, il faut d'abord 
les voir, les sentir.

NOTE Paragraph

00:09:12.996 --> 00:09:14.964
J'hésite à vous donner des conseils

00:09:14.964 --> 00:09:17.695
en neurologie ou en psychologie.

00:09:17.695 --> 00:09:21.189
Il y a, dans la communauté TED, 
beaucoup de personnes plus expérimentées

00:09:21.189 --> 00:09:24.083
qui en savent bien plus 
que ce que je n'en saurai jamais.

00:09:24.083 --> 00:09:26.710
Mais je vais vous donner quelques astuces

00:09:26.710 --> 00:09:30.383
que j'utilise, et que vous pouvez utiliser
pour combattre l'accoutumance.

NOTE Paragraph

00:09:30.383 --> 00:09:33.777
Ma première astuce 
est de prendre du recul.

00:09:33.777 --> 00:09:35.889
Quand on est face à un problème,

00:09:35.889 --> 00:09:39.281
il se peut que nous y arrivions 
après de nombreuses étapes,

00:09:39.281 --> 00:09:42.351
Et qu'il y ait beaucoup
d'étapes ultérieures.

00:09:42.351 --> 00:09:45.700
En prenant du recul,
on a une vision est plus large.

00:09:45.700 --> 00:09:48.937
Ça permet de peut-être modifier
quelques éléments avant le problème.

00:09:48.937 --> 00:09:51.027
Il est peut-être possible
de les combiner,

00:09:51.027 --> 00:09:53.672
ou de les supprimer 
pour améliorer la situation.

NOTE Paragraph

00:09:54.258 --> 00:09:56.249
Les thermostats, par exemple.

00:09:56.249 --> 00:09:58.589
En 1900, les premiers thermostats 
sont apparus.

00:09:58.589 --> 00:09:59.967
Ils étaient très simples.

00:09:59.967 --> 00:10:02.149
On les tournait 
dans un sens ou dans l'autre.

00:10:02.149 --> 00:10:03.799
Les gens comprenaient.

00:10:04.019 --> 00:10:05.772
Mais dans les années 1970,

00:10:05.772 --> 00:10:07.846
il y a eu la crise,

00:10:07.846 --> 00:10:11.416
et les clients ont commencé à réfléchir
comment économiser l'énergie.

00:10:11.416 --> 00:10:12.703
Que s'est-il passé ?

00:10:12.703 --> 00:10:15.731
Les concepteurs ont décidé d'ajouter
une étape aux thermostats.

00:10:15.731 --> 00:10:17.581
Au lieu de simplement le tourner,

00:10:17.581 --> 00:10:19.572
il fallait aussi le programmer,

00:10:19.572 --> 00:10:22.790
pour indiquer la température souhaitée
et pour quelle heure.

00:10:22.790 --> 00:10:24.586
Ça semble une super idée.

00:10:24.586 --> 00:10:28.064
Tout les thermostats en ont été équipés.

00:10:28.064 --> 00:10:32.340
Mais on s'est aperçu que personne 
ne réduisait sa consommation d'énergie.

00:10:32.340 --> 00:10:33.853
Pourquoi ?

00:10:33.853 --> 00:10:36.588
Parce que les gens ne pouvaient pas 
prédire l'avenir.

00:10:36.588 --> 00:10:40.136
Ils ne savaient pas comment les semaines 
évoluaient de saison en saison,

00:10:40.136 --> 00:10:41.634
année après année.

00:10:42.414 --> 00:10:44.745
Alors, personne ne réduisait 
sa consommation.

00:10:44.745 --> 00:10:45.727
Que s'est-il passé ?

NOTE Paragraph

00:10:45.727 --> 00:10:48.350
Les concepteurs ont repris 
leur crayon et leur plan,

00:10:48.350 --> 00:10:50.952
et ils se sont concentrés 
sur la programmation.

00:10:50.952 --> 00:10:53.409
Ils ont amélioré l'interface,

00:10:53.409 --> 00:10:55.575
et le mode d'emploi.

00:10:55.575 --> 00:11:00.305
Mais des années plus tard, on ne réalisait
aucune économie d'énergie.

00:11:00.305 --> 00:11:02.901
Parce qu'on ne savait pas 
prédire l'avenir.

00:11:03.431 --> 00:11:04.909
Alors, qu'avons-nous fait ?

00:11:04.909 --> 00:11:08.638
On a remplacé la programmation 
par un algorithme d'apprentissage,

00:11:08.638 --> 00:11:11.676
qui observe quand vous augmentez 
ou réduisez la température,

00:11:11.676 --> 00:11:14.270
ou quelle est votre température 
idéale le matin,

00:11:14.270 --> 00:11:15.977
ou quand vous quittez la maison.

00:11:15.977 --> 00:11:17.245
Vous savez quoi ?

00:11:17.245 --> 00:11:18.172
Ça a marché !

00:11:18.422 --> 00:11:21.639
Les gens ont économisé l'énergie
sans aucune programmation.

NOTE Paragraph

00:11:23.239 --> 00:11:25.246
Peu importe ce que vous faites.

00:11:25.246 --> 00:11:28.512
Si vous prenez du recul
et observez toutes les éléments,

00:11:28.512 --> 00:11:31.533
vous pouvez trouver un moyen
d'en supprimer, ou d'en combiner,

00:11:31.533 --> 00:11:34.047
et simplifier le processus.

00:11:35.007 --> 00:11:38.084
Voilà ma première astuce :
Prendre du recul.

NOTE Paragraph

00:11:38.084 --> 00:11:42.065
Ma deuxième astuce est 
de regarder de plus près.

00:11:42.065 --> 00:11:45.096
Mon grand-père fut 
un de mes meilleurs profs.

00:11:47.006 --> 00:11:48.907
Il m'a tout appris sur le monde.

00:11:49.557 --> 00:11:53.049
Comment assembler des objets,
et comment les réparer,

00:11:53.049 --> 00:11:56.771
les outils et techniques nécessaires
pour mener à bien un projet.

00:11:57.671 --> 00:12:02.038
Je me souviens d'une histoire 
qu'il me racontait sur les vis,

00:12:02.048 --> 00:12:05.678
et sur la nécessité d'utiliser 
une vis adéquate à la tâche.

00:12:05.678 --> 00:12:07.617
Il y a beaucoup de sortes de vis :

00:12:07.617 --> 00:12:12.487
pour le bois, le métal,
des ancres, pour béton,

00:12:12.487 --> 00:12:14.232
la liste est très longue.

00:12:15.212 --> 00:12:18.485
Notre job est de concevoir 
des produits faciles à installer,

00:12:18.485 --> 00:12:22.219
par tous nos clients,
et sans l'aide de quelqu'un du métier.

00:12:22.789 --> 00:12:24.210
Alors, qu'avons-nous fait ?

00:12:24.720 --> 00:12:27.655
Je me suis rappelé de l'histoire de vis
que mon grand-père me racontait.

00:12:27.655 --> 00:12:28.928
On s'est demandé :

00:12:28.928 --> 00:12:31.428
« On met combien de vis différentes
dans la boîte ?

00:12:31.428 --> 00:12:34.278
Deux, trois, quatre ou cinq ?

00:12:34.278 --> 00:12:36.574
Il y a tant de vis ! »

00:12:36.574 --> 00:12:39.304
Alors, on y a passé du temps,
on a optimisé le produit,

00:12:39.304 --> 00:12:43.395
pour arriver à 3 vis différentes
dans la boîte.

00:12:43.845 --> 00:12:46.122
On pensait que ça allait fonctionner.

00:12:46.122 --> 00:12:48.817
Mais en fait, non.

NOTE Paragraph

00:12:49.527 --> 00:12:51.158
On a mis le produit sur le marché,

00:12:51.158 --> 00:12:53.548
et l'expérience des clients 
n'était pas géniale.

00:12:54.128 --> 00:12:55.336
Qu'avons-nous fait ?

00:12:55.336 --> 00:12:57.081
On a repris crayon et plans

00:12:57.081 --> 00:13:00.545
dès que nous nous sommes aperçus
que c'était pas bon.

00:13:00.545 --> 00:13:04.269
On a conçu une vis spéciale,
customisée,

00:13:04.269 --> 00:13:06.440
au grand dam de nos investisseurs.

00:13:06.440 --> 00:13:09.862
Ils se demandaient pourquoi on passait 
tant de temps sur une petite vis.

00:13:09.862 --> 00:13:11.861
Ils voulaient nous voir vendre davantage.

00:13:11.861 --> 00:13:15.494
On leur a répondu que ce serait le cas 
si nous faisions bien les choses.

00:13:15.904 --> 00:13:17.594
Et en fait, ce fut le cas.

00:13:17.594 --> 00:13:20.888
Notre nouvelle petite vis,
il n'y a qu'elle dans la boîte.

00:13:20.888 --> 00:13:23.995
Le produit est facile à assembler,
et à accrocher au mur.

NOTE Paragraph

00:13:25.525 --> 00:13:31.625
On se concentre sur les petits détails 
qui restent souvent invisibles,

00:13:32.404 --> 00:13:34.228
on les observe et on se demande :

00:13:34.228 --> 00:13:35.636
« Sont-ils importants ?

00:13:35.636 --> 00:13:38.436
Ou bien est-ce ainsi 
que nous avons toujours fait ?

00:13:38.436 --> 00:13:41.320
On peut peut-être s'en passer ? »

NOTE Paragraph

00:13:42.220 --> 00:13:46.839
Mon dernier conseil est 
de penser avec le regard d'un enfant.

00:13:48.389 --> 00:13:52.545
Chaque jour, mes trois petits enfants 
me posent des colles intéressantes.

00:13:52.545 --> 00:13:54.316
Ils viennent et me demandent :

00:13:54.316 --> 00:13:57.724
« Pourquoi les voitures ne volent pas 
au-dessus des bouchons ? »

00:13:57.724 --> 00:14:01.420
« Pourquoi mes lacets
n'ont pas du Velcro ? »

00:14:02.490 --> 00:14:04.389
Certaines questions sont très malignes.

00:14:05.409 --> 00:14:07.947
L'autre jour, mon fils est venu 
près de moi 


00:14:07.947 --> 00:14:11.123
et je lui ai demandé d'aller vérifier 
le courrier dans la boîte aux lettres.

00:14:11.123 --> 00:14:14.071
Il m'a regardé un peu étonné et m'a dit :

00:14:14.071 --> 00:14:17.225
« Pourquoi la boîte 
ne se vérifie pas toute seule ?

00:14:17.225 --> 00:14:20.225
Elle pourrait nous dire 
quand il y a du courrier ! » (Rires)

00:14:20.225 --> 00:14:23.878
Je me suis dit que c'était vraiment
une bonne question !

00:14:24.878 --> 00:14:27.492
Ils peuvent poser des tas de questions,

00:14:27.492 --> 00:14:32.210
et parfois on s'aperçoit
qu'on n'a pas les bonnes réponses.

00:14:32.210 --> 00:14:38.017
On répond : « Gamin, c'est comme ça
que tourne le monde ! »

00:14:38.017 --> 00:14:40.567
Plus on est exposé à quelque chose,

00:14:40.567 --> 00:14:42.764
plus on s'y habitue.

00:14:42.764 --> 00:14:46.794
Mais les enfants sont trop jeunes 
pour être habitués à ces choses.

00:14:46.794 --> 00:14:48.611
Quand ils sont face à un problème,

00:14:48.611 --> 00:14:50.834
ils essaient de le résoudre immédiatement.

00:14:50.834 --> 00:14:53.576
Parfois, ils trouvent 
une meilleure façon de faire,

00:14:53.576 --> 00:14:56.280
et cette façon de faire
est vraiment meilleure.

NOTE Paragraph

00:14:56.280 --> 00:15:01.899
C'est important d'accueillir 
des jeunes dans nos équipes,

00:15:01.899 --> 00:15:04.225
ou des personnes avec un esprit jeune.

00:15:04.225 --> 00:15:06.576
Parce que les esprits jeunes

00:15:06.576 --> 00:15:09.736
vont conduire tout le monde à penser 
avec le regard d'un enfant.

00:15:09.736 --> 00:15:14.100
Picasso a dit un jour que 
dans chaque enfant, il y a un artiste.

00:15:15.090 --> 00:15:20.406
Le problème est de savoir comment 
rester un artiste en grandissant.

00:15:21.785 --> 00:15:25.734
On voit tous le monde plus clairement
quand on le découvre la première fois,

00:15:25.734 --> 00:15:28.308
avant que nos habitudes ne s'incrustent.

00:15:28.998 --> 00:15:31.341
Le défi est de retrouver ces moments,

00:15:31.341 --> 00:15:33.586
de ressentir cette frustration,

00:15:33.586 --> 00:15:35.926
de voir les détails infimes,

00:15:35.926 --> 00:15:37.666
de prendre du recul,

00:15:37.666 --> 00:15:39.422
de regarder de près,

00:15:39.422 --> 00:15:41.092
d'avoir le regard d'un enfant,

00:15:41.792 --> 00:15:43.710
pour rester des débutants perpétuels.

NOTE Paragraph

00:15:44.150 --> 00:15:45.373
Ce n'est pas facile.

00:15:45.373 --> 00:15:46.908
Nous devons repousser

00:15:46.908 --> 00:15:50.109
notre manière la plus basique 
d'appréhender le monde.

00:15:51.499 --> 00:15:52.732
Mais si on y arrive,

00:15:52.732 --> 00:15:55.243
on peut réaliser 
des choses extraordinaires.

00:15:55.243 --> 00:15:57.890
Dans mon cas, concevoir 
de produits meilleurs.

00:15:58.940 --> 00:16:03.517
Pour vous, ça peut signifier 
autre chose de puissant.

NOTE Paragraph

00:16:06.105 --> 00:16:09.169
Quel défi de se lever chaque matin 
en se demandant :

00:16:09.169 --> 00:16:12.344
« Comment faire pour mieux ressentir 
le monde aujourd'hui ? »

00:16:12.344 --> 00:16:17.193
Et quand on y arrive, alors,

00:16:17.193 --> 00:16:21.388
peut-être pourra-t-on se débarrasser 
de ces vilaines petites étiquettes.

NOTE Paragraph

00:16:22.248 --> 00:16:23.797
Merci beaucoup.

NOTE Paragraph

00:16:23.797 --> 00:16:26.274
(Applaudissements)