1
00:00:01,136 --> 00:00:04,389
Dans ce superbe film des années 80
« Les Blues Brothers »,

2
00:00:04,389 --> 00:00:08,393
il y a une scène où John Belushi
rend visite pour la première fois

3
00:00:08,393 --> 00:00:11,506
à Dan Aykroyd, chez lui, à Chicago.

4
00:00:12,106 --> 00:00:14,637
C'est un petit appartement en désordre,

5
00:00:14,637 --> 00:00:17,168
à quelques mètres des rails.

6
00:00:18,628 --> 00:00:20,466
John est assis sur le lit de Dan,

7
00:00:20,466 --> 00:00:22,929
et un train qui passe fait tout trembler.

8
00:00:22,929 --> 00:00:25,153
et un train qui passe fait tout trembler.

9
00:00:25,153 --> 00:00:28,982
John demande :
« Combien de fois passe ce train ? »

10
00:00:28,982 --> 00:00:33,542
et Dan lui répond :
« Si souvent qu'on ne le remarque plus. »

11
00:00:33,542 --> 00:00:36,448
Soudain, quelque chose tombe du mur.

12
00:00:37,248 --> 00:00:39,042
Nous savons tous de quoi il parle.

13
00:00:39,042 --> 00:00:41,713
Les êtres humains s'habituent très vite

14
00:00:41,713 --> 00:00:43,080
aux choses quotidiennes.

15
00:00:43,600 --> 00:00:46,984
En tant que designer, c'est mon job 
de remarquer ces choses usuelles,

16
00:00:46,984 --> 00:00:50,521
de les ressentir et de tenter 
de les améliorer.

17
00:00:51,365 --> 00:00:54,861
Par exemple, ce fruit.

18
00:00:56,211 --> 00:00:57,811
Vous voyez la petite étiquette ?

19
00:00:59,211 --> 00:01:01,666
Cette étiquette n'existait pas 
quand j'étais gosse.

20
00:01:02,776 --> 00:01:04,164
Mais quelque part, un jour,

21
00:01:04,164 --> 00:01:07,435
quelqu'un a eu l'idée géniale
de coller une étiquette sur ce fruit.

22
00:01:07,435 --> 00:01:08,292
Pourquoi ?

23
00:01:08,292 --> 00:01:09,821
Pour nous simplifier la vie

24
00:01:09,821 --> 00:01:11,558
à la caisse de l'épicerie.

25
00:01:11,558 --> 00:01:12,651
Super !

26
00:01:12,651 --> 00:01:14,706
On peut faire nos courses plus vite.

27
00:01:14,706 --> 00:01:16,784
Cependant, on a un nouveau problème.

28
00:01:17,414 --> 00:01:19,443
A la maison, quand on a faim,

29
00:01:19,443 --> 00:01:22,874
et que la vue de ce fruit mûr et juteux
nous tente,

30
00:01:22,874 --> 00:01:25,719
on a juste envie de le prendre 
et de le manger.

31
00:01:25,719 --> 00:01:29,455
Mais maintenant, 
on doit chercher l'étiquette,

32
00:01:30,587 --> 00:01:34,961
la gratter pour la détacher,
et on abîme la chair du fruit.

33
00:01:34,962 --> 00:01:36,601
Et puis, il faut la décoller.

34
00:01:36,601 --> 00:01:37,636
Vous voyez le topo.

35
00:01:37,636 --> 00:01:39,775
Après, vous devez
la détacher de vos doigts.

36
00:01:39,775 --> 00:01:43,136
(Applaudissements)

37
00:01:44,276 --> 00:01:45,776
C'est pas drôle.

38
00:01:45,776 --> 00:01:46,797
Pas drôle du tout.

39
00:01:47,777 --> 00:01:49,682
Mais quelque chose d'intéressant a lieu.

40
00:01:49,992 --> 00:01:53,073
La première fois,
vous avez eu ces sentiments.

41
00:01:53,075 --> 00:01:55,280
Vous aviez juste envie de ce fruit.

42
00:01:55,280 --> 00:01:56,287
C'était énervant.

43
00:01:56,287 --> 00:01:58,021
Vous ne pensiez qu'à le croquer.

44
00:01:58,541 --> 00:02:00,165
A la dixième fois,

45
00:02:00,165 --> 00:02:02,641
vous étiez moins énervé,

46
00:02:02,641 --> 00:02:06,071
et vous avez automatiquement
enlevé l'étiquette.

47
00:02:06,071 --> 00:02:08,480
A la centième fois,
en tout cas moi,

48
00:02:08,480 --> 00:02:09,612
je n'y pensais plus.

49
00:02:10,212 --> 00:02:13,103
J'ai pris mon fruit,

50
00:02:13,103 --> 00:02:17,215
enfoncé mes ongles dans la chair
pour décoller l'étiquette,

51
00:02:17,215 --> 00:02:18,771
et je me suis demandé

52
00:02:18,771 --> 00:02:22,270
s'il n'y avait pas 
une autre étiquette ailleurs.

53
00:02:23,680 --> 00:02:24,974
Pourquoi ?

54
00:02:24,974 --> 00:02:27,554
Pourquoi nous habituons-nous
aux choses quotidiennes?

55
00:02:27,554 --> 00:02:30,274
La capacité du cerveau
humain est limitée.

56
00:02:30,274 --> 00:02:35,043
Notre cerveau fait donc
des choses quotidiennes une habitude

57
00:02:35,043 --> 00:02:38,620
afin de libérer de l'espace
pour apprendre des nouvelles choses.

58
00:02:38,620 --> 00:02:41,162
Ce processus est connu
sous le nom d'habituation.

59
00:02:41,162 --> 00:02:44,976
C'est une des manières d'apprentissage 
les plus basiques que nous utilisons.

60
00:02:45,596 --> 00:02:47,765
L'accoutumance n'est pas toujours 
mauvaise.

61
00:02:48,975 --> 00:02:51,241
Rappelez-vous
quand vous appreniez à conduire.

62
00:02:51,241 --> 00:02:52,969
Moi, je me souviens bien.

63
00:02:52,969 --> 00:02:56,227
Les mains crispées sur le volant,
à 10h et 2h.

64
00:02:56,227 --> 00:02:58,445
Le regard attiré par tout :

65
00:02:58,445 --> 00:03:01,695
les voitures, les feux,
les piétons.

66
00:03:01,695 --> 00:03:04,006
Quel stress !

67
00:03:04,936 --> 00:03:08,520
Impossible de parler à mes passagers.

68
00:03:08,520 --> 00:03:10,450
Impossible d'écouter la musique.

69
00:03:10,840 --> 00:03:13,089
Mais quelque chose d'intéressant 
s'est produit.

70
00:03:13,089 --> 00:03:17,119
Au fur et à mesure des semaines,
conduire est devenu plus aisé.

71
00:03:18,339 --> 00:03:19,927
Je m'y étais accoutumé.

72
00:03:20,647 --> 00:03:22,914
C'est devenu fun,
une seconde nature.

73
00:03:23,324 --> 00:03:25,151
J'ai pu parler à mes amis à nouveau,

74
00:03:25,151 --> 00:03:26,490
et écouter la musique.

75
00:03:26,490 --> 00:03:29,189
Notre cerveau a une bonne raison
de s'accoutumer.

76
00:03:29,189 --> 00:03:32,552
Sans ça, on remarquerait 
chaque détail infime,

77
00:03:32,552 --> 00:03:34,167
tout le temps.

78
00:03:34,717 --> 00:03:36,295
Ce serait épuisant,

79
00:03:36,295 --> 00:03:39,247
nous n'aurions plus le temps
de découvrir des choses nouvelles.

80
00:03:40,317 --> 00:03:43,457
Cependant, l'accoutumance 
peut être mauvaise.

81
00:03:44,477 --> 00:03:47,812
Si ça nous empêche de remarquer
les problèmes dans notre environnement,

82
00:03:47,812 --> 00:03:49,403
c'est un inconvénient.

83
00:03:49,413 --> 00:03:52,816
Et si ça nous empêche de remarquer
et corriger ces problèmes,

84
00:03:52,816 --> 00:03:54,933
c'est un vrai souci.

85
00:03:55,923 --> 00:03:57,906
Les acteurs en sont très conscients.

86
00:03:57,906 --> 00:04:02,791
Jerry Seinfeld a bâti toute sa carrière
sur son observation des petits détails,

87
00:04:02,791 --> 00:04:05,518
ces choses dénuées de sens
que nous faisons tous les jours

88
00:04:05,518 --> 00:04:07,038
sans même nous en souvenir.

89
00:04:08,238 --> 00:04:10,615
Il nous relate ses visites
chez des amis,

90
00:04:10,615 --> 00:04:13,001
au moment de prendre une douche relaxante.

91
00:04:13,001 --> 00:04:16,898
Il tourne le mitigeur
tout doucement dans un sens,

92
00:04:16,900 --> 00:04:19,483
mais l'eau est bouillante.

93
00:04:19,483 --> 00:04:23,415
Alors, il tourne le mitigeur 
dans l'autre sens et l'eau est glacée.

94
00:04:23,415 --> 00:04:25,778
Il rêvait juste d'une douche relaxante.

95
00:04:25,778 --> 00:04:27,941
On est tous passé par là !

96
00:04:27,941 --> 00:04:29,726
C'est juste qu'on a oublié.

97
00:04:29,726 --> 00:04:31,048
Mais pas Jerry.

98
00:04:31,048 --> 00:04:33,062
Et c'est son job de comédien.

99
00:04:33,062 --> 00:04:36,182
Pour un designer, une personne innovante,
un entrepreneur,

100
00:04:36,182 --> 00:04:38,589
remarquer ces choses n'est pas suffisant,

101
00:04:38,589 --> 00:04:41,525
il faut aller un pas plus loin 
et trouver une solution.

102
00:04:43,276 --> 00:04:44,842
Cette personne ici,

103
00:04:44,842 --> 00:04:46,311
c'est Mary Anderson.

104
00:04:46,581 --> 00:04:48,778
On est en 1902, à New York.

105
00:04:48,778 --> 00:04:50,606
Elle est de passage dans la ville.

106
00:04:51,016 --> 00:04:55,834
Il fait froid, humide, et il neige.
Dans la voiture, il fait chaud.

107
00:04:57,226 --> 00:05:02,323
En chemin, elle observe 
le chauffeur ouvrir la fenêtre

108
00:05:02,323 --> 00:05:07,128
pour ôter la neige du pare-brise
et conduire en toute sécurité.

109
00:05:08,258 --> 00:05:11,834
La fenêtre ouverte permet à l'air froid 
de s'engouffrer à l'intérieur,

110
00:05:11,834 --> 00:05:13,779
et glace tous ses passagers.

111
00:05:15,189 --> 00:05:18,122
A l'époque la plupart des passagers 
étaient résignés

112
00:05:18,122 --> 00:05:20,733
et pensaient que c'était la vie.

113
00:05:20,733 --> 00:05:23,036
Après tout, il faut bien 
nettoyer le pare-brise.

114
00:05:23,036 --> 00:05:24,711
Mais pas Mary.

115
00:05:24,711 --> 00:05:26,010
Mary a pensé ceci :

116
00:05:26,010 --> 00:05:29,844
« Et si le conducteur pouvait 
nettoyer le pare-brise de l'intérieur,

117
00:05:29,844 --> 00:05:33,122
conduire en sécurité,

118
00:05:33,122 --> 00:05:36,063
et éviter que ses passagers 
soient glacés par l'air froid ? »

119
00:05:36,603 --> 00:05:39,355
Elle a sorti son carnet de croquis,

120
00:05:39,355 --> 00:05:43,716
et a dessiné ce qui sera 
le premier essuie-glace au monde.

121
00:05:44,924 --> 00:05:48,078
En tant que concepteur de produits,

122
00:05:48,078 --> 00:05:51,963
je m'applique à suivre les pas de Mary
et de voir le monde tel qui est,

123
00:05:51,973 --> 00:05:54,047
non pas tel que nous croyons qu'il est.

124
00:05:54,587 --> 00:05:55,534
Pourquoi ?

125
00:05:55,534 --> 00:05:58,881
Parce que c'est simple de résoudre 
un problème que tout le monde voit.

126
00:05:59,894 --> 00:06:03,674
Mais c'est difficile de résoudre 
un problème que presque personne ne voit.

127
00:06:04,441 --> 00:06:07,169
Certains pensent que l'on naît 
avec cette faculté,

128
00:06:07,169 --> 00:06:08,750
ou sans celle-ci.

129
00:06:08,750 --> 00:06:13,693
Comme si Mary Anderson était née avec
un sens de l'observation hypertrophié.

130
00:06:14,883 --> 00:06:16,813
Ce n'est pas mon cas.

131
00:06:16,813 --> 00:06:18,456
J'ai dû y consacrer des efforts.

132
00:06:19,766 --> 00:06:22,395
Quand je travaillais chez Apple,

133
00:06:22,395 --> 00:06:27,142
Steve Jobs nous mettait au défi 
de venir au boulot chaque matin

134
00:06:27,142 --> 00:06:31,056
avec le regard neuf de nos clients,

135
00:06:31,056 --> 00:06:32,503
de nos nouveaux clients,

136
00:06:32,503 --> 00:06:35,499
de ceux qui ont des craintes,
des frustrations éventuelles,

137
00:06:35,499 --> 00:06:38,980
ou une exaltation teintée d'espoir 
que leur nouveau produit technologique

138
00:06:38,980 --> 00:06:41,471
va pouvoir fonctionner au premier coup.

139
00:06:41,471 --> 00:06:43,705
Il les appelait les débutant perpétuels.

140
00:06:43,705 --> 00:06:47,687
Il voulait que nous nous concentrions
sur ces détails infimes,

141
00:06:47,687 --> 00:06:51,845
pour les rendre plus rapides, plus aisés, 
plus fluides pour les nouveaux clients.

142
00:06:52,558 --> 00:06:56,805
Je me souviens clairement de ça 
aux premiers jours de l'iPod.

143
00:06:57,028 --> 00:06:58,738
Dans les années 90,

144
00:06:58,738 --> 00:07:01,247
voyez le grand amateur de gadgets
que je suis,

145
00:07:03,107 --> 00:07:08,002
je me ruais dans les magasins
pour y acheter le dernier truc à la mode.

146
00:07:09,291 --> 00:07:11,483
Je prenais le temps 
d'aller dans le magasin,

147
00:07:11,483 --> 00:07:14,964
de vérifier tout, de rentrer à la maison
pour tout déballer.

148
00:07:14,964 --> 00:07:18,890
Et là, une petite étiquette annonce :

149
00:07:18,890 --> 00:07:22,005
« Charger les batteries avant usage. »

150
00:07:22,005 --> 00:07:23,553
Mais c'est pas vrai !

151
00:07:23,553 --> 00:07:24,508
Incroyable !

152
00:07:24,508 --> 00:07:26,734
J'ai mis tant de temps 
pour trouver ce produit

153
00:07:26,734 --> 00:07:29,068
et je dois encore 
le charger avant de l'utiliser.

154
00:07:29,068 --> 00:07:33,158
Attendre avant de pouvoir utiliser 
mon nouveau jouet était intenable.

155
00:07:33,158 --> 00:07:34,850
C'est fou !

156
00:07:34,850 --> 00:07:35,755
Vous savez quoi ?

157
00:07:35,755 --> 00:07:37,838
C'était pareil pour tout à l'époque.

158
00:07:37,838 --> 00:07:39,613
S'il y avait des batteries,

159
00:07:39,613 --> 00:07:42,500
il fallait les charger 
avant de pouvoir utiliser le produit.

160
00:07:42,690 --> 00:07:45,136
Steve a remarqué ça,

161
00:07:45,136 --> 00:07:46,137
et il nous a dit :

162
00:07:46,137 --> 00:07:48,565
« Ça n'arrivera pas avec nos produits ! »

163
00:07:48,565 --> 00:07:50,413
Alors, qu'avons-nous fait ?

164
00:07:50,413 --> 00:07:53,499
Typiquement, avec un produit 
qui contient un disque dur,

165
00:07:53,499 --> 00:07:56,162
on le fait tourner 30 minutes dans l'usine

166
00:07:56,162 --> 00:07:59,581
pour s'assurer que le disque dur 
fonctionnera pendant plusieurs années,

167
00:07:59,581 --> 00:08:02,385
une fois que le client l'aura déballé.

168
00:08:02,385 --> 00:08:05,221
Et nous, qu'avons-nous fait alors ?

169
00:08:05,221 --> 00:08:07,701
On a fait tourner les produits 
pendant 2 heures.

170
00:08:07,701 --> 00:08:09,129
Pourquoi ?

171
00:08:09,129 --> 00:08:12,604
Avant tout, ça nous permettait de faire 
un produit de meilleure qualité,

172
00:08:12,604 --> 00:08:14,404
de le tester facilement,

173
00:08:14,404 --> 00:08:17,346
et de nous assurer 
qu'il allait bluffer le client.

174
00:08:17,906 --> 00:08:19,330
Et, plus important,

175
00:08:19,330 --> 00:08:21,738
quand on le déballe,
ses batteries sont chargées.

176
00:08:21,738 --> 00:08:23,224
Prêt à l'emploi.

177
00:08:23,224 --> 00:08:26,956
Notre client,
qui est enthousiaste et tout,

178
00:08:26,956 --> 00:08:28,684
peut utiliser le produit de suite.

179
00:08:28,684 --> 00:08:31,074
C'était super. 
Et ça a rencontré un succès fou.

180
00:08:31,074 --> 00:08:32,338
Les gens ont adoré.

181
00:08:32,338 --> 00:08:35,445
Aujourd'hui, presque tous les produits 
que vous achetez

182
00:08:35,445 --> 00:08:37,508
sont chargés d'office,

183
00:08:37,508 --> 00:08:39,561
qu'ils aient un disque dur ou non.

184
00:08:40,131 --> 00:08:44,905
Mais à l'époque nous avons noté ce détail
et nous l'avons résolu.

185
00:08:44,905 --> 00:08:47,253
Aujourd'hui, tout le monde fait pareil.

186
00:08:47,253 --> 00:08:49,894
Fini les « Charger avant usage. »

187
00:08:50,644 --> 00:08:52,501
Pourquoi je vous raconte ça ?

188
00:08:52,501 --> 00:08:54,999
Parce qu'il s'agit de voir 
les problèmes invisibles.

189
00:08:54,999 --> 00:08:56,720
Pas uniquement les choses évidentes.

190
00:08:56,720 --> 00:09:00,660
C'est important, non seulement 
pour la conception de produit

191
00:09:00,660 --> 00:09:02,630
mais pour tout ce que nous faisons.

192
00:09:02,632 --> 00:09:06,206
Il y a plein de problèmes invisibles 
autour de nous.

193
00:09:06,206 --> 00:09:08,462
Nous pouvons les éliminer.

194
00:09:08,462 --> 00:09:12,286
Mais pour ça, il faut d'abord 
les voir, les sentir.

195
00:09:12,996 --> 00:09:14,964
J'hésite à vous donner des conseils

196
00:09:14,964 --> 00:09:17,695
en neurologie ou en psychologie.

197
00:09:17,695 --> 00:09:21,189
Il y a, dans la communauté TED, 
beaucoup de personnes plus expérimentées

198
00:09:21,189 --> 00:09:24,083
qui en savent bien plus 
que ce que je n'en saurai jamais.

199
00:09:24,083 --> 00:09:26,710
Mais je vais vous donner quelques astuces

200
00:09:26,710 --> 00:09:30,383
que j'utilise, et que vous pouvez utiliser
pour combattre l'accoutumance.

201
00:09:30,383 --> 00:09:33,777
Ma première astuce 
est de prendre du recul.

202
00:09:33,777 --> 00:09:35,889
Quand on est face à un problème,

203
00:09:35,889 --> 00:09:39,281
il se peut que nous y arrivions 
après de nombreuses étapes,

204
00:09:39,281 --> 00:09:42,351
Et qu'il y ait beaucoup
d'étapes ultérieures.

205
00:09:42,351 --> 00:09:45,700
En prenant du recul,
on a une vision est plus large.

206
00:09:45,700 --> 00:09:48,937
Ça permet de peut-être modifier
quelques éléments avant le problème.

207
00:09:48,937 --> 00:09:51,027
Il est peut-être possible
de les combiner,

208
00:09:51,027 --> 00:09:53,672
ou de les supprimer 
pour améliorer la situation.

209
00:09:54,258 --> 00:09:56,249
Les thermostats, par exemple.

210
00:09:56,249 --> 00:09:58,589
En 1900, les premiers thermostats 
sont apparus.

211
00:09:58,589 --> 00:09:59,967
Ils étaient très simples.

212
00:09:59,967 --> 00:10:02,149
On les tournait 
dans un sens ou dans l'autre.

213
00:10:02,149 --> 00:10:03,799
Les gens comprenaient.

214
00:10:04,019 --> 00:10:05,772
Mais dans les années 1970,

215
00:10:05,772 --> 00:10:07,846
il y a eu la crise,

216
00:10:07,846 --> 00:10:11,416
et les clients ont commencé à réfléchir
comment économiser l'énergie.

217
00:10:11,416 --> 00:10:12,703
Que s'est-il passé ?

218
00:10:12,703 --> 00:10:15,731
Les concepteurs ont décidé d'ajouter
une étape aux thermostats.

219
00:10:15,731 --> 00:10:17,581
Au lieu de simplement le tourner,

220
00:10:17,581 --> 00:10:19,572
il fallait aussi le programmer,

221
00:10:19,572 --> 00:10:22,790
pour indiquer la température souhaitée
et pour quelle heure.

222
00:10:22,790 --> 00:10:24,586
Ça semble une super idée.

223
00:10:24,586 --> 00:10:28,064
Tout les thermostats en ont été équipés.

224
00:10:28,064 --> 00:10:32,340
Mais on s'est aperçu que personne 
ne réduisait sa consommation d'énergie.

225
00:10:32,340 --> 00:10:33,853
Pourquoi ?

226
00:10:33,853 --> 00:10:36,588
Parce que les gens ne pouvaient pas 
prédire l'avenir.

227
00:10:36,588 --> 00:10:40,136
Ils ne savaient pas comment les semaines 
évoluaient de saison en saison,

228
00:10:40,136 --> 00:10:41,634
année après année.

229
00:10:42,414 --> 00:10:44,745
Alors, personne ne réduisait 
sa consommation.

230
00:10:44,745 --> 00:10:45,727
Que s'est-il passé ?

231
00:10:45,727 --> 00:10:48,350
Les concepteurs ont repris 
leur crayon et leur plan,

232
00:10:48,350 --> 00:10:50,952
et ils se sont concentrés 
sur la programmation.

233
00:10:50,952 --> 00:10:53,409
Ils ont amélioré l'interface,

234
00:10:53,409 --> 00:10:55,575
et le mode d'emploi.

235
00:10:55,575 --> 00:11:00,305
Mais des années plus tard, on ne réalisait
aucune économie d'énergie.

236
00:11:00,305 --> 00:11:02,901
Parce qu'on ne savait pas 
prédire l'avenir.

237
00:11:03,431 --> 00:11:04,909
Alors, qu'avons-nous fait ?

238
00:11:04,909 --> 00:11:08,638
On a remplacé la programmation 
par un algorithme d'apprentissage,

239
00:11:08,638 --> 00:11:11,676
qui observe quand vous augmentez 
ou réduisez la température,

240
00:11:11,676 --> 00:11:14,270
ou quelle est votre température 
idéale le matin,

241
00:11:14,270 --> 00:11:15,977
ou quand vous quittez la maison.

242
00:11:15,977 --> 00:11:17,245
Vous savez quoi ?

243
00:11:17,245 --> 00:11:18,172
Ça a marché !

244
00:11:18,422 --> 00:11:21,639
Les gens ont économisé l'énergie
sans aucune programmation.

245
00:11:23,239 --> 00:11:25,246
Peu importe ce que vous faites.

246
00:11:25,246 --> 00:11:28,512
Si vous prenez du recul
et observez toutes les éléments,

247
00:11:28,512 --> 00:11:31,533
vous pouvez trouver un moyen
d'en supprimer, ou d'en combiner,

248
00:11:31,533 --> 00:11:34,047
et simplifier le processus.

249
00:11:35,007 --> 00:11:38,084
Voilà ma première astuce :
Prendre du recul.

250
00:11:38,084 --> 00:11:42,065
Ma deuxième astuce est 
de regarder de plus près.

251
00:11:42,065 --> 00:11:45,096
Mon grand-père fut 
un de mes meilleurs profs.

252
00:11:47,006 --> 00:11:48,907
Il m'a tout appris sur le monde.

253
00:11:49,557 --> 00:11:53,049
Comment assembler des objets,
et comment les réparer,

254
00:11:53,049 --> 00:11:56,771
les outils et techniques nécessaires
pour mener à bien un projet.

255
00:11:57,671 --> 00:12:02,038
Je me souviens d'une histoire 
qu'il me racontait sur les vis,

256
00:12:02,048 --> 00:12:05,678
et sur la nécessité d'utiliser 
une vis adéquate à la tâche.

257
00:12:05,678 --> 00:12:07,617
Il y a beaucoup de sortes de vis :

258
00:12:07,617 --> 00:12:12,487
pour le bois, le métal,
des ancres, pour béton,

259
00:12:12,487 --> 00:12:14,232
la liste est très longue.

260
00:12:15,212 --> 00:12:18,485
Notre job est de concevoir 
des produits faciles à installer,

261
00:12:18,485 --> 00:12:22,219
par tous nos clients,
et sans l'aide de quelqu'un du métier.

262
00:12:22,789 --> 00:12:24,210
Alors, qu'avons-nous fait ?

263
00:12:24,720 --> 00:12:27,655
Je me suis rappelé de l'histoire de vis
que mon grand-père me racontait.

264
00:12:27,655 --> 00:12:28,928
On s'est demandé :

265
00:12:28,928 --> 00:12:31,428
« On met combien de vis différentes
dans la boîte ?

266
00:12:31,428 --> 00:12:34,278
Deux, trois, quatre ou cinq ?

267
00:12:34,278 --> 00:12:36,574
Il y a tant de vis ! »

268
00:12:36,574 --> 00:12:39,304
Alors, on y a passé du temps,
on a optimisé le produit,

269
00:12:39,304 --> 00:12:43,395
pour arriver à 3 vis différentes
dans la boîte.

270
00:12:43,845 --> 00:12:46,122
On pensait que ça allait fonctionner.

271
00:12:46,122 --> 00:12:48,817
Mais en fait, non.

272
00:12:49,527 --> 00:12:51,158
On a mis le produit sur le marché,

273
00:12:51,158 --> 00:12:53,548
et l'expérience des clients 
n'était pas géniale.

274
00:12:54,128 --> 00:12:55,336
Qu'avons-nous fait ?

275
00:12:55,336 --> 00:12:57,081
On a repris crayon et plans

276
00:12:57,081 --> 00:13:00,545
dès que nous nous sommes aperçus
que c'était pas bon.

277
00:13:00,545 --> 00:13:04,269
On a conçu une vis spéciale,
customisée,

278
00:13:04,269 --> 00:13:06,440
au grand dam de nos investisseurs.

279
00:13:06,440 --> 00:13:09,862
Ils se demandaient pourquoi on passait 
tant de temps sur une petite vis.

280
00:13:09,862 --> 00:13:11,861
Ils voulaient nous voir vendre davantage.

281
00:13:11,861 --> 00:13:15,494
On leur a répondu que ce serait le cas 
si nous faisions bien les choses.

282
00:13:15,904 --> 00:13:17,594
Et en fait, ce fut le cas.

283
00:13:17,594 --> 00:13:20,888
Notre nouvelle petite vis,
il n'y a qu'elle dans la boîte.

284
00:13:20,888 --> 00:13:23,995
Le produit est facile à assembler,
et à accrocher au mur.

285
00:13:25,525 --> 00:13:31,625
On se concentre sur les petits détails 
qui restent souvent invisibles,

286
00:13:32,404 --> 00:13:34,228
on les observe et on se demande :

287
00:13:34,228 --> 00:13:35,636
« Sont-ils importants ?

288
00:13:35,636 --> 00:13:38,436
Ou bien est-ce ainsi 
que nous avons toujours fait ?

289
00:13:38,436 --> 00:13:41,320
On peut peut-être s'en passer ? »

290
00:13:42,220 --> 00:13:46,839
Mon dernier conseil est 
de penser avec le regard d'un enfant.

291
00:13:48,389 --> 00:13:52,545
Chaque jour, mes trois petits enfants 
me posent des colles intéressantes.

292
00:13:52,545 --> 00:13:54,316
Ils viennent et me demandent :

293
00:13:54,316 --> 00:13:57,724
« Pourquoi les voitures ne volent pas 
au-dessus des bouchons ? »

294
00:13:57,724 --> 00:14:01,420
« Pourquoi mes lacets
n'ont pas du Velcro ? »

295
00:14:02,490 --> 00:14:04,389
Certaines questions sont très malignes.

296
00:14:05,409 --> 00:14:07,947
L'autre jour, mon fils est venu 
près de moi 


297
00:14:07,947 --> 00:14:11,123
et je lui ai demandé d'aller vérifier 
le courrier dans la boîte aux lettres.

298
00:14:11,123 --> 00:14:14,071
Il m'a regardé un peu étonné et m'a dit :

299
00:14:14,071 --> 00:14:17,225
« Pourquoi la boîte 
ne se vérifie pas toute seule ?

300
00:14:17,225 --> 00:14:20,225
Elle pourrait nous dire 
quand il y a du courrier ! » (Rires)

301
00:14:20,225 --> 00:14:23,878
Je me suis dit que c'était vraiment
une bonne question !

302
00:14:24,878 --> 00:14:27,492
Ils peuvent poser des tas de questions,

303
00:14:27,492 --> 00:14:32,210
et parfois on s'aperçoit
qu'on n'a pas les bonnes réponses.

304
00:14:32,210 --> 00:14:38,017
On répond : « Gamin, c'est comme ça
que tourne le monde ! »

305
00:14:38,017 --> 00:14:40,567
Plus on est exposé à quelque chose,

306
00:14:40,567 --> 00:14:42,764
plus on s'y habitue.

307
00:14:42,764 --> 00:14:46,794
Mais les enfants sont trop jeunes 
pour être habitués à ces choses.

308
00:14:46,794 --> 00:14:48,611
Quand ils sont face à un problème,

309
00:14:48,611 --> 00:14:50,834
ils essaient de le résoudre immédiatement.

310
00:14:50,834 --> 00:14:53,576
Parfois, ils trouvent 
une meilleure façon de faire,

311
00:14:53,576 --> 00:14:56,280
et cette façon de faire
est vraiment meilleure.

312
00:14:56,280 --> 00:15:01,899
C'est important d'accueillir 
des jeunes dans nos équipes,

313
00:15:01,899 --> 00:15:04,225
ou des personnes avec un esprit jeune.

314
00:15:04,225 --> 00:15:06,576
Parce que les esprits jeunes

315
00:15:06,576 --> 00:15:09,736
vont conduire tout le monde à penser 
avec le regard d'un enfant.

316
00:15:09,736 --> 00:15:14,100
Picasso a dit un jour que 
dans chaque enfant, il y a un artiste.

317
00:15:15,090 --> 00:15:20,406
Le problème est de savoir comment 
rester un artiste en grandissant.

318
00:15:21,785 --> 00:15:25,734
On voit tous le monde plus clairement
quand on le découvre la première fois,

319
00:15:25,734 --> 00:15:28,308
avant que nos habitudes ne s'incrustent.

320
00:15:28,998 --> 00:15:31,341
Le défi est de retrouver ces moments,

321
00:15:31,341 --> 00:15:33,586
de ressentir cette frustration,

322
00:15:33,586 --> 00:15:35,926
de voir les détails infimes,

323
00:15:35,926 --> 00:15:37,666
de prendre du recul,

324
00:15:37,666 --> 00:15:39,422
de regarder de près,

325
00:15:39,422 --> 00:15:41,092
d'avoir le regard d'un enfant,

326
00:15:41,792 --> 00:15:43,710
pour rester des débutants perpétuels.

327
00:15:44,150 --> 00:15:45,373
Ce n'est pas facile.

328
00:15:45,373 --> 00:15:46,908
Nous devons repousser

329
00:15:46,908 --> 00:15:50,109
notre manière la plus basique 
d'appréhender le monde.

330
00:15:51,499 --> 00:15:52,732
Mais si on y arrive,

331
00:15:52,732 --> 00:15:55,243
on peut réaliser 
des choses extraordinaires.

332
00:15:55,243 --> 00:15:57,890
Dans mon cas, concevoir 
de produits meilleurs.

333
00:15:58,940 --> 00:16:03,517
Pour vous, ça peut signifier 
autre chose de puissant.

334
00:16:06,105 --> 00:16:09,169
Quel défi de se lever chaque matin 
en se demandant :

335
00:16:09,169 --> 00:16:12,344
« Comment faire pour mieux ressentir 
le monde aujourd'hui ? »

336
00:16:12,344 --> 00:16:17,193
Et quand on y arrive, alors,

337
00:16:17,193 --> 00:16:21,388
peut-être pourra-t-on se débarrasser 
de ces vilaines petites étiquettes.

338
00:16:22,248 --> 00:16:23,797
Merci beaucoup.

339
00:16:23,797 --> 00:16:26,274
(Applaudissements)