0:00:01.136,0:00:04.389
Dans ce superbe film des années 80[br]« Les Blues Brothers »,

0:00:04.389,0:00:08.393
il y a une scène où John Belushi[br]rend visite pour la première fois

0:00:08.393,0:00:11.506
à Dan Aykroyd, chez lui, à Chicago.

0:00:12.106,0:00:14.637
C'est un petit appartement en désordre,

0:00:14.637,0:00:17.168
à quelques mètres des rails.

0:00:18.628,0:00:20.466
John est assis sur le lit de Dan,

0:00:20.466,0:00:22.929
et un train qui passe fait tout trembler.

0:00:22.929,0:00:25.153
et un train qui passe fait tout trembler.

0:00:25.153,0:00:28.982
John demande :[br]« Combien de fois passe ce train ? »

0:00:28.982,0:00:33.542
et Dan lui répond :[br]« Si souvent qu'on ne le remarque plus. »

0:00:33.542,0:00:36.448
Soudain, quelque chose tombe du mur.

0:00:37.248,0:00:39.042
Nous savons tous de quoi il parle.

0:00:39.042,0:00:41.713
Les êtres humains s'habituent très vite

0:00:41.713,0:00:43.080
aux choses quotidiennes.

0:00:43.600,0:00:46.984
En tant que designer, c'est mon job [br]de remarquer ces choses usuelles,

0:00:46.984,0:00:50.521
de les ressentir et de tenter [br]de les améliorer.

0:00:51.365,0:00:54.861
Par exemple, ce fruit.

0:00:56.211,0:00:57.811
Vous voyez la petite étiquette ?

0:00:59.211,0:01:01.666
Cette étiquette n'existait pas [br]quand j'étais gosse.

0:01:02.776,0:01:04.164
Mais quelque part, un jour,

0:01:04.164,0:01:07.435
quelqu'un a eu l'idée géniale[br]de coller une étiquette sur ce fruit.

0:01:07.435,0:01:08.292
Pourquoi ?

0:01:08.292,0:01:09.821
Pour nous simplifier la vie

0:01:09.821,0:01:11.558
à la caisse de l'épicerie.

0:01:11.558,0:01:12.651
Super !

0:01:12.651,0:01:14.706
On peut faire nos courses plus vite.

0:01:14.706,0:01:16.784
Cependant, on a un nouveau problème.

0:01:17.414,0:01:19.443
A la maison, quand on a faim,

0:01:19.443,0:01:22.874
et que la vue de ce fruit mûr et juteux[br]nous tente,

0:01:22.874,0:01:25.719
on a juste envie de le prendre [br]et de le manger.

0:01:25.719,0:01:29.455
Mais maintenant, [br]on doit chercher l'étiquette,

0:01:30.587,0:01:34.961
la gratter pour la détacher,[br]et on abîme la chair du fruit.

0:01:34.962,0:01:36.601
Et puis, il faut la décoller.

0:01:36.601,0:01:37.636
Vous voyez le topo.

0:01:37.636,0:01:39.775
Après, vous devez[br]la détacher de vos doigts.

0:01:39.775,0:01:43.136
(Applaudissements)

0:01:44.276,0:01:45.776
C'est pas drôle.

0:01:45.776,0:01:46.797
Pas drôle du tout.

0:01:47.777,0:01:49.682
Mais quelque chose d'intéressant a lieu.

0:01:49.992,0:01:53.073
La première fois,[br]vous avez eu ces sentiments.

0:01:53.075,0:01:55.280
Vous aviez juste envie de ce fruit.

0:01:55.280,0:01:56.287
C'était énervant.

0:01:56.287,0:01:58.021
Vous ne pensiez qu'à le croquer.

0:01:58.541,0:02:00.165
A la dixième fois,

0:02:00.165,0:02:02.641
vous étiez moins énervé,

0:02:02.641,0:02:06.071
et vous avez automatiquement[br]enlevé l'étiquette.

0:02:06.071,0:02:08.480
A la centième fois,[br]en tout cas moi,

0:02:08.480,0:02:09.612
je n'y pensais plus.

0:02:10.212,0:02:13.103
J'ai pris mon fruit,

0:02:13.103,0:02:17.215
enfoncé mes ongles dans la chair[br]pour décoller l'étiquette,

0:02:17.215,0:02:18.771
et je me suis demandé

0:02:18.771,0:02:22.270
s'il n'y avait pas [br]une autre étiquette ailleurs.

0:02:23.680,0:02:24.974
Pourquoi ?

0:02:24.974,0:02:27.554
Pourquoi nous habituons-nous[br]aux choses quotidiennes?

0:02:27.554,0:02:30.274
La capacité du cerveau[br]humain est limitée.

0:02:30.274,0:02:35.043
Notre cerveau fait donc[br]des choses quotidiennes une habitude

0:02:35.043,0:02:38.620
afin de libérer de l'espace[br]pour apprendre des nouvelles choses.

0:02:38.620,0:02:41.162
Ce processus est connu[br]sous le nom d'habituation.

0:02:41.162,0:02:44.976
C'est une des manières d'apprentissage [br]les plus basiques que nous utilisons.

0:02:45.596,0:02:47.765
L'accoutumance n'est pas toujours [br]mauvaise.

0:02:48.975,0:02:51.241
Rappelez-vous[br]quand vous appreniez à conduire.

0:02:51.241,0:02:52.969
Moi, je me souviens bien.

0:02:52.969,0:02:56.227
Les mains crispées sur le volant,[br]à 10h et 2h.

0:02:56.227,0:02:58.445
Le regard attiré par tout :

0:02:58.445,0:03:01.695
les voitures, les feux,[br]les piétons.

0:03:01.695,0:03:04.006
Quel stress !

0:03:04.936,0:03:08.520
Impossible de parler à mes passagers.

0:03:08.520,0:03:10.450
Impossible d'écouter la musique.

0:03:10.840,0:03:13.089
Mais quelque chose d'intéressant [br]s'est produit.

0:03:13.089,0:03:17.119
Au fur et à mesure des semaines,[br]conduire est devenu plus aisé.

0:03:18.339,0:03:19.927
Je m'y étais accoutumé.

0:03:20.647,0:03:22.914
C'est devenu fun,[br]une seconde nature.

0:03:23.324,0:03:25.151
J'ai pu parler à mes amis à nouveau,

0:03:25.151,0:03:26.490
et écouter la musique.

0:03:26.490,0:03:29.189
Notre cerveau a une bonne raison[br]de s'accoutumer.

0:03:29.189,0:03:32.552
Sans ça, on remarquerait [br]chaque détail infime,

0:03:32.552,0:03:34.167
tout le temps.

0:03:34.717,0:03:36.295
Ce serait épuisant,

0:03:36.295,0:03:39.247
nous n'aurions plus le temps[br]de découvrir des choses nouvelles.

0:03:40.317,0:03:43.457
Cependant, l'accoutumance [br]peut être mauvaise.

0:03:44.477,0:03:47.812
Si ça nous empêche de remarquer[br]les problèmes dans notre environnement,

0:03:47.812,0:03:49.403
c'est un inconvénient.

0:03:49.413,0:03:52.816
Et si ça nous empêche de remarquer[br]et corriger ces problèmes,

0:03:52.816,0:03:54.933
c'est un vrai souci.

0:03:55.923,0:03:57.906
Les acteurs en sont très conscients.

0:03:57.906,0:04:02.791
Jerry Seinfeld a bâti toute sa carrière[br]sur son observation des petits détails,

0:04:02.791,0:04:05.518
ces choses dénuées de sens[br]que nous faisons tous les jours

0:04:05.518,0:04:07.038
sans même nous en souvenir.

0:04:08.238,0:04:10.615
Il nous relate ses visites[br]chez des amis,

0:04:10.615,0:04:13.001
au moment de prendre une douche relaxante.

0:04:13.001,0:04:16.898
Il tourne le mitigeur[br]tout doucement dans un sens,

0:04:16.900,0:04:19.483
mais l'eau est bouillante.

0:04:19.483,0:04:23.415
Alors, il tourne le mitigeur [br]dans l'autre sens et l'eau est glacée.

0:04:23.415,0:04:25.778
Il rêvait juste d'une douche relaxante.

0:04:25.778,0:04:27.941
On est tous passé par là !

0:04:27.941,0:04:29.726
C'est juste qu'on a oublié.

0:04:29.726,0:04:31.048
Mais pas Jerry.

0:04:31.048,0:04:33.062
Et c'est son job de comédien.

0:04:33.062,0:04:36.182
Pour un designer, une personne innovante,[br]un entrepreneur,

0:04:36.182,0:04:38.589
remarquer ces choses n'est pas suffisant,

0:04:38.589,0:04:41.525
il faut aller un pas plus loin [br]et trouver une solution.

0:04:43.276,0:04:44.842
Cette personne ici,

0:04:44.842,0:04:46.311
c'est Mary Anderson.

0:04:46.581,0:04:48.778
On est en 1902, à New York.

0:04:48.778,0:04:50.606
Elle est de passage dans la ville.

0:04:51.016,0:04:55.834
Il fait froid, humide, et il neige.[br]Dans la voiture, il fait chaud.

0:04:57.226,0:05:02.323
En chemin, elle observe [br]le chauffeur ouvrir la fenêtre

0:05:02.323,0:05:07.128
pour ôter la neige du pare-brise[br]et conduire en toute sécurité.

0:05:08.258,0:05:11.834
La fenêtre ouverte permet à l'air froid [br]de s'engouffrer à l'intérieur,

0:05:11.834,0:05:13.779
et glace tous ses passagers.

0:05:15.189,0:05:18.122
A l'époque la plupart des passagers [br]étaient résignés

0:05:18.122,0:05:20.733
et pensaient que c'était la vie.

0:05:20.733,0:05:23.036
Après tout, il faut bien [br]nettoyer le pare-brise.

0:05:23.036,0:05:24.711
Mais pas Mary.

0:05:24.711,0:05:26.010
Mary a pensé ceci :

0:05:26.010,0:05:29.844
« Et si le conducteur pouvait [br]nettoyer le pare-brise de l'intérieur,

0:05:29.844,0:05:33.122
conduire en sécurité,

0:05:33.122,0:05:36.063
et éviter que ses passagers [br]soient glacés par l'air froid ? »

0:05:36.603,0:05:39.355
Elle a sorti son carnet de croquis,

0:05:39.355,0:05:43.716
et a dessiné ce qui sera [br]le premier essuie-glace au monde.

0:05:44.924,0:05:48.078
En tant que concepteur de produits,

0:05:48.078,0:05:51.963
je m'applique à suivre les pas de Mary[br]et de voir le monde tel qui est,

0:05:51.973,0:05:54.047
non pas tel que nous croyons qu'il est.

0:05:54.587,0:05:55.534
Pourquoi ?

0:05:55.534,0:05:58.881
Parce que c'est simple de résoudre [br]un problème que tout le monde voit.

0:05:59.894,0:06:03.674
Mais c'est difficile de résoudre [br]un problème que presque personne ne voit.

0:06:04.441,0:06:07.169
Certains pensent que l'on naît [br]avec cette faculté,

0:06:07.169,0:06:08.750
ou sans celle-ci.

0:06:08.750,0:06:13.693
Comme si Mary Anderson était née avec[br]un sens de l'observation hypertrophié.

0:06:14.883,0:06:16.813
Ce n'est pas mon cas.

0:06:16.813,0:06:18.456
J'ai dû y consacrer des efforts.

0:06:19.766,0:06:22.395
Quand je travaillais chez Apple,

0:06:22.395,0:06:27.142
Steve Jobs nous mettait au défi [br]de venir au boulot chaque matin

0:06:27.142,0:06:31.056
avec le regard neuf de nos clients,

0:06:31.056,0:06:32.503
de nos nouveaux clients,

0:06:32.503,0:06:35.499
de ceux qui ont des craintes,[br]des frustrations éventuelles,

0:06:35.499,0:06:38.980
ou une exaltation teintée d'espoir [br]que leur nouveau produit technologique

0:06:38.980,0:06:41.471
va pouvoir fonctionner au premier coup.

0:06:41.471,0:06:43.705
Il les appelait les débutant perpétuels.

0:06:43.705,0:06:47.687
Il voulait que nous nous concentrions[br]sur ces détails infimes,

0:06:47.687,0:06:51.845
pour les rendre plus rapides, plus aisés, [br]plus fluides pour les nouveaux clients.

0:06:52.558,0:06:56.805
Je me souviens clairement de ça [br]aux premiers jours de l'iPod.

0:06:57.028,0:06:58.738
Dans les années 90,

0:06:58.738,0:07:01.247
voyez le grand amateur de gadgets[br]que je suis,

0:07:03.107,0:07:08.002
je me ruais dans les magasins[br]pour y acheter le dernier truc à la mode.

0:07:09.291,0:07:11.483
Je prenais le temps [br]d'aller dans le magasin,

0:07:11.483,0:07:14.964
de vérifier tout, de rentrer à la maison[br]pour tout déballer.

0:07:14.964,0:07:18.890
Et là, une petite étiquette annonce :

0:07:18.890,0:07:22.005
« Charger les batteries avant usage. »

0:07:22.005,0:07:23.553
Mais c'est pas vrai !

0:07:23.553,0:07:24.508
Incroyable !

0:07:24.508,0:07:26.734
J'ai mis tant de temps [br]pour trouver ce produit

0:07:26.734,0:07:29.068
et je dois encore [br]le charger avant de l'utiliser.

0:07:29.068,0:07:33.158
Attendre avant de pouvoir utiliser [br]mon nouveau jouet était intenable.

0:07:33.158,0:07:34.850
C'est fou !

0:07:34.850,0:07:35.755
Vous savez quoi ?

0:07:35.755,0:07:37.838
C'était pareil pour tout à l'époque.

0:07:37.838,0:07:39.613
S'il y avait des batteries,

0:07:39.613,0:07:42.500
il fallait les charger [br]avant de pouvoir utiliser le produit.

0:07:42.690,0:07:45.136
Steve a remarqué ça,

0:07:45.136,0:07:46.137
et il nous a dit :

0:07:46.137,0:07:48.565
« Ça n'arrivera pas avec nos produits ! »

0:07:48.565,0:07:50.413
Alors, qu'avons-nous fait ?

0:07:50.413,0:07:53.499
Typiquement, avec un produit [br]qui contient un disque dur,

0:07:53.499,0:07:56.162
on le fait tourner 30 minutes dans l'usine

0:07:56.162,0:07:59.581
pour s'assurer que le disque dur [br]fonctionnera pendant plusieurs années,

0:07:59.581,0:08:02.385
une fois que le client l'aura déballé.

0:08:02.385,0:08:05.221
Et nous, qu'avons-nous fait alors ?

0:08:05.221,0:08:07.701
On a fait tourner les produits [br]pendant 2 heures.

0:08:07.701,0:08:09.129
Pourquoi ?

0:08:09.129,0:08:12.604
Avant tout, ça nous permettait de faire [br]un produit de meilleure qualité,

0:08:12.604,0:08:14.404
de le tester facilement,

0:08:14.404,0:08:17.346
et de nous assurer [br]qu'il allait bluffer le client.

0:08:17.906,0:08:19.330
Et, plus important,

0:08:19.330,0:08:21.738
quand on le déballe,[br]ses batteries sont chargées.

0:08:21.738,0:08:23.224
Prêt à l'emploi.

0:08:23.224,0:08:26.956
Notre client,[br]qui est enthousiaste et tout,

0:08:26.956,0:08:28.684
peut utiliser le produit de suite.

0:08:28.684,0:08:31.074
C'était super. [br]Et ça a rencontré un succès fou.

0:08:31.074,0:08:32.338
Les gens ont adoré.

0:08:32.338,0:08:35.445
Aujourd'hui, presque tous les produits [br]que vous achetez

0:08:35.445,0:08:37.508
sont chargés d'office,

0:08:37.508,0:08:39.561
qu'ils aient un disque dur ou non.

0:08:40.131,0:08:44.905
Mais à l'époque nous avons noté ce détail[br]et nous l'avons résolu.

0:08:44.905,0:08:47.253
Aujourd'hui, tout le monde fait pareil.

0:08:47.253,0:08:49.894
Fini les « Charger avant usage. »

0:08:50.644,0:08:52.501
Pourquoi je vous raconte ça ?

0:08:52.501,0:08:54.999
Parce qu'il s'agit de voir [br]les problèmes invisibles.

0:08:54.999,0:08:56.720
Pas uniquement les choses évidentes.

0:08:56.720,0:09:00.660
C'est important, non seulement [br]pour la conception de produit

0:09:00.660,0:09:02.630
mais pour tout ce que nous faisons.

0:09:02.632,0:09:06.206
Il y a plein de problèmes invisibles [br]autour de nous.

0:09:06.206,0:09:08.462
Nous pouvons les éliminer.

0:09:08.462,0:09:12.286
Mais pour ça, il faut d'abord [br]les voir, les sentir.

0:09:12.996,0:09:14.964
J'hésite à vous donner des conseils

0:09:14.964,0:09:17.695
en neurologie ou en psychologie.

0:09:17.695,0:09:21.189
Il y a, dans la communauté TED, [br]beaucoup de personnes plus expérimentées

0:09:21.189,0:09:24.083
qui en savent bien plus [br]que ce que je n'en saurai jamais.

0:09:24.083,0:09:26.710
Mais je vais vous donner quelques astuces

0:09:26.710,0:09:30.383
que j'utilise, et que vous pouvez utiliser[br]pour combattre l'accoutumance.

0:09:30.383,0:09:33.777
Ma première astuce [br]est de prendre du recul.

0:09:33.777,0:09:35.889
Quand on est face à un problème,

0:09:35.889,0:09:39.281
il se peut que nous y arrivions [br]après de nombreuses étapes,

0:09:39.281,0:09:42.351
Et qu'il y ait beaucoup[br]d'étapes ultérieures.

0:09:42.351,0:09:45.700
En prenant du recul,[br]on a une vision est plus large.

0:09:45.700,0:09:48.937
Ça permet de peut-être modifier[br]quelques éléments avant le problème.

0:09:48.937,0:09:51.027
Il est peut-être possible[br]de les combiner,

0:09:51.027,0:09:53.672
ou de les supprimer [br]pour améliorer la situation.

0:09:54.258,0:09:56.249
Les thermostats, par exemple.

0:09:56.249,0:09:58.589
En 1900, les premiers thermostats [br]sont apparus.

0:09:58.589,0:09:59.967
Ils étaient très simples.

0:09:59.967,0:10:02.149
On les tournait [br]dans un sens ou dans l'autre.

0:10:02.149,0:10:03.799
Les gens comprenaient.

0:10:04.019,0:10:05.772
Mais dans les années 1970,

0:10:05.772,0:10:07.846
il y a eu la crise,

0:10:07.846,0:10:11.416
et les clients ont commencé à réfléchir[br]comment économiser l'énergie.

0:10:11.416,0:10:12.703
Que s'est-il passé ?

0:10:12.703,0:10:15.731
Les concepteurs ont décidé d'ajouter[br]une étape aux thermostats.

0:10:15.731,0:10:17.581
Au lieu de simplement le tourner,

0:10:17.581,0:10:19.572
il fallait aussi le programmer,

0:10:19.572,0:10:22.790
pour indiquer la température souhaitée[br]et pour quelle heure.

0:10:22.790,0:10:24.586
Ça semble une super idée.

0:10:24.586,0:10:28.064
Tout les thermostats en ont été équipés.

0:10:28.064,0:10:32.340
Mais on s'est aperçu que personne [br]ne réduisait sa consommation d'énergie.

0:10:32.340,0:10:33.853
Pourquoi ?

0:10:33.853,0:10:36.588
Parce que les gens ne pouvaient pas [br]prédire l'avenir.

0:10:36.588,0:10:40.136
Ils ne savaient pas comment les semaines [br]évoluaient de saison en saison,

0:10:40.136,0:10:41.634
année après année.

0:10:42.414,0:10:44.745
Alors, personne ne réduisait [br]sa consommation.

0:10:44.745,0:10:45.727
Que s'est-il passé ?

0:10:45.727,0:10:48.350
Les concepteurs ont repris [br]leur crayon et leur plan,

0:10:48.350,0:10:50.952
et ils se sont concentrés [br]sur la programmation.

0:10:50.952,0:10:53.409
Ils ont amélioré l'interface,

0:10:53.409,0:10:55.575
et le mode d'emploi.

0:10:55.575,0:11:00.305
Mais des années plus tard, on ne réalisait[br]aucune économie d'énergie.

0:11:00.305,0:11:02.901
Parce qu'on ne savait pas [br]prédire l'avenir.

0:11:03.431,0:11:04.909
Alors, qu'avons-nous fait ?

0:11:04.909,0:11:08.638
On a remplacé la programmation [br]par un algorithme d'apprentissage,

0:11:08.638,0:11:11.676
qui observe quand vous augmentez [br]ou réduisez la température,

0:11:11.676,0:11:14.270
ou quelle est votre température [br]idéale le matin,

0:11:14.270,0:11:15.977
ou quand vous quittez la maison.

0:11:15.977,0:11:17.245
Vous savez quoi ?

0:11:17.245,0:11:18.172
Ça a marché !

0:11:18.422,0:11:21.639
Les gens ont économisé l'énergie[br]sans aucune programmation.

0:11:23.239,0:11:25.246
Peu importe ce que vous faites.

0:11:25.246,0:11:28.512
Si vous prenez du recul[br]et observez toutes les éléments,

0:11:28.512,0:11:31.533
vous pouvez trouver un moyen[br]d'en supprimer, ou d'en combiner,

0:11:31.533,0:11:34.047
et simplifier le processus.

0:11:35.007,0:11:38.084
Voilà ma première astuce :[br]Prendre du recul.

0:11:38.084,0:11:42.065
Ma deuxième astuce est [br]de regarder de plus près.

0:11:42.065,0:11:45.096
Mon grand-père fut [br]un de mes meilleurs profs.

0:11:47.006,0:11:48.907
Il m'a tout appris sur le monde.

0:11:49.557,0:11:53.049
Comment assembler des objets,[br]et comment les réparer,

0:11:53.049,0:11:56.771
les outils et techniques nécessaires[br]pour mener à bien un projet.

0:11:57.671,0:12:02.038
Je me souviens d'une histoire [br]qu'il me racontait sur les vis,

0:12:02.048,0:12:05.678
et sur la nécessité d'utiliser [br]une vis adéquate à la tâche.

0:12:05.678,0:12:07.617
Il y a beaucoup de sortes de vis :

0:12:07.617,0:12:12.487
pour le bois, le métal,[br]des ancres, pour béton,

0:12:12.487,0:12:14.232
la liste est très longue.

0:12:15.212,0:12:18.485
Notre job est de concevoir [br]des produits faciles à installer,

0:12:18.485,0:12:22.219
par tous nos clients,[br]et sans l'aide de quelqu'un du métier.

0:12:22.789,0:12:24.210
Alors, qu'avons-nous fait ?

0:12:24.720,0:12:27.655
Je me suis rappelé de l'histoire de vis[br]que mon grand-père me racontait.

0:12:27.655,0:12:28.928
On s'est demandé :

0:12:28.928,0:12:31.428
« On met combien de vis différentes[br]dans la boîte ?

0:12:31.428,0:12:34.278
Deux, trois, quatre ou cinq ?

0:12:34.278,0:12:36.574
Il y a tant de vis ! »

0:12:36.574,0:12:39.304
Alors, on y a passé du temps,[br]on a optimisé le produit,

0:12:39.304,0:12:43.395
pour arriver à 3 vis différentes[br]dans la boîte.

0:12:43.845,0:12:46.122
On pensait que ça allait fonctionner.

0:12:46.122,0:12:48.817
Mais en fait, non.

0:12:49.527,0:12:51.158
On a mis le produit sur le marché,

0:12:51.158,0:12:53.548
et l'expérience des clients [br]n'était pas géniale.

0:12:54.128,0:12:55.336
Qu'avons-nous fait ?

0:12:55.336,0:12:57.081
On a repris crayon et plans

0:12:57.081,0:13:00.545
dès que nous nous sommes aperçus[br]que c'était pas bon.

0:13:00.545,0:13:04.269
On a conçu une vis spéciale,[br]customisée,

0:13:04.269,0:13:06.440
au grand dam de nos investisseurs.

0:13:06.440,0:13:09.862
Ils se demandaient pourquoi on passait [br]tant de temps sur une petite vis.

0:13:09.862,0:13:11.861
Ils voulaient nous voir vendre davantage.

0:13:11.861,0:13:15.494
On leur a répondu que ce serait le cas [br]si nous faisions bien les choses.

0:13:15.904,0:13:17.594
Et en fait, ce fut le cas.

0:13:17.594,0:13:20.888
Notre nouvelle petite vis,[br]il n'y a qu'elle dans la boîte.

0:13:20.888,0:13:23.995
Le produit est facile à assembler,[br]et à accrocher au mur.

0:13:25.525,0:13:31.625
On se concentre sur les petits détails [br]qui restent souvent invisibles,

0:13:32.404,0:13:34.228
on les observe et on se demande :

0:13:34.228,0:13:35.636
« Sont-ils importants ?

0:13:35.636,0:13:38.436
Ou bien est-ce ainsi [br]que nous avons toujours fait ?

0:13:38.436,0:13:41.320
On peut peut-être s'en passer ? »

0:13:42.220,0:13:46.839
Mon dernier conseil est [br]de penser avec le regard d'un enfant.

0:13:48.389,0:13:52.545
Chaque jour, mes trois petits enfants [br]me posent des colles intéressantes.

0:13:52.545,0:13:54.316
Ils viennent et me demandent :

0:13:54.316,0:13:57.724
« Pourquoi les voitures ne volent pas [br]au-dessus des bouchons ? »

0:13:57.724,0:14:01.420
« Pourquoi mes lacets[br]n'ont pas du Velcro ? »

0:14:02.490,0:14:04.389
Certaines questions sont très malignes.

0:14:05.409,0:14:07.947
L'autre jour, mon fils est venu [br]près de moi [br]

0:14:07.947,0:14:11.123
et je lui ai demandé d'aller vérifier [br]le courrier dans la boîte aux lettres.

0:14:11.123,0:14:14.071
Il m'a regardé un peu étonné et m'a dit :

0:14:14.071,0:14:17.225
« Pourquoi la boîte [br]ne se vérifie pas toute seule ?

0:14:17.225,0:14:20.225
Elle pourrait nous dire [br]quand il y a du courrier ! » (Rires)

0:14:20.225,0:14:23.878
Je me suis dit que c'était vraiment[br]une bonne question !

0:14:24.878,0:14:27.492
Ils peuvent poser des tas de questions,

0:14:27.492,0:14:32.210
et parfois on s'aperçoit[br]qu'on n'a pas les bonnes réponses.

0:14:32.210,0:14:38.017
On répond : « Gamin, c'est comme ça[br]que tourne le monde ! »

0:14:38.017,0:14:40.567
Plus on est exposé à quelque chose,

0:14:40.567,0:14:42.764
plus on s'y habitue.

0:14:42.764,0:14:46.794
Mais les enfants sont trop jeunes [br]pour être habitués à ces choses.

0:14:46.794,0:14:48.611
Quand ils sont face à un problème,

0:14:48.611,0:14:50.834
ils essaient de le résoudre immédiatement.

0:14:50.834,0:14:53.576
Parfois, ils trouvent [br]une meilleure façon de faire,

0:14:53.576,0:14:56.280
et cette façon de faire[br]est vraiment meilleure.

0:14:56.280,0:15:01.899
C'est important d'accueillir [br]des jeunes dans nos équipes,

0:15:01.899,0:15:04.225
ou des personnes avec un esprit jeune.

0:15:04.225,0:15:06.576
Parce que les esprits jeunes

0:15:06.576,0:15:09.736
vont conduire tout le monde à penser [br]avec le regard d'un enfant.

0:15:09.736,0:15:14.100
Picasso a dit un jour que [br]dans chaque enfant, il y a un artiste.

0:15:15.090,0:15:20.406
Le problème est de savoir comment [br]rester un artiste en grandissant.

0:15:21.785,0:15:25.734
On voit tous le monde plus clairement[br]quand on le découvre la première fois,

0:15:25.734,0:15:28.308
avant que nos habitudes ne s'incrustent.

0:15:28.998,0:15:31.341
Le défi est de retrouver ces moments,

0:15:31.341,0:15:33.586
de ressentir cette frustration,

0:15:33.586,0:15:35.926
de voir les détails infimes,

0:15:35.926,0:15:37.666
de prendre du recul,

0:15:37.666,0:15:39.422
de regarder de près,

0:15:39.422,0:15:41.092
d'avoir le regard d'un enfant,

0:15:41.792,0:15:43.710
pour rester des débutants perpétuels.

0:15:44.150,0:15:45.373
Ce n'est pas facile.

0:15:45.373,0:15:46.908
Nous devons repousser

0:15:46.908,0:15:50.109
notre manière la plus basique [br]d'appréhender le monde.

0:15:51.499,0:15:52.732
Mais si on y arrive,

0:15:52.732,0:15:55.243
on peut réaliser [br]des choses extraordinaires.

0:15:55.243,0:15:57.890
Dans mon cas, concevoir [br]de produits meilleurs.

0:15:58.940,0:16:03.517
Pour vous, ça peut signifier [br]autre chose de puissant.

0:16:06.105,0:16:09.169
Quel défi de se lever chaque matin [br]en se demandant :

0:16:09.169,0:16:12.344
« Comment faire pour mieux ressentir [br]le monde aujourd'hui ? »

0:16:12.344,0:16:17.193
Et quand on y arrive, alors,

0:16:17.193,0:16:21.388
peut-être pourra-t-on se débarrasser [br]de ces vilaines petites étiquettes.

0:16:22.248,0:16:23.797
Merci beaucoup.

0:16:23.797,0:16:26.274
(Applaudissements)