WEBVTT 00:00:01.125 --> 00:00:04.375 En la gran película de los 80 "The Blues Brothers" 00:00:04.376 --> 00:00:09.167 hay una escena en la que John Belushi va a visitar a Dan Aykroyd a su apartamento 00:00:09.183 --> 00:00:11.506 en Chicago por primera vez. 00:00:12.106 --> 00:00:14.636 Es un pequeño espacio reducido 00:00:14.637 --> 00:00:17.168 y está a solo un paso de las vías del tren. 00:00:18.548 --> 00:00:20.466 Cuando John se sienta en la cama de Dan, 00:00:20.467 --> 00:00:22.918 pasa un tren muy rápido, 00:00:22.929 --> 00:00:25.152 y sacude toda la habitación. 00:00:25.153 --> 00:00:28.981 John pregunta: "¿Con qué frecuencia pasa el tren?" 00:00:28.982 --> 00:00:33.541 Dan responde: "Tan a menudo, que ni lo notarás". 00:00:33.542 --> 00:00:36.448 Y luego algo se cae de la pared. NOTE Paragraph 00:00:37.248 --> 00:00:39.041 Todos sabemos de qué habla. 00:00:39.042 --> 00:00:42.943 Como seres humanos, nos acostumbramos a las cosas cotidianas muy rápidamente. 00:00:43.600 --> 00:00:47.153 Como diseñador de productos, es mi trabajo ver esas cosas cotidianas, 00:00:47.154 --> 00:00:50.521 entenderlas y tratar de mejorarlas. 00:00:51.365 --> 00:00:54.861 Por ejemplo, en esta fruta. 00:00:56.211 --> 00:00:57.811 ¿Ven esta pequeña etiqueta? 00:00:59.211 --> 00:01:01.666 Esa etiqueta no estaba allí cuando yo era niño. 00:01:02.486 --> 00:01:04.693 Pero en algún momento con el paso del tiempo, 00:01:04.694 --> 00:01:07.804 alguien tuvo la brillante idea de poner esa etiqueta en la fruta. 00:01:07.805 --> 00:01:11.571 ¿Por qué? Para facilitarnos las cosas en la caja de la tienda. NOTE Paragraph 00:01:11.572 --> 00:01:14.880 Eso es genial, podemos entrar y salir de la tienda rápidamente. 00:01:14.881 --> 00:01:16.784 Pero ahora hay un nuevo problema. 00:01:17.414 --> 00:01:19.442 Cuando vamos a casa y tenemos hambre 00:01:19.443 --> 00:01:22.873 y vemos esta fruta madura, jugosa, en la frutera, 00:01:22.874 --> 00:01:25.718 queremos tomarla y comerla. 00:01:25.719 --> 00:01:29.455 Salvo que ahora tenemos que mirar si tiene esta pequeña etiqueta. 00:01:30.587 --> 00:01:34.741 Intentar sacarla con las uñas, sin dañar la superficie de la fruta. 00:01:34.742 --> 00:01:37.670 Luego enrollar esa etiqueta... saben de lo que hablo. 00:01:37.671 --> 00:01:40.094 Y luego tratar de despegarla de los dedos. 00:01:40.095 --> 00:01:42.356 (Risas) (Aplausos) 00:01:44.276 --> 00:01:46.797 No es gracioso, para nada. NOTE Paragraph 00:01:47.777 --> 00:01:50.031 Pero ocurre algo interesante. 00:01:50.032 --> 00:01:53.073 La primera vez que lo hicieron, quizá tuvieron esa sensación. 00:01:53.075 --> 00:01:55.279 Querían comer la fruta. 00:01:55.280 --> 00:01:57.977 Se enojaron. Querían ir directo a la fruta. 00:01:58.541 --> 00:02:00.164 A la décima vez, 00:02:00.165 --> 00:02:02.640 fueron dejando el enojo de lado 00:02:02.641 --> 00:02:06.070 y empezaron a quitar la etiqueta. 00:02:06.071 --> 00:02:09.612 La centésima vez, al menos yo, me volví insensible a eso. 00:02:10.211 --> 00:02:13.102 Simplemente tomaba la fruta, 00:02:13.103 --> 00:02:17.214 quitaba la etiqueta con las uñas, intentaba deshacerme de ella 00:02:17.215 --> 00:02:20.681 y luego me preguntaba: "¿No tendrá otra etiqueta?" NOTE Paragraph 00:02:23.680 --> 00:02:24.973 ¿Por qué pasa esto? 00:02:24.974 --> 00:02:27.365 ¿Por qué nos acostumbramos a las cosas cotidianas? 00:02:27.366 --> 00:02:30.273 Bueno, como humanos, tenemos una capacidad cerebral limitada. 00:02:30.274 --> 00:02:35.042 Por eso, el cerebro codifica las cosas cotidianas en hábitos, 00:02:35.043 --> 00:02:38.620 para que podamos liberar espacio y aprender nuevas cosas. 00:02:38.626 --> 00:02:40.666 Es un proceso llamado habituación 00:02:40.667 --> 00:02:44.266 y es una de las formas más básicas en la que aprendemos como humanos. NOTE Paragraph 00:02:45.596 --> 00:02:47.765 La habituación no siempre es mala. 00:02:48.975 --> 00:02:51.220 ¿Recuerdan cuando aprendieron a conducir? 00:02:51.221 --> 00:02:52.279 Yo sí. 00:02:52.939 --> 00:02:56.226 Ambas manos al volante, 00:02:56.227 --> 00:02:58.444 mirando cada objeto, 00:02:58.445 --> 00:03:01.694 los autos, luces, peatones... 00:03:01.695 --> 00:03:04.006 Es una experiencia estresante. 00:03:04.936 --> 00:03:08.519 Tanto, que no podía hablar con nadie en el auto, 00:03:08.520 --> 00:03:10.450 ni podía escuchar música. 00:03:10.840 --> 00:03:12.948 Pero luego ocurrió algo interesante. 00:03:12.949 --> 00:03:17.119 Con el transcurrir de las semanas, conducir se volvió más y más fácil. 00:03:18.339 --> 00:03:19.647 Nos habituamos. 00:03:20.647 --> 00:03:23.363 Empezó a hacerse divertido y absolutamente natural. 00:03:23.364 --> 00:03:26.620 Y entonces pudimos volver a hablar con los amigos y escuchar música. NOTE Paragraph 00:03:26.621 --> 00:03:30.018 Hay una buena razón por la cual los cerebros se habitúan a las cosas. 00:03:30.019 --> 00:03:33.642 De no hacerlo, notaríamos cada simple detalle, todo el tiempo. 00:03:34.717 --> 00:03:36.294 Sería extenuante, 00:03:36.295 --> 00:03:38.687 y no tendríamos tiempo para aprender cosas nuevas. NOTE Paragraph 00:03:40.317 --> 00:03:43.457 Pero a veces, la habituación no es buena. 00:03:44.477 --> 00:03:48.662 Si no nos deja ver los problemas que nos rodean, bueno, eso es malo. 00:03:49.503 --> 00:03:52.815 Si no nos deja ver y corregir esos problemas, 00:03:52.816 --> 00:03:54.933 bueno, eso es realmente malo. NOTE Paragraph 00:03:55.923 --> 00:03:57.906 Los comediantes lo saben. 00:03:57.918 --> 00:04:02.790 Jerry Seinfeld hizo toda una carrera notando esos pequeños detalles, 00:04:02.791 --> 00:04:06.769 esas estupideces que hacemos a diario y ni siquiera recordamos. 00:04:08.238 --> 00:04:10.614 Él nos cuenta de la vez que visitó a sus amigos 00:04:10.615 --> 00:04:13.000 y solo quería tomar una ducha confortable. 00:04:13.001 --> 00:04:16.898 Que tomó el mango, giró ligeramente en una dirección, 00:04:16.899 --> 00:04:19.482 y estaba extremadamente caliente. 00:04:19.483 --> 00:04:23.414 Y que giró en la otra dirección, y estaba extremadamente frío. 00:04:23.415 --> 00:04:25.777 Y él solo quería una ducha confortable. 00:04:25.778 --> 00:04:29.560 A todos nos ha pasado, solo que no lo recordamos. 00:04:29.561 --> 00:04:32.443 Pero Jerry lo hizo, y esa es la tarea de un comediante. NOTE Paragraph 00:04:33.062 --> 00:04:36.181 Pero para los diseñadores, innovadores y emprendedores 00:04:36.182 --> 00:04:38.588 nuestra tarea no solo es notar esas cosas, 00:04:38.589 --> 00:04:41.525 sino dar un paso más y tratar de solucionarlas. NOTE Paragraph 00:04:43.276 --> 00:04:46.311 Vean esto, esta persona, es Mary Anderson. 00:04:46.581 --> 00:04:50.606 En 1902 en Nueva York, estaba de visita. 00:04:51.016 --> 00:04:53.765 Era un día frío, húmedo, nevaba, 00:04:53.766 --> 00:04:57.225 y ella disfrutaba del calor dentro de un tranvía. 00:04:57.226 --> 00:05:02.322 De camino a su destino observó que el conductor abría la ventana 00:05:02.323 --> 00:05:07.128 para limpiar el exceso de nieve y poder conducir con seguridad. 00:05:08.148 --> 00:05:11.833 Cuando él abría la ventana, no obstante, dejaba entrar ese aire frío y húmedo, 00:05:11.834 --> 00:05:13.779 para desgracia de los pasajeros. 00:05:15.189 --> 00:05:18.121 Probablemente la mayoría de los pasajeros pensaron: 00:05:18.122 --> 00:05:21.372 "Son cosas de la vida, tiene que abrir la ventana para limpiarla. 00:05:21.373 --> 00:05:22.766 Así son las cosas". 00:05:23.176 --> 00:05:24.710 Pero no para Mary. 00:05:24.711 --> 00:05:26.009 Mary pensó: 00:05:26.010 --> 00:05:29.843 "¿Y si el conductor pudiera limpiar el parabrisas desde el interior 00:05:29.844 --> 00:05:33.121 para poder conducir de forma segura 00:05:33.122 --> 00:05:36.063 mientras los pasajeros disfrutan el calor?" 00:05:36.603 --> 00:05:39.354 Sacó su libreta allí mismo, 00:05:39.355 --> 00:05:43.716 y empezó a dibujar lo que se convertiría en el primer limpiaparabrisas del mundo. NOTE Paragraph 00:05:44.924 --> 00:05:49.194 Como diseñador de productos trato de aprender de la gente como Mary 00:05:49.198 --> 00:05:51.962 para tratar de ver el mundo de la forma que es, 00:05:51.963 --> 00:05:54.037 no de la forma que pensamos que es. 00:05:54.884 --> 00:05:58.881 ¿Por qué? Porque es fácil resolver un problema que casi todos ven. 00:05:59.894 --> 00:06:03.674 Pero es difícil resolver un problema que casi nadie ve. NOTE Paragraph 00:06:04.441 --> 00:06:05.788 Algunas personas piensan 00:06:05.789 --> 00:06:08.749 que uno nace con esta capacidad o que no la tiene, 00:06:08.750 --> 00:06:10.212 como si Mary Anderson 00:06:10.213 --> 00:06:13.633 estuviera dotada de nacimiento para ver el mundo con claridad. 00:06:14.883 --> 00:06:16.812 Ese no fue mi caso. 00:06:16.813 --> 00:06:18.506 Yo tuve que trabajar en eso. 00:06:19.751 --> 00:06:22.377 Durante mis años en Apple, 00:06:22.395 --> 00:06:27.141 Steve Jobs nos desafiaba a trabajar cada día, 00:06:27.142 --> 00:06:31.055 a ver nuestros productos a través de los ojos del cliente, 00:06:31.056 --> 00:06:32.502 del nuevo cliente, 00:06:32.503 --> 00:06:35.688 del que tiene miedos y quizá frustraciones 00:06:35.689 --> 00:06:38.829 y alegría y esperanza de que su nuevo producto de tecnología 00:06:38.830 --> 00:06:40.851 pudiera funcionar bien para ellos. 00:06:41.471 --> 00:06:43.704 Lo llamaba seguir siendo principiantes, 00:06:43.705 --> 00:06:47.686 y quería que hiciéramos hincapié en esos pequeños detalles 00:06:47.687 --> 00:06:51.845 para que fueren más rápidos, más fáciles y sin problemas para los nuevos usuarios. NOTE Paragraph 00:06:52.558 --> 00:06:56.285 Recuerdo esto claramente de los primeros días del iPod. 00:06:57.028 --> 00:06:58.697 Allá por los años 90, 00:06:58.698 --> 00:07:01.127 siendo el friki de los dispositivos que soy, 00:07:03.107 --> 00:07:08.002 salía corriendo a la tienda tras el último dispositivo que salía. 00:07:09.291 --> 00:07:11.352 Me tomaba el tiempo para ir a la tienda, 00:07:11.353 --> 00:07:14.963 comprar, volver a casa, empezaba a abrir la caja. 00:07:14.964 --> 00:07:18.889 Y luego otra pequeña etiqueta, 00:07:18.890 --> 00:07:22.004 esa que decía: "Cargar antes de usar". NOTE Paragraph 00:07:22.005 --> 00:07:23.552 ¡¿Qué?! 00:07:23.553 --> 00:07:24.557 ¡No puedo creerlo! 00:07:24.558 --> 00:07:26.733 Pasé todo este tiempo comprando el producto 00:07:26.734 --> 00:07:28.767 y ahora tengo que cargarlo antes de usarlo. 00:07:28.768 --> 00:07:33.157 Tenía que esperar lo que parecía una eternidad para usar el juguete codiciado. 00:07:33.158 --> 00:07:34.849 Era una locura. NOTE Paragraph 00:07:34.850 --> 00:07:35.755 Pero ¿saben qué? 00:07:35.756 --> 00:07:37.910 Casi todos los productos de la época eran así. 00:07:37.910 --> 00:07:41.435 Si tenían baterías, había que cargarlas antes de usar. 00:07:42.690 --> 00:07:45.966 Bueno, Steve notó eso y dijo: 00:07:45.967 --> 00:07:48.564 "No dejaremos que eso le pase a nuestro producto". 00:07:48.565 --> 00:07:50.412 ¿Qué hicimos? 00:07:50.413 --> 00:07:53.498 Normalmente, cuando uno tiene un producto con un disco duro, 00:07:53.499 --> 00:07:56.161 lo hace funcionar unos 30 minutos en la fábrica 00:07:56.162 --> 00:07:59.310 para asegurarse de que el disco duro funcionará años después 00:07:59.311 --> 00:08:02.384 cuando el cliente lo saque de la caja. 00:08:02.385 --> 00:08:04.191 ¿Qué hicimos nosotros en cambio? 00:08:04.961 --> 00:08:07.540 Probamos el producto durante más de dos horas. 00:08:07.541 --> 00:08:09.128 ¿Por qué? 00:08:09.129 --> 00:08:10.893 Bueno, para empezar, podríamos hacer 00:08:10.894 --> 00:08:14.403 un producto de más alta calidad, fácil de probar, 00:08:14.404 --> 00:08:16.626 y asegurarnos que era genial para el cliente. 00:08:17.906 --> 00:08:19.158 Pero más importante, 00:08:19.159 --> 00:08:23.257 la batería venía totalmente cargada al salir de la caja, lista para usar. 00:08:23.258 --> 00:08:26.955 Así ese cliente, con toda esa alegría, 00:08:26.956 --> 00:08:28.683 podía empezar a usar el producto. 00:08:28.684 --> 00:08:30.953 Fue genial, y funcionó. 00:08:30.954 --> 00:08:32.336 A la gente le gustó. NOTE Paragraph 00:08:32.337 --> 00:08:35.443 Hoy, casi todos los productos que tienen baterías 00:08:35.445 --> 00:08:37.506 vienen de fábrica con carga completa, 00:08:37.508 --> 00:08:39.561 aunque no tengan un disco duro. 00:08:40.131 --> 00:08:44.904 Pero en ese entonces, notamos ese detalle y lo corregimos 00:08:44.905 --> 00:08:47.252 y ahora todos los demás hacen lo mismo también. 00:08:47.253 --> 00:08:49.894 Ya no más: "Cargar antes de usar". NOTE Paragraph 00:08:50.644 --> 00:08:52.700 Pero ¿por qué les cuento esto? 00:08:52.701 --> 00:08:58.469 Bueno, ver el problema invisible no solo el problema obvio, es importante, 00:08:59.320 --> 00:09:02.689 no solo para el diseño de productos sino para todo lo que hacemos. 00:09:02.690 --> 00:09:06.205 Verán, estamos rodeados de problemas invisibles 00:09:06.206 --> 00:09:08.461 que podemos resolver. 00:09:08.462 --> 00:09:12.286 Pero primero tenemos que verlos, que sentirlos. NOTE Paragraph 00:09:12.996 --> 00:09:14.963 Dudo en darles consejos 00:09:14.964 --> 00:09:17.694 sobre neurociencia o psicología. 00:09:17.695 --> 00:09:20.688 Hay mucha más gente experimentada en la comunidad TED 00:09:20.689 --> 00:09:24.082 que sabe mucho más sobre eso de lo que yo pueda saber jamás. 00:09:24.083 --> 00:09:26.709 Pero permítanme que les dé algunos consejos 00:09:26.710 --> 00:09:30.382 que todos podemos seguir, para combatir la habituación. NOTE Paragraph 00:09:30.383 --> 00:09:33.776 Mi primer consejo es tener una mirada más amplia. 00:09:33.777 --> 00:09:35.888 Cuando están abordando un problema, 00:09:35.889 --> 00:09:39.280 a veces, hay muchos pasos que conducen al problema. 00:09:39.281 --> 00:09:42.350 Y a veces, muchos pasos posteriores. 00:09:42.351 --> 00:09:45.699 Si dan un paso atrás, y miran con más amplitud 00:09:45.700 --> 00:09:49.070 quizá pueden cambiar algunos de estos pasos anteriores al problema. 00:09:49.071 --> 00:09:50.336 Quizá pueden combinarlos. 00:09:50.337 --> 00:09:53.672 Quizá pueden eliminarlos del todo para un resultado mejor. NOTE Paragraph 00:09:54.258 --> 00:09:56.248 Los termostatos, por ejemplo. 00:09:56.249 --> 00:09:59.626 En el 1900 cuando aparecieron, eran muy simples de usar. 00:09:59.627 --> 00:10:01.828 Uno podía girarlos hacia arriba y hacia abajo. 00:10:01.829 --> 00:10:03.279 La gente los entendió. 00:10:04.019 --> 00:10:07.901 Pero en los años 1970, llegó la crisis energética, 00:10:07.902 --> 00:10:11.415 y los clientes empezaron a pensar en ahorrar energía. 00:10:11.416 --> 00:10:12.702 ¿Y qué ocurrió? 00:10:12.703 --> 00:10:15.730 Los diseñadores de termostatos añadieron algunos pasos. 00:10:15.731 --> 00:10:19.610 En vez de girar hacia arriba o abajo, ahora había que programarlos. 00:10:19.611 --> 00:10:22.789 Uno podía indicarles qué temperatura quería en determinado momento. 00:10:22.790 --> 00:10:24.585 Eso parecía genial. 00:10:24.586 --> 00:10:28.063 Cada termostato empezó a incorporar esa característica. 00:10:28.064 --> 00:10:32.339 Pero resultó que nadie ahorró energía. 00:10:32.340 --> 00:10:33.852 ¿Por qué? 00:10:33.853 --> 00:10:36.587 Bueno, la gente no podía predecir el futuro. 00:10:36.588 --> 00:10:40.135 No podían saber cómo cambiarían sus semanas de estación a estación, 00:10:40.136 --> 00:10:41.634 de año a año. 00:10:42.414 --> 00:10:44.744 Por eso no se ahorró energía, 00:10:44.745 --> 00:10:45.727 ¿y qué ocurrió? NOTE Paragraph 00:10:45.728 --> 00:10:48.609 Los diseñadores de termostatos volvieron a la mesa de dibujo 00:10:48.610 --> 00:10:51.021 e hicieron hincapié en ese paso de la programación. 00:10:51.022 --> 00:10:53.408 Hicieron mejores interfaces de usuario, 00:10:53.409 --> 00:10:55.574 hicieron mejor documentación. 00:10:55.575 --> 00:11:00.304 Pero todavía, años después, las personas no ahorraban energía 00:11:00.305 --> 00:11:02.901 porque simplemente no podían predecir el futuro. 00:11:03.431 --> 00:11:04.908 Entonces ¿que hicimos? 00:11:04.909 --> 00:11:08.977 Pusimos un algoritmo de aprendizaje en vez de la programación 00:11:08.978 --> 00:11:11.675 para que observara subir y bajar 00:11:11.676 --> 00:11:13.819 cuándo les gustaba determinada temperatura, 00:11:13.820 --> 00:11:15.976 cuándo subían, o cuándo se iban. 00:11:15.977 --> 00:11:18.544 Y ¿saben qué? Funcionó. 00:11:18.545 --> 00:11:21.639 La gente ahorra energía sin programación. NOTE Paragraph 00:11:23.239 --> 00:11:25.245 Por eso no importa lo que hagan. 00:11:25.246 --> 00:11:28.511 Si dan un paso atrás y observan todos los pasos 00:11:28.512 --> 00:11:31.532 quizá haya una forma de eliminar uno o de combinarlos 00:11:31.533 --> 00:11:34.047 para hacer el proceso mucho más simple. 00:11:35.007 --> 00:11:38.083 Ese es mi primer consejo: mirar con más amplitud. NOTE Paragraph 00:11:38.084 --> 00:11:42.064 Mi segundo consejo, es mirar más de cerca. 00:11:42.065 --> 00:11:45.096 Uno de mis mejores profesores fue mi abuelo. 00:11:47.006 --> 00:11:48.907 Me enseñó todo sobre el mundo. 00:11:49.557 --> 00:11:53.048 Me enseñó cómo se construyeron las cosas y cómo se reparan, 00:11:53.049 --> 00:11:56.771 las herramientas y técnicas necesarias para hacer un proyecto exitoso. 00:11:57.711 --> 00:12:02.047 Recuerdo una historia que me contó sobre los tornillos, 00:12:02.048 --> 00:12:05.677 y cómo uno tiene que tener el tornillo apropiado para cada tarea. 00:12:05.678 --> 00:12:07.616 Hay muchos tipos de tornillos: 00:12:07.617 --> 00:12:12.486 tornillos de madera, de metal, anclajes, tornillos de hormigón, 00:12:12.487 --> 00:12:14.232 y la lista sigue. 00:12:15.212 --> 00:12:18.484 Nuestro trabajo es hacer productos fáciles de instalar 00:12:18.485 --> 00:12:21.559 para todos los clientes, no solo para profesionales. 00:12:22.789 --> 00:12:24.210 ¿Qué hicimos? 00:12:24.720 --> 00:12:28.814 Recordé esa historia que me contó mi abuelo, y pensamos: 00:12:28.815 --> 00:12:31.627 "¿Cuántos tornillos diferentes podemos poner en la caja? 00:12:31.628 --> 00:12:34.277 ¿Dos, tres, cuatro, cinco? 00:12:34.278 --> 00:12:36.573 Porque hay muchos tipos de paredes". 00:12:36.574 --> 00:12:39.303 Lo pensamos, lo optimizamos 00:12:39.304 --> 00:12:42.955 y llegamos a tres tornillos diferentes para la caja. 00:12:43.845 --> 00:12:46.121 Pensamos que eso resolvería el problema. 00:12:46.122 --> 00:12:48.817 Pero resultó no ser así. NOTE Paragraph 00:12:49.527 --> 00:12:53.548 Lanzamos el producto y la gente no tuvo una gran experiencia. 00:12:54.128 --> 00:12:55.335 ¿Qué hicimos? 00:12:55.336 --> 00:12:57.080 Volvimos a la mesa de diseño 00:12:57.081 --> 00:13:00.544 nada más darnos cuenta de que no lo habíamos hecho bien. 00:13:00.545 --> 00:13:04.268 Y diseñamos un tornillo especial, un tornillo personalizado, 00:13:04.269 --> 00:13:07.049 muy a pesar de nuestros inversores. 00:13:07.050 --> 00:13:10.091 Decían: "¿Por qué dedicar tanto tiempo a un pequeño tornillo?" 00:13:10.092 --> 00:13:11.860 ¡Vayan y vendan más!" 00:13:11.861 --> 00:13:15.184 Y nosotros: "Venderemos más si hacemos esto bien". 00:13:15.904 --> 00:13:17.593 Y resultó que lo logramos. 00:13:17.594 --> 00:13:20.887 Con ese pequeño tornillo a medida, había solo un tornillo en la caja, 00:13:20.888 --> 00:13:23.995 que era fácil de montar y poner en la pared. NOTE Paragraph 00:13:25.525 --> 00:13:28.104 Por eso, si nos centramos en esos pequeños detalles 00:13:28.105 --> 00:13:33.679 que pueden no verse y los miramos y decimos: 00:13:34.228 --> 00:13:38.435 "¿Son importantes o es la forma en que siempre se hizo? 00:13:38.436 --> 00:13:41.320 Quizá hay una forma de deshacerse de ellos". NOTE Paragraph 00:13:42.220 --> 00:13:46.309 Y mi último consejo es pensar más joven. 00:13:48.389 --> 00:13:52.544 Afronto preguntas interesantes de parte de mis tres hijos pequeños a diario. 00:13:52.545 --> 00:13:56.926 Vienen con preguntas como: "¿Por qué los autos no vuelan sobre el tránsito?" 00:13:57.644 --> 00:14:01.420 O, "¿Por qué mis cordones no tienen velcro?" 00:14:02.490 --> 00:14:04.599 A veces esas preguntas son inteligentes. 00:14:05.409 --> 00:14:07.946 Mi hijo vino una vez y le pedí: 00:14:07.947 --> 00:14:11.122 "Ve al buzón y mira qué hay". 00:14:11.123 --> 00:14:14.531 Me miró perplejo y dijo: 00:14:15.311 --> 00:14:20.224 "¿Por qué el buzón no se fija solo y nos avisa cuando tiene correo?" (Risas) 00:14:20.225 --> 00:14:23.878 Me dije: "Esa es una pregunta bastante buena". 00:14:24.878 --> 00:14:27.491 Ellos pueden hacer miles de preguntas 00:14:27.492 --> 00:14:32.209 y a veces descubrimos que no tenemos las respuestas correctas. 00:14:32.210 --> 00:14:38.016 Decimos: "Hijo, esa es la forma en que funciona el mundo". 00:14:38.017 --> 00:14:40.566 Cuanto más nos exponemos a algo, 00:14:40.567 --> 00:14:42.763 más nos acostumbramos a eso. 00:14:42.764 --> 00:14:45.157 Pero los niños no llevan mucho tiempo en este mundo 00:14:45.157 --> 00:14:46.793 para acostumbrarse a las cosas. 00:14:46.794 --> 00:14:48.610 Y cuando encuentran problemas, 00:14:48.611 --> 00:14:50.833 de inmediato tratan de resolverlos. 00:14:50.834 --> 00:14:53.575 y a veces encuentran mejores maneras, 00:14:53.576 --> 00:14:56.279 y esa forma es mucho mejor. NOTE Paragraph 00:14:56.280 --> 00:15:02.118 Por eso un consejo que tomamos muy en serio es tener jóvenes en el equipo, 00:15:02.119 --> 00:15:04.224 o personas con mentes jóvenes. 00:15:04.225 --> 00:15:06.575 Porque si tienen esas mentes jóvenes, 00:15:06.576 --> 00:15:09.735 hacen que todos en la sala tengan un pensamiento más joven. 00:15:09.736 --> 00:15:13.420 Picasso dijo una vez: "Todo niño es un artista. 00:15:15.090 --> 00:15:20.406 El problema cuando crece es cómo seguir siendo artista". 00:15:21.785 --> 00:15:25.403 Todos vemos el mundo más claramente cuando lo vemos por primera vez, 00:15:25.404 --> 00:15:28.308 antes de que una vida de hábitos se interponga en el camino. 00:15:28.998 --> 00:15:31.340 Nuestro desafío es volver allí, 00:15:31.341 --> 00:15:33.585 sentir esa frustración, 00:15:33.586 --> 00:15:35.925 ver esos pequeños detalles, 00:15:35.926 --> 00:15:37.665 mirar con más amplitud, 00:15:37.666 --> 00:15:39.421 mirar más de cerca, 00:15:39.422 --> 00:15:41.092 y pensar más joven, 00:15:41.792 --> 00:15:43.710 para seguir siendo principiantes. NOTE Paragraph 00:15:44.150 --> 00:15:45.372 No es fácil. 00:15:45.373 --> 00:15:46.907 Requiere que cambiemos 00:15:46.908 --> 00:15:50.109 una de las formas más básicas de dar sentido al mundo. 00:15:51.689 --> 00:15:52.731 Pero, de hacerlo, 00:15:52.732 --> 00:15:55.242 podríamos lograr cosas bastante sorprendentes. 00:15:55.243 --> 00:15:57.890 Para mí, espero, implica un mejor diseño de productos. 00:15:58.940 --> 00:16:03.047 Para Uds., podría significar otra cosa, algo poderoso. NOTE Paragraph 00:16:06.105 --> 00:16:09.168 Nuestro desafío es despertar cada día y decir: 00:16:09.169 --> 00:16:12.343 "¿Cómo puedo experimentar mejor el mundo?" 00:16:12.344 --> 00:16:16.563 Y si lo hacemos, quizá, solo quizá, 00:16:17.193 --> 00:16:21.388 podamos deshacernos de estas tontas y pequeñas etiquetas. NOTE Paragraph 00:16:22.248 --> 00:16:23.426 Muchas gracias. NOTE Paragraph 00:16:23.427 --> 00:16:24.884 (Aplausos)