0:00:01.125,0:00:04.375
En la gran película de los 80[br]"The Blues Brothers"

0:00:04.376,0:00:09.167
hay una escena en la que John Belushi va[br]a visitar a Dan Aykroyd a su apartamento

0:00:09.183,0:00:11.506
en Chicago por primera vez.

0:00:12.106,0:00:14.636
Es un pequeño espacio reducido

0:00:14.637,0:00:17.168
y está a solo un paso[br]de las vías del tren.

0:00:18.548,0:00:20.466
Cuando John se sienta[br]en la cama de Dan,

0:00:20.467,0:00:22.918
pasa un tren muy rápido,

0:00:22.929,0:00:25.152
y sacude toda la habitación.

0:00:25.153,0:00:28.981
John pregunta: "¿Con qué[br]frecuencia pasa el tren?"

0:00:28.982,0:00:33.541
Dan responde: "Tan a menudo,[br]que ni lo notarás".

0:00:33.542,0:00:36.448
Y luego algo se cae de la pared.

0:00:37.248,0:00:39.041
Todos sabemos de qué habla.

0:00:39.042,0:00:42.943
Como seres humanos, nos acostumbramos[br]a las cosas cotidianas muy rápidamente.

0:00:43.600,0:00:47.153
Como diseñador de productos, es[br]mi trabajo ver esas cosas cotidianas,

0:00:47.154,0:00:50.521
entenderlas y tratar de mejorarlas.

0:00:51.365,0:00:54.861
Por ejemplo, en esta fruta.

0:00:56.211,0:00:57.811
¿Ven esta pequeña etiqueta?

0:00:59.211,0:01:01.666
Esa etiqueta no estaba[br]allí cuando yo era niño.

0:01:02.486,0:01:04.693
Pero en algún momento[br]con el paso del tiempo,

0:01:04.694,0:01:07.804
alguien tuvo la brillante idea[br]de poner esa etiqueta en la fruta.

0:01:07.805,0:01:11.571
¿Por qué? Para facilitarnos[br]las cosas en la caja de la tienda.

0:01:11.572,0:01:14.880
Eso es genial, podemos entrar[br]y salir de la tienda rápidamente.

0:01:14.881,0:01:16.784
Pero ahora hay un nuevo problema.

0:01:17.414,0:01:19.442
Cuando vamos a casa y tenemos hambre

0:01:19.443,0:01:22.873
y vemos esta fruta madura,[br]jugosa, en la frutera,

0:01:22.874,0:01:25.718
queremos tomarla y comerla.

0:01:25.719,0:01:29.455
Salvo que ahora tenemos que mirar[br]si tiene esta pequeña etiqueta.

0:01:30.587,0:01:34.741
Intentar sacarla con las uñas,[br]sin dañar la superficie de la fruta.

0:01:34.742,0:01:37.670
Luego enrollar esa etiqueta...[br]saben de lo que hablo.

0:01:37.671,0:01:40.094
Y luego tratar de despegarla de los dedos.

0:01:40.095,0:01:42.356
(Risas) (Aplausos)

0:01:44.276,0:01:46.797
No es gracioso, para nada.

0:01:47.777,0:01:50.031
Pero ocurre algo interesante.

0:01:50.032,0:01:53.073
La primera vez que lo hicieron,[br]quizá tuvieron esa sensación.

0:01:53.075,0:01:55.279
Querían comer la fruta.

0:01:55.280,0:01:57.977
Se enojaron. Querían[br]ir directo a la fruta.

0:01:58.541,0:02:00.164
A la décima vez,

0:02:00.165,0:02:02.640
fueron dejando el enojo de lado

0:02:02.641,0:02:06.070
y empezaron a quitar la etiqueta.

0:02:06.071,0:02:09.612
La centésima vez, al menos yo,[br]me volví insensible a eso.

0:02:10.211,0:02:13.102
Simplemente tomaba la fruta,

0:02:13.103,0:02:17.214
quitaba la etiqueta con las uñas,[br]intentaba deshacerme de ella

0:02:17.215,0:02:20.681
y luego me preguntaba:[br]"¿No tendrá otra etiqueta?"

0:02:23.680,0:02:24.973
¿Por qué pasa esto?

0:02:24.974,0:02:27.365
¿Por qué nos acostumbramos[br]a las cosas cotidianas?

0:02:27.366,0:02:30.273
Bueno, como humanos, tenemos[br]una capacidad cerebral limitada.

0:02:30.274,0:02:35.042
Por eso, el cerebro codifica[br]las cosas cotidianas en hábitos,

0:02:35.043,0:02:38.620
para que podamos liberar espacio[br]y aprender nuevas cosas.

0:02:38.626,0:02:40.666
Es un proceso llamado habituación

0:02:40.667,0:02:44.266
y es una de las formas más básicas[br]en la que aprendemos como humanos.

0:02:45.596,0:02:47.765
La habituación no siempre es mala.

0:02:48.975,0:02:51.220
¿Recuerdan cuando aprendieron[br]a conducir?

0:02:51.221,0:02:52.279
Yo sí.

0:02:52.939,0:02:56.226
Ambas manos al volante,

0:02:56.227,0:02:58.444
mirando cada objeto,

0:02:58.445,0:03:01.694
los autos, luces, peatones...

0:03:01.695,0:03:04.006
Es una experiencia estresante.

0:03:04.936,0:03:08.519
Tanto, que no podía hablar[br]con nadie en el auto,

0:03:08.520,0:03:10.450
ni podía escuchar música.

0:03:10.840,0:03:12.948
Pero luego ocurrió algo interesante.

0:03:12.949,0:03:17.119
Con el transcurrir de las semanas,[br]conducir se volvió más y más fácil.

0:03:18.339,0:03:19.647
Nos habituamos.

0:03:20.647,0:03:23.363
Empezó a hacerse divertido[br]y absolutamente natural.

0:03:23.364,0:03:26.620
Y entonces pudimos volver a hablar[br]con los amigos y escuchar música.

0:03:26.621,0:03:30.018
Hay una buena razón por la cual[br]los cerebros se habitúan a las cosas.

0:03:30.019,0:03:33.642
De no hacerlo, notaríamos cada[br]simple detalle, todo el tiempo.

0:03:34.717,0:03:36.294
Sería extenuante,

0:03:36.295,0:03:38.687
y no tendríamos tiempo[br]para aprender cosas nuevas.

0:03:40.317,0:03:43.457
Pero a veces, la habituación no es buena.

0:03:44.477,0:03:48.662
Si no nos deja ver los problemas[br]que nos rodean, bueno, eso es malo.

0:03:49.503,0:03:52.815
Si no nos deja ver y corregir[br]esos problemas,

0:03:52.816,0:03:54.933
bueno, eso es realmente malo.

0:03:55.923,0:03:57.906
Los comediantes lo saben.

0:03:57.918,0:04:02.790
Jerry Seinfeld hizo toda una carrera[br]notando esos pequeños detalles,

0:04:02.791,0:04:06.769
esas estupideces que hacemos[br]a diario y ni siquiera recordamos.

0:04:08.238,0:04:10.614
Él nos cuenta de la vez[br]que visitó a sus amigos

0:04:10.615,0:04:13.000
y solo quería tomar[br]una ducha confortable.

0:04:13.001,0:04:16.898
Que tomó el mango, giró[br]ligeramente en una dirección,

0:04:16.899,0:04:19.482
y estaba extremadamente caliente.

0:04:19.483,0:04:23.414
Y que giró en la otra dirección,[br]y estaba extremadamente frío.

0:04:23.415,0:04:25.777
Y él solo quería una ducha confortable.

0:04:25.778,0:04:29.560
A todos nos ha pasado,[br]solo que no lo recordamos.

0:04:29.561,0:04:32.443
Pero Jerry lo hizo, y esa es[br]la tarea de un comediante.

0:04:33.062,0:04:36.181
Pero para los diseñadores,[br]innovadores y emprendedores

0:04:36.182,0:04:38.588
nuestra tarea no solo[br]es notar esas cosas,

0:04:38.589,0:04:41.525
sino dar un paso más[br]y tratar de solucionarlas.

0:04:43.276,0:04:46.311
Vean esto, esta persona,[br]es Mary Anderson.

0:04:46.581,0:04:50.606
En 1902 en Nueva York,[br]estaba de visita.

0:04:51.016,0:04:53.765
Era un día frío, húmedo, nevaba,

0:04:53.766,0:04:57.225
y ella disfrutaba del calor[br]dentro de un tranvía.

0:04:57.226,0:05:02.322
De camino a su destino observó[br]que el conductor abría la ventana

0:05:02.323,0:05:07.128
para limpiar el exceso de nieve[br]y poder conducir con seguridad.

0:05:08.148,0:05:11.833
Cuando él abría la ventana, no obstante,[br]dejaba entrar ese aire frío y húmedo,

0:05:11.834,0:05:13.779
para desgracia de los pasajeros.

0:05:15.189,0:05:18.121
Probablemente la mayoría[br]de los pasajeros pensaron:

0:05:18.122,0:05:21.372
"Son cosas de la vida, tiene que[br]abrir la ventana para limpiarla.

0:05:21.373,0:05:22.766
Así son las cosas".

0:05:23.176,0:05:24.710
Pero no para Mary.

0:05:24.711,0:05:26.009
Mary pensó:

0:05:26.010,0:05:29.843
"¿Y si el conductor pudiera limpiar[br]el parabrisas desde el interior

0:05:29.844,0:05:33.121
para poder conducir de forma segura

0:05:33.122,0:05:36.063
mientras los pasajeros[br]disfrutan el calor?"

0:05:36.603,0:05:39.354
Sacó su libreta allí mismo,

0:05:39.355,0:05:43.716
y empezó a dibujar lo que se convertiría[br]en el primer limpiaparabrisas del mundo.

0:05:44.924,0:05:49.194
Como diseñador de productos trato[br]de aprender de la gente como Mary

0:05:49.198,0:05:51.962
para tratar de ver el mundo[br]de la forma que es,

0:05:51.963,0:05:54.037
no de la forma que pensamos que es.

0:05:54.884,0:05:58.881
¿Por qué? Porque es fácil resolver[br]un problema que casi todos ven.

0:05:59.894,0:06:03.674
Pero es difícil resolver[br]un problema que casi nadie ve.

0:06:04.441,0:06:05.788
Algunas personas piensan

0:06:05.789,0:06:08.749
que uno nace con esta[br]capacidad o que no la tiene,

0:06:08.750,0:06:10.212
como si Mary Anderson

0:06:10.213,0:06:13.633
estuviera dotada de nacimiento[br]para ver el mundo con claridad.

0:06:14.883,0:06:16.812
Ese no fue mi caso.

0:06:16.813,0:06:18.506
Yo tuve que trabajar en eso.

0:06:19.751,0:06:22.377
Durante mis años en Apple,

0:06:22.395,0:06:27.141
Steve Jobs nos desafiaba[br]a trabajar cada día,

0:06:27.142,0:06:31.055
a ver nuestros productos[br]a través de los ojos del cliente,

0:06:31.056,0:06:32.502
del nuevo cliente,

0:06:32.503,0:06:35.688
del que tiene miedos[br]y quizá frustraciones

0:06:35.689,0:06:38.829
y alegría y esperanza de que[br]su nuevo producto de tecnología

0:06:38.830,0:06:40.851
pudiera funcionar bien para ellos.

0:06:41.471,0:06:43.704
Lo llamaba seguir siendo principiantes,

0:06:43.705,0:06:47.686
y quería que hiciéramos hincapié[br]en esos pequeños detalles

0:06:47.687,0:06:51.845
para que fueren más rápidos, más fáciles[br]y sin problemas para los nuevos usuarios.

0:06:52.558,0:06:56.285
Recuerdo esto claramente[br]de los primeros días del iPod.

0:06:57.028,0:06:58.697
Allá por los años 90,

0:06:58.698,0:07:01.127
siendo el friki de los[br]dispositivos que soy,

0:07:03.107,0:07:08.002
salía corriendo a la tienda tras[br]el último dispositivo que salía.

0:07:09.291,0:07:11.352
Me tomaba el tiempo para ir a la tienda,

0:07:11.353,0:07:14.963
comprar, volver a casa,[br]empezaba a abrir la caja.

0:07:14.964,0:07:18.889
Y luego otra pequeña etiqueta,

0:07:18.890,0:07:22.004
esa que decía: "Cargar antes de usar".

0:07:22.005,0:07:23.552
¡¿Qué?!

0:07:23.553,0:07:24.557
¡No puedo creerlo!

0:07:24.558,0:07:26.733
Pasé todo este tiempo[br]comprando el producto

0:07:26.734,0:07:28.767
y ahora tengo que cargarlo[br]antes de usarlo.

0:07:28.768,0:07:33.157
Tenía que esperar lo que parecía una[br]eternidad para usar el juguete codiciado.

0:07:33.158,0:07:34.849
Era una locura.

0:07:34.850,0:07:35.755
Pero ¿saben qué?

0:07:35.756,0:07:37.910
Casi todos los productos[br]de la época eran así.

0:07:37.910,0:07:41.435
Si tenían baterías, había[br]que cargarlas antes de usar.

0:07:42.690,0:07:45.966
Bueno, Steve notó eso y dijo:

0:07:45.967,0:07:48.564
"No dejaremos que eso[br]le pase a nuestro producto".

0:07:48.565,0:07:50.412
¿Qué hicimos?

0:07:50.413,0:07:53.498
Normalmente, cuando uno tiene[br]un producto con un disco duro,

0:07:53.499,0:07:56.161
lo hace funcionar unos[br]30 minutos en la fábrica

0:07:56.162,0:07:59.310
para asegurarse de que el disco[br]duro funcionará años después

0:07:59.311,0:08:02.384
cuando el cliente lo saque de la caja.

0:08:02.385,0:08:04.191
¿Qué hicimos nosotros en cambio?

0:08:04.961,0:08:07.540
Probamos el producto[br]durante más de dos horas.

0:08:07.541,0:08:09.128
¿Por qué?

0:08:09.129,0:08:10.893
Bueno, para empezar, podríamos hacer

0:08:10.894,0:08:14.403
un producto de más alta[br]calidad, fácil de probar,

0:08:14.404,0:08:16.626
y asegurarnos que era[br]genial para el cliente.

0:08:17.906,0:08:19.158
Pero más importante,

0:08:19.159,0:08:23.257
la batería venía totalmente cargada[br]al salir de la caja, lista para usar.

0:08:23.258,0:08:26.955
Así ese cliente, con toda esa alegría,

0:08:26.956,0:08:28.683
podía empezar a usar el producto.

0:08:28.684,0:08:30.953
Fue genial, y funcionó.

0:08:30.954,0:08:32.336
A la gente le gustó.

0:08:32.337,0:08:35.443
Hoy, casi todos los productos[br]que tienen baterías

0:08:35.445,0:08:37.506
vienen de fábrica con carga completa,

0:08:37.508,0:08:39.561
aunque no tengan un disco duro.

0:08:40.131,0:08:44.904
Pero en ese entonces, notamos[br]ese detalle y lo corregimos

0:08:44.905,0:08:47.252
y ahora todos los demás[br]hacen lo mismo también.

0:08:47.253,0:08:49.894
Ya no más: "Cargar antes de usar".

0:08:50.644,0:08:52.700
Pero ¿por qué les cuento esto?

0:08:52.701,0:08:58.469
Bueno, ver el problema invisible no solo[br]el problema obvio, es importante,

0:08:59.320,0:09:02.689
no solo para el diseño de productos[br]sino para todo lo que hacemos.

0:09:02.690,0:09:06.205
Verán, estamos rodeados[br]de problemas invisibles

0:09:06.206,0:09:08.461
que podemos resolver.

0:09:08.462,0:09:12.286
Pero primero tenemos[br]que verlos, que sentirlos.

0:09:12.996,0:09:14.963
Dudo en darles consejos

0:09:14.964,0:09:17.694
sobre neurociencia o psicología.

0:09:17.695,0:09:20.688
Hay mucha más gente[br]experimentada en la comunidad TED

0:09:20.689,0:09:24.082
que sabe mucho más sobre eso[br]de lo que yo pueda saber jamás.

0:09:24.083,0:09:26.709
Pero permítanme que[br]les dé algunos consejos

0:09:26.710,0:09:30.382
que todos podemos seguir,[br]para combatir la habituación.

0:09:30.383,0:09:33.776
Mi primer consejo es tener[br]una mirada más amplia.

0:09:33.777,0:09:35.888
Cuando están abordando un problema,

0:09:35.889,0:09:39.280
a veces, hay muchos pasos[br]que conducen al problema.

0:09:39.281,0:09:42.350
Y a veces, muchos pasos posteriores.

0:09:42.351,0:09:45.699
Si dan un paso atrás,[br]y miran con más amplitud

0:09:45.700,0:09:49.070
quizá pueden cambiar algunos de[br]estos pasos anteriores al problema.

0:09:49.071,0:09:50.336
Quizá pueden combinarlos.

0:09:50.337,0:09:53.672
Quizá pueden eliminarlos del todo[br]para un resultado mejor.

0:09:54.258,0:09:56.248
Los termostatos, por ejemplo.

0:09:56.249,0:09:59.626
En el 1900 cuando aparecieron,[br]eran muy simples de usar.

0:09:59.627,0:10:01.828
Uno podía girarlos[br]hacia arriba y hacia abajo.

0:10:01.829,0:10:03.279
La gente los entendió.

0:10:04.019,0:10:07.901
Pero en los años 1970,[br]llegó la crisis energética,

0:10:07.902,0:10:11.415
y los clientes empezaron[br]a pensar en ahorrar energía.

0:10:11.416,0:10:12.702
¿Y qué ocurrió?

0:10:12.703,0:10:15.730
Los diseñadores de termostatos[br]añadieron algunos pasos.

0:10:15.731,0:10:19.610
En vez de girar hacia arriba o abajo,[br]ahora había que programarlos.

0:10:19.611,0:10:22.789
Uno podía indicarles qué temperatura[br]quería en determinado momento.

0:10:22.790,0:10:24.585
Eso parecía genial.

0:10:24.586,0:10:28.063
Cada termostato empezó[br]a incorporar esa característica.

0:10:28.064,0:10:32.339
Pero resultó que nadie ahorró energía.

0:10:32.340,0:10:33.852
¿Por qué?

0:10:33.853,0:10:36.587
Bueno, la gente no podía[br]predecir el futuro.

0:10:36.588,0:10:40.135
No podían saber cómo cambiarían[br]sus semanas de estación a estación,

0:10:40.136,0:10:41.634
de año a año.

0:10:42.414,0:10:44.744
Por eso no se ahorró energía,

0:10:44.745,0:10:45.727
¿y qué ocurrió?

0:10:45.728,0:10:48.609
Los diseñadores de termostatos[br]volvieron a la mesa de dibujo

0:10:48.610,0:10:51.021
e hicieron hincapié en ese[br]paso de la programación.

0:10:51.022,0:10:53.408
Hicieron mejores interfaces de usuario,

0:10:53.409,0:10:55.574
hicieron mejor documentación.

0:10:55.575,0:11:00.304
Pero todavía, años después,[br]las personas no ahorraban energía

0:11:00.305,0:11:02.901
porque simplemente[br]no podían predecir el futuro.

0:11:03.431,0:11:04.908
Entonces ¿que hicimos?

0:11:04.909,0:11:08.977
Pusimos un algoritmo de aprendizaje[br]en vez de la programación

0:11:08.978,0:11:11.675
para que observara subir y bajar

0:11:11.676,0:11:13.819
cuándo les gustaba[br]determinada temperatura,

0:11:13.820,0:11:15.976
cuándo subían, o cuándo se iban.

0:11:15.977,0:11:18.544
Y ¿saben qué? Funcionó.

0:11:18.545,0:11:21.639
La gente ahorra energía[br]sin programación.

0:11:23.239,0:11:25.245
Por eso no importa lo que hagan.

0:11:25.246,0:11:28.511
Si dan un paso atrás[br]y observan todos los pasos

0:11:28.512,0:11:31.532
quizá haya una forma de[br]eliminar uno o de combinarlos

0:11:31.533,0:11:34.047
para hacer el proceso mucho más simple.

0:11:35.007,0:11:38.083
Ese es mi primer consejo:[br]mirar con más amplitud.

0:11:38.084,0:11:42.064
Mi segundo consejo,[br]es mirar más de cerca.

0:11:42.065,0:11:45.096
Uno de mis mejores[br]profesores fue mi abuelo.

0:11:47.006,0:11:48.907
Me enseñó todo sobre el mundo.

0:11:49.557,0:11:53.048
Me enseñó cómo se construyeron[br]las cosas y cómo se reparan,

0:11:53.049,0:11:56.771
las herramientas y técnicas necesarias[br]para hacer un proyecto exitoso.

0:11:57.711,0:12:02.047
Recuerdo una historia que[br]me contó sobre los tornillos,

0:12:02.048,0:12:05.677
y cómo uno tiene que tener el tornillo[br]apropiado para cada tarea.

0:12:05.678,0:12:07.616
Hay muchos tipos de tornillos:

0:12:07.617,0:12:12.486
tornillos de madera, de metal,[br]anclajes, tornillos de hormigón,

0:12:12.487,0:12:14.232
y la lista sigue.

0:12:15.212,0:12:18.484
Nuestro trabajo es hacer[br]productos fáciles de instalar

0:12:18.485,0:12:21.559
para todos los clientes,[br]no solo para profesionales.

0:12:22.789,0:12:24.210
¿Qué hicimos?

0:12:24.720,0:12:28.814
Recordé esa historia que me contó[br]mi abuelo, y pensamos:

0:12:28.815,0:12:31.627
"¿Cuántos tornillos diferentes[br]podemos poner en la caja?

0:12:31.628,0:12:34.277
¿Dos, tres, cuatro, cinco?

0:12:34.278,0:12:36.573
Porque hay muchos tipos de paredes".

0:12:36.574,0:12:39.303
Lo pensamos, lo optimizamos

0:12:39.304,0:12:42.955
y llegamos a tres tornillos[br]diferentes para la caja.

0:12:43.845,0:12:46.121
Pensamos que eso[br]resolvería el problema.

0:12:46.122,0:12:48.817
Pero resultó no ser así.

0:12:49.527,0:12:53.548
Lanzamos el producto y la gente[br]no tuvo una gran experiencia.

0:12:54.128,0:12:55.335
¿Qué hicimos?

0:12:55.336,0:12:57.080
Volvimos a la mesa de diseño

0:12:57.081,0:13:00.544
nada más darnos cuenta de[br]que no lo habíamos hecho bien.

0:13:00.545,0:13:04.268
Y diseñamos un tornillo especial,[br]un tornillo personalizado,

0:13:04.269,0:13:07.049
muy a pesar de nuestros inversores.

0:13:07.050,0:13:10.091
Decían: "¿Por qué dedicar tanto[br]tiempo a un pequeño tornillo?"

0:13:10.092,0:13:11.860
¡Vayan y vendan más!"

0:13:11.861,0:13:15.184
Y nosotros: "Venderemos[br]más si hacemos esto bien".

0:13:15.904,0:13:17.593
Y resultó que lo logramos.

0:13:17.594,0:13:20.887
Con ese pequeño tornillo a medida,[br]había solo un tornillo en la caja,

0:13:20.888,0:13:23.995
que era fácil de montar[br]y poner en la pared.

0:13:25.525,0:13:28.104
Por eso, si nos centramos[br]en esos pequeños detalles

0:13:28.105,0:13:33.679
que pueden no verse[br]y los miramos y decimos:

0:13:34.228,0:13:38.435
"¿Son importantes o es la forma[br]en que siempre se hizo?

0:13:38.436,0:13:41.320
Quizá hay una forma[br]de deshacerse de ellos".

0:13:42.220,0:13:46.309
Y mi último consejo[br]es pensar más joven.

0:13:48.389,0:13:52.544
Afronto preguntas interesantes de parte[br]de mis tres hijos pequeños a diario.

0:13:52.545,0:13:56.926
Vienen con preguntas como: "¿Por qué[br]los autos no vuelan sobre el tránsito?"

0:13:57.644,0:14:01.420
O, "¿Por qué mis cordones[br]no tienen velcro?"

0:14:02.490,0:14:04.599
A veces esas preguntas son inteligentes.

0:14:05.409,0:14:07.946
Mi hijo vino una vez y le pedí:

0:14:07.947,0:14:11.122
"Ve al buzón y mira qué hay".

0:14:11.123,0:14:14.531
Me miró perplejo y dijo:

0:14:15.311,0:14:20.224
"¿Por qué el buzón no se fija solo[br]y nos avisa cuando tiene correo?" (Risas)

0:14:20.225,0:14:23.878
Me dije: "Esa es una pregunta[br]bastante buena".

0:14:24.878,0:14:27.491
Ellos pueden hacer miles de preguntas

0:14:27.492,0:14:32.209
y a veces descubrimos que[br]no tenemos las respuestas correctas.

0:14:32.210,0:14:38.016
Decimos: "Hijo, esa es la forma[br]en que funciona el mundo".

0:14:38.017,0:14:40.566
Cuanto más nos exponemos a algo,

0:14:40.567,0:14:42.763
más nos acostumbramos a eso.

0:14:42.764,0:14:45.157
Pero los niños no llevan[br]mucho tiempo en este mundo

0:14:45.157,0:14:46.793
para acostumbrarse a las cosas.

0:14:46.794,0:14:48.610
Y cuando encuentran problemas,

0:14:48.611,0:14:50.833
de inmediato tratan de resolverlos.

0:14:50.834,0:14:53.575
y a veces encuentran mejores maneras,

0:14:53.576,0:14:56.279
y esa forma es mucho mejor.

0:14:56.280,0:15:02.118
Por eso un consejo que tomamos muy[br]en serio es tener jóvenes en el equipo,

0:15:02.119,0:15:04.224
o personas con mentes jóvenes.

0:15:04.225,0:15:06.575
Porque si tienen esas mentes jóvenes,

0:15:06.576,0:15:09.735
hacen que todos en la sala[br]tengan un pensamiento más joven.

0:15:09.736,0:15:13.420
Picasso dijo una vez:[br]"Todo niño es un artista.

0:15:15.090,0:15:20.406
El problema cuando crece es[br]cómo seguir siendo artista".

0:15:21.785,0:15:25.403
Todos vemos el mundo más claramente[br]cuando lo vemos por primera vez,

0:15:25.404,0:15:28.308
antes de que una vida de hábitos[br]se interponga en el camino.

0:15:28.998,0:15:31.340
Nuestro desafío es volver allí,

0:15:31.341,0:15:33.585
sentir esa frustración,

0:15:33.586,0:15:35.925
ver esos pequeños detalles,

0:15:35.926,0:15:37.665
mirar con más amplitud,

0:15:37.666,0:15:39.421
mirar más de cerca,

0:15:39.422,0:15:41.092
y pensar más joven,

0:15:41.792,0:15:43.710
para seguir siendo principiantes.

0:15:44.150,0:15:45.372
No es fácil.

0:15:45.373,0:15:46.907
Requiere que cambiemos

0:15:46.908,0:15:50.109
una de las formas más básicas[br]de dar sentido al mundo.

0:15:51.689,0:15:52.731
Pero, de hacerlo,

0:15:52.732,0:15:55.242
podríamos lograr cosas[br]bastante sorprendentes.

0:15:55.243,0:15:57.890
Para mí, espero, implica[br]un mejor diseño de productos.

0:15:58.940,0:16:03.047
Para Uds., podría significar[br]otra cosa, algo poderoso.

0:16:06.105,0:16:09.168
Nuestro desafío es[br]despertar cada día y decir:

0:16:09.169,0:16:12.343
"¿Cómo puedo experimentar[br]mejor el mundo?"

0:16:12.344,0:16:16.563
Y si lo hacemos, quizá, solo quizá,

0:16:17.193,0:16:21.388
podamos deshacernos de estas[br]tontas y pequeñas etiquetas.

0:16:22.248,0:16:23.426
Muchas gracias.

0:16:23.427,0:16:24.884
(Aplausos)