WEBVTT

00:00:01.136 --> 00:00:04.359
In dem tollen Film "Die Blues Brothers"
aus den Achtzigern

00:00:04.359 --> 00:00:09.183
besucht John Belushi in einer Szene, 
Dan Aykroyd in seinem Apartement.

00:00:09.183 --> 00:00:12.086
in Chicago zum allerersten Mal.

00:00:12.106 --> 00:00:14.637
Es war ein enger, winziger Raum

00:00:14.637 --> 00:00:18.578
und nur einen Meter
von den Zugschienen entfernt.

00:00:18.578 --> 00:00:20.466
Als John sich auf Dans Bett setzt,

00:00:20.466 --> 00:00:22.929
fährt ein Zug im Eiltempo vorbei,

00:00:22.929 --> 00:00:25.153
sodass alles im Raum wackelt.

00:00:25.153 --> 00:00:28.982
John fragt: "Wie oft fährt denn
dieser Zug hier vorbei?"

00:00:28.982 --> 00:00:33.542
Dan antwortet: "So oft, dass man
es nicht mehr merkt."

00:00:33.542 --> 00:00:37.248
In dem Moment fällt etwas von der Wand.

NOTE Paragraph

00:00:37.248 --> 00:00:39.042
Wir wissen alle, worum es da ging.

00:00:39.042 --> 00:00:43.593
Wir Menschen gewöhnen uns
sehr schnell an alltägliche Dinge.

00:00:43.600 --> 00:00:46.984
Als Produktdesigner ist es mein Job
diese alltäglichen Dinge zu sehen,

00:00:46.984 --> 00:00:51.381
zu erspüren und sie zu verbessern.

00:00:51.381 --> 00:00:56.231
Wenn wir etwa dieses Obststück betrachten,

00:00:56.231 --> 00:00:59.201
sehen Sie diesen kleinen Sticker?

00:00:59.211 --> 00:01:02.786
Als ich ein kleines Kind war,
gab es ihn nicht.

00:01:02.786 --> 00:01:04.204
Aber als die Jahre vergingen,

00:01:04.204 --> 00:01:07.575
hatte jemand die glänzende Idee,
einen Sticker auf das Obst zu kleben.

00:01:07.575 --> 00:01:08.292
Warum?

00:01:08.292 --> 00:01:09.821
Damit es leichter für uns ist,

00:01:09.821 --> 00:01:11.558
an der Supermarktkasse zu bezahlen.

NOTE Paragraph

00:01:11.558 --> 00:01:12.511
Das ist toll,

00:01:12.511 --> 00:01:14.706
wir sind schnell wieder draußen.

00:01:14.706 --> 00:01:17.314
Aber jetzt gibt es ein neues Problem.

00:01:17.324 --> 00:01:19.443
Wenn wir zu Hause ankommen
und hungrig sind

00:01:19.443 --> 00:01:22.874
und diese reife, saftige Frucht
auf unserer Theke sehen,

00:01:22.874 --> 00:01:25.719
wollen wir sie nehmen und essen.

00:01:25.719 --> 00:01:30.605
Aber jetzt müssen wir nach
dem kleinen Aufkleber suchen

00:01:30.605 --> 00:01:34.961
und mit unseren Fingernägeln abkratzen,
wobei wir das Fruchtfleisch verletzen.

00:01:34.962 --> 00:01:36.551
Dann lösen wir den Aufkleber --

00:01:36.551 --> 00:01:37.706
Sie kennen das.

00:01:37.706 --> 00:01:40.275
Und dann versucht man ihn
von den Fingern zu kriegen.

00:01:40.275 --> 00:01:44.276
(Applaus)

00:01:44.276 --> 00:01:45.776
Das macht keinen Spaß,

00:01:45.776 --> 00:01:47.787
überhaupt nicht.

NOTE Paragraph

00:01:47.787 --> 00:01:50.002
Aber es passierte etwas Interessantes.

00:01:50.002 --> 00:01:53.073
Als Sie das erstmals machten,
waren Sie sich all dessen bewusst.

00:01:53.075 --> 00:01:55.280
Sie wollten das Obst einfach essen.

00:01:55.280 --> 00:01:56.287
Sie waren verärgert.

00:01:56.287 --> 00:01:58.541
Sie wollten einfach loslegen.

00:01:58.541 --> 00:02:00.165
Beim 10. Mal

00:02:00.165 --> 00:02:02.641
waren Sie schon weniger verärgert

00:02:02.641 --> 00:02:06.071
und Sie lösten den Aufkleber einfach ab.

00:02:06.071 --> 00:02:08.480
Beim 100. Mal,
zumindest war es bei mir so,

00:02:08.480 --> 00:02:10.202
war es mir egal.

00:02:10.212 --> 00:02:13.103
Ich nahm einfach das Obst,

00:02:13.103 --> 00:02:17.215
kratze mit den Nägeln daran,
versuchte ihn abzulösen

00:02:17.215 --> 00:02:18.771
und fragte mich dann:

00:02:18.771 --> 00:02:23.680
"Gab es noch einen Aufkleber?"

NOTE Paragraph

00:02:23.680 --> 00:02:24.974
Warum ist das so?

00:02:24.974 --> 00:02:27.126
Warum gewöhnen wir uns
an alltägliche Dinge?

00:02:27.126 --> 00:02:30.274
Menschen haben begrenzte
geistige Kapazitäten.

00:02:30.274 --> 00:02:35.043
Daher verschlüsseln unsere Gehirne
alltägliche Dinge in Gewohnheiten,

00:02:35.043 --> 00:02:38.620
damit wir mehr Platz haben,
um neue Dinge zu lernen.

00:02:38.620 --> 00:02:41.032
Dieser Vorgang nennt sich
Gewöhnung [Habituation].

00:02:41.032 --> 00:02:45.586
und das ist einer der elementarsten Wege,
wie wir Menschen lernen.

NOTE Paragraph

00:02:45.586 --> 00:02:48.985
Gewöhnung ist nicht immer schlecht.

00:02:48.985 --> 00:02:51.041
Wissen Sie noch,
wie Sie Autofahren lernten?

00:02:51.041 --> 00:02:52.949
Ich weiß es noch genau.

00:02:52.949 --> 00:02:56.227
Die Hände auf 10 und 2
ans Lenkrad gekrampft,

00:02:56.227 --> 00:02:58.445
alles da draußen unter Beobachtung --

00:02:58.445 --> 00:03:01.695
die Autos, die Ampeln, die Fußgänger.

00:03:01.695 --> 00:03:04.926
Es ist eine nervenaufreibende Erfahrung.

00:03:04.936 --> 00:03:08.520
So sehr, dass ich mit keinem
im Auto reden konnte,

00:03:08.520 --> 00:03:10.840
und ich konnte auch keine Musik hören.

00:03:10.840 --> 00:03:12.949
Aber dann passierte etwas Spannendes.

00:03:12.949 --> 00:03:18.339
Im Laufe der Wochen wurde
Autofahren immer einfacher.

00:03:18.339 --> 00:03:20.587
Es wurde zur Gewohnheit.

00:03:20.587 --> 00:03:23.344
Es machte Spaß und
ging in Fleisch und Blut über.

00:03:23.344 --> 00:03:25.531
Man konnte wieder
mit Freunden sprechen

00:03:25.531 --> 00:03:26.490
und Musik hören.

NOTE Paragraph

00:03:26.490 --> 00:03:29.659
Es hat also einen guten Grund,
warum sich Gehirne an Dinge gewöhnt.

00:03:29.659 --> 00:03:32.562
Wäre es nicht so, würden wir
jedes Detail bemerken,

00:03:32.562 --> 00:03:34.707
die ganze Zeit über.

00:03:34.717 --> 00:03:36.295
Das wäre ermüdend

00:03:36.295 --> 00:03:40.317
und wir hätten keine Zeit,
neue Dinge zu lernen.

NOTE Paragraph

00:03:40.317 --> 00:03:44.457
Aber manchmal ist Gewohnheit nicht gut.

00:03:44.477 --> 00:03:47.812
Wenn sie verhindert, dass wir
die Probleme um uns bemerken,

00:03:47.812 --> 00:03:49.423
ist das schlecht.

00:03:49.423 --> 00:03:52.816
Und wenn sie uns daran hindert, 
sie zu erkennen und zu beheben,

00:03:52.816 --> 00:03:55.923
dann ist das richtig schlecht.

NOTE Paragraph

00:03:55.923 --> 00:03:57.906
Komiker wissen das genau.

00:03:57.906 --> 00:04:02.791
Jerry Seinfelds gesamte Karriere baut
auf dem Erkennen dieser Details auf,

00:04:02.791 --> 00:04:08.249
idiotische Dinge, die wir täglich tun,
an die wir uns gar nicht erinnern.

00:04:08.249 --> 00:04:10.635
Er erzählt uns davon,
als er seine Freunde besuchte

00:04:10.635 --> 00:04:13.001
und einfach nur duschen wollte.

00:04:13.001 --> 00:04:16.898
Er fasste nach dem Griff
und drehte ihn etwas

00:04:16.900 --> 00:04:19.483
und es war 40 Grad zu heiß.

00:04:19.483 --> 00:04:23.415
Dann drehte er ihn in die andere Richtung
und es war 40 Grad zu kalt.

00:04:23.415 --> 00:04:25.778
Er wollte nur eine erfrischende Dusche.

00:04:25.778 --> 00:04:27.941
Wir alle haben das schon erlebt,

00:04:27.941 --> 00:04:29.726
wir erinnern uns nur nicht daran.

00:04:29.726 --> 00:04:31.048
Aber Jerry tat es,

00:04:31.048 --> 00:04:33.062
und das ist die Aufgabe eines Komikers.

NOTE Paragraph

00:04:33.062 --> 00:04:36.182
Aber für Designer, Innovatoren
und Unternehmer

00:04:36.182 --> 00:04:38.889
gehört es zur Aufgabe,
diese Dinge nicht nur zu bemerken,

00:04:38.889 --> 00:04:43.275
sondern sie auch zu beheben.

NOTE Paragraph

00:04:43.276 --> 00:04:44.842
Sehen Sie das, diese Person,

00:04:44.842 --> 00:04:46.581
das ist Mary Anderson.

00:04:46.581 --> 00:04:51.018
Sie besuchte 1902 New York City.

00:04:51.018 --> 00:04:57.244
Es war ein nasskalter, verschneiter Tag
und sie saß in einer warmen Straßenbahn.

00:04:57.244 --> 00:05:02.323
Auf dem Weg zu ihrem Ziel, bemerkte sie,
dass der Fahrer das Fenster öffnete,

00:05:02.323 --> 00:05:08.148
um den überschüssigen Schnee zu entfernen,
um sicher fahren zu können.

00:05:08.158 --> 00:05:11.824
Aber als er das Fenster öffnete,
ließ er all die feuchtkalte Luft hinein,

00:05:11.824 --> 00:05:15.189
und belästigte damit die Passagiere.

00:05:15.189 --> 00:05:18.122
Die meisten Passagiere
dachten vielleicht nur:

00:05:18.122 --> 00:05:21.373
"Da kann man nichts machen,
er muss das Fenster reinigen.

00:05:21.373 --> 00:05:23.186
So ist das einfach."

00:05:23.186 --> 00:05:24.711
Aber Mary dachte nicht so.

00:05:24.711 --> 00:05:26.010
Mary dachte:

00:05:26.010 --> 00:05:29.844
"Könnte der Fahrer die Windschutzscheibe
doch nur von innen putzen,

00:05:29.844 --> 00:05:33.122
dann wäre er geschützt und könnte fahren

00:05:33.122 --> 00:05:36.603
und die Passagiere könnten warm bleiben?"

00:05:36.603 --> 00:05:39.355
Also nahm sie direkt ihr Skizzenbuch

00:05:39.355 --> 00:05:44.936
und zeichnete, was einmal der erste
Scheibenwischer werden sollte.

NOTE Paragraph

00:05:44.936 --> 00:05:49.194
Als Produktdesigner versuche ich
von Leuten wie Mary zu lernen,

00:05:49.198 --> 00:05:51.963
um die Welt so zu sehen,
wie sie wirklich ist,

00:05:51.973 --> 00:05:54.597
nicht so wie wir sie sehen wollen.

00:05:54.597 --> 00:05:55.534
Warum?

00:05:55.534 --> 00:05:59.911
Es ist einfach, Probleme zu lösen,
die beinahe jeder sieht.

00:05:59.911 --> 00:06:04.444
Aber es ist schwer, ein Problem 
zu lösen, das fast keiner sieht.

NOTE Paragraph

00:06:04.444 --> 00:06:07.169
Manche denken, man wird
mit dieser Fähigkeit geboren

00:06:07.169 --> 00:06:08.750
oder eben nicht.

00:06:08.750 --> 00:06:14.893
Als sähe Mary Anderson
von Geburt an die Welt klarer.

00:06:14.893 --> 00:06:16.813
Bei mir war das nicht der Fall.

00:06:16.813 --> 00:06:19.756
Ich musste daran arbeiten.

00:06:19.766 --> 00:06:22.395
In meiner Zeit bei Apple,

00:06:22.395 --> 00:06:27.142
forderte uns Steve Jobs auf,
jeden Tag auf der Arbeit

00:06:27.142 --> 00:06:31.056
unsere Produkte durch
die Augen des Kunden zu sehen,

00:06:31.056 --> 00:06:32.503
eines neuen Kunden,

00:06:32.503 --> 00:06:35.689
der Angst hat und
mögliche Enttäuschungen erlebt

00:06:35.689 --> 00:06:38.830
und hoffnungsvolle Begeisterung,
das deren neues Technikprodukt

00:06:38.830 --> 00:06:41.471
sofort für sie funktionieren könnte.

00:06:41.471 --> 00:06:43.705
Er nannte das "Anfänger bleiben",

00:06:43.705 --> 00:06:47.687
und er wollte sicherstellen, dass wir uns
auf diese kleinen Details konzentrierten,

00:06:47.687 --> 00:06:52.535
um sie für die neuen Kunden schneller,
einfacher und reibungsloser zu machen.

NOTE Paragraph

00:06:52.535 --> 00:06:57.025
Ich erinnere mich genau an
diese Anfänge des iPods.

00:06:57.028 --> 00:06:58.698
Damals, in den 1990ern

00:06:58.698 --> 00:07:03.107
würde ein Techniknarr wie ich

00:07:03.107 --> 00:07:09.302
für das allerneuste Gerät
in den nächsten Laden rasen.

00:07:09.302 --> 00:07:11.503
Ich nahm mir alle Zeit,
um zum Laden zu kommen,

00:07:11.503 --> 00:07:14.964
zahlte, kam zu Hause an, packte aus.

00:07:14.964 --> 00:07:18.890
Und dann war da wieder
ein kleiner Aufkleber:

00:07:18.890 --> 00:07:22.005
Auf dem stand "Vor Gebrauch aufladen".

NOTE Paragraph

00:07:22.005 --> 00:07:23.553
Was!

00:07:23.553 --> 00:07:24.558
Unglaublich!

00:07:24.558 --> 00:07:26.734
Ich habe so viel Zeit
für den Kauf aufgewendet

00:07:26.734 --> 00:07:29.068
und muss es erst laden,
bevor ich es nutzen kann.

00:07:29.068 --> 00:07:33.158
Ich musste eine gefühlte Ewigkeit warten,
um das begehrte neue Spielzeug zu nutzen.

00:07:33.158 --> 00:07:34.850
Das war verrückt.

NOTE Paragraph

00:07:34.850 --> 00:07:35.875
Aber wissen Sie, was?

00:07:35.875 --> 00:07:37.838
Beinahe jedes Produkt hatte das.

00:07:37.838 --> 00:07:39.613
Wenn es Akkus hatte,

00:07:39.613 --> 00:07:42.730
musste man sie laden,
bevor man sie nutzte.

00:07:42.730 --> 00:07:45.136
Steve bemerkte das

00:07:45.136 --> 00:07:45.967
und er sagte:

00:07:45.967 --> 00:07:48.415
"Das darf bei unserem
Produkt nicht passieren."

00:07:48.415 --> 00:07:50.413
Was machten wir also?

00:07:50.413 --> 00:07:53.499
Bei einem Produkt mit Festplatte

00:07:53.499 --> 00:07:56.262
lässt man es normalerweise
30 Minuten in der Fabrik laufen,

00:07:56.262 --> 00:07:59.311
um sicherzustellen,
dass die Festplatte noch Jahre läuft,

00:07:59.311 --> 00:08:02.385
nachdem der Kunde es
aus der Box genommen hat.

00:08:02.385 --> 00:08:05.451
Was taten wir stattdessen?

00:08:05.451 --> 00:08:07.541
Wir ließen das Gerät
über 2 Stunden laufen.

00:08:07.541 --> 00:08:09.129
Warum?

00:08:09.129 --> 00:08:12.254
Erstens konnten wir
ein hochwertigeres Produkt erstellen,

00:08:12.254 --> 00:08:14.404
das einfach zu testen war,

00:08:14.404 --> 00:08:17.726
und sicherstellen,
dass es dem Kunden gefiel.

00:08:17.736 --> 00:08:19.159
Aber am wichtigsten,

00:08:19.159 --> 00:08:23.138
der Akku war voll geladen
und betriebsbereit.

00:08:23.138 --> 00:08:26.956
Die Kunden konnten
also voller Begeisterung

00:08:26.956 --> 00:08:28.684
das Produkt direkt nutzen.

00:08:28.684 --> 00:08:31.074
Das war großartig und es funktionierte.

00:08:31.074 --> 00:08:32.338
Die Leute mochten es.

NOTE Paragraph

00:08:32.338 --> 00:08:35.445
Heute ist fast jedes
akkubetriebene Produkt

00:08:35.445 --> 00:08:37.508
voll geladen, wenn es aus der Box kommt,

00:08:37.508 --> 00:08:40.141
auch wenn es keine Festplatte hat.

00:08:40.141 --> 00:08:44.905
Damals bemerkten wir
dieses Detail und lösten es.

00:08:44.905 --> 00:08:47.253
Heute macht das jeder andere auch.

00:08:47.253 --> 00:08:50.644
Es gibt kein "Vor Gebrauch laden" mehr.

NOTE Paragraph

00:08:50.644 --> 00:08:52.701
Warum erzähle ich Ihnen das?

00:08:52.701 --> 00:08:55.029
Es geht um das Erkennen
des unsichtbaren Problems,

00:08:55.029 --> 00:08:59.320
nicht nur des offensichtlichen Problems,

00:08:59.320 --> 00:09:03.010
das ist nicht nur für Produktdesign
wichtig, sondern für alles, was wir tun.

00:09:03.010 --> 00:09:06.206
Es gibt überall um uns
unsichtbare Probleme,

00:09:06.206 --> 00:09:08.462
die wir lösen können.

00:09:08.462 --> 00:09:13.006
Aber erst müssen wir sie sehen und fühlen.

NOTE Paragraph

00:09:13.006 --> 00:09:14.964
Daher zögere ich, Ihnen Tipps

00:09:14.964 --> 00:09:17.695
zu Neurowissenschaft
und Psychologie zu geben.

00:09:17.695 --> 00:09:20.689
Es gibt zu viele erfahrene Leute
in der TED-Gemeinschaft,

00:09:20.689 --> 00:09:24.083
die mehr darüber wissen,
als ich jemals werde.

00:09:24.083 --> 00:09:26.710
Aber ich möchte Ihnen
einige Tipps geben, die ich nutze,

00:09:26.710 --> 00:09:30.383
die wir alle nutzen können,
um die Gewöhnung zu bekämpfen.

NOTE Paragraph

00:09:30.383 --> 00:09:33.777
Mein erster Tipp ist, weiterzusuchen.

00:09:33.777 --> 00:09:35.889
Wenn man ein Problem angeht,

00:09:35.889 --> 00:09:39.281
gibt es manchmal viele Schritte,
die zum Problem hinführen,

00:09:39.281 --> 00:09:42.351
und manchmal auch viele Schritte danach.

00:09:42.351 --> 00:09:45.700
Wenn man einen Schritt
zurücktritt und umfassender schaut,

00:09:45.700 --> 00:09:47.801
kann man vielleicht einige der "Kisten"

00:09:47.801 --> 00:09:48.907
vor dem Problem ändern.

00:09:48.907 --> 00:09:50.667
Vielleicht kann man sie kombinieren.

00:09:50.667 --> 00:09:54.262
Oder komplett streichen,
um es zu verbessern.

NOTE Paragraph

00:09:54.262 --> 00:09:56.249
Nehmen Sie etwa Thermostate.

00:09:56.249 --> 00:09:59.757
Als sie in den 1900ern herauskamen,
waren sie ganz einfach zu nutzen.

00:09:59.757 --> 00:10:01.679
Man konnte sie hoch- oder runterdrehen.

00:10:01.679 --> 00:10:04.009
Die Leute verstanden sie.

00:10:04.019 --> 00:10:05.772
Aber in den 1970ern

00:10:05.772 --> 00:10:07.846
setze die Energiekrise ein

00:10:07.846 --> 00:10:11.416
und die Kunden fingen an zu überlegen,
wie sie Energie sparen konnten.

00:10:11.416 --> 00:10:12.643
Was passierte also?

00:10:12.643 --> 00:10:15.901
Thermostat-Designer beschlossen,
einen weiteren Schritt hinzuzufügen.

00:10:15.901 --> 00:10:17.581
Statt sie nur auf- oder zuzudrehen,

00:10:17.581 --> 00:10:19.490
musste man sie jetzt programmieren.

00:10:19.490 --> 00:10:23.310
Man konnte einstellen, welche Temperatur
man um eine bestimmte Zeit haben wollte.

00:10:23.310 --> 00:10:24.586
Das schien großartig.

00:10:24.586 --> 00:10:28.064
Bei jedem Thermostat
gab es jetzt diese Funktion.

00:10:28.064 --> 00:10:32.380
Aber es zeigte sich,
dass keiner Energie sparte.

00:10:32.380 --> 00:10:33.853
Woran liegt das?

00:10:33.853 --> 00:10:36.588
Die Leute konnten 
die Zukunft nicht vorhersagen.

00:10:36.588 --> 00:10:40.136
Sie wussten nicht, wie sich
ihre Wochen von Saison zu Saison,

00:10:40.136 --> 00:10:42.414
von Jahr zu Jahr ändern würden.

00:10:42.414 --> 00:10:44.745
Daher sparte niemand Energie ein.

00:10:44.745 --> 00:10:45.727
Und was passierte?

NOTE Paragraph

00:10:45.727 --> 00:10:48.350
Thermostat-Designer setzen sich
wieder ans Zeichenbrett

00:10:48.350 --> 00:10:50.942
und konzentrierten sich
auf diese Einstellungsfunktion.

00:10:50.942 --> 00:10:53.409
Sie machten bessere Benutzeroberflächen

00:10:53.409 --> 00:10:55.575
und bessere Handbücher.

00:10:55.575 --> 00:11:00.305
Dennoch sparten die Leute
auch Jahre später noch keine Energie ein,

00:11:00.305 --> 00:11:03.441
denn sie konnten die Zukunft
einfach nicht vorhersagen.

00:11:03.441 --> 00:11:04.909
Was taten wir also?

00:11:04.909 --> 00:11:08.978
Wir verwendeten einen rechnergestützten
Lernalgorithmus statt der Programmierung,

00:11:08.978 --> 00:11:11.676
der nur überwachte,
wann man auf- und zudreht,

00:11:11.676 --> 00:11:14.350
wann man eine gewisse Temperatur
wählt, wann man aufstand

00:11:14.350 --> 00:11:15.977
oder wann man weggeht.

00:11:15.977 --> 00:11:17.245
Und wissen Sie was?

00:11:17.245 --> 00:11:18.432
Es funktionierte.

00:11:18.432 --> 00:11:23.249
Die Leute sparen Energie,
ohne etwas zu programmieren.

NOTE Paragraph

00:11:23.249 --> 00:11:25.246
Egal, wie man sich verhält.

00:11:25.246 --> 00:11:28.512
Tritt man einen Schritt zurück
und betrachtet all die Boxen,

00:11:28.512 --> 00:11:31.533
kann man vielleicht eine entfernen
oder sie kombinieren,

00:11:31.533 --> 00:11:34.987
um den Vorgang zu vereinfachen.

00:11:35.007 --> 00:11:38.084
Das ist also mein erster Tipp:
den Blick öffnen.

NOTE Paragraph

00:11:38.084 --> 00:11:42.065
Mein zweiter Tipp:
schauen Sie genauer hin.

00:11:42.065 --> 00:11:47.006
Einer meiner besten Lehrer
war mein Großvater.

00:11:47.006 --> 00:11:49.567
Er lehrte mich alles über die Welt.

00:11:49.567 --> 00:11:53.049
Er lehrte mich, wie Dinge gebaut
und repariert werden,

00:11:53.049 --> 00:11:57.671
die notwendigen Werkzeuge und Techniken,
um ein gelungenes Projekt durchzuführen.

00:11:57.671 --> 00:12:02.048
Er erzählte mir
eine Geschichte über Schrauben

00:12:02.048 --> 00:12:05.678
und dass man die richtige Schraube
für die richtige Aufgabe braucht.

00:12:05.678 --> 00:12:07.617
Es gibt viele verschiedene Schrauben:

00:12:07.617 --> 00:12:12.487
Holzschrauben, Metallschrauben,
Dübel, Betonschrauben,

00:12:12.487 --> 00:12:15.222
die Liste war unendlich.

00:12:15.222 --> 00:12:18.485
Unsere Aufgabe ist es, leicht
installierbare Produkte zu machen,

00:12:18.485 --> 00:12:22.809
für all unsere Kunden,
die keine Experten sind.

00:12:22.809 --> 00:12:24.720
Was machten wir also?

00:12:24.720 --> 00:12:27.945
Ich dachte an die Geschichte,
die mein Großvater mir erzählt hatte,

00:12:27.945 --> 00:12:28.848
und so dachten wir:

00:12:28.848 --> 00:12:31.878
"Wie viele unterschiedliche Schrauben
können wir in die Box tun?

00:12:31.878 --> 00:12:34.278
Wären es zwei, drei, vier, fünf?

00:12:34.278 --> 00:12:36.574
Denn es gibt so viele
verschiedene Wandarten."

00:12:36.574 --> 00:12:39.304
Daher durchdachten
und optimierten wir es,

00:12:39.304 --> 00:12:43.865
und kamen darauf, drei verschiedene
Schrauben in die Box zu geben.

00:12:43.865 --> 00:12:46.122
Wir dachten, das würde das Problem lösen.

00:12:46.122 --> 00:12:49.547
Leider war dem nicht so.

NOTE Paragraph

00:12:49.547 --> 00:12:51.158
Also versendeten wir das Produkt

00:12:51.158 --> 00:12:54.118
und die Leute hatten
kein gutes Produkterlebnis.

00:12:54.128 --> 00:12:55.336
Was taten wir daher?

00:12:55.336 --> 00:12:57.081
Wir ging zum Zeichenbrett zurück,

00:12:57.081 --> 00:13:00.625
direkt nachdem wir feststellten,
dass wir es nicht richtig gemacht hatten.

00:13:00.625 --> 00:13:04.269
Und wir entwarfen eine Spezialschraube,
eine kundenspezifische Schraube,

00:13:04.269 --> 00:13:06.440
sehr zum Ärger unserer Investoren.

00:13:06.440 --> 00:13:09.862
Sie meinten: "Warum investiert ihr
so viel Zeit für eine kleine Schraube?

00:13:09.862 --> 00:13:11.861
Geht raus und verkauft mehr!"

00:13:11.861 --> 00:13:15.894
Wir entgegneten: "Wir verkaufen mehr,
wenn wir das richtig hinbekommen."

00:13:15.904 --> 00:13:17.594
Es zeigte sich, dass wir das taten.

00:13:17.594 --> 00:13:21.308
Durch dieses kundenspezifische Schräubchen
gab es nur eine Schraube in der Box,

00:13:21.308 --> 00:13:25.525
das war leicht zu befestigen
und an der Wand anzubringen.

NOTE Paragraph

00:13:25.525 --> 00:13:32.405
Konzentrieren wir uns daher auf winzige
Details, die wir womöglich übersehen,

00:13:32.405 --> 00:13:34.228
und sagen beim Betrachten:

00:13:34.228 --> 00:13:35.636
"Sind sie wichtig

00:13:35.636 --> 00:13:38.436
oder wird das immer so gemacht?

00:13:38.436 --> 00:13:42.220
Vielleicht können wir das loswerden."

NOTE Paragraph

00:13:42.220 --> 00:13:48.399
Daher ist mein letzter Rat:
jünger zu denken.

00:13:48.399 --> 00:13:52.545
Jeden Tag bin ich mit interessanten Fragen
von meinen 3 kleinen Kindern konfrontiert.

00:13:52.545 --> 00:13:54.316
Sie kommen auf Fragen wie:

00:13:54.316 --> 00:13:57.654
" Warum können Autos nicht
im Verkehr herumfliegen?"

00:13:57.654 --> 00:14:02.500
Oder: "Warum haben meine Schnürsenkel
keinen Klettverschluss?"

00:14:02.500 --> 00:14:05.429
Manchmal sind diese Fragen schlau.

00:14:05.429 --> 00:14:07.947
Neulich kam mein Sohn zu mir
und ich fragte ihn:

00:14:07.947 --> 00:14:11.123
"Renn zum Briefkasten und schau mal nach."

00:14:11.123 --> 00:14:15.211
Er schaut mich verdutzt an und fragte:

00:14:15.211 --> 00:14:19.155
"Warum checkt sich der Briefkasten nicht
selbst und sagt uns, wenn er Post hat?"

00:14:19.155 --> 00:14:20.225
(Gelächter)

00:14:20.225 --> 00:14:24.878
Ich meinte: "Das ist
eine ziemlich gute Frage."

00:14:24.878 --> 00:14:27.492
Sie können also tausend Fragen stellen

00:14:27.492 --> 00:14:32.210
und manchmal stellen wir fest, wir
haben nur nicht die richtigen Antworten.

00:14:32.210 --> 00:14:38.017
Wir sagen: "So ist die Welt
einfach, mein Sohn."

00:14:38.017 --> 00:14:40.567
Je mehr man also etwas ausgesetzt ist,

00:14:40.567 --> 00:14:42.764
desto mehr gewöhnt man sich daran.

00:14:42.764 --> 00:14:44.894
Aber Kinder sind noch
nicht lange genug da,

00:14:44.894 --> 00:14:46.794
um sich an diese Dinge zu gewöhnen.

00:14:46.794 --> 00:14:48.611
Wenn sie auf Probleme stoßen,

00:14:48.611 --> 00:14:50.834
versuchen sie daher sofort,
sie zu lösen

00:14:50.834 --> 00:14:53.576
und manchmal finden sie einen besseren Weg

00:14:53.576 --> 00:14:56.280
und die Lösung ist wirklich besser.

NOTE Paragraph

00:14:56.280 --> 00:15:02.119
Ich rate daher zu beherzigen,
junge Leute im Team zu haben

00:15:02.119 --> 00:15:04.225
oder Leute mit jugendlichem Denken.

00:15:04.225 --> 00:15:06.576
Denn hat man diese jungen Köpfe,

00:15:06.576 --> 00:15:09.736
bringen sie alle dazu jünger zu denken.

00:15:09.736 --> 00:15:15.130
Picasso sagte mal:
"Jedes Kind ist ein Künstler.

00:15:15.130 --> 00:15:21.786
Das Problem ist nur, ein Künstler
zu bleiben, wenn man größer wird."

00:15:21.786 --> 00:15:25.734
Wir alle sahen die Welt klarer
als wir sie zum ersten Mal sahen,

00:15:25.734 --> 00:15:28.858
bevor uns ein Leben voller
Gewohnheiten in die Quere kam.

00:15:28.868 --> 00:15:31.691
Unsere Herausforderung besteht darin,
dahin zurückzukommen,

00:15:31.691 --> 00:15:33.586
um die Frustration zu fühlen,

00:15:33.586 --> 00:15:35.926
um die kleinen Details zu sehen,

00:15:35.926 --> 00:15:37.666
um weiter zu blicken,

00:15:37.666 --> 00:15:39.422
genauer hinzusehen

00:15:39.422 --> 00:15:41.792
und jünger zu denken,

00:15:41.792 --> 00:15:44.170
damit wir Anfänger bleiben können.

NOTE Paragraph

00:15:44.170 --> 00:15:45.373
Das ist nicht einfach.

00:15:45.373 --> 00:15:48.638
Es verlangt, dass wir gegen eine
der grundlegendsten Arten ankämpfen,

00:15:48.638 --> 00:15:51.689
wie wir uns die Welt erklären.

00:15:51.689 --> 00:15:52.972
Aber wenn wir das schaffen,

00:15:52.972 --> 00:15:55.243
können wir erstaunliche Dinge tun.

00:15:55.243 --> 00:15:58.860
Für mich ist das besseres Produktdesign.

00:15:58.860 --> 00:16:06.077
Für Sie könnte es etwas anderes,
etwas Mächtiges, sein.

NOTE Paragraph

00:16:06.077 --> 00:16:09.599
Unsere Herausforderung besteht darin,
täglich mit dem Gedanken aufzuwachen:

00:16:09.599 --> 00:16:12.344
"Wie kann ich die Welt besser erleben?"

00:16:12.344 --> 00:16:17.193
Und wenn wir das machen,
können wir vielleicht

00:16:17.193 --> 00:16:22.248
diese doofen kleinen Aufkleber loswerden.

NOTE Paragraph

00:16:22.248 --> 00:16:23.797
Vielen Dank.

NOTE Paragraph

00:16:23.797 --> 00:16:26.864
(Applaus)