In dem tollen Film "Die Blues Brothers" aus den Achtzigern
besucht John Belushi in einer Szene, Dan Aykroyd in seinem Apartement.
in Chicago zum allerersten Mal.
Es war ein enger, winziger Raum
und nur einen Meter von den Zugschienen entfernt.
Als John sich auf Dans Bett setzt,
fährt ein Zug im Eiltempo vorbei,
sodass alles im Raum wackelt.
John fragt: "Wie oft fährt denn dieser Zug hier vorbei?"
Dan antwortet: "So oft, dass man es nicht mehr merkt."
In dem Moment fällt etwas von der Wand.
Wir wissen alle, worum es da ging.
Wir Menschen gewöhnen uns sehr schnell an alltägliche Dinge.
Als Produktdesigner ist es mein Job diese alltäglichen Dinge zu sehen,
zu erspüren und sie zu verbessern.
Wenn wir etwa dieses Obststück betrachten,
sehen Sie diesen kleinen Sticker?
Als ich ein kleines Kind war, gab es ihn nicht.
Aber als die Jahre vergingen,
hatte jemand die glänzende Idee, einen Sticker auf das Obst zu kleben.
Warum?
Damit es leichter für uns ist,
an der Supermarktkasse zu bezahlen.
Das ist toll,
wir sind schnell wieder draußen.
Aber jetzt gibt es ein neues Problem.
Wenn wir zu Hause ankommen und hungrig sind
und diese reife, saftige Frucht auf unserer Theke sehen,
wollen wir sie nehmen und essen.
Aber jetzt müssen wir nach dem kleinen Aufkleber suchen
und mit unseren Fingernägeln abkratzen, wobei wir das Fruchtfleisch verletzen.
Dann lösen wir den Aufkleber --
Sie kennen das.
Und dann versucht man ihn von den Fingern zu kriegen.
(Applaus)
Das macht keinen Spaß,
überhaupt nicht.
Aber es passierte etwas Interessantes.
Als Sie das erstmals machten, waren Sie sich all dessen bewusst.
Sie wollten das Obst einfach essen.
Sie waren verärgert.
Sie wollten einfach loslegen.
Beim 10. Mal
waren Sie schon weniger verärgert
und Sie lösten den Aufkleber einfach ab.
Beim 100. Mal, zumindest war es bei mir so,
war es mir egal.
Ich nahm einfach das Obst,
kratze mit den Nägeln daran, versuchte ihn abzulösen
und fragte mich dann:
"Gab es noch einen Aufkleber?"
Warum ist das so?
Warum gewöhnen wir uns an alltägliche Dinge?
Menschen haben begrenzte geistige Kapazitäten.
Daher verschlüsseln unsere Gehirne alltägliche Dinge in Gewohnheiten,
damit wir mehr Platz haben, um neue Dinge zu lernen.
Dieser Vorgang nennt sich Gewöhnung [Habituation].
und das ist einer der elementarsten Wege, wie wir Menschen lernen.
Gewöhnung ist nicht immer schlecht.
Wissen Sie noch, wie Sie Autofahren lernten?
Ich weiß es noch genau.
Die Hände auf 10 und 2 ans Lenkrad gekrampft,
alles da draußen unter Beobachtung --
die Autos, die Ampeln, die Fußgänger.
Es ist eine nervenaufreibende Erfahrung.
So sehr, dass ich mit keinem im Auto reden konnte,
und ich konnte auch keine Musik hören.
Aber dann passierte etwas Spannendes.
Im Laufe der Wochen wurde Autofahren immer einfacher.
Es wurde zur Gewohnheit.
Es machte Spaß und ging in Fleisch und Blut über.
Man konnte wieder mit Freunden sprechen
und Musik hören.
Es hat also einen guten Grund, warum sich Gehirne an Dinge gewöhnt.
Wäre es nicht so, würden wir jedes Detail bemerken,
die ganze Zeit über.
Das wäre ermüdend
und wir hätten keine Zeit, neue Dinge zu lernen.
Aber manchmal ist Gewohnheit nicht gut.
Wenn sie verhindert, dass wir die Probleme um uns bemerken,
ist das schlecht.
Und wenn sie uns daran hindert, sie zu erkennen und zu beheben,
dann ist das richtig schlecht.
Komiker wissen das genau.
Jerry Seinfelds gesamte Karriere baut auf dem Erkennen dieser Details auf,
idiotische Dinge, die wir täglich tun, an die wir uns gar nicht erinnern.
Er erzählt uns davon, als er seine Freunde besuchte
und einfach nur duschen wollte.
Er fasste nach dem Griff und drehte ihn etwas
und es war 40 Grad zu heiß.
Dann drehte er ihn in die andere Richtung und es war 40 Grad zu kalt.
Er wollte nur eine erfrischende Dusche.
Wir alle haben das schon erlebt,
wir erinnern uns nur nicht daran.
Aber Jerry tat es,
und das ist die Aufgabe eines Komikers.
Aber für Designer, Innovatoren und Unternehmer
gehört es zur Aufgabe, diese Dinge nicht nur zu bemerken,
sondern sie auch zu beheben.
Sehen Sie das, diese Person,
das ist Mary Anderson.
Sie besuchte 1902 New York City.
Es war ein nasskalter, verschneiter Tag und sie saß in einer warmen Straßenbahn.
Auf dem Weg zu ihrem Ziel, bemerkte sie, dass der Fahrer das Fenster öffnete,
um den überschüssigen Schnee zu entfernen, um sicher fahren zu können.
Aber als er das Fenster öffnete, ließ er all die feuchtkalte Luft hinein,
und belästigte damit die Passagiere.
Die meisten Passagiere dachten vielleicht nur:
"Da kann man nichts machen, er muss das Fenster reinigen.
So ist das einfach."
Aber Mary dachte nicht so.
Mary dachte:
"Könnte der Fahrer die Windschutzscheibe doch nur von innen putzen,
dann wäre er geschützt und könnte fahren
und die Passagiere könnten warm bleiben?"
Also nahm sie direkt ihr Skizzenbuch
und zeichnete, was einmal der erste Scheibenwischer werden sollte.
Als Produktdesigner versuche ich von Leuten wie Mary zu lernen,
um die Welt so zu sehen, wie sie wirklich ist,
nicht so wie wir sie sehen wollen.
Warum?
Es ist einfach, Probleme zu lösen, die beinahe jeder sieht.
Aber es ist schwer, ein Problem zu lösen, das fast keiner sieht.
Manche denken, man wird mit dieser Fähigkeit geboren
oder eben nicht.
Als sähe Mary Anderson von Geburt an die Welt klarer.
Bei mir war das nicht der Fall.
Ich musste daran arbeiten.
In meiner Zeit bei Apple,
forderte uns Steve Jobs auf, jeden Tag auf der Arbeit
unsere Produkte durch die Augen des Kunden zu sehen,
eines neuen Kunden,
der Angst hat und mögliche Enttäuschungen erlebt
und hoffnungsvolle Begeisterung, das deren neues Technikprodukt
sofort für sie funktionieren könnte.
Er nannte das "Anfänger bleiben",
und er wollte sicherstellen, dass wir uns auf diese kleinen Details konzentrierten,
um sie für die neuen Kunden schneller, einfacher und reibungsloser zu machen.
Ich erinnere mich genau an diese Anfänge des iPods.
Damals, in den 1990ern
würde ein Techniknarr wie ich
für das allerneuste Gerät in den nächsten Laden rasen.
Ich nahm mir alle Zeit, um zum Laden zu kommen,
zahlte, kam zu Hause an, packte aus.
Und dann war da wieder ein kleiner Aufkleber:
Auf dem stand "Vor Gebrauch aufladen".
Was!
Unglaublich!
Ich habe so viel Zeit für den Kauf aufgewendet
und muss es erst laden, bevor ich es nutzen kann.
Ich musste eine gefühlte Ewigkeit warten, um das begehrte neue Spielzeug zu nutzen.
Das war verrückt.
Aber wissen Sie, was?
Beinahe jedes Produkt hatte das.
Wenn es Akkus hatte,
musste man sie laden, bevor man sie nutzte.
Steve bemerkte das
und er sagte:
"Das darf bei unserem Produkt nicht passieren."
Was machten wir also?
Bei einem Produkt mit Festplatte
lässt man es normalerweise 30 Minuten in der Fabrik laufen,
um sicherzustellen, dass die Festplatte noch Jahre läuft,
nachdem der Kunde es aus der Box genommen hat.
Was taten wir stattdessen?
Wir ließen das Gerät über 2 Stunden laufen.
Warum?
Erstens konnten wir ein hochwertigeres Produkt erstellen,
das einfach zu testen war,
und sicherstellen, dass es dem Kunden gefiel.
Aber am wichtigsten,
der Akku war voll geladen und betriebsbereit.
Die Kunden konnten also voller Begeisterung
das Produkt direkt nutzen.
Das war großartig und es funktionierte.
Die Leute mochten es.
Heute ist fast jedes akkubetriebene Produkt
voll geladen, wenn es aus der Box kommt,
auch wenn es keine Festplatte hat.
Damals bemerkten wir dieses Detail und lösten es.
Heute macht das jeder andere auch.
Es gibt kein "Vor Gebrauch laden" mehr.
Warum erzähle ich Ihnen das?
Es geht um das Erkennen des unsichtbaren Problems,
nicht nur des offensichtlichen Problems,
das ist nicht nur für Produktdesign wichtig, sondern für alles, was wir tun.
Es gibt überall um uns unsichtbare Probleme,
die wir lösen können.
Aber erst müssen wir sie sehen und fühlen.
Daher zögere ich, Ihnen Tipps
zu Neurowissenschaft und Psychologie zu geben.
Es gibt zu viele erfahrene Leute in der TED-Gemeinschaft,
die mehr darüber wissen, als ich jemals werde.
Aber ich möchte Ihnen einige Tipps geben, die ich nutze,
die wir alle nutzen können, um die Gewöhnung zu bekämpfen.
Mein erster Tipp ist, weiterzusuchen.
Wenn man ein Problem angeht,
gibt es manchmal viele Schritte, die zum Problem hinführen,
und manchmal auch viele Schritte danach.
Wenn man einen Schritt zurücktritt und umfassender schaut,
kann man vielleicht einige der "Kisten"
vor dem Problem ändern.
Vielleicht kann man sie kombinieren.
Oder komplett streichen, um es zu verbessern.
Nehmen Sie etwa Thermostate.
Als sie in den 1900ern herauskamen, waren sie ganz einfach zu nutzen.
Man konnte sie hoch- oder runterdrehen.
Die Leute verstanden sie.
Aber in den 1970ern
setze die Energiekrise ein
und die Kunden fingen an zu überlegen, wie sie Energie sparen konnten.
Was passierte also?
Thermostat-Designer beschlossen, einen weiteren Schritt hinzuzufügen.
Statt sie nur auf- oder zuzudrehen,
musste man sie jetzt programmieren.
Man konnte einstellen, welche Temperatur man um eine bestimmte Zeit haben wollte.
Das schien großartig.
Bei jedem Thermostat gab es jetzt diese Funktion.
Aber es zeigte sich, dass keiner Energie sparte.
Woran liegt das?
Die Leute konnten die Zukunft nicht vorhersagen.
Sie wussten nicht, wie sich ihre Wochen von Saison zu Saison,
von Jahr zu Jahr ändern würden.
Daher sparte niemand Energie ein.
Und was passierte?
Thermostat-Designer setzen sich wieder ans Zeichenbrett
und konzentrierten sich auf diese Einstellungsfunktion.
Sie machten bessere Benutzeroberflächen
und bessere Handbücher.
Dennoch sparten die Leute auch Jahre später noch keine Energie ein,
denn sie konnten die Zukunft einfach nicht vorhersagen.
Was taten wir also?
Wir verwendeten einen rechnergestützten Lernalgorithmus statt der Programmierung,
der nur überwachte, wann man auf- und zudreht,
wann man eine gewisse Temperatur wählt, wann man aufstand
oder wann man weggeht.
Und wissen Sie was?
Es funktionierte.
Die Leute sparen Energie, ohne etwas zu programmieren.
Egal, wie man sich verhält.
Tritt man einen Schritt zurück und betrachtet all die Boxen,
kann man vielleicht eine entfernen oder sie kombinieren,
um den Vorgang zu vereinfachen.
Das ist also mein erster Tipp: den Blick öffnen.
Mein zweiter Tipp: schauen Sie genauer hin.
Einer meiner besten Lehrer war mein Großvater.
Er lehrte mich alles über die Welt.
Er lehrte mich, wie Dinge gebaut und repariert werden,
die notwendigen Werkzeuge und Techniken, um ein gelungenes Projekt durchzuführen.
Er erzählte mir eine Geschichte über Schrauben
und dass man die richtige Schraube für die richtige Aufgabe braucht.
Es gibt viele verschiedene Schrauben:
Holzschrauben, Metallschrauben, Dübel, Betonschrauben,
die Liste war unendlich.
Unsere Aufgabe ist es, leicht installierbare Produkte zu machen,
für all unsere Kunden, die keine Experten sind.
Was machten wir also?
Ich dachte an die Geschichte, die mein Großvater mir erzählt hatte,
und so dachten wir:
"Wie viele unterschiedliche Schrauben können wir in die Box tun?
Wären es zwei, drei, vier, fünf?
Denn es gibt so viele verschiedene Wandarten."
Daher durchdachten und optimierten wir es,
und kamen darauf, drei verschiedene Schrauben in die Box zu geben.
Wir dachten, das würde das Problem lösen.
Leider war dem nicht so.
Also versendeten wir das Produkt
und die Leute hatten kein gutes Produkterlebnis.
Was taten wir daher?
Wir ging zum Zeichenbrett zurück,
direkt nachdem wir feststellten, dass wir es nicht richtig gemacht hatten.
Und wir entwarfen eine Spezialschraube, eine kundenspezifische Schraube,
sehr zum Ärger unserer Investoren.
Sie meinten: "Warum investiert ihr so viel Zeit für eine kleine Schraube?
Geht raus und verkauft mehr!"
Wir entgegneten: "Wir verkaufen mehr, wenn wir das richtig hinbekommen."
Es zeigte sich, dass wir das taten.
Durch dieses kundenspezifische Schräubchen gab es nur eine Schraube in der Box,
das war leicht zu befestigen und an der Wand anzubringen.
Konzentrieren wir uns daher auf winzige Details, die wir womöglich übersehen,
und sagen beim Betrachten:
"Sind sie wichtig
oder wird das immer so gemacht?
Vielleicht können wir das loswerden."
Daher ist mein letzter Rat: jünger zu denken.
Jeden Tag bin ich mit interessanten Fragen von meinen 3 kleinen Kindern konfrontiert.
Sie kommen auf Fragen wie:
" Warum können Autos nicht im Verkehr herumfliegen?"
Oder: "Warum haben meine Schnürsenkel keinen Klettverschluss?"
Manchmal sind diese Fragen schlau.
Neulich kam mein Sohn zu mir und ich fragte ihn:
"Renn zum Briefkasten und schau mal nach."
Er schaut mich verdutzt an und fragte:
"Warum checkt sich der Briefkasten nicht selbst und sagt uns, wenn er Post hat?"
(Gelächter)
Ich meinte: "Das ist eine ziemlich gute Frage."
Sie können also tausend Fragen stellen
und manchmal stellen wir fest, wir haben nur nicht die richtigen Antworten.
Wir sagen: "So ist die Welt einfach, mein Sohn."
Je mehr man also etwas ausgesetzt ist,
desto mehr gewöhnt man sich daran.
Aber Kinder sind noch nicht lange genug da,
um sich an diese Dinge zu gewöhnen.
Wenn sie auf Probleme stoßen,
versuchen sie daher sofort, sie zu lösen
und manchmal finden sie einen besseren Weg
und die Lösung ist wirklich besser.
Ich rate daher zu beherzigen, junge Leute im Team zu haben
oder Leute mit jugendlichem Denken.
Denn hat man diese jungen Köpfe,
bringen sie alle dazu jünger zu denken.
Picasso sagte mal: "Jedes Kind ist ein Künstler.
Das Problem ist nur, ein Künstler zu bleiben, wenn man größer wird."
Wir alle sahen die Welt klarer als wir sie zum ersten Mal sahen,
bevor uns ein Leben voller Gewohnheiten in die Quere kam.
Unsere Herausforderung besteht darin, dahin zurückzukommen,
um die Frustration zu fühlen,
um die kleinen Details zu sehen,
um weiter zu blicken,
genauer hinzusehen
und jünger zu denken,
damit wir Anfänger bleiben können.
Das ist nicht einfach.
Es verlangt, dass wir gegen eine der grundlegendsten Arten ankämpfen,
wie wir uns die Welt erklären.
Aber wenn wir das schaffen,
können wir erstaunliche Dinge tun.
Für mich ist das besseres Produktdesign.
Für Sie könnte es etwas anderes, etwas Mächtiges, sein.
Unsere Herausforderung besteht darin, täglich mit dem Gedanken aufzuwachen:
"Wie kann ich die Welt besser erleben?"
Und wenn wir das machen, können wir vielleicht
diese doofen kleinen Aufkleber loswerden.
Vielen Dank.
(Applaus)