1
00:00:01,136 --> 00:00:04,359
In dem tollen Film "Die Blues Brothers"
aus den Achtzigern

2
00:00:04,359 --> 00:00:09,183
besucht John Belushi in einer Szene, 
Dan Aykroyd in seinem Apartement.

3
00:00:09,183 --> 00:00:12,086
in Chicago zum allerersten Mal.

4
00:00:12,106 --> 00:00:14,637
Es war ein enger, winziger Raum

5
00:00:14,637 --> 00:00:18,578
und nur einen Meter
von den Zugschienen entfernt.

6
00:00:18,578 --> 00:00:20,466
Als John sich auf Dans Bett setzt,

7
00:00:20,466 --> 00:00:22,929
fährt ein Zug im Eiltempo vorbei,

8
00:00:22,929 --> 00:00:25,153
sodass alles im Raum wackelt.

9
00:00:25,153 --> 00:00:28,982
John fragt: "Wie oft fährt denn
dieser Zug hier vorbei?"

10
00:00:28,982 --> 00:00:33,542
Dan antwortet: "So oft, dass man
es nicht mehr merkt."

11
00:00:33,542 --> 00:00:37,248
In dem Moment fällt etwas von der Wand.

12
00:00:37,248 --> 00:00:39,042
Wir wissen alle, worum es da ging.

13
00:00:39,042 --> 00:00:43,593
Wir Menschen gewöhnen uns
sehr schnell an alltägliche Dinge.

14
00:00:43,600 --> 00:00:46,984
Als Produktdesigner ist es mein Job
diese alltäglichen Dinge zu sehen,

15
00:00:46,984 --> 00:00:51,381
zu erspüren und sie zu verbessern.

16
00:00:51,381 --> 00:00:56,231
Wenn wir etwa dieses Obststück betrachten,

17
00:00:56,231 --> 00:00:59,201
sehen Sie diesen kleinen Sticker?

18
00:00:59,211 --> 00:01:02,786
Als ich ein kleines Kind war,
gab es ihn nicht.

19
00:01:02,786 --> 00:01:04,204
Aber als die Jahre vergingen,

20
00:01:04,204 --> 00:01:07,575
hatte jemand die glänzende Idee,
einen Sticker auf das Obst zu kleben.

21
00:01:07,575 --> 00:01:08,292
Warum?

22
00:01:08,292 --> 00:01:09,821
Damit es leichter für uns ist,

23
00:01:09,821 --> 00:01:11,558
an der Supermarktkasse zu bezahlen.

24
00:01:11,558 --> 00:01:12,511
Das ist toll,

25
00:01:12,511 --> 00:01:14,706
wir sind schnell wieder draußen.

26
00:01:14,706 --> 00:01:17,314
Aber jetzt gibt es ein neues Problem.

27
00:01:17,324 --> 00:01:19,443
Wenn wir zu Hause ankommen
und hungrig sind

28
00:01:19,443 --> 00:01:22,874
und diese reife, saftige Frucht
auf unserer Theke sehen,

29
00:01:22,874 --> 00:01:25,719
wollen wir sie nehmen und essen.

30
00:01:25,719 --> 00:01:30,605
Aber jetzt müssen wir nach
dem kleinen Aufkleber suchen

31
00:01:30,605 --> 00:01:34,961
und mit unseren Fingernägeln abkratzen,
wobei wir das Fruchtfleisch verletzen.

32
00:01:34,962 --> 00:01:36,551
Dann lösen wir den Aufkleber --

33
00:01:36,551 --> 00:01:37,706
Sie kennen das.

34
00:01:37,706 --> 00:01:40,275
Und dann versucht man ihn
von den Fingern zu kriegen.

35
00:01:40,275 --> 00:01:44,276
(Applaus)

36
00:01:44,276 --> 00:01:45,776
Das macht keinen Spaß,

37
00:01:45,776 --> 00:01:47,787
überhaupt nicht.

38
00:01:47,787 --> 00:01:50,002
Aber es passierte etwas Interessantes.

39
00:01:50,002 --> 00:01:53,073
Als Sie das erstmals machten,
waren Sie sich all dessen bewusst.

40
00:01:53,075 --> 00:01:55,280
Sie wollten das Obst einfach essen.

41
00:01:55,280 --> 00:01:56,287
Sie waren verärgert.

42
00:01:56,287 --> 00:01:58,541
Sie wollten einfach loslegen.

43
00:01:58,541 --> 00:02:00,165
Beim 10. Mal

44
00:02:00,165 --> 00:02:02,641
waren Sie schon weniger verärgert

45
00:02:02,641 --> 00:02:06,071
und Sie lösten den Aufkleber einfach ab.

46
00:02:06,071 --> 00:02:08,480
Beim 100. Mal,
zumindest war es bei mir so,

47
00:02:08,480 --> 00:02:10,202
war es mir egal.

48
00:02:10,212 --> 00:02:13,103
Ich nahm einfach das Obst,

49
00:02:13,103 --> 00:02:17,215
kratze mit den Nägeln daran,
versuchte ihn abzulösen

50
00:02:17,215 --> 00:02:18,771
und fragte mich dann:

51
00:02:18,771 --> 00:02:23,680
"Gab es noch einen Aufkleber?"

52
00:02:23,680 --> 00:02:24,974
Warum ist das so?

53
00:02:24,974 --> 00:02:27,126
Warum gewöhnen wir uns
an alltägliche Dinge?

54
00:02:27,126 --> 00:02:30,274
Menschen haben begrenzte
geistige Kapazitäten.

55
00:02:30,274 --> 00:02:35,043
Daher verschlüsseln unsere Gehirne
alltägliche Dinge in Gewohnheiten,

56
00:02:35,043 --> 00:02:38,620
damit wir mehr Platz haben,
um neue Dinge zu lernen.

57
00:02:38,620 --> 00:02:41,032
Dieser Vorgang nennt sich
Gewöhnung [Habituation].

58
00:02:41,032 --> 00:02:45,586
und das ist einer der elementarsten Wege,
wie wir Menschen lernen.

59
00:02:45,586 --> 00:02:48,985
Gewöhnung ist nicht immer schlecht.

60
00:02:48,985 --> 00:02:51,041
Wissen Sie noch,
wie Sie Autofahren lernten?

61
00:02:51,041 --> 00:02:52,949
Ich weiß es noch genau.

62
00:02:52,949 --> 00:02:56,227
Die Hände auf 10 und 2
ans Lenkrad gekrampft,

63
00:02:56,227 --> 00:02:58,445
alles da draußen unter Beobachtung --

64
00:02:58,445 --> 00:03:01,695
die Autos, die Ampeln, die Fußgänger.

65
00:03:01,695 --> 00:03:04,926
Es ist eine nervenaufreibende Erfahrung.

66
00:03:04,936 --> 00:03:08,520
So sehr, dass ich mit keinem
im Auto reden konnte,

67
00:03:08,520 --> 00:03:10,840
und ich konnte auch keine Musik hören.

68
00:03:10,840 --> 00:03:12,949
Aber dann passierte etwas Spannendes.

69
00:03:12,949 --> 00:03:18,339
Im Laufe der Wochen wurde
Autofahren immer einfacher.

70
00:03:18,339 --> 00:03:20,587
Es wurde zur Gewohnheit.

71
00:03:20,587 --> 00:03:23,344
Es machte Spaß und
ging in Fleisch und Blut über.

72
00:03:23,344 --> 00:03:25,531
Man konnte wieder
mit Freunden sprechen

73
00:03:25,531 --> 00:03:26,490
und Musik hören.

74
00:03:26,490 --> 00:03:29,659
Es hat also einen guten Grund,
warum sich Gehirne an Dinge gewöhnt.

75
00:03:29,659 --> 00:03:32,562
Wäre es nicht so, würden wir
jedes Detail bemerken,

76
00:03:32,562 --> 00:03:34,707
die ganze Zeit über.

77
00:03:34,717 --> 00:03:36,295
Das wäre ermüdend

78
00:03:36,295 --> 00:03:40,317
und wir hätten keine Zeit,
neue Dinge zu lernen.

79
00:03:40,317 --> 00:03:44,457
Aber manchmal ist Gewohnheit nicht gut.

80
00:03:44,477 --> 00:03:47,812
Wenn sie verhindert, dass wir
die Probleme um uns bemerken,

81
00:03:47,812 --> 00:03:49,423
ist das schlecht.

82
00:03:49,423 --> 00:03:52,816
Und wenn sie uns daran hindert, 
sie zu erkennen und zu beheben,

83
00:03:52,816 --> 00:03:55,923
dann ist das richtig schlecht.

84
00:03:55,923 --> 00:03:57,906
Komiker wissen das genau.

85
00:03:57,906 --> 00:04:02,791
Jerry Seinfelds gesamte Karriere baut
auf dem Erkennen dieser Details auf,

86
00:04:02,791 --> 00:04:08,249
idiotische Dinge, die wir täglich tun,
an die wir uns gar nicht erinnern.

87
00:04:08,249 --> 00:04:10,635
Er erzählt uns davon,
als er seine Freunde besuchte

88
00:04:10,635 --> 00:04:13,001
und einfach nur duschen wollte.

89
00:04:13,001 --> 00:04:16,898
Er fasste nach dem Griff
und drehte ihn etwas

90
00:04:16,900 --> 00:04:19,483
und es war 40 Grad zu heiß.

91
00:04:19,483 --> 00:04:23,415
Dann drehte er ihn in die andere Richtung
und es war 40 Grad zu kalt.

92
00:04:23,415 --> 00:04:25,778
Er wollte nur eine erfrischende Dusche.

93
00:04:25,778 --> 00:04:27,941
Wir alle haben das schon erlebt,

94
00:04:27,941 --> 00:04:29,726
wir erinnern uns nur nicht daran.

95
00:04:29,726 --> 00:04:31,048
Aber Jerry tat es,

96
00:04:31,048 --> 00:04:33,062
und das ist die Aufgabe eines Komikers.

97
00:04:33,062 --> 00:04:36,182
Aber für Designer, Innovatoren
und Unternehmer

98
00:04:36,182 --> 00:04:38,889
gehört es zur Aufgabe,
diese Dinge nicht nur zu bemerken,

99
00:04:38,889 --> 00:04:43,275
sondern sie auch zu beheben.

100
00:04:43,276 --> 00:04:44,842
Sehen Sie das, diese Person,

101
00:04:44,842 --> 00:04:46,581
das ist Mary Anderson.

102
00:04:46,581 --> 00:04:51,018
Sie besuchte 1902 New York City.

103
00:04:51,018 --> 00:04:57,244
Es war ein nasskalter, verschneiter Tag
und sie saß in einer warmen Straßenbahn.

104
00:04:57,244 --> 00:05:02,323
Auf dem Weg zu ihrem Ziel, bemerkte sie,
dass der Fahrer das Fenster öffnete,

105
00:05:02,323 --> 00:05:08,148
um den überschüssigen Schnee zu entfernen,
um sicher fahren zu können.

106
00:05:08,158 --> 00:05:11,824
Aber als er das Fenster öffnete,
ließ er all die feuchtkalte Luft hinein,

107
00:05:11,824 --> 00:05:15,189
und belästigte damit die Passagiere.

108
00:05:15,189 --> 00:05:18,122
Die meisten Passagiere
dachten vielleicht nur:

109
00:05:18,122 --> 00:05:21,373
"Da kann man nichts machen,
er muss das Fenster reinigen.

110
00:05:21,373 --> 00:05:23,186
So ist das einfach."

111
00:05:23,186 --> 00:05:24,711
Aber Mary dachte nicht so.

112
00:05:24,711 --> 00:05:26,010
Mary dachte:

113
00:05:26,010 --> 00:05:29,844
"Könnte der Fahrer die Windschutzscheibe
doch nur von innen putzen,

114
00:05:29,844 --> 00:05:33,122
dann wäre er geschützt und könnte fahren

115
00:05:33,122 --> 00:05:36,603
und die Passagiere könnten warm bleiben?"

116
00:05:36,603 --> 00:05:39,355
Also nahm sie direkt ihr Skizzenbuch

117
00:05:39,355 --> 00:05:44,936
und zeichnete, was einmal der erste
Scheibenwischer werden sollte.

118
00:05:44,936 --> 00:05:49,194
Als Produktdesigner versuche ich
von Leuten wie Mary zu lernen,

119
00:05:49,198 --> 00:05:51,963
um die Welt so zu sehen,
wie sie wirklich ist,

120
00:05:51,973 --> 00:05:54,597
nicht so wie wir sie sehen wollen.

121
00:05:54,597 --> 00:05:55,534
Warum?

122
00:05:55,534 --> 00:05:59,911
Es ist einfach, Probleme zu lösen,
die beinahe jeder sieht.

123
00:05:59,911 --> 00:06:04,444
Aber es ist schwer, ein Problem 
zu lösen, das fast keiner sieht.

124
00:06:04,444 --> 00:06:07,169
Manche denken, man wird
mit dieser Fähigkeit geboren

125
00:06:07,169 --> 00:06:08,750
oder eben nicht.

126
00:06:08,750 --> 00:06:14,893
Als sähe Mary Anderson
von Geburt an die Welt klarer.

127
00:06:14,893 --> 00:06:16,813
Bei mir war das nicht der Fall.

128
00:06:16,813 --> 00:06:19,756
Ich musste daran arbeiten.

129
00:06:19,766 --> 00:06:22,395
In meiner Zeit bei Apple,

130
00:06:22,395 --> 00:06:27,142
forderte uns Steve Jobs auf,
jeden Tag auf der Arbeit

131
00:06:27,142 --> 00:06:31,056
unsere Produkte durch
die Augen des Kunden zu sehen,

132
00:06:31,056 --> 00:06:32,503
eines neuen Kunden,

133
00:06:32,503 --> 00:06:35,689
der Angst hat und
mögliche Enttäuschungen erlebt

134
00:06:35,689 --> 00:06:38,830
und hoffnungsvolle Begeisterung,
das deren neues Technikprodukt

135
00:06:38,830 --> 00:06:41,471
sofort für sie funktionieren könnte.

136
00:06:41,471 --> 00:06:43,705
Er nannte das "Anfänger bleiben",

137
00:06:43,705 --> 00:06:47,687
und er wollte sicherstellen, dass wir uns
auf diese kleinen Details konzentrierten,

138
00:06:47,687 --> 00:06:52,535
um sie für die neuen Kunden schneller,
einfacher und reibungsloser zu machen.

139
00:06:52,535 --> 00:06:57,025
Ich erinnere mich genau an
diese Anfänge des iPods.

140
00:06:57,028 --> 00:06:58,698
Damals, in den 1990ern

141
00:06:58,698 --> 00:07:03,107
würde ein Techniknarr wie ich

142
00:07:03,107 --> 00:07:09,302
für das allerneuste Gerät
in den nächsten Laden rasen.

143
00:07:09,302 --> 00:07:11,503
Ich nahm mir alle Zeit,
um zum Laden zu kommen,

144
00:07:11,503 --> 00:07:14,964
zahlte, kam zu Hause an, packte aus.

145
00:07:14,964 --> 00:07:18,890
Und dann war da wieder
ein kleiner Aufkleber:

146
00:07:18,890 --> 00:07:22,005
Auf dem stand "Vor Gebrauch aufladen".

147
00:07:22,005 --> 00:07:23,553
Was!

148
00:07:23,553 --> 00:07:24,558
Unglaublich!

149
00:07:24,558 --> 00:07:26,734
Ich habe so viel Zeit
für den Kauf aufgewendet

150
00:07:26,734 --> 00:07:29,068
und muss es erst laden,
bevor ich es nutzen kann.

151
00:07:29,068 --> 00:07:33,158
Ich musste eine gefühlte Ewigkeit warten,
um das begehrte neue Spielzeug zu nutzen.

152
00:07:33,158 --> 00:07:34,850
Das war verrückt.

153
00:07:34,850 --> 00:07:35,875
Aber wissen Sie, was?

154
00:07:35,875 --> 00:07:37,838
Beinahe jedes Produkt hatte das.

155
00:07:37,838 --> 00:07:39,613
Wenn es Akkus hatte,

156
00:07:39,613 --> 00:07:42,730
musste man sie laden,
bevor man sie nutzte.

157
00:07:42,730 --> 00:07:45,136
Steve bemerkte das

158
00:07:45,136 --> 00:07:45,967
und er sagte:

159
00:07:45,967 --> 00:07:48,415
"Das darf bei unserem
Produkt nicht passieren."

160
00:07:48,415 --> 00:07:50,413
Was machten wir also?

161
00:07:50,413 --> 00:07:53,499
Bei einem Produkt mit Festplatte

162
00:07:53,499 --> 00:07:56,262
lässt man es normalerweise
30 Minuten in der Fabrik laufen,

163
00:07:56,262 --> 00:07:59,311
um sicherzustellen,
dass die Festplatte noch Jahre läuft,

164
00:07:59,311 --> 00:08:02,385
nachdem der Kunde es
aus der Box genommen hat.

165
00:08:02,385 --> 00:08:05,451
Was taten wir stattdessen?

166
00:08:05,451 --> 00:08:07,541
Wir ließen das Gerät
über 2 Stunden laufen.

167
00:08:07,541 --> 00:08:09,129
Warum?

168
00:08:09,129 --> 00:08:12,254
Erstens konnten wir
ein hochwertigeres Produkt erstellen,

169
00:08:12,254 --> 00:08:14,404
das einfach zu testen war,

170
00:08:14,404 --> 00:08:17,726
und sicherstellen,
dass es dem Kunden gefiel.

171
00:08:17,736 --> 00:08:19,159
Aber am wichtigsten,

172
00:08:19,159 --> 00:08:23,138
der Akku war voll geladen
und betriebsbereit.

173
00:08:23,138 --> 00:08:26,956
Die Kunden konnten
also voller Begeisterung

174
00:08:26,956 --> 00:08:28,684
das Produkt direkt nutzen.

175
00:08:28,684 --> 00:08:31,074
Das war großartig und es funktionierte.

176
00:08:31,074 --> 00:08:32,338
Die Leute mochten es.

177
00:08:32,338 --> 00:08:35,445
Heute ist fast jedes
akkubetriebene Produkt

178
00:08:35,445 --> 00:08:37,508
voll geladen, wenn es aus der Box kommt,

179
00:08:37,508 --> 00:08:40,141
auch wenn es keine Festplatte hat.

180
00:08:40,141 --> 00:08:44,905
Damals bemerkten wir
dieses Detail und lösten es.

181
00:08:44,905 --> 00:08:47,253
Heute macht das jeder andere auch.

182
00:08:47,253 --> 00:08:50,644
Es gibt kein "Vor Gebrauch laden" mehr.

183
00:08:50,644 --> 00:08:52,701
Warum erzähle ich Ihnen das?

184
00:08:52,701 --> 00:08:55,029
Es geht um das Erkennen
des unsichtbaren Problems,

185
00:08:55,029 --> 00:08:59,320
nicht nur des offensichtlichen Problems,

186
00:08:59,320 --> 00:09:03,010
das ist nicht nur für Produktdesign
wichtig, sondern für alles, was wir tun.

187
00:09:03,010 --> 00:09:06,206
Es gibt überall um uns
unsichtbare Probleme,

188
00:09:06,206 --> 00:09:08,462
die wir lösen können.

189
00:09:08,462 --> 00:09:13,006
Aber erst müssen wir sie sehen und fühlen.

190
00:09:13,006 --> 00:09:14,964
Daher zögere ich, Ihnen Tipps

191
00:09:14,964 --> 00:09:17,695
zu Neurowissenschaft
und Psychologie zu geben.

192
00:09:17,695 --> 00:09:20,689
Es gibt zu viele erfahrene Leute
in der TED-Gemeinschaft,

193
00:09:20,689 --> 00:09:24,083
die mehr darüber wissen,
als ich jemals werde.

194
00:09:24,083 --> 00:09:26,710
Aber ich möchte Ihnen
einige Tipps geben, die ich nutze,

195
00:09:26,710 --> 00:09:30,383
die wir alle nutzen können,
um die Gewöhnung zu bekämpfen.

196
00:09:30,383 --> 00:09:33,777
Mein erster Tipp ist, weiterzusuchen.

197
00:09:33,777 --> 00:09:35,889
Wenn man ein Problem angeht,

198
00:09:35,889 --> 00:09:39,281
gibt es manchmal viele Schritte,
die zum Problem hinführen,

199
00:09:39,281 --> 00:09:42,351
und manchmal auch viele Schritte danach.

200
00:09:42,351 --> 00:09:45,700
Wenn man einen Schritt
zurücktritt und umfassender schaut,

201
00:09:45,700 --> 00:09:47,801
kann man vielleicht einige der "Kisten"

202
00:09:47,801 --> 00:09:48,907
vor dem Problem ändern.

203
00:09:48,907 --> 00:09:50,667
Vielleicht kann man sie kombinieren.

204
00:09:50,667 --> 00:09:54,262
Oder komplett streichen,
um es zu verbessern.

205
00:09:54,262 --> 00:09:56,249
Nehmen Sie etwa Thermostate.

206
00:09:56,249 --> 00:09:59,757
Als sie in den 1900ern herauskamen,
waren sie ganz einfach zu nutzen.

207
00:09:59,757 --> 00:10:01,679
Man konnte sie hoch- oder runterdrehen.

208
00:10:01,679 --> 00:10:04,009
Die Leute verstanden sie.

209
00:10:04,019 --> 00:10:05,772
Aber in den 1970ern

210
00:10:05,772 --> 00:10:07,846
setze die Energiekrise ein

211
00:10:07,846 --> 00:10:11,416
und die Kunden fingen an zu überlegen,
wie sie Energie sparen konnten.

212
00:10:11,416 --> 00:10:12,643
Was passierte also?

213
00:10:12,643 --> 00:10:15,901
Thermostat-Designer beschlossen,
einen weiteren Schritt hinzuzufügen.

214
00:10:15,901 --> 00:10:17,581
Statt sie nur auf- oder zuzudrehen,

215
00:10:17,581 --> 00:10:19,490
musste man sie jetzt programmieren.

216
00:10:19,490 --> 00:10:23,310
Man konnte einstellen, welche Temperatur
man um eine bestimmte Zeit haben wollte.

217
00:10:23,310 --> 00:10:24,586
Das schien großartig.

218
00:10:24,586 --> 00:10:28,064
Bei jedem Thermostat
gab es jetzt diese Funktion.

219
00:10:28,064 --> 00:10:32,380
Aber es zeigte sich,
dass keiner Energie sparte.

220
00:10:32,380 --> 00:10:33,853
Woran liegt das?

221
00:10:33,853 --> 00:10:36,588
Die Leute konnten 
die Zukunft nicht vorhersagen.

222
00:10:36,588 --> 00:10:40,136
Sie wussten nicht, wie sich
ihre Wochen von Saison zu Saison,

223
00:10:40,136 --> 00:10:42,414
von Jahr zu Jahr ändern würden.

224
00:10:42,414 --> 00:10:44,745
Daher sparte niemand Energie ein.

225
00:10:44,745 --> 00:10:45,727
Und was passierte?

226
00:10:45,727 --> 00:10:48,350
Thermostat-Designer setzen sich
wieder ans Zeichenbrett

227
00:10:48,350 --> 00:10:50,942
und konzentrierten sich
auf diese Einstellungsfunktion.

228
00:10:50,942 --> 00:10:53,409
Sie machten bessere Benutzeroberflächen

229
00:10:53,409 --> 00:10:55,575
und bessere Handbücher.

230
00:10:55,575 --> 00:11:00,305
Dennoch sparten die Leute
auch Jahre später noch keine Energie ein,

231
00:11:00,305 --> 00:11:03,441
denn sie konnten die Zukunft
einfach nicht vorhersagen.

232
00:11:03,441 --> 00:11:04,909
Was taten wir also?

233
00:11:04,909 --> 00:11:08,978
Wir verwendeten einen rechnergestützten
Lernalgorithmus statt der Programmierung,

234
00:11:08,978 --> 00:11:11,676
der nur überwachte,
wann man auf- und zudreht,

235
00:11:11,676 --> 00:11:14,350
wann man eine gewisse Temperatur
wählt, wann man aufstand

236
00:11:14,350 --> 00:11:15,977
oder wann man weggeht.

237
00:11:15,977 --> 00:11:17,245
Und wissen Sie was?

238
00:11:17,245 --> 00:11:18,432
Es funktionierte.

239
00:11:18,432 --> 00:11:23,249
Die Leute sparen Energie,
ohne etwas zu programmieren.

240
00:11:23,249 --> 00:11:25,246
Egal, wie man sich verhält.

241
00:11:25,246 --> 00:11:28,512
Tritt man einen Schritt zurück
und betrachtet all die Boxen,

242
00:11:28,512 --> 00:11:31,533
kann man vielleicht eine entfernen
oder sie kombinieren,

243
00:11:31,533 --> 00:11:34,987
um den Vorgang zu vereinfachen.

244
00:11:35,007 --> 00:11:38,084
Das ist also mein erster Tipp:
den Blick öffnen.

245
00:11:38,084 --> 00:11:42,065
Mein zweiter Tipp:
schauen Sie genauer hin.

246
00:11:42,065 --> 00:11:47,006
Einer meiner besten Lehrer
war mein Großvater.

247
00:11:47,006 --> 00:11:49,567
Er lehrte mich alles über die Welt.

248
00:11:49,567 --> 00:11:53,049
Er lehrte mich, wie Dinge gebaut
und repariert werden,

249
00:11:53,049 --> 00:11:57,671
die notwendigen Werkzeuge und Techniken,
um ein gelungenes Projekt durchzuführen.

250
00:11:57,671 --> 00:12:02,048
Er erzählte mir
eine Geschichte über Schrauben

251
00:12:02,048 --> 00:12:05,678
und dass man die richtige Schraube
für die richtige Aufgabe braucht.

252
00:12:05,678 --> 00:12:07,617
Es gibt viele verschiedene Schrauben:

253
00:12:07,617 --> 00:12:12,487
Holzschrauben, Metallschrauben,
Dübel, Betonschrauben,

254
00:12:12,487 --> 00:12:15,222
die Liste war unendlich.

255
00:12:15,222 --> 00:12:18,485
Unsere Aufgabe ist es, leicht
installierbare Produkte zu machen,

256
00:12:18,485 --> 00:12:22,809
für all unsere Kunden,
die keine Experten sind.

257
00:12:22,809 --> 00:12:24,720
Was machten wir also?

258
00:12:24,720 --> 00:12:27,945
Ich dachte an die Geschichte,
die mein Großvater mir erzählt hatte,

259
00:12:27,945 --> 00:12:28,848
und so dachten wir:

260
00:12:28,848 --> 00:12:31,878
"Wie viele unterschiedliche Schrauben
können wir in die Box tun?

261
00:12:31,878 --> 00:12:34,278
Wären es zwei, drei, vier, fünf?

262
00:12:34,278 --> 00:12:36,574
Denn es gibt so viele
verschiedene Wandarten."

263
00:12:36,574 --> 00:12:39,304
Daher durchdachten
und optimierten wir es,

264
00:12:39,304 --> 00:12:43,865
und kamen darauf, drei verschiedene
Schrauben in die Box zu geben.

265
00:12:43,865 --> 00:12:46,122
Wir dachten, das würde das Problem lösen.

266
00:12:46,122 --> 00:12:49,547
Leider war dem nicht so.

267
00:12:49,547 --> 00:12:51,158
Also versendeten wir das Produkt

268
00:12:51,158 --> 00:12:54,118
und die Leute hatten
kein gutes Produkterlebnis.

269
00:12:54,128 --> 00:12:55,336
Was taten wir daher?

270
00:12:55,336 --> 00:12:57,081
Wir ging zum Zeichenbrett zurück,

271
00:12:57,081 --> 00:13:00,625
direkt nachdem wir feststellten,
dass wir es nicht richtig gemacht hatten.

272
00:13:00,625 --> 00:13:04,269
Und wir entwarfen eine Spezialschraube,
eine kundenspezifische Schraube,

273
00:13:04,269 --> 00:13:06,440
sehr zum Ärger unserer Investoren.

274
00:13:06,440 --> 00:13:09,862
Sie meinten: "Warum investiert ihr
so viel Zeit für eine kleine Schraube?

275
00:13:09,862 --> 00:13:11,861
Geht raus und verkauft mehr!"

276
00:13:11,861 --> 00:13:15,894
Wir entgegneten: "Wir verkaufen mehr,
wenn wir das richtig hinbekommen."

277
00:13:15,904 --> 00:13:17,594
Es zeigte sich, dass wir das taten.

278
00:13:17,594 --> 00:13:21,308
Durch dieses kundenspezifische Schräubchen
gab es nur eine Schraube in der Box,

279
00:13:21,308 --> 00:13:25,525
das war leicht zu befestigen
und an der Wand anzubringen.

280
00:13:25,525 --> 00:13:32,405
Konzentrieren wir uns daher auf winzige
Details, die wir womöglich übersehen,

281
00:13:32,405 --> 00:13:34,228
und sagen beim Betrachten:

282
00:13:34,228 --> 00:13:35,636
"Sind sie wichtig

283
00:13:35,636 --> 00:13:38,436
oder wird das immer so gemacht?

284
00:13:38,436 --> 00:13:42,220
Vielleicht können wir das loswerden."

285
00:13:42,220 --> 00:13:48,399
Daher ist mein letzter Rat:
jünger zu denken.

286
00:13:48,399 --> 00:13:52,545
Jeden Tag bin ich mit interessanten Fragen
von meinen 3 kleinen Kindern konfrontiert.

287
00:13:52,545 --> 00:13:54,316
Sie kommen auf Fragen wie:

288
00:13:54,316 --> 00:13:57,654
" Warum können Autos nicht
im Verkehr herumfliegen?"

289
00:13:57,654 --> 00:14:02,500
Oder: "Warum haben meine Schnürsenkel
keinen Klettverschluss?"

290
00:14:02,500 --> 00:14:05,429
Manchmal sind diese Fragen schlau.

291
00:14:05,429 --> 00:14:07,947
Neulich kam mein Sohn zu mir
und ich fragte ihn:

292
00:14:07,947 --> 00:14:11,123
"Renn zum Briefkasten und schau mal nach."

293
00:14:11,123 --> 00:14:15,211
Er schaut mich verdutzt an und fragte:

294
00:14:15,211 --> 00:14:19,155
"Warum checkt sich der Briefkasten nicht
selbst und sagt uns, wenn er Post hat?"

295
00:14:19,155 --> 00:14:20,225
(Gelächter)

296
00:14:20,225 --> 00:14:24,878
Ich meinte: "Das ist
eine ziemlich gute Frage."

297
00:14:24,878 --> 00:14:27,492
Sie können also tausend Fragen stellen

298
00:14:27,492 --> 00:14:32,210
und manchmal stellen wir fest, wir
haben nur nicht die richtigen Antworten.

299
00:14:32,210 --> 00:14:38,017
Wir sagen: "So ist die Welt
einfach, mein Sohn."

300
00:14:38,017 --> 00:14:40,567
Je mehr man also etwas ausgesetzt ist,

301
00:14:40,567 --> 00:14:42,764
desto mehr gewöhnt man sich daran.

302
00:14:42,764 --> 00:14:44,894
Aber Kinder sind noch
nicht lange genug da,

303
00:14:44,894 --> 00:14:46,794
um sich an diese Dinge zu gewöhnen.

304
00:14:46,794 --> 00:14:48,611
Wenn sie auf Probleme stoßen,

305
00:14:48,611 --> 00:14:50,834
versuchen sie daher sofort,
sie zu lösen

306
00:14:50,834 --> 00:14:53,576
und manchmal finden sie einen besseren Weg

307
00:14:53,576 --> 00:14:56,280
und die Lösung ist wirklich besser.

308
00:14:56,280 --> 00:15:02,119
Ich rate daher zu beherzigen,
junge Leute im Team zu haben

309
00:15:02,119 --> 00:15:04,225
oder Leute mit jugendlichem Denken.

310
00:15:04,225 --> 00:15:06,576
Denn hat man diese jungen Köpfe,

311
00:15:06,576 --> 00:15:09,736
bringen sie alle dazu jünger zu denken.

312
00:15:09,736 --> 00:15:15,130
Picasso sagte mal:
"Jedes Kind ist ein Künstler.

313
00:15:15,130 --> 00:15:21,786
Das Problem ist nur, ein Künstler
zu bleiben, wenn man größer wird."

314
00:15:21,786 --> 00:15:25,734
Wir alle sahen die Welt klarer
als wir sie zum ersten Mal sahen,

315
00:15:25,734 --> 00:15:28,858
bevor uns ein Leben voller
Gewohnheiten in die Quere kam.

316
00:15:28,868 --> 00:15:31,691
Unsere Herausforderung besteht darin,
dahin zurückzukommen,

317
00:15:31,691 --> 00:15:33,586
um die Frustration zu fühlen,

318
00:15:33,586 --> 00:15:35,926
um die kleinen Details zu sehen,

319
00:15:35,926 --> 00:15:37,666
um weiter zu blicken,

320
00:15:37,666 --> 00:15:39,422
genauer hinzusehen

321
00:15:39,422 --> 00:15:41,792
und jünger zu denken,

322
00:15:41,792 --> 00:15:44,170
damit wir Anfänger bleiben können.

323
00:15:44,170 --> 00:15:45,373
Das ist nicht einfach.

324
00:15:45,373 --> 00:15:48,638
Es verlangt, dass wir gegen eine
der grundlegendsten Arten ankämpfen,

325
00:15:48,638 --> 00:15:51,689
wie wir uns die Welt erklären.

326
00:15:51,689 --> 00:15:52,972
Aber wenn wir das schaffen,

327
00:15:52,972 --> 00:15:55,243
können wir erstaunliche Dinge tun.

328
00:15:55,243 --> 00:15:58,860
Für mich ist das besseres Produktdesign.

329
00:15:58,860 --> 00:16:06,077
Für Sie könnte es etwas anderes,
etwas Mächtiges, sein.

330
00:16:06,077 --> 00:16:09,599
Unsere Herausforderung besteht darin,
täglich mit dem Gedanken aufzuwachen:

331
00:16:09,599 --> 00:16:12,344
"Wie kann ich die Welt besser erleben?"

332
00:16:12,344 --> 00:16:17,193
Und wenn wir das machen,
können wir vielleicht

333
00:16:17,193 --> 00:16:22,248
diese doofen kleinen Aufkleber loswerden.

334
00:16:22,248 --> 00:16:23,797
Vielen Dank.

335
00:16:23,797 --> 00:16:26,864
(Applaus)