1
00:00:00,901 --> 00:00:04,407
여러분의 회사가 채용광고를
낸다고 해 봅시다.

2
00:00:04,848 --> 00:00:07,214
지원서가 들어오기 시작하고

3
00:00:07,238 --> 00:00:10,226
그 중 자격 요건에 맞는
지원자들이 걸러집니다.

4
00:00:10,613 --> 00:00:12,986
이제 선택의 시간이 옵니다.

5
00:00:13,780 --> 00:00:19,458
A: 아이비 리그 졸업, 학점 4.0
완벽한 이력서

6
00:00:19,482 --> 00:00:21,366
좋은 추천서.

7
00:00:21,390 --> 00:00:23,133
모든 것이 딱 들어 맞죠.

8
00:00:23,784 --> 00:00:28,785
B: 주립대학교, 이직 많이 했음.

9
00:00:28,809 --> 00:00:33,039
계산대 일이나 노래하는 
여종업원같은 특이한 일도 했음.

10
00:00:33,785 --> 00:00:37,238
두 사람 다 자격은 
된다는 걸 명심하세요.

11
00:00:37,648 --> 00:00:39,164
여러분께 여쭤보겠습니다.

12
00:00:39,188 --> 00:00:41,218
누굴 고르시겠습니까?

13
00:00:41,985 --> 00:00:45,551
저와 동료들은 다른 두 부류의
지원자들을 묘사하는

14
00:00:45,575 --> 00:00:49,142
꽤 공식적인 용어를 만들었습니다.

15
00:00:49,731 --> 00:00:53,314
우리는 A를 "은수저"라 부릅니다.

16
00:00:53,338 --> 00:00:57,610
성공할 운명을 타고났고
유리한 위치에 있는 사람이죠.

17
00:00:58,415 --> 00:01:01,838
B는 "쇠주걱"이라고 부릅니다.

18
00:01:01,862 --> 00:01:04,934
은수저와 같은 위치에 오기까지
매우 낮은 가능성에 맞서

19
00:01:04,958 --> 00:01:07,224
싸워야했던 사람입니다.

20
00:01:08,260 --> 00:01:11,740
여러분은 지금 인사 국장이
사람들을 은수저랑 쇠주걱이라고

21
00:01:11,764 --> 00:01:13,488
부르는 걸 들으셨습니다.

22
00:01:13,512 --> 00:01:14,513
(웃음)

23
00:01:14,537 --> 00:01:18,916
정치적으로 옳은 말도 아니고
좀 비판적으로 들리죠.

24
00:01:18,940 --> 00:01:23,340
하지만 제 인사 면허를
취소당하기 전에

25
00:01:23,364 --> 00:01:24,484
(웃음)

26
00:01:24,508 --> 00:01:25,889
설명드리겠습니다.

27
00:01:26,730 --> 00:01:29,063
이력서는 이야기를 들려줍니다.

28
00:01:29,087 --> 00:01:32,417
몇 년 동안 저는 이력서의 경력이
천조각을 붙여 만든 누비이불같은,

29
00:01:32,441 --> 00:01:35,660
이력서를 던져버리기 전에
잠시 멈춰서 그들에 대해 충분히

30
00:01:35,684 --> 00:01:41,940
생각해보게 만드는 사람들에 대해
무언가를 알게 되었습니다.

31
00:01:42,698 --> 00:01:45,115
연관성이 없는 일련의 경력은

32
00:01:45,139 --> 00:01:49,558
일관성 없고, 집중력이 떨어지고
예측 불가능 하다는 걸 뜻할 수 있지만

33
00:01:50,089 --> 00:01:55,431
역경에 끊임없이 맞서 싸워 
왔다는 것을 나타낼 수도 있습니다.

34
00:01:55,455 --> 00:01:59,704
어찌 되었든 그들은 최소한
면접을 볼 자격은 있습니다.

35
00:02:00,671 --> 00:02:02,162
확실히 해두기 위해서,

36
00:02:02,186 --> 00:02:05,439
저는 은수저들에 대한
악감정은 없습니다.

37
00:02:05,463 --> 00:02:08,929
명문대에 입학하고 졸업하는 것은

38
00:02:08,953 --> 00:02:11,723
많은 노력과 희생을 필요로 합니다.

39
00:02:12,397 --> 00:02:16,364
하지만 여러분의 인생이 
성공하도록 짜여져 있다면

40
00:02:16,388 --> 00:02:18,517
어떻게 힘든 시기를
극복할 수 있을까요?

41
00:02:19,200 --> 00:02:23,624
제가 고용했던 사람 중 하나는
자기가 명문대를 나왔기 때문에

42
00:02:23,648 --> 00:02:26,511
자기가 하기에는 하찮은 일들이
있다는 생각을 갖고 있었습니다.

43
00:02:26,535 --> 00:02:31,640
일이 돌아가는 걸 더 잘 이해하기 위해
잠깐 육체노동을 하는 일이죠.

44
00:02:32,505 --> 00:02:34,473
결국 그는 사표를 냈습니다.

45
00:02:35,553 --> 00:02:37,998
그렇다면 그 반대로

46
00:02:38,022 --> 00:02:42,706
만약 여태까지 살면서 실패만 하다가

47
00:02:42,730 --> 00:02:45,228
실제로 성공하게 되면 어떨까요?

48
00:02:45,832 --> 00:02:49,385
저는 여러분께 쇠주걱과 면접을 보라고
강력히 권하고 싶습니다.

49
00:02:50,626 --> 00:02:54,945
저도 쇠주걱이기 때문에 잘 압니다.

50
00:02:55,618 --> 00:02:57,144
제가 태어나기도 전에

51
00:02:57,168 --> 00:03:01,131
아버지는 망상성 
정신분열증을 진단받으셔서

52
00:03:01,155 --> 00:03:04,870
똑똑하셨지만 한 직장에
오래 계시지 못했습니다.

53
00:03:05,599 --> 00:03:08,947
우리 가족의 삶은 일부분
"뻐꾸기 둥지 위로 날아간 새" 같았고

54
00:03:08,971 --> 00:03:11,037
일부분은 "사랑의 기적" 같았고

55
00:03:11,061 --> 00:03:13,485
또 "뷰티풀 마인드" 같기도 했습니다.

56
00:03:13,509 --> 00:03:15,599
(웃음)

57
00:03:16,921 --> 00:03:20,434
저는 다섯 형제 중 넷째로
뉴욕 브루클린의 빈민가에서 자랐고

58
00:03:20,458 --> 00:03:23,282
어머니께서 홀로 저희를 키우셨습니다.

59
00:03:23,306 --> 00:03:28,062
우리는 집도 차도, 세탁기도
가져본 적이 없었습니다.

60
00:03:28,086 --> 00:03:32,408
어릴 때는 심지어 전화기도 없었습니다.

61
00:03:33,035 --> 00:03:34,461
그래서 저는 쇠주걱과

62
00:03:34,485 --> 00:03:38,864
사업적 성공 사이의 관계를
정말 알고 싶었습니다.

63
00:03:38,888 --> 00:03:43,669
제 인생이 쉽게 완전히 
달라졌을 수도 있었을 테니까요.

64
00:03:44,598 --> 00:03:46,854
성공적인 사업가들을 만나고

65
00:03:46,878 --> 00:03:50,200
영향력이 큰 지도자들의
프로필을 읽으면서

66
00:03:50,224 --> 00:03:52,075
저는 공통점을 발견했습니다.

67
00:03:52,692 --> 00:03:56,618
대부분이 일찌기 역경을 겪은
경험이 있었습니다.

68
00:03:56,642 --> 00:04:00,211
가난했거나 버림받았고,

69
00:04:00,235 --> 00:04:02,441
어릴 때 부모님이 돌아가신 것부터

70
00:04:02,465 --> 00:04:06,354
학습장애, 알콜중독, 폭력까지 있었죠.

71
00:04:06,935 --> 00:04:11,171
보통 트라우마는 정신적 고통을
가져온다고 생각합니다.

72
00:04:11,195 --> 00:04:14,634
그래서 여태까지 트라우마의 역기능에
초점이 많이 맞추어져 있었습니다.

73
00:04:14,658 --> 00:04:20,135
하지만 역기능을 연구하면서
뜻밖의 사실을 알아냈습니다.

74
00:04:20,159 --> 00:04:26,034
최악의 상황에서도 성장과 변화가
일어날 수 있다는 것이었습니다.

75
00:04:26,415 --> 00:04:30,247
과학자들이 외상 후 성장이라고 부르는

76
00:04:30,271 --> 00:04:34,651
놀랍고도 비상식적인 현상을
발견한 것입니다.

77
00:04:35,494 --> 00:04:38,670
위기의 가정에 있는 아이들의
역경의 영향을 측정하기 위해

78
00:04:38,694 --> 00:04:40,652
설계된 한 연구에서는

79
00:04:40,676 --> 00:04:49,539
가장 극한의 상황을 겪었던
표본집단 698명의 아이들 중

80
00:04:49,582 --> 00:04:56,452
거의 1/3이 건강하고 성공적이고
생산적인 삶을 사는 사람이 되었습니다..

81
00:04:56,476 --> 00:05:01,641
매우 낮은 가능성 속에서도
그들은 성공했습니다.

82
00:05:01,665 --> 00:05:03,159
1/3이나요.

83
00:05:03,948 --> 00:05:05,625
이력서 하나를 예로 들어 볼게요.

84
00:05:05,649 --> 00:05:08,759
이 남자의 부모님은 그를 입양보냈고

85
00:05:08,783 --> 00:05:10,855
그는 대학도 졸업하지 못했습니다.

86
00:05:11,514 --> 00:05:13,648
여러 직장을 전전했고

87
00:05:13,672 --> 00:05:16,777
인도에서 일 년간 살았습니다.

88
00:05:16,801 --> 00:05:19,912
게다가 난독증도 있습니다.

89
00:05:20,430 --> 00:05:22,241
여러분이라면 이 남자를 고용할까요?

90
00:05:22,918 --> 00:05:24,983
이 남자는 스티브 잡스입니다.

91
00:05:26,424 --> 00:05:30,402
세상에서 가장 성공한 기업가를
대상으로 한 연구에 따르면

92
00:05:30,426 --> 00:05:34,295
매우 많은 기업가들이 난독증을
가지고 있다고 합니다.

93
00:05:34,795 --> 00:05:36,189
미국에서는

94
00:05:36,213 --> 00:05:40,184
연구 대상이었던 기업가 중 35%가
난독증을 가지고 있었습니다.

95
00:05:40,681 --> 00:05:44,705
놀라운 것은 외상 후 성장을
경험한 기업가들은

96
00:05:44,729 --> 00:05:47,736
이제 학습장애를

97
00:05:47,760 --> 00:05:51,039
자신에게 오히려 장점을 가져다 준

98
00:05:51,063 --> 00:05:55,507
바람직한 역경으로 보고 있다는 겁니다.

99
00:05:55,531 --> 00:06:00,533
사소한 것에도 주의를 기울이고
남의 말을 귀담아 듣게 됐기 때문이죠.

100
00:06:01,183 --> 00:06:06,270
그들은 역경에도 불구하고
지금의 자신이 된 것이 아니라

101
00:06:06,294 --> 00:06:10,633
역경 덕분에 지금의 자신이
있다는 걸 알고 있습니다.

102
00:06:11,028 --> 00:06:13,382
트라우마와 역경을

103
00:06:13,406 --> 00:06:16,042
지금 이 자리의 자신을 만들어준

104
00:06:16,066 --> 00:06:19,343
중요한 요소로 받아들이며,

105
00:06:19,367 --> 00:06:22,773
이런 경험 없이는 성공하기 위해 
필요한 근력과 투지를

106
00:06:22,797 --> 00:06:24,345
기르지 못했을 것을 알고 있습니다.

107
00:06:26,034 --> 00:06:33,777
제 동료 한 명은 1966년 중국의 
문화대혁명으로 인생이 완전히 뒤바뀌었습니다.

108
00:06:34,568 --> 00:06:39,729
13살 때, 그의 부모님은 시골로
전근을 가게 되었습니다.

109
00:06:39,753 --> 00:06:42,054
학교는 폐교되고

110
00:06:42,078 --> 00:06:47,304
그는 16살때까지 베이징에서
혼자 남아 자립해서 살았습니다.

111
00:06:47,328 --> 00:06:49,658
옷 공장에 취직할 때 까지요.

112
00:06:49,983 --> 00:06:52,265
하지만 그는 운명을 받아들이는 대신

113
00:06:52,289 --> 00:06:56,468
학업을 계속 이어가기로 결심했고

114
00:06:57,652 --> 00:07:01,343
11년 뒤에 정치적 상황이 바뀌었을 때

115
00:07:01,367 --> 00:07:05,633
난이도가 높은 대학교 
입학시험에 대해 듣게 되었습니다.

116
00:07:06,383 --> 00:07:10,263
이 시험을 보려면
중고등학교의 전 교과과정을

117
00:07:10,287 --> 00:07:11,898
3달 만에 다 배워야 했습니다.

118
00:07:12,605 --> 00:07:16,762
그래서 매일 공장에서
집으로 돌아와서

119
00:07:16,786 --> 00:07:21,475
쪽잠을 자고 새벽 4시까지 공부한 뒤
공장에 다시 출근했습니다.

120
00:07:21,499 --> 00:07:25,362
3달 동안 매일 
이 일정을 반복했습니다.

121
00:07:26,394 --> 00:07:29,016
그리고 해냈습니다.

122
00:07:29,619 --> 00:07:34,699
그는 꿋꿋이 공부에 전념했고
희망을 잃지 않았습니다.

123
00:07:35,281 --> 00:07:38,217
지금 그는 박사학위를 가지고 있고

124
00:07:38,241 --> 00:07:42,735
딸들은 각각 코넬대와 하버드대
학위를 가지고 있습니다.

125
00:07:43,478 --> 00:07:46,155
쇠주걱은 자신을 완전히
통제할 수 있는 건

126
00:07:46,179 --> 00:07:50,660
자기 자신밖에 없다는 
믿음으로 움직입니다.

127
00:07:51,647 --> 00:07:53,643
쇠주걱은 일이 잘 안 풀릴 때

128
00:07:53,667 --> 00:07:58,683
"더 나은 결과를 위해 무엇을
바꿔볼 수 있을까?"를 묻습니다.

129
00:07:59,099 --> 00:08:01,034
쇠주걱은 스스로를 포기하지 않게

130
00:08:01,058 --> 00:08:04,164
막아주는 목적의식을 갖고 있습니다.

131
00:08:04,188 --> 00:08:10,220
가난과 정신 나간 아빠와 
강도에서 살아남았다면

132
00:08:10,244 --> 00:08:12,989
"사업이 어렵다고?" 이렇게 되죠.

133
00:08:13,013 --> 00:08:14,045
(웃음)

134
00:08:14,069 --> 00:08:15,457
"진짜?

135
00:08:15,481 --> 00:08:17,657
식은 죽 먹기야. 할 수 있어."

136
00:08:17,681 --> 00:08:18,842
(웃음)

137
00:08:18,866 --> 00:08:20,661
이 얘기를 하니까 생각나네요.

138
00:08:21,418 --> 00:08:24,840
쇠주걱은 유머가 힘든 시간을
이겨낼 수 있게 해주고

139
00:08:24,864 --> 00:08:27,418
웃음이 관점을 바꾸는 데
도움이 된다는 걸 알고 있습니다.

140
00:08:28,151 --> 00:08:30,994
마지막은 관계에 대한 것입니다.

141
00:08:31,412 --> 00:08:34,826
역경을 극복한 사람들은
혼자 헤쳐나가지 않습니다.

142
00:08:35,349 --> 00:08:37,166
길을 가는 중간에

143
00:08:37,190 --> 00:08:40,626
최고의 능력을 발휘하게 해주고
그들의 성공에 투자하는

144
00:08:40,650 --> 00:08:43,553
사람들을 찾아냅니다.

145
00:08:44,312 --> 00:08:47,576
무슨 일이 있어도 믿을 수 있는
사람이 있는 것은

146
00:08:47,600 --> 00:08:50,369
역경을 극복하는 데 필수적입니다.

147
00:08:50,862 --> 00:08:52,348
저는 운이 좋았습니다.

148
00:08:52,703 --> 00:08:54,683
대학 졸업 후 얻은 첫 직장에서

149
00:08:54,707 --> 00:08:57,837
저는 차가 없었기 때문에
회장의 비서였던 여자분의 차를

150
00:08:57,861 --> 00:09:00,531
같이 빌려타며 다리를 건너다녔습니다.

151
00:09:01,145 --> 00:09:02,797
그녀는 제가 일하는 걸 보았고

152
00:09:02,821 --> 00:09:05,798
저에게 과거에 갇혀있지 말고

153
00:09:05,822 --> 00:09:08,024
미래에 집중하라고 격려해 주었습니다.

154
00:09:08,668 --> 00:09:10,741
살아가면서 저는

155
00:09:10,741 --> 00:09:15,312
너무 솔직한 피드백과 조언,
그리고 멘토 역할을 해 준

156
00:09:15,336 --> 00:09:17,332
사람들을 많이 만났습니다.

157
00:09:17,933 --> 00:09:19,770
이런 사람들은 제가 한때

158
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등록금을 위해 노래부르는 여종업원으로
일했다는 사실을 신경쓰지 않습니다.

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(웃음)

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00:09:25,331 --> 00:09:28,520
마지막으로 귀중한 깨달음 하나만
남겨드리고 마치겠습니다.

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다양성을 위해 노력하고 
포용적인 관행을 가진 기업들은

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쇠주걱을 지원하고, 경쟁업체보다 
나은 성과를 내는 경향이 있습니다.

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다양성관리 정보업체인

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다이버시티 사의 연구에 따르면
다양성이 높은 상위 50위의 기업들이

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S&P 500지수가 
25% 더 높았다고 합니다.

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그럼 제 처음 질문으로 돌아가서,

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어느 쪽에 투자하실 건가요?

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은수저? 아님 쇠주걱?

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그 중 과소평가된 선수를 고르라고
말씀드리고 싶습니다.

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비밀병기가 열정과 목적의식인 이를요.

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쇠주걱을 고용하십시오.

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(박수)