Tengo una gran idea que cambiará el mundo
Es fantástica, los asombrará.
Es mi hermoso bebé.
Este es el asunto:
todos amamos a un bebé hermoso.
Quiero decir, yo fui un hermoso bebé.
Aquí estoy con mi padre
con dos días de nacido.
En el mundo de diseño de productos,
el hermoso bebé es
como el prototipo de automóvil.
Es el golpe final.
Lo ves y dices: "¡Oh, Dios mío!
Lo compraré inmediatamente".
¿Por qué los autos nuevos del año
lucen casi exactamente
como los del año anterior?
(Risas)
¿Qué error hubo entre
el estudio de diseño y la fábrica?
Hoy no quiero hablar sobre bebés hermosos,
quiero hablar de la rara
adolescencia del diseño.
Esos años de tonto adolescente
en los que se trata de entender
cómo funciona el mundo.
Comenzaré con un ejemplo
del trabajo que hicimos en salud neonatal.
Este es el problema:
4 millones de bebés alrededor del mundo,
mayormente en países en desarrollo,
mueren cada año antes de cumplir un año,
incluso antes de un mes de vida.
Resulta que la mitad de esos niños
o cerca de 1,8 millones de recién nacidos,
lograrían vivir si tan solo se pudiera
mantener su temperatura cálida
los primeros tres días o
quizá la primera semana.
Esta es una unidad de cuidados
intensivos en Katmandú, Nepal.
Todos estos bebés en mantas
deberían estar en incubadoras,
algo como esto.
Esta es una incubadora ATOM
donada por Japón
que encontramos en
una UCIN en Katmandú.
Esto es lo que queremos.
Quizá lo que pasó es que un hospital
en Japón actualizó sus equipos
y donó su viejo equipo a Nepal.
El problema es, sin técnicos,
sin partes de repuesto,
donaciones como ésta
se tornan rápidamente en basura.
Esto parece ser un problema contra
el que podemos hacer algo.
Mantener caliente a un bebé
una semana no es ciencia avanzada.
Así que comenzamos.
Partimos con un destacado instituto de
investigación médica aquí en Boston.
Condujimos meses de investigación
en el extranjero,
tratando de pensar como diseñadores,
diseño enfocado en humanos.
"Descubramos qué quiere la gente".
Desperdiciamos cientos de notas post-it.
Hicimos docenas de prototipos
para llegar a esto.
Esta es la incubadora infantil
"NeoNurture",
tiene muchas cosas inteligentes
en ella, nos hace sentir genial.
La idea aquí, a diferencia
del prototipo de automóvil,
es que nos quisimos casar
con algo hermoso
con algo que de hecho funcione.
Y nuestra idea es que este diseño
inspire a fabricantes
y a otra gente con influencia
a tomar este modelo y arriesgarse con él.
Aquí están las malas noticias
el único bebé puesto en realidad
dentro de la incubadora "NeoNurture"
fue este bebé durante la sesión de fotos
de la revista "Time".
El reconocimiento es fantástico.
Queríamos diseñar
para que la gente lo viera.
Ganó un montón de premios.
Pero se siente como un premio tonto.
Queríamos hacer cosas hermosas
que estén hechas para hacer
del mundo un lugar mejor,
y no creo que este bebé estuviera
en ella lo suficiente para estar caliente.
Así que resulta que el diseño
para inspiración en realidad no...
Creo que lo que quiero decir es que
para nosotros, para lo que quiero hacer
es muy lento o no funciona, es inefectivo.
En realidad, quiero diseñar
para resultados.
No quiero hacer cosas hermosas;
quiero hacer del mundo un lugar mejor.
Cuando diseñábamos NeoNurture,
pusimos mucha atención
en las personas que iban a usar esto,
por ejemplo, en familias pobres,
en médicos rurales,
abrumadas enfermeras,
incluso técnicos de reparación.
Pensamos que teníamos las bases
cubiertas, que hicimos todo bien.
Resulta que hay una constelación
completa de gente
que tiene que incluirse en un producto
para que sea exitoso:
fabricantes, financiamiento,
distribución, regulación.
Michael Free de PATH
dijo que Uds. deben decidir
quién "seleccionará, usará
y pagará las cuotas"
por un producto como este.
Hice la pregunta que
los capitales de riesgo hacen:
"Señor, ¿cuál es su negocio,
y quién es su cliente?".
¿Quién es nuestro cliente?
Aquí está un ejemplo.
Este es un director de hospital de
Bangladesh fuera de su edificio.
Resulta que él no compra
ninguno de sus equipos.
Esas decisiones las toma
el Ministro de Salud
o por donadores extranjeros,
y simplemente aparece.
De manera similar, esta es una fábrica
de equipo médico multinacional.
Resulta que tienen que pescar
donde esté el pescado.
Resulta que en los mercados
emergentes, donde está el pescado,
es en las clases medias
emergentes de estos países,
enfermedades de prosperidad:
enfermedades cardíacas, infertilidad.
Resulta que el diseño para
resultados en un aspecto
significa pensar en diseño
para fabricar y distribuir.
Bien, esa fue una lección importante.
Segundo, tomamos esa lección y tratamos
de empujarla a nuestro siguiente proyecto.
Comenzamos por encontrar un fabricante,
una organización llamada MTTS en Vietnam,
que fabrica tecnologías para
recién nacidos en el sudeste asiático.
Nuestro otro socio es East Meets West,
una fundación estadounidense
que distribuye esa tecnología
a hospitales pobres en esa región
Comenzamos diciéndoles,
"Bueno, ¿qué quieren?
¿Qué problema quieren resolver?"
Dijeron "Ictericia en recién nacidos".
Ese es otro problema global
de gran escala.
La ictericia afecta a dos tercios
de los recién nacidos en el mundo.
De esos recién nacidos,
uno de diez aproximadamente,
si no es tratado,
la ictericia se torna tan severa
que conlleva a una discapacidad
de por vida,
o que los niños incluso mueran.
Hay un modo de tratar la ictericia,
y es la llamada transfusión perinatal.
Como pueden imaginar,
es costosa y un poco peligrosa.
Hay otra cura.
Es muy tecnológica,
es muy compleja, un poco abrumadora.
Tienes que enfocar luz azul sobre el niño.
(Risas)
Luz azul brillante en el máximo
de piel que puedan cubrir.
¿Cómo puede ser un problema difícil?
Fui al MIT. Bien, lo resolveremos.
(Risas)
Este es un ejemplo.
Este es un aparato de fototerapia
diseñado para hospitales estadounidenses,
así es como se supone que debe usarse.
Se coloca sobre el bebé
iluminando a un solo paciente.
Sácalo de un hospital estadounidense,
envíalo al extranjero
al servicio saturado en Asia,
y aquí cómo está siendo usado.
La efectividad de la fototerapia
está en función de la intensidad de luz.
Este cuadrado azul oscuro muestra
donde es efectiva la fototerapia.
Así es como luce actualmente.
Esos niños en las esquinas
no están recibiendo fototerapia efectiva.
Pero sin entrenamiento,
sin ningún tipo de medidor de luz,
¿cómo se podría saber?
Vemos otros ejemplos de problemas.
Esta es una unidad de cuidado
intensivo neonatal,
donde vienen las mamás
a visitar a sus bebés.
Piensen que la mamá
quizá acaba de tener una cesárea,
eso ya de por sí es molesto.
Mamá está visitando a su bebé.
Ella ve a su bebé desnudo,
tendido bajo unas luces azules,
y le parece vulnerable.
No es descabellado de una mamá
poner una manta sobre el bebé.
Desde el punto de vista de fototerapia
quizá no es el mejor comportamiento.
De hecho, suena un poco tonto.
Excepto, que hemos aprendido
que, si el enfoque...
Creo que fue una de las cosas más
difíciles de aprender para mí es...
¡Oh! No aprendí cómo apretar el botón...
(Risas)
Una de las lecciones más difíciles
que aprendí...
Cuando se enfoca en resultados,
no hay tal cosa como un usuario tonto,
en serio, es lo que aprendimos,
solo hay productos tontos.
Tenemos que pensar como existencialistas:
No es la pintura que habríamos pintado,
es la pintura que en realidad pintamos.
Es el uso, diseñado para uso real.
¿Cómo la gente va a usar esto en realidad?
Del mismo modo, cuando pensamos
en nuestro socio MTTS,
ellos hacen tecnologías impresionantes
para tratar padecimientos neonatales.
Aquí hay un calentador y un CPAP.
Son baratos, de verdad resistentes.
Se han tratado 50 mil niños
en Vietnam con esta tecnología.
Pero este es el problema:
Cada médico en el mundo,
cada administrador de hospital,
ha visto televisión
-- las repeticiones de "Emergencias".
Resulta que todos ellos saben cómo
debe lucir un dispositivo médico.
Quieren a Buck Rogers,
no quieren efectividad.
Suena loco, suena tonto,
pero en realidad hay hospitales
que prefieren no tener equipos
a tener algo que luzca
barato y desagradable.
De nuevo, si queremos
que la gente confíe en un dispositivo,
tiene que lucir confiable.
Al pensar en resultados,
resulta que la apariencia sí importa.
Pusimos toda esa información junta.
Tratamos, esta vez, de lograrlo de verdad.
Esto es lo que desarrollamos.
El dispositivo de fototerapia Luciérnaga,
excepto que esta vez, no nos detuvimos
en el prototipo de automóvil.
Desde el principio, comenzamos
hablando con fabricantes.
Nuestra meta es hacer
un producto de vanguardia
que nuestro socio MTTS
pueda realmente fabricar.
Nuestra meta es estudiar cómo funcionan
los recursos a los que tienen acceso,
para que puedan fabricar este producto.
Ese es el diseño
para este producto en cuestión.
Pensamos sobre el uso real,
notarán que Luciérnaga
tiene cuna individual.
Solo cabe un bebé,
y aquí es obvio
cómo usar este dispositivo.
Si tratan de poner más de un bebé,
estarían apilándolos uno encima del otro.
(Risas)
La idea aquí es hacer muy difícil
el uso equivocado del equipo.
En otras palabras, hacer que
el modo de usarlo bien
sea la manera más fácil de usarlo.
Otro ejemplo, de nuevo, la mamá tonta.
La mamá tonta cree que su bebé tiene frío
quiere poner una manta sobre él.
Es por ello que tenemos luces arriba
y abajo del bebé en Luciérnaga
en caso de que la mamá cubre al bebé,
sigue recibiendo efectiva
fototerapia desde abajo.
Última historia aquí:
Tengo un amigo en India que me dijo
que uno no ha probado de verdad
una pieza de tecnología electrónica
para distribuir en Asía,
hasta que entrena una cucaracha
para trepar y orinar
en cada uno de los componentes
en su interior.
(Risas)
Pensarán que es gracioso.
Tuve una laptop en los Cuerpos de Paz
y la pantalla tenía unos pixeles muertos.
Un día mire en el interior,
eran todos hormigas muertas
que habían entrado
y muerto en mi laptop.
Esas pobres hormigas.
(Risas)
Con Luciérnaga, el problema es
que la electrónica se calienta,
y tienes que poner ventiladores
para enfriarlos,..
en la mayoría de productos.
Decidimos que sería ineficaz poner un
letrero de "No entrar" en el ventilador.
De hecho, nos deshicimos de todo eso.
Luciérnaga está totalmente sellado.
Este tipo de lecciones...
en realidad, este punto...
cuando hacíamos el NeoNurture,
tan frustrante,..
digo, tan incómodo como era
ser un tonto adolescente,
es mucho peor ser un diseñador frustrado.
Estas lecciones...
Estaba pensando, "Si lo que de verdad
quiero es cambiar el mundo,
tengo que poner atención
en la fabricación y distribución.
Tengo que poner atención en cómo
la gente usará realmente el producto.
De verdad, tengo que prestar atención.
No hay excusa para el fracaso.
Tengo que pensar como existencialista.
Tengo que aceptar que no hay
usuarios tontos, solo aparatos tontos".
Tenemos que hacernos preguntas difíciles.
¿Estamos diseñando
para el mundo que queremos?
¿Estamos diseñando
para el mundo que tenemos?
¿Estamos diseñando
para el mundo que viene,
estemos listos o no?
Entré a este negocio diseñando productos.
Aprendí que si se quiere marcar
una diferencia en el mundo,
hay que diseñar orientado a resultados.
Y ese es el diseño que importa.
Gracias.
(Aplausos)