Tengo una gran idea que cambiará el mundo
Es fantástica, los asombrará.
Es mi hermoso bebé.
Este es el asunto: todos amamos a un bebé hermoso.
Quiero decir, yo fui un hermoso bebé.
Aquí estoy con mi padre con dos días de nacido.
En el mundo de diseño de productos,
el hermoso bebé es como el prototipo de automóvil.
Es el golpe final.
Lo ves y dices: "¡Oh, Dios mío! Lo compraré inmediatamente".
¿Por qué los autos nuevos del año
lucen casi exactamente como los del año anterior?
(Risas)
¿Qué error hubo entre el estudio de diseño y la fábrica?
Hoy no quiero hablar sobre bebés hermosos,
quiero hablar de la rara adolescencia del diseño.
Esos años de tonto adolescente
en los que se trata de entender cómo funciona el mundo.
Comenzaré con un ejemplo
del trabajo que hicimos en salud neonatal.
Este es el problema:
4 millones de bebés alrededor del mundo, mayormente en países en desarrollo,
mueren cada año antes de cumplir un año,
incluso antes de un mes de vida.
Resulta que la mitad de esos niños
o cerca de 1,8 millones de recién nacidos,
lograrían vivir si tan solo se pudiera mantener su temperatura cálida
los primeros tres días o quizá la primera semana.
Esta es una unidad de cuidados intensivos en Katmandú, Nepal.
Todos estos bebés en mantas deberían estar en incubadoras,
algo como esto.
Esta es una incubadora ATOM donada por Japón
que encontramos en una UCIN en Katmandú.
Esto es lo que queremos.
Quizá lo que pasó es que un hospital en Japón actualizó sus equipos
y donó su viejo equipo a Nepal.
El problema es, sin técnicos, sin partes de repuesto,
donaciones como ésta se tornan rápidamente en basura.
Esto parece ser un problema contra el que podemos hacer algo.
Mantener caliente a un bebé una semana no es ciencia avanzada.
Así que comenzamos.
Partimos con un destacado instituto de investigación médica aquí en Boston.
Condujimos meses de investigación en el extranjero,
tratando de pensar como diseñadores, diseño enfocado en humanos.
"Descubramos qué quiere la gente".
Desperdiciamos cientos de notas post-it.
Hicimos docenas de prototipos para llegar a esto.
Esta es la incubadora infantil "NeoNurture",
tiene muchas cosas inteligentes en ella, nos hace sentir genial.
La idea aquí, a diferencia del prototipo de automóvil,
es que nos quisimos casar con algo hermoso
con algo que de hecho funcione.
Y nuestra idea es que este diseño
inspire a fabricantes y a otra gente con influencia
a tomar este modelo y arriesgarse con él.
Aquí están las malas noticias
el único bebé puesto en realidad dentro de la incubadora "NeoNurture"
fue este bebé durante la sesión de fotos de la revista "Time".
El reconocimiento es fantástico.
Queríamos diseñar para que la gente lo viera.
Ganó un montón de premios.
Pero se siente como un premio tonto.
Queríamos hacer cosas hermosas
que estén hechas para hacer del mundo un lugar mejor,
y no creo que este bebé estuviera en ella lo suficiente para estar caliente.
Así que resulta que el diseño para inspiración en realidad no...
Creo que lo que quiero decir es que para nosotros, para lo que quiero hacer
es muy lento o no funciona, es inefectivo.
En realidad, quiero diseñar para resultados.
No quiero hacer cosas hermosas; quiero hacer del mundo un lugar mejor.
Cuando diseñábamos NeoNurture,
pusimos mucha atención en las personas que iban a usar esto,
por ejemplo, en familias pobres, en médicos rurales,
abrumadas enfermeras, incluso técnicos de reparación.
Pensamos que teníamos las bases cubiertas, que hicimos todo bien.
Resulta que hay una constelación completa de gente
que tiene que incluirse en un producto para que sea exitoso:
fabricantes, financiamiento, distribución, regulación.
Michael Free de PATH dijo que Uds. deben decidir
quién "seleccionará, usará y pagará las cuotas"
por un producto como este.
Hice la pregunta que los capitales de riesgo hacen:
"Señor, ¿cuál es su negocio, y quién es su cliente?".
¿Quién es nuestro cliente?
Aquí está un ejemplo.
Este es un director de hospital de Bangladesh fuera de su edificio.
Resulta que él no compra ninguno de sus equipos.
Esas decisiones las toma el Ministro de Salud
o por donadores extranjeros,
y simplemente aparece.
De manera similar, esta es una fábrica de equipo médico multinacional.
Resulta que tienen que pescar donde esté el pescado.
Resulta que en los mercados emergentes, donde está el pescado,
es en las clases medias emergentes de estos países,
enfermedades de prosperidad: enfermedades cardíacas, infertilidad.
Resulta que el diseño para resultados en un aspecto
significa pensar en diseño para fabricar y distribuir.
Bien, esa fue una lección importante.
Segundo, tomamos esa lección y tratamos de empujarla a nuestro siguiente proyecto.
Comenzamos por encontrar un fabricante,
una organización llamada MTTS en Vietnam,
que fabrica tecnologías para recién nacidos en el sudeste asiático.
Nuestro otro socio es East Meets West,
una fundación estadounidense que distribuye esa tecnología
a hospitales pobres en esa región
Comenzamos diciéndoles, "Bueno, ¿qué quieren?
¿Qué problema quieren resolver?"
Dijeron "Ictericia en recién nacidos".
Ese es otro problema global de gran escala.
La ictericia afecta a dos tercios de los recién nacidos en el mundo.
De esos recién nacidos, uno de diez aproximadamente,
si no es tratado, la ictericia se torna tan severa
que conlleva a una discapacidad de por vida,
o que los niños incluso mueran.
Hay un modo de tratar la ictericia,
y es la llamada transfusión perinatal.
Como pueden imaginar, es costosa y un poco peligrosa.
Hay otra cura.
Es muy tecnológica, es muy compleja, un poco abrumadora.
Tienes que enfocar luz azul sobre el niño.
(Risas)
Luz azul brillante en el máximo de piel que puedan cubrir.
¿Cómo puede ser un problema difícil?
Fui al MIT. Bien, lo resolveremos.
(Risas)
Este es un ejemplo.
Este es un aparato de fototerapia diseñado para hospitales estadounidenses,
así es como se supone que debe usarse.
Se coloca sobre el bebé iluminando a un solo paciente.
Sácalo de un hospital estadounidense,
envíalo al extranjero al servicio saturado en Asia,
y aquí cómo está siendo usado.
La efectividad de la fototerapia está en función de la intensidad de luz.
Este cuadrado azul oscuro muestra donde es efectiva la fototerapia.
Así es como luce actualmente.
Esos niños en las esquinas no están recibiendo fototerapia efectiva.
Pero sin entrenamiento, sin ningún tipo de medidor de luz,
¿cómo se podría saber?
Vemos otros ejemplos de problemas.
Esta es una unidad de cuidado intensivo neonatal,
donde vienen las mamás a visitar a sus bebés.
Piensen que la mamá quizá acaba de tener una cesárea,
eso ya de por sí es molesto.
Mamá está visitando a su bebé.
Ella ve a su bebé desnudo, tendido bajo unas luces azules,
y le parece vulnerable.
No es descabellado de una mamá poner una manta sobre el bebé.
Desde el punto de vista de fototerapia quizá no es el mejor comportamiento.
De hecho, suena un poco tonto.
Excepto, que hemos aprendido que, si el enfoque...
Creo que fue una de las cosas más difíciles de aprender para mí es...
¡Oh! No aprendí cómo apretar el botón...
(Risas)
Una de las lecciones más difíciles que aprendí...
Cuando se enfoca en resultados,
no hay tal cosa como un usuario tonto, en serio, es lo que aprendimos,
solo hay productos tontos.
Tenemos que pensar como existencialistas:
No es la pintura que habríamos pintado,
es la pintura que en realidad pintamos.
Es el uso, diseñado para uso real.
¿Cómo la gente va a usar esto en realidad?
Del mismo modo, cuando pensamos en nuestro socio MTTS,
ellos hacen tecnologías impresionantes para tratar padecimientos neonatales.
Aquí hay un calentador y un CPAP.
Son baratos, de verdad resistentes.
Se han tratado 50 mil niños en Vietnam con esta tecnología.
Pero este es el problema:
Cada médico en el mundo, cada administrador de hospital,
ha visto televisión -- las repeticiones de "Emergencias".
Resulta que todos ellos saben cómo debe lucir un dispositivo médico.
Quieren a Buck Rogers, no quieren efectividad.
Suena loco, suena tonto,
pero en realidad hay hospitales que prefieren no tener equipos
a tener algo que luzca barato y desagradable.
De nuevo, si queremos que la gente confíe en un dispositivo,
tiene que lucir confiable.
Al pensar en resultados,
resulta que la apariencia sí importa.
Pusimos toda esa información junta.
Tratamos, esta vez, de lograrlo de verdad.
Esto es lo que desarrollamos.
El dispositivo de fototerapia Luciérnaga,
excepto que esta vez, no nos detuvimos en el prototipo de automóvil.
Desde el principio, comenzamos hablando con fabricantes.
Nuestra meta es hacer un producto de vanguardia
que nuestro socio MTTS pueda realmente fabricar.
Nuestra meta es estudiar cómo funcionan los recursos a los que tienen acceso,
para que puedan fabricar este producto.
Ese es el diseño para este producto en cuestión.
Pensamos sobre el uso real,
notarán que Luciérnaga tiene cuna individual.
Solo cabe un bebé,
y aquí es obvio cómo usar este dispositivo.
Si tratan de poner más de un bebé,
estarían apilándolos uno encima del otro.
(Risas)
La idea aquí es hacer muy difícil el uso equivocado del equipo.
En otras palabras, hacer que el modo de usarlo bien
sea la manera más fácil de usarlo.
Otro ejemplo, de nuevo, la mamá tonta.
La mamá tonta cree que su bebé tiene frío quiere poner una manta sobre él.
Es por ello que tenemos luces arriba y abajo del bebé en Luciérnaga
en caso de que la mamá cubre al bebé,
sigue recibiendo efectiva fototerapia desde abajo.
Última historia aquí:
Tengo un amigo en India que me dijo
que uno no ha probado de verdad una pieza de tecnología electrónica
para distribuir en Asía,
hasta que entrena una cucaracha para trepar y orinar
en cada uno de los componentes en su interior.
(Risas)
Pensarán que es gracioso.
Tuve una laptop en los Cuerpos de Paz
y la pantalla tenía unos pixeles muertos.
Un día mire en el interior, eran todos hormigas muertas
que habían entrado y muerto en mi laptop.
Esas pobres hormigas.
(Risas)
Con Luciérnaga, el problema es que la electrónica se calienta,
y tienes que poner ventiladores para enfriarlos,..
en la mayoría de productos.
Decidimos que sería ineficaz poner un letrero de "No entrar" en el ventilador.
De hecho, nos deshicimos de todo eso.
Luciérnaga está totalmente sellado.
Este tipo de lecciones...
en realidad, este punto...
cuando hacíamos el NeoNurture, tan frustrante,..
digo, tan incómodo como era ser un tonto adolescente,
es mucho peor ser un diseñador frustrado.
Estas lecciones...
Estaba pensando, "Si lo que de verdad quiero es cambiar el mundo,
tengo que poner atención en la fabricación y distribución.
Tengo que poner atención en cómo la gente usará realmente el producto.
De verdad, tengo que prestar atención. No hay excusa para el fracaso.
Tengo que pensar como existencialista.
Tengo que aceptar que no hay usuarios tontos, solo aparatos tontos".
Tenemos que hacernos preguntas difíciles.
¿Estamos diseñando para el mundo que queremos?
¿Estamos diseñando para el mundo que tenemos?
¿Estamos diseñando para el mundo que viene,
estemos listos o no?
Entré a este negocio diseñando productos.
Aprendí que si se quiere marcar una diferencia en el mundo,
hay que diseñar orientado a resultados.
Y ese es el diseño que importa.
Gracias.
(Aplausos)