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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:10.69,0:00:14.31,Default,,0000,0000,0000,,20 歲以前，我過著一般正常的生活
Dialogue: 0,0:00:14.77,0:00:16.88,Default,,0000,0000,0000,,我是個好學生
Dialogue: 0,0:00:16.88,0:00:19.100,Default,,0000,0000,0000,,我讀經濟學
Dialogue: 0,0:00:20.23,0:00:23.23,Default,,0000,0000,0000,,後來，我做了一個重大的決定
Dialogue: 0,0:00:24.50,0:00:26.49,Default,,0000,0000,0000,,成為一名護士
Dialogue: 0,0:00:27.67,0:00:30.04,Default,,0000,0000,0000,,我當上白衣天使
Dialogue: 0,0:00:31.26,0:00:33.83,Default,,0000,0000,0000,,但是作為一名護士，男護士
Dialogue: 0,0:00:33.83,0:00:36.32,Default,,0000,0000,0000,,我希望你可以明白
Dialogue: 0,0:00:38.09,0:00:40.99,Default,,0000,0000,0000,,我大部分的時間
Dialogue: 0,0:00:40.99,0:00:42.62,Default,,0000,0000,0000,,和許多女人一起工作
Dialogue: 0,0:00:42.62,0:00:46.49,Default,,0000,0000,0000,,我很正面地看待這件事情
Dialogue: 0,0:00:46.49,0:00:48.62,Default,,0000,0000,0000,,也從中學習很多
Dialogue: 0,0:00:49.65,0:00:52.12,Default,,0000,0000,0000,,我在一家醫院工作了很多年
Dialogue: 0,0:00:52.68,0:00:57.22,Default,,0000,0000,0000,,之後，我開始在社區裡\N擔任地區護士
Dialogue: 0,0:00:57.55,0:01:00.54,Default,,0000,0000,0000,,這是我生命中最美的一部分
Dialogue: 0,0:01:00.54,0:01:05.43,Default,,0000,0000,0000,,因為我學習到如何處理\N社區裡各式各樣的問題
Dialogue: 0,0:01:05.78,0:01:09.87,Default,,0000,0000,0000,,我的同事就在我工作的村莊裡
Dialogue: 0,0:01:09.87,0:01:13.24,Default,,0000,0000,0000,,我們一起解決共同遇到的問題
Dialogue: 0,0:01:13.65,0:01:15.28,Default,,0000,0000,0000,,沒有大的機構組織
Dialogue: 0,0:01:15.28,0:01:19.96,Default,,0000,0000,0000,,只有護士組成的團隊，自主經營
Dialogue: 0,0:01:20.16,0:01:23.98,Default,,0000,0000,0000,,我們照顧病症末期的患者
Dialogue: 0,0:01:24.24,0:01:26.49,Default,,0000,0000,0000,,患失智症的病人
Dialogue: 0,0:01:26.83,0:01:29.36,Default,,0000,0000,0000,,辦理出院的人
Dialogue: 0,0:01:29.50,0:01:31.94,Default,,0000,0000,0000,,還有很多不同類型的事務
Dialogue: 0,0:01:31.94,0:01:33.90,Default,,0000,0000,0000,,我們也照顧孩童
Dialogue: 0,0:01:34.40,0:01:39.20,Default,,0000,0000,0000,,因此，在那個時期\N這是一份非常健全的工作
Dialogue: 0,0:01:39.92,0:01:45.66,Default,,0000,0000,0000,,我們也在社區裡建立支持系統
Dialogue: 0,0:01:46.14,0:01:49.27,Default,,0000,0000,0000,,這是一份非常鼓舞人心的工作
Dialogue: 0,0:01:49.75,0:01:54.05,Default,,0000,0000,0000,,我很享受這份工作，直到 1993 年
Dialogue: 0,0:01:54.05,0:01:56.50,Default,,0000,0000,0000,,在荷蘭，我們面臨一場大災難
Dialogue: 0,0:01:56.50,0:01:59.29,Default,,0000,0000,0000,,因為有些政治人物提議
Dialogue: 0,0:01:59.29,0:02:03.84,Default,,0000,0000,0000,,社區照護服務應該更專業化
Dialogue: 0,0:02:04.11,0:02:06.13,Default,,0000,0000,0000,,這句話的意思是說
Dialogue: 0,0:02:06.13,0:02:11.46,Default,,0000,0000,0000,,應該成為——\N應該變成大一點的機構
Dialogue: 0,0:02:11.64,0:02:13.96,Default,,0000,0000,0000,,由經營者來管理
Dialogue: 0,0:02:14.20,0:02:18.36,Default,,0000,0000,0000,,經營的重點不是解決病患的問題
Dialogue: 0,0:02:18.36,0:02:20.76,Default,,0000,0000,0000,,而是重視產品應用
Dialogue: 0,0:02:21.80,0:02:24.39,Default,,0000,0000,0000,,對護士而言，就像是這樣
Dialogue: 0,0:02:25.24,0:02:27.88,Default,,0000,0000,0000,,不是思考如何幫助病人
Dialogue: 0,0:02:27.88,0:02:31.52,Default,,0000,0000,0000,,而是思考：應該採用那一項產品？
Dialogue: 0,0:02:31.77,0:02:34.43,Default,,0000,0000,0000,,個人照護、附加個人照護
Dialogue: 0,0:02:34.43,0:02:36.41,Default,,0000,0000,0000,,特殊個人照護
Dialogue: 0,0:02:36.41,0:02:40.57,Default,,0000,0000,0000,,看護服務、附加看護服務\N特殊看護服務
Dialogue: 0,0:02:40.96,0:02:45.12,Default,,0000,0000,0000,,想到這些，所有的護士都非常煩惱
Dialogue: 0,0:02:45.12,0:02:50.80,Default,,0000,0000,0000,,我應該給他們那一種？\N應該採用那一種規定？
Dialogue: 0,0:02:50.80,0:02:52.96,Default,,0000,0000,0000,,因為實在太多種規定了
Dialogue: 0,0:02:53.91,0:02:58.43,Default,,0000,0000,0000,,對病人而言，更是大災難
Dialogue: 0,0:02:58.81,0:03:02.05,Default,,0000,0000,0000,,每一項照護工作，都增加工作人員
Dialogue: 0,0:03:02.05,0:03:05.29,Default,,0000,0000,0000,,有時候，患失智症的人
Dialogue: 0,0:03:05.29,0:03:11.21,Default,,0000,0000,0000,,一個月會有 30 到 40 個\N不同的人來到家裡
Dialogue: 0,0:03:11.21,0:03:12.31,Default,,0000,0000,0000,,你能想像嗎？
Dialogue: 0,0:03:12.31,0:03:16.86,Default,,0000,0000,0000,,每次你必須重複告訴他們情況如何
Dialogue: 0,0:03:16.86,0:03:19.36,Default,,0000,0000,0000,,還有你想要過怎樣的生活？
Dialogue: 0,0:03:19.54,0:03:22.54,Default,,0000,0000,0000,,因此，護士和病患
Dialogue: 0,0:03:22.54,0:03:26.89,Default,,0000,0000,0000,,都無法苟同這些作法
Dialogue: 0,0:03:27.12,0:03:32.36,Default,,0000,0000,0000,,同時，這些照護機構越來越像工廠
Dialogue: 0,0:03:32.36,0:03:35.25,Default,,0000,0000,0000,,我看到許多國家的情況都是如此
Dialogue: 0,0:03:35.25,0:03:37.24,Default,,0000,0000,0000,,因此你看到的這些規定
Dialogue: 0,0:03:37.24,0:03:40.66,Default,,0000,0000,0000,,全是在工業及公司制度下發展出來的
Dialogue: 0,0:03:40.66,0:03:42.38,Default,,0000,0000,0000,,也出現在照護機構之內
Dialogue: 0,0:03:42.38,0:03:47.70,Default,,0000,0000,0000,,你也會看見越來越多的管理者\N接管專業的事務
Dialogue: 0,0:03:48.18,0:03:50.45,Default,,0000,0000,0000,,因此你就會看見
Dialogue: 0,0:03:50.45,0:03:54.88,Default,,0000,0000,0000,,機構裡有越來越多的管理階層
Dialogue: 0,0:03:54.88,0:03:58.59,Default,,0000,0000,0000,,執行長、主任、經理
Dialogue: 0,0:03:58.59,0:04:03.49,Default,,0000,0000,0000,,他們幾乎忘了員工的存在
Dialogue: 0,0:04:03.49,0:04:05.69,Default,,0000,0000,0000,,也不會運用其他的方法來管理
Dialogue: 0,0:04:05.69,0:04:09.11,Default,,0000,0000,0000,,從下一張投影片，你們可以看見
Dialogue: 0,0:04:09.87,0:04:16.67,Default,,0000,0000,0000,,這些政治人物期望的\N和最後的結果大不相同
Dialogue: 0,0:04:17.04,0:04:20.82,Default,,0000,0000,0000,,因為他們期望以他們的管理方式
Dialogue: 0,0:04:20.82,0:04:23.68,Default,,0000,0000,0000,,減低成本，提高品質
Dialogue: 0,0:04:23.68,0:04:27.21,Default,,0000,0000,0000,,他們還有市場激勵因素
Dialogue: 0,0:04:27.35,0:04:30.92,Default,,0000,0000,0000,,但是目前看到的情況正好相反
Dialogue: 0,0:04:30.92,0:04:33.22,Default,,0000,0000,0000,,品質急遽下滑
Dialogue: 0,0:04:33.22,0:04:37.01,Default,,0000,0000,0000,,因為病人需要接觸非常多的人
Dialogue: 0,0:04:37.01,0:04:40.81,Default,,0000,0000,0000,,而且 10 年內成本漲了兩倍
Dialogue: 0,0:04:40.97,0:04:45.74,Default,,0000,0000,0000,,因此政治人物的推估根本是錯的
Dialogue: 0,0:04:45.74,0:04:49.64,Default,,0000,0000,0000,,然而，那些付錢給我們的人
Dialogue: 0,0:04:49.64,0:04:52.83,Default,,0000,0000,0000,,卻更注重效率了
Dialogue: 0,0:04:52.83,0:04:57.07,Default,,0000,0000,0000,,例如：一位護士多花十分鐘在
Dialogue: 0,0:04:57.07,0:04:58.83,Default,,0000,0000,0000,,前往探視看病人的路上
Dialogue: 0,0:04:58.83,0:05:02.73,Default,,0000,0000,0000,,她就必須向主管報告其中的原因
Dialogue: 0,0:05:04.31,0:05:10.47,Default,,0000,0000,0000,,在 2006 年，我和一些朋友\N認為得要改變了
Dialogue: 0,0:05:10.47,0:05:14.21,Default,,0000,0000,0000,,我曾經在幾家機構裡做過幾年主任
Dialogue: 0,0:05:14.21,0:05:17.12,Default,,0000,0000,0000,,因此，我知道運用不同的做法
Dialogue: 0,0:05:17.12,0:05:22.30,Default,,0000,0000,0000,,我們的理念是要改變\N荷蘭的醫療照護制度
Dialogue: 0,0:05:22.30,0:05:23.87,Default,,0000,0000,0000,,掀起一場運動，讓大家看見
Dialogue: 0,0:05:23.87,0:05:27.15,Default,,0000,0000,0000,,銀髮照護可以做得更出色
Dialogue: 0,0:05:27.15,0:05:28.26,Default,,0000,0000,0000,,以信任為基礎
Dialogue: 0,0:05:28.26,0:05:30.28,Default,,0000,0000,0000,,以自主經營為基礎
Dialogue: 0,0:05:30.50,0:05:35.38,Default,,0000,0000,0000,,所以，我照著 80 年代執行的原則
Dialogue: 0,0:05:35.38,0:05:39.92,Default,,0000,0000,0000,,再次作為我們機構內的基本營運原則
Dialogue: 0,0:05:40.24,0:05:46.65,Default,,0000,0000,0000,,從 2007 年，只有 4 名護士\N到 2015 年，成長為 9,000 名
Dialogue: 0,0:05:47.46,0:05:50.06,Default,,0000,0000,0000,,就是這麼自然地發生了
Dialogue: 0,0:05:50.34,0:05:53.73,Default,,0000,0000,0000,,第一年，2007 年，\N當時還只是實驗階段
Dialogue: 0,0:05:53.73,0:05:56.53,Default,,0000,0000,0000,,我們由 10 個地點開始
Dialogue: 0,0:05:56.69,0:05:58.99,Default,,0000,0000,0000,,每次發生的情況都一樣
Dialogue: 0,0:05:58.99,0:06:03.46,Default,,0000,0000,0000,,我們的護士是由社區裡的\N人際網絡逐漸認識
Dialogue: 0,0:06:03.46,0:06:08.17,Default,,0000,0000,0000,,重新運用 80 年代\N我們執行的那套原則
Dialogue: 0,0:06:08.17,0:06:10.32,Default,,0000,0000,0000,,幾個月之後
Dialogue: 0,0:06:10.32,0:06:13.89,Default,,0000,0000,0000,,來了一些病人，金錢開支也能夠應付
Dialogue: 0,0:06:13.89,0:06:16.44,Default,,0000,0000,0000,,沒有財務問題
Dialogue: 0,0:06:16.92,0:06:18.69,Default,,0000,0000,0000,,所以自 2008 年起
Dialogue: 0,0:06:18.69,0:06:22.24,Default,,0000,0000,0000,,我們一個月大約建立 10 個、20 個團隊
Dialogue: 0,0:06:22.24,0:06:25.09,Default,,0000,0000,0000,,每次的情況差不多都是這樣
Dialogue: 0,0:06:25.29,0:06:30.73,Default,,0000,0000,0000,,他們打電話給我\N要我去其中一個護士家裡
Dialogue: 0,0:06:30.73,0:06:33.80,Default,,0000,0000,0000,,整個晚上都在討論我們的專業工作
Dialogue: 0,0:06:33.80,0:06:35.85,Default,,0000,0000,0000,,討論什麼是助人的意義？
Dialogue: 0,0:06:35.85,0:06:38.32,Default,,0000,0000,0000,,如何以我們想做的方法去做，
Dialogue: 0,0:06:38.32,0:06:43.02,Default,,0000,0000,0000,,而不受任何規定干擾？
Dialogue: 0,0:06:43.60,0:06:44.94,Default,,0000,0000,0000,,後來我們就照著做
Dialogue: 0,0:06:44.94,0:06:47.27,Default,,0000,0000,0000,,在那晚之後
Dialogue: 0,0:06:47.27,0:06:49.91,Default,,0000,0000,0000,,通常會有護士打電話給我
Dialogue: 0,0:06:49.91,0:06:52.63,Default,,0000,0000,0000,,問：「我們什麼時候開始？」
Dialogue: 0,0:06:53.24,0:06:56.26,Default,,0000,0000,0000,,於是我們開始在鄰近社區建立新的團隊
Dialogue: 0,0:06:56.26,0:07:00.58,Default,,0000,0000,0000,,和以前一樣，專心照顧病人
Dialogue: 0,0:07:01.24,0:07:07.10,Default,,0000,0000,0000,,因此，成效迅速展開
Dialogue: 0,0:07:07.10,0:07:12.22,Default,,0000,0000,0000,,因為自主經營的關係\N我們沒有遇到經營上的問題
Dialogue: 0,0:07:12.23,0:07:13.84,Default,,0000,0000,0000,,以前我們有個小的後援辦公室
Dialogue: 0,0:07:13.84,0:07:17.28,Default,,0000,0000,0000,,現在我們仍然有個\N後援辦公室，大約 30 人
Dialogue: 0,0:07:17.77,0:07:21.42,Default,,0000,0000,0000,,我和我太太，就是所謂的管理團隊
Dialogue: 0,0:07:21.42,0:07:26.83,Default,,0000,0000,0000,,但是我們不需要開會\N每件事都進行得相當順利
Dialogue: 0,0:07:27.64,0:07:30.53,Default,,0000,0000,0000,,我太太每天都很早起，大約 6 點
Dialogue: 0,0:07:30.53,0:07:33.100,Default,,0000,0000,0000,,她會叮嚀我該做的事情\N和其他的太太一樣
Dialogue: 0,0:07:33.100,0:07:36.44,Default,,0000,0000,0000,,我想太太們都會叮嚀先生該做的事
Dialogue: 0,0:07:36.44,0:07:39.93,Default,,0000,0000,0000,,這就是我們的管理方式
Dialogue: 0,0:07:39.93,0:07:45.13,Default,,0000,0000,0000,,以這種管理方式\N我們有很多時間可以解決問題
Dialogue: 0,0:07:45.80,0:07:50.42,Default,,0000,0000,0000,,以前我必須開會，從早到晚
Dialogue: 0,0:07:50.42,0:07:53.73,Default,,0000,0000,0000,,根本沒有時間去解決問題
Dialogue: 0,0:07:53.95,0:07:55.86,Default,,0000,0000,0000,,所以現在非常不一樣
Dialogue: 0,0:07:56.70,0:08:02.24,Default,,0000,0000,0000,,在 2015 年，我們看到\N仍然沒有管理制度
Dialogue: 0,0:08:02.24,0:08:04.79,Default,,0000,0000,0000,,剛開始的時候，我們接到許多批評
Dialogue: 0,0:08:04.79,0:08:09.23,Default,,0000,0000,0000,,他們說，人數不多的時候\N這個方法才管用
Dialogue: 0,0:08:09.59,0:08:12.31,Default,,0000,0000,0000,,他們又說：等著看
Dialogue: 0,0:08:12.31,0:08:16.81,Default,,0000,0000,0000,,或許明年就會解散了
Dialogue: 0,0:08:16.81,0:08:19.98,Default,,0000,0000,0000,,或者會面臨更大的財務問題
Dialogue: 0,0:08:20.28,0:08:21.56,Default,,0000,0000,0000,,但是，事實與他們說的相反
Dialogue: 0,0:08:21.56,0:08:27.18,Default,,0000,0000,0000,,因為，這些團隊越來越上軌道
Dialogue: 0,0:08:27.18,0:08:30.12,Default,,0000,0000,0000,,學習到許多解決問題的方法
Dialogue: 0,0:08:30.12,0:08:32.38,Default,,0000,0000,0000,,可以用來解決他們所遇到的問題
Dialogue: 0,0:08:32.71,0:08:36.13,Default,,0000,0000,0000,,整個團隊都在成長\N知識也在團隊裡累積
Dialogue: 0,0:08:36.13,0:08:39.19,Default,,0000,0000,0000,,而且越來越穩定
Dialogue: 0,0:08:39.37,0:08:42.47,Default,,0000,0000,0000,,現在仍然避免任何形式的官僚制度
Dialogue: 0,0:08:42.48,0:08:44.56,Default,,0000,0000,0000,,我們建構一套資訊技術系統
Dialogue: 0,0:08:44.56,0:08:51.20,Default,,0000,0000,0000,,避免官僚制度接管護士的工作
Dialogue: 0,0:08:51.50,0:08:53.92,Default,,0000,0000,0000,,任何官僚作法都會被排除在外
Dialogue: 0,0:08:53.92,0:08:58.27,Default,,0000,0000,0000,,我們將管理程序和專業程序分開
Dialogue: 0,0:08:58.56,0:09:02.77,Default,,0000,0000,0000,,護士只需專注在他們需要做的事情上
Dialogue: 0,0:09:02.77,0:09:04.92,Default,,0000,0000,0000,,也就是照顧病人
Dialogue: 0,0:09:04.92,0:09:09.18,Default,,0000,0000,0000,,為罹患重症的病人找出治療的方法
Dialogue: 0,0:09:09.85,0:09:14.77,Default,,0000,0000,0000,,回顧過去，我們可以看到 2015 年
Dialogue: 0,0:09:14.77,0:09:16.58,Default,,0000,0000,0000,,我們可以說，自從我們開始之後
Dialogue: 0,0:09:16.58,0:09:19.49,Default,,0000,0000,0000,,服務滿意度是全荷蘭最高的
Dialogue: 0,0:09:19.49,0:09:24.23,Default,,0000,0000,0000,,還有非常重要的，那些制定政策的人
Dialogue: 0,0:09:24.23,0:09:28.20,Default,,0000,0000,0000,,反而花更多成本、更多時間
Dialogue: 0,0:09:28.20,0:09:32.05,Default,,0000,0000,0000,,因為我們和受高等教育的護士合作
Dialogue: 0,0:09:32.05,0:09:35.24,Default,,0000,0000,0000,,成本才會降低 40%
Dialogue: 0,0:09:36.08,0:09:37.97,Default,,0000,0000,0000,,昨天晚上
Dialogue: 0,0:09:37.97,0:09:43.02,Default,,0000,0000,0000,,荷蘭國會進行地區護士議題的辯論
Dialogue: 0,0:09:43.02,0:09:46.63,Default,,0000,0000,0000,,他們辯論地區護士的地位
Dialogue: 0,0:09:46.63,0:09:49.57,Default,,0000,0000,0000,,未來在荷蘭的地位
Dialogue: 0,0:09:49.57,0:09:53.15,Default,,0000,0000,0000,,最後他們聲明，這項運動應普及荷蘭
Dialogue: 0,0:09:53.15,0:09:54.39,Default,,0000,0000,0000,,所以我們要支持它
Dialogue: 0,0:09:54.39,0:09:57.39,Default,,0000,0000,0000,,所有的政黨都同意支持
Dialogue: 0,0:09:58.09,0:10:02.64,Default,,0000,0000,0000,,而且，我們已經成為最佳年度經營者
Dialogue: 0,0:10:02.64,0:10:04.20,Default,,0000,0000,0000,,連續三年
Dialogue: 0,0:10:04.20,0:10:05.55,Default,,0000,0000,0000,,正是因為我們什麼都沒做
Dialogue: 0,0:10:05.55,0:10:07.80,Default,,0000,0000,0000,,我們沒有人力資源部門
Dialogue: 0,0:10:07.80,0:10:08.93,Default,,0000,0000,0000,,所以，我們不——
Dialogue: 0,0:10:08.93,0:10:13.87,Default,,0000,0000,0000,,所以，不做或少做會得到更好的結果
Dialogue: 0,0:10:14.09,0:10:16.64,Default,,0000,0000,0000,,如果經營理念
Dialogue: 0,0:10:16.64,0:10:19.59,Default,,0000,0000,0000,,採取的是管控和命令的手法
Dialogue: 0,0:10:19.59,0:10:22.66,Default,,0000,0000,0000,,依我看來，只會帶來反效果
Dialogue: 0,0:10:22.66,0:10:25.90,Default,,0000,0000,0000,,如果讓執行的人管理自己的工作
Dialogue: 0,0:10:25.90,0:10:30.08,Default,,0000,0000,0000,,才會得到較好的結果\N工作的人也會更快樂
Dialogue: 0,0:10:30.08,0:10:32.65,Default,,0000,0000,0000,,因為他們可以做自己想做的事
Dialogue: 0,0:10:32.65,0:10:34.78,Default,,0000,0000,0000,,這聽起來很合理
Dialogue: 0,0:10:34.78,0:10:39.47,Default,,0000,0000,0000,,但是現在很多地方很難這麼做
Dialogue: 0,0:10:39.47,0:10:42.49,Default,,0000,0000,0000,,學校管理、警政管理都是
Dialogue: 0,0:10:44.37,0:10:47.30,Default,,0000,0000,0000,,不只荷蘭有這樣的情況
Dialogue: 0,0:10:47.30,0:10:50.80,Default,,0000,0000,0000,,很多國家也面臨同樣的問題
Dialogue: 0,0:10:50.80,0:10:53.42,Default,,0000,0000,0000,,很多人來向我們諮詢，有來自美國
Dialogue: 0,0:10:53.42,0:10:57.58,Default,,0000,0000,0000,,日本、瑞典、中國、捷克，等等
Dialogue: 0,0:10:57.88,0:10:59.46,Default,,0000,0000,0000,,我曾經參訪 30 個國家
Dialogue: 0,0:10:59.46,0:11:03.05,Default,,0000,0000,0000,,在每個國家我總遇到理念相同的護士
Dialogue: 0,0:11:03.75,0:11:05.41,Default,,0000,0000,0000,,於是我們開始推行同樣的運動
Dialogue: 0,0:11:05.41,0:11:07.78,Default,,0000,0000,0000,,只有少數的護士參與，就已經足夠
Dialogue: 0,0:11:07.78,0:11:10.45,Default,,0000,0000,0000,,然後，就是將成果展現出來
Dialogue: 0,0:11:10.45,0:11:15.06,Default,,0000,0000,0000,,你會發現，有些人開始好奇
Dialogue: 0,0:11:15.06,0:11:19.46,Default,,0000,0000,0000,,他們會說：喔，我們從來沒想到\N在我們的制度當中也行得通
Dialogue: 0,0:11:19.46,0:11:22.28,Default,,0000,0000,0000,,因為我們的制度非常複雜
Dialogue: 0,0:11:22.44,0:11:25.35,Default,,0000,0000,0000,,因此，我們也針對複雜的制度\N發展一套方法
Dialogue: 0,0:11:25.35,0:11:28.28,Default,,0000,0000,0000,,這是一套整合簡化的方法
Dialogue: 0,0:11:28.28,0:11:31.97,Default,,0000,0000,0000,,想辦法讓事情變得簡單，不複雜
Dialogue: 0,0:11:33.05,0:11:35.57,Default,,0000,0000,0000,,當你這麼做，帶來的結果就是
Dialogue: 0,0:11:36.14,0:11:39.47,Default,,0000,0000,0000,,人們越是願意負責任
Dialogue: 0,0:11:39.47,0:11:43.60,Default,,0000,0000,0000,,也越能夠想出解決問題的方法
Dialogue: 0,0:11:43.78,0:11:47.34,Default,,0000,0000,0000,,我認為醫療照護仰賴的就是信任
Dialogue: 0,0:11:47.34,0:11:51.93,Default,,0000,0000,0000,,我從來沒看過哪個護士不想\N盡力做好自己的工作
Dialogue: 0,0:11:51.93,0:11:53.82,Default,,0000,0000,0000,,所以你可以信任護士
Dialogue: 0,0:11:53.82,0:11:56.14,Default,,0000,0000,0000,,這是有意義的人際關係
Dialogue: 0,0:11:56.14,0:11:59.76,Default,,0000,0000,0000,,在你我之間，當然在護士與病患之間
Dialogue: 0,0:11:59.76,0:12:01.49,Default,,0000,0000,0000,,醫療照護也需要同理心
Dialogue: 0,0:12:01.49,0:12:04.84,Default,,0000,0000,0000,,試著去了解人們在乎的是什麼
Dialogue: 0,0:12:04.84,0:12:07.39,Default,,0000,0000,0000,,試著以正面的態度去處理它
Dialogue: 0,0:12:07.79,0:12:10.98,Default,,0000,0000,0000,,所以，依我看來，我們應該—
Dialogue: 0,0:12:11.70,0:12:15.18,Default,,0000,0000,0000,,讓我們把心靈關懷帶回機構裡
Dialogue: 0,0:12:15.18,0:12:18.86,Default,,0000,0000,0000,,讓複雜的程序拋在機構之外
Dialogue: 0,0:12:18.86,0:12:20.23,Default,,0000,0000,0000,,謝謝大家
Dialogue: 0,0:12:20.23,0:12:21.98,Default,,0000,0000,0000,,(掌聲)