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Dialogue: 0,0:00:10.69,0:00:14.31,Default,,0000,0000,0000,,J'ai eu une vie relativement normale\Njusqu'à l'âge de 20 ans.
Dialogue: 0,0:00:14.77,0:00:16.88,Default,,0000,0000,0000,,J'étais un bon étudiant,
Dialogue: 0,0:00:16.88,0:00:19.100,Default,,0000,0000,0000,,et j'ai étudié l'économie.
Dialogue: 0,0:00:20.23,0:00:23.23,Default,,0000,0000,0000,,Et puis, j'ai fait un choix radical.
Dialogue: 0,0:00:24.50,0:00:27.20,Default,,0000,0000,0000,,Je suis devenu infirmier.
Dialogue: 0,0:00:27.67,0:00:30.04,Default,,0000,0000,0000,,J'avais mes ailes,
Dialogue: 0,0:00:31.26,0:00:33.83,Default,,0000,0000,0000,,mais en tant qu'infirmier,\Ninfirmier « homme »,
Dialogue: 0,0:00:33.83,0:00:36.32,Default,,0000,0000,0000,,j'espère que vous arrivez à voir,
Dialogue: 0,0:00:38.09,0:00:40.99,Default,,0000,0000,0000,,j'ai travaillé le reste de ma vie
Dialogue: 0,0:00:40.99,0:00:42.27,Default,,0000,0000,0000,,avec de nombreuses femmes,
Dialogue: 0,0:00:42.27,0:00:46.49,Default,,0000,0000,0000,,j'ai trouvé que c'était très positif,
Dialogue: 0,0:00:46.49,0:00:49.11,Default,,0000,0000,0000,,et de cela, j'ai beaucoup appris.
Dialogue: 0,0:00:49.65,0:00:53.22,Default,,0000,0000,0000,,J'ai travaillé de nombreuses années \Nà l'hôpital, et après ça,
Dialogue: 0,0:00:53.22,0:00:57.22,Default,,0000,0000,0000,,j'ai commencé à travailler comme infirmier\Nde quartier sur un secteur.
Dialogue: 0,0:00:57.55,0:01:00.80,Default,,0000,0000,0000,,Et ce fut la plus belle partie\Nde ma vie parce que
Dialogue: 0,0:01:00.80,0:01:05.43,Default,,0000,0000,0000,,j'ai appris à gérer toutes sortes\Nde problèmes sur le secteur.
Dialogue: 0,0:01:05.78,0:01:09.61,Default,,0000,0000,0000,,Dans le village où je travaillais,\Nj'avais des collègues
Dialogue: 0,0:01:09.87,0:01:13.52,Default,,0000,0000,0000,,et ensemble, nous résolvions\Ntous les problèmes que nous rencontrions.
Dialogue: 0,0:01:13.53,0:01:15.40,Default,,0000,0000,0000,,Ce n'était pas une grosse organisation,
Dialogue: 0,0:01:15.40,0:01:19.96,Default,,0000,0000,0000,,c'était juste une équipe d'infirmières\Nqui organisaient le travail elles-mêmes.
Dialogue: 0,0:01:20.16,0:01:23.97,Default,,0000,0000,0000,,Nous prenions soin des patients\Nen phase terminale,
Dialogue: 0,0:01:24.25,0:01:26.47,Default,,0000,0000,0000,,des patients avec des démences,
Dialogue: 0,0:01:26.53,0:01:29.45,Default,,0000,0000,0000,,des personnes qui sortaient de l'hôpital,
Dialogue: 0,0:01:29.50,0:01:31.94,Default,,0000,0000,0000,,et il y avait des activités très diverses.
Dialogue: 0,0:01:31.94,0:01:34.32,Default,,0000,0000,0000,,Nous prenions également soin\Nde petits enfants.
Dialogue: 0,0:01:34.40,0:01:39.20,Default,,0000,0000,0000,,A cette période, c'était le travail\Nle plus sain qu'on pouvait avoir.
Dialogue: 0,0:01:39.92,0:01:45.66,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons également construit\Nun système de soutien sur le secteur.
Dialogue: 0,0:01:46.14,0:01:49.27,Default,,0000,0000,0000,,C'était un travail très inspirant,
Dialogue: 0,0:01:49.75,0:01:54.05,Default,,0000,0000,0000,,et je l'ai beaucoup aimé jusqu'en 1993
Dialogue: 0,0:01:54.05,0:01:56.50,Default,,0000,0000,0000,,où en Hollande, ce fut un grand désastre
Dialogue: 0,0:01:56.50,0:01:59.29,Default,,0000,0000,0000,,parce que les politiciens décidèrent
Dialogue: 0,0:01:59.29,0:02:03.84,Default,,0000,0000,0000,,que le soin de quartier\Ndevait devenir plus professionnalisé.
Dialogue: 0,0:02:04.11,0:02:06.13,Default,,0000,0000,0000,,Et par là, je veux dire que
Dialogue: 0,0:02:06.13,0:02:10.54,Default,,0000,0000,0000,,ça devait être intégré\Ndans une grande organisation
Dialogue: 0,0:02:11.64,0:02:13.96,Default,,0000,0000,0000,,gérée par des managers
Dialogue: 0,0:02:14.20,0:02:18.36,Default,,0000,0000,0000,,et organisée non pas dans la perspective\Nde fournir des solutions aux personnes
Dialogue: 0,0:02:18.36,0:02:20.76,Default,,0000,0000,0000,,mais pour délivrer des produits.
Dialogue: 0,0:02:21.80,0:02:24.39,Default,,0000,0000,0000,,Pour les infirmières, \Ncela ressemblait à ça :
Dialogue: 0,0:02:25.24,0:02:27.88,Default,,0000,0000,0000,,au lieu de penser à aider les patients
Dialogue: 0,0:02:27.88,0:02:31.52,Default,,0000,0000,0000,,elles devaient penser : quel type \Nde produit est-ce que je dois délivrer ?
Dialogue: 0,0:02:31.77,0:02:34.43,Default,,0000,0000,0000,,Nous avions du soin personnel,\Ndu soin personnel extra,
Dialogue: 0,0:02:34.43,0:02:36.41,Default,,0000,0000,0000,,du soin personnel spécial.
Dialogue: 0,0:02:36.41,0:02:40.57,Default,,0000,0000,0000,,Nous avions du soin de nursing, \Ndu nursing extra, du nursing spécial.
Dialogue: 0,0:02:40.96,0:02:45.12,Default,,0000,0000,0000,,Et toutes ces infirmières étaient \Nperturbées en pensant :
Dialogue: 0,0:02:45.12,0:02:50.80,Default,,0000,0000,0000,,quel type d'activité dois-je dispenser,\Net comment dois-je l'encoder ?
Dialogue: 0,0:02:50.80,0:02:53.30,Default,,0000,0000,0000,,Parce qu'il y avait beaucoup de codes.
Dialogue: 0,0:02:53.91,0:02:58.43,Default,,0000,0000,0000,,Pour les patients, c'était\Nun désastre encore plus grand
Dialogue: 0,0:02:58.81,0:03:02.05,Default,,0000,0000,0000,,parce que pour chaque tâche,\Nils avaient une nouvelle personne
Dialogue: 0,0:03:02.05,0:03:04.69,Default,,0000,0000,0000,,et il y avait parfois des personnes\Nsouffrant de démence
Dialogue: 0,0:03:05.29,0:03:11.21,Default,,0000,0000,0000,,qui avaient 30 à 40 personnes différentes\Nqui passaient chez eux chaque mois.
Dialogue: 0,0:03:11.21,0:03:12.31,Default,,0000,0000,0000,,Et vous pouvez imaginer
Dialogue: 0,0:03:12.31,0:03:16.86,Default,,0000,0000,0000,,qu'à chaque fois,\Nil faut réexpliquer la situation
Dialogue: 0,0:03:16.86,0:03:19.36,Default,,0000,0000,0000,,et dire comment\Nvous voulez mener votre vie.
Dialogue: 0,0:03:19.54,0:03:22.54,Default,,0000,0000,0000,,Par conséquent, aussi bien\Nles infirmières que les patients
Dialogue: 0,0:03:22.54,0:03:26.89,Default,,0000,0000,0000,,étaient très, très insatisfaits\Ndu déroulement des choses.
Dialogue: 0,0:03:27.12,0:03:32.36,Default,,0000,0000,0000,,Parallèlement, les organisations de soins\Nressemblaient de plus en plus à des usines
Dialogue: 0,0:03:32.36,0:03:35.25,Default,,0000,0000,0000,,et je vois cela se produire \Ndans de nombreux pays.
Dialogue: 0,0:03:35.25,0:03:37.24,Default,,0000,0000,0000,,Donc, toutes ces choses
Dialogue: 0,0:03:37.24,0:03:40.50,Default,,0000,0000,0000,,qui s'étaient développées\Ndans l'industrie et les entreprises,
Dialogue: 0,0:03:40.50,0:03:42.52,Default,,0000,0000,0000,,elles étaient aussi dans les organisations
Dialogue: 0,0:03:42.52,0:03:47.70,Default,,0000,0000,0000,,et on voyait que les managers prenaient \Nde plus en plus la main sur la profession.
Dialogue: 0,0:03:48.18,0:03:50.45,Default,,0000,0000,0000,,Et donc on constatait
Dialogue: 0,0:03:50.45,0:03:54.88,Default,,0000,0000,0000,,qu'il y avait de plus en plus de niveaux\Nhiérarchiques dans les organisations :
Dialogue: 0,0:03:54.88,0:03:58.59,Default,,0000,0000,0000,,un PDG, des directeurs, des managers,
Dialogue: 0,0:03:58.59,0:04:03.49,Default,,0000,0000,0000,,et ils oubliaient presque\Nqu'il y avait aussi des employés.
Dialogue: 0,0:04:03.49,0:04:05.69,Default,,0000,0000,0000,,Et cela peut être organisé\Ntrès différemment
Dialogue: 0,0:04:05.69,0:04:09.11,Default,,0000,0000,0000,,comme vous le voyez\Nsur la droite de la diapo.
Dialogue: 0,0:04:09.87,0:04:16.67,Default,,0000,0000,0000,,Les conséquences furent très différentes\Ndes prévisions des politiciens.
Dialogue: 0,0:04:17.04,0:04:20.82,Default,,0000,0000,0000,,Parce qu'avec cette organisation,\Nils s'attendaient
Dialogue: 0,0:04:20.82,0:04:23.81,Default,,0000,0000,0000,,à ce que les coûts diminuent\Net à ce que la qualité s'améliore.
Dialogue: 0,0:04:23.81,0:04:27.21,Default,,0000,0000,0000,,Il y avait aussi\Ndes incitations financières.
Dialogue: 0,0:04:27.35,0:04:30.92,Default,,0000,0000,0000,,Mais c'est l'inverse qui s'est produit.
Dialogue: 0,0:04:30.92,0:04:33.22,Default,,0000,0000,0000,,La qualité a chuté terriblement
Dialogue: 0,0:04:33.22,0:04:37.01,Default,,0000,0000,0000,,car de nombreuses personnes\Nintervenaient chez chaque patient,
Dialogue: 0,0:04:37.01,0:04:40.81,Default,,0000,0000,0000,,et les coûts ont doublé en 10 ans.
Dialogue: 0,0:04:40.97,0:04:45.74,Default,,0000,0000,0000,,Donc les hypothèses\Ndes politiciens étaient plutôt fausses.
Dialogue: 0,0:04:45.74,0:04:49.64,Default,,0000,0000,0000,,Mais ce qu'on a vu, c'est que \Nles gens qui nous payaient
Dialogue: 0,0:04:49.64,0:04:52.83,Default,,0000,0000,0000,,étaient toujours plus centrés\Nsur l'efficacité.
Dialogue: 0,0:04:52.83,0:04:57.07,Default,,0000,0000,0000,,Par exemple, quand une infirmière\Nmettait 10 minutes de plus
Dialogue: 0,0:04:57.07,0:04:58.83,Default,,0000,0000,0000,,pour aller chez un patient,
Dialogue: 0,0:04:58.83,0:05:02.73,Default,,0000,0000,0000,,elle devait expliquer pourquoi\Nà son manager.
Dialogue: 0,0:05:04.31,0:05:10.47,Default,,0000,0000,0000,,En 2006, quelques amis et moi, on a pensé \Nqu'il était temps que ça change.
Dialogue: 0,0:05:10.47,0:05:14.21,Default,,0000,0000,0000,,J'avais été directeur dans quelques \Norganisations pendant quelques années,
Dialogue: 0,0:05:14.21,0:05:17.12,Default,,0000,0000,0000,,et j'avais vu que l'on pouvait faire\Ntrès différemment.
Dialogue: 0,0:05:17.12,0:05:22.15,Default,,0000,0000,0000,,Et notre idée, c'était de changer\Nle système de santé en Hollande
Dialogue: 0,0:05:22.15,0:05:23.97,Default,,0000,0000,0000,,et d'entamer un mouvement pour montrer
Dialogue: 0,0:05:23.97,0:05:27.15,Default,,0000,0000,0000,,que le soin aux personnes âgées\Npouvait être amélioré,
Dialogue: 0,0:05:27.15,0:05:28.26,Default,,0000,0000,0000,,fondé sur la confiance
Dialogue: 0,0:05:28.26,0:05:30.28,Default,,0000,0000,0000,,et sur l'auto-organisation.
Dialogue: 0,0:05:30.50,0:05:35.38,Default,,0000,0000,0000,,Ainsi, les principes selon lesquels\Nj'avais travaillé dans les années 80,
Dialogue: 0,0:05:35.38,0:05:39.92,Default,,0000,0000,0000,,nous les avons repris comme principes\Nde base pour notre organisation.
Dialogue: 0,0:05:40.24,0:05:46.65,Default,,0000,0000,0000,,De quatre infirmières en 2007,\Non est passé à 9 000 en 2015.
Dialogue: 0,0:05:47.46,0:05:50.06,Default,,0000,0000,0000,,Et cela s'est fait tout seul.
Dialogue: 0,0:05:50.34,0:05:53.73,Default,,0000,0000,0000,,La première année, 2007,\Nc'était une sorte d'expérimentation.
Dialogue: 0,0:05:53.73,0:05:56.53,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons commencé\Ndans dix lieux différents
Dialogue: 0,0:05:56.69,0:05:58.99,Default,,0000,0000,0000,,et à chaque fois, c'était la même chose :
Dialogue: 0,0:05:58.99,0:06:03.46,Default,,0000,0000,0000,,des infirmières développaient\Nleurs réseaux dans le secteur ;
Dialogue: 0,0:06:03.46,0:06:08.01,Default,,0000,0000,0000,,elles se remettaient à travailler\Navec les mêmes principes
Dialogue: 0,0:06:08.01,0:06:10.61,Default,,0000,0000,0000,,que dans les années 80,\Net en l'espace de quelques mois
Dialogue: 0,0:06:10.61,0:06:13.89,Default,,0000,0000,0000,,elles avaient leurs patients\Net elles couvraient leurs coûts.
Dialogue: 0,0:06:13.89,0:06:16.44,Default,,0000,0000,0000,,Il n'y avait aucun problème financier.
Dialogue: 0,0:06:16.92,0:06:18.69,Default,,0000,0000,0000,,A partir de 2008,
Dialogue: 0,0:06:18.69,0:06:22.24,Default,,0000,0000,0000,,on a gagné 10 à 20 équipes par mois,
Dialogue: 0,0:06:22.24,0:06:25.09,Default,,0000,0000,0000,,et chaque fois, il se passait\Nla même chose.
Dialogue: 0,0:06:25.29,0:06:30.73,Default,,0000,0000,0000,,Elles m'appelaient pour venir\Ndans une des maisons d'infirmières,
Dialogue: 0,0:06:30.73,0:06:33.74,Default,,0000,0000,0000,,et on passait toute la soirée\Nà parler de notre profession :
Dialogue: 0,0:06:33.74,0:06:35.85,Default,,0000,0000,0000,,qu'est-ce que ça signifie \Nd'aider les gens ?
Dialogue: 0,0:06:35.85,0:06:38.33,Default,,0000,0000,0000,,Et comment peut-on le faire\Nselon leurs souhaits
Dialogue: 0,0:06:38.33,0:06:43.02,Default,,0000,0000,0000,,sans être entravé par quelque\Nrégulation que ce soit ?
Dialogue: 0,0:06:43.60,0:06:44.71,Default,,0000,0000,0000,,Donc on faisait ça,
Dialogue: 0,0:06:44.71,0:06:47.27,Default,,0000,0000,0000,,et le lendemain soir,
Dialogue: 0,0:06:47.27,0:06:49.91,Default,,0000,0000,0000,,en général, une des infirmières\Nm'appelait,\N
Dialogue: 0,0:06:49.91,0:06:52.91,Default,,0000,0000,0000,,et demandait : « Quand est-ce \Nqu'on peut commencer ? »
Dialogue: 0,0:06:53.24,0:06:56.58,Default,,0000,0000,0000,,Et alors nous démarrions une nouvelle \Néquipe dans un nouveau quartier,
Dialogue: 0,0:06:56.58,0:07:00.58,Default,,0000,0000,0000,,en nous centrant sur les patients\Ncomme avant.
Dialogue: 0,0:07:01.24,0:07:07.10,Default,,0000,0000,0000,,Tout cela est allé très vite,
Dialogue: 0,0:07:07.10,0:07:12.22,Default,,0000,0000,0000,,et on n'a pas eu de problème à le gérer\Nparce qu'elles se géraient toutes seules.
Dialogue: 0,0:07:12.23,0:07:13.72,Default,,0000,0000,0000,,On avait un petit back office,
Dialogue: 0,0:07:13.72,0:07:17.28,Default,,0000,0000,0000,,et on a toujours un petit back office\Nde 30 personnes.
Dialogue: 0,0:07:17.77,0:07:21.42,Default,,0000,0000,0000,,Ma femme et moi, on forme une sorte\Nd'équipe de direction,
Dialogue: 0,0:07:21.42,0:07:26.83,Default,,0000,0000,0000,,mais on n'a pas de réunion,\Net tout se passe bien.
Dialogue: 0,0:07:27.64,0:07:30.53,Default,,0000,0000,0000,,Ma femme se réveille toujours très tôt,\Nvers 6 heures,
Dialogue: 0,0:07:30.53,0:07:34.44,Default,,0000,0000,0000,,et là, elle me dit ce que je dois faire,\Ncomme toute épouse, je pense,
Dialogue: 0,0:07:34.44,0:07:36.44,Default,,0000,0000,0000,,le dit à son mari.
Dialogue: 0,0:07:36.44,0:07:39.93,Default,,0000,0000,0000,,C'est comme ça qu'on gère.
Dialogue: 0,0:07:39.93,0:07:45.13,Default,,0000,0000,0000,,Et comme ça, on a beaucoup de temps,\Njuste pour résoudre les problèmes.
Dialogue: 0,0:07:45.80,0:07:50.42,Default,,0000,0000,0000,,Dans mon travail d'avant, j'avais \Ndes réunions du matin au soir,
Dialogue: 0,0:07:50.42,0:07:53.73,Default,,0000,0000,0000,,et je n'avais pas le temps\Nde résoudre les problèmes.
Dialogue: 0,0:07:53.95,0:07:55.86,Default,,0000,0000,0000,,Donc c'est assez différent.
Dialogue: 0,0:07:56.70,0:08:02.24,Default,,0000,0000,0000,,En 2015, il n'y avait\Ntoujours pas de management.
Dialogue: 0,0:08:02.24,0:08:04.79,Default,,0000,0000,0000,,Il y a eu beaucoup de critiques\Nquand on a démarré.
Dialogue: 0,0:08:04.79,0:08:09.23,Default,,0000,0000,0000,,Ils disaient : « Oui, c'est facile \Nde faire ça tant qu'on est peu nombreux. »
Dialogue: 0,0:08:09.59,0:08:10.75,Default,,0000,0000,0000,,Puis ils disaient :
Dialogue: 0,0:08:10.75,0:08:16.81,Default,,0000,0000,0000,,« Attendez, peut-être que\Nl'année prochaine, ils vont s'effondrer
Dialogue: 0,0:08:16.81,0:08:19.98,Default,,0000,0000,0000,,ou avoir de graves problèmes financiers. »
Dialogue: 0,0:08:20.28,0:08:21.66,Default,,0000,0000,0000,,Mais l'inverse s'est produit
Dialogue: 0,0:08:21.66,0:08:27.18,Default,,0000,0000,0000,,parce que les équipes\Nont maîtrisé de mieux en mieux
Dialogue: 0,0:08:27.18,0:08:30.12,Default,,0000,0000,0000,,et ont trouvé de nombreuses solutions
Dialogue: 0,0:08:30.12,0:08:32.38,Default,,0000,0000,0000,,aux problèmes qu'elles rencontraient.
Dialogue: 0,0:08:32.71,0:08:36.25,Default,,0000,0000,0000,,Donc ça se développait, et la connaissance\Nse développait dans les équipes,
Dialogue: 0,0:08:36.25,0:08:39.19,Default,,0000,0000,0000,,et c'est devenu de plus en plus pérenne.
Dialogue: 0,0:08:39.37,0:08:42.47,Default,,0000,0000,0000,,On a essayé d'éviter tout type\Nde bureaucratie.
Dialogue: 0,0:08:42.48,0:08:44.56,Default,,0000,0000,0000,,On a bâti un système informatique
Dialogue: 0,0:08:44.56,0:08:51.20,Default,,0000,0000,0000,,qui empêchait que la bureaucratie\Ndirige le travail des infirmières.
Dialogue: 0,0:08:51.50,0:08:53.92,Default,,0000,0000,0000,,On a gardé toute la bureaucratie\Nà l'extérieur.
Dialogue: 0,0:08:53.92,0:08:58.27,Default,,0000,0000,0000,,On a séparé le travail administratif\Ndu professionnel
Dialogue: 0,0:08:58.56,0:09:02.77,Default,,0000,0000,0000,,pour que les infirmières puissent \Nse centrer sur leur raison d'être,
Dialogue: 0,0:09:02.77,0:09:04.92,Default,,0000,0000,0000,,c'est-à-dire prendre soin des patients,
Dialogue: 0,0:09:04.92,0:09:09.18,Default,,0000,0000,0000,,trouver des solutions pour les patients\Nqui ont des problèmes graves.
Dialogue: 0,0:09:09.85,0:09:14.77,Default,,0000,0000,0000,,En 2015, vous pouvez le voir \Nsi vous regardez en arrière,
Dialogue: 0,0:09:14.77,0:09:16.58,Default,,0000,0000,0000,,on a, depuis qu'on a commencé,
Dialogue: 0,0:09:16.58,0:09:19.49,Default,,0000,0000,0000,,le plus grand taux de satisfaction\Ndes clients en Hollande.
Dialogue: 0,0:09:19.49,0:09:22.71,Default,,0000,0000,0000,,Et ce qui est très important\Npour les décideurs politiques,
Dialogue: 0,0:09:22.71,0:09:28.20,Default,,0000,0000,0000,,c'est que, au lieu que ça coûte plus cher,\Nou que ça prenne plus d'heures,
Dialogue: 0,0:09:28.20,0:09:31.76,Default,,0000,0000,0000,,comme on travaille avec des infirmières\Nmieux formées,
Dialogue: 0,0:09:32.05,0:09:35.24,Default,,0000,0000,0000,,les coûts ont baissé de 40%.
Dialogue: 0,0:09:36.08,0:09:37.97,Default,,0000,0000,0000,,Ainsi hier soir,
Dialogue: 0,0:09:37.97,0:09:43.02,Default,,0000,0000,0000,,le Parlement hollandais débattait\Nau sujet des infirmières de quartier.
Dialogue: 0,0:09:43.02,0:09:46.63,Default,,0000,0000,0000,,Et ils débattaient sur la place\Nde l'infirmière de quartier
Dialogue: 0,0:09:46.63,0:09:49.57,Default,,0000,0000,0000,,dans le futur en Hollande.
Dialogue: 0,0:09:49.57,0:09:53.09,Default,,0000,0000,0000,,Et ils disaient que ce mouvement\Ndevrait être étendu à toute la Hollande
Dialogue: 0,0:09:53.09,0:09:54.58,Default,,0000,0000,0000,,et nous voulons soutenir cela.
Dialogue: 0,0:09:54.58,0:09:57.39,Default,,0000,0000,0000,,Tous les partis politiques \Nétaient d'accord là-dessus.
Dialogue: 0,0:09:58.09,0:10:02.64,Default,,0000,0000,0000,,En même temps, on est devenu\Nle meilleur employeur de l'année
Dialogue: 0,0:10:02.64,0:10:04.20,Default,,0000,0000,0000,,sur trois années consécutives.
Dialogue: 0,0:10:04.20,0:10:05.55,Default,,0000,0000,0000,,Juste en ne faisant rien.
Dialogue: 0,0:10:05.55,0:10:07.80,Default,,0000,0000,0000,,On n'a pas de service \Nde ressources humaines,
Dialogue: 0,0:10:07.80,0:10:08.85,Default,,0000,0000,0000,,donc on ne...
Dialogue: 0,0:10:08.85,0:10:13.87,Default,,0000,0000,0000,,donc en ne faisant rien, ou en faisant \Nmoins, on a de bien meilleurs résultats.
Dialogue: 0,0:10:14.09,0:10:16.64,Default,,0000,0000,0000,,Toutes ces idées de management
Dialogue: 0,0:10:16.64,0:10:19.59,Default,,0000,0000,0000,,sur le contrôle et \Nla direction des personnes,
Dialogue: 0,0:10:19.59,0:10:22.66,Default,,0000,0000,0000,,sont, selon moi, assez destructrices.
Dialogue: 0,0:10:22.66,0:10:25.90,Default,,0000,0000,0000,,Si vous laissez les personnes\Norganiser le travail elles-mêmes,
Dialogue: 0,0:10:25.90,0:10:30.08,Default,,0000,0000,0000,,vous obtenez de bien meilleurs résultats\Net les gens sont beaucoup plus heureux
Dialogue: 0,0:10:30.08,0:10:32.65,Default,,0000,0000,0000,,parce qu'ils peuvent faire\Nce qu'ils veulent.
Dialogue: 0,0:10:32.65,0:10:36.44,Default,,0000,0000,0000,,Cela semble très logique,\Nmais c'est devenu très difficile
Dialogue: 0,0:10:36.44,0:10:39.47,Default,,0000,0000,0000,,pour les gens de travailler comme ça\Ndans beaucoup d'endroits,
Dialogue: 0,0:10:39.47,0:10:42.49,Default,,0000,0000,0000,,pareil à l'école ou dans la police.
Dialogue: 0,0:10:44.37,0:10:47.30,Default,,0000,0000,0000,,Ce n'est pas juste en Hollande\Nque cela s'est produit.
Dialogue: 0,0:10:47.30,0:10:50.80,Default,,0000,0000,0000,,De nombreux pays ont les mêmes problèmes,
Dialogue: 0,0:10:50.80,0:10:53.42,Default,,0000,0000,0000,,et on a des questions en provenance\Ndes États-Unis,
Dialogue: 0,0:10:53.42,0:10:57.58,Default,,0000,0000,0000,,du Japon, de la Suède, de la Chine,\Nde la République tchèque, etc...
Dialogue: 0,0:10:57.88,0:10:59.46,Default,,0000,0000,0000,,J'ai visité 30 pays,
Dialogue: 0,0:10:59.46,0:11:03.05,Default,,0000,0000,0000,,et dans chaque pays, j'ai rencontré \Ndes infirmières avec les mêmes idées.
Dialogue: 0,0:11:03.75,0:11:05.41,Default,,0000,0000,0000,,Et on commence le même mouvement.
Dialogue: 0,0:11:05.41,0:11:07.78,Default,,0000,0000,0000,,Juste quelques infirmières, ça suffit.
Dialogue: 0,0:11:07.78,0:11:10.45,Default,,0000,0000,0000,,Et vous montrez qu'on peut le faire.
Dialogue: 0,0:11:10.45,0:11:15.06,Default,,0000,0000,0000,,Et alors, les autres personnes\Ndeviennent curieuses.
Dialogue: 0,0:11:15.06,0:11:19.46,Default,,0000,0000,0000,,Et disent : « On n'aurait jamais cru que \Nce serait possible dans notre système,
Dialogue: 0,0:11:19.46,0:11:22.28,Default,,0000,0000,0000,,parce que chez nous,\Nle système est si compliqué. »
Dialogue: 0,0:11:22.44,0:11:25.35,Default,,0000,0000,0000,,On a même développé une théorie là-dessus.
Dialogue: 0,0:11:25.35,0:11:28.28,Default,,0000,0000,0000,,La théorie qui intègre la simplification.
Dialogue: 0,0:11:28.28,0:11:31.97,Default,,0000,0000,0000,,Essayez de rendre les choses simples,\Net non complexes.
Dialogue: 0,0:11:33.05,0:11:35.57,Default,,0000,0000,0000,,Et si vous faites ça, alors,\Nen conséquence,
Dialogue: 0,0:11:36.14,0:11:39.47,Default,,0000,0000,0000,,il est plus facile pour les personnes\Nde prendre leurs responsabilités,
Dialogue: 0,0:11:39.47,0:11:43.60,Default,,0000,0000,0000,,et de penser à ce qui peut être fait\Npour résoudre des problèmes.
Dialogue: 0,0:11:43.78,0:11:47.34,Default,,0000,0000,0000,,Je pense que le soin, \Nc'est une affaire de confiance.
Dialogue: 0,0:11:47.34,0:11:51.93,Default,,0000,0000,0000,,Je n'ai jamais rencontré d'infirmières ne\Nsouhaitant pas faire son travail au mieux.
Dialogue: 0,0:11:51.93,0:11:54.03,Default,,0000,0000,0000,,Vous pouvez faire confiance \Naux infirmières.
Dialogue: 0,0:11:54.03,0:11:56.14,Default,,0000,0000,0000,,C'est une question de relations véritables
Dialogue: 0,0:11:56.14,0:11:59.76,Default,,0000,0000,0000,,entre infirmières entre elles, \Net entre infirmières et patients bien sûr.
Dialogue: 0,0:11:59.76,0:12:01.49,Default,,0000,0000,0000,,C'est une question d'empathie.
Dialogue: 0,0:12:01.49,0:12:04.84,Default,,0000,0000,0000,,Essayez de comprendre quels sont\Nles soucis des personnes
Dialogue: 0,0:12:04.84,0:12:07.39,Default,,0000,0000,0000,,et essayez de faire quelque chose\Nde positif avec ça.
Dialogue: 0,0:12:07.79,0:12:10.98,Default,,0000,0000,0000,,Selon moi, nous devrions
Dialogue: 0,0:12:11.70,0:12:15.18,Default,,0000,0000,0000,,remettre une âme \Nau cœur des organisations,
Dialogue: 0,0:12:15.18,0:12:18.86,Default,,0000,0000,0000,,et repousser la complexité à l'extérieur.
Dialogue: 0,0:12:18.86,0:12:20.23,Default,,0000,0000,0000,,Merci beaucoup.
Dialogue: 0,0:12:20.23,0:12:21.98,Default,,0000,0000,0000,,(Applaudissements)