WEBVTT

00:00:00.984 --> 00:00:02.275
我在推特的工作

00:00:02.275 --> 00:00:04.253
就是確保使用者對推特的信任，

00:00:04.253 --> 00:00:07.090
以及保護使用者的權益及安全，

00:00:07.090 --> 00:00:08.350
不只是使用者之間

00:00:08.350 --> 00:00:12.249
有時是有關使用者本身的權益及安全。

00:00:12.249 --> 00:00:16.524
讓我們談談推特訊息的規模。

00:00:16.524 --> 00:00:19.394
2009 年 1 月，

00:00:19.394 --> 00:00:22.725
每一天，我們在推特平台上

00:00:22.725 --> 00:00:24.489
看到超過 200 萬條新訊息。

00:00:24.489 --> 00:00:30.397
2014 年 1 月，則有超過 5 億條訊息。

00:00:30.397 --> 00:00:32.889
六分鐘內，

00:00:32.889 --> 00:00:35.065
就有 200 萬條推文。

00:00:35.065 --> 00:00:42.049
那是 24,900% 的成長。

NOTE Paragraph

00:00:42.049 --> 00:00:45.302
今天，絶大部分在推特上的活動

00:00:45.302 --> 00:00:46.805
不會傷害任何人。

00:00:46.805 --> 00:00:48.740
沒有任何風險。

00:00:48.740 --> 00:00:54.493
我的工作則是根除
任何可能傷害他人權益的活動。

00:00:54.493 --> 00:00:56.466
聽起來很簡單，對吧？

00:00:56.466 --> 00:00:57.618
你或許會認為這個工作很簡單，

00:00:57.618 --> 00:01:01.258
尤其當我說，推特上絕大部分的動作

00:01:01.258 --> 00:01:03.598
並不會對任何人造成傷害。

00:01:03.598 --> 00:01:05.767
那為什麼要花費這麼多時間

00:01:05.767 --> 00:01:08.510
在無害的網路活動中，

00:01:08.510 --> 00:01:11.410
尋找可能的危機？

00:01:11.410 --> 00:01:14.350
以推特的規模來看，

00:01:14.350 --> 00:01:16.707
百萬分之一的機率，

00:01:16.707 --> 00:01:21.583
相當於一天會有 500 條
可能造成危害的訊息。

00:01:21.583 --> 00:01:23.028
這個訊息量，是其他公司

00:01:23.028 --> 00:01:24.499
所要處理的訊息量相同

00:01:24.499 --> 00:01:26.207
對我們而言，那些稀少罕見，

00:01:26.207 --> 00:01:29.832
不太可能發生的極端事件，

00:01:29.832 --> 00:01:32.454
有如家常便飯。

00:01:32.454 --> 00:01:36.396
假設百分之 99.999% 的推文

00:01:36.396 --> 00:01:38.284
都不會傷害任何人，

00:01:38.284 --> 00:01:39.350
不涉及任何風險。

00:01:39.350 --> 00:01:42.304
也許大家只是在記錄旅遊景點，

00:01:42.304 --> 00:01:44.267
像是澳洲的心形礁，

00:01:44.267 --> 00:01:47.188
或是傳些關於他們正在參加的演唱會，

00:01:47.188 --> 00:01:51.935
或者是分享一些可愛小動物的照片。

00:01:51.935 --> 00:01:56.444
當你除去那 99.999% 的機率，

00:01:56.444 --> 00:01:59.973
剩下極微小的百分比

00:01:59.973 --> 00:02:02.362
粗估下來

00:02:02.362 --> 00:02:05.837
每月大約有十五萬條訊息。

00:02:05.837 --> 00:02:08.293
管理這麼龐大的規模，

00:02:08.293 --> 00:02:10.605
是個挑戰。

NOTE Paragraph

00:02:10.605 --> 00:02:11.783
你知道還有什麼

00:02:11.783 --> 00:02:14.890
讓我的工作更具挑戰性的嗎？

00:02:14.890 --> 00:02:20.013
人會做些奇怪的事。

00:02:20.013 --> 00:02:21.842
(笑聲)

00:02:21.842 --> 00:02:24.233
而我則必須搞清楚他們在做什麼，

00:02:24.233 --> 00:02:26.482
動機是什麼，還有是否有危險性，

00:02:26.482 --> 00:02:28.650
且通常是在沒有資料

00:02:28.650 --> 00:02:30.497
或背景的情況下就要去搞清楚。

00:02:30.497 --> 00:02:32.574
讓我舉幾個我在推特工作時

00:02:32.574 --> 00:02:34.579
遇到的例子，

00:02:34.579 --> 00:02:36.199
這些全都是真實的案例，

00:02:36.199 --> 00:02:38.852
一些原先看來簡單明瞭的情況，

00:02:38.852 --> 00:02:40.495
但事情的真相

00:02:40.495 --> 00:02:42.045
又是截然不同。

00:02:42.045 --> 00:02:44.022
有些細節已被更改，

00:02:44.022 --> 00:02:45.279
是為了保護無辜的人，

00:02:45.279 --> 00:02:48.512
有時也包括罪犯。

00:02:48.512 --> 00:02:51.517
我們從簡單的開始。

NOTE Paragraph

00:02:51.517 --> 00:02:53.310
[嘿 賤女人]

NOTE Paragraph

00:02:53.310 --> 00:02:56.538
當你在推特上看到這句話，

00:02:56.538 --> 00:02:58.232
你可能會認為：

00:02:58.232 --> 00:02:59.885
「那是一種辱罵」。

00:02:59.885 --> 00:03:02.992
畢竟，誰會希望收到這樣的訊息：

00:03:02.992 --> 00:03:05.210
「嘿，賤女人。」

00:03:05.210 --> 00:03:09.873
現在，我試著跟上趨勢

00:03:09.873 --> 00:03:12.385
及最新流行用語，

00:03:12.385 --> 00:03:15.089
所以我知道「嘿，賤女人」

00:03:15.089 --> 00:03:18.243
也常被用作朋友間的招呼用語

00:03:18.243 --> 00:03:22.505
是來自於《絕命毒師》的說法。

00:03:22.505 --> 00:03:24.992
我得承認我沒有想到

00:03:24.992 --> 00:03:27.833
這句話會有第四種用法。

00:03:27.833 --> 00:03:30.937
原來在推特上，扮成狗的人

00:03:30.937 --> 00:03:33.999
也會用這個詞。

00:03:33.999 --> 00:03:39.278
（笑聲）

00:03:39.278 --> 00:03:40.944
事實上，在這個情況下，

00:03:40.944 --> 00:03:42.553
不止沒有辱罵的意味，

00:03:42.553 --> 00:03:45.692
嚴格說來，這是一個準確的問候用語。

00:03:45.692 --> 00:03:48.581
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:03:48.581 --> 00:03:50.652
所以，一條沒有來龍去脈的訊息

00:03:50.652 --> 00:03:52.500
要去判定這個訊息是否有辱罵的意味，

00:03:52.500 --> 00:03:54.092
絕對是很困難的。

NOTE Paragraph

00:03:54.092 --> 00:03:56.809
我們來看看垃圾訊息。

00:03:56.809 --> 00:03:58.769
這是使用者傳送垃圾訊息

00:03:58.769 --> 00:04:00.437
的典型例子，

00:04:00.437 --> 00:04:01.996
一直不斷地傳送相同的訊息

00:04:01.996 --> 00:04:03.800
給上千個人。

00:04:03.800 --> 00:04:06.593
這是我用自己帳號作出的模擬範例，

00:04:06.593 --> 00:04:09.594
我們總可以看到使用者傳送這樣的訊息。

00:04:09.594 --> 00:04:11.573
看起來相當簡單明瞭。

00:04:11.573 --> 00:04:13.626
我們應該自動封鎖

00:04:13.626 --> 00:04:16.933
涉及這種行為的帳號。

00:04:16.933 --> 00:04:20.143
結果總有些例外。

00:04:20.143 --> 00:04:23.026
這些訊息，也有可能是通知

00:04:23.026 --> 00:04:26.915
你登記參加國際太空站經過你上空的活動，

00:04:26.915 --> 00:04:28.761
你希望收到通知，即時走到戶外

00:04:28.761 --> 00:04:30.709
可以親自目睹。

00:04:30.709 --> 00:04:31.934
你絶不會因為

00:04:31.934 --> 00:04:33.781
誤認為這是垃圾訊息

00:04:33.781 --> 00:04:36.047
而停用這個帳號的情況發生。

00:04:36.047 --> 00:04:39.573
好。讓我們再把風險的層級提高。

00:04:39.573 --> 00:04:41.489
再來看我的帳號，

00:04:41.489 --> 00:04:44.994
在推特上展示特定的行為。

00:04:44.994 --> 00:04:47.637
這次是在持特上傳送相同的訊息和連結

00:04:47.637 --> 00:04:50.411
這通常是一種網路釣魚，

00:04:50.411 --> 00:04:53.589
有人試著去引導他人到另一個網站

00:04:53.589 --> 00:04:55.792
然後盜用他的帳號

00:04:55.792 --> 00:04:59.986
很明顯這不是一件好事。

00:04:59.986 --> 00:05:01.916
我們要，而且必須去阻止

00:05:01.916 --> 00:05:04.540
可疑的帳號去做這樣的行為。

00:05:04.540 --> 00:05:07.787
但是，為何這麼做風險更高？

00:05:07.787 --> 00:05:10.786
這像是遊行人潮當中的旁觀者

00:05:10.786 --> 00:05:12.696
拿著攝影機，對著

00:05:12.696 --> 00:05:15.966
警察動手打一個
無暴力行為的抗議者攝影，

00:05:15.966 --> 00:05:18.941
好讓全世界的人知道此事。

00:05:18.941 --> 00:05:20.584
我們不想冒這個險

00:05:20.584 --> 00:05:23.101
把有可能很重要的訊息

00:05:23.101 --> 00:05:26.030
歸類為垃圾訊息，然後停用帳號。

00:05:26.030 --> 00:05:28.909
那意味著，當我們在觀察使用者行為時

00:05:28.909 --> 00:05:30.597
我們憑估成千上百個因素，

00:05:30.597 --> 00:05:32.613
即使是這麼做了，百密仍有一疏，

00:05:32.613 --> 00:05:34.849
必須再重新評估這些訊息。

NOTE Paragraph

00:05:34.849 --> 00:05:38.557
現在，面臨各式各樣的挑戰，

00:05:38.557 --> 00:05:41.253
重要的是，不但要去預測可能發生的事，

00:05:41.253 --> 00:05:45.037
而且要對可能發生的事，
設計一套因應的保護措施。

00:05:45.037 --> 00:05:47.379
這不僅事關我和推特，

00:05:47.379 --> 00:05:49.466
這也關係到你。

00:05:49.466 --> 00:05:54.062
關係到任何想創造美好事物，

00:05:54.062 --> 00:05:56.587
以及想要讓他人也一起
做美好事物的推特使用者。

00:05:56.587 --> 00:05:59.452
所以我要怎麼做呢？

00:05:59.452 --> 00:06:02.770
我一再思考這問題

00:06:02.770 --> 00:06:04.865
這些事情

00:06:04.865 --> 00:06:08.658
到底怎麼會出錯？

00:06:08.658 --> 00:06:13.111
我想像發生災難的情形。

00:06:13.111 --> 00:06:15.574
這很困難，

00:06:15.574 --> 00:06:18.422
因為這麼做，
有點像是內在認知不協調，

00:06:18.422 --> 00:06:20.234
就像是寫結婚誓言時，

00:06:20.234 --> 00:06:22.880
同時也寫婚前協議書。

00:06:22.880 --> 00:06:24.576
（笑聲）

00:06:24.576 --> 00:06:26.949
但還是必須要去做，

00:06:26.949 --> 00:06:31.395
特別是每天要處理 5 億條推文。

00:06:31.395 --> 00:06:34.492
我所說的「想像災難」是什麼意思呢？

00:06:34.492 --> 00:06:37.254
我試著去想像，

00:06:37.254 --> 00:06:40.482
像是一張無害的貓咪照片

00:06:40.482 --> 00:06:41.586
為何可能導致死亡，

00:06:41.586 --> 00:06:43.912
以及如何避免這種事情發生。

00:06:43.912 --> 00:06:46.295
正是接下來我要說的例子。

00:06:46.295 --> 00:06:49.405
這隻是我的貓，叫伊萊。

00:06:49.405 --> 00:06:51.386
我們盡可能讓推特的使用者

00:06:51.386 --> 00:06:53.459
在推特上傳送圖片，

00:06:53.459 --> 00:06:55.056
一張圖勝過千言萬語，

00:06:55.056 --> 00:06:57.065
而一次推文只能傳送 140 個字。

00:06:57.065 --> 00:06:58.265
你在推文加入圖片，

00:06:58.265 --> 00:07:01.303
你會發現推文的內容更加豐富。

00:07:01.303 --> 00:07:02.980
藉由推特加入圖片的功能，

00:07:02.980 --> 00:07:04.987
你可以做各種麼美妙的事。

00:07:04.987 --> 00:07:07.267
我的工作不是去想這些事情。

00:07:07.267 --> 00:07:10.014
而是去想事情可能會出什麼差錯。

NOTE Paragraph

00:07:10.014 --> 00:07:11.906
這張圖片

00:07:11.906 --> 00:07:15.445
如何導致我死亡？

00:07:15.445 --> 00:07:18.605
有一個可能性。

00:07:18.605 --> 00:07:21.691
這張圖的資訊不只是一隻貓。

00:07:21.691 --> 00:07:23.783
還有地理資訊在裡頭。

00:07:23.783 --> 00:07:25.995
當你以智慧型手機

00:07:25.995 --> 00:07:27.294
或數位相機拍照，

00:07:27.294 --> 00:07:28.948
會有許多額外的資訊

00:07:28.948 --> 00:07:30.564
儲存在照片裡。

00:07:30.564 --> 00:07:32.496
事實上，這張照片還包含

00:07:32.496 --> 00:07:34.301
相當於這個的資訊，

00:07:34.301 --> 00:07:37.380
更具體地說是這個。

00:07:37.380 --> 00:07:39.336
當然，不太可能有人嘗試

00:07:39.336 --> 00:07:41.871
根據這張貓照片的相關資訊

00:07:41.871 --> 00:07:45.345
追蹤我以及傷害我。

00:07:45.355 --> 00:07:49.004
但我一開始就要假設
最壞的情況一定會發生，

00:07:49.004 --> 00:07:51.672
這就是為什麼我們
在開放上傳照片到推特時，

00:07:51.672 --> 00:07:55.163
就決定把照片裡的地理資訊全刪掉。

00:07:55.163 --> 00:08:01.010
（掌聲）

00:08:01.010 --> 00:08:03.623
如果一開始，我就假設
可能發生最壞的情況，

00:08:03.623 --> 00:08:04.990
然後再往前倒推，

00:08:04.990 --> 00:08:07.123
我可以確定我們建立的保護制度，

00:08:07.123 --> 00:08:08.891
可以應付意料中

00:08:08.891 --> 00:08:10.969
以及意料外的事件。

NOTE Paragraph

00:08:10.969 --> 00:08:13.914
我日夜地

00:08:13.914 --> 00:08:16.455
想像發生最壞情況的情形，

00:08:16.455 --> 00:08:20.712
如果因此造成我憂鬱的世界觀，
也不會令人感到意外。

00:08:20.712 --> 00:08:22.495
（笶聲）

00:08:22.495 --> 00:08:23.912
其實並非如此。

00:08:23.912 --> 00:08:27.788
我看到的絶大部份互動，

00:08:27.788 --> 00:08:31.689
我看了很多，相信我，
它們都是正面的。

00:08:31.689 --> 00:08:33.613
人們伸出援手互相幫忙，

00:08:33.613 --> 00:08:37.061
彼此互相連絡或分享資訊。

00:08:37.061 --> 00:08:40.384
只是我們要處理龐大的資訊量，

00:08:40.384 --> 00:08:44.184
承擔保護使用者安全的責任，

00:08:44.184 --> 00:08:46.730
所以必須假設將發生最壞的情況，

00:08:46.730 --> 00:08:50.957
對我們來說，百萬分之一的可能性

00:08:50.957 --> 00:08:53.706
是相當高的機率。

NOTE Paragraph

00:08:53.706 --> 00:08:55.570
謝謝。

NOTE Paragraph

00:08:55.570 --> 00:08:59.570
（掌聲）