WEBVTT 00:00:00.984 --> 00:00:02.275 Job-ul meu la Twitter 00:00:02.275 --> 00:00:04.253 e să asigur încrederea utilizatorilor, 00:00:04.253 --> 00:00:07.090 să protejez drepturile şi siguranţa lor, 00:00:07.090 --> 00:00:08.350 atât între ei 00:00:08.350 --> 00:00:12.249 şi, uneori, de ei înşişi. 00:00:12.249 --> 00:00:16.524 Aşa arată graficul la Twitter. 00:00:16.524 --> 00:00:19.394 În ianuarie 2009, 00:00:19.394 --> 00:00:22.725 erau peste două milioane de tweets noi în fiecare zi 00:00:22.725 --> 00:00:24.489 pe platformă. 00:00:24.489 --> 00:00:30.397 Ianuarie 2014, peste 500 de milioane. 00:00:30.397 --> 00:00:32.889 Erau două milioane de tweets 00:00:32.889 --> 00:00:35.065 în mai puţin de şase minute. 00:00:35.065 --> 00:00:42.049 Asta reprezintă o creştere de 24,900%. NOTE Paragraph 00:00:42.049 --> 00:00:45.302 Majoritatea activităţii pe Twitter 00:00:45.302 --> 00:00:46.805 nu pune pe nimeni în pericol. 00:00:46.805 --> 00:00:48.740 Nu e niciun risc implicat. 00:00:48.740 --> 00:00:54.493 Meseria mea e să îndepărtez şi să previn activitatea care ar putea. 00:00:54.493 --> 00:00:56.466 Sună simplu, nu? 00:00:56.466 --> 00:00:57.618 Aţi putea crede că e uşor, 00:00:57.618 --> 00:00:59.788 având în vedere că doar ce am spus că majoritatea 00:00:59.788 --> 00:01:03.598 activităţii pe Twitter nu prezintă un pericol. 00:01:03.598 --> 00:01:05.767 De ce să petrec atât de mult timp 00:01:05.767 --> 00:01:08.510 căutând potenţiale calamităţi 00:01:08.510 --> 00:01:11.410 în activităţi inofensive? 00:01:11.410 --> 00:01:14.350 Având în vedere amploarea Twitter-ului, 00:01:14.350 --> 00:01:16.707 o şansă de unu la un milion se întâmplă 00:01:16.707 --> 00:01:21.583 de 500 de ori pe zi. 00:01:21.583 --> 00:01:23.028 E valabil şi pentru alte companii 00:01:23.028 --> 00:01:24.499 de această amploare. 00:01:24.499 --> 00:01:26.207 Pentru noi, cazurile izolate, 00:01:26.207 --> 00:01:29.832 acele situaţii rare, care sunt puţin probabil să apară, 00:01:29.832 --> 00:01:32.454 devin norme. 00:01:32.454 --> 00:01:36.396 Să spunem că 99.999% de tweets 00:01:36.396 --> 00:01:38.284 nu prezintă niciun risc. 00:01:38.284 --> 00:01:39.350 Nu implică nicio ameninţare. 00:01:39.350 --> 00:01:42.304 Poate că oamenii se documentează despre obiective turistice, 00:01:42.304 --> 00:01:44.267 precum Reciful Inimă din Australia 00:01:44.267 --> 00:01:47.188 sau tweet despre un concert la care au fost, 00:01:47.188 --> 00:01:51.935 împărtăşesc imagini cu pui de animale drăguţe. 00:01:51.935 --> 00:01:56.444 După ce scoţi procentul de 99.999%, 00:01:56.444 --> 00:01:59.973 acel procent mic de tweets care rămîne 00:01:59.973 --> 00:02:02.362 ajunge la aproximativ 00:02:02.362 --> 00:02:05.837 150.000 pe lună. 00:02:05.837 --> 00:02:08.293 Scara mare la care lucrăm 00:02:08.293 --> 00:02:10.605 reprezintă o provocare. NOTE Paragraph 00:02:10.605 --> 00:02:11.783 Stiţi ce altceva face rolul meu 00:02:11.783 --> 00:02:14.890 provocator? 00:02:14.890 --> 00:02:20.013 Oamenii fac lucruri ciudate. 00:02:20.013 --> 00:02:21.842 (Râsete) 00:02:21.842 --> 00:02:24.233 Trebuie să-mi dau seama ce fac, 00:02:24.233 --> 00:02:26.482 de ce și dacă implică vreun risc, 00:02:26.482 --> 00:02:28.650 deseori fără prea mult context 00:02:28.650 --> 00:02:30.497 sau fundal. 00:02:30.497 --> 00:02:32.574 Vă voi arăta câteva exemple 00:02:32.574 --> 00:02:34.579 pe care le-am întâlnit cât am lucrat la Twitter-- 00:02:34.579 --> 00:02:36.199 toate sunt exemple reale — 00:02:36.199 --> 00:02:38.852 situaţii care la început păreau obişnuite, 00:02:38.852 --> 00:02:40.495 dar adevărul era ceva 00:02:40.495 --> 00:02:42.045 cu totul diferit. 00:02:42.045 --> 00:02:44.022 Detaliile au fost schimbate 00:02:44.022 --> 00:02:45.279 pentru a proteja pe cei nevinovaţi 00:02:45.279 --> 00:02:48.512 şi, uneori, pe cei vinovaţi. 00:02:48.512 --> 00:02:51.517 Vom începe uşor. NOTE Paragraph 00:02:51.517 --> 00:02:53.310 ["Hey, bitch (cățea)"] NOTE Paragraph 00:02:53.310 --> 00:02:56.538 Dacă aţi vedea un Tweet care spune doar asta, 00:02:56.538 --> 00:02:58.232 aţi putea crede că 00:02:58.232 --> 00:02:59.885 "pare un abuz." 00:02:59.885 --> 00:03:02.992 La urma urmei, de ce ai vrea să primeşti un mesaj cu 00:03:02.992 --> 00:03:05.210 "Hey, bitch." 00:03:05.210 --> 00:03:09.873 Încerc să fiu la curent 00:03:09.873 --> 00:03:12.385 cu cele mai recente tendinţe şi meme, 00:03:12.385 --> 00:03:15.089 aşa că ştiam că "hey, bitch" 00:03:15.089 --> 00:03:18.243 era un salut comun între prieteni, 00:03:18.243 --> 00:03:22.505 dar şi o referinţă populară pentru o "Despărţire urâtă". 00:03:22.505 --> 00:03:24.992 Recunosc că nu mă aşteptam 00:03:24.992 --> 00:03:27.833 să întâlnesc un al patrulea caz de utilizare. 00:03:27.833 --> 00:03:30.937 Se pare că e folosit pe Twitter 00:03:30.937 --> 00:03:33.999 şi când oamenii joacă roluri de câini. 00:03:33.999 --> 00:03:39.278 (Râsete) 00:03:39.278 --> 00:03:40.944 În acest caz, 00:03:40.944 --> 00:03:42.553 nu e doar neabuzivă, 00:03:42.553 --> 00:03:45.692 dar, din punct de vedere tehnic, e o formulă de salut corectă. 00:03:45.692 --> 00:03:48.581 (Râsete) NOTE Paragraph 00:03:48.581 --> 00:03:50.652 Stabilirea dacă sau nu 00:03:50.652 --> 00:03:52.500 ceva e abuziv fără context, 00:03:52.500 --> 00:03:54.092 e cu siguranţă dificil. NOTE Paragraph 00:03:54.092 --> 00:03:56.809 Să ne uităm la spam. 00:03:56.809 --> 00:03:58.769 Iată un exemplu de cont angajat 00:03:58.769 --> 00:04:00.437 în comportamentul de spammer clasic, 00:04:00.437 --> 00:04:01.996 trimiţând exact acelaşi mesaj 00:04:01.996 --> 00:04:03.800 la mii de oameni. 00:04:03.800 --> 00:04:06.593 Deși e o machetă pe care am creat-o folosind contul meu, 00:04:06.593 --> 00:04:09.594 vedem conturi care fac asta tot timpul. 00:04:09.594 --> 00:04:11.573 Pare destul de simplu. 00:04:11.573 --> 00:04:13.626 Ar trebui doar să suspendăm automat conturile 00:04:13.626 --> 00:04:16.933 cu acest tip de comportament. 00:04:16.933 --> 00:04:20.143 Se pare că există excepţii de la regulă. 00:04:20.143 --> 00:04:23.026 Acel mesaj ar putea fi și o notificare 00:04:23.026 --> 00:04:26.915 la care te-ai înscris ca Staţia Spaţială Internaţională să treacă deasupra 00:04:26.915 --> 00:04:28.761 pentru că ai vrut să mergi afară 00:04:28.761 --> 00:04:30.709 şi să vezi dacă îl poţi vedea. 00:04:30.709 --> 00:04:31.934 Nu vei avea acea şansă 00:04:31.934 --> 00:04:33.781 dacă suspendăm greşit contul, 00:04:33.781 --> 00:04:36.047 crezând că e spam. NOTE Paragraph 00:04:36.047 --> 00:04:39.573 Să facem miza mai mare. 00:04:39.573 --> 00:04:41.489 Înapoi la contul meu, 00:04:41.489 --> 00:04:44.994 din nou prezentând comportamentul clasic. 00:04:44.994 --> 00:04:47.637 De data asta, trimite acelaşi mesaj şi link-ul. 00:04:47.637 --> 00:04:50.411 Așa arată ce numim phishing, 00:04:50.411 --> 00:04:53.589 cineva încercînd să fure informaţiile de cont ale unei persoane, 00:04:53.589 --> 00:04:55.792 orientând-o către un alt site. 00:04:55.792 --> 00:04:59.986 Clar, nu e un lucru bun. 00:04:59.986 --> 00:05:01.916 Vrem să suspendăm conturile 00:05:01.916 --> 00:05:04.540 angajate în acest tip de comportament. 00:05:04.540 --> 00:05:07.787 De ce e miza mai mare pentru asta? 00:05:07.787 --> 00:05:10.786 Asta ar putea fi şi un spectator la un miting 00:05:10.786 --> 00:05:12.696 care a reuşit să înregistreze un video 00:05:12.696 --> 00:05:15.966 cu un ofiţer de poliţie bătând un protestatar non-violent 00:05:15.966 --> 00:05:18.941 şi încearcă să informeze lumea. 00:05:18.941 --> 00:05:20.584 Nu vrem să ne hazardăm 00:05:20.584 --> 00:05:23.101 să reducem la tăcere acel discurs crucial, 00:05:23.101 --> 00:05:26.030 clasificându-l ca spam şi suspendându-l. 00:05:26.030 --> 00:05:28.909 Înseamnă că evaluăm sute de parametri 00:05:28.909 --> 00:05:30.597 când ne uităm la comportamente de cont 00:05:30.597 --> 00:05:32.613 şi, chiar şi atunci, putem greşi 00:05:32.613 --> 00:05:34.849 şi trebuie să-l reevaluăm. NOTE Paragraph 00:05:34.849 --> 00:05:38.557 Având în vedere provocările la care trebuie să fac față, 00:05:38.557 --> 00:05:41.253 e crucial nu doar să prevăd, 00:05:41.253 --> 00:05:45.037 ci şi să creez protecţii pentru situaţii neaşteptate. 00:05:45.037 --> 00:05:47.379 Nu e o problemă doar pentru mine, 00:05:47.379 --> 00:05:49.466 sau pentru Twitter, e o problemă pentru tine. 00:05:49.466 --> 00:05:51.872 Pentru oricine construieşte sau creează 00:05:51.872 --> 00:05:53.797 ceva care crede că va fi minunat 00:05:53.797 --> 00:05:56.586 şi va permite oamenilor să facă lucruri grozave. 00:05:56.586 --> 00:05:59.452 Ce fac atunci? 00:05:59.452 --> 00:06:02.770 Mă opresc şi mă gândesc 00:06:02.770 --> 00:06:04.865 cum ar putea toate astea 00:06:04.865 --> 00:06:08.658 să meargă teribil de rău? 00:06:08.658 --> 00:06:13.111 Vizualizez catastrofa. 00:06:13.111 --> 00:06:15.574 E greu. Există un fel de 00:06:15.574 --> 00:06:18.422 disonanţă cognitivă inerentă în a face asta, 00:06:18.422 --> 00:06:20.234 ca atunci când scrii jurămintele de nuntă 00:06:20.234 --> 00:06:22.880 în acelaşi timp cu contractul prenupţial. 00:06:22.880 --> 00:06:24.576 (Râsete) 00:06:24.576 --> 00:06:26.949 Dar trebuie s-o faci, 00:06:26.949 --> 00:06:31.395 mai ales când te căsătoreşti cu 500 de milioane tweets pe zi. 00:06:31.395 --> 00:06:34.492 Ce vreau sa spun prin "vizualizez catastrofa?" 00:06:34.492 --> 00:06:37.254 Încerc să mă gândesc cum ceva 00:06:37.254 --> 00:06:40.482 benign şi inofensiv ca imaginea unei pisici 00:06:40.482 --> 00:06:41.586 ar putea aduce moarte 00:06:41.586 --> 00:06:43.912 şi ce să fac pentru a preveni asta. 00:06:43.912 --> 00:06:46.295 Asta se întâmplă să fie următorul meu exemplu. 00:06:46.295 --> 00:06:49.405 Asta e pisica mea, Eli. 00:06:49.405 --> 00:06:51.386 Am vrut să oferim utilizatorilor posibilitatea de 00:06:51.386 --> 00:06:53.459 a adăuga fotografii la tweets lor. 00:06:53.459 --> 00:06:55.056 O imagine valorează o mie de cuvinte. 00:06:55.056 --> 00:06:57.065 Ai doar 140 de caractere. 00:06:57.065 --> 00:06:58.265 Adaugi o fotografie la tweet, 00:06:58.265 --> 00:07:01.303 uite cât de mult conţinut ai acum. 00:07:01.303 --> 00:07:02.980 Există tot felul de lucruri minunate pe care le poţi face 00:07:02.980 --> 00:07:04.987 adăugând o fotografie la un tweet. 00:07:04.987 --> 00:07:07.267 Job-ul meu nu e să mă gândesc la astea. 00:07:07.267 --> 00:07:10.014 E să mă gândesc la ce ar putea merge prost. NOTE Paragraph 00:07:10.014 --> 00:07:11.906 Cum ar putea acestă fotografie 00:07:11.906 --> 00:07:15.445 să ducă la moartea mea? 00:07:15.445 --> 00:07:18.605 Ei bine, iată o posibilitate. 00:07:18.605 --> 00:07:21.691 Există mai mult în acea imagine decât o pisică. 00:07:21.691 --> 00:07:23.783 Sunt date spaţiale. 00:07:23.783 --> 00:07:25.995 Când faci o fotografie cu smartphone-ul 00:07:25.995 --> 00:07:27.294 sau camera digitală, 00:07:27.294 --> 00:07:28.948 există o mulţime de informaţii suplimentare 00:07:28.948 --> 00:07:30.564 salvate în acea imagine. 00:07:30.564 --> 00:07:32.496 De fapt, această imagine conţine 00:07:32.496 --> 00:07:34.301 echivalentul acestui lucru, 00:07:34.301 --> 00:07:37.380 mai exact, asta. 00:07:37.380 --> 00:07:39.336 Sigur, nu e probabil ca cineva să încerce 00:07:39.336 --> 00:07:41.621 să mă urmărească şi să-mi facă rău 00:07:41.621 --> 00:07:43.405 bazându-se pe datele imaginii asociate 00:07:43.405 --> 00:07:45.353 cu fotografia pe care am făcut-o pisicii mele, 00:07:45.353 --> 00:07:49.004 dar încep prin a presupune ce e mai rău. 00:07:49.004 --> 00:07:51.342 De aceea, când am lansat fotografii pe Twitter, 00:07:51.342 --> 00:07:55.163 am hotărât să tăiem datele spaţiale. 00:07:55.163 --> 00:08:01.010 (Aplauze) 00:08:01.010 --> 00:08:03.623 Dacă încep prin a presupune ce e mai rău 00:08:03.623 --> 00:08:04.570 şi se întâmplă invers, 00:08:04.570 --> 00:08:07.123 pot să asigur că protecţia pe care o construim 00:08:07.123 --> 00:08:08.891 funcţionează atât pentru cazurile de utilizare aşteptate, 00:08:08.891 --> 00:08:10.969 cât şi neaşteptate. NOTE Paragraph 00:08:10.969 --> 00:08:13.914 Având în vedere că petrec zile şi nopţi 00:08:13.914 --> 00:08:16.455 imaginându-mi ce e mai rău, 00:08:16.455 --> 00:08:20.712 nu ar fi surprinzător ca viziunea mea să fie întunecată. 00:08:20.712 --> 00:08:22.495 (Râsete) 00:08:22.495 --> 00:08:23.912 Nu este. 00:08:23.912 --> 00:08:27.788 Majoritatea interacţiunilor pe care le văd-- 00:08:27.788 --> 00:08:31.689 şi văd multe, credeţi-mă, sunt pozitive, 00:08:31.689 --> 00:08:33.613 oamenii oferindu-se să ajute, 00:08:33.613 --> 00:08:37.061 să se conecteze sau să împărtăşească informaţii. 00:08:37.061 --> 00:08:40.384 Pentru aceia dintre noi care lucrează la dimensiunea asta, 00:08:40.384 --> 00:08:44.184 însărcinaţi să ţină oamenii în siguranţă, 00:08:44.184 --> 00:08:46.730 trebuie să presupunem ce e mai rău, 00:08:46.730 --> 00:08:50.957 deoarece pentru noi, o şansă la un milion 00:08:50.957 --> 00:08:53.706 are şanse destul de mari. NOTE Paragraph 00:08:53.706 --> 00:08:55.570 Vă mulţumesc. NOTE Paragraph 00:08:55.570 --> 00:08:59.570 (Aplauze)