1
00:00:00,984 --> 00:00:02,275
Job-ul meu la Twitter

2
00:00:02,275 --> 00:00:04,253
e să asigur încrederea utilizatorilor,

3
00:00:04,253 --> 00:00:07,090
să protejez drepturile şi siguranţa lor,

4
00:00:07,090 --> 00:00:08,350
atât între ei

5
00:00:08,350 --> 00:00:12,249
şi, uneori, de ei înşişi.

6
00:00:12,249 --> 00:00:16,524
Aşa arată graficul la Twitter.

7
00:00:16,524 --> 00:00:19,394
În ianuarie 2009,

8
00:00:19,394 --> 00:00:22,725
erau peste două milioane de tweets noi în fiecare zi

9
00:00:22,725 --> 00:00:24,489
pe platformă.

10
00:00:24,489 --> 00:00:30,397
Ianuarie 2014, peste 500 de milioane.

11
00:00:30,397 --> 00:00:32,889
Erau două milioane de tweets

12
00:00:32,889 --> 00:00:35,065
în mai puţin de şase minute.

13
00:00:35,065 --> 00:00:42,049
Asta reprezintă o creştere de 24,900%.

14
00:00:42,049 --> 00:00:45,302
Majoritatea activităţii pe Twitter

15
00:00:45,302 --> 00:00:46,805
nu pune pe nimeni în pericol.

16
00:00:46,805 --> 00:00:48,740
Nu e niciun risc implicat.

17
00:00:48,740 --> 00:00:54,493
Meseria mea e să îndepărtez şi să previn activitatea care ar putea.

18
00:00:54,493 --> 00:00:56,466
Sună simplu, nu?

19
00:00:56,466 --> 00:00:57,618
Aţi putea crede că e uşor,

20
00:00:57,618 --> 00:00:59,788
având în vedere că doar ce am spus că majoritatea

21
00:00:59,788 --> 00:01:03,598
activităţii pe Twitter nu prezintă un pericol.

22
00:01:03,598 --> 00:01:05,767
De ce să petrec atât de mult timp

23
00:01:05,767 --> 00:01:08,510
căutând potenţiale calamităţi

24
00:01:08,510 --> 00:01:11,410
în activităţi inofensive?

25
00:01:11,410 --> 00:01:14,350
Având în vedere amploarea Twitter-ului,

26
00:01:14,350 --> 00:01:16,707
o şansă de unu la un milion se întâmplă

27
00:01:16,707 --> 00:01:21,583
de 500 de ori pe zi.

28
00:01:21,583 --> 00:01:23,028
E valabil şi pentru alte companii

29
00:01:23,028 --> 00:01:24,499
de această amploare.

30
00:01:24,499 --> 00:01:26,207
Pentru noi, cazurile izolate,

31
00:01:26,207 --> 00:01:29,832
acele situaţii rare, care sunt puţin probabil să apară,

32
00:01:29,832 --> 00:01:32,454
devin norme.

33
00:01:32,454 --> 00:01:36,396
Să spunem că 99.999% de tweets

34
00:01:36,396 --> 00:01:38,284
nu prezintă niciun risc.

35
00:01:38,284 --> 00:01:39,350
Nu implică nicio ameninţare.

36
00:01:39,350 --> 00:01:42,304
Poate că oamenii se documentează despre obiective turistice,

37
00:01:42,304 --> 00:01:44,267
precum Reciful Inimă din Australia

38
00:01:44,267 --> 00:01:47,188
sau tweet despre un concert la care au fost,

39
00:01:47,188 --> 00:01:51,935
împărtăşesc imagini cu pui de animale drăguţe.

40
00:01:51,935 --> 00:01:56,444
După ce scoţi procentul de 99.999%,

41
00:01:56,444 --> 00:01:59,973
acel procent mic de tweets care rămîne

42
00:01:59,973 --> 00:02:02,362
ajunge la aproximativ

43
00:02:02,362 --> 00:02:05,837
150.000 pe lună.

44
00:02:05,837 --> 00:02:08,293
Scara mare la care lucrăm

45
00:02:08,293 --> 00:02:10,605
reprezintă o provocare.

46
00:02:10,605 --> 00:02:11,783
Stiţi ce altceva face rolul meu

47
00:02:11,783 --> 00:02:14,890
provocator?

48
00:02:14,890 --> 00:02:20,013
Oamenii fac lucruri ciudate.

49
00:02:20,013 --> 00:02:21,842
(Râsete)

50
00:02:21,842 --> 00:02:24,233
Trebuie să-mi dau seama ce fac,

51
00:02:24,233 --> 00:02:26,482
de ce și dacă implică vreun risc,

52
00:02:26,482 --> 00:02:28,650
deseori fără prea mult context

53
00:02:28,650 --> 00:02:30,497
sau fundal.

54
00:02:30,497 --> 00:02:32,574
Vă voi arăta câteva exemple

55
00:02:32,574 --> 00:02:34,579
pe care le-am întâlnit cât am lucrat la Twitter--

56
00:02:34,579 --> 00:02:36,199
toate sunt exemple reale —

57
00:02:36,199 --> 00:02:38,852
situaţii care la început păreau obişnuite,

58
00:02:38,852 --> 00:02:40,495
dar adevărul era ceva

59
00:02:40,495 --> 00:02:42,045
cu totul diferit.

60
00:02:42,045 --> 00:02:44,022
Detaliile au fost schimbate

61
00:02:44,022 --> 00:02:45,279
pentru a proteja pe cei nevinovaţi

62
00:02:45,279 --> 00:02:48,512
şi, uneori, pe cei vinovaţi.

63
00:02:48,512 --> 00:02:51,517
Vom începe uşor.

64
00:02:51,517 --> 00:02:53,310
["Hey, bitch (cățea)"]

65
00:02:53,310 --> 00:02:56,538
Dacă aţi vedea un Tweet care spune doar asta,

66
00:02:56,538 --> 00:02:58,232
aţi putea crede că

67
00:02:58,232 --> 00:02:59,885
"pare un abuz."

68
00:02:59,885 --> 00:03:02,992
La urma urmei, de ce ai vrea să primeşti un mesaj cu

69
00:03:02,992 --> 00:03:05,210
"Hey, bitch."

70
00:03:05,210 --> 00:03:09,873
Încerc să fiu la curent

71
00:03:09,873 --> 00:03:12,385
cu cele mai recente tendinţe şi meme,

72
00:03:12,385 --> 00:03:15,089
aşa că ştiam că "hey, bitch"

73
00:03:15,089 --> 00:03:18,243
era un salut comun între prieteni,

74
00:03:18,243 --> 00:03:22,505
dar şi o referinţă populară pentru o "Despărţire urâtă".

75
00:03:22,505 --> 00:03:24,992
Recunosc că nu mă aşteptam

76
00:03:24,992 --> 00:03:27,833
să întâlnesc un al patrulea caz de utilizare.

77
00:03:27,833 --> 00:03:30,937
Se pare că e folosit pe Twitter

78
00:03:30,937 --> 00:03:33,999
şi când oamenii joacă roluri de câini.

79
00:03:33,999 --> 00:03:39,278
(Râsete)

80
00:03:39,278 --> 00:03:40,944
În acest caz,

81
00:03:40,944 --> 00:03:42,553
nu e doar neabuzivă,

82
00:03:42,553 --> 00:03:45,692
dar, din punct de vedere tehnic, e o formulă de salut corectă.

83
00:03:45,692 --> 00:03:48,581
(Râsete)

84
00:03:48,581 --> 00:03:50,652
Stabilirea dacă sau nu

85
00:03:50,652 --> 00:03:52,500
ceva e abuziv fără context,

86
00:03:52,500 --> 00:03:54,092
e cu siguranţă dificil.

87
00:03:54,092 --> 00:03:56,809
Să ne uităm la spam.

88
00:03:56,809 --> 00:03:58,769
Iată un exemplu de cont angajat

89
00:03:58,769 --> 00:04:00,437
în comportamentul de spammer clasic,

90
00:04:00,437 --> 00:04:01,996
trimiţând exact acelaşi mesaj

91
00:04:01,996 --> 00:04:03,800
la mii de oameni.

92
00:04:03,800 --> 00:04:06,593
Deși e o machetă pe care am creat-o folosind contul meu,

93
00:04:06,593 --> 00:04:09,594
vedem conturi care fac asta tot timpul.

94
00:04:09,594 --> 00:04:11,573
Pare destul de simplu.

95
00:04:11,573 --> 00:04:13,626
Ar trebui doar să suspendăm automat conturile

96
00:04:13,626 --> 00:04:16,933
cu acest tip de comportament.

97
00:04:16,933 --> 00:04:20,143
Se pare că există excepţii de la regulă.

98
00:04:20,143 --> 00:04:23,026
Acel mesaj ar putea fi și o notificare

99
00:04:23,026 --> 00:04:26,915
la care te-ai înscris ca Staţia Spaţială Internaţională să treacă deasupra

100
00:04:26,915 --> 00:04:28,761
pentru că ai vrut să mergi afară

101
00:04:28,761 --> 00:04:30,709
şi să vezi dacă îl poţi vedea.

102
00:04:30,709 --> 00:04:31,934
Nu vei avea acea şansă

103
00:04:31,934 --> 00:04:33,781
dacă suspendăm greşit contul,

104
00:04:33,781 --> 00:04:36,047
crezând că e spam.

105
00:04:36,047 --> 00:04:39,573
Să facem miza mai mare.

106
00:04:39,573 --> 00:04:41,489
Înapoi la contul meu,

107
00:04:41,489 --> 00:04:44,994
din nou prezentând comportamentul clasic.

108
00:04:44,994 --> 00:04:47,637
De data asta, trimite acelaşi mesaj şi link-ul.

109
00:04:47,637 --> 00:04:50,411
Așa arată ce numim phishing,

110
00:04:50,411 --> 00:04:53,589
cineva încercînd să fure informaţiile de cont ale unei persoane,

111
00:04:53,589 --> 00:04:55,792
orientând-o către un alt site.

112
00:04:55,792 --> 00:04:59,986
Clar, nu e un lucru bun.

113
00:04:59,986 --> 00:05:01,916
Vrem să suspendăm conturile

114
00:05:01,916 --> 00:05:04,540
angajate în acest tip de comportament.

115
00:05:04,540 --> 00:05:07,787
De ce e miza mai mare pentru asta?

116
00:05:07,787 --> 00:05:10,786
Asta ar putea fi şi un spectator la un miting

117
00:05:10,786 --> 00:05:12,696
care a reuşit să înregistreze un video

118
00:05:12,696 --> 00:05:15,966
cu un ofiţer de poliţie bătând un protestatar non-violent

119
00:05:15,966 --> 00:05:18,941
şi încearcă să informeze lumea.

120
00:05:18,941 --> 00:05:20,584
Nu vrem să ne hazardăm

121
00:05:20,584 --> 00:05:23,101
să reducem la tăcere acel discurs crucial,

122
00:05:23,101 --> 00:05:26,030
clasificându-l ca spam şi suspendându-l.

123
00:05:26,030 --> 00:05:28,909
Înseamnă că evaluăm sute de parametri

124
00:05:28,909 --> 00:05:30,597
când ne uităm la comportamente de cont

125
00:05:30,597 --> 00:05:32,613
şi, chiar şi atunci, putem greşi

126
00:05:32,613 --> 00:05:34,849
şi trebuie să-l reevaluăm.

127
00:05:34,849 --> 00:05:38,557
Având în vedere provocările la care trebuie să fac față,

128
00:05:38,557 --> 00:05:41,253
e crucial nu doar să prevăd,

129
00:05:41,253 --> 00:05:45,037
ci şi să creez protecţii pentru situaţii neaşteptate.

130
00:05:45,037 --> 00:05:47,379
Nu e o problemă doar pentru mine,

131
00:05:47,379 --> 00:05:49,466
sau pentru Twitter, e o problemă pentru tine.

132
00:05:49,466 --> 00:05:51,872
Pentru oricine construieşte sau creează

133
00:05:51,872 --> 00:05:53,797
ceva care crede că va fi minunat

134
00:05:53,797 --> 00:05:56,586
şi va permite oamenilor să facă lucruri grozave.

135
00:05:56,586 --> 00:05:59,452
Ce fac atunci?

136
00:05:59,452 --> 00:06:02,770
Mă opresc şi mă gândesc

137
00:06:02,770 --> 00:06:04,865
cum ar putea toate astea

138
00:06:04,865 --> 00:06:08,658
să meargă teribil de rău?

139
00:06:08,658 --> 00:06:13,111
Vizualizez catastrofa.

140
00:06:13,111 --> 00:06:15,574
E greu. Există un fel de

141
00:06:15,574 --> 00:06:18,422
disonanţă cognitivă inerentă în a face asta,

142
00:06:18,422 --> 00:06:20,234
ca atunci când scrii jurămintele de nuntă

143
00:06:20,234 --> 00:06:22,880
în acelaşi timp cu contractul prenupţial.

144
00:06:22,880 --> 00:06:24,576
(Râsete)

145
00:06:24,576 --> 00:06:26,949
Dar trebuie s-o faci,

146
00:06:26,949 --> 00:06:31,395
mai ales când te căsătoreşti cu 500 de milioane tweets pe zi.

147
00:06:31,395 --> 00:06:34,492
Ce vreau sa spun prin "vizualizez catastrofa?"

148
00:06:34,492 --> 00:06:37,254
Încerc să mă gândesc cum ceva

149
00:06:37,254 --> 00:06:40,482
benign şi inofensiv ca imaginea unei pisici

150
00:06:40,482 --> 00:06:41,586
ar putea aduce moarte

151
00:06:41,586 --> 00:06:43,912
şi ce să fac pentru a preveni asta.

152
00:06:43,912 --> 00:06:46,295
Asta se întâmplă să fie următorul meu exemplu.

153
00:06:46,295 --> 00:06:49,405
Asta e pisica mea, Eli.

154
00:06:49,405 --> 00:06:51,386
Am vrut să oferim utilizatorilor posibilitatea de

155
00:06:51,386 --> 00:06:53,459
a adăuga fotografii la tweets lor.

156
00:06:53,459 --> 00:06:55,056
O imagine valorează o mie de cuvinte.

157
00:06:55,056 --> 00:06:57,065
Ai doar 140 de caractere.

158
00:06:57,065 --> 00:06:58,265
Adaugi o fotografie la tweet,

159
00:06:58,265 --> 00:07:01,303
uite cât de mult conţinut ai acum.

160
00:07:01,303 --> 00:07:02,980
Există tot felul de lucruri minunate pe care le poţi face

161
00:07:02,980 --> 00:07:04,987
adăugând o fotografie la un tweet.

162
00:07:04,987 --> 00:07:07,267
Job-ul meu nu e să mă gândesc la astea.

163
00:07:07,267 --> 00:07:10,014
E să mă gândesc la ce ar putea merge prost.

164
00:07:10,014 --> 00:07:11,906
Cum ar putea acestă fotografie

165
00:07:11,906 --> 00:07:15,445
să ducă la moartea mea?

166
00:07:15,445 --> 00:07:18,605
Ei bine, iată o posibilitate.

167
00:07:18,605 --> 00:07:21,691
Există mai mult în acea imagine decât o pisică.

168
00:07:21,691 --> 00:07:23,783
Sunt date spaţiale.

169
00:07:23,783 --> 00:07:25,995
Când faci o fotografie cu smartphone-ul

170
00:07:25,995 --> 00:07:27,294
sau camera digitală,

171
00:07:27,294 --> 00:07:28,948
există o mulţime de informaţii suplimentare

172
00:07:28,948 --> 00:07:30,564
salvate în acea imagine.

173
00:07:30,564 --> 00:07:32,496
De fapt, această imagine conţine

174
00:07:32,496 --> 00:07:34,301
echivalentul acestui lucru,

175
00:07:34,301 --> 00:07:37,380
mai exact, asta.

176
00:07:37,380 --> 00:07:39,336
Sigur, nu e probabil ca cineva să încerce

177
00:07:39,336 --> 00:07:41,621
să mă urmărească şi să-mi facă rău

178
00:07:41,621 --> 00:07:43,405
bazându-se pe datele imaginii asociate

179
00:07:43,405 --> 00:07:45,353
cu fotografia pe care am făcut-o pisicii mele,

180
00:07:45,353 --> 00:07:49,004
dar încep prin a presupune ce e mai rău.

181
00:07:49,004 --> 00:07:51,342
De aceea, când am lansat fotografii pe Twitter,

182
00:07:51,342 --> 00:07:55,163
am hotărât să tăiem datele spaţiale.

183
00:07:55,163 --> 00:08:01,010
(Aplauze)

184
00:08:01,010 --> 00:08:03,623
Dacă încep prin a presupune ce e mai rău

185
00:08:03,623 --> 00:08:04,570
şi se întâmplă invers,

186
00:08:04,570 --> 00:08:07,123
pot să asigur că protecţia pe care o construim

187
00:08:07,123 --> 00:08:08,891
funcţionează atât pentru cazurile de utilizare aşteptate,

188
00:08:08,891 --> 00:08:10,969
cât şi neaşteptate.

189
00:08:10,969 --> 00:08:13,914
Având în vedere că petrec zile şi nopţi

190
00:08:13,914 --> 00:08:16,455
imaginându-mi ce e mai rău,

191
00:08:16,455 --> 00:08:20,712
nu ar fi surprinzător ca viziunea mea să fie întunecată.

192
00:08:20,712 --> 00:08:22,495
(Râsete)

193
00:08:22,495 --> 00:08:23,912
Nu este.

194
00:08:23,912 --> 00:08:27,788
Majoritatea interacţiunilor pe care le văd--

195
00:08:27,788 --> 00:08:31,689
şi văd multe, credeţi-mă, sunt pozitive,

196
00:08:31,689 --> 00:08:33,613
oamenii oferindu-se să ajute,

197
00:08:33,613 --> 00:08:37,061
să se conecteze sau să împărtăşească informaţii.

198
00:08:37,061 --> 00:08:40,384
Pentru aceia dintre noi care lucrează la dimensiunea asta,

199
00:08:40,384 --> 00:08:44,184
însărcinaţi să ţină oamenii în siguranţă,

200
00:08:44,184 --> 00:08:46,730
trebuie să presupunem ce e mai rău,

201
00:08:46,730 --> 00:08:50,957
deoarece pentru noi, o şansă la un milion

202
00:08:50,957 --> 00:08:53,706
are şanse destul de mari.

203
00:08:53,706 --> 00:08:55,570
Vă mulţumesc.

204
00:08:55,570 --> 00:08:59,570
(Aplauze)