O que eu faço no Twitter

é garantir a confiança dos usuários,

proteger seus direitos 
e mantê-los a salvo,

tanto uns dos outros

quanto, às vezes, deles mesmos.

Vamos falar sobre como é 
a escala no Twitter.

Em Janeiro de 2009,

vimos mais de dois milhões 
de novos tuítes a cada dia

nessa plataforma.

Em Janeiro de 2014, 
tivemos mais de 500 milhões.

Vimos dois milhões de tuítes

em menos de seis minutos.

É um aumento de 24.900%.

Agora, a grande maioria 
da atividade no Twitter

não causa problemas a ninguém.

Não envolve risco.

Meu trabalho é perceber e evitar 
atividades que possam causar problemas.

Parece bastante simples, certo?

Vocês talvez achem que é fácil,

porque agora mesmo eu disse que a atividade

mais intensa no Twitter não causa problemas.

Para que gastar tanto tempo

procurando calamidades em potencial

em meio a atividades inofensivas?

Pela escala do Twitter,

uma chance em um milhão

ocorre 500 vezes por dia.

É a mesma de outras companhias

que lidam com este tipo de escala.

Para nós, os casos extremos,

como essas situações raras, que nunca vão ocorrer,

estão mais para uma rotina.

Digamos que 99,999% dos tuítes

não sejam um risco para ninguém.

Não representam uma ameaça.

Talvez as pessoas estejam 
documentando suas viagens

como o coração 
da Barreira de Corais da Austrália,

ou tuitando sobre o show em que estão,

ou estejam compartilhando 
fotos de bichinhos fofinhos.

Excluindo esses 99,999%,

aquela porcentagem mínima 
de tuítes restantes

chega a, aproximadamente,

150.000 por mês.

A enorme escala com que estamos lidando

é um desafio.

Sabem o que faz o meu trabalho

ser particularmente desafiador?

As pessoas fazem coisas esquisitas.

(Risos)

E eu tenho de entender 
o que elas estão fazendo,

se há ou não 
um risco envolvido e por quê,

geralmente sem ter muita noção 
em termos de contexto

ou de situação.

Vou mostrar alguns exemplos

do que eu já encontrei 
durante meu tempo no Twitter --

estes são exemplos reais —

de situações que, 
a princípio, pareciam moleza,

mas, na verdade, a questão era uma coisa

completamente diferente.

Os detalhes foram mudados

para proteger os inocentes

e, em alguns casos, os culpados

Vamos pegar leve para começar.

["E aí, vadia"]

Se você visse um tuíte 
que só dissesse isso,

você poderia pensar:

"Parece ser um abuso."

Afinal, por que você iria querer 
receber uma mensagem assim,

"E aí, vadia"?

Agora, eu tento estar relativamente ligada

nas últimas modas e memes,

então eu sabia que o "e aí, vadia"

também era um cumprimento 
comum entre amigos,

além de ser uma referência 
popular ao "Breaking Bad".

Tenho de admitir 
que eu não estava esperando

encontrar um quarto caso.

Acabou que também é usado no Twitter

quando as pessoas 
estão brincando de cachorrinho.

(Risos)

E, na verdade, nesse caso,

não só não era abuso,

como, tecnicamente, é também 
um cumprimento muito adequado.

(Risos)

Então, certo, determinar se algo é

ou não é abusivo, sem ter um contexto,

é definitivamente difícil.

Consideremos os "spams".

Este é um exemplo de uma conta

com um comportamento 
de "spammer" clássico,

mandando exatamente a mesma mensagem

a milhares de pessoas.

Apesar de ser um exemplo 
que eu fiz usando a minha conta,

vemos contas fazendo isso o tempo todo.

Parece fácil de resolver.

Deveríamos apenas suspender 
automaticamente as contas

que apresentam este comportamento.

Acontece que há algumas 
exceções à essa regra.

Pois pode ser que a mensagem 
seja uma notificação

de que você assinou para saber

quando a Estação Espacial Internacional 
estiver passando,

porque você pretende sair

e ver se a enxerga.

Você não vai ter essa chance

se, por um erro, suspendermos a conta

pensando que se trata de "spam".

Certo. Vamos parar de brincar.

De volta à minha conta,

de novo exibindo comportamente clássico.

Desta vez, mandando a mesma 
mensagem com "link".

Costuma ser uma sinal 
de uma coisa chamada "phishing",

alguém que tenta roubar as informações 
da conta de outra pessoas,

levando-as a outro "site".

Bem óbvio que não é coisa boa.

Queremos e nos esforçamos 
para supender contas

que se envolvem nessa atividade.

Por que, então, isto complica as coisas?

Bom, pode ser um simples passante

que conseguiu gravar um vídeo

de um policial agredindo 
um protestante pacífico

e está tentando deixar o mundo 
saber o que está acontecendo.

Nós não queremos apostar

na chance potencial de silenciar 
aquela mensagem crucial

por classificá-la como "spam" 
e suspender a conta.

Significa que avaliamos 
centenas de parâmetros,

quando observamos 
o comportamento das contas,

e, mesmo assim, 
ainda podemos entender errado

e ter de reconsiderar.

Agora, com os tipos 
de desafios que enfrento,

é essencial que eu não só antecipe,

mas também desenvolva 
proteções contra o inesperado.

E este não é um trabalho só para mim,

ou para o Twitter, mas para vocês.

É um trabaho para todos 
que estão construindo ou criando

algo que acham que será incrível

e que permitirá que as pessoas 
façam coisas incríveis.

Então, que fazer?

Eu paro e penso:

"Como tudo isto

poderia dar terrivelmente errado?"

Eu visualizo a catástofre.

E é duro. Há meio 
que uma dissonância cognitiva

inerente a fazer isso,

como quando você escreve 
seus votos de casamento

ao mesmo tempo 
em que o acordo pré-nupcial.

(Risos)

Mas ainda assim você tem de fazer,

principalmente se você se casa 
com 500 milhões de tuítes por dia.

O que eu quero dizer 
com "visualizar catástrofre"?

Eu tento pensar em como algo, digamos,

benigno e inocente como a foto de um gato

pode causar a morte de alguém,

e em o que fazer para evitar que aconteça.

Aliás, esse é meu próximo exemplo.

Este é meu gato, Eli.

Queríamos dar aos usuários a capacidade

de adicionar fotos aos tuítes.

Um imagem vale mais que mil palavras.

Você só tem 140 caracteres.

Com uma foto no seu tuíte,

olha quanto conteúdo você tem.

Há montes de coisas ótimas 
que você pode fazer

adicionando uma foto a um tuíte.

Meu trabalho é pensar nelas.

É pensar o que poderia dar errado.

Como esta imagem

poderia me matar?

Bom, temos aqui uma possibilidade.

Há mais coisa na foto do que só um gato.

Há dados geográficos.

Quando você tira uma foto no "smartphone"

ou numa câmera digital,

há várias informações adicionais

salvas com a imagem.

Na verdade, esta imagem contém

o equivalente a isto,

mais especificamente, a isto.

Claro, é improvável que alguém vá tentar

me localizar e me fazer mal,

apenas pelos dados associados à imagem,

com a foto que tirei do meu gato,

mas parto do princípio 
de que o pior vai acontecer.

É por isso que, quando lançamos 
as fotos no Twitter,

decidimos remover 
os dados geográficos delas.

(Aplausos)

Se começo imaginando o pior

e trabalho retroativamente,

posso assegurar 
que as proteções que construímos

funcionem nos casos esperados

e também nos inesperados.

Levando em conta que passo dia e noite

imaginando o pior que pode acontecer,

não seria de surpreender se minha visão 
de mundo fosse meio macabra.

(Risos)

Não é.

A maioria esmagadora 
das interações que eu observo --

e eu vejo um monte, 
acreditem -- são positivas:

pessoas oferecendo ajuda

ou se conectando, ou compartilhando 
informações umas com as outras.

Só que, para aqueles 
que lidam com a escala,

para nós que temos a tarefa 
de manter as pessoas seguras,

precisamos imaginar 
que o pior vai acontecer,

porque, para nós, uma chance em um milhão

é uma chance bem grande.

Obrigada.

(Aplausos)