1
00:00:00,984 --> 00:00:02,275
O que eu faço no Twitter

2
00:00:02,275 --> 00:00:04,253
é garantir a confiança dos usuários,

3
00:00:04,253 --> 00:00:07,090
proteger seus direitos 
e mantê-los a salvo,

4
00:00:07,090 --> 00:00:08,350
tanto uns dos outros

5
00:00:08,350 --> 00:00:12,249
quanto, às vezes, deles mesmos.

6
00:00:12,249 --> 00:00:16,524
Vamos falar sobre como é 
a escala no Twitter.

7
00:00:16,524 --> 00:00:19,394
Em Janeiro de 2009,

8
00:00:19,394 --> 00:00:22,905
vimos mais de dois milhões 
de novos tuítes a cada dia

9
00:00:22,905 --> 00:00:24,489
nessa plataforma.

10
00:00:24,489 --> 00:00:30,397
Em Janeiro de 2014, 
tivemos mais de 500 milhões.

11
00:00:30,397 --> 00:00:32,889
Vimos dois milhões de tuítes

12
00:00:32,889 --> 00:00:35,065
em menos de seis minutos.

13
00:00:35,065 --> 00:00:42,049
É um aumento de 24.900%.

14
00:00:42,049 --> 00:00:45,302
Agora, a grande maioria 
da atividade no Twitter

15
00:00:45,302 --> 00:00:47,055
não causa problemas a ninguém.

16
00:00:47,055 --> 00:00:48,740
Não envolve risco.

17
00:00:48,740 --> 00:00:54,493
Meu trabalho é perceber e evitar 
atividades que possam causar problemas.

18
00:00:54,493 --> 00:00:56,466
Parece bastante simples, certo?

19
00:00:56,466 --> 00:00:57,728
Vocês talvez achem que é fácil,

20
00:00:57,728 --> 00:01:00,018
porque agora mesmo eu disse que a atividade

21
00:01:00,018 --> 00:01:03,598
mais intensa no Twitter não causa problemas.

22
00:01:03,598 --> 00:01:05,767
Para que gastar tanto tempo

23
00:01:05,767 --> 00:01:08,510
procurando calamidades em potencial

24
00:01:08,510 --> 00:01:11,410
em meio a atividades inofensivas?

25
00:01:11,410 --> 00:01:14,350
Pela escala do Twitter,

26
00:01:14,350 --> 00:01:16,327
uma chance em um milhão

27
00:01:16,327 --> 00:01:20,673
ocorre 500 vezes por dia.

28
00:01:21,583 --> 00:01:23,028
É a mesma de outras companhias

29
00:01:23,028 --> 00:01:24,499
que lidam com este tipo de escala.

30
00:01:24,499 --> 00:01:26,207
Para nós, os casos extremos,

31
00:01:26,207 --> 00:01:29,832
como essas situações raras, que nunca vão ocorrer,

32
00:01:29,832 --> 00:01:32,454
estão mais para uma rotina.

33
00:01:32,454 --> 00:01:36,396
Digamos que 99,999% dos tuítes

34
00:01:36,396 --> 00:01:38,284
não sejam um risco para ninguém.

35
00:01:38,284 --> 00:01:39,350
Não representam uma ameaça.

36
00:01:39,350 --> 00:01:42,304
Talvez as pessoas estejam 
documentando suas viagens

37
00:01:42,304 --> 00:01:44,267
como o coração 
da Barreira de Corais da Austrália,

38
00:01:44,267 --> 00:01:47,188
ou tuitando sobre o show em que estão,

39
00:01:47,188 --> 00:01:51,935
ou estejam compartilhando 
fotos de bichinhos fofinhos.

40
00:01:51,935 --> 00:01:56,444
Excluindo esses 99,999%,

41
00:01:56,444 --> 00:01:59,973
aquela porcentagem mínima 
de tuítes restantes

42
00:01:59,973 --> 00:02:02,362
chega a, aproximadamente,

43
00:02:02,362 --> 00:02:05,837
150.000 por mês.

44
00:02:05,837 --> 00:02:08,293
A enorme escala com que estamos lidando

45
00:02:08,293 --> 00:02:10,605
é um desafio.

46
00:02:10,605 --> 00:02:11,783
Sabem o que faz o meu trabalho

47
00:02:11,783 --> 00:02:14,890
ser particularmente desafiador?

48
00:02:14,890 --> 00:02:20,013
As pessoas fazem coisas esquisitas.

49
00:02:20,013 --> 00:02:21,842
(Risos)

50
00:02:21,842 --> 00:02:24,233
E eu tenho de entender 
o que elas estão fazendo,

51
00:02:24,233 --> 00:02:26,482
se há ou não 
um risco envolvido e por quê,

52
00:02:26,482 --> 00:02:28,650
geralmente sem ter muita noção 
em termos de contexto

53
00:02:28,650 --> 00:02:30,497
ou de situação.

54
00:02:30,497 --> 00:02:32,574
Vou mostrar alguns exemplos

55
00:02:32,574 --> 00:02:34,579
do que eu já encontrei 
durante meu tempo no Twitter --

56
00:02:34,579 --> 00:02:36,199
estes são exemplos reais —

57
00:02:36,199 --> 00:02:38,852
de situações que, 
a princípio, pareciam moleza,

58
00:02:38,852 --> 00:02:40,495
mas, na verdade, a questão era uma coisa

59
00:02:40,495 --> 00:02:42,045
completamente diferente.

60
00:02:42,045 --> 00:02:44,022
Os detalhes foram mudados

61
00:02:44,022 --> 00:02:45,279
para proteger os inocentes

62
00:02:45,279 --> 00:02:48,512
e, em alguns casos, os culpados

63
00:02:48,512 --> 00:02:51,517
Vamos pegar leve para começar.

64
00:02:51,517 --> 00:02:53,310
["E aí, vadia"]

65
00:02:53,310 --> 00:02:56,538
Se você visse um tuíte 
que só dissesse isso,

66
00:02:56,538 --> 00:02:58,232
você poderia pensar:

67
00:02:58,232 --> 00:02:59,885
"Parece ser um abuso."

68
00:02:59,885 --> 00:03:02,992
Afinal, por que você iria querer 
receber uma mensagem assim,

69
00:03:02,992 --> 00:03:05,210
"E aí, vadia"?

70
00:03:05,210 --> 00:03:09,873
Agora, eu tento estar relativamente ligada

71
00:03:09,873 --> 00:03:12,385
nas últimas modas e memes,

72
00:03:12,385 --> 00:03:15,089
então eu sabia que o "e aí, vadia"

73
00:03:15,089 --> 00:03:18,243
também era um cumprimento 
comum entre amigos,

74
00:03:18,243 --> 00:03:22,505
além de ser uma referência 
popular ao "Breaking Bad".

75
00:03:22,505 --> 00:03:25,342
Tenho de admitir 
que eu não estava esperando

76
00:03:25,342 --> 00:03:27,833
encontrar um quarto caso.

77
00:03:27,833 --> 00:03:30,937
Acabou que também é usado no Twitter

78
00:03:30,937 --> 00:03:33,999
quando as pessoas 
estão brincando de cachorrinho.

79
00:03:33,999 --> 00:03:39,278
(Risos)

80
00:03:39,278 --> 00:03:40,944
E, na verdade, nesse caso,

81
00:03:40,944 --> 00:03:42,553
não só não era abuso,

82
00:03:42,553 --> 00:03:45,692
como, tecnicamente, é também 
um cumprimento muito adequado.

83
00:03:45,692 --> 00:03:48,581
(Risos)

84
00:03:48,581 --> 00:03:50,652
Então, certo, determinar se algo é

85
00:03:50,652 --> 00:03:52,730
ou não é abusivo, sem ter um contexto,

86
00:03:52,730 --> 00:03:54,092
é definitivamente difícil.

87
00:03:54,092 --> 00:03:56,809
Consideremos os "spams".

88
00:03:56,809 --> 00:03:58,479
Este é um exemplo de uma conta

89
00:03:58,479 --> 00:04:00,437
com um comportamento 
de "spammer" clássico,

90
00:04:00,437 --> 00:04:02,196
mandando exatamente a mesma mensagem

91
00:04:02,196 --> 00:04:03,800
a milhares de pessoas.

92
00:04:03,800 --> 00:04:06,593
Apesar de ser um exemplo 
que eu fiz usando a minha conta,

93
00:04:06,593 --> 00:04:09,594
vemos contas fazendo isso o tempo todo.

94
00:04:09,594 --> 00:04:11,573
Parece fácil de resolver.

95
00:04:11,573 --> 00:04:13,786
Deveríamos apenas suspender 
automaticamente as contas

96
00:04:13,786 --> 00:04:16,933
que apresentam este comportamento.

97
00:04:16,933 --> 00:04:20,143
Acontece que há algumas 
exceções à essa regra.

98
00:04:20,143 --> 00:04:23,026
Pois pode ser que a mensagem 
seja uma notificação

99
00:04:23,026 --> 00:04:24,507
de que você assinou para saber

100
00:04:24,507 --> 00:04:27,198
quando a Estação Espacial Internacional 
estiver passando,

101
00:04:27,198 --> 00:04:28,761
porque você pretende sair

102
00:04:28,761 --> 00:04:30,709
e ver se a enxerga.

103
00:04:30,709 --> 00:04:31,934
Você não vai ter essa chance

104
00:04:31,934 --> 00:04:33,781
se, por um erro, suspendermos a conta

105
00:04:33,781 --> 00:04:36,047
pensando que se trata de "spam".

106
00:04:36,047 --> 00:04:39,573
Certo. Vamos parar de brincar.

107
00:04:39,573 --> 00:04:41,489
De volta à minha conta,

108
00:04:41,489 --> 00:04:44,994
de novo exibindo comportamente clássico.

109
00:04:44,994 --> 00:04:47,637
Desta vez, mandando a mesma 
mensagem com "link".

110
00:04:47,637 --> 00:04:50,411
Costuma ser uma sinal 
de uma coisa chamada "phishing",

111
00:04:50,411 --> 00:04:53,589
alguém que tenta roubar as informações 
da conta de outra pessoas,

112
00:04:53,589 --> 00:04:55,792
levando-as a outro "site".

113
00:04:55,792 --> 00:04:59,986
Bem óbvio que não é coisa boa.

114
00:04:59,986 --> 00:05:02,066
Queremos e nos esforçamos 
para supender contas

115
00:05:02,066 --> 00:05:04,540
que se envolvem nessa atividade.

116
00:05:04,540 --> 00:05:07,787
Por que, então, isto complica as coisas?

117
00:05:07,787 --> 00:05:10,786
Bom, pode ser um simples passante

118
00:05:10,786 --> 00:05:12,696
que conseguiu gravar um vídeo

119
00:05:12,696 --> 00:05:15,966
de um policial agredindo 
um protestante pacífico

120
00:05:15,966 --> 00:05:18,941
e está tentando deixar o mundo 
saber o que está acontecendo.

121
00:05:18,941 --> 00:05:20,584
Nós não queremos apostar

122
00:05:20,584 --> 00:05:23,101
na chance potencial de silenciar 
aquela mensagem crucial

123
00:05:23,101 --> 00:05:26,030
por classificá-la como "spam" 
e suspender a conta.

124
00:05:26,030 --> 00:05:28,909
Significa que avaliamos 
centenas de parâmetros,

125
00:05:28,909 --> 00:05:30,597
quando observamos 
o comportamento das contas,

126
00:05:30,597 --> 00:05:32,613
e, mesmo assim, 
ainda podemos entender errado

127
00:05:32,613 --> 00:05:34,849
e ter de reconsiderar.

128
00:05:34,849 --> 00:05:38,557
Agora, com os tipos 
de desafios que enfrento,

129
00:05:38,557 --> 00:05:41,253
é essencial que eu não só antecipe,

130
00:05:41,253 --> 00:05:45,037
mas também desenvolva 
proteções contra o inesperado.

131
00:05:45,037 --> 00:05:47,379
E este não é um trabalho só para mim,

132
00:05:47,379 --> 00:05:49,466
ou para o Twitter, mas para vocês.

133
00:05:49,466 --> 00:05:51,872
É um trabaho para todos 
que estão construindo ou criando

134
00:05:51,872 --> 00:05:53,797
algo que acham que será incrível

135
00:05:53,797 --> 00:05:56,586
e que permitirá que as pessoas 
façam coisas incríveis.

136
00:05:56,586 --> 00:05:59,452
Então, que fazer?

137
00:05:59,452 --> 00:06:02,770
Eu paro e penso:

138
00:06:02,770 --> 00:06:04,865
"Como tudo isto

139
00:06:04,865 --> 00:06:08,658
poderia dar terrivelmente errado?"

140
00:06:08,658 --> 00:06:13,111
Eu visualizo a catástofre.

141
00:06:13,111 --> 00:06:17,184
E é duro. Há meio 
que uma dissonância cognitiva

142
00:06:17,184 --> 00:06:18,422
inerente a fazer isso,

143
00:06:18,422 --> 00:06:20,234
como quando você escreve 
seus votos de casamento

144
00:06:20,234 --> 00:06:22,880
ao mesmo tempo 
em que o acordo pré-nupcial.

145
00:06:22,880 --> 00:06:24,576
(Risos)

146
00:06:24,576 --> 00:06:26,949
Mas ainda assim você tem de fazer,

147
00:06:26,949 --> 00:06:31,395
principalmente se você se casa 
com 500 milhões de tuítes por dia.

148
00:06:31,395 --> 00:06:34,492
O que eu quero dizer 
com "visualizar catástrofre"?

149
00:06:34,492 --> 00:06:37,574
Eu tento pensar em como algo, digamos,

150
00:06:37,574 --> 00:06:40,482
benigno e inocente como a foto de um gato

151
00:06:40,482 --> 00:06:41,586
pode causar a morte de alguém,

152
00:06:41,586 --> 00:06:43,912
e em o que fazer para evitar que aconteça.

153
00:06:43,912 --> 00:06:46,295
Aliás, esse é meu próximo exemplo.

154
00:06:46,295 --> 00:06:49,405
Este é meu gato, Eli.

155
00:06:49,405 --> 00:06:51,386
Queríamos dar aos usuários a capacidade

156
00:06:51,386 --> 00:06:53,459
de adicionar fotos aos tuítes.

157
00:06:53,459 --> 00:06:55,056
Um imagem vale mais que mil palavras.

158
00:06:55,056 --> 00:06:57,065
Você só tem 140 caracteres.

159
00:06:57,065 --> 00:06:58,265
Com uma foto no seu tuíte,

160
00:06:58,265 --> 00:07:01,303
olha quanto conteúdo você tem.

161
00:07:01,303 --> 00:07:03,180
Há montes de coisas ótimas 
que você pode fazer

162
00:07:03,180 --> 00:07:04,987
adicionando uma foto a um tuíte.

163
00:07:04,987 --> 00:07:07,267
Meu trabalho é pensar nelas.

164
00:07:07,267 --> 00:07:10,014
É pensar o que poderia dar errado.

165
00:07:10,014 --> 00:07:11,906
Como esta imagem

166
00:07:11,906 --> 00:07:14,435
poderia me matar?

167
00:07:15,725 --> 00:07:18,605
Bom, temos aqui uma possibilidade.

168
00:07:18,605 --> 00:07:21,691
Há mais coisa na foto do que só um gato.

169
00:07:21,691 --> 00:07:23,783
Há dados geográficos.

170
00:07:23,783 --> 00:07:25,995
Quando você tira uma foto no "smartphone"

171
00:07:25,995 --> 00:07:27,294
ou numa câmera digital,

172
00:07:27,294 --> 00:07:28,948
há várias informações adicionais

173
00:07:28,948 --> 00:07:30,564
salvas com a imagem.

174
00:07:30,564 --> 00:07:32,496
Na verdade, esta imagem contém

175
00:07:32,496 --> 00:07:34,301
o equivalente a isto,

176
00:07:34,301 --> 00:07:37,380
mais especificamente, a isto.

177
00:07:37,380 --> 00:07:39,336
Claro, é improvável que alguém vá tentar

178
00:07:39,336 --> 00:07:41,621
me localizar e me fazer mal,

179
00:07:41,621 --> 00:07:43,225
apenas pelos dados associados à imagem,

180
00:07:43,225 --> 00:07:45,353
com a foto que tirei do meu gato,

181
00:07:45,353 --> 00:07:49,004
mas parto do princípio 
de que o pior vai acontecer.

182
00:07:49,004 --> 00:07:51,342
É por isso que, quando lançamos 
as fotos no Twitter,

183
00:07:51,342 --> 00:07:55,163
decidimos remover 
os dados geográficos delas.

184
00:07:55,163 --> 00:08:01,010
(Aplausos)

185
00:08:01,010 --> 00:08:03,623
Se começo imaginando o pior

186
00:08:03,623 --> 00:08:04,920
e trabalho retroativamente,

187
00:08:04,920 --> 00:08:07,123
posso assegurar 
que as proteções que construímos

188
00:08:07,123 --> 00:08:08,891
funcionem nos casos esperados

189
00:08:08,891 --> 00:08:10,969
e também nos inesperados.

190
00:08:10,969 --> 00:08:13,914
Levando em conta que passo dia e noite

191
00:08:13,914 --> 00:08:16,455
imaginando o pior que pode acontecer,

192
00:08:16,455 --> 00:08:20,712
não seria de surpreender se minha visão 
de mundo fosse meio macabra.

193
00:08:20,712 --> 00:08:22,495
(Risos)

194
00:08:22,495 --> 00:08:23,912
Não é.

195
00:08:23,912 --> 00:08:27,788
A maioria esmagadora 
das interações que eu observo --

196
00:08:27,788 --> 00:08:31,689
e eu vejo um monte, 
acreditem -- são positivas:

197
00:08:31,689 --> 00:08:33,613
pessoas oferecendo ajuda

198
00:08:33,613 --> 00:08:37,061
ou se conectando, ou compartilhando 
informações umas com as outras.

199
00:08:37,061 --> 00:08:40,384
Só que, para aqueles 
que lidam com a escala,

200
00:08:40,384 --> 00:08:44,184
para nós que temos a tarefa 
de manter as pessoas seguras,

201
00:08:44,184 --> 00:08:46,730
precisamos imaginar 
que o pior vai acontecer,

202
00:08:46,730 --> 00:08:50,957
porque, para nós, uma chance em um milhão

203
00:08:50,957 --> 00:08:53,706
é uma chance bem grande.

204
00:08:53,706 --> 00:08:55,000
Obrigada.

205
00:08:55,000 --> 00:08:59,570
(Aplausos)