0:00:00.984,0:00:02.275
O que eu faço no Twitter

0:00:02.275,0:00:04.253
é garantir a confiança dos usuários,

0:00:04.253,0:00:07.090
proteger seus direitos [br]e mantê-los a salvo,

0:00:07.090,0:00:08.350
tanto uns dos outros

0:00:08.350,0:00:12.249
quanto, às vezes, deles mesmos.

0:00:12.249,0:00:16.524
Vamos falar sobre como é [br]a escala no Twitter.

0:00:16.524,0:00:19.394
Em Janeiro de 2009,

0:00:19.394,0:00:22.905
vimos mais de dois milhões [br]de novos tuítes a cada dia

0:00:22.905,0:00:24.489
nessa plataforma.

0:00:24.489,0:00:30.397
Em Janeiro de 2014, [br]tivemos mais de 500 milhões.

0:00:30.397,0:00:32.889
Vimos dois milhões de tuítes

0:00:32.889,0:00:35.065
em menos de seis minutos.

0:00:35.065,0:00:42.049
É um aumento de 24.900%.

0:00:42.049,0:00:45.302
Agora, a grande maioria [br]da atividade no Twitter

0:00:45.302,0:00:47.055
não causa problemas a ninguém.

0:00:47.055,0:00:48.740
Não envolve risco.

0:00:48.740,0:00:54.493
Meu trabalho é perceber e evitar [br]atividades que possam causar problemas.

0:00:54.493,0:00:56.466
Parece bastante simples, certo?

0:00:56.466,0:00:57.728
Vocês talvez achem que é fácil,

0:00:57.728,0:01:00.018
porque agora mesmo eu disse que a atividade

0:01:00.018,0:01:03.598
mais intensa no Twitter não causa problemas.

0:01:03.598,0:01:05.767
Para que gastar tanto tempo

0:01:05.767,0:01:08.510
procurando calamidades em potencial

0:01:08.510,0:01:11.410
em meio a atividades inofensivas?

0:01:11.410,0:01:14.350
Pela escala do Twitter,

0:01:14.350,0:01:16.327
uma chance em um milhão

0:01:16.327,0:01:20.673
ocorre 500 vezes por dia.

0:01:21.583,0:01:23.028
É a mesma de outras companhias

0:01:23.028,0:01:24.499
que lidam com este tipo de escala.

0:01:24.499,0:01:26.207
Para nós, os casos extremos,

0:01:26.207,0:01:29.832
como essas situações raras, que nunca vão ocorrer,

0:01:29.832,0:01:32.454
estão mais para uma rotina.

0:01:32.454,0:01:36.396
Digamos que 99,999% dos tuítes

0:01:36.396,0:01:38.284
não sejam um risco para ninguém.

0:01:38.284,0:01:39.350
Não representam uma ameaça.

0:01:39.350,0:01:42.304
Talvez as pessoas estejam [br]documentando suas viagens

0:01:42.304,0:01:44.267
como o coração [br]da Barreira de Corais da Austrália,

0:01:44.267,0:01:47.188
ou tuitando sobre o show em que estão,

0:01:47.188,0:01:51.935
ou estejam compartilhando [br]fotos de bichinhos fofinhos.

0:01:51.935,0:01:56.444
Excluindo esses 99,999%,

0:01:56.444,0:01:59.973
aquela porcentagem mínima [br]de tuítes restantes

0:01:59.973,0:02:02.362
chega a, aproximadamente,

0:02:02.362,0:02:05.837
150.000 por mês.

0:02:05.837,0:02:08.293
A enorme escala com que estamos lidando

0:02:08.293,0:02:10.605
é um desafio.

0:02:10.605,0:02:11.783
Sabem o que faz o meu trabalho

0:02:11.783,0:02:14.890
ser particularmente desafiador?

0:02:14.890,0:02:20.013
As pessoas fazem coisas esquisitas.

0:02:20.013,0:02:21.842
(Risos)

0:02:21.842,0:02:24.233
E eu tenho de entender [br]o que elas estão fazendo,

0:02:24.233,0:02:26.482
se há ou não [br]um risco envolvido e por quê,

0:02:26.482,0:02:28.650
geralmente sem ter muita noção [br]em termos de contexto

0:02:28.650,0:02:30.497
ou de situação.

0:02:30.497,0:02:32.574
Vou mostrar alguns exemplos

0:02:32.574,0:02:34.579
do que eu já encontrei [br]durante meu tempo no Twitter --

0:02:34.579,0:02:36.199
estes são exemplos reais —

0:02:36.199,0:02:38.852
de situações que, [br]a princípio, pareciam moleza,

0:02:38.852,0:02:40.495
mas, na verdade, a questão era uma coisa

0:02:40.495,0:02:42.045
completamente diferente.

0:02:42.045,0:02:44.022
Os detalhes foram mudados

0:02:44.022,0:02:45.279
para proteger os inocentes

0:02:45.279,0:02:48.512
e, em alguns casos, os culpados

0:02:48.512,0:02:51.517
Vamos pegar leve para começar.

0:02:51.517,0:02:53.310
["E aí, vadia"]

0:02:53.310,0:02:56.538
Se você visse um tuíte [br]que só dissesse isso,

0:02:56.538,0:02:58.232
você poderia pensar:

0:02:58.232,0:02:59.885
"Parece ser um abuso."

0:02:59.885,0:03:02.992
Afinal, por que você iria querer [br]receber uma mensagem assim,

0:03:02.992,0:03:05.210
"E aí, vadia"?

0:03:05.210,0:03:09.873
Agora, eu tento estar relativamente ligada

0:03:09.873,0:03:12.385
nas últimas modas e memes,

0:03:12.385,0:03:15.089
então eu sabia que o "e aí, vadia"

0:03:15.089,0:03:18.243
também era um cumprimento [br]comum entre amigos,

0:03:18.243,0:03:22.505
além de ser uma referência [br]popular ao "Breaking Bad".

0:03:22.505,0:03:25.342
Tenho de admitir [br]que eu não estava esperando

0:03:25.342,0:03:27.833
encontrar um quarto caso.

0:03:27.833,0:03:30.937
Acabou que também é usado no Twitter

0:03:30.937,0:03:33.999
quando as pessoas [br]estão brincando de cachorrinho.

0:03:33.999,0:03:39.278
(Risos)

0:03:39.278,0:03:40.944
E, na verdade, nesse caso,

0:03:40.944,0:03:42.553
não só não era abuso,

0:03:42.553,0:03:45.692
como, tecnicamente, é também [br]um cumprimento muito adequado.

0:03:45.692,0:03:48.581
(Risos)

0:03:48.581,0:03:50.652
Então, certo, determinar se algo é

0:03:50.652,0:03:52.730
ou não é abusivo, sem ter um contexto,

0:03:52.730,0:03:54.092
é definitivamente difícil.

0:03:54.092,0:03:56.809
Consideremos os "spams".

0:03:56.809,0:03:58.479
Este é um exemplo de uma conta

0:03:58.479,0:04:00.437
com um comportamento [br]de "spammer" clássico,

0:04:00.437,0:04:02.196
mandando exatamente a mesma mensagem

0:04:02.196,0:04:03.800
a milhares de pessoas.

0:04:03.800,0:04:06.593
Apesar de ser um exemplo [br]que eu fiz usando a minha conta,

0:04:06.593,0:04:09.594
vemos contas fazendo isso o tempo todo.

0:04:09.594,0:04:11.573
Parece fácil de resolver.

0:04:11.573,0:04:13.786
Deveríamos apenas suspender [br]automaticamente as contas

0:04:13.786,0:04:16.933
que apresentam este comportamento.

0:04:16.933,0:04:20.143
Acontece que há algumas [br]exceções à essa regra.

0:04:20.143,0:04:23.026
Pois pode ser que a mensagem [br]seja uma notificação

0:04:23.026,0:04:24.507
de que você assinou para saber

0:04:24.507,0:04:27.198
quando a Estação Espacial Internacional [br]estiver passando,

0:04:27.198,0:04:28.761
porque você pretende sair

0:04:28.761,0:04:30.709
e ver se a enxerga.

0:04:30.709,0:04:31.934
Você não vai ter essa chance

0:04:31.934,0:04:33.781
se, por um erro, suspendermos a conta

0:04:33.781,0:04:36.047
pensando que se trata de "spam".

0:04:36.047,0:04:39.573
Certo. Vamos parar de brincar.

0:04:39.573,0:04:41.489
De volta à minha conta,

0:04:41.489,0:04:44.994
de novo exibindo comportamente clássico.

0:04:44.994,0:04:47.637
Desta vez, mandando a mesma [br]mensagem com "link".

0:04:47.637,0:04:50.411
Costuma ser uma sinal [br]de uma coisa chamada "phishing",

0:04:50.411,0:04:53.589
alguém que tenta roubar as informações [br]da conta de outra pessoas,

0:04:53.589,0:04:55.792
levando-as a outro "site".

0:04:55.792,0:04:59.986
Bem óbvio que não é coisa boa.

0:04:59.986,0:05:02.066
Queremos e nos esforçamos [br]para supender contas

0:05:02.066,0:05:04.540
que se envolvem nessa atividade.

0:05:04.540,0:05:07.787
Por que, então, isto complica as coisas?

0:05:07.787,0:05:10.786
Bom, pode ser um simples passante

0:05:10.786,0:05:12.696
que conseguiu gravar um vídeo

0:05:12.696,0:05:15.966
de um policial agredindo [br]um protestante pacífico

0:05:15.966,0:05:18.941
e está tentando deixar o mundo [br]saber o que está acontecendo.

0:05:18.941,0:05:20.584
Nós não queremos apostar

0:05:20.584,0:05:23.101
na chance potencial de silenciar [br]aquela mensagem crucial

0:05:23.101,0:05:26.030
por classificá-la como "spam" [br]e suspender a conta.

0:05:26.030,0:05:28.909
Significa que avaliamos [br]centenas de parâmetros,

0:05:28.909,0:05:30.597
quando observamos [br]o comportamento das contas,

0:05:30.597,0:05:32.613
e, mesmo assim, [br]ainda podemos entender errado

0:05:32.613,0:05:34.849
e ter de reconsiderar.

0:05:34.849,0:05:38.557
Agora, com os tipos [br]de desafios que enfrento,

0:05:38.557,0:05:41.253
é essencial que eu não só antecipe,

0:05:41.253,0:05:45.037
mas também desenvolva [br]proteções contra o inesperado.

0:05:45.037,0:05:47.379
E este não é um trabalho só para mim,

0:05:47.379,0:05:49.466
ou para o Twitter, mas para vocês.

0:05:49.466,0:05:51.872
É um trabaho para todos [br]que estão construindo ou criando

0:05:51.872,0:05:53.797
algo que acham que será incrível

0:05:53.797,0:05:56.586
e que permitirá que as pessoas [br]façam coisas incríveis.

0:05:56.586,0:05:59.452
Então, que fazer?

0:05:59.452,0:06:02.770
Eu paro e penso:

0:06:02.770,0:06:04.865
"Como tudo isto

0:06:04.865,0:06:08.658
poderia dar terrivelmente errado?"

0:06:08.658,0:06:13.111
Eu visualizo a catástofre.

0:06:13.111,0:06:17.184
E é duro. Há meio [br]que uma dissonância cognitiva

0:06:17.184,0:06:18.422
inerente a fazer isso,

0:06:18.422,0:06:20.234
como quando você escreve [br]seus votos de casamento

0:06:20.234,0:06:22.880
ao mesmo tempo [br]em que o acordo pré-nupcial.

0:06:22.880,0:06:24.576
(Risos)

0:06:24.576,0:06:26.949
Mas ainda assim você tem de fazer,

0:06:26.949,0:06:31.395
principalmente se você se casa [br]com 500 milhões de tuítes por dia.

0:06:31.395,0:06:34.492
O que eu quero dizer [br]com "visualizar catástrofre"?

0:06:34.492,0:06:37.574
Eu tento pensar em como algo, digamos,

0:06:37.574,0:06:40.482
benigno e inocente como a foto de um gato

0:06:40.482,0:06:41.586
pode causar a morte de alguém,

0:06:41.586,0:06:43.912
e em o que fazer para evitar que aconteça.

0:06:43.912,0:06:46.295
Aliás, esse é meu próximo exemplo.

0:06:46.295,0:06:49.405
Este é meu gato, Eli.

0:06:49.405,0:06:51.386
Queríamos dar aos usuários a capacidade

0:06:51.386,0:06:53.459
de adicionar fotos aos tuítes.

0:06:53.459,0:06:55.056
Um imagem vale mais que mil palavras.

0:06:55.056,0:06:57.065
Você só tem 140 caracteres.

0:06:57.065,0:06:58.265
Com uma foto no seu tuíte,

0:06:58.265,0:07:01.303
olha quanto conteúdo você tem.

0:07:01.303,0:07:03.180
Há montes de coisas ótimas [br]que você pode fazer

0:07:03.180,0:07:04.987
adicionando uma foto a um tuíte.

0:07:04.987,0:07:07.267
Meu trabalho é pensar nelas.

0:07:07.267,0:07:10.014
É pensar o que poderia dar errado.

0:07:10.014,0:07:11.906
Como esta imagem

0:07:11.906,0:07:14.435
poderia me matar?

0:07:15.725,0:07:18.605
Bom, temos aqui uma possibilidade.

0:07:18.605,0:07:21.691
Há mais coisa na foto do que só um gato.

0:07:21.691,0:07:23.783
Há dados geográficos.

0:07:23.783,0:07:25.995
Quando você tira uma foto no "smartphone"

0:07:25.995,0:07:27.294
ou numa câmera digital,

0:07:27.294,0:07:28.948
há várias informações adicionais

0:07:28.948,0:07:30.564
salvas com a imagem.

0:07:30.564,0:07:32.496
Na verdade, esta imagem contém

0:07:32.496,0:07:34.301
o equivalente a isto,

0:07:34.301,0:07:37.380
mais especificamente, a isto.

0:07:37.380,0:07:39.336
Claro, é improvável que alguém vá tentar

0:07:39.336,0:07:41.621
me localizar e me fazer mal,

0:07:41.621,0:07:43.225
apenas pelos dados associados à imagem,

0:07:43.225,0:07:45.353
com a foto que tirei do meu gato,

0:07:45.353,0:07:49.004
mas parto do princípio [br]de que o pior vai acontecer.

0:07:49.004,0:07:51.342
É por isso que, quando lançamos [br]as fotos no Twitter,

0:07:51.342,0:07:55.163
decidimos remover [br]os dados geográficos delas.

0:07:55.163,0:08:01.010
(Aplausos)

0:08:01.010,0:08:03.623
Se começo imaginando o pior

0:08:03.623,0:08:04.920
e trabalho retroativamente,

0:08:04.920,0:08:07.123
posso assegurar [br]que as proteções que construímos

0:08:07.123,0:08:08.891
funcionem nos casos esperados

0:08:08.891,0:08:10.969
e também nos inesperados.

0:08:10.969,0:08:13.914
Levando em conta que passo dia e noite

0:08:13.914,0:08:16.455
imaginando o pior que pode acontecer,

0:08:16.455,0:08:20.712
não seria de surpreender se minha visão [br]de mundo fosse meio macabra.

0:08:20.712,0:08:22.495
(Risos)

0:08:22.495,0:08:23.912
Não é.

0:08:23.912,0:08:27.788
A maioria esmagadora [br]das interações que eu observo --

0:08:27.788,0:08:31.689
e eu vejo um monte, [br]acreditem -- são positivas:

0:08:31.689,0:08:33.613
pessoas oferecendo ajuda

0:08:33.613,0:08:37.061
ou se conectando, ou compartilhando [br]informações umas com as outras.

0:08:37.061,0:08:40.384
Só que, para aqueles [br]que lidam com a escala,

0:08:40.384,0:08:44.184
para nós que temos a tarefa [br]de manter as pessoas seguras,

0:08:44.184,0:08:46.730
precisamos imaginar [br]que o pior vai acontecer,

0:08:46.730,0:08:50.957
porque, para nós, uma chance em um milhão

0:08:50.957,0:08:53.706
é uma chance bem grande.

0:08:53.706,0:08:55.000
Obrigada.

0:08:55.000,0:08:59.570
(Aplausos)