WEBVTT

00:00:00.984 --> 00:00:02.275
Moja praca dla Twittera

00:00:02.275 --> 00:00:04.583
polega na zapewnieniu
zaufania użytkowników,

00:00:04.583 --> 00:00:07.354
ochronie ich praw
i dbaniu o ich bezpieczeństwo,

00:00:07.354 --> 00:00:11.250
o ochronę przed innymi,
a czasem przed nimi samymi.

00:00:12.249 --> 00:00:15.599
Jak wygląda skala 
działalności na Twitterze?

00:00:16.969 --> 00:00:19.394
W styczniu 2009

00:00:19.394 --> 00:00:23.955
mieliśmy ponad 
2 miliony wpisów dziennie na portalu.

00:00:24.489 --> 00:00:30.127
W styczniu 2014 - ponad 500 milionów.

00:00:30.397 --> 00:00:34.679
Dwa miliony tweetów w niespełna 6 minut.

00:00:35.065 --> 00:00:41.539
To przyrost o 24 900 %.

NOTE Paragraph

00:00:42.049 --> 00:00:45.022
Większość aktywności na Twitterze

00:00:45.022 --> 00:00:46.805
nie wyrządza nikomu krzywdy.

00:00:46.805 --> 00:00:48.740
Żadnego ryzyka.

00:00:48.740 --> 00:00:54.493
Moim zadaniem jest zapobieganie
szkodliwym działaniom.

00:00:54.493 --> 00:00:56.466
Brzmi prosto.

00:00:56.466 --> 00:00:57.618
Wydaje się łatwe.

00:00:57.618 --> 00:00:59.788
Zwłaszcza, że powiedziałam,

00:00:59.788 --> 00:01:03.598
że większość działań jest nieszkodliwa.

00:01:03.598 --> 00:01:05.767
Po co więc spędzać tyle czasu,

00:01:05.767 --> 00:01:08.510
szukając potencjalnych problemów

00:01:08.510 --> 00:01:11.410
w nieszkodliwych działaniach?

00:01:11.410 --> 00:01:14.350
Biorąc pod uwagę popularność Twittera,

00:01:14.350 --> 00:01:19.977
szansa jeden do miliona
zdarza się 500 razy dziennie.

00:01:21.293 --> 00:01:23.028
Podobnie jest z innymi firmami,

00:01:23.028 --> 00:01:24.939
które działają na taką skalę.

00:01:24.939 --> 00:01:31.877
Dla nas takie rzadkie przypadki,
nieprawdopodobne sytuacje, są normą.

00:01:32.454 --> 00:01:36.396
Powiedzmy, że 99.999 % tweetów

00:01:36.396 --> 00:01:38.284
nie zagraża nikomu.

00:01:38.284 --> 00:01:39.350
Nie ma zagrożenia.

00:01:39.350 --> 00:01:42.394
Ludzie uwieczniają
znane obiekty podróży,

00:01:42.394 --> 00:01:45.157
jak australijska wyspa koralowa
w kształcie serca,

00:01:45.157 --> 00:01:47.188
tweetują na temat koncertu,

00:01:47.188 --> 00:01:51.935
czy zamieszczają zdjęcia
uroczych zwierzątek.

00:01:51.935 --> 00:01:56.444
Po usunięciu tych 99.999 %,

00:01:56.444 --> 00:01:59.973
ta drobna ilość tweetów, która pozostaje,

00:01:59.973 --> 00:02:02.362
to w przybliżeniu około

00:02:02.362 --> 00:02:05.837
150 000 tweetów miesięcznie.

00:02:05.837 --> 00:02:08.293
Skala tego wydarzenia

00:02:08.293 --> 00:02:10.605
stanowi wyzwanie.

NOTE Paragraph

00:02:10.605 --> 00:02:14.883
Co jeszcze sprawia,
że moja praca jest tak wymagająca?

00:02:14.890 --> 00:02:20.013
Ludzie robią dziwne rzeczy.

00:02:20.013 --> 00:02:21.842
(Śmiech)

00:02:21.842 --> 00:02:24.233
A ja muszę zrozumieć, co oni robią,

00:02:24.233 --> 00:02:26.482
czemu i czy nie powoduje to
jakiegoś ryzyka,

00:02:26.482 --> 00:02:28.650
często nie mając żadnego kontekstu

00:02:28.650 --> 00:02:30.497
ani dodatkowych informacji.

00:02:30.497 --> 00:02:32.414
Oto kilka przykładów,

00:02:32.414 --> 00:02:34.649
na które natknęłam się
podczas mojej pracy,

00:02:34.649 --> 00:02:36.199
są z życia wzięte,

00:02:36.199 --> 00:02:38.852
sytuacje te wydają się szablonowe,

00:02:38.852 --> 00:02:42.045
ale prawda okazuje się być całkiem inna.

00:02:42.045 --> 00:02:44.022
Szczegóły zostały zmienione,

00:02:44.022 --> 00:02:45.279
żeby chronić niewinnych,

00:02:45.279 --> 00:02:47.512
a czasem i winnych.

00:02:48.512 --> 00:02:51.517
Na początek coś prostego.

NOTE Paragraph

00:02:51.517 --> 00:02:53.310
[Co słychać suko]

NOTE Paragraph

00:02:53.310 --> 00:02:56.538
Widząc tylko ten fragment,

00:02:56.538 --> 00:02:58.232
można by pomyśleć,

00:02:58.232 --> 00:02:59.885
że to nadużycie.

00:02:59.885 --> 00:03:02.992
Dlaczego ktoś chciałby
otrzymać wiadomość

00:03:02.992 --> 00:03:05.210
"Co słychać suko".

00:03:05.210 --> 00:03:09.873
Staram się być na czasie

00:03:09.873 --> 00:03:12.385
z trendami i memami,

00:03:12.385 --> 00:03:15.089
wiedziałam więc, że "co słychać suko",

00:03:15.089 --> 00:03:18.243
to częste powitanie wśród znajomych

00:03:18.243 --> 00:03:22.505
i nawiązanie do serialu "Breaking Bad".

00:03:22.505 --> 00:03:24.992
Nie spodziewałam się,

00:03:24.992 --> 00:03:27.833
że istnieje czwarte znaczenie.

00:03:27.833 --> 00:03:30.937
Okazuje się, że na Twitterze

00:03:30.937 --> 00:03:33.999
jest ono używane, gdy ludzie udają psy.

00:03:33.999 --> 00:03:39.278
(Śmiech)

00:03:39.278 --> 00:03:40.944
W tym przypadku

00:03:40.944 --> 00:03:42.553
nie tylko nie jest ono obraźliwe,

00:03:42.553 --> 00:03:45.692
ale, formalnie rzecz ujmując,
jest to poprawne powitanie.

00:03:45.692 --> 00:03:48.581
(Śmiech)

NOTE Paragraph

00:03:48.581 --> 00:03:52.502
Określenie, czy coś ma
charakter znieważający

00:03:52.502 --> 00:03:54.092
jest trudne bez kontekstu.

NOTE Paragraph

00:03:54.092 --> 00:03:56.809
Spójrzmy na spam.

00:03:56.809 --> 00:04:00.419
To klasyczny przykład spamującego konta

00:04:00.437 --> 00:04:03.806
wysyłającego tę samą wiadomość
tysiącom osób.

00:04:03.806 --> 00:04:06.593
To jest atrapa,
którą stworzyłam na moim koncie,

00:04:06.593 --> 00:04:09.594
ale jest masa kont, 
które robią tak cały czas.

00:04:09.594 --> 00:04:11.573
Przykład wydaje się oczywisty,

00:04:11.573 --> 00:04:13.626
powinniśmy od razu zawieszać konta

00:04:13.626 --> 00:04:15.613
robiące takie rzeczy.

00:04:16.933 --> 00:04:20.143
Są pewne wyjątki.

00:04:20.143 --> 00:04:23.026
To mogą być powiadomienia,
na które się zapisaliście,

00:04:23.026 --> 00:04:26.655
o tym, że nad wami przelatuje
Międzynarodowa Stacja Kosmiczna,

00:04:26.655 --> 00:04:28.761
bo chcieliście wychodzić na zewnątrz

00:04:28.761 --> 00:04:30.429
i sprawdzać, czy ją widać.

00:04:30.429 --> 00:04:31.904
Nie będzie takiej okazji,

00:04:31.904 --> 00:04:33.781
jeśli omyłkowo zawiesimy konto,

00:04:33.781 --> 00:04:36.047
myśląc, że to spam.

NOTE Paragraph

00:04:36.047 --> 00:04:39.573
Podnieśmy poprzeczkę.

00:04:39.573 --> 00:04:41.489
Powróćmy do mojego konta.

00:04:41.489 --> 00:04:45.258
Ponownie klasyczny przykład.

00:04:45.258 --> 00:04:47.637
Wysyłanie tej samej wiadomości z linkiem.

00:04:47.637 --> 00:04:50.411
To częsty przykład "phishingu",

00:04:50.411 --> 00:04:53.589
czyli próby wyłudzenia
poufnych informacji z czyjegoś konta

00:04:53.589 --> 00:04:55.792
poprzez przekierowanie na inną stronę.

00:04:55.792 --> 00:04:59.986
To złe zjawisko.

00:04:59.986 --> 00:05:01.916
Zawieszamy konta,

00:05:01.916 --> 00:05:04.540
które tak robią.

00:05:04.540 --> 00:05:07.787
Dlaczego więc wyższa poprzeczka?

00:05:07.787 --> 00:05:10.786
To może być też świadek
jakiegoś zdarzenia,


00:05:10.786 --> 00:05:12.696
któremu udało się nagrać,

00:05:12.696 --> 00:05:15.966
jak policjant bije niewinnego
uczestnika wiecu,

00:05:15.966 --> 00:05:18.941
który stara się
przekazać światu, co się dzieje.

00:05:18.941 --> 00:05:20.584
Nie chcemy przypadkowo

00:05:20.584 --> 00:05:23.101
uciszyć tego wymownego przekazu,

00:05:23.101 --> 00:05:26.030
oznaczając go jako spam.

00:05:26.030 --> 00:05:30.599
Monitorując konta, musimy więc
brać pod uwagę setki kryteriów,

00:05:30.599 --> 00:05:32.613
a mimo to i tak może zdarzyć się błąd

00:05:32.613 --> 00:05:34.849
i trzeba coś ponownie sprawdzić.

NOTE Paragraph

00:05:34.849 --> 00:05:38.557
Patrząc na wyzwania, przed którymi staję,

00:05:38.557 --> 00:05:41.253
trzeba nie tylko przewidywać,

00:05:41.253 --> 00:05:45.037
ale też tworzyć rozwiązania
dla nieoczekiwanych sytuacji.

00:05:45.037 --> 00:05:49.469
Jest to ważne nie tylko dla mnie
czy Twittera, ale i dla was.

00:05:49.469 --> 00:05:51.872
Ważne dla każdego, kto buduje lub tworzy coś,

00:05:51.872 --> 00:05:53.797
co wydaje się być wspaniałe

00:05:53.797 --> 00:05:56.586
i umożliwi innym robienie
wspaniałych rzeczy.

00:05:56.586 --> 00:05:59.452
Co ja robię?

00:05:59.452 --> 00:06:02.770
Zastanawiam się,

00:06:02.770 --> 00:06:04.865
jak to wszystko

00:06:04.865 --> 00:06:08.658
może pójść źle.

00:06:08.658 --> 00:06:13.111
Wyobrażam sobie katastrofy.

00:06:13.111 --> 00:06:14.544
To trudne.

00:06:14.544 --> 00:06:18.422
Występuje wtedy pewien dysonans poznawczy,

00:06:18.422 --> 00:06:20.234
podobny do zawierania małżeństwa

00:06:20.234 --> 00:06:22.880
i jednoczesnego ustanawiania intercyzy.

00:06:22.880 --> 00:06:24.576
(Śmiech)

00:06:24.576 --> 00:06:26.949
Ale i tak musisz to zrobić,

00:06:26.949 --> 00:06:31.395
zwłaszcza gdy bierze się ślub 
z 500 milionami tweetów dziennie.

00:06:31.395 --> 00:06:34.492
Co mam na myśli, mówiąc
"wyobrażanie katastrof"?

00:06:34.492 --> 00:06:37.254
Zastanawiam się,

00:06:37.254 --> 00:06:40.292
jak coś tak łagodnego
i niewinnego jak zdjęcie kota

00:06:40.292 --> 00:06:42.096
może doprowadzić do śmierci

00:06:42.096 --> 00:06:43.912
i jak temu zapobiec.

00:06:43.912 --> 00:06:46.295
To stanowi mój następny przykład.

00:06:46.295 --> 00:06:49.405
Oto mój kot, Eli.

00:06:49.405 --> 00:06:51.386
Chcieliśmy dać użytkownikom

00:06:51.386 --> 00:06:53.369
możliwość dodawania zdjęć do tweetów.

00:06:53.369 --> 00:06:55.276
Obraz mówi więcej niż 1000 słów.

00:06:55.276 --> 00:06:57.065
Ma się tylko 140 znaków.

00:06:57.065 --> 00:06:58.745
Dodanie zdjęcia do tweeta,

00:06:58.745 --> 00:07:01.303
to od razu więcej treści.

00:07:01.303 --> 00:07:02.980
Jest wiele wspaniałych rzeczy,

00:07:02.980 --> 00:07:04.987
które można zrobić, dodając zdjęcie.

00:07:04.987 --> 00:07:07.267
Nie o nich mam myśleć.

00:07:07.267 --> 00:07:10.014
Tylko o tym, co może pójść nie tak.

NOTE Paragraph

00:07:10.014 --> 00:07:11.906
Jak takie zdjęcie

00:07:11.906 --> 00:07:15.445
może spowodować moją śmierć?

00:07:15.445 --> 00:07:18.605
Oto jedna z możliwości.

00:07:18.605 --> 00:07:21.691
Na tym zdjęciu jest nie tylko kot.

00:07:21.691 --> 00:07:23.783
Są tam też geodane.

00:07:23.783 --> 00:07:27.095
Kiedy robi się zdjęcie
smartfonem lub aparatem cyfrowym,

00:07:27.095 --> 00:07:28.948
jest wiele dodatkowych informacji

00:07:28.948 --> 00:07:30.564
utrwalonych w tym zdjęciu.

00:07:30.564 --> 00:07:34.296
To zdjęcie zawiera także odpowiednik tego,

00:07:34.301 --> 00:07:35.759
a dokładniej tego.

00:07:35.759 --> 00:07:37.657
[szerokość/długość geograficzna]

00:07:37.657 --> 00:07:39.336
Mało prawdopodobne,

00:07:39.336 --> 00:07:41.621
że ktoś wykorzysta zdjęcie mojego kota,

00:07:41.621 --> 00:07:45.285
żeby mnie znaleźć i zrobić mi krzywdę,

00:07:45.285 --> 00:07:48.864
ale zakładam, że stanie się najgorsze.

00:07:48.864 --> 00:07:51.802
Dlatego, wprowadzając zdjęcia na Twitterze,

00:07:51.802 --> 00:07:55.163
postanowiliśmy pozbawić je geodanych.

00:07:56.713 --> 00:07:59.590
(Brawa)

00:08:01.350 --> 00:08:04.583
Zaczynam od myślenia o najgorszym i idę głębiej.

00:08:04.583 --> 00:08:07.323
Dzięki temu rozwiązania, które tworzymy

00:08:07.323 --> 00:08:10.951
działają w przewidywalnych
i nieprzewidywalnych przypadkach.

NOTE Paragraph

00:08:10.951 --> 00:08:13.914
Biorąc pod uwagę, że spędzam dnie i noce,

00:08:13.914 --> 00:08:16.455
wyobrażając sobie najgorsze,

00:08:16.455 --> 00:08:20.712
moje wyobrażenie o świecie,
mogłoby być ponure.

00:08:20.712 --> 00:08:22.495
(Śmiech)

00:08:22.495 --> 00:08:23.912
Nie jest.

00:08:23.912 --> 00:08:27.788
Większość komunikacji, którą widzę,

00:08:27.788 --> 00:08:31.689
a widzę jej sporo, jest pozytywna.

00:08:31.689 --> 00:08:33.613
Ludzie proszą o pomoc,

00:08:33.613 --> 00:08:37.061
nawiązują znajomości
albo dzielą się informacjami.

00:08:37.061 --> 00:08:40.384
Ci, którzy mają do czynienia ze skalą działań,

00:08:40.384 --> 00:08:44.184
z zapewnieniem innym bezpieczeństwa,

00:08:44.184 --> 00:08:46.730
muszą zakładać najgorsze,

00:08:46.730 --> 00:08:50.957
bo dla nas szansa jeden do miliona,

00:08:50.957 --> 00:08:52.950
to duża szansa.

NOTE Paragraph

00:08:53.550 --> 00:08:54.948
Dziękuję.

NOTE Paragraph

00:08:54.948 --> 00:08:59.244
(Brawa)