1
00:00:00,984 --> 00:00:02,275
Moja praca dla Twittera

2
00:00:02,275 --> 00:00:04,583
polega na zapewnieniu
zaufania użytkowników,

3
00:00:04,583 --> 00:00:07,354
ochronie ich praw
i dbaniu o ich bezpieczeństwo,

4
00:00:07,354 --> 00:00:11,250
o ochronę przed innymi,
a czasem przed nimi samymi.

5
00:00:12,249 --> 00:00:15,599
Jak wygląda skala 
działalności na Twitterze?

6
00:00:16,969 --> 00:00:19,394
W styczniu 2009

7
00:00:19,394 --> 00:00:23,955
mieliśmy ponad 
2 miliony wpisów dziennie na portalu.

8
00:00:24,489 --> 00:00:30,127
W styczniu 2014 - ponad 500 milionów.

9
00:00:30,397 --> 00:00:34,679
Dwa miliony tweetów w niespełna 6 minut.

10
00:00:35,065 --> 00:00:41,539
To przyrost o 24 900 %.

11
00:00:42,049 --> 00:00:45,022
Większość aktywności na Twitterze

12
00:00:45,022 --> 00:00:46,805
nie wyrządza nikomu krzywdy.

13
00:00:46,805 --> 00:00:48,740
Żadnego ryzyka.

14
00:00:48,740 --> 00:00:54,493
Moim zadaniem jest zapobieganie
szkodliwym działaniom.

15
00:00:54,493 --> 00:00:56,466
Brzmi prosto.

16
00:00:56,466 --> 00:00:57,618
Wydaje się łatwe.

17
00:00:57,618 --> 00:00:59,788
Zwłaszcza, że powiedziałam,

18
00:00:59,788 --> 00:01:03,598
że większość działań jest nieszkodliwa.

19
00:01:03,598 --> 00:01:05,767
Po co więc spędzać tyle czasu,

20
00:01:05,767 --> 00:01:08,510
szukając potencjalnych problemów

21
00:01:08,510 --> 00:01:11,410
w nieszkodliwych działaniach?

22
00:01:11,410 --> 00:01:14,350
Biorąc pod uwagę popularność Twittera,

23
00:01:14,350 --> 00:01:19,977
szansa jeden do miliona
zdarza się 500 razy dziennie.

24
00:01:21,293 --> 00:01:23,028
Podobnie jest z innymi firmami,

25
00:01:23,028 --> 00:01:24,939
które działają na taką skalę.

26
00:01:24,939 --> 00:01:31,877
Dla nas takie rzadkie przypadki,
nieprawdopodobne sytuacje, są normą.

27
00:01:32,454 --> 00:01:36,396
Powiedzmy, że 99.999 % tweetów

28
00:01:36,396 --> 00:01:38,284
nie zagraża nikomu.

29
00:01:38,284 --> 00:01:39,350
Nie ma zagrożenia.

30
00:01:39,350 --> 00:01:42,394
Ludzie uwieczniają
znane obiekty podróży,

31
00:01:42,394 --> 00:01:45,157
jak australijska wyspa koralowa
w kształcie serca,

32
00:01:45,157 --> 00:01:47,188
tweetują na temat koncertu,

33
00:01:47,188 --> 00:01:51,935
czy zamieszczają zdjęcia
uroczych zwierzątek.

34
00:01:51,935 --> 00:01:56,444
Po usunięciu tych 99.999 %,

35
00:01:56,444 --> 00:01:59,973
ta drobna ilość tweetów, która pozostaje,

36
00:01:59,973 --> 00:02:02,362
to w przybliżeniu około

37
00:02:02,362 --> 00:02:05,837
150 000 tweetów miesięcznie.

38
00:02:05,837 --> 00:02:08,293
Skala tego wydarzenia

39
00:02:08,293 --> 00:02:10,605
stanowi wyzwanie.

40
00:02:10,605 --> 00:02:14,883
Co jeszcze sprawia,
że moja praca jest tak wymagająca?

41
00:02:14,890 --> 00:02:20,013
Ludzie robią dziwne rzeczy.

42
00:02:20,013 --> 00:02:21,842
(Śmiech)

43
00:02:21,842 --> 00:02:24,233
A ja muszę zrozumieć, co oni robią,

44
00:02:24,233 --> 00:02:26,482
czemu i czy nie powoduje to
jakiegoś ryzyka,

45
00:02:26,482 --> 00:02:28,650
często nie mając żadnego kontekstu

46
00:02:28,650 --> 00:02:30,497
ani dodatkowych informacji.

47
00:02:30,497 --> 00:02:32,414
Oto kilka przykładów,

48
00:02:32,414 --> 00:02:34,649
na które natknęłam się
podczas mojej pracy,

49
00:02:34,649 --> 00:02:36,199
są z życia wzięte,

50
00:02:36,199 --> 00:02:38,852
sytuacje te wydają się szablonowe,

51
00:02:38,852 --> 00:02:42,045
ale prawda okazuje się być całkiem inna.

52
00:02:42,045 --> 00:02:44,022
Szczegóły zostały zmienione,

53
00:02:44,022 --> 00:02:45,279
żeby chronić niewinnych,

54
00:02:45,279 --> 00:02:47,512
a czasem i winnych.

55
00:02:48,512 --> 00:02:51,517
Na początek coś prostego.

56
00:02:51,517 --> 00:02:53,310
[Co słychać suko]

57
00:02:53,310 --> 00:02:56,538
Widząc tylko ten fragment,

58
00:02:56,538 --> 00:02:58,232
można by pomyśleć,

59
00:02:58,232 --> 00:02:59,885
że to nadużycie.

60
00:02:59,885 --> 00:03:02,992
Dlaczego ktoś chciałby
otrzymać wiadomość

61
00:03:02,992 --> 00:03:05,210
"Co słychać suko".

62
00:03:05,210 --> 00:03:09,873
Staram się być na czasie

63
00:03:09,873 --> 00:03:12,385
z trendami i memami,

64
00:03:12,385 --> 00:03:15,089
wiedziałam więc, że "co słychać suko",

65
00:03:15,089 --> 00:03:18,243
to częste powitanie wśród znajomych

66
00:03:18,243 --> 00:03:22,505
i nawiązanie do serialu "Breaking Bad".

67
00:03:22,505 --> 00:03:24,992
Nie spodziewałam się,

68
00:03:24,992 --> 00:03:27,833
że istnieje czwarte znaczenie.

69
00:03:27,833 --> 00:03:30,937
Okazuje się, że na Twitterze

70
00:03:30,937 --> 00:03:33,999
jest ono używane, gdy ludzie udają psy.

71
00:03:33,999 --> 00:03:39,278
(Śmiech)

72
00:03:39,278 --> 00:03:40,944
W tym przypadku

73
00:03:40,944 --> 00:03:42,553
nie tylko nie jest ono obraźliwe,

74
00:03:42,553 --> 00:03:45,692
ale, formalnie rzecz ujmując,
jest to poprawne powitanie.

75
00:03:45,692 --> 00:03:48,581
(Śmiech)

76
00:03:48,581 --> 00:03:52,502
Określenie, czy coś ma
charakter znieważający

77
00:03:52,502 --> 00:03:54,092
jest trudne bez kontekstu.

78
00:03:54,092 --> 00:03:56,809
Spójrzmy na spam.

79
00:03:56,809 --> 00:04:00,419
To klasyczny przykład spamującego konta

80
00:04:00,437 --> 00:04:03,806
wysyłającego tę samą wiadomość
tysiącom osób.

81
00:04:03,806 --> 00:04:06,593
To jest atrapa,
którą stworzyłam na moim koncie,

82
00:04:06,593 --> 00:04:09,594
ale jest masa kont, 
które robią tak cały czas.

83
00:04:09,594 --> 00:04:11,573
Przykład wydaje się oczywisty,

84
00:04:11,573 --> 00:04:13,626
powinniśmy od razu zawieszać konta

85
00:04:13,626 --> 00:04:15,613
robiące takie rzeczy.

86
00:04:16,933 --> 00:04:20,143
Są pewne wyjątki.

87
00:04:20,143 --> 00:04:23,026
To mogą być powiadomienia,
na które się zapisaliście,

88
00:04:23,026 --> 00:04:26,655
o tym, że nad wami przelatuje
Międzynarodowa Stacja Kosmiczna,

89
00:04:26,655 --> 00:04:28,761
bo chcieliście wychodzić na zewnątrz

90
00:04:28,761 --> 00:04:30,429
i sprawdzać, czy ją widać.

91
00:04:30,429 --> 00:04:31,904
Nie będzie takiej okazji,

92
00:04:31,904 --> 00:04:33,781
jeśli omyłkowo zawiesimy konto,

93
00:04:33,781 --> 00:04:36,047
myśląc, że to spam.

94
00:04:36,047 --> 00:04:39,573
Podnieśmy poprzeczkę.

95
00:04:39,573 --> 00:04:41,489
Powróćmy do mojego konta.

96
00:04:41,489 --> 00:04:45,258
Ponownie klasyczny przykład.

97
00:04:45,258 --> 00:04:47,637
Wysyłanie tej samej wiadomości z linkiem.

98
00:04:47,637 --> 00:04:50,411
To częsty przykład "phishingu",

99
00:04:50,411 --> 00:04:53,589
czyli próby wyłudzenia
poufnych informacji z czyjegoś konta

100
00:04:53,589 --> 00:04:55,792
poprzez przekierowanie na inną stronę.

101
00:04:55,792 --> 00:04:59,986
To złe zjawisko.

102
00:04:59,986 --> 00:05:01,916
Zawieszamy konta,

103
00:05:01,916 --> 00:05:04,540
które tak robią.

104
00:05:04,540 --> 00:05:07,787
Dlaczego więc wyższa poprzeczka?

105
00:05:07,787 --> 00:05:10,786
To może być też świadek
jakiegoś zdarzenia,


106
00:05:10,786 --> 00:05:12,696
któremu udało się nagrać,

107
00:05:12,696 --> 00:05:15,966
jak policjant bije niewinnego
uczestnika wiecu,

108
00:05:15,966 --> 00:05:18,941
który stara się
przekazać światu, co się dzieje.

109
00:05:18,941 --> 00:05:20,584
Nie chcemy przypadkowo

110
00:05:20,584 --> 00:05:23,101
uciszyć tego wymownego przekazu,

111
00:05:23,101 --> 00:05:26,030
oznaczając go jako spam.

112
00:05:26,030 --> 00:05:30,599
Monitorując konta, musimy więc
brać pod uwagę setki kryteriów,

113
00:05:30,599 --> 00:05:32,613
a mimo to i tak może zdarzyć się błąd

114
00:05:32,613 --> 00:05:34,849
i trzeba coś ponownie sprawdzić.

115
00:05:34,849 --> 00:05:38,557
Patrząc na wyzwania, przed którymi staję,

116
00:05:38,557 --> 00:05:41,253
trzeba nie tylko przewidywać,

117
00:05:41,253 --> 00:05:45,037
ale też tworzyć rozwiązania
dla nieoczekiwanych sytuacji.

118
00:05:45,037 --> 00:05:49,469
Jest to ważne nie tylko dla mnie
czy Twittera, ale i dla was.

119
00:05:49,469 --> 00:05:51,872
Ważne dla każdego, kto buduje lub tworzy coś,

120
00:05:51,872 --> 00:05:53,797
co wydaje się być wspaniałe

121
00:05:53,797 --> 00:05:56,586
i umożliwi innym robienie
wspaniałych rzeczy.

122
00:05:56,586 --> 00:05:59,452
Co ja robię?

123
00:05:59,452 --> 00:06:02,770
Zastanawiam się,

124
00:06:02,770 --> 00:06:04,865
jak to wszystko

125
00:06:04,865 --> 00:06:08,658
może pójść źle.

126
00:06:08,658 --> 00:06:13,111
Wyobrażam sobie katastrofy.

127
00:06:13,111 --> 00:06:14,544
To trudne.

128
00:06:14,544 --> 00:06:18,422
Występuje wtedy pewien dysonans poznawczy,

129
00:06:18,422 --> 00:06:20,234
podobny do zawierania małżeństwa

130
00:06:20,234 --> 00:06:22,880
i jednoczesnego ustanawiania intercyzy.

131
00:06:22,880 --> 00:06:24,576
(Śmiech)

132
00:06:24,576 --> 00:06:26,949
Ale i tak musisz to zrobić,

133
00:06:26,949 --> 00:06:31,395
zwłaszcza gdy bierze się ślub 
z 500 milionami tweetów dziennie.

134
00:06:31,395 --> 00:06:34,492
Co mam na myśli, mówiąc
"wyobrażanie katastrof"?

135
00:06:34,492 --> 00:06:37,254
Zastanawiam się,

136
00:06:37,254 --> 00:06:40,292
jak coś tak łagodnego
i niewinnego jak zdjęcie kota

137
00:06:40,292 --> 00:06:42,096
może doprowadzić do śmierci

138
00:06:42,096 --> 00:06:43,912
i jak temu zapobiec.

139
00:06:43,912 --> 00:06:46,295
To stanowi mój następny przykład.

140
00:06:46,295 --> 00:06:49,405
Oto mój kot, Eli.

141
00:06:49,405 --> 00:06:51,386
Chcieliśmy dać użytkownikom

142
00:06:51,386 --> 00:06:53,369
możliwość dodawania zdjęć do tweetów.

143
00:06:53,369 --> 00:06:55,276
Obraz mówi więcej niż 1000 słów.

144
00:06:55,276 --> 00:06:57,065
Ma się tylko 140 znaków.

145
00:06:57,065 --> 00:06:58,745
Dodanie zdjęcia do tweeta,

146
00:06:58,745 --> 00:07:01,303
to od razu więcej treści.

147
00:07:01,303 --> 00:07:02,980
Jest wiele wspaniałych rzeczy,

148
00:07:02,980 --> 00:07:04,987
które można zrobić, dodając zdjęcie.

149
00:07:04,987 --> 00:07:07,267
Nie o nich mam myśleć.

150
00:07:07,267 --> 00:07:10,014
Tylko o tym, co może pójść nie tak.

151
00:07:10,014 --> 00:07:11,906
Jak takie zdjęcie

152
00:07:11,906 --> 00:07:15,445
może spowodować moją śmierć?

153
00:07:15,445 --> 00:07:18,605
Oto jedna z możliwości.

154
00:07:18,605 --> 00:07:21,691
Na tym zdjęciu jest nie tylko kot.

155
00:07:21,691 --> 00:07:23,783
Są tam też geodane.

156
00:07:23,783 --> 00:07:27,095
Kiedy robi się zdjęcie
smartfonem lub aparatem cyfrowym,

157
00:07:27,095 --> 00:07:28,948
jest wiele dodatkowych informacji

158
00:07:28,948 --> 00:07:30,564
utrwalonych w tym zdjęciu.

159
00:07:30,564 --> 00:07:34,296
To zdjęcie zawiera także odpowiednik tego,

160
00:07:34,301 --> 00:07:35,759
a dokładniej tego.

161
00:07:35,759 --> 00:07:37,657
[szerokość/długość geograficzna]

162
00:07:37,657 --> 00:07:39,336
Mało prawdopodobne,

163
00:07:39,336 --> 00:07:41,621
że ktoś wykorzysta zdjęcie mojego kota,

164
00:07:41,621 --> 00:07:45,285
żeby mnie znaleźć i zrobić mi krzywdę,

165
00:07:45,285 --> 00:07:48,864
ale zakładam, że stanie się najgorsze.

166
00:07:48,864 --> 00:07:51,802
Dlatego, wprowadzając zdjęcia na Twitterze,

167
00:07:51,802 --> 00:07:55,163
postanowiliśmy pozbawić je geodanych.

168
00:07:56,713 --> 00:07:59,590
(Brawa)

169
00:08:01,350 --> 00:08:04,583
Zaczynam od myślenia o najgorszym i idę głębiej.

170
00:08:04,583 --> 00:08:07,323
Dzięki temu rozwiązania, które tworzymy

171
00:08:07,323 --> 00:08:10,951
działają w przewidywalnych
i nieprzewidywalnych przypadkach.

172
00:08:10,951 --> 00:08:13,914
Biorąc pod uwagę, że spędzam dnie i noce,

173
00:08:13,914 --> 00:08:16,455
wyobrażając sobie najgorsze,

174
00:08:16,455 --> 00:08:20,712
moje wyobrażenie o świecie,
mogłoby być ponure.

175
00:08:20,712 --> 00:08:22,495
(Śmiech)

176
00:08:22,495 --> 00:08:23,912
Nie jest.

177
00:08:23,912 --> 00:08:27,788
Większość komunikacji, którą widzę,

178
00:08:27,788 --> 00:08:31,689
a widzę jej sporo, jest pozytywna.

179
00:08:31,689 --> 00:08:33,613
Ludzie proszą o pomoc,

180
00:08:33,613 --> 00:08:37,061
nawiązują znajomości
albo dzielą się informacjami.

181
00:08:37,061 --> 00:08:40,384
Ci, którzy mają do czynienia ze skalą działań,

182
00:08:40,384 --> 00:08:44,184
z zapewnieniem innym bezpieczeństwa,

183
00:08:44,184 --> 00:08:46,730
muszą zakładać najgorsze,

184
00:08:46,730 --> 00:08:50,957
bo dla nas szansa jeden do miliona,

185
00:08:50,957 --> 00:08:52,950
to duża szansa.

186
00:08:53,550 --> 00:08:54,948
Dziękuję.

187
00:08:54,948 --> 00:08:59,244
(Brawa)