0:00:00.984,0:00:02.275
Moja praca dla Twittera

0:00:02.275,0:00:04.583
polega na zapewnieniu[br]zaufania użytkowników,

0:00:04.583,0:00:07.354
ochronie ich praw[br]i dbaniu o ich bezpieczeństwo,

0:00:07.354,0:00:11.250
o ochronę przed innymi,[br]a czasem przed nimi samymi.

0:00:12.249,0:00:15.599
Jak wygląda skala [br]działalności na Twitterze?

0:00:16.969,0:00:19.394
W styczniu 2009

0:00:19.394,0:00:23.955
mieliśmy ponad [br]2 miliony wpisów dziennie na portalu.

0:00:24.489,0:00:30.127
W styczniu 2014 - ponad 500 milionów.

0:00:30.397,0:00:34.679
Dwa miliony tweetów w niespełna 6 minut.

0:00:35.065,0:00:41.539
To przyrost o 24 900 %.

0:00:42.049,0:00:45.022
Większość aktywności na Twitterze

0:00:45.022,0:00:46.805
nie wyrządza nikomu krzywdy.

0:00:46.805,0:00:48.740
Żadnego ryzyka.

0:00:48.740,0:00:54.493
Moim zadaniem jest zapobieganie[br]szkodliwym działaniom.

0:00:54.493,0:00:56.466
Brzmi prosto.

0:00:56.466,0:00:57.618
Wydaje się łatwe.

0:00:57.618,0:00:59.788
Zwłaszcza, że powiedziałam,

0:00:59.788,0:01:03.598
że większość działań jest nieszkodliwa.

0:01:03.598,0:01:05.767
Po co więc spędzać tyle czasu,

0:01:05.767,0:01:08.510
szukając potencjalnych problemów

0:01:08.510,0:01:11.410
w nieszkodliwych działaniach?

0:01:11.410,0:01:14.350
Biorąc pod uwagę popularność Twittera,

0:01:14.350,0:01:19.977
szansa jeden do miliona[br]zdarza się 500 razy dziennie.

0:01:21.293,0:01:23.028
Podobnie jest z innymi firmami,

0:01:23.028,0:01:24.939
które działają na taką skalę.

0:01:24.939,0:01:31.877
Dla nas takie rzadkie przypadki,[br]nieprawdopodobne sytuacje, są normą.

0:01:32.454,0:01:36.396
Powiedzmy, że 99.999 % tweetów

0:01:36.396,0:01:38.284
nie zagraża nikomu.

0:01:38.284,0:01:39.350
Nie ma zagrożenia.

0:01:39.350,0:01:42.394
Ludzie uwieczniają[br]znane obiekty podróży,

0:01:42.394,0:01:45.157
jak australijska wyspa koralowa[br]w kształcie serca,

0:01:45.157,0:01:47.188
tweetują na temat koncertu,

0:01:47.188,0:01:51.935
czy zamieszczają zdjęcia[br]uroczych zwierzątek.

0:01:51.935,0:01:56.444
Po usunięciu tych 99.999 %,

0:01:56.444,0:01:59.973
ta drobna ilość tweetów, która pozostaje,

0:01:59.973,0:02:02.362
to w przybliżeniu około

0:02:02.362,0:02:05.837
150 000 tweetów miesięcznie.

0:02:05.837,0:02:08.293
Skala tego wydarzenia

0:02:08.293,0:02:10.605
stanowi wyzwanie.

0:02:10.605,0:02:14.883
Co jeszcze sprawia,[br]że moja praca jest tak wymagająca?

0:02:14.890,0:02:20.013
Ludzie robią dziwne rzeczy.

0:02:20.013,0:02:21.842
(Śmiech)

0:02:21.842,0:02:24.233
A ja muszę zrozumieć, co oni robią,

0:02:24.233,0:02:26.482
czemu i czy nie powoduje to[br]jakiegoś ryzyka,

0:02:26.482,0:02:28.650
często nie mając żadnego kontekstu

0:02:28.650,0:02:30.497
ani dodatkowych informacji.

0:02:30.497,0:02:32.414
Oto kilka przykładów,

0:02:32.414,0:02:34.649
na które natknęłam się[br]podczas mojej pracy,

0:02:34.649,0:02:36.199
są z życia wzięte,

0:02:36.199,0:02:38.852
sytuacje te wydają się szablonowe,

0:02:38.852,0:02:42.045
ale prawda okazuje się być całkiem inna.

0:02:42.045,0:02:44.022
Szczegóły zostały zmienione,

0:02:44.022,0:02:45.279
żeby chronić niewinnych,

0:02:45.279,0:02:47.512
a czasem i winnych.

0:02:48.512,0:02:51.517
Na początek coś prostego.

0:02:51.517,0:02:53.310
[Co słychać suko]

0:02:53.310,0:02:56.538
Widząc tylko ten fragment,

0:02:56.538,0:02:58.232
można by pomyśleć,

0:02:58.232,0:02:59.885
że to nadużycie.

0:02:59.885,0:03:02.992
Dlaczego ktoś chciałby[br]otrzymać wiadomość

0:03:02.992,0:03:05.210
"Co słychać suko".

0:03:05.210,0:03:09.873
Staram się być na czasie

0:03:09.873,0:03:12.385
z trendami i memami,

0:03:12.385,0:03:15.089
wiedziałam więc, że "co słychać suko",

0:03:15.089,0:03:18.243
to częste powitanie wśród znajomych

0:03:18.243,0:03:22.505
i nawiązanie do serialu "Breaking Bad".

0:03:22.505,0:03:24.992
Nie spodziewałam się,

0:03:24.992,0:03:27.833
że istnieje czwarte znaczenie.

0:03:27.833,0:03:30.937
Okazuje się, że na Twitterze

0:03:30.937,0:03:33.999
jest ono używane, gdy ludzie udają psy.

0:03:33.999,0:03:39.278
(Śmiech)

0:03:39.278,0:03:40.944
W tym przypadku

0:03:40.944,0:03:42.553
nie tylko nie jest ono obraźliwe,

0:03:42.553,0:03:45.692
ale, formalnie rzecz ujmując,[br]jest to poprawne powitanie.

0:03:45.692,0:03:48.581
(Śmiech)

0:03:48.581,0:03:52.502
Określenie, czy coś ma[br]charakter znieważający

0:03:52.502,0:03:54.092
jest trudne bez kontekstu.

0:03:54.092,0:03:56.809
Spójrzmy na spam.

0:03:56.809,0:04:00.419
To klasyczny przykład spamującego konta

0:04:00.437,0:04:03.806
wysyłającego tę samą wiadomość[br]tysiącom osób.

0:04:03.806,0:04:06.593
To jest atrapa,[br]którą stworzyłam na moim koncie,

0:04:06.593,0:04:09.594
ale jest masa kont, [br]które robią tak cały czas.

0:04:09.594,0:04:11.573
Przykład wydaje się oczywisty,

0:04:11.573,0:04:13.626
powinniśmy od razu zawieszać konta

0:04:13.626,0:04:15.613
robiące takie rzeczy.

0:04:16.933,0:04:20.143
Są pewne wyjątki.

0:04:20.143,0:04:23.026
To mogą być powiadomienia,[br]na które się zapisaliście,

0:04:23.026,0:04:26.655
o tym, że nad wami przelatuje[br]Międzynarodowa Stacja Kosmiczna,

0:04:26.655,0:04:28.761
bo chcieliście wychodzić na zewnątrz

0:04:28.761,0:04:30.429
i sprawdzać, czy ją widać.

0:04:30.429,0:04:31.904
Nie będzie takiej okazji,

0:04:31.904,0:04:33.781
jeśli omyłkowo zawiesimy konto,

0:04:33.781,0:04:36.047
myśląc, że to spam.

0:04:36.047,0:04:39.573
Podnieśmy poprzeczkę.

0:04:39.573,0:04:41.489
Powróćmy do mojego konta.

0:04:41.489,0:04:45.258
Ponownie klasyczny przykład.

0:04:45.258,0:04:47.637
Wysyłanie tej samej wiadomości z linkiem.

0:04:47.637,0:04:50.411
To częsty przykład "phishingu",

0:04:50.411,0:04:53.589
czyli próby wyłudzenia[br]poufnych informacji z czyjegoś konta

0:04:53.589,0:04:55.792
poprzez przekierowanie na inną stronę.

0:04:55.792,0:04:59.986
To złe zjawisko.

0:04:59.986,0:05:01.916
Zawieszamy konta,

0:05:01.916,0:05:04.540
które tak robią.

0:05:04.540,0:05:07.787
Dlaczego więc wyższa poprzeczka?

0:05:07.787,0:05:10.786
To może być też świadek[br]jakiegoś zdarzenia,[br]

0:05:10.786,0:05:12.696
któremu udało się nagrać,

0:05:12.696,0:05:15.966
jak policjant bije niewinnego[br]uczestnika wiecu,

0:05:15.966,0:05:18.941
który stara się[br]przekazać światu, co się dzieje.

0:05:18.941,0:05:20.584
Nie chcemy przypadkowo

0:05:20.584,0:05:23.101
uciszyć tego wymownego przekazu,

0:05:23.101,0:05:26.030
oznaczając go jako spam.

0:05:26.030,0:05:30.599
Monitorując konta, musimy więc[br]brać pod uwagę setki kryteriów,

0:05:30.599,0:05:32.613
a mimo to i tak może zdarzyć się błąd

0:05:32.613,0:05:34.849
i trzeba coś ponownie sprawdzić.

0:05:34.849,0:05:38.557
Patrząc na wyzwania, przed którymi staję,

0:05:38.557,0:05:41.253
trzeba nie tylko przewidywać,

0:05:41.253,0:05:45.037
ale też tworzyć rozwiązania[br]dla nieoczekiwanych sytuacji.

0:05:45.037,0:05:49.469
Jest to ważne nie tylko dla mnie[br]czy Twittera, ale i dla was.

0:05:49.469,0:05:51.872
Ważne dla każdego, kto buduje lub tworzy coś,

0:05:51.872,0:05:53.797
co wydaje się być wspaniałe

0:05:53.797,0:05:56.586
i umożliwi innym robienie[br]wspaniałych rzeczy.

0:05:56.586,0:05:59.452
Co ja robię?

0:05:59.452,0:06:02.770
Zastanawiam się,

0:06:02.770,0:06:04.865
jak to wszystko

0:06:04.865,0:06:08.658
może pójść źle.

0:06:08.658,0:06:13.111
Wyobrażam sobie katastrofy.

0:06:13.111,0:06:14.544
To trudne.

0:06:14.544,0:06:18.422
Występuje wtedy pewien dysonans poznawczy,

0:06:18.422,0:06:20.234
podobny do zawierania małżeństwa

0:06:20.234,0:06:22.880
i jednoczesnego ustanawiania intercyzy.

0:06:22.880,0:06:24.576
(Śmiech)

0:06:24.576,0:06:26.949
Ale i tak musisz to zrobić,

0:06:26.949,0:06:31.395
zwłaszcza gdy bierze się ślub [br]z 500 milionami tweetów dziennie.

0:06:31.395,0:06:34.492
Co mam na myśli, mówiąc[br]"wyobrażanie katastrof"?

0:06:34.492,0:06:37.254
Zastanawiam się,

0:06:37.254,0:06:40.292
jak coś tak łagodnego[br]i niewinnego jak zdjęcie kota

0:06:40.292,0:06:42.096
może doprowadzić do śmierci

0:06:42.096,0:06:43.912
i jak temu zapobiec.

0:06:43.912,0:06:46.295
To stanowi mój następny przykład.

0:06:46.295,0:06:49.405
Oto mój kot, Eli.

0:06:49.405,0:06:51.386
Chcieliśmy dać użytkownikom

0:06:51.386,0:06:53.369
możliwość dodawania zdjęć do tweetów.

0:06:53.369,0:06:55.276
Obraz mówi więcej niż 1000 słów.

0:06:55.276,0:06:57.065
Ma się tylko 140 znaków.

0:06:57.065,0:06:58.745
Dodanie zdjęcia do tweeta,

0:06:58.745,0:07:01.303
to od razu więcej treści.

0:07:01.303,0:07:02.980
Jest wiele wspaniałych rzeczy,

0:07:02.980,0:07:04.987
które można zrobić, dodając zdjęcie.

0:07:04.987,0:07:07.267
Nie o nich mam myśleć.

0:07:07.267,0:07:10.014
Tylko o tym, co może pójść nie tak.

0:07:10.014,0:07:11.906
Jak takie zdjęcie

0:07:11.906,0:07:15.445
może spowodować moją śmierć?

0:07:15.445,0:07:18.605
Oto jedna z możliwości.

0:07:18.605,0:07:21.691
Na tym zdjęciu jest nie tylko kot.

0:07:21.691,0:07:23.783
Są tam też geodane.

0:07:23.783,0:07:27.095
Kiedy robi się zdjęcie[br]smartfonem lub aparatem cyfrowym,

0:07:27.095,0:07:28.948
jest wiele dodatkowych informacji

0:07:28.948,0:07:30.564
utrwalonych w tym zdjęciu.

0:07:30.564,0:07:34.296
To zdjęcie zawiera także odpowiednik tego,

0:07:34.301,0:07:35.759
a dokładniej tego.

0:07:35.759,0:07:37.657
[szerokość/długość geograficzna]

0:07:37.657,0:07:39.336
Mało prawdopodobne,

0:07:39.336,0:07:41.621
że ktoś wykorzysta zdjęcie mojego kota,

0:07:41.621,0:07:45.285
żeby mnie znaleźć i zrobić mi krzywdę,

0:07:45.285,0:07:48.864
ale zakładam, że stanie się najgorsze.

0:07:48.864,0:07:51.802
Dlatego, wprowadzając zdjęcia na Twitterze,

0:07:51.802,0:07:55.163
postanowiliśmy pozbawić je geodanych.

0:07:56.713,0:07:59.590
(Brawa)

0:08:01.350,0:08:04.583
Zaczynam od myślenia o najgorszym i idę głębiej.

0:08:04.583,0:08:07.323
Dzięki temu rozwiązania, które tworzymy

0:08:07.323,0:08:10.951
działają w przewidywalnych[br]i nieprzewidywalnych przypadkach.

0:08:10.951,0:08:13.914
Biorąc pod uwagę, że spędzam dnie i noce,

0:08:13.914,0:08:16.455
wyobrażając sobie najgorsze,

0:08:16.455,0:08:20.712
moje wyobrażenie o świecie,[br]mogłoby być ponure.

0:08:20.712,0:08:22.495
(Śmiech)

0:08:22.495,0:08:23.912
Nie jest.

0:08:23.912,0:08:27.788
Większość komunikacji, którą widzę,

0:08:27.788,0:08:31.689
a widzę jej sporo, jest pozytywna.

0:08:31.689,0:08:33.613
Ludzie proszą o pomoc,

0:08:33.613,0:08:37.061
nawiązują znajomości[br]albo dzielą się informacjami.

0:08:37.061,0:08:40.384
Ci, którzy mają do czynienia ze skalą działań,

0:08:40.384,0:08:44.184
z zapewnieniem innym bezpieczeństwa,

0:08:44.184,0:08:46.730
muszą zakładać najgorsze,

0:08:46.730,0:08:50.957
bo dla nas szansa jeden do miliona,

0:08:50.957,0:08:52.950
to duża szansa.

0:08:53.550,0:08:54.948
Dziękuję.

0:08:54.948,0:08:59.244
(Brawa)