WEBVTT

00:00:00.984 --> 00:00:02.275
Il mio compito in Twitter

00:00:02.275 --> 00:00:04.253
è assicurarmi la fiducia degli utenti,

00:00:04.253 --> 00:00:07.090
proteggere i loro diritti e proteggerli,

00:00:07.090 --> 00:00:08.350
sia uno dall'altro

00:00:08.350 --> 00:00:12.249
che, a volte, da loro stessi.

00:00:12.249 --> 00:00:16.524
Ora parliamo dei numeri in gioco su Twitter.

00:00:16.524 --> 00:00:19.108
Nel gennaio del 2009,

00:00:19.108 --> 00:00:22.725
abbiamo visto più di due milioni 
di nuovi messaggi al giorno

00:00:22.725 --> 00:00:24.489
sulla piattaforma.

00:00:24.489 --> 00:00:30.397
Gennaio 2014, più di 500 milioni.

00:00:30.397 --> 00:00:32.889
Vedevamo due milioni di messaggi

00:00:32.889 --> 00:00:35.065
in meno di sei minuti.

00:00:35.065 --> 00:00:42.049
Un incremento del 24 900 percento.

NOTE Paragraph

00:00:42.049 --> 00:00:45.302
Ora, la stragrande maggioranza 
dell'attività su Twitter

00:00:45.302 --> 00:00:46.805
non mette nessuno a rischio.

00:00:46.805 --> 00:00:48.740
Non c'è alcun rischio.

00:00:48.740 --> 00:00:54.493
Il mio lavoro è stanare e prevenire 
ogni attività potenzialmente dannosa.

00:00:54.493 --> 00:00:56.466
Sembra semplice, vero?

00:00:56.466 --> 00:00:57.618
Potreste persino pensare che sia facile,

00:00:57.618 --> 00:00:59.788
considerando che ho appena detto 
che la stragrande maggioranza

00:00:59.788 --> 00:01:03.598
dell'attività su Twitter 
non mette nessuno a rischio.

00:01:03.598 --> 00:01:05.767
Perché passare così tanto tempo

00:01:05.767 --> 00:01:08.510
alla ricerca di possibili calamità

00:01:08.510 --> 00:01:11.410
in attività innocue?

00:01:11.410 --> 00:01:14.350
Considerando la quantità di messaggi 
a cui si è arrivati su Twitter,

00:01:14.350 --> 00:01:16.707
un evento con una probabilità 
di uno su un milione avviene

00:01:16.707 --> 00:01:21.583
500 volte al giorno.

00:01:21.583 --> 00:01:23.028
La stessa cosa avviene per altre aziende

00:01:23.028 --> 00:01:24.499
che operano con questi numeri.

00:01:24.499 --> 00:01:26.207
Da noi, i casi limite,

00:01:26.207 --> 00:01:29.832
ovvero quelle rare situazioni 
che difficilmente accadono,

00:01:29.832 --> 00:01:32.454
sono la norma.

00:01:32.454 --> 00:01:36.396
Supponiamo che 
il 99,999 percento dei messaggi

00:01:36.396 --> 00:01:38.284
non ponga alcun rischio per nessuno.

00:01:38.284 --> 00:01:39.350
Non c'è alcun rischio.

00:01:39.350 --> 00:01:42.304
Magari delle persone stanno riportando 
le tappe di un viaggio

00:01:42.304 --> 00:01:44.267
come l'Heart Reef in Australia,

00:01:44.267 --> 00:01:47.188
o magari scrivono di un concerto 
a cui stanno assistendo

00:01:47.188 --> 00:01:51.935
o condividono foto di cuccioli carini.

00:01:51.935 --> 00:01:56.444
Dopo aver tolto questo 99,999 percento,

00:01:56.444 --> 00:01:59.973
quella minuscola percentuale 
di messaggi rimanenti

00:01:59.973 --> 00:02:02.362
equivale a circa

00:02:02.362 --> 00:02:05.837
150 000 messaggi al mese.

00:02:05.837 --> 00:02:08.293
La quantità di messaggi 
con cui abbiamo a che fare

00:02:08.293 --> 00:02:10.605
è in sé una sfida.

NOTE Paragraph

00:02:10.605 --> 00:02:11.783
Sapete cos'altro rende il mio lavoro

00:02:11.783 --> 00:02:14.890
particolarmente impegnativo?

00:02:14.890 --> 00:02:20.013
Le persone fanno cose strane.

00:02:20.013 --> 00:02:21.842
(Risate)

00:02:21.842 --> 00:02:24.233
Ed io devo capire 
cosa stanno facendo e perché

00:02:24.233 --> 00:02:26.482
e pure se ci sia o no un rischio connesso

00:02:26.482 --> 00:02:28.650
spesso conoscendo poco del contesto

00:02:28.650 --> 00:02:30.497
o del retroscena.

00:02:30.497 --> 00:02:32.574
Ora vi mostrerò degli esempi

00:02:32.574 --> 00:02:34.579
che ho incontrato 
durante il mio lavoro per Twitter,

00:02:34.579 --> 00:02:36.199
questi sono tutti esempi reali

00:02:36.199 --> 00:02:38.852
di situazioni 
che inizialmente sembravano ovvie,

00:02:38.852 --> 00:02:40.495
ma che in realtà erano qualcosa

00:02:40.495 --> 00:02:42.045
di completamente diverso.

00:02:42.045 --> 00:02:44.022
I dettagli sono stati cambiati

00:02:44.022 --> 00:02:45.279
in modo tale da proteggere l'innocente

00:02:45.279 --> 00:02:48.512
ed a volte anche il colpevole.

00:02:48.512 --> 00:02:51.517
Cominciamo con qualcosa di semplice.

NOTE Paragraph

00:02:51.517 --> 00:02:53.310
["Uè cagna"]

NOTE Paragraph

00:02:53.310 --> 00:02:56.538
Se qualcuno vedesse un messaggio 
con scritto solo questo,

00:02:56.538 --> 00:02:58.232
potrebbe pensare tra sé e sé,

00:02:58.232 --> 00:02:59.885
"Sembra un insulto."

00:02:59.885 --> 00:03:02.992
Dopo tutto, perché mai qualcuno 
dovrebbe volere ricevere un messaggio come:

00:03:02.992 --> 00:03:05.210
"Uè,cagna."

00:03:05.210 --> 00:03:09.873
Ora, io provo a stare dietro

00:03:09.873 --> 00:03:12.385
alle ultime mode ed ai post ironici,

00:03:12.385 --> 00:03:15.089
per cui sapevo che "uè,cagna"

00:03:15.089 --> 00:03:18.243
veniva anche usato spesso 
come saluto tra amici,

00:03:18.243 --> 00:03:22.505
oltre ad essere una citazione famosa 
di "Breaking Bad".

00:03:22.505 --> 00:03:24.992
Ammetto che non mi sarei aspettata

00:03:24.992 --> 00:03:27.833
di incontrare un quarto uso.

00:03:27.833 --> 00:03:30.937
Si scopre che si usa anche su Twitter

00:03:30.937 --> 00:03:33.999
quando le persone impersonano dei cani.

00:03:33.999 --> 00:03:39.278
(Risate)

00:03:39.278 --> 00:03:40.944
Ed infatti, in quel caso,

00:03:40.944 --> 00:03:42.553
non solo non è offensivo,

00:03:42.553 --> 00:03:45.692
ma è tecnicamente il saluto appropriato.

00:03:45.692 --> 00:03:48.581
(Risate)

NOTE Paragraph

00:03:48.581 --> 00:03:50.652
Quindi, determinare 
se qualcosa sia o meno offensivo,

00:03:50.652 --> 00:03:52.500
senza avere un contesto,

00:03:52.500 --> 00:03:54.092
è sicuramente difficile.

NOTE Paragraph

00:03:54.092 --> 00:03:56.809
Diamo un'occhiata allo spam.

00:03:56.809 --> 00:03:58.769
Ora c'è l'esempio di un account intento

00:03:58.769 --> 00:04:00.437
a "spammare" nel modo classico,

00:04:00.437 --> 00:04:01.996
ovvero inviando lo stesso identico messaggio

00:04:01.996 --> 00:04:03.800
a migliaia di persone.

00:04:03.800 --> 00:04:06.593
Mentre questo è solo un esempio 
che ho creato usando il mio account,

00:04:06.593 --> 00:04:09.594
vediamo degli account fare questo di continuo.

00:04:09.594 --> 00:04:11.573
Sembra davvero semplice.

00:04:11.573 --> 00:04:13.626
Sicuro, dovremmo automaticamente 
sospendere gli account

00:04:13.626 --> 00:04:16.933
intenti in questo genere di comportamenti.

00:04:16.933 --> 00:04:20.143
Pare che ci siano delle eccezioni alla regola.

00:04:20.143 --> 00:04:23.026
Pare che quel messaggio potrebbe essere 
anche un messaggio di notifica

00:04:23.026 --> 00:04:24.777
perché vi siete iscritti per sapere

00:04:24.777 --> 00:04:26.848
quando la stazione spaziale internazionale 
vi passa sopra la testa,

00:04:26.848 --> 00:04:28.761
perché volevate uscire

00:04:28.761 --> 00:04:30.709
e riuscire a vederla.

00:04:30.709 --> 00:04:31.934
Non avreste questa possibilità

00:04:31.934 --> 00:04:33.781
se sospendessimo l'account per errore

00:04:33.781 --> 00:04:36.047
pensando che sia dello spam.

NOTE Paragraph

00:04:36.047 --> 00:04:39.573
Va bene. Alziamo la posta.

00:04:39.573 --> 00:04:41.489
Torniamo al mio account,

00:04:41.489 --> 00:04:44.994
che ancora una volta esibisce 
un comportamento classico.

00:04:44.994 --> 00:04:47.637
Questa volta sta mandando 
lo stesso messaggio e lo stesso link.

00:04:47.637 --> 00:04:50.411
Di solito, questo è indicativo 
del cosiddetto "phishing",

00:04:50.411 --> 00:04:53.589
ovvero qualcuno che cerca di rubare 
le informazioni dell'account di qualcun altro.

00:04:53.589 --> 00:04:55.792
indirizzandolo verso un altro sito.

00:04:55.792 --> 00:04:59.986
È abbastanza ovvio 
che non è una buona cosa.

00:04:59.986 --> 00:05:01.916
Noi intendiamo, e lo facciamo, 
sospendere gli account

00:05:01.916 --> 00:05:04.540
che sono intenti in questa pratica.

00:05:04.540 --> 00:05:07.787
Allora perché la posta in gioco 
è più alta in questo caso?

00:05:07.787 --> 00:05:10.786
Beh, si potrebbe trattare 
di un passante ad un corteo

00:05:10.786 --> 00:05:12.696
che è riuscito a fare un video

00:05:12.696 --> 00:05:15.966
di un poliziotto che malmena 
un manifestante pacifico

00:05:15.966 --> 00:05:18.941
che sta provando a far sapere 
al mondo cosa sta succedendo.

00:05:18.941 --> 00:05:20.584
Non vogliamo rischiare

00:05:20.584 --> 00:05:23.101
di ridurre potenzialmente 
al silenzio quel discorso cruciale

00:05:23.101 --> 00:05:26.030
classificandolo come spam e sospendendolo.

00:05:26.030 --> 00:05:28.909
Questo significa che valutiamo 
centinaia di parametri

00:05:28.909 --> 00:05:30.597
quando osserviamo i comportamenti degli account,

00:05:30.597 --> 00:05:32.613
e comunque, possiamo ancora sbagliarci

00:05:32.613 --> 00:05:34.849
ed essere costretti a riconsiderare.

NOTE Paragraph

00:05:34.849 --> 00:05:38.557
Considerato il tipo di sfide che affronto,

00:05:38.557 --> 00:05:41.253
è fondamentale , non solo che io preveda,

00:05:41.253 --> 00:05:45.037
ma anche sviluppi protezioni 
per l'imprevedibile.

00:05:45.037 --> 00:05:47.379
E questo non è un problema solo mio,

00:05:47.379 --> 00:05:49.466
o di Twitter, è un problema anche vostro.

00:05:49.466 --> 00:05:51.872
È un problema per chiunque 
stia costruendo o creando

00:05:51.872 --> 00:05:53.797
qualcosa che si pensa possa essere grandioso

00:05:53.797 --> 00:05:56.586
e che darà la possibilità alla gente 
di fare cose incredibili.

00:05:56.586 --> 00:05:59.452
Allora, io cosa faccio?

00:05:59.452 --> 00:06:02.770
Mi fermo un attimo e penso,

00:06:02.770 --> 00:06:04.865
come potrebbe tutto questo

00:06:04.865 --> 00:06:08.658
andare a rotoli?

00:06:08.658 --> 00:06:13.111
Mi immagino una catastrofe.

00:06:13.111 --> 00:06:15.574
Ed è difficile. C'è una sorta

00:06:15.574 --> 00:06:18.422
di dissociazione cognitiva insita nel farlo,

00:06:18.422 --> 00:06:20.234
come quando stai scrivendo 
le tue promesse nuziali

00:06:20.234 --> 00:06:22.880
ed allo stesso tempo 
il contratto prematrimoniale.

00:06:22.880 --> 00:06:24.576
(Risate)

00:06:24.576 --> 00:06:26.949
Ma comunque devi farlo,

00:06:26.949 --> 00:06:31.395
specialmente se stai sposando 
500 milioni di messaggi al giorno.

00:06:31.395 --> 00:06:34.492
Cosa intendo con "immaginarsi una catastrofe?"

00:06:34.492 --> 00:06:37.254
Penso a come qualcosa,

00:06:37.254 --> 00:06:40.482
come l'immagine innocua ed inoffensiva di un gatto,

00:06:40.482 --> 00:06:41.586
possa causare una morte,

00:06:41.586 --> 00:06:43.912
e cosa fare per prevenirlo.

00:06:43.912 --> 00:06:46.295
Il che, guarda caso, 
è il mio prossimo esempio.

00:06:46.295 --> 00:06:49.405
Questo è il mio gatto, Eli.

00:06:49.405 --> 00:06:51.386
Volevamo dare agli utenti la capacità

00:06:51.386 --> 00:06:53.459
di aggiungere foto ai loro tweet.

00:06:53.459 --> 00:06:55.056
Un'immagine vale più di mille parole.

00:06:55.056 --> 00:06:57.065
Noi vi diamo solo 140 caratteri.

00:06:57.065 --> 00:06:58.265
Aggiungete una foto al vostro tweet

00:06:58.265 --> 00:07:01.303
guarda quante parole in più avete ora.

00:07:01.303 --> 00:07:02.980
Potete fare ogni genere di grandi cose

00:07:02.980 --> 00:07:04.987
aggiungendo una foto ad un tweet.

00:07:04.987 --> 00:07:07.267
Il mio lavoro non è pensare a queste cose.

00:07:07.267 --> 00:07:10.014
È pensare a cosa può andare storto.

NOTE Paragraph

00:07:10.014 --> 00:07:11.906
Come potrebbe quest'immagine

00:07:11.906 --> 00:07:15.445
portare alla mia morte?

00:07:15.445 --> 00:07:18.605
Bene, ecco una possibilità.

00:07:18.605 --> 00:07:21.691
Non c'è solo un gatto in quella foto.

00:07:21.691 --> 00:07:23.783
Ci sono informazioni geografiche.

00:07:23.783 --> 00:07:25.995
Quando fate una foto con lo smartphone

00:07:25.995 --> 00:07:27.294
o con la fotocamera digitale,

00:07:27.294 --> 00:07:28.948
ci sono molte informazioni aggiuntive

00:07:28.948 --> 00:07:30.564
salvate assieme all'immagine.

00:07:30.564 --> 00:07:32.496
Infatti, quest'immagine contiene anche

00:07:32.496 --> 00:07:34.301
l'equivalente di questo,

00:07:34.301 --> 00:07:37.380
più specificatamente, questo.

00:07:37.380 --> 00:07:39.336
Sicuramente, è improbabile 
che qualcuno provi

00:07:39.336 --> 00:07:41.621
a rintracciarmi e farmi del male

00:07:41.621 --> 00:07:43.405
basandosi sulle informazioni associate

00:07:43.405 --> 00:07:45.353
ad una foto che ho fatto al mio gatto

00:07:45.353 --> 00:07:49.004
ma comincio pensando 
che il peggio accadrà.

00:07:49.004 --> 00:07:51.342
Ecco perché, quando abbiamo introdotto 
le foto su Twitter,

00:07:51.342 --> 00:07:55.163
abbiamo preso la decisione 
di eliminare i dati geografici.

00:07:55.163 --> 00:08:01.010
(Applausi)

00:08:01.010 --> 00:08:03.623
Se comincio con l'assumere il peggio

00:08:03.623 --> 00:08:04.570
e lavoro a ritroso,

00:08:04.570 --> 00:08:07.123
posso garantire che le protezioni che ideiamo

00:08:07.123 --> 00:08:08.891
funzionino sia per i casi prevedibili

00:08:08.891 --> 00:08:10.969
che per quelli imprevedibili.

NOTE Paragraph

00:08:10.969 --> 00:08:13.914
Dato che trascorro giorno e notte

00:08:13.914 --> 00:08:16.455
ad immaginare qual è il peggio 
che può accadere,

00:08:16.455 --> 00:08:20.712
non sorprenderebbe nessuno 
se avessi una visione pessimista del mondo.

00:08:20.712 --> 00:08:22.495
(Risate)

00:08:22.495 --> 00:08:23.912
Non è così.

00:08:23.912 --> 00:08:27.788
La grande maggioranza 
delle interazioni che vedo,

00:08:27.788 --> 00:08:31.689
e ne vedo tante, credetemi, 
sono positive,

00:08:31.689 --> 00:08:33.613
persone che entrano in contatto per aiutarsi

00:08:33.613 --> 00:08:37.061
o per incontrarsi 
o condividere informazioni tra loro.

00:08:37.061 --> 00:08:40.384
È solo che per quelli di noi 
che trattano questa mole di dati,

00:08:40.384 --> 00:08:44.184
quelli su cui ricade il compito 
di salvaguardare le persone,

00:08:44.184 --> 00:08:46.730
il caso peggiore è da considerarsi 
come un evento sicuro,

00:08:46.730 --> 00:08:50.957
perché per noi, una probabilità 
di uno su un milione

00:08:50.957 --> 00:08:53.706
è una probabilità decisamente buona.

NOTE Paragraph

00:08:53.706 --> 00:08:55.570
Grazie.

NOTE Paragraph

00:08:55.570 --> 00:08:59.570
(Applausi)