1
00:00:00,984 --> 00:00:02,275
Il mio compito in Twitter

2
00:00:02,275 --> 00:00:04,253
è assicurarmi la fiducia degli utenti,

3
00:00:04,253 --> 00:00:07,090
proteggere i loro diritti e proteggerli,

4
00:00:07,090 --> 00:00:08,350
sia uno dall'altro

5
00:00:08,350 --> 00:00:12,249
che, a volte, da loro stessi.

6
00:00:12,249 --> 00:00:16,524
Ora parliamo dei numeri in gioco su Twitter.

7
00:00:16,524 --> 00:00:19,108
Nel gennaio del 2009,

8
00:00:19,108 --> 00:00:22,725
abbiamo visto più di due milioni 
di nuovi messaggi al giorno

9
00:00:22,725 --> 00:00:24,489
sulla piattaforma.

10
00:00:24,489 --> 00:00:30,397
Gennaio 2014, più di 500 milioni.

11
00:00:30,397 --> 00:00:32,889
Vedevamo due milioni di messaggi

12
00:00:32,889 --> 00:00:35,065
in meno di sei minuti.

13
00:00:35,065 --> 00:00:42,049
Un incremento del 24 900 percento.

14
00:00:42,049 --> 00:00:45,302
Ora, la stragrande maggioranza 
dell'attività su Twitter

15
00:00:45,302 --> 00:00:46,805
non mette nessuno a rischio.

16
00:00:46,805 --> 00:00:48,740
Non c'è alcun rischio.

17
00:00:48,740 --> 00:00:54,493
Il mio lavoro è stanare e prevenire 
ogni attività potenzialmente dannosa.

18
00:00:54,493 --> 00:00:56,466
Sembra semplice, vero?

19
00:00:56,466 --> 00:00:57,618
Potreste persino pensare che sia facile,

20
00:00:57,618 --> 00:00:59,788
considerando che ho appena detto 
che la stragrande maggioranza

21
00:00:59,788 --> 00:01:03,598
dell'attività su Twitter 
non mette nessuno a rischio.

22
00:01:03,598 --> 00:01:05,767
Perché passare così tanto tempo

23
00:01:05,767 --> 00:01:08,510
alla ricerca di possibili calamità

24
00:01:08,510 --> 00:01:11,410
in attività innocue?

25
00:01:11,410 --> 00:01:14,350
Considerando la quantità di messaggi 
a cui si è arrivati su Twitter,

26
00:01:14,350 --> 00:01:16,707
un evento con una probabilità 
di uno su un milione avviene

27
00:01:16,707 --> 00:01:21,583
500 volte al giorno.

28
00:01:21,583 --> 00:01:23,028
La stessa cosa avviene per altre aziende

29
00:01:23,028 --> 00:01:24,499
che operano con questi numeri.

30
00:01:24,499 --> 00:01:26,207
Da noi, i casi limite,

31
00:01:26,207 --> 00:01:29,832
ovvero quelle rare situazioni 
che difficilmente accadono,

32
00:01:29,832 --> 00:01:32,454
sono la norma.

33
00:01:32,454 --> 00:01:36,396
Supponiamo che 
il 99,999 percento dei messaggi

34
00:01:36,396 --> 00:01:38,284
non ponga alcun rischio per nessuno.

35
00:01:38,284 --> 00:01:39,350
Non c'è alcun rischio.

36
00:01:39,350 --> 00:01:42,304
Magari delle persone stanno riportando 
le tappe di un viaggio

37
00:01:42,304 --> 00:01:44,267
come l'Heart Reef in Australia,

38
00:01:44,267 --> 00:01:47,188
o magari scrivono di un concerto 
a cui stanno assistendo

39
00:01:47,188 --> 00:01:51,935
o condividono foto di cuccioli carini.

40
00:01:51,935 --> 00:01:56,444
Dopo aver tolto questo 99,999 percento,

41
00:01:56,444 --> 00:01:59,973
quella minuscola percentuale 
di messaggi rimanenti

42
00:01:59,973 --> 00:02:02,362
equivale a circa

43
00:02:02,362 --> 00:02:05,837
150 000 messaggi al mese.

44
00:02:05,837 --> 00:02:08,293
La quantità di messaggi 
con cui abbiamo a che fare

45
00:02:08,293 --> 00:02:10,605
è in sé una sfida.

46
00:02:10,605 --> 00:02:11,783
Sapete cos'altro rende il mio lavoro

47
00:02:11,783 --> 00:02:14,890
particolarmente impegnativo?

48
00:02:14,890 --> 00:02:20,013
Le persone fanno cose strane.

49
00:02:20,013 --> 00:02:21,842
(Risate)

50
00:02:21,842 --> 00:02:24,233
Ed io devo capire 
cosa stanno facendo e perché

51
00:02:24,233 --> 00:02:26,482
e pure se ci sia o no un rischio connesso

52
00:02:26,482 --> 00:02:28,650
spesso conoscendo poco del contesto

53
00:02:28,650 --> 00:02:30,497
o del retroscena.

54
00:02:30,497 --> 00:02:32,574
Ora vi mostrerò degli esempi

55
00:02:32,574 --> 00:02:34,579
che ho incontrato 
durante il mio lavoro per Twitter,

56
00:02:34,579 --> 00:02:36,199
questi sono tutti esempi reali

57
00:02:36,199 --> 00:02:38,852
di situazioni 
che inizialmente sembravano ovvie,

58
00:02:38,852 --> 00:02:40,495
ma che in realtà erano qualcosa

59
00:02:40,495 --> 00:02:42,045
di completamente diverso.

60
00:02:42,045 --> 00:02:44,022
I dettagli sono stati cambiati

61
00:02:44,022 --> 00:02:45,279
in modo tale da proteggere l'innocente

62
00:02:45,279 --> 00:02:48,512
ed a volte anche il colpevole.

63
00:02:48,512 --> 00:02:51,517
Cominciamo con qualcosa di semplice.

64
00:02:51,517 --> 00:02:53,310
["Uè cagna"]

65
00:02:53,310 --> 00:02:56,538
Se qualcuno vedesse un messaggio 
con scritto solo questo,

66
00:02:56,538 --> 00:02:58,232
potrebbe pensare tra sé e sé,

67
00:02:58,232 --> 00:02:59,885
"Sembra un insulto."

68
00:02:59,885 --> 00:03:02,992
Dopo tutto, perché mai qualcuno 
dovrebbe volere ricevere un messaggio come:

69
00:03:02,992 --> 00:03:05,210
"Uè,cagna."

70
00:03:05,210 --> 00:03:09,873
Ora, io provo a stare dietro

71
00:03:09,873 --> 00:03:12,385
alle ultime mode ed ai post ironici,

72
00:03:12,385 --> 00:03:15,089
per cui sapevo che "uè,cagna"

73
00:03:15,089 --> 00:03:18,243
veniva anche usato spesso 
come saluto tra amici,

74
00:03:18,243 --> 00:03:22,505
oltre ad essere una citazione famosa 
di "Breaking Bad".

75
00:03:22,505 --> 00:03:24,992
Ammetto che non mi sarei aspettata

76
00:03:24,992 --> 00:03:27,833
di incontrare un quarto uso.

77
00:03:27,833 --> 00:03:30,937
Si scopre che si usa anche su Twitter

78
00:03:30,937 --> 00:03:33,999
quando le persone impersonano dei cani.

79
00:03:33,999 --> 00:03:39,278
(Risate)

80
00:03:39,278 --> 00:03:40,944
Ed infatti, in quel caso,

81
00:03:40,944 --> 00:03:42,553
non solo non è offensivo,

82
00:03:42,553 --> 00:03:45,692
ma è tecnicamente il saluto appropriato.

83
00:03:45,692 --> 00:03:48,581
(Risate)

84
00:03:48,581 --> 00:03:50,652
Quindi, determinare 
se qualcosa sia o meno offensivo,

85
00:03:50,652 --> 00:03:52,500
senza avere un contesto,

86
00:03:52,500 --> 00:03:54,092
è sicuramente difficile.

87
00:03:54,092 --> 00:03:56,809
Diamo un'occhiata allo spam.

88
00:03:56,809 --> 00:03:58,769
Ora c'è l'esempio di un account intento

89
00:03:58,769 --> 00:04:00,437
a "spammare" nel modo classico,

90
00:04:00,437 --> 00:04:01,996
ovvero inviando lo stesso identico messaggio

91
00:04:01,996 --> 00:04:03,800
a migliaia di persone.

92
00:04:03,800 --> 00:04:06,593
Mentre questo è solo un esempio 
che ho creato usando il mio account,

93
00:04:06,593 --> 00:04:09,594
vediamo degli account fare questo di continuo.

94
00:04:09,594 --> 00:04:11,573
Sembra davvero semplice.

95
00:04:11,573 --> 00:04:13,626
Sicuro, dovremmo automaticamente 
sospendere gli account

96
00:04:13,626 --> 00:04:16,933
intenti in questo genere di comportamenti.

97
00:04:16,933 --> 00:04:20,143
Pare che ci siano delle eccezioni alla regola.

98
00:04:20,143 --> 00:04:23,026
Pare che quel messaggio potrebbe essere 
anche un messaggio di notifica

99
00:04:23,026 --> 00:04:24,777
perché vi siete iscritti per sapere

100
00:04:24,777 --> 00:04:26,848
quando la stazione spaziale internazionale 
vi passa sopra la testa,

101
00:04:26,848 --> 00:04:28,761
perché volevate uscire

102
00:04:28,761 --> 00:04:30,709
e riuscire a vederla.

103
00:04:30,709 --> 00:04:31,934
Non avreste questa possibilità

104
00:04:31,934 --> 00:04:33,781
se sospendessimo l'account per errore

105
00:04:33,781 --> 00:04:36,047
pensando che sia dello spam.

106
00:04:36,047 --> 00:04:39,573
Va bene. Alziamo la posta.

107
00:04:39,573 --> 00:04:41,489
Torniamo al mio account,

108
00:04:41,489 --> 00:04:44,994
che ancora una volta esibisce 
un comportamento classico.

109
00:04:44,994 --> 00:04:47,637
Questa volta sta mandando 
lo stesso messaggio e lo stesso link.

110
00:04:47,637 --> 00:04:50,411
Di solito, questo è indicativo 
del cosiddetto "phishing",

111
00:04:50,411 --> 00:04:53,589
ovvero qualcuno che cerca di rubare 
le informazioni dell'account di qualcun altro.

112
00:04:53,589 --> 00:04:55,792
indirizzandolo verso un altro sito.

113
00:04:55,792 --> 00:04:59,986
È abbastanza ovvio 
che non è una buona cosa.

114
00:04:59,986 --> 00:05:01,916
Noi intendiamo, e lo facciamo, 
sospendere gli account

115
00:05:01,916 --> 00:05:04,540
che sono intenti in questa pratica.

116
00:05:04,540 --> 00:05:07,787
Allora perché la posta in gioco 
è più alta in questo caso?

117
00:05:07,787 --> 00:05:10,786
Beh, si potrebbe trattare 
di un passante ad un corteo

118
00:05:10,786 --> 00:05:12,696
che è riuscito a fare un video

119
00:05:12,696 --> 00:05:15,966
di un poliziotto che malmena 
un manifestante pacifico

120
00:05:15,966 --> 00:05:18,941
che sta provando a far sapere 
al mondo cosa sta succedendo.

121
00:05:18,941 --> 00:05:20,584
Non vogliamo rischiare

122
00:05:20,584 --> 00:05:23,101
di ridurre potenzialmente 
al silenzio quel discorso cruciale

123
00:05:23,101 --> 00:05:26,030
classificandolo come spam e sospendendolo.

124
00:05:26,030 --> 00:05:28,909
Questo significa che valutiamo 
centinaia di parametri

125
00:05:28,909 --> 00:05:30,597
quando osserviamo i comportamenti degli account,

126
00:05:30,597 --> 00:05:32,613
e comunque, possiamo ancora sbagliarci

127
00:05:32,613 --> 00:05:34,849
ed essere costretti a riconsiderare.

128
00:05:34,849 --> 00:05:38,557
Considerato il tipo di sfide che affronto,

129
00:05:38,557 --> 00:05:41,253
è fondamentale , non solo che io preveda,

130
00:05:41,253 --> 00:05:45,037
ma anche sviluppi protezioni 
per l'imprevedibile.

131
00:05:45,037 --> 00:05:47,379
E questo non è un problema solo mio,

132
00:05:47,379 --> 00:05:49,466
o di Twitter, è un problema anche vostro.

133
00:05:49,466 --> 00:05:51,872
È un problema per chiunque 
stia costruendo o creando

134
00:05:51,872 --> 00:05:53,797
qualcosa che si pensa possa essere grandioso

135
00:05:53,797 --> 00:05:56,586
e che darà la possibilità alla gente 
di fare cose incredibili.

136
00:05:56,586 --> 00:05:59,452
Allora, io cosa faccio?

137
00:05:59,452 --> 00:06:02,770
Mi fermo un attimo e penso,

138
00:06:02,770 --> 00:06:04,865
come potrebbe tutto questo

139
00:06:04,865 --> 00:06:08,658
andare a rotoli?

140
00:06:08,658 --> 00:06:13,111
Mi immagino una catastrofe.

141
00:06:13,111 --> 00:06:15,574
Ed è difficile. C'è una sorta

142
00:06:15,574 --> 00:06:18,422
di dissociazione cognitiva insita nel farlo,

143
00:06:18,422 --> 00:06:20,234
come quando stai scrivendo 
le tue promesse nuziali

144
00:06:20,234 --> 00:06:22,880
ed allo stesso tempo 
il contratto prematrimoniale.

145
00:06:22,880 --> 00:06:24,576
(Risate)

146
00:06:24,576 --> 00:06:26,949
Ma comunque devi farlo,

147
00:06:26,949 --> 00:06:31,395
specialmente se stai sposando 
500 milioni di messaggi al giorno.

148
00:06:31,395 --> 00:06:34,492
Cosa intendo con "immaginarsi una catastrofe?"

149
00:06:34,492 --> 00:06:37,254
Penso a come qualcosa,

150
00:06:37,254 --> 00:06:40,482
come l'immagine innocua ed inoffensiva di un gatto,

151
00:06:40,482 --> 00:06:41,586
possa causare una morte,

152
00:06:41,586 --> 00:06:43,912
e cosa fare per prevenirlo.

153
00:06:43,912 --> 00:06:46,295
Il che, guarda caso, 
è il mio prossimo esempio.

154
00:06:46,295 --> 00:06:49,405
Questo è il mio gatto, Eli.

155
00:06:49,405 --> 00:06:51,386
Volevamo dare agli utenti la capacità

156
00:06:51,386 --> 00:06:53,459
di aggiungere foto ai loro tweet.

157
00:06:53,459 --> 00:06:55,056
Un'immagine vale più di mille parole.

158
00:06:55,056 --> 00:06:57,065
Noi vi diamo solo 140 caratteri.

159
00:06:57,065 --> 00:06:58,265
Aggiungete una foto al vostro tweet

160
00:06:58,265 --> 00:07:01,303
guarda quante parole in più avete ora.

161
00:07:01,303 --> 00:07:02,980
Potete fare ogni genere di grandi cose

162
00:07:02,980 --> 00:07:04,987
aggiungendo una foto ad un tweet.

163
00:07:04,987 --> 00:07:07,267
Il mio lavoro non è pensare a queste cose.

164
00:07:07,267 --> 00:07:10,014
È pensare a cosa può andare storto.

165
00:07:10,014 --> 00:07:11,906
Come potrebbe quest'immagine

166
00:07:11,906 --> 00:07:15,445
portare alla mia morte?

167
00:07:15,445 --> 00:07:18,605
Bene, ecco una possibilità.

168
00:07:18,605 --> 00:07:21,691
Non c'è solo un gatto in quella foto.

169
00:07:21,691 --> 00:07:23,783
Ci sono informazioni geografiche.

170
00:07:23,783 --> 00:07:25,995
Quando fate una foto con lo smartphone

171
00:07:25,995 --> 00:07:27,294
o con la fotocamera digitale,

172
00:07:27,294 --> 00:07:28,948
ci sono molte informazioni aggiuntive

173
00:07:28,948 --> 00:07:30,564
salvate assieme all'immagine.

174
00:07:30,564 --> 00:07:32,496
Infatti, quest'immagine contiene anche

175
00:07:32,496 --> 00:07:34,301
l'equivalente di questo,

176
00:07:34,301 --> 00:07:37,380
più specificatamente, questo.

177
00:07:37,380 --> 00:07:39,336
Sicuramente, è improbabile 
che qualcuno provi

178
00:07:39,336 --> 00:07:41,621
a rintracciarmi e farmi del male

179
00:07:41,621 --> 00:07:43,405
basandosi sulle informazioni associate

180
00:07:43,405 --> 00:07:45,353
ad una foto che ho fatto al mio gatto

181
00:07:45,353 --> 00:07:49,004
ma comincio pensando 
che il peggio accadrà.

182
00:07:49,004 --> 00:07:51,342
Ecco perché, quando abbiamo introdotto 
le foto su Twitter,

183
00:07:51,342 --> 00:07:55,163
abbiamo preso la decisione 
di eliminare i dati geografici.

184
00:07:55,163 --> 00:08:01,010
(Applausi)

185
00:08:01,010 --> 00:08:03,623
Se comincio con l'assumere il peggio

186
00:08:03,623 --> 00:08:04,570
e lavoro a ritroso,

187
00:08:04,570 --> 00:08:07,123
posso garantire che le protezioni che ideiamo

188
00:08:07,123 --> 00:08:08,891
funzionino sia per i casi prevedibili

189
00:08:08,891 --> 00:08:10,969
che per quelli imprevedibili.

190
00:08:10,969 --> 00:08:13,914
Dato che trascorro giorno e notte

191
00:08:13,914 --> 00:08:16,455
ad immaginare qual è il peggio 
che può accadere,

192
00:08:16,455 --> 00:08:20,712
non sorprenderebbe nessuno 
se avessi una visione pessimista del mondo.

193
00:08:20,712 --> 00:08:22,495
(Risate)

194
00:08:22,495 --> 00:08:23,912
Non è così.

195
00:08:23,912 --> 00:08:27,788
La grande maggioranza 
delle interazioni che vedo,

196
00:08:27,788 --> 00:08:31,689
e ne vedo tante, credetemi, 
sono positive,

197
00:08:31,689 --> 00:08:33,613
persone che entrano in contatto per aiutarsi

198
00:08:33,613 --> 00:08:37,061
o per incontrarsi 
o condividere informazioni tra loro.

199
00:08:37,061 --> 00:08:40,384
È solo che per quelli di noi 
che trattano questa mole di dati,

200
00:08:40,384 --> 00:08:44,184
quelli su cui ricade il compito 
di salvaguardare le persone,

201
00:08:44,184 --> 00:08:46,730
il caso peggiore è da considerarsi 
come un evento sicuro,

202
00:08:46,730 --> 00:08:50,957
perché per noi, una probabilità 
di uno su un milione

203
00:08:50,957 --> 00:08:53,706
è una probabilità decisamente buona.

204
00:08:53,706 --> 00:08:55,570
Grazie.

205
00:08:55,570 --> 00:08:59,570
(Applausi)