0:00:00.984,0:00:02.275
Il mio compito in Twitter

0:00:02.275,0:00:04.253
è assicurarmi la fiducia degli utenti,

0:00:04.253,0:00:07.090
proteggere i loro diritti e proteggerli,

0:00:07.090,0:00:08.350
sia uno dall'altro

0:00:08.350,0:00:12.249
che, a volte, da loro stessi.

0:00:12.249,0:00:16.524
Ora parliamo dei numeri in gioco su Twitter.

0:00:16.524,0:00:19.108
Nel gennaio del 2009,

0:00:19.108,0:00:22.725
abbiamo visto più di due milioni [br]di nuovi messaggi al giorno

0:00:22.725,0:00:24.489
sulla piattaforma.

0:00:24.489,0:00:30.397
Gennaio 2014, più di 500 milioni.

0:00:30.397,0:00:32.889
Vedevamo due milioni di messaggi

0:00:32.889,0:00:35.065
in meno di sei minuti.

0:00:35.065,0:00:42.049
Un incremento del 24 900 percento.

0:00:42.049,0:00:45.302
Ora, la stragrande maggioranza [br]dell'attività su Twitter

0:00:45.302,0:00:46.805
non mette nessuno a rischio.

0:00:46.805,0:00:48.740
Non c'è alcun rischio.

0:00:48.740,0:00:54.493
Il mio lavoro è stanare e prevenire [br]ogni attività potenzialmente dannosa.

0:00:54.493,0:00:56.466
Sembra semplice, vero?

0:00:56.466,0:00:57.618
Potreste persino pensare che sia facile,

0:00:57.618,0:00:59.788
considerando che ho appena detto [br]che la stragrande maggioranza

0:00:59.788,0:01:03.598
dell'attività su Twitter [br]non mette nessuno a rischio.

0:01:03.598,0:01:05.767
Perché passare così tanto tempo

0:01:05.767,0:01:08.510
alla ricerca di possibili calamità

0:01:08.510,0:01:11.410
in attività innocue?

0:01:11.410,0:01:14.350
Considerando la quantità di messaggi [br]a cui si è arrivati su Twitter,

0:01:14.350,0:01:16.707
un evento con una probabilità [br]di uno su un milione avviene

0:01:16.707,0:01:21.583
500 volte al giorno.

0:01:21.583,0:01:23.028
La stessa cosa avviene per altre aziende

0:01:23.028,0:01:24.499
che operano con questi numeri.

0:01:24.499,0:01:26.207
Da noi, i casi limite,

0:01:26.207,0:01:29.832
ovvero quelle rare situazioni [br]che difficilmente accadono,

0:01:29.832,0:01:32.454
sono la norma.

0:01:32.454,0:01:36.396
Supponiamo che [br]il 99,999 percento dei messaggi

0:01:36.396,0:01:38.284
non ponga alcun rischio per nessuno.

0:01:38.284,0:01:39.350
Non c'è alcun rischio.

0:01:39.350,0:01:42.304
Magari delle persone stanno riportando [br]le tappe di un viaggio

0:01:42.304,0:01:44.267
come l'Heart Reef in Australia,

0:01:44.267,0:01:47.188
o magari scrivono di un concerto [br]a cui stanno assistendo

0:01:47.188,0:01:51.935
o condividono foto di cuccioli carini.

0:01:51.935,0:01:56.444
Dopo aver tolto questo 99,999 percento,

0:01:56.444,0:01:59.973
quella minuscola percentuale [br]di messaggi rimanenti

0:01:59.973,0:02:02.362
equivale a circa

0:02:02.362,0:02:05.837
150 000 messaggi al mese.

0:02:05.837,0:02:08.293
La quantità di messaggi [br]con cui abbiamo a che fare

0:02:08.293,0:02:10.605
è in sé una sfida.

0:02:10.605,0:02:11.783
Sapete cos'altro rende il mio lavoro

0:02:11.783,0:02:14.890
particolarmente impegnativo?

0:02:14.890,0:02:20.013
Le persone fanno cose strane.

0:02:20.013,0:02:21.842
(Risate)

0:02:21.842,0:02:24.233
Ed io devo capire [br]cosa stanno facendo e perché

0:02:24.233,0:02:26.482
e pure se ci sia o no un rischio connesso

0:02:26.482,0:02:28.650
spesso conoscendo poco del contesto

0:02:28.650,0:02:30.497
o del retroscena.

0:02:30.497,0:02:32.574
Ora vi mostrerò degli esempi

0:02:32.574,0:02:34.579
che ho incontrato [br]durante il mio lavoro per Twitter,

0:02:34.579,0:02:36.199
questi sono tutti esempi reali

0:02:36.199,0:02:38.852
di situazioni [br]che inizialmente sembravano ovvie,

0:02:38.852,0:02:40.495
ma che in realtà erano qualcosa

0:02:40.495,0:02:42.045
di completamente diverso.

0:02:42.045,0:02:44.022
I dettagli sono stati cambiati

0:02:44.022,0:02:45.279
in modo tale da proteggere l'innocente

0:02:45.279,0:02:48.512
ed a volte anche il colpevole.

0:02:48.512,0:02:51.517
Cominciamo con qualcosa di semplice.

0:02:51.517,0:02:53.310
["Uè cagna"]

0:02:53.310,0:02:56.538
Se qualcuno vedesse un messaggio [br]con scritto solo questo,

0:02:56.538,0:02:58.232
potrebbe pensare tra sé e sé,

0:02:58.232,0:02:59.885
"Sembra un insulto."

0:02:59.885,0:03:02.992
Dopo tutto, perché mai qualcuno [br]dovrebbe volere ricevere un messaggio come:

0:03:02.992,0:03:05.210
"Uè,cagna."

0:03:05.210,0:03:09.873
Ora, io provo a stare dietro

0:03:09.873,0:03:12.385
alle ultime mode ed ai post ironici,

0:03:12.385,0:03:15.089
per cui sapevo che "uè,cagna"

0:03:15.089,0:03:18.243
veniva anche usato spesso [br]come saluto tra amici,

0:03:18.243,0:03:22.505
oltre ad essere una citazione famosa [br]di "Breaking Bad".

0:03:22.505,0:03:24.992
Ammetto che non mi sarei aspettata

0:03:24.992,0:03:27.833
di incontrare un quarto uso.

0:03:27.833,0:03:30.937
Si scopre che si usa anche su Twitter

0:03:30.937,0:03:33.999
quando le persone impersonano dei cani.

0:03:33.999,0:03:39.278
(Risate)

0:03:39.278,0:03:40.944
Ed infatti, in quel caso,

0:03:40.944,0:03:42.553
non solo non è offensivo,

0:03:42.553,0:03:45.692
ma è tecnicamente il saluto appropriato.

0:03:45.692,0:03:48.581
(Risate)

0:03:48.581,0:03:50.652
Quindi, determinare [br]se qualcosa sia o meno offensivo,

0:03:50.652,0:03:52.500
senza avere un contesto,

0:03:52.500,0:03:54.092
è sicuramente difficile.

0:03:54.092,0:03:56.809
Diamo un'occhiata allo spam.

0:03:56.809,0:03:58.769
Ora c'è l'esempio di un account intento

0:03:58.769,0:04:00.437
a "spammare" nel modo classico,

0:04:00.437,0:04:01.996
ovvero inviando lo stesso identico messaggio

0:04:01.996,0:04:03.800
a migliaia di persone.

0:04:03.800,0:04:06.593
Mentre questo è solo un esempio [br]che ho creato usando il mio account,

0:04:06.593,0:04:09.594
vediamo degli account fare questo di continuo.

0:04:09.594,0:04:11.573
Sembra davvero semplice.

0:04:11.573,0:04:13.626
Sicuro, dovremmo automaticamente [br]sospendere gli account

0:04:13.626,0:04:16.933
intenti in questo genere di comportamenti.

0:04:16.933,0:04:20.143
Pare che ci siano delle eccezioni alla regola.

0:04:20.143,0:04:23.026
Pare che quel messaggio potrebbe essere [br]anche un messaggio di notifica

0:04:23.026,0:04:24.777
perché vi siete iscritti per sapere

0:04:24.777,0:04:26.848
quando la stazione spaziale internazionale [br]vi passa sopra la testa,

0:04:26.848,0:04:28.761
perché volevate uscire

0:04:28.761,0:04:30.709
e riuscire a vederla.

0:04:30.709,0:04:31.934
Non avreste questa possibilità

0:04:31.934,0:04:33.781
se sospendessimo l'account per errore

0:04:33.781,0:04:36.047
pensando che sia dello spam.

0:04:36.047,0:04:39.573
Va bene. Alziamo la posta.

0:04:39.573,0:04:41.489
Torniamo al mio account,

0:04:41.489,0:04:44.994
che ancora una volta esibisce [br]un comportamento classico.

0:04:44.994,0:04:47.637
Questa volta sta mandando [br]lo stesso messaggio e lo stesso link.

0:04:47.637,0:04:50.411
Di solito, questo è indicativo [br]del cosiddetto "phishing",

0:04:50.411,0:04:53.589
ovvero qualcuno che cerca di rubare [br]le informazioni dell'account di qualcun altro.

0:04:53.589,0:04:55.792
indirizzandolo verso un altro sito.

0:04:55.792,0:04:59.986
È abbastanza ovvio [br]che non è una buona cosa.

0:04:59.986,0:05:01.916
Noi intendiamo, e lo facciamo, [br]sospendere gli account

0:05:01.916,0:05:04.540
che sono intenti in questa pratica.

0:05:04.540,0:05:07.787
Allora perché la posta in gioco [br]è più alta in questo caso?

0:05:07.787,0:05:10.786
Beh, si potrebbe trattare [br]di un passante ad un corteo

0:05:10.786,0:05:12.696
che è riuscito a fare un video

0:05:12.696,0:05:15.966
di un poliziotto che malmena [br]un manifestante pacifico

0:05:15.966,0:05:18.941
che sta provando a far sapere [br]al mondo cosa sta succedendo.

0:05:18.941,0:05:20.584
Non vogliamo rischiare

0:05:20.584,0:05:23.101
di ridurre potenzialmente [br]al silenzio quel discorso cruciale

0:05:23.101,0:05:26.030
classificandolo come spam e sospendendolo.

0:05:26.030,0:05:28.909
Questo significa che valutiamo [br]centinaia di parametri

0:05:28.909,0:05:30.597
quando osserviamo i comportamenti degli account,

0:05:30.597,0:05:32.613
e comunque, possiamo ancora sbagliarci

0:05:32.613,0:05:34.849
ed essere costretti a riconsiderare.

0:05:34.849,0:05:38.557
Considerato il tipo di sfide che affronto,

0:05:38.557,0:05:41.253
è fondamentale , non solo che io preveda,

0:05:41.253,0:05:45.037
ma anche sviluppi protezioni [br]per l'imprevedibile.

0:05:45.037,0:05:47.379
E questo non è un problema solo mio,

0:05:47.379,0:05:49.466
o di Twitter, è un problema anche vostro.

0:05:49.466,0:05:51.872
È un problema per chiunque [br]stia costruendo o creando

0:05:51.872,0:05:53.797
qualcosa che si pensa possa essere grandioso

0:05:53.797,0:05:56.586
e che darà la possibilità alla gente [br]di fare cose incredibili.

0:05:56.586,0:05:59.452
Allora, io cosa faccio?

0:05:59.452,0:06:02.770
Mi fermo un attimo e penso,

0:06:02.770,0:06:04.865
come potrebbe tutto questo

0:06:04.865,0:06:08.658
andare a rotoli?

0:06:08.658,0:06:13.111
Mi immagino una catastrofe.

0:06:13.111,0:06:15.574
Ed è difficile. C'è una sorta

0:06:15.574,0:06:18.422
di dissociazione cognitiva insita nel farlo,

0:06:18.422,0:06:20.234
come quando stai scrivendo [br]le tue promesse nuziali

0:06:20.234,0:06:22.880
ed allo stesso tempo [br]il contratto prematrimoniale.

0:06:22.880,0:06:24.576
(Risate)

0:06:24.576,0:06:26.949
Ma comunque devi farlo,

0:06:26.949,0:06:31.395
specialmente se stai sposando [br]500 milioni di messaggi al giorno.

0:06:31.395,0:06:34.492
Cosa intendo con "immaginarsi una catastrofe?"

0:06:34.492,0:06:37.254
Penso a come qualcosa,

0:06:37.254,0:06:40.482
come l'immagine innocua ed inoffensiva di un gatto,

0:06:40.482,0:06:41.586
possa causare una morte,

0:06:41.586,0:06:43.912
e cosa fare per prevenirlo.

0:06:43.912,0:06:46.295
Il che, guarda caso, [br]è il mio prossimo esempio.

0:06:46.295,0:06:49.405
Questo è il mio gatto, Eli.

0:06:49.405,0:06:51.386
Volevamo dare agli utenti la capacità

0:06:51.386,0:06:53.459
di aggiungere foto ai loro tweet.

0:06:53.459,0:06:55.056
Un'immagine vale più di mille parole.

0:06:55.056,0:06:57.065
Noi vi diamo solo 140 caratteri.

0:06:57.065,0:06:58.265
Aggiungete una foto al vostro tweet

0:06:58.265,0:07:01.303
guarda quante parole in più avete ora.

0:07:01.303,0:07:02.980
Potete fare ogni genere di grandi cose

0:07:02.980,0:07:04.987
aggiungendo una foto ad un tweet.

0:07:04.987,0:07:07.267
Il mio lavoro non è pensare a queste cose.

0:07:07.267,0:07:10.014
È pensare a cosa può andare storto.

0:07:10.014,0:07:11.906
Come potrebbe quest'immagine

0:07:11.906,0:07:15.445
portare alla mia morte?

0:07:15.445,0:07:18.605
Bene, ecco una possibilità.

0:07:18.605,0:07:21.691
Non c'è solo un gatto in quella foto.

0:07:21.691,0:07:23.783
Ci sono informazioni geografiche.

0:07:23.783,0:07:25.995
Quando fate una foto con lo smartphone

0:07:25.995,0:07:27.294
o con la fotocamera digitale,

0:07:27.294,0:07:28.948
ci sono molte informazioni aggiuntive

0:07:28.948,0:07:30.564
salvate assieme all'immagine.

0:07:30.564,0:07:32.496
Infatti, quest'immagine contiene anche

0:07:32.496,0:07:34.301
l'equivalente di questo,

0:07:34.301,0:07:37.380
più specificatamente, questo.

0:07:37.380,0:07:39.336
Sicuramente, è improbabile [br]che qualcuno provi

0:07:39.336,0:07:41.621
a rintracciarmi e farmi del male

0:07:41.621,0:07:43.405
basandosi sulle informazioni associate

0:07:43.405,0:07:45.353
ad una foto che ho fatto al mio gatto

0:07:45.353,0:07:49.004
ma comincio pensando [br]che il peggio accadrà.

0:07:49.004,0:07:51.342
Ecco perché, quando abbiamo introdotto [br]le foto su Twitter,

0:07:51.342,0:07:55.163
abbiamo preso la decisione [br]di eliminare i dati geografici.

0:07:55.163,0:08:01.010
(Applausi)

0:08:01.010,0:08:03.623
Se comincio con l'assumere il peggio

0:08:03.623,0:08:04.570
e lavoro a ritroso,

0:08:04.570,0:08:07.123
posso garantire che le protezioni che ideiamo

0:08:07.123,0:08:08.891
funzionino sia per i casi prevedibili

0:08:08.891,0:08:10.969
che per quelli imprevedibili.

0:08:10.969,0:08:13.914
Dato che trascorro giorno e notte

0:08:13.914,0:08:16.455
ad immaginare qual è il peggio [br]che può accadere,

0:08:16.455,0:08:20.712
non sorprenderebbe nessuno [br]se avessi una visione pessimista del mondo.

0:08:20.712,0:08:22.495
(Risate)

0:08:22.495,0:08:23.912
Non è così.

0:08:23.912,0:08:27.788
La grande maggioranza [br]delle interazioni che vedo,

0:08:27.788,0:08:31.689
e ne vedo tante, credetemi, [br]sono positive,

0:08:31.689,0:08:33.613
persone che entrano in contatto per aiutarsi

0:08:33.613,0:08:37.061
o per incontrarsi [br]o condividere informazioni tra loro.

0:08:37.061,0:08:40.384
È solo che per quelli di noi [br]che trattano questa mole di dati,

0:08:40.384,0:08:44.184
quelli su cui ricade il compito [br]di salvaguardare le persone,

0:08:44.184,0:08:46.730
il caso peggiore è da considerarsi [br]come un evento sicuro,

0:08:46.730,0:08:50.957
perché per noi, una probabilità [br]di uno su un milione

0:08:50.957,0:08:53.706
è una probabilità decisamente buona.

0:08:53.706,0:08:55.570
Grazie.

0:08:55.570,0:08:59.570
(Applausi)