WEBVTT

00:00:00.984 --> 00:00:02.275
העבודה שלי בטוויטר

00:00:02.275 --> 00:00:04.253
היא להבטיח את אמון המשתמש,

00:00:04.253 --> 00:00:07.090
להגן על זכויות המשתמש
ולשמור על בטחון המשתמשים

00:00:07.090 --> 00:00:08.350
גם זה מזה

00:00:08.350 --> 00:00:12.249
וגם, לעתים, מעצמם.

00:00:12.249 --> 00:00:16.524
בואו נדבר על איך נראה
קנה המידה בטוויטר.

00:00:16.524 --> 00:00:19.394
בינואר 2009,

00:00:19.394 --> 00:00:22.725
אנחנו ראינו יותר משני מיליון ציוצים בכל יום

00:00:22.725 --> 00:00:24.489
בפלטפורמה.

00:00:24.489 --> 00:00:30.397
ינואר 2014, יותר מ-500 מיליון.

00:00:30.397 --> 00:00:32.889
אנחנו ראינו יותר משני מיליון ציוצים

00:00:32.889 --> 00:00:35.065
בפחות משש דקות.

00:00:35.065 --> 00:00:42.049
זהו גידול של 24,900 אחוזים.

NOTE Paragraph

00:00:42.049 --> 00:00:45.302
עכשיו, רובם המכריע
של הפעילויות בטוויטר

00:00:45.302 --> 00:00:46.805
לא פוגע באף אחד בשום דרך.

00:00:46.805 --> 00:00:48.740
שום סיכון לא מעורב.

00:00:48.740 --> 00:00:54.493
העבודה שלי היא לעקוב ולמנוע
פעילויות שעשויות להיות כאלו.

00:00:54.493 --> 00:00:56.466
נשמע פשוט, נכון?

00:00:56.466 --> 00:00:57.618
אתם עשויים אפילו לחשוב שזה יכול להיות קל,

00:00:57.618 --> 00:00:59.788
בהתחשב בעובדה שאני
רק אמרתי שרובם המכריע

00:00:59.788 --> 00:01:03.598
של הפעילויות בטוויטר לא
פוגעות באף אחד בשום דרך.

00:01:03.598 --> 00:01:05.767
למה לבזבז כל כך הרבה זמן

00:01:05.767 --> 00:01:08.510
בחיפוש אסונות פוטנציאליים

00:01:08.510 --> 00:01:11.410
בפעילות בלתי מזיקה?

00:01:11.410 --> 00:01:14.350
בהתחשב בקנה המידה שטוויטר נמצאת בו,

00:01:14.350 --> 00:01:16.707
סיכוי של אחד למיליון קורה

00:01:16.707 --> 00:01:21.583
500 פעמים ביום.

00:01:21.583 --> 00:01:23.028
זה אותו דבר בחברות אחרות

00:01:23.028 --> 00:01:24.499
שמתמודדות עם אותו קנה מידה.

00:01:24.499 --> 00:01:26.207
בשבילנו, מקרי קצה,

00:01:26.207 --> 00:01:29.832
מצבים נדירים אלה שאינם צפויים להתרחש,

00:01:29.832 --> 00:01:32.454
הם יותר כמו נורמות.

00:01:32.454 --> 00:01:36.396
נגיד ש 99.999 אחוז מהציוצים

00:01:36.396 --> 00:01:38.284
לא מציבים סיכון לאף אחד.

00:01:38.284 --> 00:01:39.350
אין שום איום מעורב.

00:01:39.350 --> 00:01:42.304
אולי אנשים מתעדים ציוני דרך מהנסיעות

00:01:42.304 --> 00:01:44.267
כמו "ריף הלב" של אוסטרליה,

00:01:44.267 --> 00:01:47.188
לציוצים על קונצרט שהם משתתפים בו,

00:01:47.188 --> 00:01:51.935
או משתפים תמונות של
גורים חמודים של חיות.

00:01:51.935 --> 00:01:56.444
אחרי שאתם מוציאים
את 99.999 האחוזים האלו,

00:01:56.444 --> 00:01:59.973
האחוז הזעיר הזה של ציוצים שנשארו

00:01:59.973 --> 00:02:02.362
בפועל יוצא בערך

00:02:02.362 --> 00:02:05.837
150,000 בחודש.

00:02:05.837 --> 00:02:08.293
ההיקף העצום של מה שיש לנו עסק איתו

00:02:08.293 --> 00:02:10.605
עושה את זה למאתגר.

NOTE Paragraph

00:02:10.605 --> 00:02:11.783
אתם יודעים מה עוד
עושה את התפקיד שלי

00:02:11.783 --> 00:02:14.890
למאתגר במיוחד?

00:02:14.890 --> 00:02:20.013
אנשים שעושים דברים משונים.

00:02:20.013 --> 00:02:21.842
(צחוק)

00:02:21.842 --> 00:02:24.233
ואני צריכה להבין מה הם עושים,

00:02:24.233 --> 00:02:26.482
למה, ואם יש או אין סיכון מעורב,

00:02:26.482 --> 00:02:28.650
לעתים קרובות ללא
הרבה מבחינת הקשר

00:02:28.650 --> 00:02:30.497
או רקע.

00:02:30.497 --> 00:02:32.574
אני הולכת להראות לכם כמה דוגמאות

00:02:32.574 --> 00:02:34.579
שנתקלתי בהן במשך הזמן
בעבודתי בטוויטר --

00:02:34.579 --> 00:02:36.199
אלו כולן דוגמאות אמיתיות --

00:02:36.199 --> 00:02:38.852
של מצבים שנראים במבט ראשון
ברורים ומובנים מאליהם,

00:02:38.852 --> 00:02:40.495
אבל האמת הייתה משהו

00:02:40.495 --> 00:02:42.045
שונה לחלוטין.

00:02:42.045 --> 00:02:44.022
הפרטים שונו

00:02:44.022 --> 00:02:45.279
בכדי להגן על חפים מפשע

00:02:45.279 --> 00:02:48.512
ולפעמים על האשמים.

00:02:48.512 --> 00:02:51.517
ובכן, נתחיל מהקל.

NOTE Paragraph

00:02:51.517 --> 00:02:53.310
["יואו, כלבה"]

NOTE Paragraph

00:02:53.310 --> 00:02:56.538
אם הייתם רואים ציוץ שרק אומר את זה,

00:02:56.538 --> 00:02:58.232
הייתם חושבים לעצמכם,

00:02:58.232 --> 00:02:59.885
"זה נראה כמו פגיעה,"

00:02:59.885 --> 00:03:02.992
אחרי הכל, למה
שתרצו לקבל את ההודעה,

00:03:02.992 --> 00:03:05.210
"יואו, כלבה."

00:03:05.210 --> 00:03:09.873
עכשיו, אני מנסה להשאר יחסית בעניינים

00:03:09.873 --> 00:03:12.385
למגמות ולממים האחרונים,

00:03:12.385 --> 00:03:15.089
אז אני יודעת ש "יואו, כלבה"

00:03:15.089 --> 00:03:18.243
גם היתה לעתים קרובות
ברכה משותפת בין חברים,

00:03:18.243 --> 00:03:22.505
כמו גם התייחסות פופולרית ל "שובר שורות".

00:03:22.505 --> 00:03:24.992
אני מודה שאני לא ציפיתי

00:03:24.992 --> 00:03:27.833
להיתקל במקרה השימוש הרביעי.

00:03:27.833 --> 00:03:30.937
הסתבר שגם משתמשים בזה בטוויטר

00:03:30.937 --> 00:03:33.999
כאשר אנשים משחקים
משחק תפקידים ככלבים.

00:03:33.999 --> 00:03:39.278
(צחוק)

00:03:39.278 --> 00:03:40.944
ולמעשה, במקרה הזה,

00:03:40.944 --> 00:03:42.553
לא רק שזה לא מעליב,

00:03:42.553 --> 00:03:45.692
זו טכנית רק ברכה מדוייקת.

00:03:45.692 --> 00:03:48.581
(צחוק)

NOTE Paragraph

00:03:48.581 --> 00:03:50.652
אז בסדר, לקבוע אם כן או לא

00:03:50.652 --> 00:03:52.500
משהו פוגעני ללא הקשר,

00:03:52.500 --> 00:03:54.092
זה קשה בהחלט.

NOTE Paragraph

00:03:54.092 --> 00:03:56.809
בואו נסתכל על דואר זבל.

00:03:56.809 --> 00:03:58.769
הנה דוגמא של חשבון העוסק

00:03:58.769 --> 00:04:00.437
בהתנהגות קלאסית של הפצת דואר זבל,

00:04:00.437 --> 00:04:01.996
שליחה של אותה הודעה בדיוק

00:04:01.996 --> 00:04:03.800
לאלפי אנשים.

00:04:03.800 --> 00:04:06.593
בזמן שזה דגם שהכנתי
באמצעות החשבון שלי,

00:04:06.593 --> 00:04:09.594
אנו רואים חשבונות שעושים את זה כל הזמן.

00:04:09.594 --> 00:04:11.573
נראה די פשוט.

00:04:11.573 --> 00:04:13.626
אנחנו פשוט צריכים באופן
אוטומטי להשעות חשבונות

00:04:13.626 --> 00:04:16.933
העוסקים בסוג זה של התנהגות.

00:04:16.933 --> 00:04:20.143
מסתבר שיש יוצאים מן הכלל לכלל הזה.

00:04:20.143 --> 00:04:23.026
מסתבר שההודעה הזאת
יכולה גם להיות התראה

00:04:23.026 --> 00:04:26.915
שנרשמת אליה שתחנת
החלל הבינלאומית חולפת מעלינו

00:04:26.915 --> 00:04:28.761
בגלל שרצית לצאת החוצה

00:04:28.761 --> 00:04:30.709
ולראות אם אתה יכול לראות אותה.

00:04:30.709 --> 00:04:31.934
אתה לא תוכל לקבל את ההזדמנות הזאת

00:04:31.934 --> 00:04:33.781
אם אנחנו בטעות נשעה את החשבון

00:04:33.781 --> 00:04:36.047
במחשבה שזה דואר זבל.

NOTE Paragraph

00:04:36.047 --> 00:04:39.573
בסדר. בואו נעלה את ההימור.

00:04:39.573 --> 00:04:41.489
בחזרה לחשבון שלי,

00:04:41.489 --> 00:04:44.994
שוב מפגין התנהגות קלאסית.

00:04:44.994 --> 00:04:47.637
הפעם זה שולח את אותה הודעה וקישור.

00:04:47.637 --> 00:04:50.411
הדבר בדרך כלל מעיד על 
משהו שנקרא פישינג,

00:04:50.411 --> 00:04:53.589
מישהו מנסה לגנוב
מידע מחשבון של אדם אחר

00:04:53.589 --> 00:04:55.792
על ידי הפנייתם לאתר אחר.

00:04:55.792 --> 00:04:59.986
די ברור שזה אינו דבר טוב.

00:04:59.986 --> 00:05:01.916
אנחנו רוצים, ומשעים חשבונות

00:05:01.916 --> 00:05:04.540
העוסקים בסוג כזה של התנהגות.

00:05:04.540 --> 00:05:07.787
אז למה הסיכונים גבוהים לזה?

00:05:07.787 --> 00:05:10.786
ובכן, זה יכול להיות גם עובר אורח בעצרת

00:05:10.786 --> 00:05:12.696
שהצליח להקליט וידאו

00:05:12.696 --> 00:05:15.966
של שוטר מכה מפגין לא אלים

00:05:15.966 --> 00:05:18.941
שמנסה להראות לעולם מה קורה.

00:05:18.941 --> 00:05:20.584
אנחנו לא רוצים להמר על

00:05:20.584 --> 00:05:23.101
השתקה פוטנציאלית של הנאום החיוני הזה

00:05:23.101 --> 00:05:26.030
על ידי סיווגו כדואר זבל והשעייתו.

00:05:26.030 --> 00:05:28.909
זה אומר שאנחנו מעריכים מאות מאפיינים

00:05:28.909 --> 00:05:30.597
כשאנחנו מסתכלים על התנהגות של חשבונות,

00:05:30.597 --> 00:05:32.613
ואפילו אז, אנחנו עדיין יכולים לטעות

00:05:32.613 --> 00:05:34.849
וצריכים להעריך מחדש.

NOTE Paragraph

00:05:34.849 --> 00:05:38.557
עכשיו, בהתחשב בסוגי האתגרים הניצבים מולי,

00:05:38.557 --> 00:05:41.253
זה חיוני שאני לא רק אנבא

00:05:41.253 --> 00:05:45.037
אלא גם אעצב הגנות לבלתי צפוי.

00:05:45.037 --> 00:05:47.379
וזה לא רק עניין בשבילי,

00:05:47.379 --> 00:05:49.466
או בשביל טוויטר, זה גם עניין בשבילכם.

00:05:49.466 --> 00:05:51.872
זהו עניין לכל אחד שבונה או יוצר

00:05:51.872 --> 00:05:53.797
משהו שאתם חושבים שהולך להיות מדהים

00:05:53.797 --> 00:05:56.586
ויתן לאנשים לעשות דברים נהדרים.

00:05:56.586 --> 00:05:59.452
אז מה אני עושה?

00:05:59.452 --> 00:06:02.770
אני עוצרת וחושבת,

00:06:02.770 --> 00:06:04.865
איך כל זה

00:06:04.865 --> 00:06:08.658
יכול להשתבש באופן מחריד?

00:06:08.658 --> 00:06:13.111
אני מדמיינת קטסטרופה.

00:06:13.111 --> 00:06:15.574
וזה קשה. זה סוג של

00:06:15.574 --> 00:06:18.422
דיסוננס קוגניטיבי הגלום בעשייה של זה,

00:06:18.422 --> 00:06:20.234
כמו כאשר אתם כותבים את
נדרי החתונה שלכם

00:06:20.234 --> 00:06:22.880
באותו הזמן עם הסכם הממון שלכם.

00:06:22.880 --> 00:06:24.576
(צחוק)

00:06:24.576 --> 00:06:26.949
אבל אתם עדיין צריכים לעשות את זה,

00:06:26.949 --> 00:06:31.395
במיוחד אם אתם מתחתנים
עם 500 מיליון ציוצים ביום.

00:06:31.395 --> 00:06:34.492
למה אני מתכוונת ב"לדמיין קטסטרופה?"

00:06:34.492 --> 00:06:37.254
אני מנסה לחשוב על איך שלפעמים

00:06:37.254 --> 00:06:40.482
תמונה שפירה ולא מזיקה כמו תמונה של חתול

00:06:40.482 --> 00:06:41.586
יכולה להוביל למוות,

00:06:41.586 --> 00:06:43.912
ומה לעשות כדי למנוע זאת.

00:06:43.912 --> 00:06:46.295
מה שהולכת להיות הדוגמה הבאה שלי.

00:06:46.295 --> 00:06:49.405
זהו החתול שלי, איליי.

00:06:49.405 --> 00:06:51.386
רצינו לתת למשתמשים את היכולת

00:06:51.386 --> 00:06:53.459
להוסיף תמונות לציוצים שלהם.

00:06:53.459 --> 00:06:55.056
תמונה שווה אלף מילים.

00:06:55.056 --> 00:06:57.065
יש לכם רק 140 תווים.

00:06:57.065 --> 00:06:58.265
אתם מוסיפים תמונה לציוץ שלכם,

00:06:58.265 --> 00:07:01.303
תסתכלו כמה יותר
תוכן יש לכם עכשיו.

00:07:01.303 --> 00:07:02.980
יש המון דברים גדולים שתוכלו לעשות

00:07:02.980 --> 00:07:04.987
על ידי הוספה של תמונה לציוץ שלכם.

00:07:04.987 --> 00:07:07.267
העבודה שלי היא לא לחשוב על אלו.

00:07:07.267 --> 00:07:10.014
היא לחשוב על מה יכול להשתבש.

NOTE Paragraph

00:07:10.014 --> 00:07:11.906
איך התמונה הזאת

00:07:11.906 --> 00:07:15.445
יכולה להוביל למותי?

00:07:15.445 --> 00:07:18.605
ובכן, הנה אפשרות אחת.

00:07:18.605 --> 00:07:21.691
יש בתמונה הזאת יותר מרק חתול.

00:07:21.691 --> 00:07:23.783
יש מידע גיאוגרפי.

00:07:23.783 --> 00:07:25.995
כשאתם מצלמים תמונה
עם הטלפון החכם שלכם

00:07:25.995 --> 00:07:27.294
או מצלמה דיגיטלית,

00:07:27.294 --> 00:07:28.948
יש עוד הרבה אינפורמציה נוספת

00:07:28.948 --> 00:07:30.564
שנשמרת יחד עם התמונה הזאת.

00:07:30.564 --> 00:07:32.496
למעשה, התמונה הזאת גם מכילה

00:07:32.496 --> 00:07:34.301
המקבילה של זה,

00:07:34.301 --> 00:07:37.380
יותר בפרוט, זה.

00:07:37.380 --> 00:07:39.336
בטח, זה לא סביר שמישהו ינסה

00:07:39.336 --> 00:07:41.621
לעקוב אחרי ולפגוע בי

00:07:41.621 --> 00:07:43.405
בהתבסס על מידע מהתמונה שמקושר

00:07:43.405 --> 00:07:45.353
עם תמונת החתול שלי שצילמתי,

00:07:45.353 --> 00:07:49.004
אבל אני יוצא מנקודת הנחה
שהגרוע ביותר יקרה.

00:07:49.004 --> 00:07:51.342
לכן, כשהשקנו את התמונות בטוויטר,

00:07:51.342 --> 00:07:55.163
קיבלנו החלטה להוציא את
המידע הגיאוגרפי החוצה.

00:07:55.163 --> 00:08:01.010
(מחיאות כפיים)

00:08:01.010 --> 00:08:03.623
אם אני יוצאת מנקודת
הנחה הגרוע ביותר

00:08:03.623 --> 00:08:04.570
ועובדת אחורה,

00:08:04.570 --> 00:08:07.123
אני יכולה להבטיח שההגנות שאנחנו בונים

00:08:07.123 --> 00:08:08.891
יעבדו עבור המקרים הצפויים

00:08:08.891 --> 00:08:10.969
והבלתי צפויים.

NOTE Paragraph

00:08:10.969 --> 00:08:13.914
בהתחשב בעובדה שאני
מבלה את הימים והלילות שלי

00:08:13.914 --> 00:08:16.455
בלדמיין את הגרוע ביותר שיכול לקרות,

00:08:16.455 --> 00:08:20.712
זאת לא תהיה הפתעה אם
השקפת העולם שלי קודרת.

00:08:20.712 --> 00:08:22.495
(צחוק)

00:08:22.495 --> 00:08:23.912
זה לא.

00:08:23.912 --> 00:08:27.788
רובן המכריע של האינטראקציות שאני רואה

00:08:27.788 --> 00:08:31.689
ואני רואה הרבה, תאמינו לי -- הן חיוביות,

00:08:31.689 --> 00:08:33.613
אנשים מגישים עזרה

00:08:33.613 --> 00:08:37.061
או מתחברים או משתפים
מידע אחד עם השני.

00:08:37.061 --> 00:08:40.384
זה רק שעבור אלה מאתנו
העוסקים בקנה מידה,

00:08:40.384 --> 00:08:44.184
עבור אלה מאתנו שמטרתם היא
שמירה על בטחון האנשים,

00:08:44.184 --> 00:08:46.730
אנחנו צריכים להניח שהנורא מכל יקרה,

00:08:46.730 --> 00:08:50.957
מפני שעבורנו, סיכוי של אחד למיליון

00:08:50.957 --> 00:08:53.706
זה סיכויי די טוב.

NOTE Paragraph

00:08:53.706 --> 00:08:55.570
תודה לכם.

NOTE Paragraph

00:08:55.570 --> 00:08:59.570
(מחיאות כפיים)