1
00:00:00,984 --> 00:00:02,275
העבודה שלי בטוויטר

2
00:00:02,275 --> 00:00:04,253
היא להבטיח את אמון המשתמש,

3
00:00:04,253 --> 00:00:07,090
להגן על זכויות המשתמש
ולשמור על בטחון המשתמשים

4
00:00:07,090 --> 00:00:08,350
גם זה מזה

5
00:00:08,350 --> 00:00:12,249
וגם, לעתים, מעצמם.

6
00:00:12,249 --> 00:00:16,524
בואו נדבר על איך נראה
קנה המידה בטוויטר.

7
00:00:16,524 --> 00:00:19,394
בינואר 2009,

8
00:00:19,394 --> 00:00:22,725
אנחנו ראינו יותר משני מיליון ציוצים בכל יום

9
00:00:22,725 --> 00:00:24,489
בפלטפורמה.

10
00:00:24,489 --> 00:00:30,397
ינואר 2014, יותר מ-500 מיליון.

11
00:00:30,397 --> 00:00:32,889
אנחנו ראינו יותר משני מיליון ציוצים

12
00:00:32,889 --> 00:00:35,065
בפחות משש דקות.

13
00:00:35,065 --> 00:00:42,049
זהו גידול של 24,900 אחוזים.

14
00:00:42,049 --> 00:00:45,302
עכשיו, רובם המכריע
של הפעילויות בטוויטר

15
00:00:45,302 --> 00:00:46,805
לא פוגע באף אחד בשום דרך.

16
00:00:46,805 --> 00:00:48,740
שום סיכון לא מעורב.

17
00:00:48,740 --> 00:00:54,493
העבודה שלי היא לעקוב ולמנוע
פעילויות שעשויות להיות כאלו.

18
00:00:54,493 --> 00:00:56,466
נשמע פשוט, נכון?

19
00:00:56,466 --> 00:00:57,618
אתם עשויים אפילו לחשוב שזה יכול להיות קל,

20
00:00:57,618 --> 00:00:59,788
בהתחשב בעובדה שאני
רק אמרתי שרובם המכריע

21
00:00:59,788 --> 00:01:03,598
של הפעילויות בטוויטר לא
פוגעות באף אחד בשום דרך.

22
00:01:03,598 --> 00:01:05,767
למה לבזבז כל כך הרבה זמן

23
00:01:05,767 --> 00:01:08,510
בחיפוש אסונות פוטנציאליים

24
00:01:08,510 --> 00:01:11,410
בפעילות בלתי מזיקה?

25
00:01:11,410 --> 00:01:14,350
בהתחשב בקנה המידה שטוויטר נמצאת בו,

26
00:01:14,350 --> 00:01:16,707
סיכוי של אחד למיליון קורה

27
00:01:16,707 --> 00:01:21,583
500 פעמים ביום.

28
00:01:21,583 --> 00:01:23,028
זה אותו דבר בחברות אחרות

29
00:01:23,028 --> 00:01:24,499
שמתמודדות עם אותו קנה מידה.

30
00:01:24,499 --> 00:01:26,207
בשבילנו, מקרי קצה,

31
00:01:26,207 --> 00:01:29,832
מצבים נדירים אלה שאינם צפויים להתרחש,

32
00:01:29,832 --> 00:01:32,454
הם יותר כמו נורמות.

33
00:01:32,454 --> 00:01:36,396
נגיד ש 99.999 אחוז מהציוצים

34
00:01:36,396 --> 00:01:38,284
לא מציבים סיכון לאף אחד.

35
00:01:38,284 --> 00:01:39,350
אין שום איום מעורב.

36
00:01:39,350 --> 00:01:42,304
אולי אנשים מתעדים ציוני דרך מהנסיעות

37
00:01:42,304 --> 00:01:44,267
כמו "ריף הלב" של אוסטרליה,

38
00:01:44,267 --> 00:01:47,188
לציוצים על קונצרט שהם משתתפים בו,

39
00:01:47,188 --> 00:01:51,935
או משתפים תמונות של
גורים חמודים של חיות.

40
00:01:51,935 --> 00:01:56,444
אחרי שאתם מוציאים
את 99.999 האחוזים האלו,

41
00:01:56,444 --> 00:01:59,973
האחוז הזעיר הזה של ציוצים שנשארו

42
00:01:59,973 --> 00:02:02,362
בפועל יוצא בערך

43
00:02:02,362 --> 00:02:05,837
150,000 בחודש.

44
00:02:05,837 --> 00:02:08,293
ההיקף העצום של מה שיש לנו עסק איתו

45
00:02:08,293 --> 00:02:10,605
עושה את זה למאתגר.

46
00:02:10,605 --> 00:02:11,783
אתם יודעים מה עוד
עושה את התפקיד שלי

47
00:02:11,783 --> 00:02:14,890
למאתגר במיוחד?

48
00:02:14,890 --> 00:02:20,013
אנשים שעושים דברים משונים.

49
00:02:20,013 --> 00:02:21,842
(צחוק)

50
00:02:21,842 --> 00:02:24,233
ואני צריכה להבין מה הם עושים,

51
00:02:24,233 --> 00:02:26,482
למה, ואם יש או אין סיכון מעורב,

52
00:02:26,482 --> 00:02:28,650
לעתים קרובות ללא
הרבה מבחינת הקשר

53
00:02:28,650 --> 00:02:30,497
או רקע.

54
00:02:30,497 --> 00:02:32,574
אני הולכת להראות לכם כמה דוגמאות

55
00:02:32,574 --> 00:02:34,579
שנתקלתי בהן במשך הזמן
בעבודתי בטוויטר --

56
00:02:34,579 --> 00:02:36,199
אלו כולן דוגמאות אמיתיות --

57
00:02:36,199 --> 00:02:38,852
של מצבים שנראים במבט ראשון
ברורים ומובנים מאליהם,

58
00:02:38,852 --> 00:02:40,495
אבל האמת הייתה משהו

59
00:02:40,495 --> 00:02:42,045
שונה לחלוטין.

60
00:02:42,045 --> 00:02:44,022
הפרטים שונו

61
00:02:44,022 --> 00:02:45,279
בכדי להגן על חפים מפשע

62
00:02:45,279 --> 00:02:48,512
ולפעמים על האשמים.

63
00:02:48,512 --> 00:02:51,517
ובכן, נתחיל מהקל.

64
00:02:51,517 --> 00:02:53,310
["יואו, כלבה"]

65
00:02:53,310 --> 00:02:56,538
אם הייתם רואים ציוץ שרק אומר את זה,

66
00:02:56,538 --> 00:02:58,232
הייתם חושבים לעצמכם,

67
00:02:58,232 --> 00:02:59,885
"זה נראה כמו פגיעה,"

68
00:02:59,885 --> 00:03:02,992
אחרי הכל, למה
שתרצו לקבל את ההודעה,

69
00:03:02,992 --> 00:03:05,210
"יואו, כלבה."

70
00:03:05,210 --> 00:03:09,873
עכשיו, אני מנסה להשאר יחסית בעניינים

71
00:03:09,873 --> 00:03:12,385
למגמות ולממים האחרונים,

72
00:03:12,385 --> 00:03:15,089
אז אני יודעת ש "יואו, כלבה"

73
00:03:15,089 --> 00:03:18,243
גם היתה לעתים קרובות
ברכה משותפת בין חברים,

74
00:03:18,243 --> 00:03:22,505
כמו גם התייחסות פופולרית ל "שובר שורות".

75
00:03:22,505 --> 00:03:24,992
אני מודה שאני לא ציפיתי

76
00:03:24,992 --> 00:03:27,833
להיתקל במקרה השימוש הרביעי.

77
00:03:27,833 --> 00:03:30,937
הסתבר שגם משתמשים בזה בטוויטר

78
00:03:30,937 --> 00:03:33,999
כאשר אנשים משחקים
משחק תפקידים ככלבים.

79
00:03:33,999 --> 00:03:39,278
(צחוק)

80
00:03:39,278 --> 00:03:40,944
ולמעשה, במקרה הזה,

81
00:03:40,944 --> 00:03:42,553
לא רק שזה לא מעליב,

82
00:03:42,553 --> 00:03:45,692
זו טכנית רק ברכה מדוייקת.

83
00:03:45,692 --> 00:03:48,581
(צחוק)

84
00:03:48,581 --> 00:03:50,652
אז בסדר, לקבוע אם כן או לא

85
00:03:50,652 --> 00:03:52,500
משהו פוגעני ללא הקשר,

86
00:03:52,500 --> 00:03:54,092
זה קשה בהחלט.

87
00:03:54,092 --> 00:03:56,809
בואו נסתכל על דואר זבל.

88
00:03:56,809 --> 00:03:58,769
הנה דוגמא של חשבון העוסק

89
00:03:58,769 --> 00:04:00,437
בהתנהגות קלאסית של הפצת דואר זבל,

90
00:04:00,437 --> 00:04:01,996
שליחה של אותה הודעה בדיוק

91
00:04:01,996 --> 00:04:03,800
לאלפי אנשים.

92
00:04:03,800 --> 00:04:06,593
בזמן שזה דגם שהכנתי
באמצעות החשבון שלי,

93
00:04:06,593 --> 00:04:09,594
אנו רואים חשבונות שעושים את זה כל הזמן.

94
00:04:09,594 --> 00:04:11,573
נראה די פשוט.

95
00:04:11,573 --> 00:04:13,626
אנחנו פשוט צריכים באופן
אוטומטי להשעות חשבונות

96
00:04:13,626 --> 00:04:16,933
העוסקים בסוג זה של התנהגות.

97
00:04:16,933 --> 00:04:20,143
מסתבר שיש יוצאים מן הכלל לכלל הזה.

98
00:04:20,143 --> 00:04:23,026
מסתבר שההודעה הזאת
יכולה גם להיות התראה

99
00:04:23,026 --> 00:04:26,915
שנרשמת אליה שתחנת
החלל הבינלאומית חולפת מעלינו

100
00:04:26,915 --> 00:04:28,761
בגלל שרצית לצאת החוצה

101
00:04:28,761 --> 00:04:30,709
ולראות אם אתה יכול לראות אותה.

102
00:04:30,709 --> 00:04:31,934
אתה לא תוכל לקבל את ההזדמנות הזאת

103
00:04:31,934 --> 00:04:33,781
אם אנחנו בטעות נשעה את החשבון

104
00:04:33,781 --> 00:04:36,047
במחשבה שזה דואר זבל.

105
00:04:36,047 --> 00:04:39,573
בסדר. בואו נעלה את ההימור.

106
00:04:39,573 --> 00:04:41,489
בחזרה לחשבון שלי,

107
00:04:41,489 --> 00:04:44,994
שוב מפגין התנהגות קלאסית.

108
00:04:44,994 --> 00:04:47,637
הפעם זה שולח את אותה הודעה וקישור.

109
00:04:47,637 --> 00:04:50,411
הדבר בדרך כלל מעיד על 
משהו שנקרא פישינג,

110
00:04:50,411 --> 00:04:53,589
מישהו מנסה לגנוב
מידע מחשבון של אדם אחר

111
00:04:53,589 --> 00:04:55,792
על ידי הפנייתם לאתר אחר.

112
00:04:55,792 --> 00:04:59,986
די ברור שזה אינו דבר טוב.

113
00:04:59,986 --> 00:05:01,916
אנחנו רוצים, ומשעים חשבונות

114
00:05:01,916 --> 00:05:04,540
העוסקים בסוג כזה של התנהגות.

115
00:05:04,540 --> 00:05:07,787
אז למה הסיכונים גבוהים לזה?

116
00:05:07,787 --> 00:05:10,786
ובכן, זה יכול להיות גם עובר אורח בעצרת

117
00:05:10,786 --> 00:05:12,696
שהצליח להקליט וידאו

118
00:05:12,696 --> 00:05:15,966
של שוטר מכה מפגין לא אלים

119
00:05:15,966 --> 00:05:18,941
שמנסה להראות לעולם מה קורה.

120
00:05:18,941 --> 00:05:20,584
אנחנו לא רוצים להמר על

121
00:05:20,584 --> 00:05:23,101
השתקה פוטנציאלית של הנאום החיוני הזה

122
00:05:23,101 --> 00:05:26,030
על ידי סיווגו כדואר זבל והשעייתו.

123
00:05:26,030 --> 00:05:28,909
זה אומר שאנחנו מעריכים מאות מאפיינים

124
00:05:28,909 --> 00:05:30,597
כשאנחנו מסתכלים על התנהגות של חשבונות,

125
00:05:30,597 --> 00:05:32,613
ואפילו אז, אנחנו עדיין יכולים לטעות

126
00:05:32,613 --> 00:05:34,849
וצריכים להעריך מחדש.

127
00:05:34,849 --> 00:05:38,557
עכשיו, בהתחשב בסוגי האתגרים הניצבים מולי,

128
00:05:38,557 --> 00:05:41,253
זה חיוני שאני לא רק אנבא

129
00:05:41,253 --> 00:05:45,037
אלא גם אעצב הגנות לבלתי צפוי.

130
00:05:45,037 --> 00:05:47,379
וזה לא רק עניין בשבילי,

131
00:05:47,379 --> 00:05:49,466
או בשביל טוויטר, זה גם עניין בשבילכם.

132
00:05:49,466 --> 00:05:51,872
זהו עניין לכל אחד שבונה או יוצר

133
00:05:51,872 --> 00:05:53,797
משהו שאתם חושבים שהולך להיות מדהים

134
00:05:53,797 --> 00:05:56,586
ויתן לאנשים לעשות דברים נהדרים.

135
00:05:56,586 --> 00:05:59,452
אז מה אני עושה?

136
00:05:59,452 --> 00:06:02,770
אני עוצרת וחושבת,

137
00:06:02,770 --> 00:06:04,865
איך כל זה

138
00:06:04,865 --> 00:06:08,658
יכול להשתבש באופן מחריד?

139
00:06:08,658 --> 00:06:13,111
אני מדמיינת קטסטרופה.

140
00:06:13,111 --> 00:06:15,574
וזה קשה. זה סוג של

141
00:06:15,574 --> 00:06:18,422
דיסוננס קוגניטיבי הגלום בעשייה של זה,

142
00:06:18,422 --> 00:06:20,234
כמו כאשר אתם כותבים את
נדרי החתונה שלכם

143
00:06:20,234 --> 00:06:22,880
באותו הזמן עם הסכם הממון שלכם.

144
00:06:22,880 --> 00:06:24,576
(צחוק)

145
00:06:24,576 --> 00:06:26,949
אבל אתם עדיין צריכים לעשות את זה,

146
00:06:26,949 --> 00:06:31,395
במיוחד אם אתם מתחתנים
עם 500 מיליון ציוצים ביום.

147
00:06:31,395 --> 00:06:34,492
למה אני מתכוונת ב"לדמיין קטסטרופה?"

148
00:06:34,492 --> 00:06:37,254
אני מנסה לחשוב על איך שלפעמים

149
00:06:37,254 --> 00:06:40,482
תמונה שפירה ולא מזיקה כמו תמונה של חתול

150
00:06:40,482 --> 00:06:41,586
יכולה להוביל למוות,

151
00:06:41,586 --> 00:06:43,912
ומה לעשות כדי למנוע זאת.

152
00:06:43,912 --> 00:06:46,295
מה שהולכת להיות הדוגמה הבאה שלי.

153
00:06:46,295 --> 00:06:49,405
זהו החתול שלי, איליי.

154
00:06:49,405 --> 00:06:51,386
רצינו לתת למשתמשים את היכולת

155
00:06:51,386 --> 00:06:53,459
להוסיף תמונות לציוצים שלהם.

156
00:06:53,459 --> 00:06:55,056
תמונה שווה אלף מילים.

157
00:06:55,056 --> 00:06:57,065
יש לכם רק 140 תווים.

158
00:06:57,065 --> 00:06:58,265
אתם מוסיפים תמונה לציוץ שלכם,

159
00:06:58,265 --> 00:07:01,303
תסתכלו כמה יותר
תוכן יש לכם עכשיו.

160
00:07:01,303 --> 00:07:02,980
יש המון דברים גדולים שתוכלו לעשות

161
00:07:02,980 --> 00:07:04,987
על ידי הוספה של תמונה לציוץ שלכם.

162
00:07:04,987 --> 00:07:07,267
העבודה שלי היא לא לחשוב על אלו.

163
00:07:07,267 --> 00:07:10,014
היא לחשוב על מה יכול להשתבש.

164
00:07:10,014 --> 00:07:11,906
איך התמונה הזאת

165
00:07:11,906 --> 00:07:15,445
יכולה להוביל למותי?

166
00:07:15,445 --> 00:07:18,605
ובכן, הנה אפשרות אחת.

167
00:07:18,605 --> 00:07:21,691
יש בתמונה הזאת יותר מרק חתול.

168
00:07:21,691 --> 00:07:23,783
יש מידע גיאוגרפי.

169
00:07:23,783 --> 00:07:25,995
כשאתם מצלמים תמונה
עם הטלפון החכם שלכם

170
00:07:25,995 --> 00:07:27,294
או מצלמה דיגיטלית,

171
00:07:27,294 --> 00:07:28,948
יש עוד הרבה אינפורמציה נוספת

172
00:07:28,948 --> 00:07:30,564
שנשמרת יחד עם התמונה הזאת.

173
00:07:30,564 --> 00:07:32,496
למעשה, התמונה הזאת גם מכילה

174
00:07:32,496 --> 00:07:34,301
המקבילה של זה,

175
00:07:34,301 --> 00:07:37,380
יותר בפרוט, זה.

176
00:07:37,380 --> 00:07:39,336
בטח, זה לא סביר שמישהו ינסה

177
00:07:39,336 --> 00:07:41,621
לעקוב אחרי ולפגוע בי

178
00:07:41,621 --> 00:07:43,405
בהתבסס על מידע מהתמונה שמקושר

179
00:07:43,405 --> 00:07:45,353
עם תמונת החתול שלי שצילמתי,

180
00:07:45,353 --> 00:07:49,004
אבל אני יוצא מנקודת הנחה
שהגרוע ביותר יקרה.

181
00:07:49,004 --> 00:07:51,342
לכן, כשהשקנו את התמונות בטוויטר,

182
00:07:51,342 --> 00:07:55,163
קיבלנו החלטה להוציא את
המידע הגיאוגרפי החוצה.

183
00:07:55,163 --> 00:08:01,010
(מחיאות כפיים)

184
00:08:01,010 --> 00:08:03,623
אם אני יוצאת מנקודת
הנחה הגרוע ביותר

185
00:08:03,623 --> 00:08:04,570
ועובדת אחורה,

186
00:08:04,570 --> 00:08:07,123
אני יכולה להבטיח שההגנות שאנחנו בונים

187
00:08:07,123 --> 00:08:08,891
יעבדו עבור המקרים הצפויים

188
00:08:08,891 --> 00:08:10,969
והבלתי צפויים.

189
00:08:10,969 --> 00:08:13,914
בהתחשב בעובדה שאני
מבלה את הימים והלילות שלי

190
00:08:13,914 --> 00:08:16,455
בלדמיין את הגרוע ביותר שיכול לקרות,

191
00:08:16,455 --> 00:08:20,712
זאת לא תהיה הפתעה אם
השקפת העולם שלי קודרת.

192
00:08:20,712 --> 00:08:22,495
(צחוק)

193
00:08:22,495 --> 00:08:23,912
זה לא.

194
00:08:23,912 --> 00:08:27,788
רובן המכריע של האינטראקציות שאני רואה

195
00:08:27,788 --> 00:08:31,689
ואני רואה הרבה, תאמינו לי -- הן חיוביות,

196
00:08:31,689 --> 00:08:33,613
אנשים מגישים עזרה

197
00:08:33,613 --> 00:08:37,061
או מתחברים או משתפים
מידע אחד עם השני.

198
00:08:37,061 --> 00:08:40,384
זה רק שעבור אלה מאתנו
העוסקים בקנה מידה,

199
00:08:40,384 --> 00:08:44,184
עבור אלה מאתנו שמטרתם היא
שמירה על בטחון האנשים,

200
00:08:44,184 --> 00:08:46,730
אנחנו צריכים להניח שהנורא מכל יקרה,

201
00:08:46,730 --> 00:08:50,957
מפני שעבורנו, סיכוי של אחד למיליון

202
00:08:50,957 --> 00:08:53,706
זה סיכויי די טוב.

203
00:08:53,706 --> 00:08:55,570
תודה לכם.

204
00:08:55,570 --> 00:08:59,570
(מחיאות כפיים)