Mein Job bei Twitter ist es,
das Vertrauen der User zu bewahren,
User-Rechte zu sichern und sie zu beschützen,
sowohl voreinander
als manchmal auch vor sich selbst.
Reden wir über die Größenordnungen bei Twitter.
Im Januar 2009
gab es auf der Plattform jeden Tag
mehr als 2 Millionen neue Tweets.
Im Januar 2014 waren es mehr als 500 Millionen.
2 Millionen Tweets geschehen jetzt
innerhalb von weniger als 6 Minuten.
Das ist eine Steigerung um 24 900 %.
Die große Mehrheit aller Aktivitäten auf Twitter
schadet niemandem.
Da besteht kein Risiko.
Mein Job ist es, jene Aktivitäten auszumerzen und zu verhindern,
die schädlich sein könnten.
Hört sich wie ein Kinderspiel an.
Vielleicht denken Sie, das wäre einfach,
da ich ja gerade sagte,
dass die große Mehrheit der Aktivitäten auf Twitter niemandem schadet.
Warum also so viel Zeit damit verbringen,
nach potenziellem Unheil
in harmlosen Aktivitäten zu suchen?
Angesichts der Größe von Twitter
geschehen Dinge mit einer Wahrscheinlichkeit von 1 : 1 000 000
ganze 500-mal am Tag.
Das Gleiche gilt für andere Unternehmen
ähnlicher Größe.
Für uns sind solche Ausnahmefälle,
seltene, unwahrscheinliche Situationen,
eher der Normfall.
Sagen wir mal, 99,999 % der Tweets
gefährden niemanden.
Von ihnen geht keine Gefahr aus.
Vielleicht dokumentieren Leute Sehenswürdigkeiten,
so wie das "Heart Reef" in Australien,
oder twittern über ein Konzert, auf dem sie sind,
oder teilen Bilder von niedlichen Tierbabys.
Wenn man die 99,999 % ausblendet,
kommt der winzige verbleibende Prozentsatz von Tweets
noch immer auf nahezu
150 000 im Monat.
Die schiere Größe, mit der wir es zu tun haben,
macht es zu einer Herausforderung.
Wissen Sie, was für mich noch
eine große Herausforderung darstellt?
Leute machen komisches Zeug.
(Gelächter)
Ich muss herausfinden, was sie machen,
warum, und ob ein Risiko besteht,
oft ohne viel Wissen über die Zusammenhänge
oder Hintergründe.
Ich zeige Ihnen ein paar Beispiele,
auf die ich bei Twitter gestoßen bin.
Das sind echte Beispiele von Situationen,
die erst ganz klar schienen,
aber in Wahrheit völlig anders waren.
Manche Details wurden verändert,
um Unschuldige zu schützen
-- und manchmal auch die Schuldigen.
Wir beginnen mal ganz einfach.
["Hey, Schlampe"]
Wenn Sie einen solchen Tweet sähen,
würden Sie sich vielleicht sagen:
"Das sieht nach Beleidigung aus."
Denn warum würden Sie so eine Nachricht erhalten wollen?
"Hey, Schlampe."
Ich versuche,
relativ nahe an den neusten Trends und Memes zu bleiben.
Also wusste ich, dass "Hey, Schlampe"
sowohl häufig eine Begrüßung unter Freunden ist
als auch eine gängige Referenz zu "Breaking Bad".
Ich gebe zu, dass ich nicht erwartet hatte,
einer vierten Interpretation zu begegnen.
Der Ausdruck wird auf Twitter auch von Leuten benutzt,
die Hunde-Rollenspiele praktizieren. [bitch = auch: Hündin]
(Gelächter)
Tatsächlich ist es in diesem Fall
nicht nur nicht beleidigend,
sondern eine völlig korrekte Anrede.
(Gelächter)
Also festzustellen, ob etwas beleidigend ist,
ohne den Zusammenhang zu kennen,
ist wirklich schwer.
Schauen wir uns mal Spam an.
Hier ein Twitter-Account,
der sich wie ein klassischer Spam-Account verhält,
indem er denselben Tweet
an Tausende von Leuten schickt.
Dieses Beispiel ist von meinem Account konstruiert,
aber wir beobachten welche, die das ständig tun.
Scheint ziemlich eindeutig zu sein.
Wir sollten Accounts,
die sich so verhalten, einfach automatisch sperren.
Es gibt aber ein paar Ausnahmen von der Regel.
Vielleicht haben Sie die Nachricht sogar angefordert,
weil Sie wissen wollen, wann sich die Internationale Raumstation
über Ihnen befindet, weil Sie raus gehen
und schauen wollen, ob Sie sie entdecken.
Das könnten Sie nicht,
wenn wir versehentlich den Account sperren würden,
weil wir denken, es ist Spam.
Okay. Legen wir die Latte höher.
Kehren wir zurück zu meinem Account
und zeigen wir wieder klassisches Verhalten.
Dieses Mal sendet er die gleiche Nachricht mit gleichem Link,
was oft ein Anzeichen für "Phishing" ist:
Jemand versucht, Account-Infos einer anderen Person zu stehlen,
indem er sie zu einer anderen Webseite lotst.
Das ist natürlich nicht besonders nett.
Wir möchten Accounts, die so etwas tun,
sperren und tun das auch.
Also warum liegt hier die Latte höher?
Es könnte auch ein Augenzeuge sein,
dem es gelang, einen Polizisten zu filmen,
der einen friedlichen Demonstranten schlägt,
und Ersterer versucht, die Welt über die Zustände aufzuklären.
Wir wollen nicht riskieren,
so wichtige Nachrichten zu unterdrücken,
indem wir sie als Spam kennzeichnen und aussortieren.
Deshalb erheben wir Hunderte von Parametern
beim Beobachten eines Accounts,
und trotzdem können wir uns irren
und müssen Entscheidungen zurücknehmen.
Angesichts der Herausforderungen, denen ich gegenüberstehe,
ist es wichtig, dass ich Probleme nicht nur voraussehe,
sondern mich auch gegen das Unerwartete wappne.
Und das ist nicht nur ein Thema für mich
oder für Twitter, es ist auch eines für Sie.
Es ist ein Thema für jeden, der etwas erschafft,
von dem er denkt, es könnte etwas Wundervolles werden
und Leute könnten tolle Sachen machen.
Also was mache ich?
Ich lege einen Pause ein und denke,
wie könnte all das
schrecklich schief laufen?
Ich stelle mir Katastrophen vor.
Und das ist schwer.
Da entsteht im Kopf eine Art ständige "kognitive Dissonanz",
so als ob man beim Schreiben seines Ehegelübdes
gleichzeitig den Ehevertrag aufsetzt.
(Gelächter)
Aber man muss es tun,
besonders, wenn man 500 Millionen Tweets täglich "heiratet".
Was meine ich mit "ich stelle mir Katastrophen vor"?
Ich versuche mir auszudenken,
wie etwas so Niedliches und Unschuldiges wie ein Katzenbild
zum Tode führen könnte
und wie wir das verhindern können.
Das ist also mein nächstes Beispiel.
Das ist meine Katze Eli.
Wir wollten Usern die Möglichkeit bieten,
ihren Tweets Fotos beizufügen.
Ein Bild sagt mehr als 1 000 Worte.
Man hat nur 140 Zeichen.
Wenn man seinem Tweet ein Foto beifügt,
transportiert er wesentlich mehr Inhalt.
Man kann viele tolle Sachen tun,
indem man einem Tweet ein Foto beifügt.
Mein Job ist nicht, darüber nachzudenken.
Ich muss darüber nachdenken, was schief laufen könnte.
Wie könnte dieses Bild
zu meinem Tod führen?
Hier ist eine Möglichkeit:
Das Bild zeigt mehr als nur eine Katze.
Es beinhaltet auch Geodaten.
Wenn man ein Bild mit dem Smartphone
oder der Digitalkamera aufnimmt,
gibt es eine Menge mehr Informationen,
die mit dem Bild gespeichert werden.
Tatsächlich beinhaltet dieses Bild
ungefähr das.
Genauer gesagt: das.
Es ist unwahrscheinlich, dass jemand versucht,
mich aufzuspüren und mir weh zu tun,
aufgrund von Bilddaten eines Fotos,
das ich von meiner Katze gemacht habe,
aber ich muss immer das Schlimmste annehmen.
Deshalb entschieden wir, als wir damit begannen,
bei Fotos auf Twitter die Geodaten rauszuziehen.
(Applaus)
Ich gehe vom Schlimmsten aus und arbeite mich dann rückwärts.
So funktionieren die Sicherheitsmaßnahmen
sowohl für die erwarteten als auch
für die unerwarteten Fälle.
Wenn man sich vorstellt, dass ich mir Tag und Nacht
die schlimmsten Dinge ausdenke,
wäre es nicht überraschend, wenn ich ein ziemlich düsteres Weltbild hätte.
(Gelächter)
Aber so ist es nicht.
Die überwältigende Mehrheit der Interaktionen, die ich sehe,
-- und ich sehe viele, glauben Sie mir -- sind positiv.
Menschen verbinden sich, um zu helfen
oder Informationen miteinander auszutauschen.
Nur wir, die mit dieser Größenordnung arbeiten,
die den Auftrag haben, Menschen zu schützen,
müssen davon ausgehen, dass das Schlimmste passiert.
Weil für uns eine Wahrscheinlichkeit von 1 : 1 000 000
eine ziemlich realistische Wette ist.
Vielen Dank.
(Applaus)