1
00:00:00,984 --> 00:00:02,275
عملي في تويتر

2
00:00:02,275 --> 00:00:04,253
هو ضمان ثقة المستخدم

3
00:00:04,253 --> 00:00:07,090
حماية حقوق المستخدم 
والحفاظ على أمان المستخدمين

4
00:00:07,090 --> 00:00:08,350
من بعضهم البعض

5
00:00:08,350 --> 00:00:12,249
وفي بعض الأحيان، من أنفسهم

6
00:00:12,249 --> 00:00:16,524
دعونا نتحدّث عما يبدو 
عليه حجم تويتر.

7
00:00:16,524 --> 00:00:19,394
في يناير 2009،

8
00:00:19,394 --> 00:00:22,725
شاهدنا أكثر من مليوني 
تغريدة كلّ يوم

9
00:00:22,725 --> 00:00:24,489
على الموقع.

10
00:00:24,489 --> 00:00:30,397
في يناير 2014, أكثر من 500 مليون.

11
00:00:30,397 --> 00:00:32,889
كنّا نرى مليوني تغريدة

12
00:00:32,889 --> 00:00:35,065
في أقل من ستة دقائق.

13
00:00:35,065 --> 00:00:42,049
هذا يعادل زيادةً بنسبة %24,900

14
00:00:42,049 --> 00:00:45,302
الآن,، الأغلبيّة العظمى 
من النشاطات على تويتر

15
00:00:45,302 --> 00:00:46,805
لا تسبب أذىً لأحد.

16
00:00:46,805 --> 00:00:48,740
ليس فيها أي خطر.

17
00:00:48,740 --> 00:00:54,493
وظيفتي هي أن أمنع وأقتلع 
أي نشاط قد يكون خطِراً.

18
00:00:54,493 --> 00:00:56,466
يبدو أمراً واضحاً، صح؟

19
00:00:56,466 --> 00:00:57,618
وقد تظنون أنّه قد يكون سهلاً.

20
00:00:57,618 --> 00:00:59,788
خصوصاً وأني قلت للتو 
أن الأغلبيّة العظمى

21
00:00:59,788 --> 00:01:03,598
من النشاط على تويتر لا تؤذي أحداً.

22
00:01:03,598 --> 00:01:05,767
لماذا نضيّع الكثيرمن الوقت

23
00:01:05,767 --> 00:01:08,510
باحثين عن مصائب محتملة

24
00:01:08,510 --> 00:01:11,410
في نشاطات غير مؤذية؟

25
00:01:11,410 --> 00:01:14,350
نظراً إلى حجم تويتر حاليّاً

26
00:01:14,350 --> 00:01:16,707
فإن احتمال حدوث الواحد في المليون

27
00:01:16,707 --> 00:01:21,583
هو 500 مرة يوميّاً

28
00:01:21,583 --> 00:01:23,028
ينطبق ذلك على الشركات الأخرى

29
00:01:23,028 --> 00:01:24,499
التي تتعامل مع أحجام مماثلة.

30
00:01:24,499 --> 00:01:26,207
بالنسةِ لنا، الحالات الهامشيّة

31
00:01:26,207 --> 00:01:29,832
هذه الحالات النادرة الغير محتملة الحدوث،

32
00:01:29,832 --> 00:01:32,454
تحدث بشكل اعتيادي.

33
00:01:32,454 --> 00:01:36,396
لنفترض أن 99,999% من التغاريد

34
00:01:36,396 --> 00:01:38,284
لا تمثّل خطراً على أحد.

35
00:01:38,284 --> 00:01:39,350
ليس فيها أي تهديد.

36
00:01:39,350 --> 00:01:42,304
ربما أُناس يوثقون معالم رحلة

37
00:01:42,304 --> 00:01:44,267
إلى الشعاب المرجانيّة الأُستراليّة،

38
00:01:44,267 --> 00:01:47,188
أو يغردون عن حفلةٍ حضروها،

39
00:01:47,188 --> 00:01:51,935
أو يتبادلون صور أطفال 
حيوانات ظريفة.

40
00:01:51,935 --> 00:01:56,444
بعد أن تستبعد هذه ال99,999%

41
00:01:56,444 --> 00:01:59,973
فإن النسبة الضئيلة المتبقية

42
00:01:59,973 --> 00:02:02,362
تساوي بشكل تقريبي

43
00:02:02,362 --> 00:02:05,837
150,000 شهريّاً.

44
00:02:05,837 --> 00:02:08,293
الحجم الهائل الذي نتعامل معه

45
00:02:08,293 --> 00:02:10,605
يشكل تحدّياً

46
00:02:10,605 --> 00:02:11,783
أتعلمون بالإضافة لذلك ما يجعل دوري

47
00:02:11,783 --> 00:02:14,890
تحدياً من نوع خاص؟

48
00:02:14,890 --> 00:02:20,013
البشر يقومون بأعمال عجيبة.

49
00:02:20,013 --> 00:02:21,842
(ضحك)

50
00:02:21,842 --> 00:02:24,233
ويتوجّب عليَّ أن أفهم ما يفعلون،

51
00:02:24,233 --> 00:02:26,482
ولماذا، وهل هناك مخاطرة في الموضوع،

52
00:02:26,482 --> 00:02:28,650
في أغلب الأحيان بدون معرفة السياق

53
00:02:28,650 --> 00:02:30,497
أو الخلفيّة.

54
00:02:30,497 --> 00:02:32,574
سأعرض لكم بعض الأمثلة

55
00:02:32,574 --> 00:02:34,579
التي صادفتها أثناء عملي في تويتر

56
00:02:34,579 --> 00:02:36,199
-هذه أمثلة من الواقع-

57
00:02:36,199 --> 00:02:38,852
من حالات بدت للوهلة الأولى 
واضحة ومباشرة

58
00:02:38,852 --> 00:02:40,495
لكنها في حقيقة الأمر كانت

59
00:02:40,495 --> 00:02:42,045
شيئاً مختلفاً كليّاً.

60
00:02:42,045 --> 00:02:44,022
تمّ تغيير التفاصيل

61
00:02:44,022 --> 00:02:45,279
لحماية الأبرياء

62
00:02:45,279 --> 00:02:48,512
وأحياناً المذنبين.

63
00:02:48,512 --> 00:02:51,517
لنبدأ بمثال سهل.

64
00:02:51,517 --> 00:02:53,310
["يا،كلبة."]

65
00:02:53,310 --> 00:02:56,538
إذا رأيت تغريدة تقول هذا

66
00:02:56,538 --> 00:02:58,232
قد تظن في نفسك،

67
00:02:58,232 --> 00:02:59,885
"هذا يبدو كإساءة."

68
00:02:59,885 --> 00:03:02,992
في النهاية، لماذا سترغب أن تصلك رسالة،

69
00:03:02,992 --> 00:03:05,210
"يا،كلبة."

70
00:03:05,210 --> 00:03:09,873
الآن، أحاول أن أتابع الموضة

71
00:03:09,873 --> 00:03:12,385
بكل مافيها من موديلات وصيحات،

72
00:03:12,385 --> 00:03:15,089
ولذا أعرف أن "يا، كلبة"

73
00:03:15,089 --> 00:03:18,243
هي تحيّة شائعة بين الأصدقاء،

74
00:03:18,243 --> 00:03:22,505
إضافة لكونها استعارة متداولة 
من مسلسل "بريكنغ باد".

75
00:03:22,505 --> 00:03:24,992
سأعترف أني لم أتوقّع

76
00:03:24,992 --> 00:03:27,833
أن أصادف استخداماً رابعاً.

77
00:03:27,833 --> 00:03:30,937
يظهر أنّها تستخدم على تويتر

78
00:03:30,937 --> 00:03:33,999
عندما يلعب الناس دور الكلاب.

79
00:03:33,999 --> 00:03:39,278
(ضحك)

80
00:03:39,278 --> 00:03:40,944
في الواقع، في هذه الحالة،

81
00:03:40,944 --> 00:03:42,553
فإنها ليست فقط غير مؤذية،

82
00:03:42,553 --> 00:03:45,692
إنها تقنياً التحيّة الصحيحة.

83
00:03:45,692 --> 00:03:48,581
(ضحك)

84
00:03:48,581 --> 00:03:50,652
حسناً، أن نقرر ما إذا

85
00:03:50,652 --> 00:03:52,500
كان شيءٌ مؤذياً بدون معرفة السياق

86
00:03:52,500 --> 00:03:54,092
هو أمر صعب حتماً.

87
00:03:54,092 --> 00:03:56,809
لننظر إلى البريد المزعج.

88
00:03:56,809 --> 00:03:58,769
هذا مثال على حساب متورط

89
00:03:58,769 --> 00:04:00,437
بسلوك إزعاج تقليدي،

90
00:04:00,437 --> 00:04:01,996
يرسل الرسالة ذاتها

91
00:04:01,996 --> 00:04:03,800
إلى آلاف الناس.

92
00:04:03,800 --> 00:04:06,593
على الرغم من أن هذا نموذج 
جمعته مستخدمةً حسابي،

93
00:04:06,593 --> 00:04:09,594
إلّا أننا نرى حسابات 
تفعل ذلك كل الوقت.

94
00:04:09,594 --> 00:04:11,573
يبدو قراراً واضحاً

95
00:04:11,573 --> 00:04:13,626
علينا تلقائيّاً أن نفصل الحسابات

96
00:04:13,626 --> 00:04:16,933
المتورطة بمثل هذا التصرّف.

97
00:04:16,933 --> 00:04:20,143
يظهر أن هناك استثناءات لهذه القاعدة.

98
00:04:20,143 --> 00:04:23,026
يظهر أن تلك الرسالة 
قد تكون اشعاراً

99
00:04:23,026 --> 00:04:26,915
طلبته أنت لتعرف 
أن محطة الفضاء الدولية تحلّق من فوقك

100
00:04:26,915 --> 00:04:28,761
لأنك تريد الذهاب للخارج

101
00:04:28,761 --> 00:04:30,709
لترى إن كنت تستطيع مشاهدتها.

102
00:04:30,709 --> 00:04:31,934
لن تحصل على تلك الفرصة

103
00:04:31,934 --> 00:04:33,781
إذا قمنا بفصل هذا الحساب بالخطأ

104
00:04:33,781 --> 00:04:36,047
معتقدين أنه إزعاج.

105
00:04:36,047 --> 00:04:39,573
حسناً. لنرفع مستوى المخاطرة.

106
00:04:39,573 --> 00:04:41,489
عودةً إلى حسابي،

107
00:04:41,489 --> 00:04:44,994
مرّة أخرى يظهر تصرّفاً تقليديداً

108
00:04:44,994 --> 00:04:47,637
لكن هذه المرة يرسل الرسالة مع وصلة.

109
00:04:47,637 --> 00:04:50,411
هذا غالباً يدل على شيء يسمى التصيُّد،

110
00:04:50,411 --> 00:04:53,589
شخص يحاول سرقة معلومات 
حساب شخص آخر

111
00:04:53,589 --> 00:04:55,792
عن طريق توجيههم إلى موقع آخر

112
00:04:55,792 --> 00:04:59,986
من الواضح جداً أنه ليس شيئاً حسناً

113
00:04:59,986 --> 00:05:01,916
نحن نريد أن، وبالفعل نقوم 
بفصل الحسابات

114
00:05:01,916 --> 00:05:04,540
المتورطة بمثل هذه التصرفات

115
00:05:04,540 --> 00:05:07,787
إذن لماذا مستوى الخطر أعلى هنا؟

116
00:05:07,787 --> 00:05:10,786
حسناً، قد يكون هذا متفرِّجا في مظاهرة

117
00:05:10,786 --> 00:05:12,696
تمكن من تسجيل فيديو

118
00:05:12,696 --> 00:05:15,966
لضابط شرطة 
يضرب متظاهراً مسالماً

119
00:05:15,966 --> 00:05:18,941
ويريد أن يُري العالم ما يحصل.

120
00:05:18,941 --> 00:05:20,584
لا نريد أن نقامر

121
00:05:20,584 --> 00:05:23,101
على احتمال إسكات الإعلام المهم

122
00:05:23,101 --> 00:05:26,030
بتصنيفه كإزعاج وتعليقه.

123
00:05:26,030 --> 00:05:28,909
هذا يعني أنه علينا تقييم 
المئات من المتغيرات

124
00:05:28,909 --> 00:05:30,597
عند النظر في سلوكيات الحساب،

125
00:05:30,597 --> 00:05:32,613
ومع ذلك، قد نرتكب الأخطاء

126
00:05:32,613 --> 00:05:34,849
ونضطر لإعادة التقييم.

127
00:05:34,849 --> 00:05:38,557
الآن، بالنظر إلى نوعيّة 
التحدي الذي يواجهني،

128
00:05:38,557 --> 00:05:41,253
من الجوهري ليس فقط أن أتنبأ

129
00:05:41,253 --> 00:05:45,037
بل أيضاً ان أُصمم دفاعات 
لغير المتوقع.

130
00:05:45,037 --> 00:05:47,379
وهذا ليس شـأناً يهمني فقط،

131
00:05:47,379 --> 00:05:49,466
أو يهم تويتر، إنّه شأنكم أيضاً.

132
00:05:49,466 --> 00:05:51,872
إنّه أمر يهمُّ أي شخص 
يبني أو يبدع

133
00:05:51,872 --> 00:05:53,797
شيئاً قد تظنه سيصبح رائعاً

134
00:05:53,797 --> 00:05:56,586
وسيمكّن الناس من عمل 
أشياءَ عظيمة.

135
00:05:56,586 --> 00:05:59,452
إذن ماذا أفعل؟

136
00:05:59,452 --> 00:06:02,770
أتوقف وأُفكر،

137
00:06:02,770 --> 00:06:04,865
كيف يمكن لكل هذا

138
00:06:04,865 --> 00:06:08,658
أن يؤدّي لخطأ فادح؟

139
00:06:08,658 --> 00:06:13,111
أتخيّل الكارثة.

140
00:06:13,111 --> 00:06:15,574
وذلك صعب، هناك نوع من

141
00:06:15,574 --> 00:06:18,422
الصراع الداخلي المتأصل 
في القيام بذلك،

142
00:06:18,422 --> 00:06:20,234
كأنك تكتب وعود الزواج

143
00:06:20,234 --> 00:06:22,880
في نفس الوقت الذي تكتب فيه 
اتفاقيّة ما قبل الزواج.

144
00:06:22,880 --> 00:06:24,576
(ضحك)

145
00:06:24,576 --> 00:06:26,949
ولكن يتوجّب عليك فعل ذلك،

146
00:06:26,949 --> 00:06:31,395
خصوصاً إذا كنت ستتزوّج 500 
تغريدة في اليوم.

147
00:06:31,395 --> 00:06:34,492
ماذا أعني بتخيّل الكارثة؟

148
00:06:34,492 --> 00:06:37,254
أحاول أن أفكر كيف يمكن

149
00:06:37,254 --> 00:06:40,482
لشيء حميد وغير ضار 
كصورة قطّة

150
00:06:40,482 --> 00:06:41,586
أن يؤدي للموت،

151
00:06:41,586 --> 00:06:43,912
وما يمكن فعله لمنع ذلك.

152
00:06:43,912 --> 00:06:46,295
وهذا هو المثال التالي.

153
00:06:46,295 --> 00:06:49,405
هذه هي قطتي، أيلي.

154
00:06:49,405 --> 00:06:51,386
أردنا أن نعطي المستخدمين القدرة

155
00:06:51,386 --> 00:06:53,459
على إضافة الصور في تغاريدهم.

156
00:06:53,459 --> 00:06:55,056
الصورة تساوي ألف كلمة.

157
00:06:55,056 --> 00:06:57,065
يسمح لك فقط ب140 حرف.

158
00:06:57,065 --> 00:06:58,265
تضيف صورةً إلى تغريدتك،

159
00:06:58,265 --> 00:07:01,303
أنظر كم زاد المحتوى لديك الآن.

160
00:07:01,303 --> 00:07:02,980
هناك الكثير من الأمور الرائعة
بإمكانك القيام بها

161
00:07:02,980 --> 00:07:04,987
عند إضافة صورة إلى تغريدة.

162
00:07:04,987 --> 00:07:07,267
وظيفتي ليست التفكير في ذلك.

163
00:07:07,267 --> 00:07:10,014
إنما التفكير فيما قد يحصل بالخطأ.

164
00:07:10,014 --> 00:07:11,906
كيف يمكن لهذه الصورة

165
00:07:11,906 --> 00:07:15,445
أن تتسبب في موتي؟

166
00:07:15,445 --> 00:07:18,605
حسناً، إليكم هذا الاحتمال.

167
00:07:18,605 --> 00:07:21,691
في هذه الصورة هناك أكثر من مجرّد قطّة.

168
00:07:21,691 --> 00:07:23,783
هناك معلومات جغرافيّة.

169
00:07:23,783 --> 00:07:25,995
عندما تلتقط صورة بهاتفك الذكي

170
00:07:25,995 --> 00:07:27,294
أو كاميرتك الرقميّة،

171
00:07:27,294 --> 00:07:28,948
هناك الكثير من المعلومات الإضافيّة

172
00:07:28,948 --> 00:07:30,564
مخزنة في تلك الصورة.

173
00:07:30,564 --> 00:07:32,496
في الحقيقة، هذه الصورة تحتوي أيضاً

174
00:07:32,496 --> 00:07:34,301
ما يعادل هذا،

175
00:07:34,301 --> 00:07:37,380
وبالتحديد، هذا.

176
00:07:37,380 --> 00:07:39,336
بالتاكيد، ليس من المتوقع أنّ شخصاً سيحاول

177
00:07:39,336 --> 00:07:41,621
ملاحقتي والتسبب بأذيّتي

178
00:07:41,621 --> 00:07:43,405
اعتماداً على معلومات مرتبطة

179
00:07:43,405 --> 00:07:45,353
بصورة التقطها لقطتي،

180
00:07:45,353 --> 00:07:49,004
لكنني ابدأ بافتراض أن الأسوأ سيحصل.

181
00:07:49,004 --> 00:07:51,342
ولهذا السبب، عندما أطلقنا 
الصور في تويتر،

182
00:07:51,342 --> 00:07:55,163
قررنا أن نستثني 
المعلومات الجغرافيّة.

183
00:07:55,163 --> 00:08:01,010
(تصفيق)

184
00:08:01,010 --> 00:08:03,623
إذا بدأت بافتراض الاسوأ

185
00:08:03,623 --> 00:08:04,570
ثم العمل رجوعاً،

186
00:08:04,570 --> 00:08:07,123
يصبح بإمكاني التأكّد من أن 
الدفاعات التي نبنيها

187
00:08:07,123 --> 00:08:08,891
فعّالة لكل من المتوقع

188
00:08:08,891 --> 00:08:10,969
وغير المتوقع من المستخدمين.

189
00:08:10,969 --> 00:08:13,914
وحيث أنني أقضي نهاري وليلي

190
00:08:13,914 --> 00:08:16,455
في تخيّل أسوأ ما قد يحدث،

191
00:08:16,455 --> 00:08:20,712
فليس من الغريب أن تكون نظرتي 
للعالم سوداويّة.

192
00:08:20,712 --> 00:08:22,495
(ضحك)

193
00:08:22,495 --> 00:08:23,912
ليست كذلك.

194
00:08:23,912 --> 00:08:27,788
الغالبيّة العظمى من التفاعلات التي أراها

195
00:08:27,788 --> 00:08:31,689
-وأرى الكثير، صدقوني- هي إيجابيّة،

196
00:08:31,689 --> 00:08:33,613
أناس يسعون للمساعدة

197
00:08:33,613 --> 00:08:37,061
أو التواصل أو مشاركة 
المعلومات مع بعضهم البعض.

198
00:08:37,061 --> 00:08:40,384
إلّا أنه بالنسبة لمن يتعامل 
مع حجم كبير،

199
00:08:40,384 --> 00:08:44,184
ومن يتحملون مهمّة حماية الناس،

200
00:08:44,184 --> 00:08:46,730
يتحتم علينا افتراض 
أن الأسوأ سيحدث،

201
00:08:46,730 --> 00:08:50,957
لأنّه بالنسبة لنا، 
احتمال الواحد في المليون

202
00:08:50,957 --> 00:08:53,706
هو احتمال جيّد جدّاً.

203
00:08:53,706 --> 00:08:55,570
شكراً لكم.

204
00:08:55,570 --> 00:08:59,570
(تصفيق)