0:00:00.984,0:00:02.275
عملي في تويتر

0:00:02.275,0:00:04.253
هو ضمان ثقة المستخدم

0:00:04.253,0:00:07.090
حماية حقوق المستخدم [br]والحفاظ على أمان المستخدمين

0:00:07.090,0:00:08.350
من بعضهم البعض

0:00:08.350,0:00:12.249
وفي بعض الأحيان، من أنفسهم

0:00:12.249,0:00:16.524
دعونا نتحدّث عما يبدو [br]عليه حجم تويتر.

0:00:16.524,0:00:19.394
في يناير 2009،

0:00:19.394,0:00:22.725
شاهدنا أكثر من مليوني [br]تغريدة كلّ يوم

0:00:22.725,0:00:24.489
على الموقع.

0:00:24.489,0:00:30.397
في يناير 2014, أكثر من 500 مليون.

0:00:30.397,0:00:32.889
كنّا نرى مليوني تغريدة

0:00:32.889,0:00:35.065
في أقل من ستة دقائق.

0:00:35.065,0:00:42.049
هذا يعادل زيادةً بنسبة %24,900

0:00:42.049,0:00:45.302
الآن,، الأغلبيّة العظمى [br]من النشاطات على تويتر

0:00:45.302,0:00:46.805
لا تسبب أذىً لأحد.

0:00:46.805,0:00:48.740
ليس فيها أي خطر.

0:00:48.740,0:00:54.493
وظيفتي هي أن أمنع وأقتلع [br]أي نشاط قد يكون خطِراً.

0:00:54.493,0:00:56.466
يبدو أمراً واضحاً، صح؟

0:00:56.466,0:00:57.618
وقد تظنون أنّه قد يكون سهلاً.

0:00:57.618,0:00:59.788
خصوصاً وأني قلت للتو [br]أن الأغلبيّة العظمى

0:00:59.788,0:01:03.598
من النشاط على تويتر لا تؤذي أحداً.

0:01:03.598,0:01:05.767
لماذا نضيّع الكثيرمن الوقت

0:01:05.767,0:01:08.510
باحثين عن مصائب محتملة

0:01:08.510,0:01:11.410
في نشاطات غير مؤذية؟

0:01:11.410,0:01:14.350
نظراً إلى حجم تويتر حاليّاً

0:01:14.350,0:01:16.707
فإن احتمال حدوث الواحد في المليون

0:01:16.707,0:01:21.583
هو 500 مرة يوميّاً

0:01:21.583,0:01:23.028
ينطبق ذلك على الشركات الأخرى

0:01:23.028,0:01:24.499
التي تتعامل مع أحجام مماثلة.

0:01:24.499,0:01:26.207
بالنسةِ لنا، الحالات الهامشيّة

0:01:26.207,0:01:29.832
هذه الحالات النادرة الغير محتملة الحدوث،

0:01:29.832,0:01:32.454
تحدث بشكل اعتيادي.

0:01:32.454,0:01:36.396
لنفترض أن 99,999% من التغاريد

0:01:36.396,0:01:38.284
لا تمثّل خطراً على أحد.

0:01:38.284,0:01:39.350
ليس فيها أي تهديد.

0:01:39.350,0:01:42.304
ربما أُناس يوثقون معالم رحلة

0:01:42.304,0:01:44.267
إلى الشعاب المرجانيّة الأُستراليّة،

0:01:44.267,0:01:47.188
أو يغردون عن حفلةٍ حضروها،

0:01:47.188,0:01:51.935
أو يتبادلون صور أطفال [br]حيوانات ظريفة.

0:01:51.935,0:01:56.444
بعد أن تستبعد هذه ال99,999%

0:01:56.444,0:01:59.973
فإن النسبة الضئيلة المتبقية

0:01:59.973,0:02:02.362
تساوي بشكل تقريبي

0:02:02.362,0:02:05.837
150,000 شهريّاً.

0:02:05.837,0:02:08.293
الحجم الهائل الذي نتعامل معه

0:02:08.293,0:02:10.605
يشكل تحدّياً

0:02:10.605,0:02:11.783
أتعلمون بالإضافة لذلك ما يجعل دوري

0:02:11.783,0:02:14.890
تحدياً من نوع خاص؟

0:02:14.890,0:02:20.013
البشر يقومون بأعمال عجيبة.

0:02:20.013,0:02:21.842
(ضحك)

0:02:21.842,0:02:24.233
ويتوجّب عليَّ أن أفهم ما يفعلون،

0:02:24.233,0:02:26.482
ولماذا، وهل هناك مخاطرة في الموضوع،

0:02:26.482,0:02:28.650
في أغلب الأحيان بدون معرفة السياق

0:02:28.650,0:02:30.497
أو الخلفيّة.

0:02:30.497,0:02:32.574
سأعرض لكم بعض الأمثلة

0:02:32.574,0:02:34.579
التي صادفتها أثناء عملي في تويتر

0:02:34.579,0:02:36.199
-هذه أمثلة من الواقع-

0:02:36.199,0:02:38.852
من حالات بدت للوهلة الأولى [br]واضحة ومباشرة

0:02:38.852,0:02:40.495
لكنها في حقيقة الأمر كانت

0:02:40.495,0:02:42.045
شيئاً مختلفاً كليّاً.

0:02:42.045,0:02:44.022
تمّ تغيير التفاصيل

0:02:44.022,0:02:45.279
لحماية الأبرياء

0:02:45.279,0:02:48.512
وأحياناً المذنبين.

0:02:48.512,0:02:51.517
لنبدأ بمثال سهل.

0:02:51.517,0:02:53.310
["يا،كلبة."]

0:02:53.310,0:02:56.538
إذا رأيت تغريدة تقول هذا

0:02:56.538,0:02:58.232
قد تظن في نفسك،

0:02:58.232,0:02:59.885
"هذا يبدو كإساءة."

0:02:59.885,0:03:02.992
في النهاية، لماذا سترغب أن تصلك رسالة،

0:03:02.992,0:03:05.210
"يا،كلبة."

0:03:05.210,0:03:09.873
الآن، أحاول أن أتابع الموضة

0:03:09.873,0:03:12.385
بكل مافيها من موديلات وصيحات،

0:03:12.385,0:03:15.089
ولذا أعرف أن "يا، كلبة"

0:03:15.089,0:03:18.243
هي تحيّة شائعة بين الأصدقاء،

0:03:18.243,0:03:22.505
إضافة لكونها استعارة متداولة [br]من مسلسل "بريكنغ باد".

0:03:22.505,0:03:24.992
سأعترف أني لم أتوقّع

0:03:24.992,0:03:27.833
أن أصادف استخداماً رابعاً.

0:03:27.833,0:03:30.937
يظهر أنّها تستخدم على تويتر

0:03:30.937,0:03:33.999
عندما يلعب الناس دور الكلاب.

0:03:33.999,0:03:39.278
(ضحك)

0:03:39.278,0:03:40.944
في الواقع، في هذه الحالة،

0:03:40.944,0:03:42.553
فإنها ليست فقط غير مؤذية،

0:03:42.553,0:03:45.692
إنها تقنياً التحيّة الصحيحة.

0:03:45.692,0:03:48.581
(ضحك)

0:03:48.581,0:03:50.652
حسناً، أن نقرر ما إذا

0:03:50.652,0:03:52.500
كان شيءٌ مؤذياً بدون معرفة السياق

0:03:52.500,0:03:54.092
هو أمر صعب حتماً.

0:03:54.092,0:03:56.809
لننظر إلى البريد المزعج.

0:03:56.809,0:03:58.769
هذا مثال على حساب متورط

0:03:58.769,0:04:00.437
بسلوك إزعاج تقليدي،

0:04:00.437,0:04:01.996
يرسل الرسالة ذاتها

0:04:01.996,0:04:03.800
إلى آلاف الناس.

0:04:03.800,0:04:06.593
على الرغم من أن هذا نموذج [br]جمعته مستخدمةً حسابي،

0:04:06.593,0:04:09.594
إلّا أننا نرى حسابات [br]تفعل ذلك كل الوقت.

0:04:09.594,0:04:11.573
يبدو قراراً واضحاً

0:04:11.573,0:04:13.626
علينا تلقائيّاً أن نفصل الحسابات

0:04:13.626,0:04:16.933
المتورطة بمثل هذا التصرّف.

0:04:16.933,0:04:20.143
يظهر أن هناك استثناءات لهذه القاعدة.

0:04:20.143,0:04:23.026
يظهر أن تلك الرسالة [br]قد تكون اشعاراً

0:04:23.026,0:04:26.915
طلبته أنت لتعرف [br]أن محطة الفضاء الدولية تحلّق من فوقك

0:04:26.915,0:04:28.761
لأنك تريد الذهاب للخارج

0:04:28.761,0:04:30.709
لترى إن كنت تستطيع مشاهدتها.

0:04:30.709,0:04:31.934
لن تحصل على تلك الفرصة

0:04:31.934,0:04:33.781
إذا قمنا بفصل هذا الحساب بالخطأ

0:04:33.781,0:04:36.047
معتقدين أنه إزعاج.

0:04:36.047,0:04:39.573
حسناً. لنرفع مستوى المخاطرة.

0:04:39.573,0:04:41.489
عودةً إلى حسابي،

0:04:41.489,0:04:44.994
مرّة أخرى يظهر تصرّفاً تقليديداً

0:04:44.994,0:04:47.637
لكن هذه المرة يرسل الرسالة مع وصلة.

0:04:47.637,0:04:50.411
هذا غالباً يدل على شيء يسمى التصيُّد،

0:04:50.411,0:04:53.589
شخص يحاول سرقة معلومات [br]حساب شخص آخر

0:04:53.589,0:04:55.792
عن طريق توجيههم إلى موقع آخر

0:04:55.792,0:04:59.986
من الواضح جداً أنه ليس شيئاً حسناً

0:04:59.986,0:05:01.916
نحن نريد أن، وبالفعل نقوم [br]بفصل الحسابات

0:05:01.916,0:05:04.540
المتورطة بمثل هذه التصرفات

0:05:04.540,0:05:07.787
إذن لماذا مستوى الخطر أعلى هنا؟

0:05:07.787,0:05:10.786
حسناً، قد يكون هذا متفرِّجا في مظاهرة

0:05:10.786,0:05:12.696
تمكن من تسجيل فيديو

0:05:12.696,0:05:15.966
لضابط شرطة [br]يضرب متظاهراً مسالماً

0:05:15.966,0:05:18.941
ويريد أن يُري العالم ما يحصل.

0:05:18.941,0:05:20.584
لا نريد أن نقامر

0:05:20.584,0:05:23.101
على احتمال إسكات الإعلام المهم

0:05:23.101,0:05:26.030
بتصنيفه كإزعاج وتعليقه.

0:05:26.030,0:05:28.909
هذا يعني أنه علينا تقييم [br]المئات من المتغيرات

0:05:28.909,0:05:30.597
عند النظر في سلوكيات الحساب،

0:05:30.597,0:05:32.613
ومع ذلك، قد نرتكب الأخطاء

0:05:32.613,0:05:34.849
ونضطر لإعادة التقييم.

0:05:34.849,0:05:38.557
الآن، بالنظر إلى نوعيّة [br]التحدي الذي يواجهني،

0:05:38.557,0:05:41.253
من الجوهري ليس فقط أن أتنبأ

0:05:41.253,0:05:45.037
بل أيضاً ان أُصمم دفاعات [br]لغير المتوقع.

0:05:45.037,0:05:47.379
وهذا ليس شـأناً يهمني فقط،

0:05:47.379,0:05:49.466
أو يهم تويتر، إنّه شأنكم أيضاً.

0:05:49.466,0:05:51.872
إنّه أمر يهمُّ أي شخص [br]يبني أو يبدع

0:05:51.872,0:05:53.797
شيئاً قد تظنه سيصبح رائعاً

0:05:53.797,0:05:56.586
وسيمكّن الناس من عمل [br]أشياءَ عظيمة.

0:05:56.586,0:05:59.452
إذن ماذا أفعل؟

0:05:59.452,0:06:02.770
أتوقف وأُفكر،

0:06:02.770,0:06:04.865
كيف يمكن لكل هذا

0:06:04.865,0:06:08.658
أن يؤدّي لخطأ فادح؟

0:06:08.658,0:06:13.111
أتخيّل الكارثة.

0:06:13.111,0:06:15.574
وذلك صعب، هناك نوع من

0:06:15.574,0:06:18.422
الصراع الداخلي المتأصل [br]في القيام بذلك،

0:06:18.422,0:06:20.234
كأنك تكتب وعود الزواج

0:06:20.234,0:06:22.880
في نفس الوقت الذي تكتب فيه [br]اتفاقيّة ما قبل الزواج.

0:06:22.880,0:06:24.576
(ضحك)

0:06:24.576,0:06:26.949
ولكن يتوجّب عليك فعل ذلك،

0:06:26.949,0:06:31.395
خصوصاً إذا كنت ستتزوّج 500 [br]تغريدة في اليوم.

0:06:31.395,0:06:34.492
ماذا أعني بتخيّل الكارثة؟

0:06:34.492,0:06:37.254
أحاول أن أفكر كيف يمكن

0:06:37.254,0:06:40.482
لشيء حميد وغير ضار [br]كصورة قطّة

0:06:40.482,0:06:41.586
أن يؤدي للموت،

0:06:41.586,0:06:43.912
وما يمكن فعله لمنع ذلك.

0:06:43.912,0:06:46.295
وهذا هو المثال التالي.

0:06:46.295,0:06:49.405
هذه هي قطتي، أيلي.

0:06:49.405,0:06:51.386
أردنا أن نعطي المستخدمين القدرة

0:06:51.386,0:06:53.459
على إضافة الصور في تغاريدهم.

0:06:53.459,0:06:55.056
الصورة تساوي ألف كلمة.

0:06:55.056,0:06:57.065
يسمح لك فقط ب140 حرف.

0:06:57.065,0:06:58.265
تضيف صورةً إلى تغريدتك،

0:06:58.265,0:07:01.303
أنظر كم زاد المحتوى لديك الآن.

0:07:01.303,0:07:02.980
هناك الكثير من الأمور الرائعة[br]بإمكانك القيام بها

0:07:02.980,0:07:04.987
عند إضافة صورة إلى تغريدة.

0:07:04.987,0:07:07.267
وظيفتي ليست التفكير في ذلك.

0:07:07.267,0:07:10.014
إنما التفكير فيما قد يحصل بالخطأ.

0:07:10.014,0:07:11.906
كيف يمكن لهذه الصورة

0:07:11.906,0:07:15.445
أن تتسبب في موتي؟

0:07:15.445,0:07:18.605
حسناً، إليكم هذا الاحتمال.

0:07:18.605,0:07:21.691
في هذه الصورة هناك أكثر من مجرّد قطّة.

0:07:21.691,0:07:23.783
هناك معلومات جغرافيّة.

0:07:23.783,0:07:25.995
عندما تلتقط صورة بهاتفك الذكي

0:07:25.995,0:07:27.294
أو كاميرتك الرقميّة،

0:07:27.294,0:07:28.948
هناك الكثير من المعلومات الإضافيّة

0:07:28.948,0:07:30.564
مخزنة في تلك الصورة.

0:07:30.564,0:07:32.496
في الحقيقة، هذه الصورة تحتوي أيضاً

0:07:32.496,0:07:34.301
ما يعادل هذا،

0:07:34.301,0:07:37.380
وبالتحديد، هذا.

0:07:37.380,0:07:39.336
بالتاكيد، ليس من المتوقع أنّ شخصاً سيحاول

0:07:39.336,0:07:41.621
ملاحقتي والتسبب بأذيّتي

0:07:41.621,0:07:43.405
اعتماداً على معلومات مرتبطة

0:07:43.405,0:07:45.353
بصورة التقطها لقطتي،

0:07:45.353,0:07:49.004
لكنني ابدأ بافتراض أن الأسوأ سيحصل.

0:07:49.004,0:07:51.342
ولهذا السبب، عندما أطلقنا [br]الصور في تويتر،

0:07:51.342,0:07:55.163
قررنا أن نستثني [br]المعلومات الجغرافيّة.

0:07:55.163,0:08:01.010
(تصفيق)

0:08:01.010,0:08:03.623
إذا بدأت بافتراض الاسوأ

0:08:03.623,0:08:04.570
ثم العمل رجوعاً،

0:08:04.570,0:08:07.123
يصبح بإمكاني التأكّد من أن [br]الدفاعات التي نبنيها

0:08:07.123,0:08:08.891
فعّالة لكل من المتوقع

0:08:08.891,0:08:10.969
وغير المتوقع من المستخدمين.

0:08:10.969,0:08:13.914
وحيث أنني أقضي نهاري وليلي

0:08:13.914,0:08:16.455
في تخيّل أسوأ ما قد يحدث،

0:08:16.455,0:08:20.712
فليس من الغريب أن تكون نظرتي [br]للعالم سوداويّة.

0:08:20.712,0:08:22.495
(ضحك)

0:08:22.495,0:08:23.912
ليست كذلك.

0:08:23.912,0:08:27.788
الغالبيّة العظمى من التفاعلات التي أراها

0:08:27.788,0:08:31.689
-وأرى الكثير، صدقوني- هي إيجابيّة،

0:08:31.689,0:08:33.613
أناس يسعون للمساعدة

0:08:33.613,0:08:37.061
أو التواصل أو مشاركة [br]المعلومات مع بعضهم البعض.

0:08:37.061,0:08:40.384
إلّا أنه بالنسبة لمن يتعامل [br]مع حجم كبير،

0:08:40.384,0:08:44.184
ومن يتحملون مهمّة حماية الناس،

0:08:44.184,0:08:46.730
يتحتم علينا افتراض [br]أن الأسوأ سيحدث،

0:08:46.730,0:08:50.957
لأنّه بالنسبة لنا، [br]احتمال الواحد في المليون

0:08:50.957,0:08:53.706
هو احتمال جيّد جدّاً.

0:08:53.706,0:08:55.570
شكراً لكم.

0:08:55.570,0:08:59.570
(تصفيق)