WEBVTT 00:00:00.967 --> 00:00:04.541 (Portuguese translation by Liliane Tambasco. Reviewed by Andre Scholze) Bem-vindo à sessão de Comunicação em Situações de Desastre. 00:00:05.618 --> 00:00:13.036 Comunicação em situações de desastre é potencialmente um grande desafio para as pessoas envolvidas. 00:00:13.036 --> 00:00:23.086 A comunicação em si é um processo em que as mensagens são transmitidas de um emissor à um receptor 00:00:23.086 --> 00:00:29.065 com retorno constante. 00:00:29.065 --> 00:00:31.199 A comunicação é muito importante em situações de desastre. 00:00:31.199 --> 00:00:35.559 É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico. 00:00:35.559 --> 00:00:45.043 É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico. 00:00:45.043 --> 00:00:47.067 Antes de prosseguir, é importante que você leia a história 2, que é sobre Falhas na Comunicação. 00:00:47.067 --> 00:01:00.012 Qual é a moral desta história? 00:01:00.012 --> 00:01:08.869 Como se comunicar melhor em situações de desastres. 00:01:08.869 --> 00:01:11.077 É importante seguir a hierarquia de comando de incidentes. 00:01:11.077 --> 00:01:16.679 Em caso de catástrofes, a imprensa está sempre à procura de informações e os jornais vendem mais quando 00:01:16.679 --> 00:01:23.679 ocorrem tragédias. 00:01:23.679 --> 00:01:28.032 Apenas o oficial de comando de incidentes ou alguem indicado por ele, isto é, o oficial encarregado da comunicação, 00:01:28.032 --> 00:01:35.074 deve ser autorizado a dar comunicados à imprensa. 00:01:35.074 --> 00:01:40.929 O oficial de comunicação deve procurar fatos e estar pronto para comprová-los. 00:01:40.929 --> 00:01:48.979 Estes são os passos imprescindíveis na comunicação de desastres. 00:01:48.979 --> 00:01:53.021 Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados. 00:01:53.021 --> 00:02:00.081 Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados. 00:02:00.081 --> 00:02:04.079 Devem ser permitidas perguntas afim de se esclarecerem os fatos. 00:02:04.079 --> 00:02:09.369 O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes deve ser breve, direto ao ponto e 00:02:09.369 --> 00:02:15.048 não deve tentar esconder alguma eventual falta de informação. 00:02:15.048 --> 00:02:20.017 O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes (ICS) consulta os chefes de seção relevantes antes 00:02:20.017 --> 00:02:26.021 do encontro com a imprensa e deve permitir a presença de outros dirigentes de seção para esclarecer 00:02:26.021 --> 00:02:35.089 os pontos, conforme a necessidade. 00:02:35.089 --> 00:02:40.076 Não diga mentiras, é melhor dizer que você não sabe e que irá investigar um problema 00:02:40.076 --> 00:02:49.053 do que contar uma mentira. 00:02:49.053 --> 00:02:52.031 Deve haver um balcão de Relações Públicas ou um balcão de informações com a lista das vítimas 00:02:52.031 --> 00:02:59.014 e, se possível, com informações atualizadas. 00:02:59.014 --> 00:03:04.078 Este balcão é gerido pelo pessoal de Relações Públicas, conselheiros, etc. 00:03:04.078 --> 00:03:11.085 Deve haver intercâmbio constante com o Sistema de Comando de Incidentes, Busca e Salvamento, 00:03:11.085 --> 00:03:20.043 Equipes Pré-Hospitalares, Equipes Hospitalares, e equipes de campo para obter as últimas informações. 00:03:20.043 --> 00:03:32.094 Vamos considerar o Cenário 1: Violência Pós-Eleitoral no País X. 00:03:32.094 --> 00:03:38.037 O País X experimentou uma das piores emergências complexas desde sua independência. 00:03:38.037 --> 00:03:43.087 Durante uma comissão criada para analisar as consequências, a polícia estimou o número de mortos 00:03:43.087 --> 00:03:51.000 em 1100, o Secretário Permanente de Saúde estimou os mortos em 1102 e as Organizações Internacionais 00:03:51.000 --> 00:04:01.009 estimaram os mortos em 1500. 00:04:01.009 --> 00:04:05.062 A imprensa concluiu que estavam todos confusos. 00:04:05.062 --> 00:04:09.077 Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação? 00:04:09.077 --> 00:04:15.092 Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação? 00:04:15.092 --> 00:04:22.033 Quais são as informações necessárias para a comunicação em uma situação de desastre? 00:04:22.033 --> 00:04:26.939 Você precisa saber o local do desastre, o tipo de desastre, a hora do desastre, e em qual horário a informação foi recebida, 00:04:26.939 --> 00:04:37.849 o número de vítimas e seu fluxo ou progresso, 00:04:37.849 --> 00:04:41.349 se existem visitantes VIP's ou outras autoridades importantes, 00:04:41.349 --> 00:04:47.319 o ministério pertinente e o que foi feito até o momento, 00:04:47.319 --> 00:04:53.058 a assistência necessária, e qualquer eventual pedido por sangue e outros aspectos logísticos importantes, 00:04:53.058 --> 00:05:02.012 os esforços de reação até o momento, e seus êxitos e limitações. 00:05:02.012 --> 00:05:11.005 Estas são as 5 Falhas de Comunicação que Destroem o Êxito Operacional: 00:05:11.005 --> 00:05:15.889 Mensagens contraditórias de diversos especialistas, 00:05:15.889 --> 00:05:18.999 Informações divulgadas tardiamente, 00:05:18.999 --> 00:05:23.058 Atitudes paternalistas (especialmente dirigidas as comunidades afetadas), 00:05:23.058 --> 00:05:28.005 Não responder a rumores e boatos à tempo - o disse me disse, 00:05:28.005 --> 00:05:35.909 Lutas e confusões do poder público, especialmente entre órgãos intervenientes. 00:05:35.909 --> 00:05:45.599 Vejamos o Cenário 2: Enchentes. 00:05:45.599 --> 00:05:49.689 Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores. 00:05:49.689 --> 00:05:56.969 Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores. 00:05:56.969 --> 00:05:58.669 O médico encarregado do setor de saúde respondeu, 'nenhuma'. 00:05:58.669 --> 00:06:01.629 Mais tarde, foi descoberto que todas as 3.000 vítimas da enchente necessitavam itens não alimentares, como cobertores. 00:06:01.629 --> 00:06:12.659 De quem era a responsabilidade de fornecer a informação correta? 00:06:12.659 --> 00:06:17.039 Estas são as cinco etapas da comunicação que estimulam o êxito operacional: 00:06:17.039 --> 00:06:26.219 Executar um plano de comunicação sólido. 00:06:26.219 --> 00:06:29.319 Ser a primeira fonte de informação antes que fontes alternativas ocupem este lugar. 00:06:29.319 --> 00:06:37.469 Expresse empatia desde o início. 00:06:37.469 --> 00:06:40.469 Mostre competência e experiência. 00:06:40.469 --> 00:06:42.087 Mostre que você está no comando da situação. 00:06:42.087 --> 00:06:47.449 Permaneça honesto e receptivo. 00:06:47.449 --> 00:06:50.034 Obrigado pela atenção.