(Portuguese translation by Liliane Tambasco. Reviewed by Andre Scholze) Bem-vindo à sessão de Comunicação em Situações de Desastre. Comunicação em situações de desastre é potencialmente um grande desafio para as pessoas envolvidas. A comunicação em si é um processo em que as mensagens são transmitidas de um emissor à um receptor com retorno constante. A comunicação é muito importante em situações de desastre. É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico. É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico. Antes de prosseguir, é importante que você leia a história 2, que é sobre Falhas na Comunicação. Qual é a moral desta história? Como se comunicar melhor em situações de desastres. É importante seguir a hierarquia de comando de incidentes. Em caso de catástrofes, a imprensa está sempre à procura de informações e os jornais vendem mais quando ocorrem tragédias. Apenas o oficial de comando de incidentes ou alguem indicado por ele, isto é, o oficial encarregado da comunicação, deve ser autorizado a dar comunicados à imprensa. O oficial de comunicação deve procurar fatos e estar pronto para comprová-los. Estes são os passos imprescindíveis na comunicação de desastres. Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados. Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados. Devem ser permitidas perguntas afim de se esclarecerem os fatos. O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes deve ser breve, direto ao ponto e não deve tentar esconder alguma eventual falta de informação. O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes (ICS) consulta os chefes de seção relevantes antes do encontro com a imprensa e deve permitir a presença de outros dirigentes de seção para esclarecer os pontos, conforme a necessidade. Não diga mentiras, é melhor dizer que você não sabe e que irá investigar um problema do que contar uma mentira. Deve haver um balcão de Relações Públicas ou um balcão de informações com a lista das vítimas e, se possível, com informações atualizadas. Este balcão é gerido pelo pessoal de Relações Públicas, conselheiros, etc. Deve haver intercâmbio constante com o Sistema de Comando de Incidentes, Busca e Salvamento, Equipes Pré-Hospitalares, Equipes Hospitalares, e equipes de campo para obter as últimas informações. Vamos considerar o Cenário 1: Violência Pós-Eleitoral no País X. O País X experimentou uma das piores emergências complexas desde sua independência. Durante uma comissão criada para analisar as consequências, a polícia estimou o número de mortos em 1100, o Secretário Permanente de Saúde estimou os mortos em 1102 e as Organizações Internacionais estimaram os mortos em 1500. A imprensa concluiu que estavam todos confusos. Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação? Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação? Quais são as informações necessárias para a comunicação em uma situação de desastre? Você precisa saber o local do desastre, o tipo de desastre, a hora do desastre, e em qual horário a informação foi recebida, o número de vítimas e seu fluxo ou progresso, se existem visitantes VIP's ou outras autoridades importantes, o ministério pertinente e o que foi feito até o momento, a assistência necessária, e qualquer eventual pedido por sangue e outros aspectos logísticos importantes, os esforços de reação até o momento, e seus êxitos e limitações. Estas são as 5 Falhas de Comunicação que Destroem o Êxito Operacional: Mensagens contraditórias de diversos especialistas, Informações divulgadas tardiamente, Atitudes paternalistas (especialmente dirigidas as comunidades afetadas), Não responder a rumores e boatos à tempo - o disse me disse, Lutas e confusões do poder público, especialmente entre órgãos intervenientes. Vejamos o Cenário 2: Enchentes. Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores. Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores. O médico encarregado do setor de saúde respondeu, 'nenhuma'. Mais tarde, foi descoberto que todas as 3.000 vítimas da enchente necessitavam itens não alimentares, como cobertores. De quem era a responsabilidade de fornecer a informação correta? Estas são as cinco etapas da comunicação que estimulam o êxito operacional: Executar um plano de comunicação sólido. Ser a primeira fonte de informação antes que fontes alternativas ocupem este lugar. Expresse empatia desde o início. Mostre competência e experiência. Mostre que você está no comando da situação. Permaneça honesto e receptivo. Obrigado pela atenção.